足球俱樂部半年工作總結(jié)

第足球俱樂部半年工作總結(jié)房地產(chǎn)銷售經(jīng)理上半年工作總結(jié)與不足(篇一)

一、員工調(diào)整

對于銷售而言，工作心態(tài)非常重要，有的人是真心的喜歡這個崗位，敢于挑戰(zhàn)自己，希望看到全新的自己，每個月都在往更高的地方攀登著，銷售的這個崗位本來就非常的鍛煉人，而有些銷售，根本就是混日子的，每個月能達(dá)到公司下發(fā)的業(yè)績目標(biāo)就開心的要死，心滿意足了，這就是沒有追求的人。

今年開始的第一個月，我就跟公司的領(lǐng)導(dǎo)報備了自己想進(jìn)行人員調(diào)整的想法，并且得到的批評。公司一共二十二個銷售，我炒掉八個，然后新招聘了十個進(jìn)來，留在公司的都是我認(rèn)為有責(zé)任心，有事業(yè)心的銷售。

二、技能培訓(xùn)

我算是一個十分資深的銷售了，我算是在公司一步步晉升上來的銷售經(jīng)理，以前我也是個干銷售的，所以我對他們的工作心情以及工作的一些狀態(tài)都是非常感同身受的。這半年，我們每天都要開一次總結(jié)會，總結(jié)自己當(dāng)天的工作情況，發(fā)表感言。每周都要開一次檢討會，說說自己這一周在工作當(dāng)中出現(xiàn)的失誤，以及整改措施。每個月都要進(jìn)行一次培訓(xùn)會，主要是分為說話、工作能力等方面的培訓(xùn)，每一次培訓(xùn)過后，他們總會有人說自己學(xué)到東西了，這非常的符合我的初衷。每一種會都是由我主持，我非常的清楚他們每個人的情況，私下也會進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)。不得不說他們進(jìn)步的很快，因?yàn)槊總€人都是想學(xué)東西的。

三、業(yè)績總覽

今年我們銷售部，房屋總成交金額為六千三百四十二萬，其中精品套房占二分之一，毛坯房占四分之一，別墅占四分之一?？偝鰡瘟看?41次，成單率為89%，但從這一點(diǎn)，就可以看到我們的進(jìn)步了，以往每年我們手里丟了多少單子，都有可能會被其他公司的搶走。成單率才不到75%。因?yàn)槲覀冞@非常可觀的業(yè)績，公司的領(lǐng)導(dǎo)還在上個月親自蒞臨我們銷售部，為我們進(jìn)行加油打氣過，這對我們來說一種莫大的榮幸，同時也是讓我們的工作熱情又開始高漲了，下半年我們會更加努力的。房地產(chǎn)銷售經(jīng)理上半年工作總結(jié)與不足(篇二)

關(guān)于次此次我們銷售部門全體員工的成功，其中除了自己在自己經(jīng)理位置上面的努力，和使用正確的領(lǐng)導(dǎo)工作方法外，最大的就是得力于我們這次公司的房地產(chǎn)產(chǎn)品做的很好。一個很好房子是不需要很大宣傳就會吸引到很大的客源的，所以在這點(diǎn)上公司為我的銷售經(jīng)理工作鋪好了地毯，讓我上半年的經(jīng)理工作這條路更加好走，同時也方便了我手下的銷售員工的工作，讓他們的房產(chǎn)銷售變得比以往更輕松和簡單。所以說我們房地產(chǎn)銷售部門上半年的工作成績都離開不了公司今年來對房地產(chǎn)建設(shè)的創(chuàng)改。

