培訓(xùn)體系建立與管理

培訓(xùn)體系建立與管理

目錄第一章對(duì)培訓(xùn)的理解第二章培訓(xùn)階段化管理第三章培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理第四章培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師管理第五章培訓(xùn)課程體系建立與管理第六章培訓(xùn)資料與員工培訓(xùn)檔案管理12/8/20232什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)的概念：為了讓其達(dá)到崗位的要求，而對(duì)其進(jìn)行的在職提升的過(guò)程。為保證公司未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展而對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)第一章：對(duì)培訓(xùn)的理解教育具有強(qiáng)制性考試學(xué)習(xí)不強(qiáng)制，學(xué)員主動(dòng)環(huán)境更加隨意培訓(xùn)有針對(duì)性形式多樣化12/8/20233企業(yè)培訓(xùn)的目的

培訓(xùn)就是通過(guò)改變受訓(xùn)人員的知識(shí)、技能、態(tài)度，乃至行為。從而確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。最終以戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)為目的！知識(shí)、技能、態(tài)度第一章：對(duì)培訓(xùn)的理解12/8/20234維企成發(fā)

持業(yè)長(zhǎng)展提效培人

高率育才健人提生品

全格高活質(zhì)增加知識(shí)提高技能態(tài)度改變企業(yè)層面員工層面企業(yè)培訓(xùn)的目的第一章：對(duì)培訓(xùn)的理解12/8/20235企業(yè)培訓(xùn)的尷尬現(xiàn)狀1、培訓(xùn)是重要但不緊急的工作；2、老板或業(yè)務(wù)部門不重視3、高素質(zhì)人員不愿意從事培訓(xùn)4、領(lǐng)導(dǎo)和員工的期望很高5、培訓(xùn)效果不佳，影響培訓(xùn)者和學(xué)員的信心6、沒(méi)有合適的課程和講師7、培訓(xùn)是人力資源部的事8、培訓(xùn)效果難以評(píng)估9、單位現(xiàn)在效益好得很，不需要培訓(xùn)10、......

......

............第一章：對(duì)培訓(xùn)的理解12/8/20236企業(yè)培訓(xùn)成功的要素1、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持2、中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與3、培訓(xùn)的課程體系與公司的

業(yè)務(wù)緊密相連4、培訓(xùn)管理者的個(gè)人魅力5、建立知識(shí)分享系統(tǒng)第一章：對(duì)培訓(xùn)的理解12/8/20237企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展第二章：培訓(xùn)的階段化管理12/8/20238第二章：培訓(xùn)的階段化管理企業(yè)管理

-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問(wèn)題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)做決定-無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無(wú)法評(píng)估了解學(xué)習(xí)階段第一階段：了解學(xué)習(xí)階段12/8/20239企業(yè)管理

-整和期或規(guī)范初期-初步開(kāi)始規(guī)范管理-規(guī)模快速擴(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)

-管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問(wèn)題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評(píng)估難以推行-專業(yè)水平較低引入課程階段第二章：培訓(xùn)的階段化管理第二階段：引入課程階段12/8/202310第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理

-整和后期或規(guī)范期-管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-計(jì)劃性強(qiáng)存在問(wèn)題-重點(diǎn)不明確-沒(méi)有有效推動(dòng)組織變革-其他干部缺乏有效配合資源建設(shè)階段第二章：培訓(xùn)的階段化管理12/8/202311第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理

-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問(wèn)題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高精細(xì)發(fā)展階段第二章：培訓(xùn)的階段化管理12/8/202312培訓(xùn)需求培訓(xùn)年度計(jì)劃與預(yù)算培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)部講師隊(duì)伍培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)資料庫(kù)員工培訓(xùn)檔案運(yùn)作層面資源層面培訓(xùn)體系

e-BusinessPerspective培訓(xùn)體系建設(shè)的構(gòu)成制度層面培訓(xùn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)的制度與流程12/8/202313課程建設(shè)不系統(tǒng)2、培訓(xùn)管理制度不完善1、培訓(xùn)運(yùn)作不規(guī)范期望值過(guò)高培訓(xùn)講師隊(duì)伍不穩(wěn)定3、培訓(xùn)管理系統(tǒng)不完備六大誤區(qū)

