TS16949全套基礎(chǔ)知識(shí)

課程安排第一節(jié)：9：00-10：00TS16949根底知識(shí)〔一〕休息10：00-10：15第二節(jié)：10：15-11：15TS16949根底知識(shí)〔二〕中午11：15-13：00第三節(jié)：13：00-14：00APQP/PPAP休息15：00-15：15第四節(jié)：15：15-16：15FMEA/SPC/MSAts_16949@sohuTs_16949@1261精選pptISO/TS16949根底知識(shí)NEWGLOBESCIENCECONSULTINGCO.,LTD2精選ppt培訓(xùn)目標(biāo)通過本次培訓(xùn)和溝通使參加培訓(xùn)人員了解以下問題：1、了解什么是質(zhì)量管理體系？2、企業(yè)為何要實(shí)施質(zhì)量管理體系？3、什么是ISO/TS16949？4、ISO/TS16949：2002的開展歷程5、ISO/TS16949：2002的根本內(nèi)容和組成6、ISO/TS16949：2002的實(shí)施過程3第一章ISO/TS16949產(chǎn)生和開展歷程4精選ppt引言：對(duì)質(zhì)量的要求有時(shí)我們想殺人！1、戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你---不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，而確再也不能嘗試其它任何東西---因?yàn)榻德鋫銢]有翻開！3、省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？----有，吃了一口之后，發(fā)現(xiàn)……5、如果我告訴你，樂園的過山車不能保證不拖軌----你還敢鼓勵(lì)女朋友去坐嗎？6、1986年4月26日，原蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸，受放射性物質(zhì)嚴(yán)重傷害的有237人，有13萬(wàn)居民被迫緊急疏…………..5精選ppt在上帝的要求得不到滿足的情況所有的產(chǎn)品和效勞都足夠好……但在我們購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)質(zhì)量不能全部預(yù)知，所以我們選擇……名牌6你為什么選擇奔馳和寶馬？要白送你一輛車。。。。。想一想，要什么？凌志—聰明人的選擇7為何選擇“名牌〞名牌為何能成為名牌？因?yàn)樗麄兡芴峁┳屛覀儩M意的產(chǎn)品為何他們能提供讓我們滿意的產(chǎn)品？因?yàn)樗麄兇髥幔繗v史悠久嗎？貴嗎？因?yàn)樗鼈冇幸惶滓粤闳毕轂槟繕?biāo)的不斷改進(jìn)的科學(xué)、嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法來(lái)保證不向顧客交付有缺陷的產(chǎn)品和效勞質(zhì)量管理體系8精選ppt什么是質(zhì)量?質(zhì)量的定義:狹義的定義：質(zhì)量〔Quality〕：產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。注：“質(zhì)量〞可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)形容。廣義的定義：質(zhì)量〔Quality〕：公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如：供方的控制、本錢、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻次等。9精選ppt什么是質(zhì)量管理體系?任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，那么為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。指包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)并通過質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)而相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。質(zhì)量管理體系：10精選ppt質(zhì)量管理體系認(rèn)證認(rèn)證:“認(rèn)證〞一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。ISO/IEC指南2：1986中對(duì)“認(rèn)證〞的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或效勞符合特定標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)性文件的活動(dòng)。〞

舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)第一方〔供方或賣方〕生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方〔需方或買方〕無(wú)法判定其質(zhì)量是否合格，而由第三方來(lái)判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證〞。

11精選ppt簡(jiǎn)介——國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔ISO)成立于1946年非官方組織成員包括128個(gè)國(guó)家或地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化組織有相關(guān)的技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)討論和建立標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)相關(guān)成員國(guó)批準(zhǔn)后公布目前已發(fā)布10,000多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO公布的可獲得的標(biāo)準(zhǔn)〔ISO/PAS〕代表一項(xiàng)由一個(gè)ISO工作組內(nèi)的技術(shù)專家達(dá)成的協(xié)議并已獲得公眾成認(rèn)，如果已經(jīng)獲得至少５０％委員會(huì)成員的投票通過。ISO技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)〔ISO/TS〕代表一項(xiàng)由一個(gè)技術(shù)委員會(huì)成員達(dá)成的協(xié)議并已獲得公眾成認(rèn)，如果已經(jīng)獲得至少2/3委員會(huì)成員的投票通過。ISO/PAS或ISO/TS每三年進(jìn)行一次評(píng)審，取得了至少75%參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。International

Organization

for

Standardization

12精選pptISO/TC176ISO通過它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)活動(dòng)。其中技術(shù)委員會(huì)〔簡(jiǎn)稱TC〕共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)〔簡(jiǎn)稱SC〕共611

個(gè)，工作組〔WG〕2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。

TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)〞，1987年又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)〞。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為?品質(zhì)-術(shù)語(yǔ)?，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為〞ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)〞。

但是，“ISO9000〞不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。〞13精選ppt世界汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系說(shuō)明：TS16949推出以前美國(guó)：QS9000德國(guó)：VDA6.1法國(guó)：EAQF

意大利：AVSQ一、ISO/TS16949的產(chǎn)生背景14精選ppt1.美國(guó)的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：QS9000是美國(guó)三大汽車公司通用、福特、克萊斯勒及一些貨車制造公司所制定的供給商根本質(zhì)量體系要求。QS9000是美國(guó)克萊斯勒汽車公司供方質(zhì)量保證手冊(cè)、福特汽車公司Q-101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和通用汽車公司北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)及貨車制造公司根本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。美國(guó)汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)AIAG152.德國(guó)的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：VDA：德國(guó)汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)，包含奔馳、群眾、奧迪、保時(shí)捷、以及數(shù)以百計(jì)的供給商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004為根底，并參考了QS9000標(biāo)準(zhǔn)，但它亦有一些額外的要求，例如產(chǎn)品平安以及財(cái)務(wù)考慮。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七個(gè)要素，制造部份有十六個(gè)要素。德國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量管理中心QMC163.法國(guó)的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：法國(guó)的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是EAQF，是以94年版的ISO9001為根底所建立的。主要適用的汽車廠有：標(biāo)致、雪鐵龍、雷諾等。法國(guó)車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟FIEV法國(guó)汽車制造商委員會(huì)CCFA174.意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是以AVSQ為代表，是以94年版的ISO9001為根底所建立的。主要的車廠有FIAT、IVECO等意大利汽車工業(yè)協(xié)會(huì)ANFIA185、大陸汽車產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系1.大陸汽車工業(yè)概況:目前以中外合資為主，自身的汽車工業(yè)相對(duì)弱小。主要的合資對(duì)象有：德國(guó)群眾德國(guó)奧迪美國(guó)通用、福特、克萊斯勒法國(guó)雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾意大利:IVECO日本：豐田、本田、鈴木196、中國(guó)供給商以前的困境一汽群眾、上海群眾要求VDA6.1上海通用、沈陽(yáng)金杯、江鈴福特、長(zhǎng)安福特要求QS9000二汽雪鐵龍、標(biāo)致、三江雷諾要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ20精選ppt7、全球化：世界范圍內(nèi)供給商和問題AVSQ+++=$$$$

是否可以有一個(gè)汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？讓我們可以面對(duì)：

QS9000

+VDA6.1+EAQF+AVSQ21精選ppt3、IATF的成立1995年，世界知名汽車制造廠〔寶馬、戴-克、菲亞特、福特、通用、PSA標(biāo)致-雪鐵龍,雷諾、群眾andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).

