【戰(zhàn)略管理會計在S制藥公司的應(yīng)用分析案例13000字（論文）】

[19]。通過對這四個方面的分析，可以了解公司的現(xiàn)狀，根據(jù)公司自身的優(yōu)勢、機遇和問題，提高優(yōu)勢，避免劣勢，為行業(yè)發(fā)展選擇合適的方向。通過解決公司發(fā)展過程中存在的相關(guān)問題，以幫助管理人員在面對決策時做出正確的決定，同時根據(jù)對競爭激烈的市場的分析，從而確定正確的戰(zhàn)略目標(biāo)。價值鏈理論價值鏈分為三個部分：垂直價值鏈，水平價值鏈和內(nèi)部價值鏈。垂直價值鏈將公司與供應(yīng)商和客戶聯(lián)系起來，形成了從初始原材料到產(chǎn)品，最終到消費者的自上而下的鏈?zhǔn)疥P(guān)系，整合了上游和下游資源；水平價值鏈通過與同行業(yè)的競爭者進行對比，發(fā)掘出公司的優(yōu)勢，在行業(yè)競爭中，吸收了競爭對手良好的管理風(fēng)格和開發(fā)思想，并將其運用于日常業(yè)務(wù)中，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值的增長。內(nèi)部價值鏈包括基本和輔助活動，為客戶提供滿意度高的服務(wù)，創(chuàng)造更多企業(yè)價值。最終目標(biāo)是幫助公司提高運營效率，減少成本消耗并在資源有限的情況下為公司創(chuàng)造更多價值。平衡計分卡理論在評估階段，平衡計分卡作為績效評估方法，包括四個維度：財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和增長。從財務(wù)角度來看，采用財務(wù)指標(biāo)，例如銷售毛利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率和營業(yè)收入增長率來衡量公司的盈利能力。從客戶維度的角度可以清晰的看出相關(guān)策略的實施性以及有效性，通過客戶滿意度之類的調(diào)查，以此為指標(biāo)來對客戶對產(chǎn)品的滿意程度進行衡量，從而幫助公司對生產(chǎn)的產(chǎn)品進行明確的戰(zhàn)略定位，與此同時，根據(jù)市場反應(yīng)的實時情況對產(chǎn)品進行調(diào)整、更新、換代，從而創(chuàng)造更多的收益。如果公司的產(chǎn)品處于行業(yè)領(lǐng)先水平，則從學(xué)習(xí)和成長的角度來看，研究與開發(fā)的投資指數(shù)用來衡量公司的成長空間。為促進新藥的研發(fā)并為公司的長期發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，必須在研發(fā)上投入足夠的資金。平衡計分卡通過定量和定性方法進行評估，以客觀地評估企業(yè)的戰(zhàn)略績效，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)差距和不良的評估流程，并由相關(guān)管理人員制定計劃，及時進行補償，以改善總體管理水平，并幫助制定長期戰(zhàn)略計劃。

戰(zhàn)略管理會計運用的必要性和可行性S公司運營現(xiàn)狀S公司是一家大型的制藥公司，從事醫(yī)療創(chuàng)新技術(shù)、藥物研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。隨著，國家逐步完善了醫(yī)療體系，目前醫(yī)藥工業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，人們的日常生活離不開相關(guān)的藥品，因此藥品需求量相當(dāng)?shù)木薮蟆＿^去三年，S公司的營業(yè)收入和凈利潤一直在穩(wěn)定增長，這導(dǎo)致了良好的發(fā)展趨勢，為S公司的發(fā)展提供了充足的資金池。營業(yè)額從2017年的75.5億元人民幣增加到2019年的138.36億元人民幣，對新藥的不斷研究創(chuàng)造了新的收入。戰(zhàn)略管理會計應(yīng)用的必要性傳統(tǒng)的管理會計不適應(yīng)企業(yè)管理需求傳統(tǒng)的管理會計非常重視會計核算，加強了公司的內(nèi)部管理，并且傾向于在公司內(nèi)部收集財務(wù)信息。