高品質(zhì)溝通心得體會(huì)(5篇)2

第頁(yè)共頁(yè)高品質(zhì)溝通心得體會(huì)(5篇)高品質(zhì)溝通心得體會(huì)篇一課程目的：?為什么工作非常努力但得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和同事的認(rèn)可??為什么下屬不理解上級(jí)的良苦用心??為什么事業(yè)蒸蒸日上但得不到家人的理解??為什么同樣做一件事,溝通才能不同的人得到的結(jié)果也不盡一樣?原因在于:缺少“溝通”缺乏有效的溝通技巧缺乏令人折服的說(shuō)服力翟鴻燊教授將從中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)思維、心態(tài)訓(xùn)練、表達(dá)真要、行為表現(xiàn)力等多方面為你解決實(shí)際生活中遇到的溝通與說(shuō)服中存在的問(wèn)題，使你從心靈深處有一個(gè)質(zhì)的改變，讓你覺(jué)得：原來(lái)溝通如此簡(jiǎn)單!課程介紹：您說(shuō)的每一句話(huà)和您說(shuō)話(huà)的方式將決定您的財(cái)富和命運(yùn)。1、溝通的品質(zhì)決定您生命的品質(zhì)；2、解析“溝通”；3、溝通的信念；4、問(wèn)問(wèn)題的十大技巧；5、問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，理解并創(chuàng)造需求；問(wèn)限制性問(wèn)題，建立主控；問(wèn)封閉性問(wèn)題，鎖定成交。6、溝通的九個(gè)策略；7、十二種練習(xí)傾聽(tīng)的方法；8、如何運(yùn)用溝能的三個(gè)要素；9、溝通的80/20法那么；10、進(jìn)入對(duì)方心靈的頻道；11、贊美是人際溝通的光滑劑；12、同理戰(zhàn)術(shù)。全國(guó)各地的朋友大家下午好，在這兒風(fēng)水不錯(cuò)。你們講話(huà)的聲音跟他的胸懷有沒(méi)有關(guān)系，一個(gè)人的胸懷跟他的財(cái)富成就有沒(méi)有關(guān)系。練溝通絕對(duì)不是教點(diǎn)方法，技巧，溝通是心質(zhì)的溝通，一個(gè)思維很小的時(shí)候，你怎么會(huì)講出來(lái)高質(zhì)量的話(huà)，你胸懷狹隘的人，怎么會(huì)講出大氣的話(huà)。到底什么叫貼近。第一個(gè)考慮力?？紤]力，一個(gè)人的成就，財(cái)富不會(huì)大于它的考慮格局。如今失敗最大的原因一起說(shuō)？就是腦袋太笨。主要表如今反響太慢。你用那聲好，告訴別人你如今的心理狀態(tài)，溝通是我兩天兩夜的一個(gè)訓(xùn)練課，今天要放開(kāi)了。在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人?？紤]力不僅僅是用腦袋，是用心性來(lái)考慮，中國(guó)的傳統(tǒng)文化這個(gè)心，不是指心臟的人，是心質(zhì)形式，心性。所以說(shuō)練習(xí)溝通非常重要，是心態(tài)的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內(nèi)在，這個(gè)很關(guān)鍵的。為什么沒(méi)有喜悅心理考慮就容易出現(xiàn)負(fù)面。沒(méi)有喜悅心的人怎么發(fā)這么一個(gè)破的一個(gè)筆記本。一個(gè)人的心態(tài)，心質(zhì)形式?jīng)]有改變，你的表達(dá)是負(fù)面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內(nèi)在的反響。本來(lái)溝通是一個(gè)訓(xùn)練課，假如你們?cè)敢獾脑?huà)，我就來(lái)一個(gè)訓(xùn)練好不好，讓你們馬上改變改變?？紤]力，一個(gè)人的財(cái)富成就不會(huì)大于你的思維格局，企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)對(duì)大的局限就是考慮方式的客滿(mǎn)化。我給華夏公司當(dāng)參謀，來(lái)應(yīng)聘幾個(gè)大學(xué)生，拿的雙學(xué)歷，老總問(wèn)，你最關(guān)心什么問(wèn)題？你注意看他的表情，你最關(guān)心的是什么，底薪多少，你最關(guān)心什么，你們這兒有沒(méi)有飯補(bǔ)，你最關(guān)心什么，有沒(méi)有話(huà)務(wù)，你最關(guān)心什么，有沒(méi)有車(chē)補(bǔ)，念了多么多書(shū)，但是思維格局很低。你就發(fā)現(xiàn)面試三個(gè)，寫(xiě)了三張文章，說(shuō)這個(gè)老總這么多的缺點(diǎn)，老總身上沒(méi)有缺點(diǎn)，他要助理干什么，別人身上的缺乏，可能就是你身上的價(jià)值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態(tài)的改變。第二個(gè)，只有考慮力還不行，還要有行動(dòng)力和執(zhí)行力。石巖我們是好朋友，他每一個(gè)籌劃都能落地，都能去執(zhí)行，有的人想法很多，說(shuō)得頭頭是道，還是執(zhí)行不了也不行，還要有行動(dòng)力，三，表達(dá)力，表達(dá)力非常重要，所以說(shuō)美國(guó)在研究____為什么打敗國(guó)民黨，他發(fā)現(xiàn)毛____有一個(gè)創(chuàng)造，支部設(shè)在連隊(duì)上，連里面的指導(dǎo)員，都會(huì)干一件事，都會(huì)溝通，說(shuō)服，演講，有了這樣一群人，團(tuán)隊(duì)建立就很厲害，把我軍的建立，用在前線(xiàn)的俘虜兵上。再開(kāi)一次大會(huì)，下次什么戰(zhàn)斗，一臺(tái)演的亮劍，政委一通講話(huà)，全給加進(jìn)去了。團(tuán)隊(duì)建立最重要的是什么？