2023年物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題及答案

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》摸擬題

一.單選題

1.根據(jù)物管定義，下面哪個答案不屬于其定義內(nèi)容？

A,具有專門資質(zhì)B.獨(dú)立公司法人地位

C.依據(jù)物管協(xié)議D.根據(jù)政府規(guī)定

2.物業(yè)管理公司特性，下面那個答案表述最確切？

A.獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧B.常規(guī)性服務(wù)

C.保值增值D.具有一定公共管理性質(zhì)

3.請找出一個剛剛注冊成立的物業(yè)管理公司的物管資質(zhì)管理不屬于的內(nèi)容？

A.遵守法規(guī)規(guī)章B.履行協(xié)議

C.誠信經(jīng)營D.公司收入

4.物業(yè)管理投標(biāo)程序中哪一項(xiàng)是不重要的？

A.獲取招標(biāo)信息B.項(xiàng)目評估和風(fēng)險(xiǎn)防范

C.項(xiàng)目現(xiàn)場勘探D.準(zhǔn)備投標(biāo)文獻(xiàn)

5.廣告不是要約，下面哪個是要約？

A.懸賞廣告B.招標(biāo)廣告

C.購物廣告D.招租廣告

6.簽訂服務(wù)協(xié)議應(yīng)注意事項(xiàng)中，哪一項(xiàng)是錯誤的？

A.明確業(yè)主委員會權(quán)利義務(wù)B.明確物業(yè)管理公司權(quán)力和義務(wù)

C.重要條款宜粗不宜細(xì)D.對違反責(zé)任的約定

7.初期介入是一項(xiàng)物業(yè)管理征詢活動，下列中哪一項(xiàng)不符初期介入內(nèi)容？

A.立項(xiàng)階段B.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

C.建設(shè)階段D.承接查驗(yàn)階段

8.前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項(xiàng)不符前期管理規(guī)定？

A.銷售階段B.物業(yè)承接階段；

C.物業(yè)入住D.物業(yè)業(yè)主大會選聘物管公司

9.初期接入對房地產(chǎn)開發(fā)公司作用很大，下面哪項(xiàng)工作是開發(fā)商不需要的？

A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.提高工程質(zhì)量

C.更好了解物業(yè)情況D.提高開發(fā)商經(jīng)濟(jì)效益

10.物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作的以下內(nèi)容中，哪項(xiàng)不符合規(guī)定？

A.管理資源的完善與優(yōu)化B.管理制度和規(guī)范的完善

C.擬定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)分包D.確立物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

11.新建物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容哪一項(xiàng)是不需要的？

A.物業(yè)資料B.業(yè)主專有部分

C.物業(yè)共用部位D.共用設(shè)施設(shè)備

12.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，以下哪項(xiàng)不符合承接查驗(yàn)條件？

A.與原管理單位解除物業(yè)服務(wù)協(xié)議

B.與新物業(yè)公司達(dá)成口頭承諾

C.與新物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議

D.需滿足承接查驗(yàn)必要條件

13.清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，哪項(xiàng)是由單個業(yè)主付費(fèi)的？

A.建筑物內(nèi)公共區(qū)域B.垃圾收集與解決

C.家庭管道疏通服務(wù)D.外立面清潔

14.以下清潔衛(wèi)生管理制度中哪項(xiàng)不屬此類？

A.標(biāo)準(zhǔn)操作流程B.員工行為規(guī)范

C.管理體制模式D.檢查及防止糾正機(jī)制

15.消防工作指導(dǎo)原則是：

A.防止為主，防消結(jié)合B.防止為主，安全第一

C.防消結(jié)合，生命第一D.防止為主，常效管理

16.以下哪項(xiàng)不屬于重點(diǎn)防火物業(yè)？

A.生產(chǎn)易燃易爆工廠B.居住區(qū)

C.大型物資倉庫D.酒店商場

17.物業(yè)管理公司信用檔案記錄信息報(bào)送傳道重要采用什么方式？

A.信件B.電子郵件C.電話D.報(bào)告

18.投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴公司后，被投訴公司應(yīng)在幾天內(nèi)將解決意見反饋給信用檔案管理