它的最終目標(biāo)是服務(wù)于利潤最大化，并著眼于短期利益，但忽略了公司應(yīng)采取合理步驟在激烈的全球市場中繼續(xù)進行長期規(guī)劃和發(fā)展，無法及時糾正中國企業(yè)發(fā)展的錯誤路線，不考慮企業(yè)的經(jīng)濟狀況，與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的風(fēng)險；如今，企業(yè)管理不僅僅是解決企業(yè)發(fā)展方向這一單一的問題，而是趨向于多元化的發(fā)展，以適應(yīng)復(fù)雜、多變的市場環(huán)境，更要綜合性的考慮各方情況，對公司內(nèi)部資源和外部環(huán)境的變化進行整合，找到根據(jù)公司的自身情況，尋找出適合公司長久高速發(fā)展的方向。此時，傳統(tǒng)的管理會計的弊端就顯現(xiàn)出來了，傳動管理會計僅對公司內(nèi)部的信息進行管理，不能對公司內(nèi)部的財務(wù)、物力、人力以及外部的市場、競爭環(huán)境等進行綜合性的管理，不能達到讓公司長久高速發(fā)展的目標(biāo)。作為國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)的龍頭企業(yè)，S公司要占領(lǐng)穩(wěn)定的市場份額，不僅需要管理會計方法來幫助公司維持內(nèi)部經(jīng)營的日常管理，而且還需要組織提前制定公司醫(yī)療發(fā)展的未來方向，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，避免因制藥行業(yè)的各種國家政策改革而錯過機會，使開發(fā)技術(shù)缺乏可持續(xù)創(chuàng)新，使S公司失去發(fā)展動力。實施戰(zhàn)略管理會計是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求戰(zhàn)略管理是從長遠(yuǎn)發(fā)展角度，通過綜合性的評斷從而具體考慮公司未來的發(fā)展方向，從內(nèi)部、外部全面結(jié)合的情況下，構(gòu)建出公司未來生存和持續(xù)發(fā)展的道路。公司運營管理的核心是公司中高級管理人員，管理人員必須重視戰(zhàn)略管理，同時需要發(fā)現(xiàn)各部門之間的存在的戰(zhàn)略管理的問題，以此為根基為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展做準(zhǔn)備。戰(zhàn)略管理會計收集范圍更廣以及通過多種渠道獲得業(yè)務(wù)范圍之外的更多有用信息，有助于業(yè)務(wù)提高績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，更加合理和真實，分析和處理公司內(nèi)部和外部收集的信息，從而為管理人員對“企業(yè)”做出重要決定。同時，利用這些有效信息，各部委可以制定各種可實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了實現(xiàn)持續(xù)高速發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，公司應(yīng)引入戰(zhàn)略管理會計來進行相關(guān)管理戰(zhàn)略的制定、實施和評估，從而更好的在競爭激勵的市場中站穩(wěn)腳跟，使得S公司的綜合實力得到提高，逐步增加市場份額。S公司要想成為中國的民族品牌并實現(xiàn)長期發(fā)展，就必須建立與資源相對應(yīng)的長期目標(biāo)，目前戰(zhàn)略管理會計的應(yīng)用是S公司實現(xiàn)多元化產(chǎn)品開發(fā)和國際發(fā)展的必要條件。例如，如何確定所生成的藥物在市場中消費者可接受的程度，以及對競爭對手的分析和對市場環(huán)境的了解，甚至是研發(fā)產(chǎn)品的類型，諸多方面都會影響S公司在各階段的運營狀況，需要根據(jù)內(nèi)外部實時的變化進行戰(zhàn)略的調(diào)整，以適應(yīng)市場的變化，達到公司持續(xù)高速發(fā)展的目標(biāo)?？