團(tuán)隊(duì)建立非常重要一件事就是練口才，團(tuán)是一個(gè)口字加一個(gè)才，對(duì)是一個(gè)寸加耳朵聽(tīng)說(shuō)。你翻開(kāi)黨史開(kāi)場(chǎng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)政黨，都是再一次一次的會(huì)議上去成長(zhǎng)的。表達(dá)力的訓(xùn)練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺(tái)就忘詞有沒(méi)有這樣的人，不拿稿就不會(huì)演講了，有沒(méi)有這樣的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺(tái)演講是最有消費(fèi)力的一件事情。一個(gè)人不會(huì)演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無(wú)文，行之無(wú)語(yǔ)，再往大講，一舉掛____。該講話(huà)的時(shí)候不講話(huà)，那叫詩(shī)人，給你時(shí)機(jī)講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長(zhǎng)一打仗的時(shí)候，同志們，跟我來(lái)，思維表達(dá)方式是這樣，國(guó)民黨是弟兄們，給我上。我們的領(lǐng)導(dǎo)干部考慮，行動(dòng)力性強(qiáng)，連接性強(qiáng)，把觀(guān)念，變成考慮，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問(wèn)題，這叫表達(dá)力。沒(méi)有槍沒(méi)有炮，敵人已經(jīng)給我們?cè)?，這種思維方式還有什么干不成的。戰(zhàn)斗一完畢，我們戰(zhàn)士手里拿的槍全是別人的。這樣一些人沒(méi)有借口，國(guó)民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是____太狡猾了，可能這一切都從心開(kāi)場(chǎng)。我們?cè)诟阋粋€(gè)修心開(kāi)智的課程，一切從心開(kāi)場(chǎng)。我們經(jīng)常說(shuō)過(guò)一句話(huà)，心想事成，你深入理解過(guò)這句話(huà)嗎，我們上課，更重要給大家提供一個(gè)交往的平臺(tái)，清華大學(xué)已經(jīng)成立了億萬(wàn)富翁一個(gè)學(xué)生會(huì)，一個(gè)工程來(lái)了，我們同學(xué)可以動(dòng)用30億的資金沒(méi)有問(wèn)題了。我們九華山莊，大家工程交流，我們從國(guó)家總局發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，不是學(xué)歷高的學(xué)的快，他在在考慮。小伙子你怎么不下水，我不會(huì)，不會(huì)還那么橫，許錢(qián)了，沒(méi)有錢(qián)有什么橫我是一個(gè)國(guó)家級(jí)游泳教練，你告訴我，我錯(cuò)在哪里，教練，我觀(guān)察你在整整三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。一個(gè)人心態(tài)不好，聰明反被聰明誤，所以說(shuō)改變同什么開(kāi)場(chǎng)，從心開(kāi)場(chǎng)。想不賺大錢(qián)，想不想有大的收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個(gè)字，變態(tài)。你們覺(jué)得我們的心態(tài)要不要便的更好一些，我們狀態(tài)要不要變得更好一些，簡(jiǎn)稱(chēng)兩個(gè)字叫做什么：變態(tài)。我決定如今就開(kāi)場(chǎng)，徹底變態(tài)了。這個(gè)還有點(diǎn)笑聲，我上課講話(huà)有點(diǎn)意思。放松一點(diǎn)兒，再次咱們講溝通，心質(zhì)改變一下，放松一下。問(wèn)各位幾個(gè)問(wèn)題，你們從這邊上飛機(jī)，下飛邊，不知道旁邊那個(gè)人姓什么，叫什么，有沒(méi)有。有，聽(tīng)課的同學(xué)臨走的時(shí)候，不知道人家叫什么的。有。溝通，第一個(gè)字叫行為的主動(dòng)性，我再次強(qiáng)調(diào)，溝通是胸懷，翻開(kāi)。主動(dòng)翻開(kāi)，與人溝通，我前兩天也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個(gè)人也在旁邊，我跟他聊了半天，他翻開(kāi)了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話(huà)。從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)，就像看到錢(qián)在動(dòng)。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶(hù)，客戶(hù)兜里的錢(qián)是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的效勞是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢(qián)，我是讓你隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿(mǎn)足別人的需求，不斷滿(mǎn)足別人的需要，這就是會(huì)做人的人。有一些企業(yè)，你都不知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題，更不問(wèn)什么樣的問(wèn)題鎖定，不知道什么說(shuō)服，什么說(shuō)服，什么提交業(yè)務(wù)，企業(yè)最大的本錢(qián)就是不做銷(xiāo)售的員工。