部門工作手冊(cè)

部門工作手冊(cè)硬件部工作手冊(cè)目錄\""\\\\""一、部門架構(gòu) \\""二、工作目標(biāo) \\""三、工作職責(zé) \\""四、工作要求 \\""上崗要求 \\""工作范圍 \\""日常工作 \\""周期性工作 \\""工作規(guī)范 \\""工作流程 \\""文檔規(guī)范 \\""五、工作安全 \\""【相關(guān)制度】 \部門工作手冊(cè)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。

部門工作手冊(cè)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。一、部門架構(gòu)主管主管駐外人員在司說(shuō)明：硬件運(yùn)維部分在司人員和駐外人員；在司人員上下班在公司工作，駐外人員上下班直接去駐點(diǎn)單位、小周周六到公司上班；駐點(diǎn)單位工作除駐點(diǎn)單位分配工作外，需協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理業(yè)務(wù)工作及由主管分配的公司額外工作。在司人員除處理公司及運(yùn)維單位的及周邊設(shè)備的運(yùn)維外，還應(yīng)負(fù)責(zé)公司弱電安防項(xiàng)目的實(shí)施，并協(xié)助項(xiàng)目部人員處理項(xiàng)目設(shè)計(jì)及驗(yàn)收等工作。部門工作手冊(cè)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。

部門工作手冊(cè)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。二、工作目標(biāo)部門應(yīng)以公司體系要求的客戶滿意率為自身服務(wù)目標(biāo)。顧客的滿意就是我們的價(jià)值。感謝顧客的信任，尊重顧客的權(quán)益，關(guān)心顧客的需求，體諒顧客的擔(dān)憂，實(shí)現(xiàn)顧客的滿意，促進(jìn)顧客的成功。真誠(chéng)友善、熱情周到、輕松愉悅、體諒包容。用心服務(wù)，誠(chéng)信關(guān)愛(ài)，專業(yè)卓越。專業(yè)化，規(guī)范化，精細(xì)化，親情化。部門工作手冊(cè)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。

部門工作手冊(cè)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。部門工作手冊(cè)全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。三、工作職責(zé)部門工作手冊(cè)全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。

職位名稱硬件運(yùn)維部主管職位代碼所屬部門硬件運(yùn)維部職系管理系職等職級(jí)中級(jí)直屬上級(jí)總經(jīng)理薪資組成基本工資職位工資技術(shù)工資績(jī)效考核職位概要：全面主持硬件運(yùn)維部工作及公司弱電、系統(tǒng)集成等項(xiàng)目工作的售前、售中及售后工作。工作內(nèi)容：全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作規(guī)范；制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。負(fù)責(zé)對(duì)售后人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作；負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)及服務(wù)質(zhì)量改善等工作。負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)及管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出），經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置；利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘機(jī)構(gòu)，執(zhí)行招聘、甄選、面試、選擇、安置工作，進(jìn)行聘前測(cè)試和簡(jiǎn)歷甄別工作，充分利用各種招聘渠道滿足部門的人才需求根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)部門員工的薪資有調(diào)整權(quán)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位資格:學(xué)習(xí)及培訓(xùn):◆受過(guò)技術(shù)管理、管理學(xué)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆年以上相關(guān)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)?！裟暌陨舷嚓P(guān)售后服務(wù)。技能技巧:◆具有售后服務(wù)的理論及經(jīng)驗(yàn)；◆具有良好的管理素質(zhì)，良好的團(tuán)隊(duì)組織運(yùn)作及協(xié)調(diào)能力：◆掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要，具有先進(jìn)的管理理念：◆熟悉售后服務(wù)相關(guān)的技術(shù)，能為部門員工提供技術(shù)支持；；◆熟悉國(guó)內(nèi)外行業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)及規(guī)定；◆優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，項(xiàng)目控制能力，良好的客戶溝通能力；態(tài)度:◆具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力；◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；新和能力、決策能力、計(jì)劃能力；力人干練、踏實(shí)；◆良好的勤勉業(yè)精神和職業(yè)道操守，有很強(qiáng)的感如力和凝聚力；部門工作手冊(cè)全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)?！艄ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)。部門工作手冊(cè)全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。工作場(chǎng)所：辦公室，室外。