關于物業(yè)年度總結

關于物業(yè)年度總結隨著時間的推移，XXXX年即將過去，在這年終歲末之時，回首過去一年工作，平下心來，總結自己工作成績和收獲，從而找出不足，以利于今后工作。總結過去一年工作，誠懇希望大家對總結不當之處給予提示，對我來說是莫大的幫助。

過去的一年，在公司和項目部的領導大力支持和關心下，我嚴格要求自己，認真開展各項物業(yè)管理工作，通過自身不斷努力，逐步抓好物業(yè)各項日常管理工作，順利完成業(yè)主委托交辦的房屋修繕和園區(qū)管理等多項工作。為業(yè)主和街道社區(qū)提供良好的物業(yè)管理服務。

一、抓好信息管理

本人主要負責日常信息、數(shù)據(jù)和資料收集整理工作。通過多看、多問、多聽、多學、多記等方法，及時掌握和了解各類信息情況，從而保證小區(qū)整體概況的了解和掌握。同時對一些常規(guī)性工作，合理安排時間，及時完成任務。

二、注重形象管理

一個好的環(huán)境和秩序，需要物業(yè)公司全體人員共同維護，有一個良好的形象，可以讓人心情舒暢。所以平時本人注意公共環(huán)境的整潔，注重保持清潔衛(wèi)生；對于園區(qū)內(nèi)的各項設施設備上墻資料，及時完善；同時配合公司各項宣傳管理工作，擺放好各類宣傳標識牌；配合街道社區(qū)完成城市文明創(chuàng)建等多項工作。

三、堅持做好服務

服務是物業(yè)公司的根本宗旨，有了一個良好的服務態(tài)度，才能贏得業(yè)主的肯定和支持。本人在工作中積極幫助他人，留心體察他人的需求，熱心幫助他人解決困難，有效處理和解決業(yè)主的糾紛多起，避免了業(yè)主與業(yè)委會之間的很多誤會，促進了園區(qū)整體形象的提升。

四、積極學習進取

在今后的工作中我將繼續(xù)加強學習，除了學好物業(yè)專業(yè)知識和園區(qū)各項管理工作之外，還要繼續(xù)加強對法律、法規(guī)等方面的學習，以提升自身業(yè)務能力。同時樹立正確的職業(yè)道德和職業(yè)操守觀念，規(guī)范行為提高自身的道德素質(zhì)。認真遵守公司的各項規(guī)定和制度、強化服務意識、積極配合其他人員做好本職工作。同時明確自己的工作職責和工作內(nèi)容以及工作流程等事項。以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度更好的為業(yè)主服務。

雖然本年度的工作已經(jīng)告一段落了，但并沒有結束，我將在新的一年里繼續(xù)努力工作。在今后的工作中我將繼續(xù)加強學習，不斷進步；同時樹立正確的職業(yè)道德和職業(yè)操守觀念，規(guī)范行為提高自身的道德素質(zhì)；認真遵守公司的各項規(guī)定和制度、強化服務意識、積極配合其他人員做好本職工作。同時明確自己的工作職責和工作內(nèi)容以及工作流程等事項。以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度更好的為業(yè)主服務。物業(yè)招商年度工作總結一、工作成績

1、順利完成各項招商任務

在過去的一年里，我們物業(yè)公司全體員工在各項招商工作中，努力拼搏，憑借著大家的努力和智慧，我們成功地完成了一系列的招商任務。這些任務的完成，不僅增加了公司的收益，也提高了公司的聲譽和影響力。

2、提升服務品質(zhì)，贏得客戶信任

在招商過程中，我們始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務品質(zhì)。通過優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量，我們贏得了客戶的信任和滿意。這也為公司的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎。

3、打造專業(yè)團隊，提高員工素質(zhì)

為了更好地開展招商工作，我們著力打造了一支專業(yè)、高效的招商團隊。同時，公司還加強了對員工的培訓和提升，提高了員工的業(yè)務素質(zhì)和服務能力。這些舉措為公司的招商工作提供了有力的人才保障。

