商場客服專員崗位職責(zé)7篇

商場客服專員崗位職責(zé)7篇商場客服專員崗位職責(zé)篇1

1、受理客戶投訴，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪；

2、及時(shí)滿足客戶的服務(wù)要求、解決客戶的.疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；

3、督促各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)工作；

4、協(xié)助工程維修部對(duì)轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報(bào)修；

5、參與物業(yè)服務(wù)部門各項(xiàng)服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，協(xié)同相關(guān)部門解決；

6、積極配合其他部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作；完成上級(jí)交辦的其他工作

商場客服專員崗位職責(zé)篇2

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)服務(wù)；

2、合理安排服務(wù)資源，給客戶報(bào)價(jià)、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息；

3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的.為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠度。

任職資格：

只要你電腦打字快速；

只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；

只要你性格開朗，樂于溝通；

商場客服專員崗位職責(zé)篇3

職責(zé)描述：

1、客服服務(wù)與投訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分類反饋；

2、負(fù)責(zé)知識(shí)庫、溝通話術(shù)、調(diào)查問卷的編制；

3、負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度；

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。

任職要求：

1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，做過房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；

2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項(xiàng)工作職責(zé)；

3、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的.客戶意識(shí)，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。

商場客服專員崗位職責(zé)篇4

1、分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；

2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

4、組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況，上報(bào)本部經(jīng)理；

5、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)；

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理的績效考核、日常管理等工作；

7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

商場客服專員崗位職責(zé)篇5

一：崗位職責(zé)

1，針對(duì)車險(xiǎn)馬上到期的客戶，由公司提供客戶名單，電話與之取得聯(lián)系，提醒保險(xiǎn)到期情況并把我司的'優(yōu)惠力度告知客戶，達(dá)成購買意向。(無須自己尋找客戶，無須外出應(yīng)酬客戶)；

2、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及線上服務(wù)；

3、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的輔導(dǎo)和訓(xùn)練。

二：薪資待遇

1、享受新員工崗前15天培訓(xùn)補(bǔ)貼，50元/天；

2、無責(zé)底薪，平均收入3500－7000元，上不封頂。（涉及保底薪資）；

3、享受公司各種福利（例如：生日福利、培訓(xùn)、拓展活動(dòng)），

4、經(jīng)面試、培訓(xùn)、考核合格，予以錄用，交五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金）；

5、每月5天休班+法定節(jié)假日+帶薪年假、婚假、生育假；

6、包吃包住。

三：崗位要求

1、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至高中/中專學(xué)歷。

2、年齡18～35周歲。

四：工作及培訓(xùn)地點(diǎn)

工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)珠江新城珠江珠江東路421號(hào)投資大廈

五：工作時(shí)間

8小時(shí)工作制，上午9:00-12:00下午14:00-19:00

商場客服專員崗位職責(zé)篇6

淘寶客服工作職責(zé)怎么規(guī)定?淘寶店鋪的客服工作沒有想象中的那么簡單輕松，很需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和細(xì)致的心思。客服的一個(gè)小疏忽可能給公司帶來損失，對(duì)于店鋪的經(jīng)營來說，都是很不利的。所以下面，對(duì)淘寶客服工作職責(zé)有一個(gè)明確的規(guī)定。

基本職責(zé)

客服(產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，售前接待，售后處理)

一.產(chǎn)品知識(shí)

1.熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝

2.對(duì)生產(chǎn)，銷售，物流整個(gè)流程明確掌握。

二.銷售技巧

1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

三.售前接待

1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價(jià)格，收貨地址等。

2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班

3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。

4.完成個(gè)人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理

四.售后處理

1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題

2.對(duì)出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本

3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率

具體細(xì)節(jié)：

1.訂單整理

1.1及時(shí)整理個(gè)人銷售產(chǎn)品及備注

要求：個(gè)人銷售產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，無錯(cuò)別字，特殊定制應(yīng)描述清楚，必要時(shí)配圖片，傳送給制作部旺旺。

