2023年業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯編九篇

2023年業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)匯編九篇業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇1

時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)瞬我來到XXX也有半年的時(shí)間了。在新年伊始之際，現(xiàn)對(duì)來公司六個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下。

7月剛剛進(jìn)公司的一段時(shí)間，在熟識(shí)產(chǎn)品和更新阿里巴巴平臺(tái)中度過。也收到了一些詢盤，只是很少在最終有成交意向買樣品或是下訂單的。同時(shí)期同事都已經(jīng)出了好幾個(gè)客戶的樣品，讓我覺得很有壓力，希望在其他一些方面取得突破。

后來最終在8月的時(shí)候接到了樣品單，也是對(duì)我前段時(shí)間工作的確定。也感謝經(jīng)理在此期間給了我們參與阿里巴巴培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在一段時(shí)間的跟進(jìn)下，美國的客戶確定下單，只是遲遲沒有收到要打款的信息。后來去電話給客戶，客戶說之后可能要放假，遲幾天再給我回復(fù)。等放完假之后水單最終還是發(fā)過來了，心中的一塊石頭也落了下來。有時(shí)候外貿(mào)還是要耐得住孤獨(dú)，要細(xì)致跟好每一個(gè)客戶，并不是每一個(gè)說一年幾萬個(gè)需求量的就是大客戶。

10月的時(shí)候支配了美國客戶的出貨，并收到了法國客戶的訂單。因?yàn)橹耙矝]有操作過信用證，在交貨期方面也是多方求證，確定要多預(yù)留一點(diǎn)時(shí)間。客戶那邊沒有把信用證的草稿發(fā)過來就干脆發(fā)了正本，因此又要和客戶聯(lián)系改證。好在客戶協(xié)作最終改了日期，使我們能在規(guī)定時(shí)間交貨。從法國客戶的訂單中，也學(xué)到了許多關(guān)于信用證的學(xué)問，也多虧全體同事的協(xié)作，才使產(chǎn)品能夠如期交貨。

11和12月收到了印度客戶1000臺(tái)的訂單，同時(shí)一個(gè)老客戶也下了200臺(tái)，法國、菲律賓、阿聯(lián)酋等也相繼出了幾個(gè)樣品。這是稍稍勞碌的兩個(gè)月，覺得每天都很充溢。其中也有因?yàn)榭蛻魧戝e(cuò)公司名導(dǎo)致反復(fù)去和銀行聯(lián)系，客戶溝通的，所幸最終都得到了妥當(dāng)解決。

總結(jié)這半年，是我在外貿(mào)路上的一種成長，許多之前沒有很熟識(shí)的地方在實(shí)際操作過程中嫻熟并駕馭，并和其他同事一起探討和共享，也盡我所能解決新同事的一些外貿(mào)業(yè)務(wù)上的問題。

對(duì)于20xx年，我的目標(biāo)和安排如下：

1.維護(hù)老客戶，對(duì)于重點(diǎn)的越南，印度的客戶做到優(yōu)先處理，并細(xì)致跟進(jìn)，盡量供應(yīng)客戶所須要的產(chǎn)品和資料。爭取完成公司的季度任務(wù)，并做好表率，起到主動(dòng)的帶頭作用，營造一種良性競爭的氛圍。

2.開發(fā)新客戶。通過開發(fā)信和各種平臺(tái)拓展客戶。只有擁有了浩大的客戶資源，才能增加客戶成交的可能性。

3．幫助展會(huì)的聯(lián)系與開展。

4.幫助新業(yè)務(wù)員，盡早做出業(yè)務(wù)，耐性為她們解答工作中遇到的困難，并賜予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，使她們?cè)缛諡槲覀児就赓Q(mào)業(yè)務(wù)作出成果。

在公司這半年時(shí)間，我有不足的地方，希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我指出，我會(huì)虛心接受，并改正，爭取做得更好。在新的一年，我希望和公司一起成長，達(dá)到自己的業(yè)績目標(biāo)，在業(yè)務(wù)實(shí)力上達(dá)到一個(gè)新臺(tái)階！