培訓(xùn)體系建設(shè)的常見(jiàn)誤區(qū)12/8/202314第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理▲培訓(xùn)需求分析▲培訓(xùn)年度計(jì)劃▲培訓(xùn)的實(shí)施▲培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算▲培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè)

——日常運(yùn)營(yíng)管理12/8/202315▲培訓(xùn)需求分析-流程收集培訓(xùn)需求信息培訓(xùn)需求分析組織分析任務(wù)分析人員分析培訓(xùn)需求分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)需求分析結(jié)果確認(rèn)培訓(xùn)需求分析結(jié)果第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理12/8/202316業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析任職資格崗位勝任力目標(biāo)績(jī)效技能要求組織愿景長(zhǎng)期戰(zhàn)略短期戰(zhàn)略年度目標(biāo)組織環(huán)境人力資源規(guī)劃員工現(xiàn)狀員工績(jī)效績(jī)效差異分析員工需求員工發(fā)展方向任務(wù)分析組織分析人員分析培訓(xùn)需求▲培訓(xùn)需求分析第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理12/8/202317趙先生是某家酒店的行政主管，本來(lái)做得還不錯(cuò)，因?yàn)樾聛?lái)了一位副手，并且從一開(kāi)始就覬覦他的位置，感到了壓力的他開(kāi)始考慮充電，以圖甩開(kāi)對(duì)方。他選擇了學(xué)習(xí)更深的電腦知識(shí)，甚至連編程都認(rèn)真地學(xué)，同時(shí)還把大學(xué)時(shí)曾經(jīng)選修過(guò)的法語(yǔ)也重新?lián)炝似饋?lái)。結(jié)果在他終于把自己勉強(qiáng)變成了一個(gè)初級(jí)程序員，法語(yǔ)也重新有了點(diǎn)感覺(jué)的時(shí)候，對(duì)手己經(jīng)重重地把他擊倒在地，揚(yáng)長(zhǎng)而去。培訓(xùn)需求案例分析12/8/202318▲培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求確立的要點(diǎn)：*依據(jù)工作目標(biāo)，確立崗位職責(zé)，界定適應(yīng)崗位必須的知識(shí)和能力*預(yù)測(cè)組織（個(gè)人）未來(lái)發(fā)展的需要*尋找差距，確定培訓(xùn)需求第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理12/8/202319培訓(xùn)需求分析的幾種常用方法問(wèn)卷調(diào)查法訪談法工作觀察法管理測(cè)評(píng)法小組討論法第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理12/8/202320培訓(xùn)需求分析的幾種常用方法收集方法被培訓(xùn)者參與程度管理者參與程度所需時(shí)間所需成本可數(shù)量衡量的程度問(wèn)卷調(diào)查法高高中中高訪談法高低高中中工作觀察法中低高高中管理測(cè)評(píng)法高低高高高小組討論法高中中中中第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理12/8/202321第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理▲培訓(xùn)年度計(jì)劃的內(nèi)容1、培訓(xùn)計(jì)劃要解決的問(wèn)題及達(dá)成的目的2、制定和實(shí)施計(jì)劃的原則3、培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果4、各項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象5、各項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容6、培訓(xùn)時(shí)間7、培訓(xùn)地點(diǎn)12/8/202322第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理▲培訓(xùn)年度計(jì)劃的內(nèi)容8、培訓(xùn)方式9、培訓(xùn)講師10、培訓(xùn)組織人11、管理及考核方式12、計(jì)劃變更及調(diào)整方式13、費(fèi)用預(yù)算14、簽發(fā)人12/8/202323第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理▲培訓(xùn)的實(shí)施-外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甄選流程外部培訓(xùn)服務(wù)商數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)建立收集培訓(xùn)供應(yīng)商名單了解各培訓(xùn)供應(yīng)商的詳細(xì)情況甄選與合適供應(yīng)商聯(lián)系合同談判達(dá)成協(xié)議12/8/2023242023/12/825第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理▲培訓(xùn)的實(shí)施外部培訓(xùn)供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)1、培訓(xùn)公司的整體情況2、培訓(xùn)文件專業(yè)化水平3、講師的職業(yè)化素養(yǎng)及授課水平4、培訓(xùn)商客戶的評(píng)價(jià)5、學(xué)員培訓(xùn)后的整體感覺(jué)12/8/202326第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理▲培訓(xùn)的實(shí)施-培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)確認(rèn)講師課件確認(rèn)參訓(xùn)者信息了解培訓(xùn)通知設(shè)備設(shè)施檢查表格及資料準(zhǔn)備培訓(xùn)前后交通食宿安排培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)布置12/8/202327第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理▲培訓(xùn)的實(shí)施-培訓(xùn)方法授課/講解演示角色演習(xí)案例分析小組討論頭腦激蕩練習(xí)

