新員工入職及成長培訓(xùn)課件

XXXX汽車銷售服務(wù)有限公司-------新員工入職及成長培訓(xùn)

汽車一對一管理顧問：

楊立軍序言

員工是公司價(jià)值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成公司核心競爭力的重要組成要素。XX集團(tuán)非常重視員工的成長，認(rèn)為員工的成長與公司的成長是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)。公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。

XX公司提供給員工的不僅是一個(gè)就業(yè)機(jī)會，更是一個(gè)發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司提倡的是超越成功范式、突破自我極限、公司提供舞臺、人均有片藍(lán)天的文化。公司價(jià)值是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，公司將為每個(gè)員工提供發(fā)展空間。新員工進(jìn)入公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。新員工99%都比較年輕，這是我們最大的優(yōu)勢。我們每個(gè)員工的前進(jìn)動力，源自對成功的渴望與追求。我們敢想、敢干、敢拼、敢闖，我們不怕失敗，我們有充沛的精力。但年輕也是我們最大的弱點(diǎn)，我們?nèi)鄙偕鐣?jīng)驗(yàn)，眼光不夠開闊，易走極端，容易陷入自負(fù)、甚至孤芳自賞。當(dāng)我們清醒地認(rèn)識了自己的弱點(diǎn)，就是走向成功的開端。我們欣賞勇于承擔(dān)責(zé)任的人，我們更贊賞為理想而工作的人，我們希望我們的員工是發(fā)自內(nèi)心的真正熱愛自己的工作、投入工作、欣賞工作，成為工作的主人。公司需要學(xué)習(xí)，公司不斷在學(xué)習(xí)，我們每個(gè)員工都必須懷著歸零的心態(tài)重新學(xué)習(xí)。面對激烈的競爭，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中快速成長，就是我們制定新員工成長培訓(xùn)的初衷。第一講認(rèn)識企業(yè)第二講制度與規(guī)范第三講在試用期快速成長第四講

