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文檔簡介

案例舉例：1、急診外科醫(yī)生的手2、急診外科醫(yī)生的頭3、轉(zhuǎn)院患兒的死亡4、電梯中死亡的急診病員原因分析醫(yī)患糾紛患方因素社會因素醫(yī)方因素一、制度執(zhí)行不力：。二、醫(yī)生未加強(qiáng)學(xué)習(xí)，思路狹窄及責(zé)任心不強(qiáng)，不清楚所用藥物適應(yīng)癥、禁忌癥

三、溝通技巧差，甚至缺乏基本的語言藝術(shù)：四、科室之間科室內(nèi)協(xié)作性差：

五、臨床醫(yī)生法律意識淡漠：防范策略一、1.提高綜合素質(zhì)，提升自身形象加強(qiáng)醫(yī)生儀表、言談、行為規(guī)范的養(yǎng)成

二、改善溝通技巧：

一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力,溝通能力成為每個人成功的必要條件！所以只有當(dāng)你掌握了醫(yī)患溝通技巧，作為醫(yī)生的你才能是一名合格的醫(yī)生；才能是一位讓病人滿意的醫(yī)生；才能是一位有成就感的醫(yī)生。三、狠抓規(guī)章制度的落實四、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)培訓(xùn)五、互相尊重理解，學(xué)會換位思考

具體的告知和耐心的解惑隨著醫(yī)療服務(wù)理念的進(jìn)一步發(fā)展，患者不再是被動的醫(yī)療行為接受者，而成為醫(yī)療活動的共同參與者。因此尊重病人的權(quán)利，完善各種知情同意書，使醫(yī)患溝通具體化顯得尤其重要。六、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的防范意識患者的受教育程度及對溝通的感受患者對疾病的認(rèn)知程度和對交流的期望值自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制患者的情緒狀態(tài)四個留意五個避免：

避免強(qiáng)求患者即時接受事實避免使用刺激患者情緒的語氣和語言避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯避免刻意改變患者的觀點避免壓抑患者的情緒七、把好醫(yī)療活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)八、對“重點”人員加強(qiáng)管理九、針對各科室缺陷，重點防范人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過閱讀報刊，我們能增長見識，擴(kuò)大自己的

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