測(cè)驗(yàn)/個(gè)人作業(yè)錄像做游戲關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的：?jiǎn)l(fā)思維？傳授知識(shí)？改變行為？12/8/202328▲培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算-確定方法第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理*比較預(yù)算確定法*比例提取法*人均預(yù)算法*歷史記錄預(yù)算法*需求預(yù)算法*費(fèi)用總額分配法12/8/202329第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理▲培訓(xùn)效果評(píng)估第一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)層評(píng)估目的：衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師水平與培訓(xùn)組織工作的滿意程度評(píng)估方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪談、中途離開(kāi)率等評(píng)估內(nèi)容：1、培訓(xùn)符合度：內(nèi)容、資料、作業(yè)等2、講師：準(zhǔn)備的充分度、演講技巧、與實(shí)際結(jié)合程度3、服務(wù)：設(shè)施、食宿12/8/202330第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理第二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)層評(píng)估目的：衡量學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度和行為上的接受與理解程度評(píng)估方式：考試、模擬測(cè)試、案例分析、角色扮演、實(shí)際操作、訪談法、觀察法、能力對(duì)比測(cè)試（訓(xùn)前和訓(xùn)后）等評(píng)估內(nèi)容：1、知識(shí)的掌握度2、技能的掌握度3、態(tài)度的接受度12/8/202331第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理第三級(jí)評(píng)估：行為層評(píng)估目的：衡量學(xué)員在訓(xùn)后運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容時(shí)，其行為的變化和改善程度評(píng)估方式：觀察、問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)員及其主管訪談；后續(xù)改善小組的研討和記錄；制定行動(dòng)計(jì)劃和后續(xù)跟蹤任務(wù)評(píng)估內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況；知識(shí)技能應(yīng)用范圍和使用頻率；可衡量的成就和改進(jìn)12/8/202332第三章：培訓(xùn)日常營(yíng)運(yùn)管理第四級(jí)評(píng)估：成果層評(píng)估目的：衡量培訓(xùn)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響評(píng)估方式：調(diào)研法、測(cè)試法、工作觀察法、訪談法、行動(dòng)計(jì)劃和作業(yè)等評(píng)估內(nèi)容：1、培訓(xùn)前后有關(guān)數(shù)據(jù)的比較2、成本和效益分析3、趨勢(shì)分析4、客戶和市場(chǎng)調(diào)查12/8/202333第四章培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師管理選拔培養(yǎng)認(rèn)證管理規(guī)劃內(nèi)部講師管理制度培訓(xùn)體系建設(shè)之資源層建設(shè)