部門？

A.5B.7C.10D.15

19.下面選拔人才方法中，哪項(xiàng)是不科學(xué)方式？

A.面試B.推薦介紹

C.知識測驗(yàn)D.技能測驗(yàn)

20.物業(yè)管理公司在員工入職時(shí)，即明確員工辭職應(yīng)提前

（）以書面形式告知公司？

A.10天B.半個月

C.30天D.兩個月

二.多選題

1.物業(yè)管理公司是（）公司？

A.依法成立B.具有專門資質(zhì)

C.獨(dú)立法人地位D.根據(jù)政府規(guī)定

2.物業(yè)管理公司特性是：

A.獨(dú)立公司法人B.開展常規(guī)性服務(wù)

C.開展特約性服務(wù)D.屬于服務(wù)性公司

3.物業(yè)管理公司按照投資主體經(jīng)濟(jì)分為：

A.全民所有B.集體C.民營D.外資

4.公司申報(bào)資質(zhì)時(shí)，需提供資料有：

A.公司執(zhí)照與公司章程B.驗(yàn)資證明

C.公司法定代表人的證明D.公司辦公點(diǎn)

5.物業(yè)管理資質(zhì)管理有助于對公司（）

A.規(guī)范行為B.加強(qiáng)監(jiān)督

C.維護(hù)市場秩序D.增長公司收入

6.物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)立影響因素，應(yīng)考慮以下幾方面:

A.公司戰(zhàn)略B.技術(shù)因素

C.人力資源D.外部環(huán)境

7.物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)立規(guī)定是（）

A.按照規(guī)模任務(wù)考慮B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分層管理考慮

C.分工協(xié)作原則考慮D.精干、高效原則考慮

8.物業(yè)管理招標(biāo)主體由（）

A.建設(shè)單位B.業(yè)主大會

C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D.政府

9.物業(yè)管理招投標(biāo)特點(diǎn)是：

A.綜合性B.差異性

C.主體的特殊性D.服務(wù)內(nèi)容特殊性

10.物業(yè)管理按照物業(yè)類型分為：

A.住宅類B.寫字樓C.工業(yè)區(qū)D.非住宅類

11.物業(yè)管理招投標(biāo)基本規(guī)定是：

A.合法性B.科學(xué)性C.響應(yīng)性D.程序性

12.物業(yè)管理招投標(biāo)原則是：

A.公開B.公平C.公示D.公正

13.有能力組織招標(biāo)活動人可以分為：

A.自行組織實(shí)行B.業(yè)主大會實(shí)行

C.業(yè)主委員會實(shí)行D.委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)實(shí)行

14.協(xié)議要約的構(gòu)成要件為：

A.反映特定人意思B.協(xié)議重要內(nèi)容

C.傳達(dá)成受約人D.法律責(zé)任

15.有效協(xié)議應(yīng)具有以下哪些重要條件？

A.當(dāng)事人締約能力B.當(dāng)事人真實(shí)意思表達(dá)

C.協(xié)議內(nèi)容合法性D.契約自由

16.簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議應(yīng)注意事項(xiàng)是：

A.物業(yè)承接驗(yàn)收B.服務(wù)費(fèi)用

C.協(xié)議解除與終止約定D.保修責(zé)任

17.物業(yè)服務(wù)協(xié)議與前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議重要區(qū)別是：

A.訂立協(xié)議當(dāng)事人不同B.協(xié)議期限不同

C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)不同D.服務(wù)內(nèi)容不同

18.簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議應(yīng)注意的事項(xiàng)重要是：

A.明確業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù)B.協(xié)議簽訂實(shí)事求是

C.明確物業(yè)管理公司權(quán)力和義務(wù)D.重要條款宜粗不宜細(xì)

19.初期介入分為以下（）階段？

A.可行性研究B.規(guī)劃設(shè)計(jì)

C.工程建設(shè)D.房屋銷售

20.初期介入在可行性研究內(nèi)容是（）

A.擬定物業(yè)管理模式B.擬定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

C.擬定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)