紤]到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展，戰(zhàn)略管理會計不僅限于單個項目和單個會計年度，而是建立長期戰(zhàn)略目標(biāo)，以幫助公司最大化整體收益。戰(zhàn)略管理會計的應(yīng)用能夠提升企業(yè)的競爭力S公司面臨著兩方面的挑戰(zhàn)，一方面是國內(nèi)同行業(yè)的制藥公司的競爭，另一方面是國外大型只要公司進入中國市場，此時存在著“內(nèi)有外患”的境地。在此環(huán)境下，戰(zhàn)略管理會計的實施可以很大程度上的協(xié)助進行全方位的、綜合性的信息管理。對內(nèi)，協(xié)助戰(zhàn)略決策，使各部門配合更加契合；對外，讓公司管理人員準(zhǔn)確的了解國內(nèi)外市場的相關(guān)變動，從而合理的配置資源。通過SWOT分析，把握S公司存在的優(yōu)缺點。結(jié)合PEST分析法，綜合性的了解公司發(fā)展?fàn)顩r，通過合理調(diào)配資源來建立競爭優(yōu)勢，提高競爭力。戰(zhàn)略管理會計應(yīng)用的可行性經(jīng)過不斷的探索和發(fā)展，S公司通過激烈的市場競爭環(huán)境來進行人才的培養(yǎng)，包括有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個不同的職位。在針對多變的市場需求，從而進行新型產(chǎn)品的探索方面，S公司建立了以研制開發(fā)創(chuàng)新型藥物為主攻方向，對市場上面通過藥物進行藥理層面相同的仿制為輔的雙重研發(fā)體系，做到“兩條腿走路”。在銷售方面，首先根據(jù)藥物類型進行分類，再將同類藥物歸類，劃分銷售線路，避免銷售過程中出現(xiàn)同類藥物堆疊的情況，加速占領(lǐng)市場。為了實現(xiàn)公司的持續(xù)高速發(fā)展，建立了技術(shù)研發(fā)團隊、藥品營銷團隊、專業(yè)培訓(xùn)團隊，為戰(zhàn)略管理會計在S公司的搞笑實施提供了全國方面的人才支持，保證了各個部門的各類人才可以完美的使用戰(zhàn)略管理會計的相關(guān)方法對公司進行管理，豐富的人力資源是公司持續(xù)高速發(fā)展的基礎(chǔ)。人才屬于公司的立足之本，S公司立足于人才的管理培養(yǎng)，只有優(yōu)秀的人力資源才能促進S公司更好的發(fā)展。因此，對于人才綜合能力的培養(yǎng)發(fā)展可以為戰(zhàn)略管理會計在公司的應(yīng)用提供充分必要的條件。

S公司戰(zhàn)略管理會計的應(yīng)用分析戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略選擇PEST分析（1）政策環(huán)境近年來，我國的社會保險支出承受著巨大的壓力，并且從2009年的1762億元人民幣增長到2019年的15320億元人民幣，同比大幅增長，健康保險基金的收入也同比增長，健康保險基金的壓力一直保持在80％左右，為了減輕藥品支付的壓力，國家在研發(fā)端和準(zhǔn)入端、生產(chǎn)線、流通端和應(yīng)用端四個方面針對制藥公司實施了一系列改革措施，以消除落后產(chǎn)能，鼓勵醫(yī)藥創(chuàng)新，調(diào)整藥物結(jié)構(gòu)，促進醫(yī)藥工業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化。在這種背景下，S公司面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，必須找到適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機會。（2）經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟效益差、管理落后的公司將會面臨淘汰，自2008年金融危機以來，國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢發(fā)生著翻天覆地的變化。S公司有望了解中美貿(mào)易戰(zhàn)的不確定因素，影響中國進出口貿(mào)易的發(fā)展。S公司將大量制劑出口到國外，這對海外市場的銷售產(chǎn)生了一定影響。中國國內(nèi)的經(jīng)濟在市場的調(diào)控下呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的狀態(tài)，快速增長向高質(zhì)量發(fā)展。