在我的經(jīng)理的個人工作里，這次我創(chuàng)辦我們公司一直沒有的顧客信息反饋制度。對于任何我們營銷店內(nèi)大大小小的房產(chǎn)銷售活動，不管是房地產(chǎn)銷售工作是否有成功，我們都會要求相關(guān)的記錄人員，詢問客人對著這銷售過程中的看法和想法，然后對一些有用客戶反饋信息進(jìn)行登記和記錄。這些寶貴的反饋信息發(fā)揮到銷售工作實(shí)處，就是我們在這次年中大會中獲得表揚(yáng)的另一個重大原因，通過這些登記記錄的信息，我們可以非常明顯的看出客人對我們產(chǎn)品的期待，以及我們銷售方式的期待。根據(jù)顧客的喜愛去調(diào)整我們部門每個員工的銷售方法和服務(wù)方法。根據(jù)大多數(shù)客人喜好總結(jié)出來的房產(chǎn)銷售和服務(wù)方法，如我們想的那樣對我們部門的工作發(fā)揮了前所未有的推動力，讓我們部門底下的所有員工，都達(dá)到自己每個月的房產(chǎn)目標(biāo)銷售成績，甚至比之前目標(biāo)預(yù)想還要好一點(diǎn)。所以在以后更難的銷售管理工作中，我會不斷對這個機(jī)制根據(jù)我們部門實(shí)際的工作情況進(jìn)行改動，讓這個機(jī)制不斷進(jìn)步，對我們部門房地產(chǎn)銷售工作的幫助更大，同時也讓我們不斷給我們自己在房地產(chǎn)銷售上樹立越來越高的成績。房地產(chǎn)銷售經(jīng)理上半年工作總結(jié)與不足(篇三)

我是__銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20XX年與__公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為__月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以__個月完成合同額__萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

20XX年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出__火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。級音樂教師半年工作總結(jié)范文