二、存在的問題和不足

1、招商渠道不夠多元化

盡管我們在招商工作中取得了一定的成績，但我們也意識到，我們的招商渠道相對單一，缺乏更多的合作伙伴和資源。因此，我們需要進一步拓展招商渠道，增加更多的合作伙伴。

2、招商策劃不夠精準

在招商過程中，我們發(fā)現(xiàn)我們的招商策劃還不夠精準。有時我們對潛在客戶的了解不夠深入，導致我們的招商方案不夠有吸引力。因此，我們需要加強市場調(diào)研，提高招商策劃的精準度和針對性。

3、團隊建設還需加強

盡管我們已經(jīng)建立了一支招商團隊，但我們也認識到，我們的團隊建設還存在一些問題。例如，團隊成員之間的協(xié)作能力還有待提高，團隊成員的業(yè)務素質(zhì)還需要進一步提升。因此，我們需要進一步加強團隊建設，提高團隊的協(xié)作能力和業(yè)務素質(zhì)。

三、改進措施和展望未來

1、加強市場調(diào)研，拓展招商渠道

為了更好地開展招商工作，我們將進一步加強市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)和市場需求。同時，我們還將積極拓展招商渠道，增加更多的合作伙伴和資源。通過這些措施的實施，我們相信能夠進一步提高公司的招商能力和市場競爭力。

2、提高招商策劃精準度和針對性

為了提高招商策劃的精準度和針對性，我們將加強對潛在客戶的研究和分析。通過深入了解潛在客戶的需求和心理，我們將制定更加有吸引力的招商方案。同時，我們還將加強與客戶的溝通和交流，及時了解客戶的反饋和意見，不斷優(yōu)化我們的招商策劃。

3、加強團隊建設，提升員工素質(zhì)

為了提高團隊的協(xié)作能力和業(yè)務素質(zhì)，我們將進一步加強團隊建設。通過加強內(nèi)部溝通和學習，提高員工之間的協(xié)作能力和業(yè)務水平。同時，我們還將加強對員工的培訓和提升，提高員工的綜合素質(zhì)和服務能力。通過這些措施的實施，我們相信能夠進一步提高公司的招商能力和市場競爭力。

4、加強品牌建設，提升公司形象

為了提升公司的形象和品牌影響力，我們將進一步加強品牌建設。通過加強宣傳和推廣，提高公司的知名度和美譽度。同時，我們還將加強對客戶的服務和維護，提高客戶對公司的信任和滿意度。通過這些措施的實施，我們相信能夠進一步提高公司的品牌價值和市場競爭力。

總之，過去的一年里我們雖然取得了一些成績但也存在許多問題和不足之處需要改進和完善未來我們將繼續(xù)努力提高自己的能力和服務水平為公司的長遠發(fā)展做出更大的貢獻！物業(yè)管理年度工作總結一、引言

隨著社會的發(fā)展和科技的進步，物業(yè)管理行業(yè)在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。在這個充滿挑戰(zhàn)與機遇的時代，我們作為一家專業(yè)的物業(yè)管理公司，以提供優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)造良好環(huán)境為己任，不斷加強內(nèi)部管理，提高工作效率，為業(yè)主創(chuàng)造了一個舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。

二、工作目標

在過去的一年中，我們始終堅持以業(yè)主需求為導向，以提高服務質(zhì)量為核心，以實現(xiàn)年度工作目標為重點，不斷推進各項工作的開展。我們的年度工作目標主要包括以下幾個方面：