D.設(shè)計(jì)物業(yè)管理框架性方案

21.前期物業(yè)管理提供服務(wù)是（）

A.設(shè)施設(shè)備承接驗(yàn)收B.業(yè)主入主

C.裝修管理D.工程質(zhì)量保修解決

22.前期物業(yè)管理特點(diǎn)是（）

A.工作基礎(chǔ)性B.管理過渡性

C.服務(wù)不穩(wěn)定性D.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)性

23.物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作有（）

A.人員準(zhǔn)備B.計(jì)劃準(zhǔn)備與資料準(zhǔn)備

C.設(shè)備工具準(zhǔn)備D.經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備

24.物業(yè)查驗(yàn)的重要內(nèi)容有：

A.物業(yè)資料B.共用設(shè)施設(shè)備

C.消防系統(tǒng)D.物業(yè)保修和使用文獻(xiàn)

25.物業(yè)承接驗(yàn)收具體方法有：

A.觀感查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)

C.檢測查驗(yàn)D.實(shí)驗(yàn)查驗(yàn)

26.物業(yè)管理工作移交分為以下幾種情況？

A.建設(shè)單位向物管公司B.業(yè)主大會向物管公司

C.物管公司向業(yè)主大會D.物管公司向產(chǎn)權(quán)單位

27.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重要檢查（）

A.有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)

B.有無將沒有防水規(guī)定房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房等

C.有無損壞房屋、原有節(jié)能設(shè)施，減少節(jié)能效果

D.有無私自搭建建筑物、構(gòu)筑物

28.為了分清物業(yè)裝飾裝修有關(guān)責(zé)任，裝飾裝修管理協(xié)議等相關(guān)文獻(xiàn)應(yīng)由以下（）方面簽

字。

A.裝修人B.施工單位

C.物業(yè)管理公司D.相關(guān)行政職能部門

29.房屋及設(shè)施設(shè)備評價(jià)參考的重要指標(biāo)涉及（）

A.房屋完好率B.設(shè)施設(shè)備完好率

C.危房率D.嚴(yán)重?fù)p壞房

30.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容重要有（)

A.使用管理B.維修保養(yǎng)

C.安全管理D.技術(shù)資料管理

31.對各類不同對象防止性維修應(yīng)用以下（）不同防止維修方式。

A.計(jì)劃性B.狀態(tài)檢測下

C.改善性D.事后維修

32.房屋及設(shè)備設(shè)施修理類別有（）

A.大修B.中修C.小修D(zhuǎn).零星修理

33.采用各類管理手段節(jié)能降耗，要建立一個系統(tǒng)的管理體系，它涉及（）

A.貫徹組織和管理體系B.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)

C.建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度

D.采用技術(shù)改造

34.清潔工作平常管理重要涉及。

A.月檢B.日檢

C.領(lǐng)導(dǎo)檢查D.專項(xiàng)抽檢

35.白蟻防治重要有（）

A.挖巢法B.藥殺法C.誘殺法D.生物防治法

36.物業(yè)綠化管理內(nèi)容重要涉及（）

A.綠化植物養(yǎng)護(hù)管理B.園林小品養(yǎng)護(hù)管理

C.花木種植D.環(huán)境布置

37.物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容有。

A.消防控制室B.自動報(bào)警（滅火）系統(tǒng)

C.應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志

D.室內(nèi)消防栓、滅火器配置

38.公共秩序管理服務(wù)重要涉及（）

A.出入管理B.公共安全防范管理

C.消防管理D.車輛停放管理

39.消防安全檢查組織形式上可采用（）檢查

A.平常B.重點(diǎn)C.全面D.抽樣

4（）.動火安全管理重要?dú)w納為以下O

A.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)規(guī)定B.動火前規(guī)定

C.動火過程中的規(guī)定D.動火后規(guī)定

41.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理公司在服務(wù)過程中，由于公司或公司以外（）因素所導(dǎo)致

的公司的意外損失。

A.自然B.社會C.人為D.領(lǐng)導(dǎo)

