《大學(xué)語文》第十一章 交際口語技巧

大學(xué)語文——閱讀與口語訓(xùn)練教程第四編口語訓(xùn)練

口才、演講、辯論、交際口語第十一章交際口語技巧第一節(jié)日常交際口語技巧第二節(jié)求職口語技巧第三節(jié)談判口語技巧第四節(jié)營銷口才技巧第一節(jié)日常交際口語技巧1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈爾曼提出了“情商”EQ的概念，認(rèn)為“情商”是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。戈爾曼甚至認(rèn)為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素，“情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容：情緒控制力；自我認(rèn)識能力，即對自己的感知力；自我激勵、自我發(fā)展的能力；認(rèn)知他人的能力；人際交往的能力。一般認(rèn)為，100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ。而從某種角度看，日常人際溝通是一個人情商的充分展示。一交談首先，談話的表情要自然，語氣要親切，表達(dá)要得體。其次，加入別人的談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。再次，談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句。交談禮儀一交談目的性原則真切性原則邏輯性原則時空性原則基本原則一男子到一朋友家拜訪，這家有一個兩個多月的胖兒子。這位先生熱情地對孩子的父母贊美道：“好健康的小家伙，將來肯定有出息，恭喜你們！”可是主人未露出高興的表情，反而顯得失望地說道：“其實，我們一直是想要個女孩的?！甭犃诉@話，客人知道自己的稱贊沒有說到主人的心坎上。不過他馬上又對主人說：“沒關(guān)系，等小孩長大了，娶個漂亮孝順的媳婦，你們不就等于有了一個可愛的女兒了嗎？”主人臉上頓時有了笑意。一交談使用禮貌用語善用習(xí)慣語慎用選話題口語技巧（1）目前社會上的熱門話題，并征詢對方的看法；（2）談?wù)搶Ψ礁信d趣的事情或?qū)Ψ绞熘氖虑槿缢鶑氖碌男袠I(yè)；（3）談?wù)摦?dāng)下你感興趣的話題，并征詢對方意見；（4）談?wù)撃銊偪催^的一部電影，并征詢對方的觀感；（5）評論你所參加的活動，問對方對此活動的看法。二贊美與道歉情真意切翔實具體因人而異合乎時宜贊美二贊美與道歉誠懇明確恰當(dāng)溝通行動道歉真誠道歉五原則：真誠道歉三技巧：文明規(guī)范的道歉語及時得體地道歉適當(dāng)借助“物語”三拒絕有效拒絕的原則態(tài)度和藹、開誠布公、誠摯尊重有效拒絕的策略推脫、延遲、笑而不語、裝聾作啞、含糊其辭等有效拒絕的語言技巧直接拒絕、婉言拒絕第二節(jié)求職口語技巧一、求職與口才的關(guān)系二、求職口才的重要性三、職場口才技巧四、求職引發(fā)共鳴的口才技巧五、求職展示亮點的口才技巧六、求職應(yīng)對尷尬的口才技巧七、如何過好招聘口試關(guān)一求職與口才的關(guān)系口才是能力的外在標(biāo)志。能力分為實干能力和說話能力。我們把前者稱為技能，后者稱為口才?？诓攀蔷C合素質(zhì)的具體體現(xiàn)。口才是能力的擴展和延伸。因為一方面口才可以展示自己，另一方面口才能夠喚起團結(jié)，激勵公眾?？诓攀乔舐毢徒?jīng)營、交往的現(xiàn)實需要。二求職口才的重要性三職場口才技巧直白式文雅式成果式幽默式職務(wù)式自我介紹的口才技巧：四求職引發(fā)共鳴的口才技巧悲劇式、喜劇式、實用式五求職展示亮點的口才技巧工作式、技術(shù)式、生活式、特殊式、發(fā)展式、五求職展示亮點的口才技巧六求職應(yīng)對尷尬的口才技巧極端式、急智式、模擬式七如何過好招聘口試關(guān)克服自卑心理，答話要表現(xiàn)出自信與沉著聽清題意，靠船下篙地回答問題，發(fā)揮自己的專業(yè)特長和優(yōu)勢成果式重視情境設(shè)置型題目，事前做一些模擬練習(xí)靈活應(yīng)答，給評委留下不同一般的印象第三節(jié)談判口語技巧所謂談判口才，簡而言之，就是在談判時口語表達(dá)的才能，即談判時所運用的口語表達(dá)的藝術(shù)和技巧。