科學(xué)的工作方法第五講企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系第六講言行禮儀標(biāo)準(zhǔn)第七講商務(wù)禮儀第八講職業(yè)生涯規(guī)劃課程內(nèi)容簡介第一講認(rèn)識企業(yè)企業(yè)簡介公司的組織架構(gòu)公司的使命及發(fā)展愿景公司的企業(yè)文化工作標(biāo)準(zhǔn)公司簡介：（略）公司組織架構(gòu)董事會總經(jīng)理銷售部售后服務(wù)部裝飾部誠新二手車部行政人事部財(cái)務(wù)部客服部市場部銷售部組織架構(gòu)銷售經(jīng)理銷售支持展廳經(jīng)理銷售主管銷售顧問銷售助理前臺接待GMAC專員上牌專員內(nèi)訓(xùn)師試乘試駕專員新車庫管直營店經(jīng)理直營店銷售顧問大客戶經(jīng)理售后服務(wù)部組織架構(gòu)售后站長服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問服務(wù)顧問助理索賠員保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管事故接待事故接待助理鈑金車間油漆車間車間經(jīng)理機(jī)電車間技術(shù)總監(jiān)車間信息員配件經(jīng)理配件計(jì)劃員配件收發(fā)員其他組織架構(gòu)圖二手車經(jīng)理（1名）二手車專員市場經(jīng)理（1名）市場專員（1名）客服經(jīng)理（1名）客服專員（2名）茶水員（1名）續(xù)保專員（1名）其他部門組織架構(gòu)裝飾經(jīng)理（1名）裝飾施工（3名）銷售兼庫管（1名）財(cái)務(wù)經(jīng)理（1名）會計(jì)（1名）結(jié)算員（2名）出納（1名）行政人事經(jīng)理（1名）人事助理（1名）行政人事主管（1名）保潔（3名）保安（5名）廚房（2名）水電工（1名）公司的使命與愿景我們的使命：為員工創(chuàng)造最好的發(fā)展平臺；為客戶提供最貼心的銷售服務(wù)；為社會和諧發(fā)展而努力奮斗！我們的愿景：成為XX地區(qū)口碑最好的汽車公司；成為XX省最有影響力的汽車公司；成為一家多品牌的集團(tuán)汽車公司！公司的企業(yè)文化我們的精神：想到就要做到，要做就做最好！我們的作風(fēng)：快速反應(yīng)，立即行動！我們的質(zhì)量方針：客戶滿意是我們最大的追求！我們的團(tuán)隊(duì)文化：攻無不克，戰(zhàn)無不勝！我是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是我！誠實(shí)是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價(jià)值的重要力量團(tuán)隊(duì)是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提，1+1＞2是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，而效率是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化的最切實(shí)途徑進(jìn)取是獲得成就的手段，成就是進(jìn)取的目的。嘉信汽車人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長遠(yuǎn)價(jià)值，我們不在意一事一時(shí)的得失，實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)價(jià)值的最大化是我們共同的成就激情是成功的基礎(chǔ)，盡責(zé)是做事的原則。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責(zé)，對公司負(fù)責(zé)、對績效和結(jié)果負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任誠實(shí)、信任價(jià)值最大化團(tuán)隊(duì)、效率進(jìn)取、成就激情、盡責(zé)公司核心價(jià)值觀：以價(jià)值最大化為導(dǎo)向是XXXX汽車人的行為準(zhǔn)則團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)造價(jià)值的動力源泉。組織中的每一位成員不僅要互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，同時(shí)也要學(xué)習(xí)組織外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而使每位員工、整個(gè)組織永遠(yuǎn)都進(jìn)步和提高，為公司價(jià)值最大化提供技能積累?；盍Γ夯盍κ莿?chuàng)造組織價(jià)值的力量保障，組織中的每一個(gè)成員永遠(yuǎn)都充滿朝氣，生機(jī)勃勃，積極向上，營造一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的良好氛圍。創(chuàng)新：創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的手段，組織中的每一位成員都銳意進(jìn)取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內(nèi)每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。團(tuán)結(jié)價(jià)值最大化學(xué)習(xí)活力創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀：以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的XXXX汽車人團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則工作標(biāo)準(zhǔn)了解自已的職責(zé)應(yīng)對自己的工作充滿自豪感凡事應(yīng)盡力做得完美應(yīng)努力提高工作質(zhì)量應(yīng)努力提高工作技巧第二講公司制度與規(guī)范入職須知加入嘉信汽車辦公室工作生活指導(dǎo)入司須知1、公司實(shí)行月休4天工作制，法定假由行政人事部發(fā)文通告后增補(bǔ)，部門在不影響工作開展的前提下實(shí)行輪休，上下班打卡，工作時(shí)間為上午8:30-12:00，下午13：30-17：30（部分崗位按部門要求執(zhí)行），每個(gè)工作日早晨須提前5分鐘到達(dá)辦公場所，以便及時(shí)參加晨會。2、遵守公司禮儀，謙和禮貌待人。3、工作時(shí)間不得擅離職守，辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙他人工作。4、辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙、吃檳榔、吃零食。5、工作時(shí)間內(nèi)著職業(yè)裝，男士要求系領(lǐng)帶，女士要求系絲巾；男士頭發(fā)不蓋耳，女士不濃妝艷抹。6、接內(nèi)部電話時(shí)應(yīng)先致以“您好，XXX部XXX”，通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。7、試用期滿的員工須向部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正申請。8、員工離職必須按勞動合同的要求提前提出申請（試用期內(nèi)7天，轉(zhuǎn)正后一個(gè)月），并在行政人事部辦理完解除勞動合同等離司手續(xù)后方可離司。錄取了要做些什么呢？加入XX集團(tuán)報(bào)到材料的準(zhǔn)備：1、與原單位解除勞動合同的憑證；（特殊崗）2、畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證、技術(shù)等級證書等復(fù)印件各一張；3、一寸彩色標(biāo)準(zhǔn)像片兩張；4、擔(dān)保證明材料（關(guān)鍵崗）；5、無犯罪記錄證明文件（特殊崗）；6、健康證；報(bào)到辦理勞動（聘用）合同工資定級、工資卡登記安排交通、食宿報(bào)到總流程報(bào)到流程一第一步：報(bào)到●著職業(yè)裝至行政人事部報(bào)到●遞交入職資料，建立員工檔案●領(lǐng)取飯卡、錄指紋考勤●專人帶領(lǐng)熟悉公司環(huán)境辦理部門：公司行政人事部第二步：工資定級、辦理工資卡登記●根據(jù)試崗期（7天）表現(xiàn)決定是否留用，留用者工資初步定級●辦理中國農(nóng)業(yè)銀行儲蓄卡，攜帶身份證復(fù)印件并標(biāo)注農(nóng)行卡卡號報(bào)財(cái)務(wù)登記工資卡辦理部門：員工所屬部門、行政人事部、財(cái)務(wù)部報(bào)到流程二第三步：辦理勞動（聘用）合同●簽《勞動（聘用）合同書》一式兩份●關(guān)鍵崗位：簽《競業(yè)限制協(xié)議書》一式兩份辦理部門：公司行政人事部第四步：安排交通、食宿●工作餐：員工憑餐卡就餐（免費(fèi)）辦理部門：行政人事部●員工宿舍房間及床位安排、住宿用品發(fā)放

辦理部門：行政人事部●非住宿員工可乘坐公司通勤車上下班辦理部門：行政人事部座位：是由所在部門統(tǒng)一安排早餐：7：40-8：20午餐：12：00-13：00晚餐：17：40午休：12：00-13：30打卡：異常處理：辦公室工作上班打卡時(shí)間不得晚于8：30

下班打卡時(shí)間不得早于17：30⊙忘打卡填寫異常刷卡申請單⊙遲到也需打卡，否則按曠工處理⊙請假、出差、外派學(xué)習(xí)、休假需辦理相關(guān)手續(xù)⊙其他考勤問題按公司考勤規(guī)定執(zhí)行電腦：由部門統(tǒng)一申請，但需要一定的時(shí)間。將你的要求向部門負(fù)責(zé)人提出，并耐心等待用餐時(shí)間上網(wǎng)：

因工作需要配備電腦的人員，不得在工作時(shí)間下載非工作文件及觀看電影、網(wǎng)購、玩游戲等文具：辦公所需文具請按部門月度需求規(guī)定在行政人事部登記領(lǐng)取特殊：任意后勤支持請致電行政人事部辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙公司群內(nèi)有通訊錄提供下載復(fù)印、傳真：各部門均配備有復(fù)印、打印掃描一體機(jī)（彩打配備在GMAC辦公室），請節(jié)約辦公紙張，非對外公文盡量雙面復(fù)印或打印，傳真機(jī)設(shè)置在行政部在公司內(nèi)如何打電話？呼出：撥“9”可以打外線；公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)：撥打座機(jī)55+尾數(shù)2位，撥打手機(jī)77+尾數(shù)2位注意：上班嚴(yán)禁打私人電話電話：