〕組成(theInternationalAutomotiveTaskForce)國(guó)際汽車特別工作小組，簡(jiǎn)稱為IATF。SomeoftheIATFmembercompanies22精選pptIATF與IAOBIATF的目的：在國(guó)際化根底品質(zhì)系統(tǒng)中建立一個(gè)統(tǒng)一體，主要是針對(duì)生產(chǎn)材料、產(chǎn)品或效勞零部件或終端效勞的直接供貨商〔如熱處理、噴漆和安裝〕，這些要求也應(yīng)該提供給汽車行業(yè)的其它相關(guān)方。制定方針和程序，以確保IATF第三方認(rèn)證體系的全球一致性及公正性。提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以協(xié)助到達(dá)ISO/TS16949的要求和IATF認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)。與相應(yīng)的機(jī)構(gòu)建立正式的聯(lián)系以支持實(shí)現(xiàn)IATF的目標(biāo)。IAOB〔國(guó)際汽車監(jiān)督局〕:IAOB〔InternationalAutomotiveOversightBureau〕:IAOB的目的：1)代表IATF實(shí)施及管理ISO/TS16949認(rèn)證體系的監(jiān)督活動(dòng)。2)與IATF歐洲監(jiān)督辦公室共同進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)工作，以確保ISO/TS16949認(rèn)證體系的全球一致性。3)為獲取更進(jìn)一步的全球一致性與其它汽車制造商共同支持IATF。4)開發(fā)及維持一個(gè)中心制的IATF戰(zhàn)略信息數(shù)據(jù)庫(kù)以支持認(rèn)證體系的管理。23精選ppt4、16949標(biāo)準(zhǔn)的起草1996年，IATF開始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；ISO/TS16949是以一個(gè)以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS9000(U.S.)andVDA6.1(German)為根底的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。1999年10月，IATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS16949第一版；ISO9001:1994QS-9000(USA)VDA6.1(German)AVSQ(Italian)EAQF(French)ISO/TS1694924問題的解決IATF與日本汽車制造協(xié)會(huì)JAMA共同努力，再加上ISOTC176的協(xié)助汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000:2000轉(zhuǎn)版合并2002年3月發(fā)布ISO/TS16949第二版JAMA25精選ppt5、包括日本在內(nèi)世界范圍內(nèi)認(rèn)可ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式發(fā)布,其名稱是：質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)效勞產(chǎn)品的組織實(shí)施ISO9001：2000的特殊要求Tokyo-basedtradeassociationrepresenting13Japanesecar,truck,busandmotorcyclemanufacturers266、目前成認(rèn)TS16949的汽車主機(jī)廠美國(guó)GMFORDDAIMLER-CHRYSLER法國(guó)雷諾標(biāo)致雪鐵龍德國(guó)BMWVWAUDIOPEL意大利FIAT日本JAMA協(xié)會(huì)〔13個(gè)會(huì)員〕27精選ppt7、各大公司具體要求通用〔GM〕：1999年11月30日聲明：同時(shí)接受QS9000和ISO/TS16949。不接受VDA6.1、EAQF或AVSQ作為ISO/TS16949或QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn)。2002年8月聲明：對(duì)于目前已通過QS9000認(rèn)證的供給商，強(qiáng)烈推薦在QS9000認(rèn)證證書到期前升級(jí)為ISO/TS16949：2002，但最遲不能超過2006年12月14日或各OEM顧客要求的更早的期限。福特〔FORD〕:1999年10月7日聲明，認(rèn)可ISO/TS16949為QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn)。2002年8月聲明同通用公司！戴姆勒·克萊斯勒〔Daimler-Chrysler〕:要求所有供給商在2004年7月1日前通過ISO/TS16949注冊(cè)認(rèn)證287、、各大公司具體要求寶馬BMW：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求供給商符合ISO/TS16949的要求；德國(guó)群眾汽車：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求獲得ISO/TS16949的注冊(cè)認(rèn)證；雪鐵龍/雷諾：作為EAQF的另一種選擇被接受；要求供給商2006年12月14日前完成ISO/TS16949的注冊(cè)認(rèn)證；菲亞特Fiat：任何新的認(rèn)證必須是TS16949的認(rèn)證，并在下一次換證時(shí)將AVSQ的證書轉(zhuǎn)換為TS16949的證書；博世(Bosch)：要求內(nèi)部工廠和所有供給商采用ISO/TS16949。29第四章：ISO/TS16949的適用范圍ISO/TS16949適用于汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)效勞產(chǎn)品的組織，如提供下述產(chǎn)品或效勞的組織：a)生產(chǎn)材料；b)生產(chǎn)零件和維修零件；c)熱處理、噴漆、電鍍或其它外表處理效勞；d)工模具和生產(chǎn)設(shè)備。30ISO/TS16949:2002認(rèn)證資格1、ApplicabilityofTS16949:2002CertificationAnyorganizationintheautomotivesupplychainmeetingtheeligibilitycriteriacanobtaincertification任何汽車供給鏈內(nèi)組織均符合本標(biāo)準(zhǔn)所指具認(rèn)證資格AutomotiveisdefinedbyIATFtoincludecars,trucks(light,mediumandheavy),busesandmotorcyclesIATF定義包括汽車、貨車(輕卡、中卡及重卡)、客車與摩托車IATFspecificallyexcludeindustrial,agriculturalandoff-highway(mining,construction,forestry,etc)vehiclesforthedefinitionofAutomotiveIATF明確排除工業(yè)與農(nóng)業(yè)用與非公路(采礦、營(yíng)建、林用)車輛31精選ppt2、EligibilityrequirementsforTS16949:2002Certificationa)、Relevanttoautomotive-relatedproductsonlya)、汽車相關(guān)之零件b)、Applicableonlytositeswhereproductionorservicepartsaremanufacturedb)、適用于生產(chǎn)或效勞零件制造場(chǎng)所c)、Siteisdefinedasalocationatwhichvalueaddedmanufacturingprocessesoccurc)、場(chǎng)所的定義為加值制造流程產(chǎn)生的地點(diǎn)d)、Manufacturingisdefinedastheprocessofmakingproductionmaterials,partsorassemblies,orheattreating,painting,platingservicesd)、制造的定義為制作生產(chǎn)原料、零件或組裝、或熱處理、涂裝與電鍍效勞32精選ppt3、NotethatthiseligibilitycriteriaformeansthatsomeorganizationscurrentlycertifiedtoQS-9000willnotbeeligibleforTS16949:2002registration此意味目前某些已認(rèn)證QS-9000的組織企業(yè)將不能適用于TS16949forexample,Stockists如倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)orOrganizationssupplyingtonon-automotivesupplychain或提供給非汽車供給鏈之組織4、Anyorganizationwhomanufacturesproductswhichareautomotive-related,butarenotcurrentlywithintheautomotivesupplychainmaybeacceptedforcertificationactivity組織其所制造生產(chǎn)產(chǎn)品為汽車相關(guān)但現(xiàn)在不是汽車供給鏈可能被接受認(rèn)證任何活動(dòng)Thesesituationsaretobemanagedbytheindividualcertificationbody,notbyanyIATFruling實(shí)況將由個(gè)別認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理非由IATF管制33精選ppt5、Fororganizationswhomanufacture“general〞products(suchasbulkchemicals,paintsorrawsteelforexample),whichcouldbeautomotiveornon-automotive,theremustbeevidencethattheyhaveatleastoneautomotivecustomer當(dāng)組織制造通用產(chǎn)品如化學(xué)散裝材料(如脫模劑)、涂料或鋼鐵原材時(shí),有可能為汽車用或非汽車用,但必須有證據(jù)至少有一個(gè)汽車業(yè)客戶;Thekeyissueisthattheproductisusedintheautomotivesupplychain,eventhoughthesameproductmaybemanufacturedforavarietyofsectors關(guān)鍵點(diǎn)為其產(chǎn)品必須使用在汽車供給鏈,即使其產(chǎn)品可能有多種產(chǎn)業(yè)使用6、OrganisationswhosupplyservicepartscanachievecertificationiftheymanufacturepartstoOEMspecification,andthosepartsaredistributedviatheOEMofficialdealernetwork組織供給售后效勞市場(chǎng)亦可其為制造原廠規(guī)格效勞性零件的條件下進(jìn)行認(rèn)證Organisationswhomanufactureaftermarketparts,whicharenottoOEMspecification,ornotdistributedthroughtheOEMnetwork,cannotachievecertification組織制造維修且非依原廠規(guī)格或非透過原廠經(jīng)銷通路者無(wú)法認(rèn)證34精選pptISO/TS16949ISO/TS16949∶2002是由國(guó)際汽車特別工作組〔IATF〕和日本汽車制造商協(xié)會(huì)〔JAMA〕在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布即引起世界各國(guó)的關(guān)注，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過汽車行業(yè)。首先，它以全面質(zhì)量管理的理論和方法為根底，吸收并借鑒了世界知名質(zhì)量專家的實(shí)踐和觀點(diǎn)，演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念，被譽(yù)為濃縮的MBA；其次ISO/TS16949以ISO9001∶2000為根底，兼收并蓄了意大利AVSQ、法國(guó)EAQF、美國(guó)QS9000及德國(guó)VDA6.1等各國(guó)汽車業(yè)管理體系特長(zhǎng)，樹立了該標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威地位；第三，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式——精益生產(chǎn)方式大力推介，使得該標(biāo)準(zhǔn)的公布引起了世界制造業(yè)的重視?？梢灶A(yù)見，通過ISO/TS16949∶2002的有效實(shí)施，認(rèn)證企業(yè)將在其供給鏈中建立起一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、減少變差和浪費(fèi)的質(zhì)量管理體系。35精選pptWorld-wideQualityManagementSystemStandardEvolution36精選ppt1、從英國(guó)的BS5750國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)到ISO/TS16949

BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的開展凡天下大事。。。37精選ppt質(zhì)量管理理念的進(jìn)步質(zhì)量管理理念Presentation全面質(zhì)量管理(TQM):以檢驗(yàn)為導(dǎo)向ISO900X:94ISO/TS16949:2002:以過程為導(dǎo)向VDA18:以結(jié)果為導(dǎo)向(管理能力)VDA6.1,QS9000,ISO/TS16949:99以要素為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)符合性.卓越經(jīng)營(yíng)38提起注意!!注1:TS16949是專門針對(duì)汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系(QMS:QUALITYMANAGEMENTSYSTEM);注２:TS:TECHNICALSPECIFICATION(技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)),目前僅是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),能否升為標(biāo)準(zhǔn)看其每三年的評(píng)審;(GB/T18305ISO/TS16949:2002是我們的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))注３:由國(guó)際汽車工作小組〔IATF〕和日本汽車工業(yè)協(xié)會(huì)〔JAMA〕在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的;注4:16949僅是文件的編號(hào)而已。39精選ppt第二章ISO/TS16949根本內(nèi)容40精選pptISO/TS16949是否會(huì)取代QS9000?AIAG無(wú)計(jì)劃修訂QS9000：1998要求以反應(yīng)ISO9000:2000之改變，但QS9000:1998的有效期限將到2006年12月14日止。2003年12月15日到2006年12月14日QS9000:1998將成為獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)存在。2003年12月15日到2006年12月14日宣稱符合QS9000之廠商,要另申請(qǐng)ISO9001:2000才是ISO9001驗(yàn)證符合廠商。41ISO/TS16949的目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)〔Continualimprovement〕缺陷預(yù)防〔Preventionofdefect〕減少汽車供給鏈的變差和浪費(fèi)〔Reducevariationandwasteinautomotivechain〕增進(jìn)顧客滿意〔Enhancecustomersatisfaction〕防止多重認(rèn)證，并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)效勞件組織，提供了質(zhì)量管理體系的共同方法。42推行ISO/TS16949的好處建立通用的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同客戶的要求;改善產(chǎn)品和過程質(zhì)量;減少變異和提高效益;增加全球采購(gòu)的信心;對(duì)供給商的開發(fā)有共同的質(zhì)量體系;減少第二方審核;減少重復(fù)第三方注冊(cè)。43精選pptISO/TS16949:2002特點(diǎn)１、基于ISO9001:2000八大原那么---8qualityprinciples以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)--Customer-focusedorganization領(lǐng)導(dǎo)作用--Leadership全員參與--Involvementofpeople過程方法--Processapproach管理的系統(tǒng)方法--Systemapproachtomanagement持續(xù)改進(jìn)--Continualimprovement基于事實(shí)的決策方法--Factualapproachtodecisionmaking與供方互利的關(guān)系--Mutuallybeneficial44精選pptISO/TS16949:2002特點(diǎn)２、ISO/TS16949:2002內(nèi)容特色更強(qiáng)調(diào):客戶導(dǎo)向員工鼓勵(lì)與品質(zhì)意識(shí)目標(biāo)本錢,降低本錢之要求提升供貨商制程績(jī)效之監(jiān)督可靠度目標(biāo)更多地方表達(dá)精益生產(chǎn)之精神45精選ppt客戶導(dǎo)向之過程方法比較OrganizationOrganizationISO/TS16949:2002QS-900046精選ppt八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么〔一〕產(chǎn)生背景1995年在ISO/TC176/SC2下專門成立一個(gè)工作組〔WG15〕，承擔(dān)征集世界上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，并在此根底上編寫了ISO/CD19004-8?質(zhì)量管理原那么及其應(yīng)用?。1996年該文件在ISO/TC176的特拉維夫年會(huì)上征求意見，得到普遍的贊同。WG15為確保此文件的權(quán)威性和廣泛一致性，又在1997年的哥本哈根年會(huì)上對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的正文〔不包括應(yīng)用指南〕舉行投票，在36個(gè)投票國(guó)中有32個(gè)贊成，4個(gè)反對(duì)。但反對(duì)意見不是不同意這八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么，而是認(rèn)為文件不像技術(shù)報(bào)告的格式，這說(shuō)明八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么實(shí)際上是得到全體投票國(guó)的贊成。WG15在取得如此重大成果后宣布解散。47精選ppt八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么〔二〕八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的作用八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么在目前至少有三方面的作用：1、指導(dǎo)ISO/TC176編制2000版ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件；2、指導(dǎo)組織的管理者建立、實(shí)施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系；3、指導(dǎo)廣闊的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。48精選ppt八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。組織所需采取的活動(dòng)：1、全面了解顧客的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來(lái)的；2、確保組織的各工程標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能表達(dá)顧客的需求和期望。3、確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通。4、滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。5、測(cè)量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動(dòng)和措施。6、處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。7、確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的開展。49精選ppt八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解原那么二：領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。最高管理者應(yīng)采取的措施：1、考慮所有相關(guān)方的需求和期望。2、為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。3、在整個(gè)組織及各級(jí)、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。4、在組織各級(jí)創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，并樹立職業(yè)道德典范，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。5、使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。6、為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。7、激發(fā)、鼓勵(lì)并成認(rèn)員工的奉獻(xiàn)。8、提倡公開和誠(chéng)懇的交流和溝通。9、實(shí)施為到達(dá)目標(biāo)所需的開展戰(zhàn)略。50精選ppt八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解原那么三：全員參與

