國開企業(yè)信息管理期末復(fù)習(xí)題及參考答案

企業(yè)信息管理課程復(fù)習(xí)指導(dǎo)主持教師：楊軍毅yangjy@目錄一、課程概況二、考試簡介三、重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容簡介課程概況01課程概況

“企業(yè)信息管理”是一門建立在數(shù)據(jù)通信與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、管理學(xué)和生產(chǎn)運(yùn)作管理等學(xué)科基礎(chǔ)之上，研究企業(yè)信息資源與信息技術(shù)管理和信息系統(tǒng)建設(shè)的交叉性應(yīng)用科學(xué)，是一門基于管理者在信息時(shí)代，以全新的視野和方法運(yùn)用信息技術(shù)提升企業(yè)管理水平的課程。該課程以管理學(xué)知識為基礎(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺(tái)，用系統(tǒng)的觀念，揭示企事業(yè)單位信息化建設(shè)的規(guī)律、面臨的問題、建設(shè)方法，以及信息化對現(xiàn)代管理模式的影響。

本課程的主要任務(wù)是：（1）學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)的基本理論；（2）學(xué)習(xí)信息技術(shù)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施；（3）常見的關(guān)鍵系統(tǒng)應(yīng)用；（4）學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)及運(yùn)營管理。

本課程3學(xué)分，54學(xué)時(shí)。（一）課程性質(zhì)5（二）課程內(nèi)容體系1.企業(yè)信息管理概論2.信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施3.典型的信息系統(tǒng)應(yīng)用4.信息系統(tǒng)建設(shè)61.企業(yè)信息管理概論信息系統(tǒng)與企業(yè)的關(guān)系信息系統(tǒng)是一把雙刃劍72.信息系統(tǒng)/信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施從信息生命周期的視角介紹了信息系統(tǒng)/信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）客戶關(guān)系管理（CRM）數(shù)字化運(yùn)營（電子商務(wù)、社交商務(wù)）83.典型的企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用94.信息系統(tǒng)建設(shè)管理視角：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理技術(shù)視角：信息系統(tǒng)開發(fā)方法10

序號

教學(xué)內(nèi)容

學(xué)時(shí)

序號

教學(xué)內(nèi)容

學(xué)時(shí)1第1章

企業(yè)信息管理概述68第8章企業(yè)資源規(guī)劃42第2章企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營29第9章供應(yīng)鏈管理63第3章數(shù)據(jù)采集410第10章客戶關(guān)系管理44第4章數(shù)據(jù)存儲(chǔ)411第11章企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營45第5章數(shù)據(jù)傳輸412第12章信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理26第6章數(shù)據(jù)處理613第13章信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期47第7章數(shù)據(jù)治理4

課程概況現(xiàn)有學(xué)習(xí)資源文字教材視頻教材網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo)資源營銷管理課程的文字教材由姜同強(qiáng)教授主編，2020年出版。企業(yè)信息管理課程共錄制了600分鐘的視頻學(xué)習(xí)資源。網(wǎng)上教學(xué)資源主要是在本課程網(wǎng)頁上發(fā)布的教學(xué)文件、還有重難點(diǎn)提示、視頻輔導(dǎo)等，這里面有多年教學(xué)開展以來的積淀，幫助學(xué)生更好地理解課程內(nèi)容，解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。課程考核簡介0202.考試簡介

怎么考

形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合形成性考核所占比例50%，終結(jié)性考試所占比例50％60分及以上為合格02考試簡介

期末考試（紙質(zhì)）

題型:單項(xiàng)選擇題（20%）

判斷(20%)

簡答題（40%）

論述題(20%)課程重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容第1章企業(yè)信息管理概述

重點(diǎn)掌握：一、數(shù)據(jù)、信息與知識的涵義二、信息的價(jià)值屬性三、信息系統(tǒng)的概念及功能四、信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系第1章企業(yè)信息管理概述

四、信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系

信息系統(tǒng)與組織之間是互動(dòng)的關(guān)系。一方面，組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強(qiáng)企業(yè)的競爭力，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，有利于降低成本，擴(kuò)大企業(yè)的競爭范圍，提高為顧客的服務(wù)水平。

組織對信息系統(tǒng)的影響作用具體體現(xiàn)在：組織目標(biāo)決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)；組織變化促使信息技術(shù)發(fā)展；組織的約束條件制約著信息系統(tǒng)的變革。

