秘書實(shí)務(wù)第一章緒論

秘書實(shí)務(wù)2023/12/81課程說明一、課程性質(zhì)“秘書實(shí)務(wù)”主要培養(yǎng)有社會主義覺悟的，德智體美全面發(fā)展的，了解秘書基本知識，具有辦公室工作能力，適于從事社會各類機(jī)關(guān)、公司、企事業(yè)單位等社會組織的人才。2023/12/82第一章緒論第二章秘書的一天第三章文字工作第四章文書工作第五章信息工作第六章調(diào)研工作第七章會議工作第八章建議（提案）工作第九章信訪工作第十章接待工作第十一章談判工作第十二章隨從工作第十三章通訊工作第十四章保密工作第十五章其他工作第十六章秘書禮儀二、主要內(nèi)容2023/12/83三、教學(xué)目標(biāo)本課程主要是使學(xué)生從感性的工作實(shí)踐到理性的工作事理對秘書工作有一個(gè)基本的認(rèn)識。同時(shí)，配合一定的訓(xùn)練，使學(xué)生的認(rèn)識有較大提高。本課程以秘書實(shí)務(wù)為主，對秘書學(xué)原理部分遵照“必須”、“夠用”、“精當(dāng)”、“扎實(shí)”的原則有所取舍。

2023/12/84四、考核方法平時(shí)表現(xiàn)與期末考試相結(jié)合1、考勤：10%2、作業(yè)：10%3、課堂討論和實(shí)作：20%4、期末考試：60%2023/12/85第一章緒論

2023/12/86本章的教學(xué)目標(biāo)1.了解秘書實(shí)務(wù)的內(nèi)容2.了解秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)3.掌握學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)的目的4.掌握學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)的方法2023/12/87案例2023/12/882023/12/892023/12/8102023/12/811秘書的含義討論：在你的心目中秘書是一種怎樣的職業(yè)，你如何定義這種職業(yè)，如何看待秘書工作的？2023/12/812“秘書”的出處

（1）《說文·易部》：“秘書說曰：日月為易。”段玉裁注：“秘書，謂緯書?！保?）《后漢書·鄭玄傳》：（鄭玄）“遂博稽六藝，粗覽傳記，時(shí)睹秘書緯術(shù)之奧”。秘密機(jī)要的書籍文件。指讖緯圖箓等書。

官名；職務(wù)名。古代稱掌管圖書之官。如漢以來之秘書監(jiān)、秘書郎皆是。官名；職務(wù)名。掌秘要文書之官，如三國魏之秘書令、秘書丞。

2023/12/813

含義秘書（Secretary）可以指：1、政黨之內(nèi)的要職，最高者稱為總書記。2、寫字樓及商業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)的文員職位，專長是速記、打字、安排日程、會議、訂機(jī)票、訂酒店等。3、香港決策局的最高級公務(wù)員職位。2023/12/814狹義秘書定義

專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員。廣義秘書定義

位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面的事務(wù)與信息助手”。

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秘書學(xué)的產(chǎn)生

秘書作為古老的職業(yè)門類，在我國有著悠久的發(fā)展歷史，但秘書學(xué)作為一門科學(xué)，是80年代以后才在我國興起。80年代初出現(xiàn)秘書學(xué)理論研究的熱潮，主要標(biāo)志：