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇2

總的來說，在這里我根據(jù)接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意的幾點(diǎn)：

一、詢價(jià)

我信任，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價(jià)格的，就算是船公司都要相互給價(jià)格，說儀說，同行之間的詢價(jià)是很重要的，要害點(diǎn)：1，價(jià)格好；2，對(duì)方公司有信譽(yù)；3，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好；4，也是最重要的一點(diǎn)，肯定不能做柜后漲價(jià)，在這里我著重說明一下第四點(diǎn)：

xx年4月13日，我一個(gè)dubai的客戶要我支配兩個(gè)柜子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報(bào)價(jià)，因?yàn)橹坝羞^教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價(jià)格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最終對(duì)帳單的時(shí)候，一下多了150美金的重柜費(fèi)。我的小柜是24噸，而且詢價(jià)之前就始終說明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是allin價(jià)格，結(jié)果他的理由是不包含重柜費(fèi)。因?yàn)樨浽谒稚希罱K我不得不自己多付2*150美金

教訓(xùn)：即使是傳了價(jià)格表過來，也肯定要再問一次，不能說因?yàn)樗麅r(jià)格已經(jīng)蓋章就放心，最終被動(dòng)的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜，肯定要聲明一再，不能讓對(duì)放玩文字嬉戲讓自己吃虧。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項(xiàng)的價(jià)格，然后給個(gè)allin價(jià)格，還要加一句：除以上費(fèi)用外，沒有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生。

二、了解對(duì)方公司狀況

一般來說，有點(diǎn)常識(shí)的人現(xiàn)在給別人配貨都會(huì)要對(duì)方的營業(yè)執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發(fā)狀況下就遺忘了，我在這里真誠的希望各位，不管在什么狀況下肯定要做到平安，肯定要確認(rèn)對(duì)方的身份

記得剛?cè)胄械臅r(shí)候，找了一個(gè)青島的客戶，跟蹤了三個(gè)多月，給我走了8個(gè)天津走的柜子，當(dāng)時(shí)記得好象客戶下單是在2月28日，但是3月份起先就取消個(gè)貨物的退稅，狀況屬于比較緊急的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格，根據(jù)他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū)，這樣就可以接著給客戶爭取到退稅了，自認(rèn)為做的很好了，誰知后續(xù)問題就來了，因?yàn)橹百M(fèi)用沒有確認(rèn)，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后，整個(gè)公司就小時(shí)了，提單也不見了，最終經(jīng)查，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司。

教訓(xùn)：不要遺忘，千萬不要遺忘合適對(duì)方的身份，即使有營業(yè)執(zhí)照也要留意，可以有以下幾個(gè)方式推斷對(duì)方公司大?。阂?，電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，一般的大公司不行能電話和傳真是一個(gè)號(hào)碼；二這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系，因?yàn)橐话愕墓臼怯蟹止さ?，不行能說一個(gè)人來做一條龍，當(dāng)然也不解除特別狀況，三，營業(yè)執(zhí)照和對(duì)方供應(yīng)的付款公司帳號(hào)是否一樣，因?yàn)橐獋€(gè)別人公司的營業(yè)執(zhí)照太簡單了。四，對(duì)方愿不情愿供應(yīng)更多的聯(lián)系方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇3

我自20xx年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下專心開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。透過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已平安回籠。根椐一年來的工作實(shí)踐、閱歷和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，我對(duì)個(gè)人工作作如下總結(jié)：

一、兩個(gè)感謝

首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任，在工作上賜予我的支持。在選購 、銷售、回款過程中，您賜予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作閱歷和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個(gè)操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當(dāng)成您的摯友，以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)切照看。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候，您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通，訂正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行下去。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí)，您很少以的身份將事情壓下，而是透過講一些道理讓我明白，我的確定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，削減了我很多的工作失誤。相反的是，我曾對(duì)您心存的諸多誤會(huì)，如今令我感到萬分慚愧。