所以說(shuō)我在聊一會(huì)兒，五分錢(qián)就掏錢(qián)了，先生，我聽(tīng)你說(shuō)話(huà)比擬有道理，我請(qǐng)你吃飯。再過(guò)五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說(shuō)我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說(shuō)在澡堂里好嗎，他說(shuō)可以。這個(gè)女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機(jī)構(gòu)的一個(gè)老總，他組織了浙江到哈爾濱一個(gè)旅游，成了我的一個(gè)工程的代理，這個(gè)人，在那兒，催眠銷(xiāo)售。在那兒，看到他們聽(tīng)的多認(rèn)真，在那兒，在那兒，后面倒數(shù)第二排燙頭。我去洗一個(gè)澡，收了幾十萬(wàn)，成立了兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)，你們覺(jué)得有消費(fèi)力嗎？有像我這樣的業(yè)務(wù)員，你們要不要多聘請(qǐng)幾個(gè)，溝通是非常有價(jià)值的一件事情，什么叫溝通，把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái)，語(yǔ)言才能非常重要。從今天起我看到人在動(dòng)，就像看到錢(qián)在動(dòng)，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶(hù)，客戶(hù)兜里的錢(qián)是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的效勞是他的，貨幣是充當(dāng)一般等價(jià)物的產(chǎn)品，是用來(lái)交換，只有通過(guò)銷(xiāo)售才能完成產(chǎn)品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場(chǎng)頂峰論，開(kāi)會(huì)的時(shí)候，臺(tái)中心的市長(zhǎng)，誰(shuí)也沒(méi)有想到，我替一個(gè)企業(yè)推銷(xiāo)他的產(chǎn)品，他從頭到尾不講話(huà)，一直在叫賣(mài)大餅。一個(gè)車(chē)到樓下，下來(lái)四個(gè)小姐，敲敲門(mén)，我們的禮儀小姐說(shuō)謝絕推銷(xiāo)。他們說(shuō)不要謝，不要謝，買(mǎi)完了你們?cè)僦x。在坐銷(xiāo)售的，你們出去銷(xiāo)售的時(shí)候，你們把證拿給他看看，說(shuō)，我就是這個(gè)工種。定義寫(xiě)的很清楚，什么銷(xiāo)售，主動(dòng)接近客戶(hù)，其實(shí)企業(yè)跟企業(yè)的對(duì)話(huà)就是在市場(chǎng)，國(guó)家和國(guó)家的對(duì)話(huà)，兩個(gè)地方都有消費(fèi)力，一個(gè)是在戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)是市場(chǎng)上，人生最能展示價(jià)值的東西，就是上戰(zhàn)場(chǎng)，上市場(chǎng)，銷(xiāo)售部的門(mén)上寫(xiě)四個(gè)字，謝絕推銷(xiāo)，你的員工看看一上班就看見(jiàn)謝絕推銷(xiāo)，他敢出去推銷(xiāo)嗎。你看看終端銷(xiāo)售怎么樣到一線(xiàn)去跟客戶(hù)溝通，在馬路上城管看到一個(gè)賣(mài)螃蟹的，向公安局匯報(bào)，他說(shuō)我螃蟹有證的。曾蔭權(quán)說(shuō)，我是一個(gè)銷(xiāo)售人員。這是一個(gè)行銷(xiāo)當(dāng)中的一種方式。第一個(gè)要建立行為的主動(dòng)性，第二個(gè)特征，對(duì)象的多樣性。他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開(kāi)的車(chē)有一次在馬路上走，差一點(diǎn)擦上，可是張教師卻說(shuō)，小伙子你再有急事，也要平安第一。你的語(yǔ)言練習(xí)溝通，所有的表達(dá)，完全來(lái)于你的考慮方式，人家有那樣的胸懷，不見(jiàn)得有那樣的心質(zhì)。再次問(wèn)各位幾句話(huà)，大聲跟我說(shuō)，人脈等于權(quán)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的消費(fèi)力。看一個(gè)企業(yè)好不好，看看他終端客戶(hù)質(zhì)量，北京市我有7個(gè)通訊的終端客戶(hù)，我才敢跟客戶(hù)交流。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢(qián)了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢(qián)了，我要賺錢(qián)，賺字會(huì)寫(xiě)嗎？我宣誓，再也不想掙錢(qián)，我要賺錢(qián)，然后來(lái)錢(qián)。來(lái)字會(huì)寫(xiě)嗎？繁體字會(huì)寫(xiě)嗎？有的人做營(yíng)銷(xiāo)，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒(méi)有入門(mén)。我跟各位交流，玩玩。在21世紀(jì)，我的成就，我的財(cái)富，我的將來(lái)，都取決于我跟多少人____。和什么人____，以及____的程度。其實(shí)你們樂(lè)完之后，也好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。