各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。使員工進(jìn)行的活動(dòng)：1、使員工了解他們奉獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。2、教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件。3、在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。4、應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)。5、啟發(fā)員工積極尋找時(shí)機(jī)來(lái)提高自己的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。6、在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。51精選ppt八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解原那么四：過程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。實(shí)施活動(dòng)：1、識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。2、確定每個(gè)過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。3、確定對(duì)過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)那么和方法，并實(shí)施對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量，包括測(cè)量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。4、對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的時(shí)機(jī)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率。5、評(píng)價(jià)過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。52精選ppt八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解原那么五：管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。主要措施：1、以過程方法建立體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2、了解過程之間的相互依存關(guān)系。3、確定特定活動(dòng)的目標(biāo)，以及如何運(yùn)作。4、對(duì)體系進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估。所謂系統(tǒng)方法，實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實(shí)開始，確定要到達(dá)的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)或籌劃為到達(dá)目標(biāo)而應(yīng)采取的各項(xiàng)措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個(gè)完整的方案；最后在實(shí)施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。53精選ppt八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解原那么六：持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。主要措施：1、在整個(gè)組織內(nèi)采用始終如一的方法來(lái)推行持續(xù)改進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。2、持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決方法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。2、對(duì)員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)。3、使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每員工的目標(biāo)。4、應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo)。5、成認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。54精選ppt八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解原那么七：基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。主要措施：1、通過測(cè)量積累、或有意識(shí)地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。2、通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性。3、采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。4、應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用。5、根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷做出決策并采取行動(dòng)。55精選ppt八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解原那么八：與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。主要措施：1、識(shí)別并選擇重要供方。2、權(quán)衡長(zhǎng)、短期利益，確立與供方的關(guān)系。3、與重要供方共享專門技術(shù)和資源。4、創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開的溝通渠道，及時(shí)解決問題。5、確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)。6、激發(fā)、鼓勵(lì)和成認(rèn)供方及其成果。56精選pptISO/TS16949：2002概述第0局部引言包括的相關(guān)信息：總那么，過程方法，與ISO9004的聯(lián)系，IATF的ISO/TS16949：2002指南，與其它管理體系的相容性，ISO/TS16949:2002的目的。第1局部范圍包括的相關(guān)信息：ISO/TS16949:2002的總那么和應(yīng)用。第2局部引用標(biāo)準(zhǔn)包括的相關(guān)信息：這些引用是ISO/TS16949的根底，也是其認(rèn)可的。第3局部術(shù)語(yǔ)和定義定義汽車行業(yè)的專用術(shù)語(yǔ)，以及被更改和/或改變以符合汽車行業(yè)要求的ISO術(shù)語(yǔ)。第4局部質(zhì)量管理體系包括的相關(guān)要求和指南：總要求，文件。第5局部管理職責(zé)包括的相關(guān)要求和指南：管理者承諾，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量方針，籌劃，職責(zé)、權(quán)限和溝通，管理評(píng)審。第6局部資源管理包括的相關(guān)要求和指南：資源提供，人力資源〔培訓(xùn)〕，根底設(shè)施，工作環(huán)境。第7局部產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)包括的相關(guān)要求和指南：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的籌劃，與顧客與關(guān)的過程，設(shè)計(jì)和開發(fā)，采購(gòu)，生產(chǎn)效勞提供，監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的控制。第8局部測(cè)量，分析和改進(jìn)包括的相關(guān)要求和指南：總那么，監(jiān)測(cè)和測(cè)量，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)。57精選pptISO/TS16949：2002就是要求：通俗的講：為了到達(dá)要求我們要：按文件規(guī)定執(zhí)行編制文件規(guī)定職責(zé)、程序、制度和方法58精選pptStructureofQS-9000PublicationsQS-9000APQP&CPFMEAPPAPMSASPCQSASemiconductorSupplementTooling&EquipmentSupplementAEC-A100QSA-TE59精選pptStructureofTS16949PublicationsTS16949的出版物TS16949

ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系要求ISO/TS16949:2002檢查表IATF的ISO/TS16949:2002指南通用的顧客手冊(cè)(共41本)AIAG(Usa)共7本VDA(Germany)共14本ANFIA(France)共9本FIEV(Italy)共11本60精選ppt質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001行業(yè)要求ISO/TS16949生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序公司特殊要求規(guī)定國(guó)際質(zhì)量體系要求國(guó)際汽車質(zhì)量體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求顧客支持參考手冊(cè)先期質(zhì)量籌劃和控制方案工具和技術(shù)第二層次規(guī)定誰(shuí)來(lái)做、做什么、何時(shí)做第三層次答復(fù)如何做第四層次信息記錄的提示(如表格、名簽、標(biāo)簽)等。第一層次規(guī)定包括顧客需求的保證在內(nèi)的途徑和職責(zé)質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作指導(dǎo)文件(作業(yè)指導(dǎo)書)其它文件61精選ppt推行TS16949時(shí)參考的相關(guān)手冊(cè)重要的顧客手冊(cè)-AIAG產(chǎn)品質(zhì)量先期籌劃和控制方案〔APQP&CP〕潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè)〔FMEA〕測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)〔MSA〕--第三版2001年7月-第三版2002年3月統(tǒng)計(jì)過程控制參考手冊(cè)〔SPC〕--第一版1992年生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序〔PPAP〕--第三版2000年2月--第一版1994年6月62精選ppt與ISO/TS16949有關(guān)的顧客特殊要求清單CustomerNameCustomer-SpecificRequirementsDoc.Rev.DocumentLocation(ifapplicable)Audi/VolkswagenQual.Cap.Suppliers,4thEditionNovember,2000/VWPortal/NavigationBMWSuppliedPartsQualityMgmt.www.supplier.bmw.de/en/gdz/qualitaet/index.htmlDaimlerChryslerDaimlerChryslerCustomer-SpecificRequirementsforusewithISO/TS16949:200201July,2002/quality/qmsi/index.htmlDaimlerChryslerCustomer-SpecificRequirementsforusewithQS-900026August,2002/quality/qmsi/pdf/dcqsspecifics.pdfDanaCorporationContactcustomerdirectly/63與ISO/TS16949有關(guān)的顧客特殊要求清單DelphiSupplierStandards/suppliersFordMotorCo.QS-9000,Sectionll3rdEdition(passwordrequired)Q12002(passwordrequired)ISO/TS16949:2002October2002(passwordrequired)GeneralMotorsGeneralMotorsISO/TS16949April1999/forms/fnlGMReqlSO_TS092002.pdfISO/TS16949:2002Customer-SpecificRequirementsSeptember2002HondaHondaSupplierQualityManualVarious(passwordrequired)64與ISO/TS16949有關(guān)的顧客特殊要求清單MazdaContactcustomerdirectly/Navaster(International)NavistarQualityRequirementsMitsubishiSMITQA-003Sept.10,1999ContactcustomerdirectlyNissanSupplierQualityManualOctober,1995(passwordrequired)AllianceSupplierGuideLssue#1,Sept.28,2002(passwordrequired)RenaultContactcustomerdirectly/gb/accueil.htm65與ISO/TS16949有關(guān)的顧客特殊要求清單RoverRG2000SupplierManagementSystemJanuary,1998ContactcustomerdirectlySaabContactcustomerdirectly/std/ext/indexe.htmlSubaruSubaruSupplierManual1.0/index2.htmToyotaSupplierQual.AssuranceManuallssue#2,12/01(passwordrequired)VisteonQS-9000,Sectionll3rdEdition,1998/forms/Fordspecific.pdfVolvoContactcustomerdirectly/frameset.html66第三章ISO/TS16949過程方法67精選ppt什么是過程？為完成預(yù)期目的的具有指導(dǎo)性的系列活動(dòng)將輸入轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)輸出的一系列增值的活動(dòng)到達(dá)顧客滿意的一系列活動(dòng)ACTIVITY“ValueAdded”O(jiān)utputInputISO9000：2000條款0.2過程方法描述到：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程活動(dòng)輸入輸出資源管理68精選ppt所有的工作都是過程所有的工作都是過程輸入和輸出可能包括設(shè)備、原料、動(dòng)力、信息和財(cái)力資源或更多……這些過程的輸入和輸出都是什么？69精選ppt什么是過程方法?過程方法：將系統(tǒng)中單一過程、過程組合和它們之間的相互關(guān)系運(yùn)用過程的概念去識(shí)別、應(yīng)用、控制的方法稱為過程方法，運(yùn)用過程方法可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程1過程2過程2.1過程2.2過程2.3用過程方法的審核是從QS-9000：1998轉(zhuǎn)換到ISO/TS16949:2002的關(guān)鍵!汽車行業(yè)表達(dá)增值、表達(dá)顧客導(dǎo)向。按照顧客導(dǎo)向過程展開組織需要的各個(gè)相關(guān)支持過程和管理過程。70精選ppt過程方法理解要點(diǎn)：過程由活動(dòng)構(gòu)成活動(dòng)的構(gòu)成方式?jīng)Q定過程的效率和結(jié)果過程應(yīng)具有增值的功能過程的增值需要資源的保證過程應(yīng)在籌劃和受控條件下進(jìn)行71精選ppt2).客戶導(dǎo)向之過程方法比較OrganizationOrganizationISO/TS16949:2002QS-900072精選pptISO9001:2000質(zhì)量管理體系模式圖：顧客要求管理職責(zé)測(cè)量、分析、改進(jìn)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客滿意產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)過程方法73精選ppt過程的分類過程顧客導(dǎo)向過程支持性過程管理過程輸入與輸出都和顧客有關(guān)的過程.即關(guān)鍵過程每一個(gè)關(guān)鍵過程都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)的支持性過程補(bǔ)充,大致都有內(nèi)部的顧客和供方.對(duì)組織或質(zhì)量管理體系管理的過程.CustomerOrientedProcesses(COPs)ManagementOrientedProcesses(MOPs)SupportProcesses(SPs)74精選pptCustomerOrientedProcessSupportProcessManagementProcess顧客要求評(píng)審文件控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)記錄控制方針與目標(biāo)管理生產(chǎn)培訓(xùn)糾正和預(yù)防交付供應(yīng)商評(píng)估與選擇持續(xù)改進(jìn)安裝采購(gòu)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核收款檢驗(yàn)與試驗(yàn)產(chǎn)品審核客戶投訴庫(kù)房管理過程審核客戶退貨設(shè)備管理管理評(píng)審客戶滿意度工裝管理投標(biāo)監(jiān)控和測(cè)量裝置管理不合格品控制生產(chǎn)管理75客戶導(dǎo)向流程，支援流程，管理流程間相互關(guān)系顧客要求顧客滿意品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進(jìn)客戶導(dǎo)向流程COP