1、提高業(yè)主滿意度：通過優(yōu)化服務流程、加強與業(yè)主的溝通、提高員工素質(zhì)等方式，提高業(yè)主對我們服務的滿意度。

2、降低投訴率：加強對服務質(zhì)量的監(jiān)控，及時處理業(yè)主的投訴和問題，降低投訴率。

3、提高收入：通過提高服務質(zhì)量、增加服務項目、拓展市場等方式，提高公司收入。

4、降低成本：通過優(yōu)化管理流程、降低人力成本、控制費用等方式，降低公司運營成本。

三、工作成果

在過去的一年中，我們通過不懈的努力，取得了以下工作成果：

1、提高業(yè)主滿意度：我們的業(yè)主滿意度得到了較大幅度的提升，達到了90%以上。

2、降低投訴率：通過加強服務質(zhì)量監(jiān)控和及時處理業(yè)主投訴，我們的投訴率較去年降低了20%。

3、提高收入：通過提高服務質(zhì)量、增加服務項目、拓展市場等方式，我們的收入較去年增長了15%。

4、降低成本：通過優(yōu)化管理流程、降低人力成本、控制費用等方式，我們的運營成本較去年降低了10%。

四、經(jīng)驗總結

在過去的一年中，我們?nèi)〉昧艘恍氋F的經(jīng)驗。首先，我們深知服務質(zhì)量是物業(yè)管理的生命線，只有不斷提高服務質(zhì)量才能贏得業(yè)主的信任和支持。其次，加強內(nèi)部管理是提高工作效率的關鍵，只有不斷優(yōu)化管理流程、提高工作效率才能更好地為業(yè)主服務。此外，加強員工培訓是提高服務質(zhì)量的重要途徑，只有不斷提高員工素質(zhì)才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務。最后，加強與業(yè)主的溝通是提高服務質(zhì)量的必要手段，只有不斷與業(yè)主溝通才能及時了解業(yè)主的需求和反饋，不斷改進服務。

五、展望未來

展望未來一年，我們將繼續(xù)堅持以業(yè)主需求為導向，以提高服務質(zhì)量為核心，以實現(xiàn)年度工作目標為重點，不斷推進各項工作的開展。我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，提高工作效率；加強員工培訓，提高員工素質(zhì)；加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主需求和反饋；拓展市場，增加服務項目；優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量。我們相信在未來的日子里，我們將繼續(xù)為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務，創(chuàng)造更美好的居住環(huán)境。物業(yè)管理專員年度工作總結20年是經(jīng)濟快速發(fā)展的一年，也是本管理處服務質(zhì)量逐步提高，經(jīng)濟和社會效益穩(wěn)步上升的一年。經(jīng)過全體員工的共同努力，本管理處完成了公司下達的各項任務，實現(xiàn)了良好的經(jīng)濟效益和社會效益?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、主要工作及成績

1、日常維修工作的開展

上半年本管理處共接到了業(yè)主報修單共份，其中日常維修份，公共設施維修份，突發(fā)事件處理份。維修完成份，其中公共設施維修完成份。在日常維修中，共節(jié)約資金元，材料元。對公共設施的維修共節(jié)約資金元。

下半年本管理處共接到了業(yè)主報修單共份，其中日常維修份，公共設施維修份，突發(fā)事件處理份。維修完成份，其中公共設施維修完成份。在日常維修中，共節(jié)約資金元。

2、公共設施的檢查及維護保養(yǎng)

上半年本管理處對小區(qū)公共設施進行了檢查及維護保養(yǎng)工作，其中對小區(qū)各類公共設施進行檢查次；對公共設施進行維護保養(yǎng)次。確保了小區(qū)各類公共設施安全可靠運行。

下半年本管理處對小區(qū)公共設施進行了檢查及維護保養(yǎng)工作，其中對小區(qū)各類公共設施進行檢查次；對公共設施進行維護保養(yǎng)次。確保了小區(qū)各類公共設施安全可靠運行。

3、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的整治及各類綠化的修剪、補種和翻新工作

上半年本管理處共組織集中整治環(huán)境衛(wèi)生次，整治綠化次，清理轄區(qū)衛(wèi)生死角個，清理垃圾車。通過上述工作的開展，小區(qū)的環(huán)境得到了顯著改善，各類綠化的修剪、補種和翻新工作使小區(qū)的綠化景觀有了明顯的提高。

下半年本管理處繼續(xù)開展各項環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護工作。并組織了兩次大規(guī)模的環(huán)境衛(wèi)生整治行動，對小區(qū)的樓道、外圍欄桿、垃圾箱等進行全面清理。通過上述工作的開展，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化景觀有了明顯的提升。

4、各類費用的收繳工作

上半年本管理處共收繳各類費用共計萬元，其中物業(yè)費萬元，停車費萬元，收視費萬元。收繳率達%。下半年本管理處繼續(xù)開展各項費用的收繳工作，并針對上半年收繳工作中出現(xiàn)的問題進行了改進和完善。截止目前，已收繳各類費用共計萬元，其中物業(yè)費萬元，停車費萬元，收視費萬元。收繳率達%。

5、業(yè)主滿意度調(diào)查及整改工作

上半年本管理處共收到業(yè)主滿意度調(diào)查問卷共計份，其中業(yè)主提出的問題及建議共計條。根據(jù)業(yè)主的反饋及建議，我們對存在的問題進行了整改和完善，并對業(yè)主進行了回訪工作。通過上述工作的開展，我們收到了良好的效果，業(yè)主的滿意度也有了顯著的提高。