公司關(guān)鍵崗統(tǒng)一使用電信188號段，公司按標(biāo)準(zhǔn)給予話費(fèi)報(bào)銷，公司內(nèi)座機(jī)及電信188號段可使用內(nèi)部短號互撥提醒：公司內(nèi)僅行政人事部座機(jī)設(shè)置了長途撥打權(quán)限生活指導(dǎo)班車公司實(shí)行上下班通勤車：通勤車：通勤車路線：部門獎金：公司不定期視業(yè)績狀況提供一定金額的部門獎金，部門也可使用樂捐基金：用于員工福利改善或作為部門活動經(jīng)費(fèi)公司或部門組織的活動大家有興趣都可以參加，活動前行政人事部在網(wǎng)上會發(fā)布公告，歡迎大家隨時(shí)關(guān)注群動態(tài)。群號：娛樂生活

提醒：請你選擇健康、安全的娛樂場所和娛樂方式，維護(hù)嘉信汽車公司人良好的形象，遠(yuǎn)離不健康、不安全、違法的娛樂場所和娛樂方式。多才多藝的您，千萬別錯(cuò)過??！晚會這里有集體旅游每年的圣誕晚會、中秋晚會、年會……九寨溝、海南島、長城還是泰山？日常運(yùn)動公司運(yùn)動會、羽毛球聯(lián)賽、健康活動……記住：逢年過節(jié)，公司都將提供不定期福利，不分崗位層次均可享受哦！公司外部保密制度文件保密：公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報(bào)告、報(bào)表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、郵件、備忘錄等。業(yè)務(wù)內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)：包括公司組織架構(gòu)圖，規(guī)章制度，部門業(yè)務(wù)范圍分工，業(yè)務(wù)開展內(nèi)容，人員安排，近期商業(yè)活動等嚴(yán)禁向外透露。除部門主管以上人員或特殊工作要求外，不得向媒體、中介等透露公司活動薪資保密：嚴(yán)禁向外發(fā)布和擴(kuò)散公司薪資制度、數(shù)據(jù)；嚴(yán)禁向他人泄露自己的薪資或打聽別人的薪資。小心我們的勞動成果被別人竊取5S核查小組開出《5S管理整改通知單》(紅單)，一式二聯(lián)，行政辦一聯(lián)，當(dāng)事人一聯(lián)。月末統(tǒng)一匯總考核分?jǐn)?shù)報(bào)總經(jīng)理審批。行政辦建立獎罰及處理結(jié)果檔案。交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算（與工資掛鉤）。每月公布考核結(jié)果，并通報(bào)考核情況，表彰獎勵(lì)先進(jìn)。核查小組成員及當(dāng)事人簽字確認(rèn)。當(dāng)事人拒不簽字的，核查小組成員兩人簽字生效。對重大違規(guī)或有爭議處罰以及獎勵(lì)由5S管理領(lǐng)導(dǎo)小組開會集體討論決定行政辦當(dāng)日公布檢查考核情況填報(bào)檢查日報(bào)表5S及行政管理執(zhí)行流程：

