新員工培訓方案設計2379258930

新員工培訓方案設計一、新員工培訓目的.為新員工供應正確的、相關的公司及工作崗位信息，激勵新員工的士氣.讓新員工了解公司所能供應應他的相關工作狀況及公司對他的期望.讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，供應探討的平臺.削減新員工初進公司時的驚慌心情，使其更快適應公司.讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感.使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系.培訓新員工解決問題的實力及供應尋求幫助的方法二、新員工培訓程序三、新員工培訓內容.就職前培訓（部門經理負責）到職前：（1）致新員工歡迎信（人力資源部負責）（2）讓本部門其他員工知道新員工的到來（3）打算好新員工辦公場所、辦公用品（4）打算好給新員工培訓的部門內訓資料（5）為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師（6）打算好布置給新員工的第一項工作任務.部門崗位培訓（部門經理負責）第一天熟識酒店環(huán)境，內部組織機構，著裝要求，學習禮儀規(guī)范，介紹本崗點的位置及上、下班時間。其次天培訓酒店的應知應會，常用的禮貌用語及服務忌語〃如您好、請、對不起、讓您久等了〃。服務忌語〃不知道、等一下、又要打掃、你自己打電話問〃等，學習鋪床，整理房間內垃圾。第三天培訓、了解領、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報，運用磁卡開門，熟識房間內物品擺放及設施設備與運用方法。第四天熟識房型、朝向、消防設施的運用方法，及駕馭走廊過道燈，空調開啟的時間和規(guī)定。第五天培訓如何打算工作車及熟識車上物品的名稱、用途，了解清掃依次，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打攪房、空房，注:請勿打房一般在下午兩點后進行打掃，先請領班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領班陪伴進去打掃。第六天培訓查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下,順時針或逆時針方向，抹布折疊運用，補充房內所需物品。第七天培訓細微環(huán)節(jié)服務，如打掃住房需留意事項，打掃途中客人回來時的處理,以及遇到客人要求開門需留意的事項。第八天培訓如何打掃衛(wèi)生間，正確運用消毒藥水，補充物品。第九天培訓在工作中要學會自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內信簽是否4張。第十天培訓如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報送棉織品，及各營業(yè)點的電話號碼和營業(yè)時間。第十一天培訓整理工作間、服務臺、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。第十二天培訓服務員的素養(yǎng)，如心理素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、服務看法，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領導和老顧客的名字、職稱、習慣，以便在日后更好地服務客人。介紹以往有關案例，如動用客人物品等的后果。第十三天培訓如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務。第十四天培訓特性化服務，服務員應想客所想，急客所急，要留意保密來賓和酒店的一切事務，有關案例分析。第十五天進行一實次際操作的全方面測試，以便了解新員工還存在哪些不足，剛好訂正，為新員工獨自上崗打下良好的基礎。.公司整體培訓I:（人力資源部負責一不定期）（1）公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務（2）公司政策與福利、公司相關程序、績效考核（3）公司各部門功能介紹、公司培訓安排與程序（4）公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題四、新員工培訓反饋與考核.崗位培訓反饋表（到職后一周內）.公司整體培訓當場評估表（培訓當天）.公司整體培訓考核表（培訓當天）.新員工試用期內表現(xiàn)評估表（到職后30天）.新員工試用期績效考核表（到職后90天）五、新員工培訓教材.各部門內訓教材.新員工培訓須知.公司整體培訓教材六、新員工培訓項目實施方案.首先在公司內部宣揚〃新員工培訓方案〃，通過多種形式讓全部員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度.每個部門舉薦本部門的培訓講師.對舉薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓.給每個部門印發(fā)〃新員工培訓實施方案〃資料.各部門從2003年1月起先實施部門新員工培訓方案.每一位新員工必需完成一套〃新員工培訓〃表格.依據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓.在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓七、部門新員工培訓所需表格表格一新員工部門崗位培訓（到職后第一周部門填寫）部門：新員工姓名：序號培訓內容完成確認（負責人簽名）就職前培訓1讓本部門其他員工知道新員工的到來打算好新員工辦公場所、辦公用品打算好給新員工培訓的部門內訓資料為新員工指定工作導師L經理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工相識本部門員工，參觀世貿商城.部門結構與功能介紹，部門內的特別規(guī)定.新員工工作描述、職責要求，探討新員工的第一項工作任務.派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。.一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估。設定下次績效考核的時間（30天后）談話記錄：部門經理簽名：日期：表格二新員工崗位培訓反饋表（到職后新員工一周內填寫）部門：新員工姓名：a）你是否已了解部門的組織架構及部門功能？是否b）你是否已清楚了解自己的工作職責及崗位描述？是否c）你是