環(huán)境狀況：舒適，享受法定節(jié)假日，其它：公司旅游免費(fèi)，享受公司油費(fèi)補(bǔ)貼考核指標(biāo)、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,無(wú)投訴,各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤、無(wú)不良的考勤記錄、學(xué)識(shí)豐富,熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品、工作要求、技能和工作程序,能觸類旁通,且常提供部門改進(jìn)意見(jiàn)、正確理解公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，制定適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃正確認(rèn)識(shí)工作意義,工作成績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求、了解下屬工作職責(zé),經(jīng)常注意保持下屬工作積極性,改善工作環(huán)境,提高效率,保持自身及下屬的執(zhí)行力、理解力非常強(qiáng),對(duì)事情判斷準(zhǔn)確,且能判斷潛在的問(wèn)題及形式,處理能力極強(qiáng)、主動(dòng)開(kāi)展工作,從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果,力求超越預(yù)期目標(biāo),善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性、率先示范，忠于職守,對(duì)部下的過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任,能夠建立并保持一個(gè)高效的工作團(tuán)隊(duì),能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估、能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知,能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案,有效制定自我工作計(jì)劃目標(biāo)、以客戶為中心,對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法,能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作,

對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視,有積極責(zé)任心,能出色完成工作任務(wù)，工作效率高，具有卓越創(chuàng)意部門工作手冊(cè)全文共6頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。、能夠節(jié)約并有效控制部門各項(xiàng)成本開(kāi)支部門工作手冊(cè)全文共6頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。直接下屬硬件運(yùn)維部全體成員晉升方向技術(shù)副總部門工作手冊(cè)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。部門工作手冊(cè)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。職位名稱技術(shù)工程師職位代碼所屬部門硬件運(yùn)維部職系技術(shù)系職等職級(jí)職員直屬上級(jí)硬件運(yùn)維部主管工資組成基本工資技術(shù)工資績(jī)效考核職位概要：全面負(fù)責(zé)弱電工程、系統(tǒng)集成等項(xiàng)目的售前、售中及售后工作，及運(yùn)維單位的相關(guān)設(shè)備的售后工作工作內(nèi)容：、遵守公司各項(xiàng)制度，嚴(yán)格按部門工作規(guī)范作業(yè)。、負(fù)責(zé)公司弱電工程、系統(tǒng)集成項(xiàng)目的售前、售中及售后工作及協(xié)調(diào)工作。、負(fù)責(zé)公司及運(yùn)維單位設(shè)備的正常，維護(hù)、修復(fù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，以保證網(wǎng)絡(luò)各設(shè)備處于良好的備用狀態(tài)。、負(fù)責(zé)對(duì)公司及運(yùn)維單位的信息表的建立、更新工作。、協(xié)助相關(guān)部門處理硬件相關(guān)工作。、組建、調(diào)試、維護(hù)局域網(wǎng)。、通過(guò)數(shù)據(jù)分析和其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試設(shè)備，解決復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其余工作。崗位資格:學(xué)習(xí)及培訓(xùn):◆受過(guò)技術(shù)管理、售后服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆年以上相關(guān)售后工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆具有售后服務(wù)、弱電項(xiàng)目的工作能力；◆熟悉及周邊設(shè)備的運(yùn)作原理；◆熟悉國(guó)內(nèi)外行業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)及規(guī)定；◆良好的客戶溝通能力；態(tài)度:◆積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎；◆溝通能力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好的工作狀態(tài)；工作場(chǎng)所：辦公室，室外。環(huán)境狀況：舒適，享受法定節(jié)假日，公司旅游在崗一年后免費(fèi)；可享受公司售后車貼補(bǔ)助考核指標(biāo)、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,無(wú)投訴,各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤、無(wú)不良的考勤記錄。、熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品、工作要求、技能和工作程序,能觸類旁通。、理解力強(qiáng)，有較強(qiáng)的思維能力。、能及時(shí)跟進(jìn)、追蹤工作，提前完成工作任務(wù)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，客戶反饋良好。部門工作手冊(cè)全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。、能嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力，積極拓展崗位潛能。部門工作手冊(cè)全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。、協(xié)調(diào)合作意識(shí)強(qiáng)，配合度高，有團(tuán)隊(duì)精神。、能夠完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。直接下屬無(wú)晉升方向硬件運(yùn)維部主管技術(shù)支撐部部門工作手冊(cè)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。部門工作手冊(cè)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。職位名稱駐外工程師職位代碼所屬部門硬件運(yùn)維部職系技術(shù)系職等職級(jí)職員直屬上級(jí)硬件運(yùn)維部主管工資組成基本工資技術(shù)工資績(jī)效考核職位概要：全面負(fù)責(zé)駐點(diǎn)單位的網(wǎng)絡(luò)、及相關(guān)設(shè)備的售后工作工作內(nèi)容：、遵守公司各項(xiàng)制度，嚴(yán)格按部門、駐點(diǎn)單位工作規(guī)范作業(yè)。