（1）秘書教育大發(fā)展

初步形成了我國多層次，多渠道，多形式的秘書人才培養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)。

（2）秘書工作組織的成立

從中央到地方建立學(xué)術(shù)團(tuán)體、各種秘書協(xié)會。

（3）秘書刊物的出版發(fā)行

中共中央辦公廳《秘書工作》

上海大學(xué)：《秘書》2023/12/816

秘書的分類

1、秘書的縱向分類

中國：（1）初級秘書

（2）中級秘書

（3）高級秘書

日本：（1）見習(xí)秘書

（2）初級秘書

（3）中級秘書

（4）高級秘書

2、秘書的橫向分類

(1)商務(wù)秘書

(2)教學(xué)秘書

(3)司法秘書

(4)醫(yī)務(wù)秘書

(5)政務(wù)秘書2023/12/8172023/12/818第一節(jié)秘書實(shí)務(wù)的對象和范圍一、秘書實(shí)務(wù)的含義“實(shí)”是“實(shí)際”的意思“務(wù)”是“事情、從事”的意思實(shí)務(wù)：實(shí)際從事的業(yè)務(wù)秘書實(shí)務(wù)：秘書和秘書機(jī)構(gòu)的日常業(yè)務(wù)活動2023/12/819二、秘書實(shí)務(wù)的對象秘書實(shí)務(wù)的研究領(lǐng)域是秘書和秘書機(jī)構(gòu)的專業(yè)工作，即秘書業(yè)務(wù)活動。簡而言之，秘書實(shí)務(wù)的對象就是秘書業(yè)務(wù)活動。秘書業(yè)務(wù)活動是指秘書和秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的實(shí)施所采取的專業(yè)輔助行為。2023/12/820秘書業(yè)務(wù)活動的構(gòu)成要素：（1）秘書人員——主體要素、主導(dǎo)要素（2）專業(yè)工作——客體要素、載體要素（3）工作規(guī)范——中介要素、保證要素（4）領(lǐng)導(dǎo)意圖——潛在要素、依據(jù)要素（5）工作環(huán)境——外在要素、隨機(jī)要素2023/12/821三、秘書實(shí)務(wù)的范圍1、秘書實(shí)務(wù)的一般理論內(nèi)容大體上包括兩部分：（1）秘書實(shí)務(wù)自身的理論，如秘書實(shí)務(wù)的定義、秘書實(shí)務(wù)的對象、秘書實(shí)務(wù)的范圍、秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)、秘書實(shí)務(wù)的相關(guān)學(xué)科和秘書實(shí)務(wù)的研究方法。（2）各項(xiàng)秘書業(yè)務(wù)自身的理論，如每項(xiàng)秘書業(yè)務(wù)的含義、作用、特點(diǎn)、原則和要求等。2023/12/8222、秘書實(shí)務(wù)的具體內(nèi)容秘書實(shí)務(wù)的主要研究內(nèi)容有：文字工作、文書工作、信息工作、調(diào)研工作、會議工作、建議（提案）工作、信訪工作、接待工作、談判工作、隨從工作、通訊工作、檔案工作、保密工作和其他工作。3、秘書實(shí)務(wù)的工作規(guī)范秘書業(yè)務(wù)操作規(guī)范分為兩類：一類是由國家機(jī)關(guān)明文規(guī)定的法定規(guī)范，如《中國共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》、《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》、《信訪條例》、《保密法》作出的明文規(guī)定。另一類是約定俗成的規(guī)則，如至今尚按照長期形成的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)行事。2023/12/8234、秘書實(shí)務(wù)的運(yùn)行程序從事物發(fā)展的內(nèi)部聯(lián)系和邏輯關(guān)系出發(fā)，研究每項(xiàng)秘書業(yè)務(wù)活動的階段劃分、環(huán)節(jié)承接及其優(yōu)化組合問題，以推進(jìn)秘書工作的科學(xué)化和規(guī)范化。5、秘書實(shí)務(wù)的操作方法從繁雜而具體的日常工作中，探討秘書業(yè)務(wù)的工作方法，它包括處理每項(xiàng)業(yè)務(wù)的方式、藝術(shù)、技巧、技術(shù)和途徑等。2023/12/824四、秘書實(shí)務(wù)的具體內(nèi)容

1、“參與政務(wù)”、“掌管事務(wù)”（分清楚主次）

2、辦文、辦會、辦事

2023/12/825辦文

辦文包括辦發(fā)文、辦收文以及文件管理。辦發(fā)文是指由單位起草，發(fā)往外單位的文件，包括牛皋、審核、發(fā)文登記、打印、校對、裝訂、裝封、發(fā)出、注發(fā)等一系列程序；辦收文是指辦理外單位發(fā)往本單位的文件，包括簽收、拆封、登記、傳閱、批辦等一系列程序；文件管理即把辦理完畢的收文、發(fā)文科學(xué)地存放起來，以備領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查詢，并定期向檔案部門移交工作。2023/12/826辦會