5S制度整理：騰出空間，空間活用。防止誤用、誤送。創(chuàng)造清爽的工作場所。整頓：工作場所一目了然。消除尋找物品的時(shí)間。整整齊齊的工作環(huán)境。消除過多的積壓物品。清掃：穩(wěn)定品質(zhì)。減少工業(yè)傷害。清潔：維持上面3S的成果。素養(yǎng)：培養(yǎng)好的習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工。營造團(tuán)隊(duì)精神，使企業(yè)文化在素養(yǎng)中體現(xiàn)出來。5S活動中員工的責(zé)任（一）不斷地整理整頓自己的工作環(huán)境。及時(shí)處理不要物品，不可使其占用作業(yè)區(qū)域。維持通道的暢通和整潔。在規(guī)定地方放置工具、物品。滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動機(jī)、冷氣機(jī)等周圍時(shí)刻保持清潔。物品、設(shè)備要仔細(xì)地放、正確地放、安全地放，較大較重的堆在下層。負(fù)責(zé)保持自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的整潔。紙屑、布屑、材料屑等集中于規(guī)定場所。不斷清掃、保持清潔。積極配合上級主管安排的工作。5S活動中員工的責(zé)任（二）績效考核制度實(shí)施方法：公司對所有員工實(shí)行目標(biāo)管理與績效管理，即：將公司年度經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，層層落實(shí)到部門、業(yè)務(wù)小組，至員工個(gè)人?？己酥笜?biāo)由業(yè)務(wù)指標(biāo)、管理指標(biāo)、關(guān)鍵事件三部分組成，月初訂立，雙方確認(rèn)，月末根據(jù)完成情況考核?？己说燃墸喊纯冃?yōu)劣，分為五星級、四星級、三星級，公司根據(jù)星級狀況決定是否升級和降級，以及升遷或降職。獎懲：直接與工資、個(gè)人評估相掛鉤。注意哦，試用期員工也在考核范圍之內(nèi)！第三講在試用期快速成長贏家不是天生的，是制造出來的試用期是指在《勞動（聘用）合同》中所規(guī)定的一定時(shí)間的試用階段。公司規(guī)定的試用期是指員工結(jié)束入司培訓(xùn)后，在崗工作一至三個(gè)月的考察期，最多不超過六個(gè)月（含培訓(xùn)時(shí)間）。在此期間公司將進(jìn)一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應(yīng)公司要求及工作需要。參加培訓(xùn)熟悉相關(guān)制度進(jìn)入工作角色掌握個(gè)人工作的主要工具獨(dú)立承擔(dān)工作任務(wù)，參加轉(zhuǎn)正考察在員工進(jìn)入部門后的第三個(gè)月，除了逐漸具備獨(dú)立工作任務(wù)的能力以外，還要參加轉(zhuǎn)正考察，轉(zhuǎn)正綜合評定結(jié)果與新員工的轉(zhuǎn)正結(jié)果掛鉤。一、試用期管理轉(zhuǎn)正過程（一）轉(zhuǎn)正考查：在新員工入職后的前三個(gè)月中，可自行提出或部門組織參加轉(zhuǎn)正考查，其綜合評價(jià)結(jié)果將作為能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)?？疾槿藛T：指導(dǎo)人、部門經(jīng)理、行政人事部等指導(dǎo)人部門經(jīng)理行政人事部新員工轉(zhuǎn)正過程（二）本人總結(jié)內(nèi)容：1、試用期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容和成果。2、試用期主要工作內(nèi)容、完成情況、創(chuàng)新及改進(jìn)情況、崗位適應(yīng)情況等。3、目前本人存在的問題及下一步的打算。4、其他需要說明的問題?？赡艿奶釂枀⒖迹嚎疾橹锌赡軙δM(jìn)行提問，主要是：☆專業(yè)知識、公司文化等?！钤囉闷诠ぷ骺冃Вüぷ髁?、完成情況、創(chuàng)新和改進(jìn)等）?！顚疚幕?、制度、流程、規(guī)范的看法?！顚χ笇?dǎo)人和部門經(jīng)理工作的看法轉(zhuǎn)正評價(jià)：轉(zhuǎn)正考查評價(jià)考查的內(nèi)容：☆出勤、參加培訓(xùn)情況；☆工作稱職方面☆需要改進(jìn)方面☆工作態(tài)度、工作能力、工作績效等本人總結(jié)內(nèi)容：1、是否適合目前所試用的崗位（列舉理由）。2、試用期主要工作內(nèi)容、職責(zé)、完成情況、創(chuàng)新及改進(jìn)情況、崗位適應(yīng)情況等。3、目前本人存在的問題及下一步工作與績效的改進(jìn)方面。新員工轉(zhuǎn)正流程圖：開始制定/調(diào)整試用期培訓(xùn)/工作計(jì)劃學(xué)習(xí)/工作計(jì)劃實(shí)施月總結(jié)/考核/溝通是否滿試用期限？否轉(zhuǎn)正申請是試用期考評是否達(dá)到轉(zhuǎn)正要求否淘汰緩期轉(zhuǎn)正用人部門考查行政人事部考查提交領(lǐng)導(dǎo)審批轉(zhuǎn)正是同意不同意分組討論積極的心態(tài)能給人生帶來什么好處？消極的心態(tài)會給人生帶來什么壞處？

二、積極的心態(tài)積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情。增強(qiáng)創(chuàng)造力。獲得更多資源。消極心態(tài)的壞處

喪失機(jī)會。使希望破滅。限制潛能發(fā)揮。消耗掉很大的精力。失道寡助。不能充分享受人生。墨非定律

“如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會這樣?！?/p>

作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)我有必定成功公式；做事先做人；過去不等于未來;是的我準(zhǔn)備好了；

第一種心態(tài)：我有必定成功公式大部分新晉員工走上工作崗位時(shí)的一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮。如：

我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么辦？

安東尼.羅賓說：美國現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫道：“知道目標(biāo)，找出好的方法，起身去做，觀察每個(gè)步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達(dá)到目標(biāo)為止?！闭埓蠹页３１３诌@樣的心態(tài)：我有必定成功公式

第二種心態(tài)：做事先做人

新晉員工在步如社會時(shí)還會有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會其他人。但是，根據(jù)對國際100家大公司的調(diào)查：他們在用人時(shí)考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在以下幾點(diǎn)：

勇于承擔(dān)責(zé)任具有團(tuán)隊(duì)精神善于學(xué)習(xí)有向心力了解組織與他人的需要第三種心態(tài)：過去不等于未來

企業(yè)新晉員工還會有另一種極端的心態(tài)——我是大學(xué)生，是天之嬌子，沒有什么是我干不了的，企業(yè)得滿足我的要求。其實(shí)，過去的你很成功，是天之嬌子，也并不代表你在未來就一定成功；同樣，過去的你如果失敗了，并不表示你將來不會成功。第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了企業(yè)新人常常還會有這樣的心態(tài)——在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬容。

“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：

“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”“我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價(jià)值無窮的經(jīng)驗(yàn)”“我已準(zhǔn)備好接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長我的能力”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶”“我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天”“我已準(zhǔn)備好在某一個(gè)領(lǐng)域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居”獵狗與兔子的故事：

一天，獵人帶著獵狗去打獵，獵人一槍擊中了一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命奔跑，獵狗在獵人的指示下飛奔著去追趕兔子，可是追著追著，兔子就不見了，獵狗只好悻悻而回。獵人開始罵獵狗：沒用的東西，連一只受傷的兔子都追不上，獵狗聽了很不服氣：我盡力而為了呀！兔子終于跑回了洞里，它的同伴在慶幸的同時(shí)也感到很驚訝：那只獵狗那么兇，你還受了傷，怎么跑得過它的？受傷的兔子說：他是盡力而為，而我是全力以赴，它沒追上我最多挨一頓罵，而我若不全力以赴的話，我就沒命了!