五年級音樂教師半年工作總結(jié)一回顧本學(xué)期的教學(xué)工作，有一定的成績，也有一定的不足。這一學(xué)期我擔(dān)任的是一--五年級的音樂教學(xué),現(xiàn)將這一學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下，以便今后更好地開展工作，彌補(bǔ)不足，精益求精。音樂是一種情感藝術(shù),音樂的魅力在于你給人們一個馳騁想象的空間.一首好的音樂作品或是蘊(yùn)涵著一個美好的寓意,或是抒發(fā)一種溫馨的心曲,或是襯托出一個美麗的夢幻,或是展現(xiàn)一片灼熱的情懷.這種立意與意境之美對人有著深刻的感染力,會在心靈留下美的烙印.音樂課上我為了更好的完成教學(xué)任務(wù)、達(dá)到教學(xué)目的，培養(yǎng)學(xué)生懂得理解，有表情地歌唱和感受音樂的能力，通過藝術(shù)形象，培養(yǎng)學(xué)生的美好情操，使他們身心得到健康的發(fā)展。在教育教學(xué)工作上，我利用學(xué)科特有的力量來教育學(xué)生的思想，尊重學(xué)生的人格，讓學(xué)生獨(dú)立，對學(xué)生進(jìn)行各方面的引導(dǎo)和教育。在教學(xué)工作中，我認(rèn)真根據(jù)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》和學(xué)生實(shí)際情況備教案?！缎抡n程標(biāo)準(zhǔn)》極力倡導(dǎo)學(xué)校的教育教學(xué)活動應(yīng)當(dāng)“以生為本”，把“關(guān)注學(xué)生的個體發(fā)展”作為根本的教育目標(biāo)，“把學(xué)習(xí)還給學(xué)生”。音樂課的內(nèi)容是豐富多彩的，在課堂中我開設(shè)了“小舞臺”“教你一招”等小欄目，讓學(xué)生表現(xiàn)自己的才華，給予了他們充分的表現(xiàn)欲。低年級的孩子無論在生理還是心理上都不同程度的帶有幼兒的特征，音樂的興趣應(yīng)側(cè)重激發(fā)和培養(yǎng)。同時我還注重學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)和積極性的調(diào)動，堅(jiān)持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學(xué)生對音樂的興趣，注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在愉快的音樂實(shí)踐活動中，主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂，并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂。教師必須善于走進(jìn)學(xué)生的情感世界，把自己當(dāng)作學(xué)生的朋友，與學(xué)生平等相處，感受他們的喜怒哀樂，并讓美的音樂去觸動他們的心弦，讓音樂與孩子的心靈靠得再近一些。讓音樂真正成為他們的朋友，讓每個學(xué)生都愛好音樂，喜歡音樂。在課堂活動中，我會創(chuàng)設(shè)平等、民主、愉悅的環(huán)境，能夠在課堂中點(diǎn)燃學(xué)生的求知火焰。但是，有時候?qū)W生音樂課上總是亂糟糟的，課后我進(jìn)行了反思，肯定是我的評價語言沒有用在點(diǎn)子上，過于頻繁反而失去了他的威力，我擔(dān)任7個班的音樂教學(xué)，每個班的情況都不一樣，沒有“備”好學(xué)生。希望在今后的教學(xué)中自己能有所改進(jìn)。我經(jīng)常利用休息時間去收集各種音樂文化資料，多接觸優(yōu)秀的作品，從而增長見識，并獲得更多美的感悟。此外，我還很注意自身的學(xué)習(xí)。積極參加組里的音樂教研活動;練習(xí)專業(yè)技能;閱讀一些音樂、教育、文化等方面的報刊、雜志。總之，我善于走進(jìn)學(xué)生教育的情感世界，把自己當(dāng)作他們的朋友，與他們平等相處，感受他們的喜怒哀樂，并讓美的音樂去觸動他們的心弦，讓音樂與孩子的心靈靠得再近一些吧!五年級音樂教師半年工作總結(jié)二又一個學(xué)期結(jié)束了，這一個學(xué)期，較忙碌，較充實(shí)，其中有著失敗的心酸，也有成功的喜悅。細(xì)細(xì)品味，感覺自己成長了很多，收獲了很多寶貴的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。同時也對自己走過的彎路進(jìn)行反思和。在教育教學(xué)工作上，我利用學(xué)科特有的力量來教育學(xué)生，尊重他們的人格，給學(xué)生獨(dú)立的空間，對學(xué)生進(jìn)行各方面的引導(dǎo)和教育。本學(xué)期，我擔(dān)任三年級、五年級、六年級的音樂課教學(xué)工作。十幾個班，眾多的學(xué)生，使我一下子無法掌握每個學(xué)生的情況，但我深知學(xué)生是課堂的主體，不了解學(xué)生就無法完成教學(xué)任務(wù)。于是，我經(jīng)常和同年級老師交流，上課時多留心，現(xiàn)在我不僅掌握了哪個班旋律感好，哪個班節(jié)奏感好，哪個班的表現(xiàn)欲強(qiáng)，就連班里每個學(xué)生的情況我也能基本了解。這樣我才能作到備課時既備教材又備學(xué)生。我教的年級跨度比較大，所以格外注重學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、的培養(yǎng)和積極性的調(diào)動，突出音樂課以審美教育為核心的特點(diǎn)，注重培養(yǎng)學(xué)生對音樂的興趣，以學(xué)生為主體，讓他們在愉快的音樂實(shí)踐活動中，主動地去發(fā)現(xiàn)、探究，感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂，并在一定知識基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂。為了使學(xué)生能輕松、愉快地上音樂課，我多用鼓勵的方式，盡量避免說教，努力做到用好的設(shè)計(jì)抓住學(xué)生的注意力。對于破壞課堂秩序的行為也進(jìn)行了善意的批評與糾正。使音樂真正成為他們的朋友，讓每個學(xué)生都喜歡音樂。作為老師，上課是最重要的，上學(xué)期公開課就反映出很多問題，比如，課堂的組織，音樂理論知識的傳授等方面，還需要進(jìn)一步的提高。因此，我多向有經(jīng)驗(yàn)的教師請教，多跟網(wǎng)上的優(yōu)質(zhì)課學(xué)習(xí)，多在課堂上進(jìn)行實(shí)踐，多在課后進(jìn)行反思。我負(fù)責(zé)的校合唱隊(duì)可謂是本年度的一個工作亮點(diǎn)，今年國慶六十年編排的合唱《祖國，祖國我們是你的花朵》獲得了新鄉(xiāng)市中小學(xué)生文藝匯演的一等獎，我本人也被評為優(yōu)秀指導(dǎo)教師和南崗區(qū)第十七屆校園藝術(shù)節(jié)活動的優(yōu)秀組織工作者。