會議是管理工作和領(lǐng)導(dǎo)活動的方式之一，會議是民主精神的體現(xiàn)。如何組織好會議、如何做好會議中的會務(wù)服務(wù)工作、如何提高開會的效率都是秘書工作者需要考慮、研究的問題。辦事包括值班、電話事務(wù)、接待、為領(lǐng)導(dǎo)安排日程、調(diào)查研究、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考性方案、信息服務(wù)、查辦工作、信訪工作、保密工作。2023/12/827第二節(jié)秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)一、秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)，是由秘書實(shí)務(wù)的對象決定的，也就是說，秘書業(yè)務(wù)活動的性質(zhì)，規(guī)定了秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)。因此，要揭示秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)，首先必須研究秘書業(yè)務(wù)的性質(zhì)。

秘書業(yè)務(wù)活動就是秘書專業(yè)工作，因此專業(yè)性是秘書業(yè)務(wù)活動的性質(zhì)，即秘書實(shí)務(wù)的本質(zhì)屬性。2023/12/828秘書實(shí)務(wù)的專業(yè)性的表現(xiàn)：（1）秘書職業(yè)的專業(yè)化（2）秘書業(yè)務(wù)的常規(guī)化（3）秘書職能的具體化2023/12/8292023/12/830案例2023/12/831二、秘書實(shí)務(wù)的特點(diǎn)1、實(shí)用性2、規(guī)范性3、程序性4、可操作性2023/12/832第三節(jié)秘書實(shí)務(wù)與相關(guān)學(xué)科一、秘書實(shí)務(wù)與秘書學(xué)概論的關(guān)系二、秘書實(shí)務(wù)與文書學(xué)的關(guān)系三、秘書實(shí)務(wù)與應(yīng)用寫作的關(guān)系2023/12/833第四節(jié)學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)的目的和方法一、學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)的目的

直接目的：

熟悉秘書業(yè)務(wù)知識，掌握秘書工作的內(nèi)容、規(guī)范、程序和操作方法，提高從事秘書工作的實(shí)際能力。根本目的：

增加知識總量，培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)現(xiàn)代社會及秘書職業(yè)的需要。2023/12/834具體來說：（1）系統(tǒng)地掌握秘書實(shí)務(wù)的基本理論、基本知識和基本技能（2）了解我國秘書工作的法規(guī)、規(guī)章和制度（3）懂得各項(xiàng)秘書業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容、程序和操作方法2023/12/835二、學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)的意義1、有助于為社會培養(yǎng)應(yīng)用型秘書人才2、有助于滿足現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作的需要3、有助于提高秘書工作的質(zhì)量和效率4、有助于理解秘書專業(yè)其他課程的相關(guān)知識2023/12/836三、學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)的方法1、學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)同學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科相結(jié)合的方法2、學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)同實(shí)地調(diào)查相結(jié)合的方法3、學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)同實(shí)際操作相結(jié)合的方法2023/12/837秘書應(yīng)具備的能力及職業(yè)道德（一）能力要求秘書的能力要求秘書工作的復(fù)雜性、多樣性和秘書活動的豐富性、廣泛性，需要秘書人員具有多種能力。主要是：1．寫作能力2，口頭表達(dá)能力3．聽知能力秘書要善于耐心傾聽和正確理解別人的發(fā)言，要能從別人的冗長、反復(fù)的發(fā)言中拎出要領(lǐng)，或是從眾口交加、激烈爭論中抓住重點(diǎn)，并且能轉(zhuǎn)化為自己清晰簡明的語言加以復(fù)述。聽知能力還意味著秘書應(yīng)努力掌握方言、外語和民族語言。我國疆土遼闊、民族眾多，現(xiàn)在實(shí)行開放政策，橫向聯(lián)系和國際交流日益增多，秘書多懂一種方言、多懂一種民族語言或外語，就是多了一樣交際工具，多了一條信息渠道。2023/12/8384．閱讀概括能力5．社交活動能力