二、幾點(diǎn)不足

首先是為人的不足。

1、最就應(yīng)反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中常常沖動(dòng)、發(fā)火，對(duì)同事說些不敬重的話和做出一些不敬重之事。與一些同事之間產(chǎn)生許多沖突和磨擦，給自身的工作帶來很多麻煩。學(xué)會(huì)敬重、寬容別人才能得到別人的敬重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理，脾氣是能夠限制的，而性格是能夠變更的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順當(dāng)、到達(dá)個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在20xx年7、8、9月，由于市場(chǎng)的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上短暫取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異樣的優(yōu)越感。到10月份客戶起先拖款，而且問題越來越嚴(yán)峻時(shí)，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時(shí)滿心里想的全是事情的嚴(yán)峻性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個(gè)人顯得非常頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受潛力幾乎到達(dá)極限。不能心平氣和的對(duì)待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對(duì)待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)驗(yàn)，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這或許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。

二是做事的不足。

1、對(duì)目前所駕馭的客戶資料及對(duì)其以前的了解依靠性太強(qiáng)，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。經(jīng)常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶了解得不徹底，僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解，并沒有透過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的視察，也沒有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解。經(jīng)常是在完成銷售以后才思索客戶是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問題。這方面，在今后的工作中，就應(yīng)做的是，沒做實(shí)地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到馬上付款，絕不因?yàn)槔麧欇^高而放棄正常操作原則。

2、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對(duì)已經(jīng)做開的客戶依靠性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對(duì)銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時(shí)間和精力不斷找尋貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會(huì)是一個(gè)長期的過程。對(duì)老客戶依靠性太強(qiáng)的干脆后果就是期望對(duì)其放量至無限大，以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績，把正常的業(yè)務(wù)來往轉(zhuǎn)成了賭客戶無資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果將非常嚴(yán)峻。賒銷本身就存在風(fēng)險(xiǎn)，而把風(fēng)險(xiǎn)限制在最小的范圍之內(nèi)，把資金平安永久放在首位才是工作的重中之重。

3、對(duì)客戶心態(tài)的確定不夠。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶，我會(huì)輕信他們。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)狀況下我是聽之信之，極少持懷疑看法，沒有作進(jìn)一步的分析和確定。這樣做的后果會(huì)由于信息的不精確導(dǎo)致公司對(duì)市場(chǎng)的確定可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)峻失誤。也會(huì)出現(xiàn)選購 價(jià)較高而銷售價(jià)格偏低的狀況。這都會(huì)造成公司必需程度的損失。

4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思索問題，即使思索了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。許多時(shí)候我都是按程序做事，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本緣由?？傆X得沒什么好思索的。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對(duì)事情周密、細(xì)致的思索和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，務(wù)必思索許多東西，以清楚的思路，思索事情的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，才能正確確定客戶的真實(shí)狀況。

三、工作失誤

20xx年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)峻的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事務(wù)。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f無一失，卻隱含了造成嚴(yán)峻后果的多個(gè)失誤。

失誤一：在8月份的銷售中，我對(duì)東莞裕豐的銷售量到達(dá)操作以來的，貨款也像前幾個(gè)月一樣，雖然有拖延，但拖延的時(shí)間并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費(fèi)用，我并沒有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。疏于對(duì)客戶進(jìn)行常常性的實(shí)地了解。這是導(dǎo)致之后在9月份對(duì)其放量和從10月份起先嚴(yán)峻拖延的首要緣由，同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。

失誤二：東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)潛力只有20xx多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計(jì)560噸貨，貨款到達(dá)250萬元。這是種極不正常的操作模式，潛藏了巨大的資金平安隱患。僅靠著自己對(duì)客戶信用和資金實(shí)力的揣測(cè)和估計(jì)，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。在其常常拖延支付貨款時(shí)，我沒有對(duì)其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的狀況下，賒銷250萬元，這是一個(gè)工作上的重大過失。從某種好處上能夠說是一種對(duì)公司資金平安不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

