廣東省普通高等學(xué)校本科插班生招生考試《管理學(xué)》試題

PAGE1廣東省普通高等學(xué)校本科插班生招生考試《管理學(xué)》試題一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)，每小題1分，共15分。）1、（）是不可控制的要素。A、組織的信息B、組織的機構(gòu)C、國家政策D、產(chǎn)品市場2、馬基雅維利認(rèn)為，任何組織的主要目標(biāo)之一是（）。A、獲得經(jīng)濟效益B、獲得社會效益C、團結(jié)D、使自己生存下去3、巴納德的著作（）對社會合作學(xué)派有很大影響。A、經(jīng)理的職能B、管理備要C、管理決策新科學(xué)D、管理學(xué)4、未經(jīng)計劃的活動，是（）控制的。A、可以B、較難C、不必D、無法5、工業(yè)上常用的投資回收率是（）原理的具體應(yīng)用。A、靈活性B、許諾C、限定因素D、改變航道6、最活躍的預(yù)測是（）預(yù)測。A、社會未來B、技術(shù)C、經(jīng)濟D、長期7、決策樹是（）方法的一種。A、概率B、效用C、期望值D、邊際分析8、多頭領(lǐng)導(dǎo)是（）組織結(jié)構(gòu)的缺點。A、直線B、職能C、直線參謀D、事業(yè)部9、委員會規(guī)模（）。A、越大越好B、越小越好C、無一定標(biāo)準(zhǔn)D、有一個上線10、指示圖表個人能力分析法是由（）及其同事提出來的。A、埃利奧特B、賈克斯C、愛德華D、斯隆11、著重了解主管人員的潛在能力的口試方法是（）。A、問題式B、適應(yīng)式C、漫談式D、對比式12、激勵不是一種簡單的（）關(guān)系。A.激勵B、心理C、因果D、物質(zhì)13、對授權(quán)持有嚴(yán)格觀點的主管人員傾向于用（）的指示。A、具體B、一般C、口頭D、非正式14、麥克萊蘭的研究表明：對主管人員來說，（）需要比較強烈。A、權(quán)利B、社交C、生存D、成就15、管理控制通過（），可以發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足之處。A、擬定標(biāo)準(zhǔn)B、衡量成就C、糾正偏差D、信息反饋二、多項選擇題（每小題的五個備選答案中，選出兩個至五個正確的答案，并將其號碼分別填在題干中的括號內(nèi)。每小題1分，共15分）16、列寧說，泰羅制是（）。A、管理二重性最完美的結(jié)合B、一系列最豐富的科學(xué)成績C、蘇維埃共和國最寶貴的成就D、工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)成功的訣竅E、資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段17、亞當(dāng)﹒斯密在《國富論》中提出一個管理人員應(yīng)具有的品質(zhì)是（）。A、條理B、管理C、經(jīng)濟D、注意E、努力18、群體行為學(xué)派以（）為基礎(chǔ)A、個人心理學(xué)B、生理學(xué)C、社會學(xué)D、人類文化學(xué)E、社會心理學(xué)19、計劃工作理應(yīng)在（）工作之前進行。A、籌備B、組織C、人員配備D、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)E、控制20、一個組織的目標(biāo)有（）之分。A、總目標(biāo)B、社會目標(biāo)C、文化目標(biāo)D、輔助目標(biāo)E、個體目標(biāo)21、在預(yù)測前收集資料時，要做到（）。A、注意資料的出處B、要逐步積累材料C、要建立起常用數(shù)據(jù)庫D、注意資料的時間E、要采用普查方式22、一般來說，決策方法有（）方法。A、計量決策B、統(tǒng)計決策C、主管決策D、客觀決策E、綜合評價23、劃分部門是為了（）。A、提高產(chǎn)值B、目標(biāo)定量化C、體現(xiàn)民主D、有效完成組織目標(biāo)E、整體任務(wù)分散化24、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果表現(xiàn)為（）。A、組織系統(tǒng)圖B、職位說明書C、組織手冊D、機構(gòu)樹E、職責(zé)表25、主管人員必須同時是（）。A、執(zhí)行者B、集合者C、指揮者D、建筑師E、設(shè)計師26、考評的方法有（）。A、考試法B、對比法C、成績記錄法D、自我考評法E、模糊數(shù)學(xué)法27、主管人員只有幫助組織中成員滿足（）等需要，指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作才有效。A、金錢B、地位C、個性D、權(quán)力E、成就28、提出信息并能用別人理解的（）來表達，是信息發(fā)出者的責(zé)任。A、文字B、語言C、密碼D、圖表E、口氣29、通常的激勵理論分類包括（）激勵理論。A、內(nèi)容型B、過程型C、回歸型D、移動型E、行為改造型30、下列屬于實物標(biāo)準(zhǔn)的有（）。A、單位臺時產(chǎn)量B、單位產(chǎn)量工時C、單位產(chǎn)品的機時費用D、投資回收率E、軸承面對硬度三、名詞解釋（每小題3分，共15分）31、控制工作32、預(yù)測33、人員配備34、四分圖理論35、管理運動四、簡答題（每小題5分，共20分）36、簡述管理的基本特征。37、簡述劃分部門的原則。38、內(nèi)部提升有何優(yōu)點？39、預(yù)測的作用有哪些？五、論述題（沒小題10分，共20分）40、試述控制工作的要求有哪些？41、試述指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用有哪些？六、案例分析題（15分）42、某外資公司早在80年代末就在我國內(nèi)陸某市開設(shè)了分公司，受其高薪吸引，許多國有企業(yè)優(yōu)秀人才紛紛加盟。但該公司的規(guī)章制度比較嚴(yán)格，對員工的要求十分苛刻，員工必須按照上級指示和制度規(guī)定辦事，缺少國有企業(yè)原有的那種人情味，許多員工感到比較壓抑，覺得不適合，后來又紛紛跳槽。試運用管理學(xué)的有關(guān)原理結(jié)合該公司實際進行分析：（1）該公司當(dāng)時的管理理念是怎樣的？為什么會有這種理念？（2）為什么該公司的員工會紛紛跳槽？（3）如果你是該公司的管理顧問，你會提出怎樣的管理建議？管理學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項選擇題1.D2.D3.A4.D5.B6.B7.C8.B9.C10.D11.A12.C13.A14.A15.B二、多項選擇題16.CD17.ADE18.BCE19.ABCDE20.ADE21.ABCDE22.AC23.ABCDE24.ABC25.ACDE26.ABCDE27.ABE28.BE29.ABCE30.ABE三、名詞解釋31.