我對工作充滿熱情，勤勤懇懇、腳踏實(shí)地是我對自己的要求，我相信勤能補(bǔ)拙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事、家人的信任和關(guān)心、幫助下，我會更上一層樓，不斷的進(jìn)步。這是成長的一學(xué)期，因?yàn)樵谶@一年當(dāng)中我付出了、收獲了，我很快樂，我會用心去面對將來，用我的全部熱情來澆灌我深愛著的教育事業(yè)。五年級音樂教師半年工作總結(jié)三又一學(xué)期即將結(jié)束，在這段邊工作邊學(xué)習(xí)的日子里，我凡事都腳踏實(shí)地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，而惟以為真的態(tài)度做踏實(shí)的功夫。因此，在這里，我想實(shí)事求是地來談?wù)勛约核〉玫某煽兣c不足之處。首先，作為一名教師，我能全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針和九年制義務(wù)教育，注意培養(yǎng)自己良好的師德，關(guān)心和愛護(hù)每一位學(xué)生，做他們學(xué)習(xí)和生活中的良師益友，時時處處為人師表;在思想政治上，自己雖不是一名黨員，但時刻能以比黨員更高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，作為學(xué)校大家庭中的一員，我能主動關(guān)心學(xué)校的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、角角落落。曾有老師戲稱我為“管家婆”、“女管家”，不管這稱呼里面是帶有褒獎還是別的什么，我都付諸一笑。因?yàn)槲矣X得這是我們每個“家庭”成員應(yīng)盡的義務(wù);對于學(xué)校的榮譽(yù)，我也能積極維護(hù)，凡是有利于學(xué)校發(fā)展的事情，我都會大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，然后盡心盡職地做好各項(xiàng)工作。其次，在教學(xué)上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我的個人特長，讓我教雙語班的音樂。說實(shí)在話，做專職音樂教師，這是我任教十五年來第一次，沒有多少經(jīng)驗(yàn)，但我能注意多向同事請教，平時自己也注重多看成功課例，多聽示范課，所以在這學(xué)期舉行的省實(shí)驗(yàn)小學(xué)音樂教師評優(yōu)課中，我覺得還是取得了令自己滿意的成績，不過比起湖塘片的老師，還是存在著一定的差異，今后還有待于進(jìn)一步的學(xué)習(xí)、提高。在平時的教學(xué)中，我能盡量根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)和雙語特色精心設(shè)計(jì)教案。為了使自己的英語課堂用語更加?jì)故?，我在上學(xué)期報名參加了英語大專班的學(xué)習(xí)，雖然對于大學(xué)英語我感覺很陌生，學(xué)得也很艱難，但我堅(jiān)信自己的刻苦、努力一定會換來優(yōu)異的成績。在學(xué)習(xí)過程中遇到問題，我能向比我年齡小的同事請教，他們也總能毫不保留地幫助我。由于我的不恥下問、勤奮好學(xué)，一時間竟能激起英語組老師共同學(xué)習(xí)的熱情，我的內(nèi)心也感到無比高興。對于英語組的活動，我也能積極參與。每一次的英語歌曲比賽和英語節(jié)的節(jié)目，我都能認(rèn)真排練，從背景、道具和服裝的設(shè)計(jì)到制作，我也會主動請其他老師幫忙，然后自己把好關(guān)，所以在演出質(zhì)量上應(yīng)該比以前有所提高，特別是學(xué)校合唱隊(duì)的訓(xùn)練，自己也是邊教學(xué)邊摸索，認(rèn)真訓(xùn)練，應(yīng)該說現(xiàn)在的演唱水平有了一定的提高。第三，在少先隊(duì)工作上，我能盡我所能做好德育辦的助手工作。對于工作中必須考慮的細(xì)節(jié)問題，我也能積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)和提出合理的建議。對于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，我都會認(rèn)真去完成。在工作中，我總喜歡默默無聞地表現(xiàn)。在抓學(xué)生常規(guī)方面，我是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，自上學(xué)期對學(xué)生抓常規(guī)教育以來，我經(jīng)常利用升旗儀式、聯(lián)合早會以及行為規(guī)范的知識培訓(xùn)等機(jī)會對全體學(xué)生進(jìn)行教育;對一些頑皮的學(xué)生所犯的錯誤，我會緊抓不放，對他們進(jìn)行嚴(yán)厲的批評和耐心的教育;對一些涉及到生活中的禮儀規(guī)范我就利用課堂上的一些時間來教給他們。上學(xué)期舉行的學(xué)生常規(guī)管理成果展示活動，通過一部分老師的鼎力支持，最后活動取得了圓滿成功。應(yīng)該說，在全體老師的大力支持和共同努力下，我們學(xué)校大部分學(xué)生的常規(guī)比以前有了明顯進(jìn)步，校容校貌也有所改觀。當(dāng)然，由于學(xué)生年齡小，好的行為習(xí)慣不能長久保持，“冷熱病”重，這就需要我們老師給他們做正確的引導(dǎo)，特別是班主任老師，因?yàn)榘嘀魅芜@一職責(zé)的德育功能和工作效應(yīng)是旁人替代不了的，許多細(xì)致入微的事情要靠大家去做。平時，我隨手撿起地上的紙屑，隨手關(guān)掉無人燈，隨手關(guān)上忘關(guān)的門窗┄┄目的只是想能引起大家的共鳴，從而達(dá)到一定的教育效果。雖然有時收效甚微，但我絕不灰心，我會盡可能地把工作做細(xì)、做實(shí)、做活，同時也希望大家在工作中能一如既往地支持我，能多與我交流、溝通。因?yàn)槲也皇鞘裁茨苋?，更不是什么完人，在工作中肯定存在著許多不足的地方，老師們可以幫我提出，我想這是對我工作的支持和幫助。況且學(xué)校是我們大家的，需要大家的關(guān)心和愛護(hù)。當(dāng)然，一學(xué)年來，我所做的都是些平凡小事，雖然沒出什么成績，但鎮(zhèn)里、學(xué)校里的六、七次獻(xiàn)花獻(xiàn)辭和DV制作大賽以及學(xué)校里學(xué)生的各項(xiàng)比賽活動中也融入了自己的不少汗水。但由于學(xué)校里的雜務(wù)性事情太多，自己往往會為了應(yīng)付這些事情而打亂自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和。其他老師都說我忙，但我總覺得忙得沒有成績，但有時回過頭來想一想，有些事情還是需要有人去忙，也許是我比較適合吧!所以自己雖然失去了一些，但我并不后悔，也絕不會停止不前。對于今后的路，我會謹(jǐn)慎地走好每一步，用自己的努力實(shí)踐、勇于探索使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力再上新的臺階!