具體言之，談判口才就是在一定的時空條件下，談判主體運用準(zhǔn)確、得體、恰當(dāng)、巧妙、有效的口語表達(dá)策略，同對手進(jìn)行磋商，以達(dá)到特定的經(jīng)濟或政治目的，取得圓滿的口語表達(dá)效果的藝術(shù)和技巧。一談判口才的特征目的的功利性話語的隨機性策略的智巧性戰(zhàn)術(shù)的實效性二談判口才的攻防策略軟硬兼施反向誘導(dǎo)最后期限攻式策略防御策略先發(fā)制人避重就輕抑揚對比原地退后虛設(shè)轉(zhuǎn)嫁緩兵解圍讓步策略三談判口才的思維策略（一）主動出擊策略（二）把握底線策略（三）目標(biāo)策略（四）手段策略（五）靈活變通立場（六）方位和方法策略（七）討價還價策略（八）關(guān)注長遠(yuǎn)利益（九）關(guān)注各方利益（十）尋找共同因素四談判口才的語言要求有聲語言要求無聲語言要求1.表情達(dá)意準(zhǔn)確。2.態(tài)度真誠，不卑不亢。3.語氣委婉禮貌。人的身體語言五談判中停頓的處理技巧停頓和呼吸的關(guān)系，停頓不等于換氣，一般應(yīng)在停頓較長的地方換氣而且有助于表情達(dá)意，語氣連貫，而不是相反。停頓在表現(xiàn)大的層次關(guān)系和特殊心理狀態(tài)時，需要較長時間，一般情況下應(yīng)是似斷非斷，藕斷絲連，不能停頓過多過長，否則會破壞語調(diào)的連貫流暢。停頓和重復(fù)一樣，要和語調(diào)、節(jié)奏聯(lián)系起來，恰如其分地處理。要注意具體問題具體分析，不可生搬硬套。任何停頓，尤其較長的停頓，都不是信息的中斷，內(nèi)心的空白。六談判中的答復(fù)技巧對問題不作徹底回答不要確切回答對方的提問減少問話者追問的機會讓自己獲得充分的思考時間有些問題不值得回答不輕易作答找借口拖延答復(fù)有時可以將錯就錯七談判中注意事項學(xué)會認(rèn)真傾聽保持充分自信積極控制情緒第四節(jié)營銷口語技巧營銷是工商企業(yè)組織針對社會需求，面對市場競爭，在市場調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，采用人員或非人員（廣告推銷、活動促銷、服務(wù)促銷）形式所進(jìn)行的促進(jìn)產(chǎn)品、商品銷售流通的專門活動。西方企業(yè)家說：“沒有推銷，就沒有企業(yè)。”一營銷口才的概念營銷口才是與顧客進(jìn)行情感溝通的語言技巧，是一門把話說得悅耳動聽、滴水不漏的經(jīng)商藝術(shù)，是贏得顧客、擴大市場的成功法寶。決戰(zhàn)商海，必須擁有良好的營銷口才。妙用好口才，就可以使?fàn)I銷化難為易，化繁為簡，就可以讓顧客變拒為納，變疑為信，進(jìn)而采取購買行動。二營銷口才的作用人員推銷既是一種最古老、最簡單的銷售方法，也是現(xiàn)代營銷中特別有效的方法。人員推銷具有其他推銷方式無可比擬的優(yōu)勢和特點，就是人與人之間接觸，用語言溝通所產(chǎn)生的特別效應(yīng)。明顯表現(xiàn)為：（1）企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系紐帶，幫助顧客認(rèn)識商品和解決有關(guān)問題，在顧客心目中建立起企業(yè)和商品的良好信譽，使顧客最終成為企業(yè)的買主。（2）針對性強，工作彈性比較大，可以直接對顧客進(jìn)行預(yù)測分析，確定重點對象，做面對面的推銷，簽訂銷售合同，克服廣告銷售無法立即購買的不足。（3）可以使推銷員在本職工作范圍內(nèi)獨立地、創(chuàng)造性地工作，穩(wěn)妥有效地實現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)。三營銷語言的基本原則顧客中心原則讓顧客接受自己的方法了解需求四營銷語言技巧銷售陳述理解顧客異議201420132012本章實訓(xùn)1.你認(rèn)為憑你所學(xué)的知識最適合在我公司哪個部門工作？2.如果本公司不錄用你，你打算怎么辦？3.進(jìn)行一次模擬談判，內(nèi)容自選。4.任選一種商品，進(jìn)行一次模擬推銷。PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：