失誤三：當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)間越來越長而每次的還款金額越來越小時(shí)，我仍寄期望于客戶的承諾和信用。并沒有透過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)覺客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門追付貨款的人越來越多時(shí)才向法院提起訴訟。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間。這是單方面一味的信任客戶，簡潔對(duì)客戶寄于期望，在其多次的違反承諾時(shí)，表現(xiàn)出無計(jì)可施和懦弱。沒有把握主動(dòng)權(quán)剛好實(shí)行有效的法律措施，這是遇到問題時(shí)，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問題時(shí)就應(yīng)作出最快的反映，想出最有效的解決方法，實(shí)行相應(yīng)的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽擱把握主動(dòng)的時(shí)機(jī)。

四、工作業(yè)績

我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充溢酷愛，我努力嘗試仔細(xì)的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的銷售量和利潤?？稍诳偨Y(jié)序言中所述的個(gè)人業(yè)績令我本人到汗顏。在入職伊始，我對(duì)個(gè)人業(yè)績的預(yù)料值是月平均銷售量在1500噸到20xx噸之間，月平均利潤到達(dá)8萬元至10萬元。但我只完成了自我預(yù)料最底值的60%。實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗。

回顧一年來的實(shí)際工作狀況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要緣由有三點(diǎn)：首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷售潛力的估計(jì)過高，自我期望值過高，在制定目標(biāo)之初，沒有更多綜合思索其他包括炒貨的操作局限性、市場(chǎng)改變、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售閱歷和操作方式進(jìn)行選購 和銷售，銷售量和利潤一向得不到提高。再次就是個(gè)人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個(gè)銷售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路。最終是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。

綜上所述，我在20xx年的工作業(yè)績微乎其微，相反的是，出現(xiàn)的一些重大失誤、失職和存在很多嚴(yán)峻和務(wù)必重視的問題令我反思深省。有很多不足之處須要改正、加強(qiáng)和完善。信任透過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇4

xxxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。xxxx年5月4號(hào)來到公司，我作為一名試用期員工起先對(duì)場(chǎng)站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這個(gè)階段從5.4號(hào)到6.25號(hào)結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求，系統(tǒng)的滾動(dòng)式培訓(xùn)，加上自己不懈的努力，我基本駕馭了業(yè)務(wù)流程，跟很多老員工相比，我是一個(gè)新手。

但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作看法，我除熟識(shí)了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場(chǎng)站整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。6.26號(hào)我起先向獨(dú)立操作階段過度!8.17號(hào)我遞交了轉(zhuǎn)正申請(qǐng)成為新東方一名正式員工，某種意義上講我起先對(duì)立操作。

工作完成狀況：

自7月份起先操作截止12月15號(hào)外貿(mào)船共完船9班完成260teu.內(nèi)貿(mào)完船26班完成20995teu.內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34teu

在完成公司規(guī)定工作的同時(shí)，我注意自我綜合業(yè)務(wù)實(shí)力的提高，通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不盡從思想上相識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動(dòng)上，我更加留意溝通溝通技巧的提高，我深知作為一名一般的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是須要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更須要具備的是駕馭全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。

在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動(dòng)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學(xué)習(xí)、思索和總結(jié)，再將這些運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司、碼頭安排、重點(diǎn)客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個(gè)過程當(dāng)中我的總指導(dǎo)原則是：

信譽(yù)第一，服務(wù)第一，客戶利益至上做到背箱不拖時(shí)，落箱不壓車，新系客服.誠信服務(wù)。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)建顧客;服務(wù)得不好可以失去或殲滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會(huì)更加的做到仔細(xì)查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他師傅們的先進(jìn)閱歷，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷強(qiáng)壯成長。

工作過程中出現(xiàn)的問題：

1.操作出現(xiàn)過失誤，每當(dāng)遇到操作出現(xiàn)失誤，我的第一意識(shí)是抓緊補(bǔ)救，無論是誰的緣由，決不讓問發(fā)展下去，對(duì)自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任，有了一次的教訓(xùn)，我會(huì)仔細(xì)總結(jié)，查找問題根源，努力同樣的錯(cuò)誤決不讓他出現(xiàn)其次次。