溫水煮青蛙：

人本來有很多潛能的，但是我們往往會給自找一些借口：管它呢，我已盡力了!事實(shí)上，盡力而為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，尤其是在這個(gè)競激烈的年代，想到這兒，我不禁又記起了曾經(jīng)報(bào)道過的一個(gè)科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)：一個(gè)科學(xué)家把一只健康的青蛙突然扔進(jìn)滾沸的開水中，這只青蛙一躍而起，從沸水中逃離出來且性命無虞；而當(dāng)把水慢慢加熱，這只可憐的青哇卻全然未覺，在水中悠閑地游來游去，等到它發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)，已經(jīng)無能為力了。

第四講科學(xué)的工作方法P、D、C、A工作法

PDCAP(Plan)：制定計(jì)劃D(Do)：立即行動C(Check)：檢查A(Action)：修正、總結(jié)PDCA循環(huán)Plan：制定目標(biāo)與計(jì)劃；Do：任務(wù)展開，組織實(shí)施；Check：對過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查；Action：糾正偏差，對成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計(jì)劃。您的每項(xiàng)工作都是一個(gè)PDCA循環(huán)，您需要計(jì)劃、實(shí)施、檢查結(jié)果，并進(jìn)一步改進(jìn)，同時(shí)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，只有在日積月累的漸進(jìn)改善中，才可能會有質(zhì)的飛躍，您的人生也是一個(gè)PSCA循環(huán)，您需要不斷地在改進(jìn)中去完善自己的人生。P：制作計(jì)劃的工具——推進(jìn)表

清楚指明所需完成的工作項(xiàng)目或數(shù)量，以及所需時(shí)間

注重工作的進(jìn)度和時(shí)間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達(dá)

管理人員須盡可能依照預(yù)定的時(shí)間去完成工作

D：立刻行動

做一只寒號鳥C：檢查

很多新晉員工在制定目標(biāo)后就埋頭苦干，不去檢查：有沒有偏離目標(biāo)，或者隨著情況的變化，原定的目標(biāo)本身要不要調(diào)整？這是很容易忽視的一個(gè)步驟。A：總結(jié)

修正不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。學(xué)習(xí)總結(jié)、歸納、比較。找出哪些是成功的經(jīng)驗(yàn)，哪些是失敗的教訓(xùn)，分析原因，為下一次工作作指導(dǎo)進(jìn)入下一工作循環(huán)WHATWHYWHENWHEREWHO2HOWWhy：為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，對工作目標(biāo)是否有支持what：任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)when：在什么時(shí)間段進(jìn)行where：任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)who：哪些人員參加此任務(wù)，由誰負(fù)責(zé)howto：用什么方法進(jìn)行我們做事應(yīng)該從5W2H來思考，這有助于我們的思路的管理化

重要與緊急：時(shí)間管理優(yōu)先順序=重要性×緊迫性在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會“彈鋼琴”。對工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是急于救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處于被動之中急迫不急迫重要I緊急狀況迫切的問題限期完成的工作你不做其他人也做不成II準(zhǔn)備工作預(yù)防措施價(jià)值觀的澄清計(jì)劃人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造增進(jìn)自己的能力不重要III造成干擾的事、電話、信件、報(bào)告會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事IV心碌瑣碎的事廣告函件電話浪費(fèi)時(shí)間逃避性活動案例查爾斯·史瓦在擔(dān)任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理顧問李愛菲提出這樣一個(gè)不尋常的挑戰(zhàn)：“請告訴我如何能在辦公時(shí)間內(nèi)做妥更多的事，我將支付給您任意的顧問費(fèi)?！崩類鄯朴谑沁f了一張紙給他，并向他說“寫下您明天必須做的最重要的各項(xiàng)工作，先從最重要的那一項(xiàng)工作做起，并持續(xù)地做下去，直到完成該項(xiàng)工作為止。重新檢查您的辦事次序，然后著手進(jìn)行第二項(xiàng)重要的工作。倘若任何一項(xiàng)著手進(jìn)行的工作花掉您整天的時(shí)間，也不用擔(dān)心。只要手中的工作是最重要的，則堅(jiān)持做下去。假如按這種方法您無法完成全部的重要工作，那么即使運(yùn)用任何其它方法，您也同樣無法完成它們，而且倘若不借助某一件事的優(yōu)先順序，您可能甚至連哪一種工作最為重要都不清楚。將上述的一切變成您每一個(gè)工作日里的習(xí)慣。當(dāng)這個(gè)建議對您生效時(shí)，把它提供給您的部屬采用”。數(shù)星期后，史瓦寄了一張面額兩萬伍仟美元的支票給李愛菲，并附言她確實(shí)已為他上了十分珍貴的一課，伯利恒公司后來之所以能夠躍升為世界最大的獨(dú)立鋼鐵制造者，據(jù)說可能是導(dǎo)因于李愛菲的那數(shù)句真言。調(diào)節(jié)“緊張”現(xiàn)代公司的工作都是緊張的。每個(gè)人都需要把自己的“緊張度”調(diào)節(jié)到適當(dāng)程度，以更好地更高效地更愉快的工作。適當(dāng)?shù)摹熬o張感”有利于激發(fā)人的潛力，但過度的“緊張”，也會影響人的能力發(fā)揮。A點(diǎn)：無績效，無緊張，人處于睡眠狀態(tài)；B點(diǎn)：績效差，緊張度??；C點(diǎn)：中等績效，低度（中度）緊張；D點(diǎn)：績效適度，中度緊張；E點(diǎn)：績效適度，中/高度緊張；F點(diǎn)：績效較差，高度緊張；G點(diǎn)：無績效，高度緊張，處于崩潰狀態(tài)。AGBCDEF績效緊張度WBSWBS：任務(wù)分解方法（WorkBreakdownStructure）。如何進(jìn)行WBS分解，目標(biāo)→任務(wù)→工作→活動。