落后的制藥公司將在未來逐步淘汰，S公司藥物必須保持警惕并根據(jù)當(dāng)前競爭環(huán)境不斷適應(yīng)長期發(fā)展。隨著全國人均可支配收入的持續(xù)增長和對藥品消費的需求，2019年全國居民人均可支配收入達到32228元，比2018年實際增長6.34％。人均可支配收入從2014年到2019年，國民的人均收入持續(xù)增長，收入水平的提高伴隨著對醫(yī)療保健的重視程度不斷增強，相關(guān)的消費水平也在增強。在此基礎(chǔ)上人們?yōu)榱诉_到更好的生活質(zhì)量，對于醫(yī)藥產(chǎn)品也就有了更高的要求，體現(xiàn)在以合理的價格購買良好療效的藥物。S公司要找到自身在市場中的戰(zhàn)略定位，提高自身相關(guān)技術(shù)的研發(fā)速度、提高藥品質(zhì)量，依此來占據(jù)更多的市場份額，與此同時盡快的建立起自身的競爭優(yōu)勢。（3）社會環(huán)境人口老齡化越來越嚴(yán)重，抗癌藥物的增長空間很大：我國總?cè)丝诮?4億，人口基礎(chǔ)廣闊，為醫(yī)藥市場提供了廣闊的市場容量，中國已經(jīng)成為世界上最大的國家，人口老齡化問題日益嚴(yán)重，根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，年齡在60歲以上的人口為2.516億，占總?cè)丝诘?8.1％，其中1.673億人口年齡在65歲及以上，占據(jù)11.7％，目前，老年人口的比例嚴(yán)重超過正常水平，處于人口老齡化的階段。預(yù)計到2050年，中國的老年人口將達到4.87億。人口結(jié)構(gòu)的變化也將導(dǎo)致中國藥品市場的剛性需求增長，65歲以上人群的腫瘤發(fā)生率達到55.48％，S公司主要產(chǎn)品之一便是抗癌產(chǎn)品。2019年，抗癌藥收入為68.45億元，占總收入的43.58％，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)來看，抗癌產(chǎn)品的需求量不斷增加。S公司需要不斷加大對抗癌藥物的研發(fā)，并且需要不斷完善銷售體系，樹立公司自身優(yōu)秀的品牌形象，為今后的銷售增長打下堅實的基礎(chǔ)。（4）技術(shù)環(huán)境生物產(chǎn)業(yè)是世界上新興的高級科學(xué)技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在國家戰(zhàn)略發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，并在二十一世紀(jì)蓬勃發(fā)展，其目標(biāo)是“十三五”期間生物醫(yī)藥的發(fā)展。計劃形成擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，年營業(yè)額超過100億元的優(yōu)秀企業(yè)集團?？萍紕?chuàng)新能力不斷增強，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步調(diào)整，工業(yè)現(xiàn)代化步伐加快，重點是中高端生物產(chǎn)品的開發(fā)和進入國際市場，規(guī)模達到8-10萬億元人民幣。2019年，S公司年銷售額147.36億元人民幣，投入研發(fā)超過10％。承擔(dān)了36項新藥研發(fā)計劃，申請761項發(fā)明專利并擁有自主知識產(chǎn)權(quán)。S公司符合“十三五”規(guī)劃中培育的藥企目標(biāo)，應(yīng)繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢，增強創(chuàng)新能力，提高國際競爭力。國家正在逐步建立海洋生物醫(yī)學(xué)高端產(chǎn)業(yè)鏈，大力發(fā)展癌癥，重大傳染病，慢性病和罕見病研究，努力開發(fā)新藥，創(chuàng)造具有臨床價值的新藥品種。利用自身多方面的優(yōu)勢對癌癥相關(guān)技術(shù)進行深度研發(fā)，為了更好的開發(fā)出更加有效的抗癌藥物，同時在市場上建立競爭優(yōu)勢。