2.與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦，對(duì)于這個(gè)問題我是這么認(rèn)為的，性格、做事方式的差異是起先出現(xiàn)問題的緣由，每當(dāng)工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)驚慌，我會(huì)主動(dòng)與他們溝通、溝通。避開因?yàn)殛P(guān)系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個(gè)新員工要融入一個(gè)工作環(huán)境，須要自己去適用，須要大環(huán)境的接納，這須要一個(gè)過程?；蛟S是因?yàn)槲业闹鲃?dòng)和真誠，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得特別和諧，同事關(guān)系也特別融洽。

總的來講，這一年是驚慌而充溢的一年，從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時(shí)間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成支配的工作前提下，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，因該說作為業(yè)務(wù)員我已慢慢成熟。

xxxx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，總結(jié)xxxx年的閱歷信任我會(huì)做得更好!同時(shí)希望公司考慮我的狀況能夠給我增加工作量，信任我，我能行!

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇5

轉(zhuǎn)瞬間，我的xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲，在新一年來臨之際，回想自己一年xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員多所走過的路，所經(jīng)驗(yàn)的事，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過愁悶，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)驗(yàn)了和在經(jīng)驗(yàn)著，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)。

在這xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)即將結(jié)束，新的工作階段就要起先的時(shí)候，有許多事情須要坐下來仔細(xì)的思索一下，須要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過去xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的閱歷教訓(xùn)，為下一階段工作更好的綻開做好充分的心理打算。

xx年一年來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，始終負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。詳細(xì)外貿(mào)工作如下：

一、跟貨代聯(lián)系訂艙。

1，制作托書，托書上注明出運(yùn)港，目的港，品名，件數(shù)，毛重。

2，索要進(jìn)倉地址(送貨通知。

二、制作銀行交單所需單證

1，依據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2，和貨代確認(rèn)提單。

3，到商檢局做產(chǎn)地證。

4，依據(jù)信用證要求制作所需單證。

三、銀行交單。

假如可以押匯，打算押匯合同，申請(qǐng)書，出口合同，待銀行審核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。

四、核銷。

核銷單運(yùn)用和收回時(shí)肯定要做好登記，以防丟失。要?jiǎng)偤米鰡巫C收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。

跟單是一個(gè)看似簡潔的工作，其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必需保持細(xì)致，細(xì)致，再細(xì)致的的工作看法，因?yàn)榧偃缥覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來特別多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失，假如我們?cè)谧龈鷨螘r(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不行估量的。所以在我們今后的工作中肯定要做到仔細(xì)，細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1.在確認(rèn)單證方面。我們肯定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)特別的麻煩，甚至干脆影響到客戶的正常提貨，所以也必需做到精確無誤。

如：確認(rèn)提單時(shí)需留意：出運(yùn)港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重。，體積，逐字核對(duì)。

提單確認(rèn)好后，待貨物報(bào)關(guān)放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。須要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款，寄單。

2.在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以特別有效的減免失誤率。

3.對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要?jiǎng)偤玫母欀钡绞盏娇蛻舻呢浛?，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來較大的損失，在詳細(xì)的工作過程中，作為一個(gè)新的銷售跟單，我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以避開的。

跟單的工作須要細(xì)心，還須要穩(wěn)重，要做到這些：

一是要從基本功上多下工夫，對(duì)業(yè)務(wù)嫻熟駕馭;

二是要主動(dòng)培育自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對(duì)什么樣的事情，先要做到心平氣和，不急不躁;

三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;

四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一起先可能是一件新穎 的工作，時(shí)間長了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的心情，這是須要避開的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。

我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的實(shí)力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇6

轉(zhuǎn)瞬間，我的xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲，在新一年來臨之際，回想自己一年xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員多所走過的路，所經(jīng)驗(yàn)的事，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過愁悶，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)驗(yàn)了和在經(jīng)驗(yàn)著，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)。