——內(nèi)訓(xùn)講師管理12/8/202334第四章培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師管理內(nèi)部講師講師構(gòu)成內(nèi)部講師隊(duì)伍組成內(nèi)部專職講師內(nèi)部兼職講師內(nèi)部特邀講師學(xué)科帶頭人（專職崗位）內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干及各層級(jí)管理人員離退休老專家/行業(yè)專家12/8/202335第四章培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師管理內(nèi)部講師的選拔自愿報(bào)名內(nèi)部推薦內(nèi)部選定內(nèi)部邀請(qǐng)自愿報(bào)名與內(nèi)部推薦需獲取其上級(jí)支持批準(zhǔn)與制度結(jié)合，根據(jù)級(jí)別或崗位必須參與公司高層、離退休人員、某領(lǐng)域?qū)＜液Y選學(xué)歷、職務(wù)、業(yè)務(wù)、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰γ嬖嚺囵B(yǎng)動(dòng)機(jī)、邏輯、口齒、表達(dá)、風(fēng)格淘汰鼓勵(lì)對(duì)被淘汰者需妥善安置人力資源部評(píng)委會(huì)12/8/202336第四章培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師管理培訓(xùn)講師應(yīng)具備的條件知識(shí)了解組織文化與目標(biāo)特定領(lǐng)域的知識(shí)企業(yè)及行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)態(tài)度敬業(yè)熱忱與激情親和力寬容開(kāi)放的心態(tài)理性技能課程設(shè)計(jì)與規(guī)劃能力應(yīng)變能力敏銳的洞察能力優(yōu)秀的溝通能力良好的記憶能力分析與整合能力學(xué)習(xí)與自我提升能力自我調(diào)控能力12/8/202337培訓(xùn)目標(biāo)公共課程講師專題內(nèi)部講師培養(yǎng)提高有效表達(dá)和演說(shuō)能力培養(yǎng)杰出的訓(xùn)練講師提升業(yè)務(wù)主管的訓(xùn)練水平提升講師的訓(xùn)練水平卓越展示培訓(xùn)班(PTT)有效聆聽(tīng)與溝通有效訓(xùn)練培訓(xùn)培訓(xùn)者(TTT)課程設(shè)計(jì)與授課技巧培訓(xùn)班(CDIS)專業(yè)講師培訓(xùn)班(SRT)講師季度研修精英講師沙龍內(nèi)部講師培養(yǎng)第四章培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師管理12/8/202338第四章培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師管理內(nèi)部培訓(xùn)講師認(rèn)證初級(jí)講師通過(guò)考核產(chǎn)生的初級(jí)管理人員、初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員（以相關(guān)證書為準(zhǔn)）或技術(shù)能手（在公司認(rèn)可的業(yè)務(wù)競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)），主講專業(yè)領(lǐng)域兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。中級(jí)講師通過(guò)推薦、考核產(chǎn)生的專業(yè)職能部門中層管理人員或中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員，主講專業(yè)領(lǐng)域三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；連續(xù)三年考核為優(yōu)的初級(jí)培訓(xùn)師，經(jīng)部門推薦，公司審批合格后可聘為中級(jí)培訓(xùn)師。高級(jí)講師職能部門經(jīng)理以上（含）高級(jí)管理人員或高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員；連續(xù)三年考核為優(yōu)的中級(jí)培訓(xùn)師，經(jīng)部門推薦，公司審批合格后可聘為高級(jí)培訓(xùn)師。12/8/202339第四章培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師管理內(nèi)部培訓(xùn)講師管理■課程體系■激勵(lì)體系■課時(shí)管理■課程開(kāi)發(fā)12/8/202340第五章培訓(xùn)課程體系建立與管理新員工培訓(xùn)基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)崗位技能提升課程企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)發(fā)展歷史企業(yè)文化企業(yè)相關(guān)制度工作流程根據(jù)崗位勝任能力確定的基礎(chǔ)性培訓(xùn)課程，從事各級(jí)崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能。根據(jù)科技、管理等發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析后確立的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)課程

主要分為開(kāi)發(fā)四階段：新員工引導(dǎo)培訓(xùn)課程，員工基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)課程，崗位技能提升培訓(xùn)課程，員工個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)課程。.員工個(gè)人成長(zhǎng)課程根據(jù)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，當(dāng)員工需要提升的時(shí)候進(jìn)行的培訓(xùn)課程。從人力資源開(kāi)發(fā)的角度來(lái)設(shè)置課程：培訓(xùn)體系建設(shè)之資源層建設(shè)

——課程體系建立與管理12/8/202341第五章培訓(xùn)課程體系建立與管理如技術(shù)研發(fā)類，人力資源管理類，行政管理類，財(cái)務(wù)管理類，通用管理類，通用類等課程，據(jù)此，可建立課程索引培訓(xùn)課程系統(tǒng)人力資源類采購(gòu)類銷售類財(cái)務(wù)類。。。。。。橫向整合按照職能類型對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行分類12/8/202342高層管理者1、戰(zhàn)略分析能力2、決策能力3、外部協(xié)調(diào)能力4、談判能力5、危機(jī)處理能力1、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃2、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r3、高級(jí)談判技巧4、領(lǐng)導(dǎo)能力5、建立高效團(tuán)隊(duì)層級(jí)劃分所需知識(shí)和能力培訓(xùn)內(nèi)容