SWOT分析（1）優(yōu)勢一定的宣傳活動有利于公司提升產(chǎn)品的銷售量，為了適應(yīng)市場，公司建立了專業(yè)的營銷團隊，針對公司的產(chǎn)品進行多途徑推廣，從毛利率來看S公司高于同行。通過高于醫(yī)藥行業(yè)的毛利率現(xiàn)象表明，S公司具有較高的盈利能力，較低的生產(chǎn)成本和較高的附加值，目前，S公司擁有38種新的1類藥物新品種，包括上市和研究中的藥物。同時可以滿足連年進行藥物的臨床試驗，創(chuàng)新型藥物的持有種類數(shù)量在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。（2）劣勢與國際上其他大型制藥公司相比，S公司的研發(fā)能力不足，大型外國制藥公司擁有許多創(chuàng)新技術(shù)和許多產(chǎn)品線。在2019年，四種創(chuàng)新藥物被批準(zhǔn)上市，經(jīng)過S公司幾年的開發(fā)，只有艾瑞昔布、阿帕替尼、硫培非格司亭和馬來酸毗咯替尼片具有創(chuàng)新性，大多數(shù)藥物都是仿制藥。從數(shù)量和種類來看，產(chǎn)品比較單一，創(chuàng)新不足。這一點需要引起公司的關(guān)注，以免因創(chuàng)新能力不足而導(dǎo)致競爭優(yōu)勢的減小。2017年至2018年，由于技術(shù)不合規(guī)和原料藥的批準(zhǔn)，結(jié)束了對多種藥物的研究和開發(fā)，包含多烯磷脂酞膽堿、nVSO61、阿侖嶙酸鈉泡騰片、二十碳五烯酸乙酷軟膠囊等，導(dǎo)致資金損失，這是對業(yè)務(wù)運營和管理的重要考驗，因此需要加強戰(zhàn)略藥物管理。（3）機會一致性評估的出現(xiàn)，對于S公司來說是一個難得的機會，可以消除一些不合格的競爭對手，并鼓勵創(chuàng)新，醫(yī)療保健支出持續(xù)增長，老齡化惡化，老年人的發(fā)病率達到60％，這表明醫(yī)藥市場規(guī)模將不斷擴大。龐大的制藥市場是S公司提高藥品質(zhì)量，開發(fā)新藥，搶占市場份額并與大型國際制藥公司合作的良機。（4）威脅目前，在醫(yī)藥市場上，藥物的同質(zhì)化很嚴(yán)重，療效相似的藥物種類也很多，這意味著S公司之間的競爭也日趨激烈，實現(xiàn)其全面發(fā)展還需要全面的改進。目前，國家大力推進環(huán)境污染治理，醫(yī)藥企業(yè)的環(huán)保成本不斷增加，一些原料企業(yè)關(guān)閉并平行運行，一些企業(yè)壟斷了原料的生產(chǎn)和銷售，價格上漲。原材料和輔助材料增長迅速，一些品種增長了數(shù)十倍甚至數(shù)百倍，導(dǎo)致S公司直接生產(chǎn)的生產(chǎn)成本增加。有大量國外大型制藥公司在中國建廠，占有較大的國內(nèi)市場份額。陸續(xù)出臺了一系列國家藥品改革政策，仿制藥面臨著藥品價格的急劇下降，銷售收入下降，企業(yè)營業(yè)收入減少。面對諸多外部不利因素，企業(yè)應(yīng)及時調(diào)整戰(zhàn)略方向，采取適當(dāng)措施應(yīng)對困難，改善經(jīng)營管理。戰(zhàn)略選擇S公司以生產(chǎn)抗腫瘤相關(guān)產(chǎn)品為主要業(yè)務(wù)，同時展開多元化產(chǎn)品開發(fā)，麻醉藥的銷售收入逐年增長，近年來增長率為20％。麻醉藥的銷售收入從4.7％迅速增長到26.04％，造影劑的收入近年來增長了30％，占營業(yè)額的13.71％，并且正在快速增長?？鼓[瘤公司的收入已從60％下降到今天的41％，但銷售額持續(xù)增長，使其成為S公司的主要業(yè)務(wù)。在發(fā)展過程中，對S公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)進行了重大調(diào)整，從最初的抗腫瘤活性轉(zhuǎn)變?yōu)槁樽砘钚院蛯Ρ然钚?，逐步拓展其他市場領(lǐng)域并保持穩(wěn)定增長，逐步補充了心血管、抗炎等產(chǎn)品為了避免由于獨特的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)而導(dǎo)致公司長期發(fā)展中的困難，導(dǎo)致競爭力不足。