酒店客房主管上半年工作總結(jié)不足(合集3篇)

隨著日子一頁一頁地翻著，一年已經(jīng)只剩下一半了，我們需要開始書寫酒店客房部上半年工作總結(jié)了。優(yōu)秀人士都是善于對去一階段工作復(fù)盤的人士。為了避免酒店客房部上半年總結(jié)隨大流，可以從哪些方面來寫呢？以下是小編為大家收集的“酒店客房主管上半年工作總結(jié)不足”歡迎大家與身邊的朋友分享吧！酒店客房主管上半年工作總結(jié)不足篇一

時間過得真快，一下子上半年就這么過去了！如果不是這場疫情的影響，我想我們的酒店生意會更加好吧！今年上半年酒店多是用來進(jìn)行專門的隔離工作了，我們客房部具體的工作總結(jié)如下：

一、積極配合國家的工作進(jìn)行客房服務(wù)

本酒店一直以來是一家積極響應(yīng)國家號召的酒店，我們客房部上半年的工作中，主要的工作是積極配合國家的工作，進(jìn)行一系列與國家需要相關(guān)的客房服務(wù)。接納了許多來自內(nèi)地的顧客，也接納了許多來自國外的顧客，在他們需要幫助的時候，及時送上我們的幫助，讓他們在我們酒店里面住得放心住得安心。在這一系列客房服務(wù)中，我們客房部還與醫(yī)院保持了密切的聯(lián)系，盡可能保證本酒店住客與員工的生命安全。