WBS分解的原則：將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的任務(wù)活動可直接分派到個(gè)人去完成；每個(gè)任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止。

WBS分解的標(biāo)準(zhǔn)：至上而下與至下而上的充分溝通一對一個(gè)別交流

小組討論

WBS分解的標(biāo)準(zhǔn)：分解后的活動結(jié)構(gòu)清晰；邏輯上形成一個(gè)大的活動；集成了所有的關(guān)鍵因素；包含臨時(shí)的里程碑和監(jiān)控點(diǎn)；所有活動全部定義清楚；學(xué)會分解任務(wù)，只有將任務(wù)分解得足夠細(xì)，您才能心中有數(shù)，您才能有條不紊地工作，您才能統(tǒng)籌安排您的時(shí)間表。七步成詩

約哈里窗口在人與人的交往中，如何才能更有效地合作與交流，需要將約哈里窗口中盲區(qū)域與隱藏區(qū)域減小，努力擴(kuò)大雙方的開放區(qū)域，盡量共同去探索求知區(qū)域。合作交流共享，是打開約哈里之窗的鑰匙。新員工要善于求助，新到部門不要礙于面子不敢求助，也不要怕打擾了別人的工作而不使用求助，善于求助會使您更快地進(jìn)步。要多向思想導(dǎo)師、項(xiàng)目經(jīng)理、同事求助、請教，互相交流才能彼此提高更快。Step1陳述問題Step2Step3分解問題（樹圖）消除非關(guān)鍵問題Step4Step5Step6Step7制定詳細(xì)工作計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果建立結(jié)論整理一套文件一周結(jié)果，然后再來！二八原則（80/20原理）：重點(diǎn)管理理論（巴列特定律）

“總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的?！卑词虑榈摹爸匾潭取本幣攀聞?wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說明：

80%的銷售是源自20%的顧客；

80%的電話是來自20%的朋友；

80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；

80%的財(cái)富集中在20%的人手中；

……

這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。100%80%60%40%20%20%40%60%80%100%第五講企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系與下屬相處之道

以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬

與同事相處之道

真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人聽不聽黃段子

點(diǎn)評：聽到有人在辦公室里講黃段子，未婚女性最好的辦法是要么耳朵有選擇性地耳聾，要么就面帶微笑安靜地走開。如果是已婚女性，更要顯得大方。不提倡，不反對，順其自然就是了。如果你是個(gè)具有幽默感的女士，偶爾參與也無妨，但要注意，你所講的，一定不能低級下流，要有一定的藝術(shù)品味和足夠的生活智慧，這樣才不會影響你的身份地位。真若不堪入耳的話，也不必疾言厲色，委婉地提醒他們尊重他人就是了。好勝心？

點(diǎn)評：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強(qiáng)者，常忽略別人的自尊之存在。若要聯(lián)絡(luò)感情，應(yīng)處處重視對方的自尊心。無理爭三分，得理不讓人，什么事都爭個(gè)贏輸?shù)娜?，最易傷害彼此之間的感情。遷就，就是喪失個(gè)性嗎？

點(diǎn)評：并不是受同事歡迎的人，就注定了要以喪失個(gè)性為代價(jià)。聰明的人善于保護(hù)自己，她知道在人群中時(shí)她的表現(xiàn)應(yīng)如何，并不是非要個(gè)性張揚(yáng)才能說明了自己的存在。所以與任何人交往，她（他）從不會有什么吃力感，“游刃有余”、“如魚得水”，這就是其最大的體會。專家的意見某人力資源部經(jīng)理：我們招聘人才時(shí)，非常注重個(gè)人的團(tuán)隊(duì)精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我們不會要。因?yàn)槲覀儾幌氤扇兆鼍然鸬年?duì)員或調(diào)解員。我們公司就曾炒過一個(gè)不合群的女性，雖然很可惜，但也沒辦法。某企業(yè)老總：企業(yè)是講求經(jīng)濟(jì)效益的，誰更能干，我當(dāng)然要用誰。曾有下屬向我投訴，說他和誰誰合不來，“要么他走，要么我走”。我知道確實(shí)是那人的不是，但我還是不想炒他，畢竟我還需要他。所以我只能這樣跟我那個(gè)下屬說：“我也想沒有人能和他相處。他就是這樣稀有。但這樣的人每一處地方的，每一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)里你一樣可遇到。躲得了初五，躲不過十五，不如自己放大度點(diǎn)?！迸c上司相處之道