戰(zhàn)略實施垂直價值鏈垂直價值鏈將公司與供應(yīng)商和客戶聯(lián)系起來，形成了從初始原材料到產(chǎn)品，最終到消費者的自上而下的鏈?zhǔn)疥P(guān)系，整合了上游和下游資源。上游的原材料主要包括化工產(chǎn)品、微生物、細(xì)胞培養(yǎng)基等相關(guān)材料，相對于S公司生產(chǎn)的產(chǎn)品而言，原材料的價格會低得多，掌握對于原材料的絕對的議價能力可以為公司爭取到最大的利潤。對于下游的資源主要是一些醫(yī)院、藥店，在于目前國內(nèi)市場上仿制藥層出不窮的狀況，S公司致力于創(chuàng)新藥物的研發(fā)，與仿制藥對比，創(chuàng)新藥的議價能力強、競爭對手少，主要面對的競爭對手在于國外同行競爭者。S公司堅持在創(chuàng)新制藥這條道路上不斷的進步，提升自身的競爭力，借此穩(wěn)固市場地位，提高公司利潤。水平價值鏈水平價值鏈通過與同行業(yè)的競爭者進行對比，發(fā)掘出公司的優(yōu)勢，在行業(yè)競爭中，吸收了競爭對手良好的管理風(fēng)格和開發(fā)思想，并將其運用于日常業(yè)務(wù)中，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值的增長。水平價值鏈?zhǔn)峭ㄟ^與同行之間進行對比分析，通過財務(wù)指標(biāo)來對競爭優(yōu)勢進行梳理，通過對競爭者的管理狀況、運營模式等進行綜合性的分析，探索出一條適合本公司發(fā)展的道路。通過表4.1的對比可以清晰的看出S公司在國內(nèi)同行中，對于研發(fā)投入、收益率等位居第一。在研發(fā)投資、凈資產(chǎn)收益率（加權(quán)）、總資產(chǎn)收益率、總銷售利潤率和凈銷售利潤率上，分別為17.59億元，23.28％、22.69％、86.43％、23.90％，資產(chǎn)負(fù)債率小于12.21％，在醫(yī)藥行業(yè)，S公司面對數(shù)千名競爭對手，因此選擇了多家性質(zhì)相同的上市公司的財務(wù)數(shù)據(jù)進行比較。S公司通過大量高質(zhì)量的一線藥品投入品和產(chǎn)品，改善了研發(fā)和生產(chǎn)的核心技術(shù)，與產(chǎn)品之間形成縫隙。在銷售團隊結(jié)合了戰(zhàn)略管理策略的營銷下，S公司在市場份額以及收益方面占有很大的優(yōu)勢。表4.12019年S公司與同行業(yè)可比公司財務(wù)對比公司簡稱S公司復(fù)興醫(yī)藥長春高新華北制藥研發(fā)投入17.5915.283.511.75營業(yè)收入138.36185.3641.1277.05凈利潤32.9334.589.280.64總資產(chǎn)180.39619.5773.54171.54所有者權(quán)益159.43297.4552.0152.84ROE23.2813.1216.040.35ROA22.698.5316.392.45銷售毛利率86.4358.9581.9431.79銷售凈利率23.9019.2622.450.24資產(chǎn)負(fù)債率12.2152.1129.5469.26內(nèi)部價值鏈內(nèi)部價值鏈將生產(chǎn)和經(jīng)營活動分為基本和輔助活動。基本活動包括：采購、生產(chǎn)、運輸和銷售；輔助活動包括：人力資源、后勤管理、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品研發(fā)等相關(guān)方面。針對S公司在采購、生產(chǎn)、研發(fā)、制造這四個方面運用內(nèi)部價值鏈的方法進行詳細(xì)的分析。采購方面：S公司在選擇供應(yīng)商，采購大宗原料和化學(xué)原料招標(biāo)時，應(yīng)嚴(yán)格控制采購流程，建立采購平臺，增加合格供應(yīng)商數(shù)量，加強招標(biāo)，確保采購原料質(zhì)量，提高效率并最小化采購成本。生產(chǎn)方面：生產(chǎn)過程嚴(yán)格按照GMP標(biāo)準(zhǔn)進行，從而協(xié)助公司進行規(guī)范化的質(zhì)量管理，極大程度上降低人為失誤，確保藥品質(zhì)量安全，根據(jù)產(chǎn)能的需求不定期更新設(shè)備，同時進行產(chǎn)線技術(shù)升級，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的自動化生產(chǎn)和以及產(chǎn)線的智能化水平。