現(xiàn)代社會中的秘書已不再是整天坐在辦公室里整理文件或是伏案寫作，而是經(jīng)常要參加各種社會活動，外出聯(lián)系工作，調(diào)查情況，收集信息，進(jìn)行協(xié)調(diào)，參加各種會議、會談或宴會，甚至有參加外事活動的機(jī)會。秘書人員必須具有一定的社會活動能力，懂得各種場合的牢L儀、禮節(jié)，善于待人接物，善于處理復(fù)雜的人際關(guān)系。6．協(xié)調(diào)能力秘書要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)與機(jī)關(guān)之間、部門與部門之間、機(jī)關(guān)與基層之間工作上的矛盾或不平衡；要善于發(fā)現(xiàn)文件與文件之間政策、提法上的抵觸或不一致；要善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、干部與干部之間的誤解或不和，并及時(shí)加以溝通、協(xié)調(diào)。2023/12/8397．觀察分析能力秘書在工作中要時(shí)時(shí)、事事、處處做有心人，善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)“死角”，及時(shí)提請領(lǐng)導(dǎo)注意，要善于做拾遺補(bǔ)闕工作。不僅善于發(fā)現(xiàn)問題，而且要善于分析問題、提出解決問題的辦法供領(lǐng)導(dǎo)擇用、實(shí)施。觀察分析能力是秘書工作由被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)的前提條件。8．應(yīng)變能力秘書的大部分工作都有章可循，應(yīng)嚴(yán)格按照政策和規(guī)章制度辦事。但有些工作，尤其是事務(wù)性工作，在特殊的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，也常會出現(xiàn)意想不到的情況。秘書人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應(yīng)變能力，處理問題既要符合原則，又要有一定的機(jī)動性和靈活性。

2023/12/8409．使用先進(jìn)辦公器械的能力諸如電話機(jī)、錄音機(jī)、擴(kuò)音機(jī)、照相機(jī)、錄像機(jī)、復(fù)印機(jī)、打字機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等等。凡是辦公室擁有的器械、設(shè)備，秘書人員都應(yīng)學(xué)會使用。盡管部門內(nèi)可能有專門的操作人員，但秘書人員如具有使用能力，可以備工作上的不時(shí)之需。10．預(yù)測能力預(yù)測是在大量事實(shí)和信息的基礎(chǔ)上，對可能發(fā)生或即將發(fā)生的情況作出科學(xué)的預(yù)計(jì)。有經(jīng)驗(yàn)并富有創(chuàng)造精神的秘書人員應(yīng)培養(yǎng)和鍛煉自己的預(yù)測能力，這有助于進(jìn)行主動服務(wù)和預(yù)防工作差錯(cuò)，也有助于秘書人員獲得晉升為管理者、決策者的機(jī)會。

2023/12/84111、記憶力準(zhǔn)確記憶事物的能力。如果連續(xù)忘記相同的事物，那么不僅會降低工作的效率，而且還可能會令上司感到困惑。因此，為了促使上司對自己更加信任，應(yīng)努力做到一次性地記牢上司說過的話。此外，還有一個(gè)重要的問題，就是必須做筆記。12、執(zhí)行力以適當(dāng)?shù)姆绞窖杆偬幚順I(yè)務(wù)的能力。雖然在進(jìn)行工作時(shí)擅自作出決定可能會產(chǎn)生問題，但是沒有上司的指示就不行動問題更大。秘書應(yīng)具備在必要的時(shí)候判斷狀況并迅速作出處理的能力。

2023/12/842（二）秘書的職業(yè)道德規(guī)范2023/12/843秘書實(shí)務(wù)工作的規(guī)律和方法（一）秘書實(shí)務(wù)的規(guī)律的內(nèi)容1、不同行業(yè)的秘書工作有各自的特殊規(guī)律2、不同工作范疇有各自的特殊規(guī)律3、經(jīng)常性工作規(guī)范化、程序化的規(guī)律4、領(lǐng)導(dǎo)授意與秘書忠實(shí)、完整、準(zhǔn)確表達(dá)相一致的規(guī)律（二）秘書實(shí)務(wù)的工作方法1、抓主要矛盾的方法2、妥善處理各種工作的方法3、從群眾中來到群眾中去的方法2023/12/844課堂討論女性秘書怎樣才能保護(hù)自己？2023/12/8452023/12/846