42.物業(yè)管理重要有（）風(fēng)險(xiǎn)？

A.初期介入B.前期物業(yè)管理

C.平常物業(yè)管理D.協(xié)議訂立

43.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)重要有（）風(fēng)險(xiǎn)？

A.協(xié)議期限B.協(xié)議訂立

C.協(xié)議執(zhí)行D.協(xié)議管理

44.解決緊急事件的規(guī)定是（）

A.控制事態(tài)惡化和蔓延B.積極出擊，及時(shí)解決

C.應(yīng)急方案要能靈活運(yùn)用D.統(tǒng)一現(xiàn)場指揮

45.物業(yè)公司主營業(yè)務(wù)收入重要有（）

A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營收入

C.物業(yè)大修收入D.特約服務(wù)收入

46.物業(yè)管理公司營業(yè)成本是（）

A.直接人工費(fèi)B.直接材料費(fèi)

C.間接費(fèi)用D.固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

47.物業(yè)管理公司信用檔案建設(shè)原則是（）

A.統(tǒng)一規(guī)劃B.分級建設(shè)

C.分步實(shí)行D.信息共享

48.對物業(yè)管理公司信用檔案系統(tǒng)建設(shè)規(guī)定是（）

A.提高結(jié)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)B.擴(kuò)大信用檔案覆蓋面

C.保證信息的全面準(zhǔn)確D.及時(shí)做好信息更新工作

49.人力資源常選用方法是（）

A.面試B.心理測驗(yàn)

C.知識測驗(yàn)D.勞動技能測驗(yàn)

50.員工的解聘通常有以下（）幾種情況？

A.辭職B.辭退C.招呼D.資遣

51.員工培訓(xùn)方法有（）

A.課堂教學(xué)法B.現(xiàn)場教學(xué)法

C.授課法D.師徒式培訓(xùn)法

52.物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容涉及以下（）方面溝通?

A.與建設(shè)單位B.與政府行政業(yè)務(wù)部門

C.與市政公用事業(yè)單位

D.與業(yè)主大會（業(yè)主委員會），業(yè)主

53.物業(yè)管理投訴解決程序重要有（）

A.記錄內(nèi)容，鑒定性質(zhì)B.分析因素，擬定負(fù)責(zé)人

C.提出方案，答復(fù)業(yè)主D.回訪業(yè)主，總結(jié)評價(jià)

54.物業(yè)管理投訴解決方法重要是（）

A.仔細(xì)傾聽，耐心解釋B.具體記錄，確認(rèn)投訴

C.真誠對待，慢慢解決D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)

55.報(bào)告通常是（）

A.內(nèi)行文B.上行文

C.后行文D.平行文

56.制度文書重要有（）

A.制度B.辦法

C.守則D.公約

57.制度文書寫作內(nèi)容一般分（）

A.標(biāo)題B.序言

C.正文D.簽署

三、歸納題：如某物業(yè)管理公司管理一高層住宅社區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具

體意見如下：

編號意見與建議

1部分樓梯間陳舊，要進(jìn)行粉刷

2保安人員更換頻繁，給社區(qū)安全管理帶來隱患

3社區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理

4社區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理

5常有人到社區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素

6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換

7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修

8建議社區(qū)外墻所有翻新

9社區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采用措施

10社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車狀況，規(guī)定加強(qiáng)管理

11部分業(yè)重規(guī)定減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)

12希望提供家政服務(wù)

13部分業(yè)主反映交通不便，規(guī)定向交通部門建議增長公交

14建議清潔工作時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電

梯

問題1:解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等

管理成本的增長）？

問題2：上述不屬于物業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對此，物業(yè)管理公司應(yīng)如何解決？

問題3：試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的也許因素和應(yīng)采用的措施？

問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不也許滿足業(yè)重規(guī)定，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的

項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？

問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)

水平?

物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬題答案

一、單選題：

1.(D)2.(D)3.(D)4.(C)5.(C)6.(C)(P59)

7.(D)(P71)8.(D)9.(D)10.(D)(P25)11.(B)12.(B)

13.(C)14.(C)15.(A)16.(B)(P150)17.(B)(P188)18.(D)(P193)

19.(B)(P197)20.(C)(P198)

二、多選題：

1.(PI)(ABC)2.(Pl)(AD)3.(ABCD)4.(P6)(ABC)

5.(P6)(ABC)6.(P9)(ABD)7.(PIO)(ABCD)8.(P13)(ABC)

9.(P15)(ABCD)10.(P14)(AD)11.(P18)(ACD)12.(