二、認(rèn)真保持干凈衛(wèi)生整潔的客房質(zhì)量

酒店客房服務(wù)中最重要的也就算是保持干凈整潔了。今年上半年是一個特殊的半年，這就更要求我們的衛(wèi)生狀況要保持在高水平了。上半年，我們客房部派出了一大部分員工專門進(jìn)行衛(wèi)生狀況的維系，進(jìn)行每日消毒每日清洗，哪怕是長時間住店的顧客，我們也都做到了上門為其進(jìn)行消毒打掃的工作，認(rèn)真保持干凈衛(wèi)生整潔的客房質(zhì)量，讓每一個來我們酒店住宿的顧客都連連稱贊我們這里的衛(wèi)生讓他們放心。我們客房部對于這樣的評價感到欣慰，畢竟我們上半年真的有非常認(rèn)真的對待這件事情，算是為了讓大家住的更加安心做的一件值得一提的小事吧！

三、拓展進(jìn)行了今年上半年的客房培訓(xùn)

上半年，我們客房部的工作是忙碌的，但這不是阻止我們進(jìn)行客房培訓(xùn)的理由。上半年的時間里，我們客房部還是想盡辦法擠出了時間來給我們客房部的員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家在一種更加整齊有序的工作中得到住店顧客的好評。今年上半年的培訓(xùn)，主要是圍繞如何接待境外旅客的培訓(xùn)，提高了一些英語比較落后的員工的英語水平，也給所有客房部的員工進(jìn)行了如何更有禮貌地對待那些需要被隔離的住客，讓這些住客不會因?yàn)楹ε露^分影響身心健康。

上半年我們客房部的主要工作差不多就是以上這些了，這些工作看似沒什么，但實(shí)際上卻讓我們上半年都處在緊張忙碌中。下半年我們客房部以及我們酒店將面臨一些什么新的挑戰(zhàn)呢？我們只能盡可能的保持良好狀態(tài)積極應(yīng)對了。酒店客房主管上半年工作總結(jié)不足篇二

上半年客房部接待顧客共有___人，酒店住房有___間。我負(fù)責(zé)登記這些顧客住房的信息以及查看各個房間的情況，為酒店提供客房的信息。同時還要管理客房的衛(wèi)生和安全，保證給客人提供一個安全舒適和溫暖的住宿環(huán)境。

上半年我每天平均查看___間客房，提醒打掃人員打掃房間和公共區(qū)的衛(wèi)生，盡量讓客人感覺到酒店的環(huán)境是可靠的。每天幫助客人預(yù)訂房間以及給客人訂機(jī)訂票，如若客人有其他需要，我也要盡量滿足，比如客人過生日，我要為其準(zhǔn)備生日蛋糕和包間，還有購買生日禮物，總是客人的需求，作為客房部一員來說，要盡量做到他們滿足，這是最基本的服務(wù)。

客房部管理者房間，自然是要保證房間的安全性的。這半年來，部分客房被重新?lián)Q鎖，因?yàn)椴块T掉了，所以安全必須要做好。同時客人把行李放在酒店，我就要保障客人的財產(chǎn)安全，另外酒店的走廊安裝了攝像頭，保護(hù)客人的人身安全。每天進(jìn)入酒店住宿要核實(shí)他們的身份，避免混入一些不法分子。我每隔一星期就要檢查房間里的設(shè)備是否有要報修，每天都要對客人退房后檢查房內(nèi)的物品損壞和丟失，以便為下一個客人安排住宿，讓酒店得以正常的運(yùn)行。

半年來酒店的衛(wèi)生是注意的重點(diǎn)，這不僅是維護(hù)酒店的名聲，也是為讓入住酒店的客人安心。房間內(nèi)的換洗毛巾及時沒人入住，也必須每天都要換新的，并且要做高溫消毒。床單枕套在客人退完房后，立馬進(jìn)行更換，地板要進(jìn)行消毒并開窗通風(fēng)。酒店其他地方的衛(wèi)生也是要每天打掃的，而且都要派人拖地消毒。