理解上司的立場有事情要先向上司報(bào)告工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話討論案例：

有人在背后說上司的閑話，您該怎么辦？

在職場兵法中有一條就是：永遠(yuǎn)不要在背后說上司的壞話。你說好話，他不一定聽得到，但如果你說上司的壞話，他一定能聽到。不信，大家回去可以試一試。同樣，也不要在背后說你的下屬或同事的壞話。第六講言行禮儀標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的態(tài)度——

如何在公司贏得好印象？除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹……等，各種在商業(yè)社會生存所不可缺少的禮儀。

如果你剛進(jìn)入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會顯得特別的多?；蛟S你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對方會認(rèn)為這是你所任職公司的失禮，有時(shí)還可能導(dǎo)致談判破裂，最終失去顧客。一、儀態(tài)

微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。因此，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。2、坐姿：男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。二、儀表

保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。要求如下：服裝整潔挺括，工衣、工牌、領(lǐng)帶統(tǒng)一。保持頭發(fā)的清潔，整齊。發(fā)型文雅、莊重，不染夸張發(fā)色。女職員長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。身上勿帶過多飾物三、電話接聽禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應(yīng)說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。明白對方來電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知。待對方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號等。自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人。注意細(xì)節(jié)私人電話，應(yīng)長話短說——

電話中途斷線，應(yīng)主動打過去——電話聲音不清楚，怎么辦？——

“請稍等片刻”，不宜超過一分鐘電話留言記錄，應(yīng)該注明清楚——

應(yīng)確認(rèn)對方的留言——對于投訴電話，應(yīng)妥善處理——

三、辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室未開門，必須先敲門，再進(jìn)入已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。2、會談中上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報(bào)一下會議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會談。辦公秩序：1.上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。2.工作時(shí)間（1）在辦公室辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時(shí)，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，就主動為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。（3）下班后下班時(shí)應(yīng)將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天的工作。整理好辦公臺上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是公司的員工，出去的一言一行，代表著公司的企業(yè)形象。第七講商務(wù)禮儀前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界顧客喜歡誰？LadiesandGentlemen一、介紹、稱呼、致意自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會。您好！我是╳╳╳公司的銷售顧問，我叫╳╳╳。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹習(xí)志強(qiáng)總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。微笑自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。

二、與女性交往的禮儀紳士風(fēng)度女士優(yōu)先原則讓你成為情場高手哦行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧５秸竞?，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。社交先向女主人問候。女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時(shí)不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。餐飲在餐館約會，男士不能遲到。同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。用餐時(shí)照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。三、交換名片的禮儀名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。如何接拿名片？雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。四、會客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？五、共同乘車或電梯的禮儀如何共同乘車？如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。六、怎樣拜訪客戶？1、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。閱讀拜訪對象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語。2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？３、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。6、見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r(shí)，應(yīng)表示謝意。7、會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。8、告辭根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請客戶留步。該你操練了！九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客1、接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。會談。會談結(jié)束。送客。2、接待臨時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會見訪客?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。依受訪者的指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。十、餐飲禮儀（1）送茶有學(xué)問準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。（2）座姿與話語座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說話文明，并不要影響鄰座的客人。職業(yè)生涯規(guī)劃贏家不是天生的，是制造出來的第十講公司為每一位員工設(shè)計(jì)了生涯發(fā)展規(guī)劃，無論是從事技術(shù)工作、管理工作還是銷售工作，都有一套比較完善的發(fā)展上升途徑和相應(yīng)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)來供您對照，來促使您朝向標(biāo)準(zhǔn)努力。任職資格標(biāo)準(zhǔn)是以優(yōu)秀結(jié)果為導(dǎo)向的技能/行為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助并激勵(lì)員工不斷提高職位勝任能力，做一個(gè)職業(yè)化的員工，直至成長為職業(yè)化的經(jīng)理或?qū)I(yè)人員，這些標(biāo)準(zhǔn)不僅考察知識、技能、素質(zhì)，還考察規(guī)范化的工作行為。因此，我們不僅要在工作中找出差距，努力改進(jìn)；而且要在平時(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)中，不斷以生涯成長標(biāo)準(zhǔn)來做參照，牽引自己前進(jìn)。潛能的發(fā)揮素質(zhì)的提高品質(zhì)的生活價(jià)值的實(shí)現(xiàn)個(gè)人的愿景公司為個(gè)人潛能發(fā)揮創(chuàng)造空間追求卓越，挑戰(zhàn)極限，激發(fā)潛能才華展示，脫穎而出公司實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，提供物質(zhì)基礎(chǔ)個(gè)人努力工作，以價(jià)值最大化檢驗(yàn)行為實(shí)現(xiàn)良好物質(zhì)保障，豐富的精神生活公司為個(gè)人提供培訓(xùn)個(gè)人磨練意志，培養(yǎng)AQ、EQ、IQ不斷努力，豐富知識，技能精湛實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人價(jià)值最大化學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請考評考核面試改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)模式考評推動培訓(xùn)幫助標(biāo)準(zhǔn)牽引成長的軌跡一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人和一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該以任職標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求，一步一個(gè)腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學(xué)習(xí)，邁向更高的階梯。員工生涯規(guī)劃公司持續(xù)發(fā)展需要忠誠的員工，公司在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也為員工的個(gè)人發(fā)展提供空間并創(chuàng)造條件幫助其實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展和成長，為員工提供生涯規(guī)劃，幫助員工發(fā)揮潛能、提高素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、過上高品質(zhì)的生活根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，公司有管理系列、專業(yè)技術(shù)系列兩大系列供員工發(fā)展，公司在員工發(fā)展的不同階段配備不同的指導(dǎo)人，提供不同的培訓(xùn)課程管理系列專業(yè)系列公司總經(jīng)理高層管理中層管理基層管理接待顧問索賠、保險(xiǎn)人員鈑金、機(jī)電、油漆技工內(nèi)訓(xùn)師銷售顧問公司發(fā)展規(guī)劃系統(tǒng)化的全方位的培訓(xùn)培養(yǎng)體系在您的職業(yè)發(fā)展中，不僅在職業(yè)化培訓(xùn)中汲取養(yǎng)料，而且需要“教練”在工作中的例行化指導(dǎo)，即“干中學(xué)”與“傳幫帶”相結(jié)合的過程；素質(zhì)技能的提高需要以任職資格標(biāo)準(zhǔn)來牽引，個(gè)人的發(fā)展需要結(jié)合公司的需要。您只有與組織緊密的融合，才能不斷成長為組織中優(yōu)秀的一員，也才能真正成功。公司的培訓(xùn)認(rèn)證體系，為您創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)條件，包括系統(tǒng)化的培訓(xùn)、工作中的指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)的傳遞等，您能否快速成長取決于您愿不愿意學(xué)習(xí)，善不善于學(xué)習(xí)。良好的環(huán)境只是一方面，更重要的是個(gè)人。