支援流程SP管理流程MP接口76精選ppt如何確定組織的COP?分析:CustomersCustomers顧客管理職責(zé)測(cè)量分析改進(jìn)資源管理需求滿意產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸入輸出Continualimprovementofthequalitymanagementsystem質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)關(guān)鍵Key增值行動(dòng)Value-addingactivities信息流動(dòng)Informationflow組織輸出輸入這是一個(gè)過程一個(gè)組織的界面/外部環(huán)境的輸入input(I)注意怎樣對(duì)過程模式的精確應(yīng)用。applicationoftheprocessmodel.檢查輸入靠著輸出一個(gè)組織的界面/外部環(huán)境的輸出output(O)Noticehowthisisaliteral顧客77精選ppt如何確定組織的COP?著眼點(diǎn)…….輸出輸入顧客導(dǎo)向過程4321組織支持過程DCBA輸出輸入支持過程支持過程的子過程78精選ppt章魚模式〔TheOctopusModel〕79精選ppt過程識(shí)別80精選ppt過程職責(zé)81精選ppt過程職責(zé)82精選ppt過程分析83精選ppt過程分析84精選ppt過程流程圖例:客戶要求APQP生產(chǎn)排程7.2合約審查客戶下單PPAP7.5.5倉(cāng)庫(kù)8.2.4FQC7.5生產(chǎn)控管8.2.3&4IPQC7.5.5出貨出貨稽核準(zhǔn)時(shí)交貨績(jī)效7.3設(shè)計(jì)MSAFMEASPC控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書書7.5.1首件確認(rèn)方法資格能力認(rèn)可人員激勵(lì)品質(zhì)意識(shí)提高6.2訓(xùn)練訓(xùn)練計(jì)劃OJT訓(xùn)練成效評(píng)估工模治具管理設(shè)備TPM預(yù)防保養(yǎng)人員機(jī)器7.5.5環(huán)境要求運(yùn)搬處理7.5.5倉(cāng)儲(chǔ)管理