在這xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)即將結(jié)束，新的工作階段就要起先的時(shí)候，有許多事情須要坐下來仔細(xì)的思索一下，須要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過去xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的閱歷教訓(xùn)，為下一階段工作更好的綻開做好充分的心理打算。

xx年一年來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，始終負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。詳細(xì)外貿(mào)工作如下：

一、跟貨代聯(lián)系訂艙。

1，制作托書，托書上注明出運(yùn)港，目的港，品名，件數(shù)，毛重。

2，索要進(jìn)倉地址(送貨通知)

二、制作銀行交單所需單證(l/c)和客人所需單證(t/t)。

1，依據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2，和貨代確認(rèn)提單。

3，到商檢局做產(chǎn)地證。

4，依據(jù)信用證要求制作所需單證。

三、銀行交單。

假如可以押匯，打算押匯合同，申請(qǐng)書，出口合同，待銀行審核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。

四、核銷。

核銷單運(yùn)用和收回時(shí)肯定要做好登記，以防丟失。要?jiǎng)偤米鰡巫C收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。

跟單是一個(gè)看似簡潔的工作，其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必需保持細(xì)致，細(xì)致，再細(xì)致的的工作看法，因?yàn)榧偃缥覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來特別多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失，假如我們?cè)谧龈鷨螘r(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的.損失將是不行估量的。所以在我們今后的工作中肯定要做到仔細(xì)，細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1)在確認(rèn)單證方面。我們肯定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)特別的麻煩，甚至干脆影響到客戶的正常提貨，所以也必需做到精確無誤。

如：確認(rèn)提單時(shí)需留意：出運(yùn)港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重)，體積，逐字核對(duì)。

提單確認(rèn)好后，待貨物報(bào)關(guān)放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。須要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款，寄單。

2)在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以特別有效的減免失誤率。

3)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要?jiǎng)偤玫母欀钡绞盏娇蛻舻呢浛?，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來較大的損失，在詳細(xì)的工作過程中，作為一個(gè)新的銷售跟單，我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以避開的。

跟單的工作須要細(xì)心，還須要穩(wěn)重，要做到這些：

一是要從基本功上多下工夫，對(duì)業(yè)務(wù)嫻熟駕馭;

二是要主動(dòng)培育自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對(duì)什么樣的事情，先要做到心平氣和，不急不躁;

三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;

四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一起先可能是一件新穎 的工作，時(shí)間長了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的心情，這是須要避開的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。

我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的實(shí)力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇7

現(xiàn)總結(jié)以下幾點(diǎn)，做下自我檢討，如有遺漏，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出，我肯定努力改正。

一、懶散心里。一天就幾個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，一晃的功夫就過去了，有時(shí)候感覺自己還是太懶，這也是上學(xué)時(shí)候養(yǎng)成的散漫習(xí)慣。記得我看過一部電影《當(dāng)華蜜來敲門》，威爾史密斯主演，我看到了自己的身影，也學(xué)到了許多東西，他為了多爭取點(diǎn)打電話的時(shí)間，話筒從不放下，從不喝水，就抱這一本黃頁打電話，爭取和客戶見面的機(jī)會(huì)，最終他勝利了。這部電影我感受許多，也給了我許多動(dòng)力，他工作的看法，主動(dòng)奮進(jìn)的精神，是我一輩子要學(xué)習(xí)的。

二、找客戶的方法還有待改進(jìn)。都說十封郵件不如一次電話，十次電話不如一次面談。我覺得，打電話的真正目的還是為了爭取見面的機(jī)會(huì)，為了更好的發(fā)展，前期的投入是值得的，但是這并不代表盲目的探望，要跟據(jù)實(shí)際狀況，安排好探望時(shí)間，線路，使自己在得到收益最大化的基礎(chǔ)上，削減自己的開銷。