研發(fā)方面：S公司擁有3000人研發(fā)團隊，構(gòu)建了完善的研發(fā)體系，并且建立了高端的研發(fā)基地，為新型藥物的研發(fā)提供了強有力的支持，每年投入的研發(fā)資金，約占總營業(yè)額的10％，同時，研發(fā)支出逐年增加，為藥物研發(fā)奠定了堅實的基礎(chǔ)。銷售方面：主要以母公司控股子公司的形式進行管理，S公司主要從事各類藥物的批發(fā)，為了實現(xiàn)銷售資源結(jié)構(gòu)的合理性以及銷售管理的高效性，明確了各種藥品的銷售目標(biāo)以及銷售線路。2016年，推進銷售分線，建立學(xué)術(shù)營銷；2018年，建立了“四縱一橫”的銷售體系，分為5條銷售線，促使銷售專業(yè)化的同時激發(fā)了員工的潛力。戰(zhàn)略業(yè)績評價建立平衡計分卡本文選擇八項指標(biāo)建立平衡計分卡，對財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長這四個方面進行評估。在財務(wù)層面，財務(wù)指標(biāo)可以客觀地反映公司的盈利，側(cè)面體現(xiàn)出戰(zhàn)略目標(biāo)對財務(wù)績效要求，同樣也是中高層管理人員在制定戰(zhàn)略管理策略的過程中所需要考慮的首要目標(biāo)。準(zhǔn)確及時的財務(wù)信息是幫助中高級管理人員做出重要決策的重要工具，使績效評估更加科學(xué)。財務(wù)指標(biāo)可以體現(xiàn)出公司的盈利能力，本文以銷售毛利率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率和營業(yè)收入增長率這四項財務(wù)指標(biāo)來進行相關(guān)評價。在客戶層面，客戶為公司帶來最為直接的利益，客戶群體的數(shù)量和類型，從另一層面體現(xiàn)出公司的銷售情況。因此，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，性價比更高的藥物，才能更好的抓住客戶，從而占領(lǐng)市場份額，本文選擇客戶滿意度指數(shù)進行分析。在內(nèi)部運營層面，在運營的過程中需要注重各個指標(biāo)之間的相互結(jié)合，為了實現(xiàn)公司利益的最大化，需要根據(jù)市場行情對運營的流程及模式進行不斷的調(diào)整，直至規(guī)范化，提高公司內(nèi)部運行效率的同時，也要保證藥品質(zhì)量的安全可靠，本文選擇銷售費用和藥品生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化進行分析。在學(xué)習(xí)和成長領(lǐng)域，S公司是一家對藥物研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新具有高標(biāo)準(zhǔn)的制藥公司。藥品研發(fā)的投入一定程度上影響著產(chǎn)品的創(chuàng)新成果，創(chuàng)新型產(chǎn)品時搶占客戶源的“法寶”。表4.2S公司平衡記分卡評價層面戰(zhàn)略目標(biāo)主要指標(biāo)財務(wù)層面提高盈利能力，實現(xiàn)銷售收入增長銷售毛利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率營業(yè)收入增長率客戶層面提高客戶滿意度客戶滿意度內(nèi)部經(jīng)營流程層面保證質(zhì)量安全，內(nèi)部經(jīng)營流程規(guī)范生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化銷售費用學(xué)習(xí)與成長層面增加研發(fā)投入，穩(wěn)定員工隊伍研發(fā)投入設(shè)定預(yù)期目標(biāo)值以2017年至2019年的財務(wù)數(shù)據(jù)為財務(wù)指標(biāo)的依據(jù)。2017-2019年的銷售毛利率分別為85.28％，87.07％和86.63％。2019年醫(yī)藥行業(yè)平均毛利率為38.75％，S公司近幾年的毛利率遠(yuǎn)高于行業(yè)平均毛利率，在國內(nèi)制藥行業(yè)中位居第一，利潤率高。