你只要有電腦就能跟他____，所以說(shuō)他是首富，一個(gè)人的財(cái)富取決于多少人認(rèn)識(shí)，朋友就是消費(fèi)力，萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一杯茶。你的財(cái)富跟你最要好的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬(wàn)混在一起，沒(méi)幾天就成為百萬(wàn)富翁了。大聲我說(shuō)一句話(huà)，從今天起，我要干起一件最有消費(fèi)力的事，就是晉級(jí)我的通訊錄?；厝シ_(kāi)的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時(shí)候結(jié)果也是挺準(zhǔn)的，你要算什么，算意境，他把手伸過(guò)來(lái)，我看看手，你把拳頭攥過(guò)來(lái)，把命運(yùn)把握在自己的手里我給你多少錢(qián)都行？一個(gè)人擔(dān)憂(yōu)自己的命特別不好，特別簡(jiǎn)單的方法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)，你的命不好，別人的命好，你的命就會(huì)跟著好，老子有一句話(huà)，天地之所以長(zhǎng)生，是因?yàn)椴蛔陨ト顺o(wú)心，天底最大的自私就是無(wú)私。所以說(shuō)一個(gè)人孤芳自賞，你不會(huì)電腦找秘書(shū)，不會(huì)外語(yǔ)找翻譯。你的人生境界誰(shuí)來(lái)代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛剛一位女同志問(wèn)我說(shuō)，翟教師，我怎么團(tuán)隊(duì)建立不起來(lái)呢。你仔細(xì)看看，她的團(tuán)隊(duì)能建立起來(lái)嗎？一個(gè)人的心質(zhì)非常重要。沒(méi)有喜悅心，你的注意力老是消極的，教師講對(duì)的，全忘了，毛____精通的目的，全在于應(yīng)用，不在于你學(xué)了多少，在于你用了多少，也一個(gè)故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次講的時(shí)候，這個(gè)人真聰明，走上社會(huì)之后，我才發(fā)現(xiàn)，最沒(méi)意思的人，就是那個(gè)在旁邊問(wèn)話(huà)的人。坦克既有矛又有盾，今天這個(gè)人說(shuō)這個(gè)不好，那個(gè)不好，他必勝的經(jīng)歷得用在挑別人的矛盾上，這個(gè)心態(tài)非常不好。溝通也是一樣的。所以說(shuō)這一點(diǎn)非常重要，我們講了半天，重復(fù)這一句話(huà)，一切從心開(kāi)場(chǎng)。今天敞開(kāi)胸懷，建立起來(lái)溝通的渠道，敞開(kāi)心扉，多與人____，溝通的互動(dòng)性。有的人做一個(gè)自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話(huà)之后，別人根本沒(méi)有記下來(lái)，溝通學(xué)上有一個(gè)非常重要的觀(guān)念，溝通語(yǔ)言三素的使用，文字語(yǔ)言，傳達(dá)的信息，有聲語(yǔ)言傳達(dá)的是感覺(jué)，肢體動(dòng)作傳達(dá)的是態(tài)度，你跟旁邊的人握手，認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達(dá)出去，你的態(tài)度，你的感覺(jué)，對(duì)方是能覺(jué)察到的。你對(duì)自己的聲音錄過(guò)音嗎，滿(mǎn)意嗎，你覺(jué)得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個(gè)程度，聲音是需要練習(xí)，我到京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話(huà)就開(kāi)場(chǎng)有震撼力，有磁性，我當(dāng)時(shí)這么講話(huà)，歷史像時(shí)間在飛逝，我們歷程已經(jīng)走過(guò)了20年的艱辛歷史，這20年是多么的不尋常，20個(gè)春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本來(lái)很亂的一個(gè)會(huì)場(chǎng)，你的聲音是一個(gè)磁場(chǎng)。本來(lái)這不是一個(gè)訓(xùn)練課?；厝ブ缶陀煤貌缓?。嗚，啊，吽。詩(shī)人一上來(lái)，講話(huà)是：啊，祖國(guó)。沒(méi)見(jiàn)哪一個(gè)詩(shī)人一上來(lái)，哼。有一門(mén)學(xué)問(wèn)叫神經(jīng)語(yǔ)言城市學(xué)，神經(jīng)系統(tǒng)會(huì)影響你的命運(yùn)，我從小在____長(zhǎng)大，____太厲害了，受過(guò)訓(xùn)練的人，同志撤，沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的，同志跑。你從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的講話(huà)，你說(shuō)話(huà)的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個(gè)老總講一個(gè)養(yǎng)生的課，一個(gè)老總說(shuō)，我知道我企業(yè)的腎在哪兒。你得先修身才能治國(guó)平天下，叫長(zhǎng)生久治，如何做到長(zhǎng)生久治理，企業(yè)能做到這樣，你的企業(yè)就長(zhǎng)久了。所以今天我們溝通的課，把中國(guó)的文化，跟各位報(bào)告報(bào)告。你的講話(huà)不一定有影響力，要練習(xí)，溝通過(guò)程是互動(dòng)，你講話(huà)的效果取決于別人對(duì)你的回應(yīng)，有效果比道理有重要，有結(jié)果比有價(jià)值更有重要。