IQC廠商交貨準(zhǔn)時(shí)MSA7.6儀校7.6.3實(shí)驗(yàn)室室8.3不合格處理8.4.1統(tǒng)計(jì)分析8.5矯正預(yù)防4.1更新程序FMEA更新,7.1.4工程變更4.2.3文件控制4.1系統(tǒng)執(zhí)行7.4采購(gòu)合格廠商7.4廠商定期評(píng)估估7.4廠商輔導(dǎo)原料市場(chǎng)退回85精選ppt組織內(nèi)部接收訂單訂單輸入訂購(gòu)原材料原材料接收原材料檢驗(yàn)原材料儲(chǔ)存產(chǎn)生工令制造生產(chǎn)檢驗(yàn)測(cè)試出貨顧客需求顧客滿意采購(gòu)品保財(cái)務(wù)人力資源業(yè)務(wù)行銷生產(chǎn)管理設(shè)備設(shè)施開發(fā)工程DFMEA管制方案制造工程PFMEA付款產(chǎn)品保固詢價(jià)市場(chǎng)調(diào)查投標(biāo)售后效勞/反響產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證COPSPMainProcess86精選ppt過程方法的特征一個(gè)過程可以通過一連串獨(dú)立的、相互協(xié)調(diào)的特性識(shí)別出來(lái)。對(duì)有效實(shí)施質(zhì)量管理，過程有以下六個(gè)特征。一個(gè)過程所有者存在這個(gè)過程被定義這個(gè)過程被文件化過程之間的連接被建立這個(gè)過程被監(jiān)控和改進(jìn)記錄并維持87精選ppt如何確定COP的MOP、SP?針對(duì)識(shí)別出來(lái)的每個(gè)COP，充分考慮對(duì)其影響的每一個(gè)資源、執(zhí)行、監(jiān)督、改進(jìn)等方面的活動(dòng)，從而一一識(shí)別出MOP、SP?？赏ㄟ^多方論證的方式，由各部門討論分析；注意，可能不同的COP經(jīng)過識(shí)別后，會(huì)出現(xiàn)許多相同的MOP、SP。對(duì)相同的可以進(jìn)行重合。88精選pptCOP市場(chǎng)分析過程設(shè)計(jì)配料洗壓成型烘烤交付服務(wù)反饋SP采購(gòu)維護(hù)環(huán)境安全培訓(xùn)MOP糾正與預(yù)防措施內(nèi)部審核顧客滿意度管理評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃文件管理數(shù)據(jù)管理89精選ppt過程定義過程分析-龜形圖分析法WHOMEASUREMENTWHAT誰(shuí)主導(dǎo)？誰(shuí)配合？輸出產(chǎn)品、服務(wù)…等效率績(jī)效測(cè)量時(shí)間\成本…等指標(biāo)怎么做方法、程序OUTPUTINPUTHOWProcess過程（COP、MOP、SP)硬件軟件環(huán)境…等輸入材料、需求、顧客及法規(guī)要求等90精選ppt例：不合格品控制過程分析“烏龜圖〞使用什么方法？〔材料/設(shè)備〕1、檢測(cè)設(shè)備、量具、標(biāo)準(zhǔn)塊；2、車間隔離區(qū)；3、控制點(diǎn)。誰(shuí)進(jìn)行？〔能力/技能/培訓(xùn)〕1、有資格檢驗(yàn)員、操作員；2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人〔領(lǐng)班〕；3、培訓(xùn)授權(quán)。輸入1、不合格品/可疑產(chǎn)品；2、顧客投訴；3、過程異常、SPC圖紙；4、設(shè)備發(fā)生異常。過程生產(chǎn)中不合格品控制輸出1、識(shí)別產(chǎn)品；2、隔離/通過；3、分類/返工通知；4、停產(chǎn)通知。如何做？〔方法/程序/技術(shù)〕1、按程序〔不合格品控制〕；2、不合格品評(píng)審；3、返工/返修指導(dǎo)書；4、SPC圖；5、分隔/追溯性；6、標(biāo)準(zhǔn)樣品。使用的關(guān)鍵準(zhǔn)那么是什么？〔測(cè)量/評(píng)估〕1、反響速度、時(shí)間；2、內(nèi)外顧客反響；3、PPM下降程度；4、質(zhì)量本錢；5、退貨分析。91精選ppt過程識(shí)別在IATF提供了一份過程識(shí)別方法，此表相當(dāng)有用，可以讓各位充份的掌握過程方法。此為參考范例請(qǐng)予以打印出來(lái)92精選ppt過程管理火車旅程目的地:業(yè)務(wù)目標(biāo)/企業(yè)戰(zhàn)略火車頭:顧客滿意燃料:持續(xù)改進(jìn)軌跡:過程管理乘員:公司職員車票:文件管理體系額外產(chǎn)品等待時(shí)間搬運(yùn)浪費(fèi)SevenWasteE&W產(chǎn)品缺陷損耗浪費(fèi)加工浪費(fèi)浪費(fèi)存貨剩余/浪費(fèi)的過程93精選ppt過程管理健康有競(jìng)爭(zhēng)力的過程靈活的定義的過程能夠適合顧客的改變有效的聚集顧客的需求和期望有效率以最小的資源生產(chǎn)期望的產(chǎn)品可控的能夠解決過程的改變94精選ppt過程管理危險(xiǎn)沒有長(zhǎng)期的方案過程需求沒有定期的再評(píng)價(jià)過程分析沒有有效利用僅僅關(guān)注過程輸出，沒有關(guān)注整個(gè)過程95精選ppt測(cè)試請(qǐng)?zhí)顚懸韵翪OP過程的過程方法產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，用烏龜圖表示。利用九欄表表示相應(yīng)所需的MOP以及SP。此份作業(yè)請(qǐng)務(wù)必交以證明各位學(xué)員已掌握過程方法。96精選ppt第四章ISO/TS16949其它常識(shí)97精選ppt質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的?！惨弧迟|(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用1、指出組織在質(zhì)量方面的方向和追求的目標(biāo)，使組織的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都能圍繞這個(gè)方針和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，讓全體員工都來(lái)關(guān)注它的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。2、質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略，而質(zhì)量目標(biāo)那么是實(shí)現(xiàn)這些意圖和策略的具體要求。兩者都確定了要想到達(dá)的預(yù)期結(jié)果，使組織利用其資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果。98精選ppt質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)之間的關(guān)系質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)在此框架內(nèi)確立、展開和細(xì)化。質(zhì)量方針還要具體表達(dá)組織對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，不能脫節(jié)和偏離。99精選ppt質(zhì)量目標(biāo)〔三〕對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的其他要求1、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)適當(dāng)展開。除了有一個(gè)總目標(biāo)外，有關(guān)部門和適當(dāng)層次還應(yīng)根據(jù)總目標(biāo)確定自己的分目標(biāo)。2、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度應(yīng)是可測(cè)量的?？蓽y(cè)量并不意味目標(biāo)必須定量，有時(shí)定性地表示也是可以的?！菜摹硨?shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的好處1、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)〔即經(jīng)濟(jì)效益〕都會(huì)產(chǎn)生積極的影響。2、對(duì)相關(guān)方的滿意也會(huì)產(chǎn)生積極的影響。100精選ppt最高管理者的作用最高管理者：指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層，具有決策、指揮和控制的職責(zé)和權(quán)力。他〔他們〕的最重要的任務(wù)就是要通過他們具體的領(lǐng)導(dǎo)作用和各種措施來(lái)創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。在這個(gè)環(huán)境中，質(zhì)量管理體系得到有效的運(yùn)行，全體員工可以充分參與，發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。最高管理者應(yīng)發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用的九個(gè)方面，即：1〕制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。2〕通過增強(qiáng)員工的意識(shí)，積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3〕確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求。4〕確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客的其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。5〕確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)。6〕確保獲得必要資源7〕定期評(píng)審質(zhì)量管理體系。8〕決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施9〕決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。101精選ppt文件文件是指信息及其承載媒體?！惨弧澄募膬r(jià)值總的來(lái)說(shuō)，文件的價(jià)值是傳遞信息、溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)。文件的具體用途是：1、滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)。2、提供適宜的培訓(xùn)。3、重復(fù)性〔或再現(xiàn)性〕和可追溯性。4、提供客觀證據(jù)。5、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。注：編制文件不是我們的最終目的。我們要求建立一個(gè)形成文件的質(zhì)量管理體系，并不要求將質(zhì)量管理體系中所有的過程和活動(dòng)都形成文件。文件的多少及詳略程度取決于活動(dòng)的復(fù)雜性、過程接口的多少、人員的技能水平和培訓(xùn)等諸多因素。文件的目的是使質(zhì)量管理體系的過程得到有效的運(yùn)作和實(shí)施。文件只有在體系中具體應(yīng)用、實(shí)施后，才能產(chǎn)生增值效果。102精選ppt〔二〕質(zhì)量管理體系中使用的文件類型1、質(zhì)量手冊(cè)，“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件〞。2、質(zhì)量方案，“對(duì)特定的工程、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序的相關(guān)資源的文件〞。3、標(biāo)準(zhǔn)，“說(shuō)明要求的文件〞。4、指南，“說(shuō)明推薦的方法或建議的文件〞。5、程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣，“提供如何一致地完成活動(dòng)和過程的信息的文件〞。6、記錄，“說(shuō)明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件〞。文件的數(shù)量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體情況而定，一般取決于以下因素：1、組織的類型和規(guī)模；2、過程的復(fù)雜性和相互作用；3、產(chǎn)品的復(fù)雜性；4、顧客要求；5、適用的法規(guī)要求；6、經(jīng)證實(shí)的人員能力；7、滿足體系要求所需證實(shí)的程度。103精選ppt質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系建立并實(shí)施后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)不完善或不適應(yīng)環(huán)境變化的情況。所以需要對(duì)它的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的評(píng)價(jià)?！惨弧迟|(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià)由于體系是由許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程構(gòu)成的，所以對(duì)各個(gè)過程的評(píng)價(jià)是體系評(píng)價(jià)的根底。在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程，提出如下四個(gè)根本問題：1、過程是否已被識(shí)別并確定相互關(guān)系？2、職責(zé)是否已被分配？3、程序是否得到實(shí)施和保持？4、在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？前兩個(gè)問題一般可以通過文件審核得到答案。而后兩個(gè)問題那么必須通過現(xiàn)場(chǎng)審核和綜合評(píng)價(jià)才能得到結(jié)論。對(duì)上述四個(gè)問題的綜合答復(fù)可以確定評(píng)價(jià)的結(jié)果104精選ppt質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)〔二〕質(zhì)量管理體系審核所謂審核就是“為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)那么的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的，獨(dú)立的并形成文件的過程〞。質(zhì)量管理體系審核時(shí)，“審核準(zhǔn)那么〞一般指ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及適用的法規(guī)等。體系審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)〔即審核的結(jié)果〕可用于評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的時(shí)機(jī)。體系審核有第一方審核〔內(nèi)審〕、第二方審核和第三方審核三種類型?！踩迟|(zhì)量管理體系評(píng)審評(píng)審可包括考慮修改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。管理評(píng)審也是一個(gè)過程，審核報(bào)告與其他信息可作為輸入，評(píng)審結(jié)論是輸出。質(zhì)量管理體系評(píng)審是一種第一方的自我評(píng)價(jià)。105精選ppt持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么之一。持續(xù)改進(jìn)原那么用于質(zhì)量管理體系時(shí)，其目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的時(shí)機(jī)。對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)時(shí)，也要采取管理的系統(tǒng)方法。在ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)2.9條列舉了持續(xù)改進(jìn)的八個(gè)步驟，即：1〕分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域2〕確定改進(jìn)目標(biāo)3〕尋找可能的解決方法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)4〕評(píng)價(jià)這些解決方法并作出選擇。5〕實(shí)施選定的解決方法。6〕測(cè)量、驗(yàn)證、分析的評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。7〕正式采納更改必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的時(shí)機(jī)。106精選ppt特殊特性特性的分類特性產(chǎn)品過程關(guān)鍵一般安全配合、定位、功能等關(guān)鍵一般注：一般特性合格就行；關(guān)鍵特性僅僅合格不夠，應(yīng)盡量靠近目標(biāo)值。常見的產(chǎn)品特性如：尺寸、外觀、強(qiáng)度、壽命等。常見的過程特性如：溫度、壓力、濕度、電流、電壓等。107精選pptPDCA循環(huán)“PDCA〞循環(huán)是一個(gè)管理的過程：其作用在于使工作更具有方案性、條理性及可持續(xù)提升績(jī)效