下半年本管理處繼續(xù)開展業(yè)主滿意度調(diào)查及整改工作。截止目前，已收到業(yè)主滿意度調(diào)查問卷共計份，其中業(yè)主提出的問題及建議共計條。我們對存在的問題進行了整改和完善，并對業(yè)主進行了回訪工作。通過上述工作的開展，我們收到了良好的效果，業(yè)主的滿意度也有了顯著的提高。

二、存在的問題及改進措施

雖然過去的一年中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但也存在一些問題。例如員工的服務意識還有待提高；各項規(guī)章制度還有待完善；管理處的工作效率還有待提高等。針對這些問題，我們制定了以下的改進措施：

1、加強員工培訓，提高員工的服務意識和技能水平；

2、完善各項規(guī)章制度和管理制度；

3、加強與業(yè)主的溝通和，提高業(yè)主的滿意度；

4、加強成本控制和管理，降低各項費用的支出。物業(yè)設施管理人員年度工作總結時光飛逝，20年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧一年來的工作，想說的真是太多太多。一年來，在領導的正確指引下，在同事們的配合與幫助下，我圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將本年度的工作做以下的總結。

一、堅持學習，不斷提高自身素質(zhì)

虛心的向其他同事學習，努力提高自己的工作水平和服務能力。除了學習與工作相關的知識，還注意學習做人的一些道理，努力培養(yǎng)個人的品德和思想境界。只要有空閑的時間，我都靜下心來學習一些房產(chǎn)管理方面等相關的知識。尤其是在建管處開會的時候，每次都認真的做好記錄，以便會議之后更好的學習一些新的房產(chǎn)方面的知識。

二、明確目標，力求保質(zhì)保量按時完成

“早規(guī)范、午實施、晚完善”的工作要求，我始終以這個目標為行動指南，把“事無巨細”作為自己工作的準則，必須做好每一項任務，絕不能落下一步。在一年里，我參與了多項工程的監(jiān)管工作，包括小區(qū)的交房、裝修、驗收、入住、維保等工作。在每一個環(huán)節(jié)中都嚴格把關，嚴禁發(fā)現(xiàn)偷工減料的現(xiàn)象發(fā)生，確保了工程的質(zhì)量。

三、努力做好自己的本職工作

我主要負責小區(qū)的設施設備維護管理工作。設備運行維護保養(yǎng)由專業(yè)維保單位負責實施，我參與了每次的維修工作，對不合格的地方提出整改意見。在維保結束后進行驗收并做好記錄。同時每月對小區(qū)公共區(qū)域的設備設施進行保養(yǎng)維護。

四、存在的不足與改進方向

在工作過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己在溝通協(xié)調(diào)方面的不足。這使得我在面對問題和矛盾時，常常缺乏耐心和技巧，導致問題不能得到及時有效的解決。為了改進這一方面，我計劃在未來的工作中更加注重聆聽和理解他人的意見和需求，同時學習更多的溝通技巧和方法。

五、對未來的展望

在新的一年里，我將繼續(xù)致力于提高自己的專業(yè)素質(zhì)和技能，以更好地完成工作任務。我也計劃進一步深化對設施設備維護管理的學習和實踐，提高自己的工作效率和質(zhì)量。此外，我還計劃加強與其他部門的溝通和協(xié)作，以提升整個團隊的工作效率和服務質(zhì)量。

總的來說，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。我深感責任重大，但我相信在領導的指導和同事們的幫助下，我可以勝任這份工作并取得更好的成績。在此，我感謝領導和同事們對我工作的支持和幫助，期待在新的一年里我們能夠一起取得更大的成就。物業(yè)管理年度預算標題：建筑工程經(jīng)濟學試題三