你講完了別人根本沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，那不是白講了嗎。所以語(yǔ)言才能非常重要四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會(huì)得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態(tài)，好不好，好。溝通的第一個(gè)叫喜悅心。大聲說(shuō)，喜悅心。一個(gè)人像誰(shuí)，心生。建立起來(lái)了喜悅心，你才會(huì)有正面的注意力，在坐的會(huì)開(kāi)車(chē)的舉手，會(huì)騎自行車(chē)的舉手，什么也不會(huì)舉手，我們剛剛學(xué)會(huì)的時(shí)候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說(shuō)汽車(chē)教練有句話(huà)當(dāng)汽車(chē)打滑的時(shí)候，請(qǐng)把注意力集中在前進(jìn)的方面，注意力就等于事實(shí)，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒(méi)有目的的那些東西。你注意什么就得到什么，蒙牛那個(gè)老總，人家就有喜悅性，才發(fā)覺(jué)，才有創(chuàng)意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學(xué)不著，下正面的定義。學(xué)過(guò)佛的人，叫慈悲喜喜，練過(guò)禪的人叫禪喜。如何在危機(jī)中轉(zhuǎn)機(jī)，沒(méi)有喜悅心怎么轉(zhuǎn)機(jī)。所以送給各位一句用語(yǔ)，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話(huà)，太好了，太好了。有一個(gè)小孩被咬了80多個(gè)包，他上臺(tái)喜悅地說(shuō)，太好了，說(shuō)明我是咱班最有人味的。我分開(kāi)了學(xué)校從來(lái)沒(méi)有分開(kāi)過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢(qián)包丟了，你的錢(qián)包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)時(shí)機(jī)給我一個(gè)白手起家的時(shí)機(jī)。一個(gè)人有這樣的思維形式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面考慮的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢(qián)包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家的時(shí)機(jī)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的時(shí)機(jī)。你的考慮才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷(xiāo)售第一名。聽(tīng)說(shuō)你連大本都沒(méi)有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能廉價(jià)點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微?！残Α衬銈冃ν炅酥笫孢m不舒適，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要翻開(kāi)，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開(kāi)場(chǎng)。喜悅心，包容心?？谀诵闹T(mén)戶(hù)，包容仁厚。一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。魚(yú)龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒(méi)有缺點(diǎn)，有沒(méi)有缺點(diǎn)。有。有沒(méi)有失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話(huà)寫(xiě)下來(lái)，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)了，黃氏公覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書(shū)，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書(shū)失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書(shū)發(fā)現(xiàn)，書(shū)上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書(shū)給你才有意義，因?yàn)槟潜緯?shū)寫(xiě)的特別簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，結(jié)合交朋友。平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開(kāi)場(chǎng)，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話(huà)的時(shí)候，慎重用我覺(jué)得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來(lái)討論，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺(jué)得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做效勞，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里面一連三年最正確辯手。