P

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CA管理

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CA

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CA

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CA

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CA

P108精選pptPDCAPLAN：首先改善你的操作，通過找出事件中存在的問題〔確定應(yīng)著手的問題點(diǎn)〕，得出解決這次問題的方案DO：首先在小范圍內(nèi)改變?cè)O(shè)定去解決問題，在測(cè)試中判定這一改變是否可行CHECK：判定所希望的效果達(dá)成與否，同時(shí)，繼續(xù)確定變動(dòng)因素，從而判定任何可能出現(xiàn)的問題ACT：如果試驗(yàn)成功，將此變動(dòng)納入正常工作中，如果不成功重新開始P階段109了解過程方法

過程1過程2輸出/入輸入輸出ACTIONPLANCHECKDOQMSACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO110精選ppt第十二章：5M1E分析方法5M1E是什么？變異來(lái)源1)Machine2)Material3)Method4)Men5)Measure6)Environment1、機(jī)器:機(jī)器的老化，新機(jī)臺(tái)

2、材料:供給商的更換\材料的替代\材料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)之變動(dòng)\材料尺寸變動(dòng)

3、方法:流程之變更\作業(yè)立法之變更\工具夾具不當(dāng)

4、操作員:操作員熟練度\操作員習(xí)慣性\操作員有沒有依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)\操作員之體力與情緒操\作員的工作場(chǎng)所及使用工具5、測(cè)量:測(cè)量手法\測(cè)量?jī)x器精確度

6、環(huán)境因素:電源穩(wěn)定度\水質(zhì)穩(wěn)定度\溫度\濕度\空氣粉塵\照明度\地板及工作場(chǎng)所清潔\工作場(chǎng)所物品之?dāng)[放111精選ppt5W2H方法what：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)

why：做這項(xiàng)工作的原因who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人

when：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作

where：工作發(fā)生的地點(diǎn)

how：用什么方法進(jìn)行how

much：需要多少本錢

意義：做任何工作都應(yīng)該從5w2h來(lái)思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。

112精選pptsmart原那么s：specific

具體的m：measurable

可測(cè)量的

a：attainable

可到達(dá)的r：relevant

相關(guān)的t：time

based

時(shí)間的

人們?cè)谥贫üぷ髂繕?biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時(shí)，考慮一下目標(biāo)與方案是不是smart化的。只有具備smart化的方案才是具有良好可實(shí)施性的，也才能指導(dǎo)保證方案得以實(shí)現(xiàn)。

113精選ppt二八原那么

巴列特定律："總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的。"

按事情的“重要程度〞編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)那么是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)〞的原理的根底上。舉例說(shuō)明：

80%的銷售額是源自20%的顧客；

80%的是來(lái)自20%的朋友；

80%的總產(chǎn)量來(lái)自20%的產(chǎn)品；

80%的財(cái)富集中在20%的人手中；

這啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕?，善于從紛繁?fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。114精選ppt第五章ISO/TS16949體系實(shí)施步驟115精選ppt建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系在ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)列舉了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟，即：1〕確認(rèn)顧客和相關(guān)方的需求和期望。2〕建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。3〕確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)。4〕確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源。5〕規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法。6〕應(yīng)用這些方法確定每個(gè)過程的有效性和效率。7〕確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。8〕建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。這八個(gè)步驟表達(dá)了PDCA循環(huán)：其中第1、2項(xiàng)是系統(tǒng)分析的工作，其成果是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；第3、4、5、7項(xiàng)是系統(tǒng)工程，即籌劃和設(shè)計(jì)的工作，其重點(diǎn)是確定過程、職責(zé)、資源、測(cè)量方法及糾正措施等；第4、6、8項(xiàng)是具體實(shí)施過程的系統(tǒng)管理，包括具體測(cè)定現(xiàn)有的或改進(jìn)后的過程的有效性和效率、提供資源及持續(xù)改進(jìn)體系。116精選ppt如何實(shí)施ISO/TS16949:2002了解與識(shí)別汽車業(yè)COP〔CustomerOrientedProcess〕市場(chǎng)研究、合同投標(biāo)、產(chǎn)品/過程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、交付、收付款、效勞等；了解與識(shí)別汽車業(yè)SP〔SupportProcess〕產(chǎn)品檢驗(yàn)、設(shè)備管理、工裝管理、培訓(xùn)、采購(gòu)、監(jiān)控和測(cè)量裝置管