處罰：

1)如未按時(shí)發(fā)送給制作部造成訂單延誤，除扣該單業(yè)績并處以20元罰款。

2)內(nèi)容錯(cuò)誤：以下錯(cuò)誤屬嚴(yán)重失誤，后果嚴(yán)重：

尺寸寫錯(cuò)：如1.24米x2米寫成1.42米乘2米

發(fā)貨時(shí)間寫錯(cuò)：如11月2日發(fā)貨寫成11月20日發(fā)貨。

屬性寫錯(cuò)：顧客要求的字體顏色寫錯(cuò);

以上錯(cuò)誤如在下生產(chǎn)單前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)更正，處以20元罰款;如已下到工廠，處以50元罰款;如產(chǎn)生實(shí)際損失超過500元，按實(shí)際損失賠償。其余錯(cuò)誤視情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同程度處罰。

1.2收貨人信息與發(fā)貨方式

要求：買家付款后，應(yīng)與買家核對(duì)收件信息，效果圖和尺寸，發(fā)貨時(shí)間以及送貨方式.收貨人姓名應(yīng)為真實(shí)準(zhǔn)確姓名，約定送貨方式(送貨方式包括：買家自提丶送貨到樓下丶包送貨安裝)，不可模凌兩可。必要時(shí)打電話與客戶進(jìn)行溝通。以上信息核對(duì)準(zhǔn)確后應(yīng)旺旺與買家確認(rèn)，做為日后可能產(chǎn)生糾紛的依據(jù)。處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。

1.3備注

備注基本格式樣例：

格式為：姓名，尺寸(寬x高，默認(rèn)單位為米)圖案有無修改或定制，發(fā)貨時(shí)間，配送情況，特殊備注(好評(píng)返現(xiàn)，送基膜膠，顧客特殊要求等)

劉賀，3米x2.4米，圖案正常，12月19發(fā)貨，自提。送膠。

要求：備注信息要規(guī)范丶準(zhǔn)確丶及時(shí)(買家拍下付款內(nèi)20分鐘內(nèi)必需做好詳細(xì)備注)。如有改動(dòng)，應(yīng)首先在備注做更改，注明更改的時(shí)間及內(nèi)容(原備注內(nèi)容要保留)，并及時(shí)向客服主管匯報(bào)。

處罰：未按以上要求操作的扣除該單業(yè)績并處以20元罰款。如買家發(fā)貨信息更改未及時(shí)向客服主管匯報(bào)導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤的按實(shí)際損失賠償，扣除該單業(yè)績并處以50元罰款。

1.4訂單跟蹤

要求：買家拍下付款不是客服工作的結(jié)束而是開始，客服對(duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)發(fā)貨，如未按約定時(shí)間發(fā)貨，客服有責(zé)任(無回應(yīng)則應(yīng)打電話)或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)?？头?duì)自己的單應(yīng)及時(shí)跟蹤是否按時(shí)到貨，如未按約定時(shí)間到貨，客服責(zé)任(無回應(yīng)則應(yīng)打電話)或電話追問客服主管，有追問環(huán)節(jié)則可以免責(zé)。尤其對(duì)于時(shí)間上要求較緊的買家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流的進(jìn)度。

處罰：因客服未及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨和物流信息產(chǎn)生后果及差評(píng)的扣除該單業(yè)績并處以30元罰款。

1.5售后

客服應(yīng)能對(duì)簡單售后及時(shí)處理，復(fù)雜售后根據(jù)具體情況在售后旺旺群留言或及時(shí)電話向客服主管反應(yīng)，切忌推諉耽誤。

2.議價(jià)管理

一切以成單為第一前提，凡有議價(jià)者，必有較強(qiáng)購買意向，所以不在客服議價(jià)權(quán)限內(nèi)的買家議價(jià)請(qǐng)盡可能向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，以免漏單。

基本管理規(guī)定

1.出勤

除白連夜之外的白班客服均應(yīng)按規(guī)定時(shí)間在公司上班，每月在公司上的白班允許有2次10分鐘以內(nèi)的遲到，超過一次，每次扣20元。白班遲到超過10分鐘，每次扣20元。