職業(yè)發(fā)展的叁重軌道發(fā)展有叁條大道，一條是技術(shù)路線，一條是管理路線，還有一條是銷售路線，技術(shù)骨干、有管理潛力的人、營銷精英都具有合適的職業(yè)發(fā)展通道。叁重軌道讓所有有能力的人發(fā)揮所長，可以做技術(shù)，也可以做管理，當(dāng)然也可以走專業(yè)銷售之路，成功的空間是廣闊的，只要您付出，只要您努力，總會有所收獲，公司不會埋沒一個(gè)人才：技術(shù)尖子、銷售精英可能待遇還要比好多管理者高呢！指導(dǎo)人作為新員工，你享受到的幸福之一可能就是擁有一個(gè)專門的指導(dǎo)人，為使新員工更快更好的適應(yīng)新環(huán)境，每一位新員工，我們都會為其指定一名合適的指導(dǎo)人。你可以向指導(dǎo)人了解部門的組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、工作流程、相關(guān)產(chǎn)品及周邊同事等等，有經(jīng)驗(yàn)的新員工都說：指導(dǎo)人是自己身邊的一本活字典。你隨時(shí)有權(quán)對認(rèn)為不稱職的指導(dǎo)人向部門領(lǐng)導(dǎo)人或行政人事部門投訴，他們將及時(shí)幫助你解決這些問題。由于汽車服務(wù)行業(yè)是一個(gè)年輕人的天地，你的指導(dǎo)人可能非常年輕，但千萬不要因?yàn)槟贻p就小瞧了你的指導(dǎo)人喔，他們可是嘉信汽車公司老字輩的員工，擁有了無數(shù)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，是你邁向成功的金鑰匙！祝您成功！女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識

新員工入職必備的5種心態(tài)

—2012年1月4日新員工入職必備的5種心態(tài)5種心態(tài)BECDA積極主動責(zé)任意識

感恩

角色定位自我認(rèn)知與學(xué)習(xí)

心態(tài)之一：積極主動職業(yè)成功的兩個(gè)維度工作能力斗爭：有能力完成任務(wù)，但不愿意或敷衍了事優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時(shí)完成工作態(tài)度勉強(qiáng)：完成任務(wù)有困難，但也不問良好：完成任務(wù)有困難，但通過請教能及時(shí)完成優(yōu)秀員工平庸員工職業(yè)成功的兩個(gè)維度工作能力斗爭人才—擋狼優(yōu)秀人財(cái)—賽馬工作態(tài)度勉強(qiáng)人在—趕豬良好人材—護(hù)牛優(yōu)秀員工平庸員工

課程架構(gòu)：●依照價(jià)值觀做出回應(yīng)●對自己的行為負(fù)責(zé)●把焦點(diǎn)放在“影響圈”

關(guān)注圈與影響圈影響圈

關(guān)注圈通過自己的行動能夠影響或者改變的事情結(jié)果成就關(guān)注到但是卻無法影響到的態(tài)度行為

心態(tài)之二：責(zé)任意識責(zé)任意識1、份內(nèi)應(yīng)該做好的事情（如履行職責(zé)、盡到責(zé)任、完成任務(wù)等）責(zé)任的含義2、如果沒有做好自己的工作，應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強(qiáng)制性義務(wù)（如擔(dān)負(fù)責(zé)任、承擔(dān)后果等）責(zé)任意識不要問“為什么”不要問“什么時(shí)候”不要問“誰”如何提升責(zé)任意識？責(zé)任意識別問“為什么”為什么領(lǐng)導(dǎo)/客戶總挑我毛??？為什么天天都有這