績效指標庫建立

第六節(jié)指標庫的建立演講：張明輝課件制作：張明輝蓸樂賓材料收集：朱桂孟黃鵬張鳳梅齊魯工業(yè)大學商學院人管12-2

2023/12/713.定量指標設(shè)計2.設(shè)計工具1.績效指標設(shè)定概述6.指標庫的建立5.考核指標量化方法4.定性指標設(shè)計績效指標設(shè)定2023/12/72內(nèi)容概要基于勝任力的指標庫TEXT1基于工作態(tài)度的指標庫TEXT2基于工作能力的指標庫TEXT3基于工作成果的指標庫TEXT4指標庫的建立2023/12/731.勝任力素質(zhì)（Competencymethod）又稱能力素質(zhì),是從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，以強化競爭力，提高實際業(yè)績?yōu)槟繕说囊环N獨特的人力資源管理的思維方式，工作方法，操作流程。著名的心理學家，哈佛大學教授麥克利蘭(McClelland)博士是國際上公認的勝任素質(zhì)方法的創(chuàng)始人。

麥克利蘭的冰山素質(zhì)模型對崗位勝任素質(zhì)的構(gòu)成要素進行了形象的描述。一.基于勝任力的指標庫2023/12/74麥克利蘭冰山素質(zhì)模型知識技能價值觀、態(tài)度、社會角色自我認知品質(zhì)動機潛能表象專業(yè)知識、相關(guān)知識及社會常識如合作精神、獻身精神如自信心、樂觀精神如誠實、正直、責任心如成就導(dǎo)向和人際交往需求基本技能、崗位技能銷售部經(jīng)理勝任力指標庫.doc2023/12/75二.基于工作態(tài)度的指標庫工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的“媒介”。能力強，工作態(tài)度卻不端正，不一定會取得好的業(yè)績。與工作態(tài)度相關(guān)的指標主要對工作的負責程度、認真程度、努力程度等。2023/12/76指標名稱指標定義紀律性遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，認同、支持和維護組織目標主動性即使沒有指示和安排，也能主動做好本職工作，并取得一定效果積極性即使困難的工作，也主動承擔，積極尋求解決問題的方案，并且完成效果較好執(zhí)行力快速反應(yīng)、不折不扣、確保上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作準確無誤的執(zhí)行，服從性較好敬業(yè)精神以企業(yè)大局為重，愛崗敬業(yè)，始終保持飽滿的工作熱情，主動承擔上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)，積極解決工作中的問題，任勞任怨，勤勤懇懇責任心堅決履行自己的職責，敢于承擔責任，從不推卸責任，誠實守信，出現(xiàn)問題，明確、合理地落實相關(guān)責任人約束力遵守法律法規(guī)，社會公德和社會規(guī)范；尊重他人，隨時保持良好的職業(yè)形象團隊合作善于與他人合作，并相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，營造良好的團隊工作氛圍客戶服務(wù)意識一直關(guān)注客戶需求的變化，積極進行客戶服務(wù)創(chuàng)新協(xié)調(diào)溝通重視并樂于進行人際溝通，愿意與他人建立聯(lián)系。在遇到溝通障礙時，能夠以積極的心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾基于工作態(tài)度的指標庫工作態(tài)度評分標準.doc2023/12/772023/12/78三.基于工作能力的指標庫

工作能力是達成或超越預(yù)期績效水平的關(guān)鍵因素，一般常以計劃組織能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等指標進行評價。在人力資源管理學上，工作能力是指對一個人擔任一個職位的一組標準化的要求，用以判斷是否人員稱職。簡單來說，工作能力就是一個人是否有適合能力擔任一個職位。2023/12/79基于工作能力的指標計劃執(zhí)行能力溝通能力應(yīng)變能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力組織協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)能力工作能力學習能力團隊協(xié)作能力分析判斷問題能力決策能力問題解決能力激勵關(guān)心下屬能力人際交往能力表達能力~~能力~~能力~~能力創(chuàng)新能力2023/12/710案例分析某企業(yè)在一次培訓中讓學員做了一個游戲，三名工人一起被蒙住雙眼，帶到一個陌生的地方，另有兩名同學扮演經(jīng)理，一名同學扮演總裁。工人可以講話，但什么也看不見；經(jīng)理可以看，可以行動，但不能講話；總裁能看，能講話，也能指揮行動，但卻被許多無關(guān)緊要的瑣事纏住，無法脫身（他要在規(guī)定時間內(nèi)做許多與目標不相關(guān)的事），所有的角色需要共同努力，才能完成游戲的最終目標——把工人轉(zhuǎn)移到安全的小島上去。這個游戲真實地模擬了公司中的場景。請你談?wù)勥@個游戲在管理上的意義。態(tài)度能力指標庫與評分標準.doc2023/12/711四.基于工作成果的指標庫工作成果(Result）是完成工作后產(chǎn)生的。工作成果是對員工執(zhí)行崗位工作的結(jié)果進行的描述，其構(gòu)成要素主要包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、任務(wù)完成度及成本費用等。2023/12/712基于工作成果的指標庫指標名稱指標定義工作質(zhì)量嚴格按照企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行操作，操作過程無錯誤出現(xiàn)工作結(jié)果達到了標準的要求，切有效、可信賴產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求，不合格產(chǎn)品控制在要求的范圍內(nèi)工作數(shù)量在規(guī)定時間內(nèi)，業(yè)務(wù)處理量或數(shù)額達到標準或計劃內(nèi)要求的水平在一定任務(wù)量下，能夠準確把握工作速度和時效，或者提前完成工作任務(wù)任務(wù)完成度按照公司戰(zhàn)略方針，依照計劃目標將業(yè)務(wù)完成，并且成果的質(zhì)與量均達到要求成本費用嚴格按照預(yù)算要求完成既定任務(wù)在任務(wù)執(zhí)行過程中，能夠嚴格把控預(yù)算，各階段費用支出比例分配合理業(yè)務(wù)開拓與維