、維護(hù)、修復(fù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，以保證駐點(diǎn)單位網(wǎng)絡(luò)等各設(shè)備處于良好的狀態(tài)。、做好每日的駐點(diǎn)單位機(jī)房記錄及對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行處理并建立有關(guān)臺(tái)賬。、協(xié)助客戶代表處理及駐點(diǎn)單位有關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。、處理好駐點(diǎn)單位交付的其余工作。、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其余工作。崗位資格:學(xué)習(xí)及培訓(xùn):◆受過(guò)技術(shù)管理、售后服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆年以上相關(guān)售后工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆具有售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及維護(hù)的工作能力；◆熟悉及周邊設(shè)備的運(yùn)作原理；◆熟悉國(guó)內(nèi)外行業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)及規(guī)定；◆良好的客戶溝通能力；態(tài)度:◆積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎；◆溝通能力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好的工作狀態(tài)；工作場(chǎng)所：駐點(diǎn)單位，公司。環(huán)境狀況：舒適，享受法定節(jié)假日，公司旅游在崗一年后免費(fèi)；特殊單位（下屬單位多，經(jīng)常外出的）享受售后車貼補(bǔ)助?？己酥笜?biāo)、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,無(wú)投訴,各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤、無(wú)不良的考勤記錄。、熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品、工作要求、技能和工作程序,能觸類旁通。、理解力強(qiáng)，有較強(qiáng)的思維能力。、能及時(shí)跟進(jìn)、追蹤工作，提前完成工作任務(wù)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，客戶反饋良好。、能嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力，積極拓展崗位潛能。部門工作手冊(cè)全文共10頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。、協(xié)調(diào)合作意識(shí)強(qiáng)，配合度高，有團(tuán)隊(duì)精神。部門工作手冊(cè)全文共10頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。、能夠完成駐點(diǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)交付的其余工作直接下屬無(wú)晉升方向硬件運(yùn)維部主管部門工作手冊(cè)全文共11頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。部門工作手冊(cè)全文共11頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。職位名稱弱電工程師職位代碼所屬部門硬件運(yùn)維部職系技術(shù)系職等職級(jí)職員直屬上級(jí)硬件運(yùn)維部主管工資組成基本工資技術(shù)工資績(jī)效考核職位概要：全面負(fù)責(zé)綜合布線網(wǎng)絡(luò)工程、安防工程的方案設(shè)計(jì)協(xié)助，施工及調(diào)試。工作內(nèi)容：、遵守公司各項(xiàng)制度，嚴(yán)格按部門工作規(guī)范作業(yè)。、協(xié)助設(shè)計(jì)綜合布線網(wǎng)絡(luò)、安防工程的方案。、組織管理布線實(shí)際施工操作，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，管理工作。、配合后期設(shè)備安裝調(diào)試及項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。、負(fù)責(zé)弱電項(xiàng)目的安裝調(diào)試及后期的運(yùn)維工作。、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其余工作。崗位資格:學(xué)習(xí)及培訓(xùn):◆受過(guò)技術(shù)管理、綜合布線施工等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆年及以上相關(guān)弱電工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆具有綜合布線、設(shè)備安裝調(diào)試的工作能力；◆熟悉綜合布線的流程、弱電行業(yè)基本的產(chǎn)品性能，安裝調(diào)試方式等；◆熟悉國(guó)內(nèi)外行業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)及規(guī)定；◆良好的客戶溝通能力；態(tài)度:◆積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎；◆溝通能力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好的工作狀態(tài)；工作場(chǎng)所：辦公室，室外。環(huán)境狀況：基本，享受法定節(jié)假日，公司旅游在崗一年后免費(fèi)；可享受公司售后車貼補(bǔ)助；危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)?？己酥笜?biāo)、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,無(wú)投訴,各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤、無(wú)不良的考勤記錄。、熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品、工作要求、技能和工作程序,能觸類旁通。、理解力強(qiáng)，有較強(qiáng)的思維能力。、能及時(shí)跟進(jìn)、追蹤工作，提前完成工作任務(wù)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，客戶反饋良好。、能嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力，積極拓展崗位潛能。部門工作手冊(cè)全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。、協(xié)調(diào)合作意識(shí)強(qiáng)，配合度高，有團(tuán)隊(duì)精神。部門工作手冊(cè)全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。