三、報(bào)價(jià)的技巧有待改進(jìn)?，F(xiàn)在正值經(jīng)濟(jì)危機(jī)，各大船東價(jià)格拼的很厲害，而且市場(chǎng)很亂，因此我覺得報(bào)價(jià)的時(shí)候最好打出提前量，并不能像以前那樣，以底價(jià)+利潤的方式進(jìn)行，我沒有固定客戶，只能以底價(jià)吸引對(duì)方。要知道現(xiàn)在是特別時(shí)期，要采納特別手段，比如平報(bào)，量大的話負(fù)報(bào)，但是尺度要駕馭好，不然會(huì)有不好的影響，還要寫上個(gè)較近的價(jià)格有效期，以免自己被動(dòng)。

四、散貨和框架的學(xué)問還是不足。這點(diǎn)是由于沒有實(shí)戰(zhàn)閱歷所致，使得自己對(duì)這方面的相識(shí)只能停留在表面階段，和客戶談及這方面業(yè)務(wù)時(shí)，底氣總是不足，也是業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺所造成的。新的一年，我要多向前輩請(qǐng)教，努力豐富自己這方面的學(xué)問。

五、英語水平的欠缺。雖然對(duì)英語的要求不算太高，但是自己在平常發(fā)郵件，和老外聯(lián)系時(shí)，明顯感覺自己專業(yè)英語的不足，今后的工作中，肯定會(huì)提高這方面的學(xué)問。

六、對(duì)老客戶的維護(hù)有待加強(qiáng)。說實(shí)話，做個(gè)客戶不簡單，但是要維護(hù)要更是一件不簡單的事，就我自己而言，我走的這幾個(gè)客戶，從來沒有回頭客，一是客戶的緣由，二是自己的緣由，我要從中找緣由了，我希望無論是業(yè)務(wù)還是操作，都應(yīng)當(dāng)對(duì)新客戶特別對(duì)待，付出12分的維護(hù)，只有不斷注入新的血液，公司才能發(fā)展壯大。

七、平常工作中對(duì)報(bào)價(jià)的整理，客人的跟進(jìn)，交談技巧，港口的相識(shí)，報(bào)關(guān)，外貿(mào)，財(cái)務(wù)等的學(xué)問都要加強(qiáng)。

總之，xx年是我收獲很大的一年，同時(shí)他也暴露了許多不足，是我工作的起點(diǎn)，在新的一年中，肯定要戒驕戒躁，一心一意，端正自己的工作看法，豐富自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，做好自己的本職工作，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)公司，回報(bào)關(guān)切我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。

希望大家喜愛貨代業(yè)務(wù)主管個(gè)人年終工作總結(jié)。

業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)篇8

自己從20xx年起起先從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價(jià)比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、想方設(shè)法完成區(qū)域銷售任務(wù)并剛好催回貨款;

2、努力完成銷售管理方法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、主動(dòng)廣泛收集市場(chǎng)信息并剛好整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主子翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己常常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，主動(dòng)著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)主動(dòng)，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面主動(dòng)了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及須要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要主動(dòng)考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)積累硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于平安方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，其次天便跟隨車到蒲城分廠，按原安排三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己剛好匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的選購 ，事關(guān)重大，自己了解具體狀況后剛好匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參與過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料選購 單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的具體狀況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順當(dāng)通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，最終功夫不負(fù)有心人，最終我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)決的基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并剛好、妥當(dāng)解決

銷售是一種長期按部就班的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格根據(jù)廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)剛好匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)剛好與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿足。

四、仔細(xì)學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售工作的前提。

自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能駕馭用途、安裝。依據(jù)廠總體支配代理產(chǎn)品，通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深化，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

(一)市場(chǎng)需求分析

陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料選購 由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料選購 歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其選購 模式為由該局舉薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其選購 確定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。依據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否接著電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，緣由在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)競爭對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價(jià)格為60元/支，此類企業(yè)基本占據(jù)了代銷領(lǐng)域。

六、20xx年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，06年自己安排在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售狀況和市場(chǎng)改變，自己安排將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，選擇幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)