上半年在客房部的工作我都已經(jīng)完成，對于自己所做的，我覺得還是有很多不足，我還需要去加以改正，以希望為酒店的客房提供更舒適的環(huán)境，讓客人對我們酒店更加滿意，獲取更多的客人資源。經(jīng)過這上半年的經(jīng)歷，我相信在下半年我可以把自己工作做得更加讓人滿意，不僅是得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞，更是為讓客人喜歡我們酒店。酒店客房主管上半年工作總結(jié)不足篇三

一、目標(biāo)責(zé)任書指標(biāo)和部門各項(xiàng)計(jì)劃工作的完成情況。

客房部作為賓館主要創(chuàng)收和業(yè)務(wù)部門，深感責(zé)任重大。為此，部門領(lǐng)導(dǎo)及時地對20__年工作中的得與失進(jìn)行了認(rèn)真的分析，并秉著“實(shí)事求是”和“持續(xù)改進(jìn)”的原則，制定20__年的工作目標(biāo)和計(jì)劃。為了順利完成制定的計(jì)劃，部門通過培訓(xùn)、考核、現(xiàn)場督導(dǎo)等方式確保部門有效地完成各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任書指標(biāo)和部門制定的各項(xiàng)計(jì)劃工作。

1、目標(biāo)責(zé)任書指標(biāo)完成情況：

1)截止至6月30日客房部營業(yè)收入萬元，完成計(jì)劃指標(biāo)的%。其中客房營業(yè)額萬元(共出租房間數(shù)間次，平均出租率63.35%，其中散客出租間數(shù)、間次，占出租房數(shù)的24.7%)；會場營業(yè)額萬元(接待的大型會議團(tuán)隊(duì)主要有：__集團(tuán)等)。

2)部門人力成本率上半年測算為5.85%，超出計(jì)劃指標(biāo)6.9%，主要原因?yàn)椋簶菍佑?jì)件工資和賓館對普通員工工資進(jìn)行了一定幅度的上調(diào)。

3)部門費(fèi)用率上半年測算為4.98，超出計(jì)劃指標(biāo)18.85%，主要原因?yàn)椋鹤〉曩e客刷卡手續(xù)費(fèi)用增加、賓館區(qū)域綠色植物費(fèi)用增加。

4)部門上半年按照“綠色飯店”創(chuàng)建計(jì)劃表有序的開展各項(xiàng)創(chuàng)綠工作，通過自查、培訓(xùn)等有效手段促使部門的創(chuàng)綠工作達(dá)到“綠色飯店”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、部門各項(xiàng)計(jì)劃工作完成情況：

1)、部門培訓(xùn)方面：各崗位在完成年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每月再根據(jù)實(shí)際情況先后增加了：服務(wù)意識、綠色飯店、垃圾分類管理等培訓(xùn)。在新員工的入職培訓(xùn)方面，部門再次對各崗位入職培訓(xùn)做了相應(yīng)的修改(主要是培訓(xùn)時間和和一些服務(wù)細(xì)則的修改)，修改后的入職培訓(xùn)更能適應(yīng)崗位的需要。部門對員工培訓(xùn)的完成率為100%，合格率第一次為99.9%，第二次為100%。

2)、房務(wù)中心工作方面：16月份通過OA系統(tǒng)累計(jì)報修設(shè)施設(shè)備問題1857項(xiàng)(不含部門每月2次的設(shè)施設(shè)備檢查)。賠償物品共計(jì)98項(xiàng)，其中員工賠償24項(xiàng)，賓客賠償74項(xiàng)，金額總計(jì)4560元。遺留物品共計(jì)414項(xiàng)，其中賓客已領(lǐng)取141項(xiàng)(含現(xiàn)金854元、手機(jī)5部、相機(jī)2臺、金首飾3件、手表1只)，未領(lǐng)取259項(xiàng)已全部移交保安部。

3)、樓層工作方面：16月份按計(jì)劃對房間進(jìn)行大清潔、對客房內(nèi)席夢思床墊、白紗、厚簾、遮光布、床尾裙、家具進(jìn)行了保養(yǎng)、完成率均為100%。