當(dāng)班期間無論何種原因不能按時(shí)上網(wǎng)值班，均需電話向客服主管請(qǐng)假調(diào)串，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班旺旺未在線又未請(qǐng)假扣200元。

2.應(yīng)答時(shí)間

有顧客提問，無論當(dāng)班與否，旺旺在線的客服需在最快的時(shí)間應(yīng)答，自動(dòng)回復(fù)不作為應(yīng)答，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)超過3次應(yīng)答時(shí)間超過2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款。顧客詢問后半小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款，2小時(shí)扣200元，以此累加，嚴(yán)禁空掛旺旺，無論當(dāng)班與否，如有事外出不在電腦前值守，請(qǐng)勿必關(guān)閉旺旺?？諕?小時(shí)以上包括2小時(shí)處以200元罰款。

3.績效薪資計(jì)算

基本薪資+提成+獎(jiǎng)金

基本薪資：初級(jí)客服：底薪1500元;中級(jí)客服：底薪1800元;高級(jí)客服：底薪2200元;客戶經(jīng)理：底薪2700元;提成：個(gè)人銷售業(yè)績的百分之零點(diǎn)五。獎(jiǎng)金：團(tuán)隊(duì)評(píng)分(底薪的百分之十)+滿勤獎(jiǎng)100元+生活補(bǔ)助200元

1)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易，該單計(jì)入此客服業(yè)績。

2)同一買家咨詢過多位客服績效計(jì)算為拍下插旗者。

3)拍下未付款訂單超過24小時(shí)后，此客服不在線時(shí)，其它客服可以進(jìn)行追單，并指導(dǎo)買家另拍并插旗，追單成功計(jì)入追單客服銷售業(yè)績。

4)當(dāng)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因顧客個(gè)人原因和銳之穎團(tuán)隊(duì)服務(wù)不周全導(dǎo)致的退貨則扣除該客服該單業(yè)績。

5)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，因客服原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，如果改為好評(píng)，扣除客服該單績效;如最終未改為好評(píng)，扣除客服該單績效，并處以100元罰款。

客服晉升計(jì)劃

客服晉升的原則是重能力，能者多得。

中級(jí)客服晉升條件：

1.初級(jí)客服連續(xù)二個(gè)月無失誤;

2.達(dá)到中級(jí)客服要求并通過考核;

要求：

1)熟悉并了解產(chǎn)品知識(shí)，如壁畫和瓷磚背景墻的材質(zhì)工藝尺寸等;

2)能夠進(jìn)行常規(guī)的售后服務(wù);

3)熟悉并了解物流的基本知識(shí)，對(duì)多數(shù)的市縣物流情況能夠準(zhǔn)確判斷;

4)熟悉并了解工廠的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)流程，對(duì)多數(shù)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期能準(zhǔn)確把握;

5)有一定銷售技巧，能夠把握好催單的尺度，合理有效催單，促進(jìn)成交;

6)能獨(dú)立完成天貓大單的咨詢丶定單制作丶議價(jià)丶成交;

高級(jí)客服：

1.中級(jí)客服連續(xù)三個(gè)月無失誤;

2.達(dá)到高級(jí)客服要求并通過考核;

要求：

1)產(chǎn)品專家，對(duì)多數(shù)產(chǎn)品的歷史淵源丶定價(jià)情況了若指掌，掌握淘寶同類家具的特點(diǎn)丶價(jià)格，熟悉同類線下品牌的特點(diǎn)丶價(jià)格;

2)銷售專家，能以產(chǎn)品專家的身份從專業(yè)角度對(duì)買家購買進(jìn)行解答，洞悉客戶心理，擅長大哭戶銷售;

客戶經(jīng)理：

1.高級(jí)客服滿一年;

2.升級(jí)前連續(xù)三個(gè)月無失誤;

淘寶客服工作職責(zé)就是這些了，各位想去當(dāng)客服的可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。

商場客服專員崗位職責(zé)篇7

1、解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、客戶下單之后，