、能夠完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。直接下屬無(wú)晉升方向硬件運(yùn)維部主管部門工作手冊(cè)全文共13頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。部門工作手冊(cè)全文共13頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。職位名稱助理工程師職位代碼所屬部門硬件運(yùn)維部職系技術(shù)系職等職級(jí)職員直屬上級(jí)硬件運(yùn)維部主管工資組成基本工資績(jī)效考核職位概要：協(xié)助硬件部主管完成平常的運(yùn)維工作。以學(xué)習(xí)售后執(zhí)行，配合弱電工作為主工作內(nèi)容：、協(xié)助硬件部主管完成運(yùn)維單位的售后工作。、配合技術(shù)、弱電工程師處理項(xiàng)目工作，以學(xué)習(xí)為主。、學(xué)習(xí)公司及部門各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程。、學(xué)習(xí)項(xiàng)目型工作的執(zhí)行流程，文檔編制及學(xué)習(xí)。、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其余工作。崗位資格:學(xué)習(xí)及培訓(xùn):◆受過(guò)技術(shù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆具有售后服務(wù)的理念及一定的工作經(jīng)驗(yàn)?！羰煜ぜ爸苓呍O(shè)備的運(yùn)作原理?！羰煜?guó)內(nèi)外行業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)及規(guī)定?！袅己玫目蛻魷贤芰ΑB(tài)度:◆積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎；◆溝通能力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好的工作狀態(tài)；工作場(chǎng)所：辦公室，室外。環(huán)境狀況：基本，享受法定節(jié)假日，轉(zhuǎn)正后可享受公司售后車貼補(bǔ)助；危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。轉(zhuǎn)正考核指標(biāo)、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,無(wú)投訴,各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤、無(wú)不良的考勤記錄。、主動(dòng)學(xué)習(xí)硬件相關(guān)的各種知識(shí)，公司及部門的各項(xiàng)規(guī)范、工作積極，能很好的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并獲得好評(píng)。、能嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力，積極拓展崗位潛能。、協(xié)調(diào)合作意識(shí)強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能很好的融入到部門團(tuán)隊(duì)中。、能夠完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。部門工作手冊(cè)全文共14頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。直接下屬部門工作手冊(cè)全文共14頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。無(wú)晉升方向技術(shù)工程師弱電工程師駐外工程師四、工作要求上崗要求部門人員入職后，須經(jīng)過(guò)管理部的人事制度培訓(xùn)、本部門的入職培訓(xùn)等流程，須對(duì)公司制度、《員工手冊(cè)》等有一定的了解。硬件運(yùn)維部人員除需按公司規(guī)章制度，《員工手冊(cè)》手冊(cè)的規(guī)定工作外，還需遵守部門的《內(nèi)部制度》。技術(shù)員根據(jù)內(nèi)管收到的工令單內(nèi)容進(jìn)行上門服務(wù)，并按部門《上門須知》的規(guī)定進(jìn)行，以確保技術(shù)人員能勝任其所擔(dān)任的工作，不給顧客留下不良印象。技術(shù)員上門服務(wù)結(jié)束后，須輸出以下內(nèi)容： ）客戶滿意的維修等結(jié)果； ）工作不能完成時(shí)，客戶滿意的工作交接或安排； ）服務(wù)單，服務(wù)單填寫(xiě)必須以部門《服務(wù)單填寫(xiě)規(guī)范》的要求為準(zhǔn)則。工作范圍 日常工作部門工作手冊(cè)全文共15頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。硬件部技術(shù)員除去平常運(yùn)維單位及周邊設(shè)備的運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)、電話的運(yùn)維，還需對(duì)公司所有電腦等辦公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及管理部交付的其余后勤工作，硬件工作應(yīng)遵循部門《硬件部工作規(guī)范》的規(guī)定。部門工作手冊(cè)全文共15頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。周工作的上報(bào)，每周硬件部人員應(yīng)對(duì)自身負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行情況的總結(jié)及分析，并形成周總結(jié)上報(bào)給硬件部主管，由硬件部主管對(duì)情況進(jìn)行總的分析及評(píng)估，其將作為員工月度績(jī)效考核的依據(jù)之一。硬件運(yùn)維部負(fù)責(zé)公司所有電腦及周邊設(shè)備的維修工作，返修設(shè)備處理應(yīng)遵守公司：體系中的《返修設(shè)備管理程序》的規(guī)定。附件報(bào)表：周（）工作情況總結(jié)編號(hào)重點(diǎn)、典型工作內(nèi)容處理方式進(jìn)度責(zé)任人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟蹤總結(jié)備注周期性工作配合項(xiàng)目管理部做好弱電項(xiàng)目的前期設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收等工作，并全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施及售后工作，實(shí)施應(yīng)遵循部門《弱電施工規(guī)范》的規(guī)定。部門工作手冊(cè)全文共16頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。 弱電安防項(xiàng)目過(guò)程中的文檔整理工作：過(guò)程文檔、技術(shù)文檔、圖紙及其他文檔。部門工作手冊(cè)全文共16頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。項(xiàng)目型工作的售后工作，如集中支付、藥店飛魚(yú)星售后、瘦客戶機(jī)售后等。 工作規(guī)范 工作流程 售后流程圖： 硬件部售后服務(wù)應(yīng)遵循部門《硬件部工作流程》規(guī)