綜上所述，最近三年的平均值為目標(biāo)值的86.33％，2017年至2019年，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分別為0.91次/年、0.86次/年和0.85次/年。2019年，醫(yī)藥行業(yè)總資產(chǎn)平均周轉(zhuǎn)率為0.5倍/年，優(yōu)良值為1.1倍/年，優(yōu)良值為0.9倍/年。相比S公司周轉(zhuǎn)率略有下降，以每年0.85次為基準(zhǔn)，2017年至2019年資產(chǎn)負(fù)債率分別為9.91％、10.16％和11.62％。2019年，醫(yī)藥行業(yè)平均資產(chǎn)負(fù)債率為59.50％，優(yōu)秀值為49.50％，優(yōu)良值為54.50％。S公司的資產(chǎn)負(fù)債率較低，沒有并購近年來資本充足，債務(wù)償還風(fēng)險低，結(jié)合實際情況和行業(yè)數(shù)據(jù)，過去三年的平均值為目標(biāo)值的10.56％。2017年至2019年的營業(yè)收入增長率分別為25.01％、19.08％和24.72％。2019年，行業(yè)平均營業(yè)收入增長率為8.2％，優(yōu)秀值為24％，良好值為16％。2020年，相繼推出了新藥。結(jié)合國家政策和S公司的實際情況，過去三年的平均值為22.94％。以客戶滿意度為衡量客戶指數(shù)的基礎(chǔ)。本文通過咨詢?nèi)夅t(yī)院的醫(yī)生，從藥品銷售代表處獲得反饋，并進行了消費者調(diào)查，對S公司的服務(wù)質(zhì)量和滿意度進行了評估，并對綜合服務(wù)質(zhì)量進行了評估。根據(jù)調(diào)查可知，客戶滿意度的實質(zhì)是對藥品療效的滿意度。提高藥品的療效可以大幅度提升客戶滿意度，同時也會得到醫(yī)生、代理的支持。內(nèi)部運營過程指數(shù)是基于S公司建立的生產(chǎn)過程的執(zhí)行情況而制定的。確保產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵。2017年至2019年，S公司的銷售支出分別為35.35億元、43.52億元和51.89億元，銷售支出率為37.84％，制藥分別擁有39.23％和39.23％的藥品，由于擁有專業(yè)的銷售團隊、相關(guān)?？扑幭滦枰M行學(xué)術(shù)推廣、對相關(guān)人士培養(yǎng)也耗時耗資，這將會產(chǎn)生高昂的市場費用，因此銷售費用率都處于較高水平。制藥行業(yè)2019年的平均銷售費用率為16％。考慮到批量購買和雙重計費制度的影響，過去三年的平均值為目標(biāo)值38.77％。在學(xué)習(xí)和成長方面，S公司在2017年至2019年研發(fā)投入分別為8.92億元人民幣、11.84億元人民幣和17.59億元人民幣，研發(fā)投入占營業(yè)收入為9.75％和10.68％，國內(nèi)研發(fā)投入位居第一，S公司在藥物研發(fā)領(lǐng)域取得了長足的進步。為了建立長期的競爭優(yōu)勢，S公司應(yīng)繼續(xù)加大對研發(fā)藥物的投入力度，開發(fā)更多具有競爭優(yōu)勢和收益的藥物。業(yè)績評價效果從財務(wù)上看，到2020年，S公司的營業(yè)收入為174.18億元，營業(yè)收入增長率為25.89％，凈利潤為40.61億元，凈利潤增長率為23.33％。收入呈現(xiàn)穩(wěn)定增長趨勢，2020年毛利率為86.60％，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為0.86次/年，資產(chǎn)負(fù)債率為11.46％，與目標(biāo)基本持平并非所有財務(wù)指標(biāo)均呈下降趨勢，財務(wù)水平的運營效果與往年大致相同，內(nèi)部運營沒有任何重大問題，仍在醫(yī)藥行業(yè)處于領(lǐng)先地位行業(yè)。在客戶層面，客戶滿意度并不理想，客戶針對所用藥品，根據(jù)不同的情況，提出了不同的建議。對于同一患者的不同程度的治療效果，研發(fā)人員仍然需要監(jiān)視患者的情況，與醫(yī)生進行更多的交流，了解原因并提出改善治療效果的措