基層管理簡介-培訓(xùn)講義

基層管理簡介企業(yè)管理課程系列領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，管理是一門技巧，執(zhí)行是一項(xiàng)關(guān)鍵。學(xué)習(xí)則是一項(xiàng)核心競爭力；

管理力（趨勢(shì)）

學(xué)習(xí)力（核心競爭力）

執(zhí)行力（結(jié)果）

領(lǐng)導(dǎo)力（發(fā)展）如果：1、你不把客戶需求當(dāng)作是非常的重要2、你不把客戶抱怨當(dāng)作優(yōu)先解決的事項(xiàng)，主動(dòng)追查檢討3、你時(shí)常不準(zhǔn)時(shí)送貨，當(dāng)作客戶永遠(yuǎn)都會(huì)等你4、業(yè)務(wù)反應(yīng)客戶的問題，你嫌他煩5、客房反應(yīng)品質(zhì)的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶6、你經(jīng)常把“很麻煩”、“有困難”、“不想做”、“不可能”掛在嘴邊，7、你每天上班當(dāng)作例行工作，不主動(dòng)尋找問題、改善品質(zhì)

那么，你不夠格做一個(gè)稱職的品保部主管、與你共事，我很疲勞內(nèi)容基層品保管理人員的素質(zhì)要求基層品保管理人員的工作職責(zé)基層品保管理常用方法基層品保管理人員的角色定位基層品保管理人員的工作內(nèi)容基層管理人員的角色定位角色規(guī)定：組織安排崗位和職務(wù)角色期望：角色在眾人心目中形象角色感知：個(gè)人對(duì)角色的理解角色實(shí)踐：個(gè)人在扮演時(shí)的形為基層管理人員的角色定位三種角色領(lǐng)導(dǎo)者決策者管理者管理層執(zhí)行者執(zhí)行層基層管理人員的角色定位基層管理角色定位直接上級(jí)：部門主任縱面一角色理解：

理解企業(yè)宗旨、明確企業(yè)目標(biāo)、倡導(dǎo)企業(yè)精神、接受企業(yè)文化接受任務(wù)傳達(dá)指示執(zhí)行決定完成任務(wù)接受檢查和考核匯報(bào)工作基層管理人員的角色定位基層管理角色定位直接下級(jí)：組員縱面二角色理解：

傳達(dá)上級(jí)指示組織生產(chǎn)活動(dòng)協(xié)調(diào)人員分工、配合調(diào)整、調(diào)配設(shè)備、工具總結(jié)、解評(píng)工作培訓(xùn)、指導(dǎo)處理現(xiàn)場問題實(shí)現(xiàn)民主管理基層管理人員的角色定位基層管理角色定位橫面溝通、協(xié)調(diào)分工、協(xié)作上下前后銜接基層管理人員的工作職責(zé)基層管理職業(yè)行為的九大守則

比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效能和效率的辦法一定是在指定的期限內(nèi)完成工作工作時(shí)間集中精力、專心工作任何工作都要用心去做要有防止錯(cuò)誤的警覺心做好整理、整頓秉持工作的改善意識(shí)養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣基層管理人員的素質(zhì)要求基本任職資格崗位描述：職責(zé)、特點(diǎn)、重要性任職資格、學(xué)歷、年齡、性別、年限、能力、經(jīng)驗(yàn)基層管理人員的素質(zhì)要求舉例

年齡18~30歲身體健康中專以上文化對(duì)本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能熟悉、熟練能獨(dú)立處理生產(chǎn)、技術(shù)問題會(huì)編制生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)寫常用經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文：請(qǐng)示、報(bào)告、總結(jié)、紀(jì)要、合同會(huì)用電腦口才好、組織能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力較強(qiáng)

組織紀(jì)律性好，以身作則，為群表率，能理解、傳達(dá)、執(zhí)行上級(jí)指示創(chuàng)新能力——新知識(shí)、新技術(shù)、新思路、新觀念基層管理人員的工作內(nèi)容人的管理

合理的勞動(dòng)組合、合理的用人，揚(yáng)長避短、知人善用

有效的激勵(lì)（內(nèi)在、外在、需求層次論、雙因素論）

沖突、溝通與人際關(guān)系基層管理人員的工作內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部溝通的原則與方式溝通三原則A迅速地B

正確的C

容易理解溝通方式A

口頭溝通B

文件溝通C

視聽溝通溝通三要點(diǎn)A

從整體大方面開始溝通B確認(rèn)對(duì)方理解的意思C

完整不遺漏基層管理人員的工作內(nèi)容物的管理

生產(chǎn)設(shè)備

輔助設(shè)備

生產(chǎn)材料、輔助材料

工具、工位器具

合理的物流——順暢是核心

定置管理

生產(chǎn)物料控制[PMC]基層管理人員的工作內(nèi)容PMC職能：計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)

影響交貨期和公司信譽(yù)

經(jīng)常性的停工待料

供應(yīng)上時(shí)斷時(shí)續(xù)、時(shí)多時(shí)少

生產(chǎn)上忙閑不均

倉庫上的積壓或斷貨

計(jì)劃多變、不嚴(yán)肅，計(jì)劃完成率低

對(duì)銷售變化的適應(yīng)能力低