毛____是一個(gè)溝通高手，人家一講話(huà)是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人缺點(diǎn)，____是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷(xiāo)售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒(méi)有反對(duì)的意見(jiàn)，有。是的，是的，同意，沒(méi)錯(cuò)，認(rèn)同，開(kāi)場(chǎng)我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽(tīng)完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的。我分開(kāi)了學(xué)校從來(lái)沒(méi)有分開(kāi)過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢(qián)包丟了，你的錢(qián)包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)時(shí)機(jī)給我一個(gè)白手起家的時(shí)機(jī)。一個(gè)人有這樣的思維形式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面考慮的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢(qián)包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家的時(shí)機(jī)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的時(shí)機(jī)。你的考慮才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷(xiāo)售第一名。聽(tīng)說(shuō)你連大本都沒(méi)有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能廉價(jià)點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微?！残Α衬銈冃ν炅酥笫孢m不舒適，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要翻開(kāi)，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開(kāi)場(chǎng)。喜悅心，包容心?？谀诵闹T(mén)戶(hù)，包容仁厚。一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。魚(yú)龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒(méi)有缺點(diǎn)，有沒(méi)有缺點(diǎn)。有。有沒(méi)有失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話(huà)寫(xiě)下來(lái)，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)了，黃氏公覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書(shū)，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書(shū)失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書(shū)發(fā)現(xiàn)，書(shū)上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書(shū)給你才有意義，因?yàn)槟潜緯?shū)寫(xiě)的特別簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，結(jié)合交朋友。平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開(kāi)場(chǎng)，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話(huà)的時(shí)候，慎重用我覺(jué)得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來(lái)討論，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺(jué)得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做效勞，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里面一連三年最正確辯手。毛____是一個(gè)溝通高手，人家一講話(huà)是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人缺點(diǎn)，____是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷(xiāo)售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒(méi)有反對(duì)的意見(jiàn)，有。