信息系統(tǒng)對組織的影響作用具體體現(xiàn)在：1.信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持。，企業(yè)利用信息系統(tǒng)來實(shí)施企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。2.信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持。

第2章企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

重點(diǎn)掌握：一、數(shù)字化企業(yè)的概念及數(shù)字化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對策四、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)技術(shù)第3章

數(shù)據(jù)采集

重點(diǎn)掌握：一、數(shù)據(jù)采集的含義二、數(shù)據(jù)采集的原則及方式一般掌握：一、數(shù)據(jù)自動(dòng)采集技術(shù)

二、智能數(shù)據(jù)采集技術(shù)

第4章

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

重點(diǎn)掌握：一、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)基本概念二、數(shù)據(jù)庫的基本概念及特點(diǎn)三、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能一般掌握：一、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢二、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫三、云存儲(chǔ)技術(shù)的涵義及優(yōu)點(diǎn)

第5章

數(shù)據(jù)傳輸

重點(diǎn)掌握：一、信息傳遞的要求二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、功能及主要類型三、Internet含義、主要功能及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)一般掌握：一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義及組成二、TCP/IP協(xié)議及WWW技術(shù)

第6章

數(shù)據(jù)處理

重點(diǎn)掌握：一、信息處理方式及技術(shù)二、數(shù)據(jù)分析及其過程一般掌握：一、數(shù)據(jù)挖掘及其過程二、云計(jì)算及其應(yīng)用三、數(shù)據(jù)可視化及其步驟

第7章

數(shù)據(jù)治理

重點(diǎn)掌握：一、數(shù)據(jù)治理及其內(nèi)容二、企業(yè)信息系統(tǒng)安全問題及挑戰(zhàn)一般掌握：一、企業(yè)信息安全的技術(shù)及工具二、區(qū)塊鏈定義、特征及應(yīng)用

第8章企業(yè)資源規(guī)劃

重點(diǎn)掌握：一、MRP、閉環(huán)MRP、MRPII的涵義二、ERP、ERPⅡ的涵義三、ERP的核心管理思想一般掌握：一、ERP系統(tǒng)的主要功能模塊二、ERP系統(tǒng)的實(shí)施

第9章

供應(yīng)鏈管理

重點(diǎn)掌握：一、供應(yīng)鏈的涵義、特征及模式二、供應(yīng)鏈管理及其過程一般掌握：一、供應(yīng)鏈管理方法--快速反應(yīng)和有效顧客反應(yīng)系統(tǒng)二、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的供應(yīng)鏈重構(gòu)

第10章

客戶關(guān)系管理

重點(diǎn)掌握：一、客戶關(guān)系管理的含義、特點(diǎn)及類型二、客戶生命周期及客戶關(guān)系的類型一般掌握：一、客戶分類方法二、會(huì)員制與會(huì)員等級三、客戶分析與個(gè)性化服務(wù)

第11章

企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營

重點(diǎn)掌握：一、電子商務(wù)概念、基本要素及類型二、電子商務(wù)的盈利模式一般掌握：一、移動(dòng)電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)二、社會(huì)化電子商務(wù)的特征及分類

第12章信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理

重點(diǎn)掌握：一、IT項(xiàng)目的含義及特點(diǎn)二、IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別、評估與對策一般掌握：一、信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目溝通管理過程二、信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目組的組成

第13章

信息系統(tǒng)開發(fā)

重點(diǎn)掌握：一、企業(yè)IT外包的內(nèi)容、方式及決策二、基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的含義及優(yōu)缺點(diǎn)三、原型化方法方法的含義、優(yōu)缺點(diǎn)四、企業(yè)信息化戰(zhàn)略及其與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系五、信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用和任務(wù)一般掌握：一、系統(tǒng)分析的任務(wù)及信息系統(tǒng)需求二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則三、系統(tǒng)實(shí)施及運(yùn)維

第13章

信息系統(tǒng)開發(fā)

重點(diǎn)掌握：

信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用和任務(wù)

信息系統(tǒng)規(guī)劃（informationsystemplanning）也稱為IT規(guī)劃，是從組織的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)外信息資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和應(yīng)用，從而規(guī)范組織內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。它從企業(yè)全局出發(fā)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃一個(gè)基本的信息體系架構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃和利用企業(yè)的信息資源，控制企業(yè)行為，輔助決策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用是:全局性；預(yù)警性；有序性；經(jīng)濟(jì)性；集成性；挖掘潛在的應(yīng)用系統(tǒng)。

其主要任