一、選擇題（每題2分，共20分）

1、在建筑工程經(jīng)濟學中，下列哪一項不是建筑成本的重要組成部分？

A.材料成本

B.人工成本

C.設備成本

D.時間成本

2、下列哪一項最能代表建筑工人的平均工資？

A.建筑工人的平均周薪

B.建筑工人的平均月薪

C.建筑工人的平均年薪

D.建筑工人的平均時薪

3、在進行建筑工程經(jīng)濟學分析時，下列哪一項因素不應考慮？

A.建筑工人的技能水平

B.建筑工程的地理位置

C.建筑工程的設計方案

D.建筑工程的施工方法

4、下列哪一項措施可以有效地降低建筑成本？

A.提高建筑工人的工資水平

B.優(yōu)化建筑材料的使用效率

C.延長建筑工程的施工周期

D.減少建筑工程的設計變更

5、在進行建筑工程經(jīng)濟學分析時，下列哪一項指標是衡量工程經(jīng)濟性的重要指標？

A.建筑成本

B.建筑工程的質(zhì)量

C.建筑工程的施工周期

D.建筑工程的預算超支情況

6、下列哪一項因素最可能影響建筑工程的經(jīng)濟性？

A.建筑工人的技能培訓不足

B.建筑材料價格的波動

C.建筑工程設計方案的變更

D.國家宏觀經(jīng)濟政策的調(diào)整

7、在進行建筑工程經(jīng)濟學分析時，下列哪一項因素不應考慮？

A.建筑工人的勞動生產(chǎn)率

B.建筑材料的價格波動情況

C.建筑工程的設計美觀程度

D.建筑工程的經(jīng)濟效益預期

8、在進行建筑工程經(jīng)濟學分析時，下列哪一項指標是衡量工程經(jīng)濟效益的重要指標？

A.建筑成本超支情況

B.建筑工程的質(zhì)量情況

C.建筑工程的施工周期長度

D.建筑工程的經(jīng)濟效益情況

9、下列哪一項措施可以有效地提高建筑工程的經(jīng)濟效益？

A.提高建筑工人的工資水平以增加他們的積極性

B.使用高質(zhì)量的建筑材料以提高工程質(zhì)量

C.延長建筑工程的施工周期以降低施工成本

D.對建筑工程進行全面的經(jīng)濟學分析以優(yōu)化資源利用10、下列哪一項措施可以有效地降低建筑成本？A、通過招標方式選擇低價的建筑材料供應商B、加強對建筑工人的技能培訓以提高他們的勞動生產(chǎn)率C、優(yōu)化建筑工程的設計方案以減少不必要的浪費D、提高建筑材料的庫存管理效率以減少材料的浪費二、判斷題（每題2分，共20分）11、在建筑工程經(jīng)濟學中，“機會成本”是一個重要的概念。（）12、建筑成本是衡量建筑工程經(jīng)濟效益的唯一指標。（）13、在分析建筑工程經(jīng)濟學時，我們應該只直接的建筑成本，而不考慮間接的影響因素。（）14、建筑工人的工資水平對建筑工程的經(jīng)濟效益沒有影響。（）15、建筑材料的價格波動對建筑工程的經(jīng)濟效益沒有影響。（）16、建筑工程的設計方案對建筑工程的經(jīng)濟效益沒有影響。（）17、建筑工程的施工周期對建筑工程的經(jīng)濟效益沒有影響。（）18、國家宏觀經(jīng)濟政策的調(diào)整對建筑工程的經(jīng)濟效益沒有影響。（）19、在進行建筑工程經(jīng)濟學分析時，我們應該綜合考慮各種影響因素，以優(yōu)化資源的利用。（）20、優(yōu)化建筑材料的使用效率可以有效降低建筑成本，提高建筑工程的經(jīng)濟效益。（）三、簡答題（每題10分，共30分）21、簡述在建筑工程經(jīng)濟學中，“機會成本”的概念及其對建筑工程經(jīng)濟效益的影響。22、簡述如何通過綜合考慮各種影響因素，以優(yōu)化資源的利用，提高建筑工程的經(jīng)濟效益。23、簡述建筑材料價格波動對建筑工程經(jīng)濟效益的影響及其應對策略。物業(yè)管理主管年度工作總結20年組織上調(diào)任我為A區(qū)主任和管理部的各項管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務。

一、不斷學習，努力提高自身素質(zhì)

這些年來，我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。

自從商場A區(qū)管理處成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使商場A區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉。

二、廉潔自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責，做好本職工作

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。

自擔任商場A區(qū)管理處主任以來，并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在管理商場A區(qū)的服務管理工作中，我在《超值服務》、《親情服務》、《延伸服務》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業(yè)服務和管理的經(jīng)驗傳