補(bǔ)充內(nèi)容：秘書的任職資格與條件

誠

聘

三盛集團(tuán)是一家跨區(qū)域、多元化的集團(tuán)公司，投資涉及塑料、化工制造、金融、房地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。目前在福州已成功開發(fā)有“三盛·果嶺生活”、“三盛·巴厘島”、“麗景天成”等地產(chǎn)項(xiàng)目，并有50萬M2的地產(chǎn)儲備項(xiàng)目正在陸續(xù)開發(fā)?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，誠邀英才加盟。本公司提供富有競爭力的薪酬福利待遇。

1、秘書

本科學(xué)歷，中文、工商管理或房地產(chǎn)經(jīng)營管理專業(yè)，形象氣質(zhì)佳，綜合素質(zhì)較高；有二年以上大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉辦公軟件。2023/12/847

工學(xué)院招聘啟事

因工作需要，北京大學(xué)工學(xué)院擬公開招聘教學(xué)秘書一名，負(fù)責(zé)工學(xué)院本科生、研究生教學(xué)管理的具體事務(wù)及相關(guān)事宜。試用期6個(gè)月，試用合格后按北京大學(xué)聘用人員有關(guān)規(guī)定辦理。

工學(xué)院的情況可參見：

一．招聘條件：

1、本科或以上學(xué)歷，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策；

2、有較強(qiáng)的中英文口頭和書面交流能力，英語達(dá)到六級水平；

3、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力；

4、工作態(tài)度認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能較好地與人相處共事，并有吃苦耐勞精神；

5、具有計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)知識，熟練掌握Office系統(tǒng)和相關(guān)辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；

6、身體健康；

2023/12/848二．報(bào)名辦法：

1、需提交申請人個(gè)人簡歷

個(gè)人簡歷請發(fā)送電子郵件至：liuwen@；

2、初選合格者將通知面試，應(yīng)聘材料恕不退還

面試時(shí)請帶上畢業(yè)證書、學(xué)位證書及其他相關(guān)材料（培訓(xùn)經(jīng)歷、獲獎(jiǎng)證書等）原件；

3、報(bào)名截止日期：2005年10月9日。

北京大學(xué)工學(xué)院

2005年9月26日2023/12/849廣州通程建筑設(shè)計(jì)有限公司公司簡介公司可經(jīng)營范圍有建筑設(shè)計(jì)；園林景觀設(shè)計(jì)；室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)；房地產(chǎn)信息咨詢；設(shè)計(jì)、制作國內(nèi)外各類廣告；項(xiàng)目可行性研究。面向全國房地產(chǎn)市場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)務(wù)集房地產(chǎn)前期策劃、建筑設(shè)計(jì)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、裝飾設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)信息咨詢等服務(wù)于一身。主要從事建筑設(shè)計(jì)方面的工作，其中以低層高層住宅規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)為主，也有部份公共建設(shè)計(jì)包括醫(yī)院、辦公樓、酒店等。在居住區(qū)規(guī)劃、辦公建筑、大型商業(yè)、娛樂中心、高檔酒店等綜合性建筑群體規(guī)劃設(shè)計(jì)方面積累起豐富的經(jīng)驗(yàn)。2023/12/850職位描述任職要求：

1、具相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷或者秘秘書證；

2、熟練使用word

、excel等常用辦公軟件；

3、氣質(zhì)形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力好；

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有獨(dú)立的處事能力；

5、有建筑設(shè)計(jì)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或行政秘書工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

崗位職責(zé)：

1、文字處理能力強(qiáng)，擅長文本處理及編輯，熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備；

2、協(xié)助各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；

3、做好材料收集、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作；

4、接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工；5、工資待遇2500以上2023/12/851秘書考證本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級，分別為五級秘書(國家職業(yè)資格五級)、四級秘