4)、會議中心：會議中心16月份出租957場次(不含賓館內(nèi)部使用場次和作為餐飲使用場次)，其中萬慧廳和聚思廳共出租370場次。

5)、PA工作方面：16月份賓館晶面保養(yǎng)共計(jì)9259.55，完成全年計(jì)劃70.72%；地毯清洗10017.65，完成全年計(jì)劃66.5%；玻璃清潔12653.45，完成全年計(jì)劃50.1%；沙發(fā)清洗660張，完成全年計(jì)劃49.8%。

6)、布草房工作方面：16月份按計(jì)劃對冬裝、春秋裝保養(yǎng)入倉，發(fā)放夏裝。賓館棉織品的報廢率一直控制在1‰以下。半年賓館離職員工共計(jì)94人，清算賠償金額4289.95元。

二、目前部門工作中存在的不足。

1、部門服務(wù)質(zhì)量的整體水平還有待提高，主要原因有以下幾點(diǎn)：

1)、缺乏穩(wěn)定性：這主要表現(xiàn)在部分員工(主要是新員工)上，此類員工一方面存在著對自身崗位的操作流程的掌握程度不熟練，從而缺乏自信，另一方面易受自身因素(不能很好的控制自身的情緒、體力跟不上、環(huán)境因素等)的影響，工作質(zhì)量時好時壞。

2)、缺乏規(guī)范操作的持續(xù)性：這主要表現(xiàn)為部分員工缺乏持之以恒的連續(xù)的做好規(guī)范服務(wù)。

3)、缺乏自律性：這主要表現(xiàn)在部分員工還不能自始至終的照崗點(diǎn)文件做好開源節(jié)流的工作。部分員工的節(jié)能意識也還需加強(qiáng)。

4)、未能深入開展細(xì)節(jié)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)：這主要表現(xiàn)在部門雖然已開展多次的細(xì)節(jié)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的討論，并對一些項(xiàng)目進(jìn)行了實(shí)施，但是任然難以達(dá)到賓館領(lǐng)導(dǎo)的期望值。

2、部門的質(zhì)量體系工作還有進(jìn)一步提升的空間，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1)：部門雖然已多次修改體系文件，但至今仍存在一些文件與實(shí)際操作不符。

2)：部門在文件撰寫之初雖然集思廣益，發(fā)動了整個部門員工參與，但是在實(shí)際工作中仍發(fā)現(xiàn)有一些操作流程中的一些細(xì)節(jié)部分的未編入體系文件。如：杯具消毒的具體時間等。

3、部門員工自身的綜合素質(zhì)有待提高，這在一定程度上也影響了部門的整體服務(wù)水平，主要原因有以下幾點(diǎn)：

1)：部門員工整體年齡結(jié)構(gòu)偏大，對培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和掌握程度存在一定的困難。

2)：部門關(guān)鍵崗位員工(房務(wù)中心、基層管理人員)的專業(yè)技能有待加強(qiáng)，如：英語閱讀和口語表達(dá)能力還有待提高、微機(jī)操作能力還相對薄弱等。

3)、部門基層管理者的大局觀有待加強(qiáng)，對現(xiàn)場督導(dǎo)的持續(xù)性力度也有待提高。應(yīng)持之以恒的起到帶頭作用，從而促使整個部門服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

4、與其他部門之間的溝通協(xié)調(diào)還有待加強(qiáng)，主要表現(xiàn)在換位思考的主動性不強(qiáng)，溝通的及時性與有效性不強(qiáng)。如，部門設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的時間上還有待與工程部進(jìn)一步溝通。

三、下半年工作計(jì)劃。

1、結(jié)合上半年部門工作中的不足之處和實(shí)際情況，部門制定以下計(jì)劃：

1)完善培訓(xùn)制度、強(qiáng)化培訓(xùn)效果：首先，在基礎(chǔ)培訓(xùn)方面部門根據(jù)不同的培訓(xùn)對象采取相適宜的培訓(xùn)方式，如對一般員工采取以實(shí)際操作為主、理論講解為輔的方式