是的，是的，同意，沒(méi)錯(cuò)，認(rèn)同，開(kāi)場(chǎng)我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽(tīng)完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的，是的，也沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是咱們贊美，你這個(gè)產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭，說(shuō)兩個(gè)字是的。包裝無(wú)所謂，我更在乎產(chǎn)品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當(dāng)企化市場(chǎng)，你這個(gè)產(chǎn)品一看就是偽劣假冒的。是的。這個(gè)訓(xùn)練的課，我給你們好好講，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事情做對(duì)會(huì)開(kāi)車(chē)的人，半年不給開(kāi)，你會(huì)不會(huì)。所以說(shuō)有的人有一個(gè)誤區(qū)，拿文憑就行，會(huì)考試就是素質(zhì)了，你也錯(cuò)了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。金錢(qián)是使用知識(shí)才是質(zhì)量，知識(shí)變成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你們要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)，我們有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的企業(yè)家都上過(guò)我們的課，五天之后，我們就會(huì)把你們訓(xùn)練成天才。石巖教師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說(shuō)什么，你信什么，想象力，創(chuàng)造力比知識(shí)還重要。是的，這是一種胸懷，但凡那些強(qiáng)大的東西，往往都是柔軟的?；鹗侨彳洠鸬搅丝梢园唁撹F熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話(huà)，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說(shuō)，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發(fā)自?xún)?nèi)心跟人家交流。這個(gè)世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說(shuō)，贊美，是溝通光滑劑，你對(duì)待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長(zhǎng)都不會(huì)教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹(shù)都渴望贊美，渴望關(guān)愛(ài)，多少個(gè)家長(zhǎng)天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬(wàn)別打，姨說(shuō)，千萬(wàn)別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。楊立偉的母親，從小跟他媽媽說(shuō)，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來(lái)就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時(shí)候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個(gè)手勢(shì)就是這樣，一個(gè)手指頭指著別人，還有三個(gè)手指頭贊美自己，這位女同志那個(gè)手，有五個(gè)手指頭都在贊美自己，經(jīng)常說(shuō)一句話(huà)，你是最棒的。認(rèn)同別人才能更好的肯定自己。老公我準(zhǔn)備參加一個(gè)會(huì)，學(xué)習(xí)好，我支持你，得交錢(qián)，4980，什么鬼課程，別去了。這個(gè)女同志說(shuō)，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個(gè)女同志還是用兩天的時(shí)間來(lái)上了課，我們做了一對(duì)一的溝通練習(xí)，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒(méi)回來(lái)，他騎摩托車(chē)到會(huì)場(chǎng)一看，他媳婦在里面上課：但是他沒(méi)干那么說(shuō)，他們同理戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)別人出現(xiàn)負(fù)面的時(shí)候，才是展示我高品質(zhì)溝通的開(kāi)場(chǎng)。怎么樣，老婆，受騙受騙了，他老婆含情脈脈地說(shuō)，是的老公；老公，上完教師的話(huà)，我有很多的感觸，其實(shí)過(guò)多溝通不好，都是我的錯(cuò)。越接近真理的東西越簡(jiǎn)單，我越上課，跟他們比擬，你是最好的。回到家里之后，他老公就搶過(guò)來(lái)，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續(xù)贊美，吃完飯之后他老公繼續(xù)洗完，他老婆繼續(xù)贊美，后來(lái)他丈夫洗完碗之后，繼續(xù)去拖地。跟我一起說(shuō)，認(rèn)同