控制工作只按計劃標(biāo)準(zhǔn)衡量所取得的成果并糾正發(fā)生的偏差，以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。它包含兩個部分：對業(yè)務(wù)工作的控制和對下屬人員的控制。32.預(yù)測是指對未來環(huán)境所作出的估計。它以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計未知，預(yù)測是聯(lián)系過去和未來的橋梁。33.人員配備是為每個崗位配備適當(dāng)?shù)娜?。首先要滿足組織的需要；同時，人員配備也是為每個人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎虼艘紤]滿足組織成員個人的特點、愛好與需要。34.四分圖理論是美國俄亥俄州立大學(xué)Halipin和Winer提出的，他們把領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)因歸結(jié)為以人為重和以工作為重兩方面，這樣區(qū)分出四種形態(tài)領(lǐng)導(dǎo)：低工作高關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)，高工作低關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)，高工作高關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)和低工作低關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)。35.管理運動是19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代，在美國發(fā)生的人們對管理重要性認(rèn)識的及由此產(chǎn)生的對社會發(fā)展的重大影響過程，它的主要組成部分是科學(xué)管理，為提高科學(xué)管理，為提高勞動生產(chǎn)率提供了一種思維和解決問題的框架。四、簡答題36.（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。（2）管理的主體是管理者。（3）管理有其特定的任務(wù)、職能和層次。（4）管理的核心是處理好人際關(guān)系。37.（1）力求維持最少，組織機構(gòu)要求精簡，必須力求最少。（2）組織機構(gòu)應(yīng)具有彈性，應(yīng)隨業(yè)務(wù)需要而增減。（3）確定目標(biāo)的實現(xiàn)。（4）各職能部門的指派應(yīng)達到平衡，避免忙閑不均。（5）監(jiān)察部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)?？己?、檢察業(yè)務(wù)部門人員不應(yīng)隸屬于其檢查的部門。38.（1）有利于調(diào)動員工的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開工作。39.（1）幫助我們認(rèn)識和控制未來的不肯定性，使對未來的無知降低到最低限度。（2）使計劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致。（3）事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的后果。五、論述題40.（1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況。（2）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。（3）控制工作應(yīng)具有靈活性。（4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益。（5）控制工作應(yīng)有糾正措施。（6）控制工作應(yīng)具有全局觀點。（7）控制工作應(yīng)面向未來。41.（1）更有效、更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)工作的作用，在于引導(dǎo)組織中全體人員有效地領(lǐng)會組織目標(biāo)，使全體人員充滿信心，通過領(lǐng)導(dǎo)的進行，協(xié)調(diào)組織中各個部門、各級人員的各項活動，從而使全體人員步調(diào)一致地加速組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（2）有利于調(diào)動人的積極性。主管人員通過領(lǐng)導(dǎo)工作，把組織成員的精力引向組織目標(biāo)，并使他們熱情地、滿懷信心地為實現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻。換言之，領(lǐng)導(dǎo)工作的作用也就表現(xiàn)在調(diào)動組織中全體人員的積極性，使他們以持久的士氣和最大的努力，自覺地做出自己的貢獻。（3）有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合。主管人員通過領(lǐng)導(dǎo)，幫助組織的成員明確自己所處的地位，對社會、對組織所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，讓他們體會到個人與組織是緊密聯(lián)系在一起的，從而自覺地服從組織目標(biāo)，主動地放棄一些個人不切實際的需求；同時，主管人員也要創(chuàng)造一種環(huán)境，在實際組織目標(biāo)的前提下，在條件許可的范圍內(nèi)，滿足個人的需求，使之對組織產(chǎn)生信賴和依靠的感情，從而為加速實現(xiàn)組織目標(biāo)而做出貢獻。六、案例分析題42.（1）該公司當(dāng)時的管理理念應(yīng)當(dāng)是科學(xué)管理。我認(rèn)為這一公司之所有會這樣，一方面，它認(rèn)為80年代中國的很多企業(yè)還在吃大鍋飯，工人工資水平低，工作效率低下，缺少競爭意識；另一方面，它則認(rèn)為工人很注意工資、金錢，單純的把工人看做是“經(jīng)濟人”。（2）員工跳槽的主要原因在于感到在這個企業(yè)中工作缺少必要的人文、情感的關(guān)懷，錢再多也不能忍受。（3）作為企業(yè)的管理顧問，我的建議有二：1）在注重技術(shù)因素的同時，也要注重員工的人群社會因素；2）不能簡單將員工看做是“經(jīng)濟人”，還要把員工看成是“社會人”，更多關(guān)注他們的感受。廣東省2003年普通高等學(xué)校本科插班生招生考試《管理學(xué)》試題一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)，每小題1分，共20分。）1、管理學(xué)形成的標(biāo)志是（）。A、埃及金字塔、中國萬里長城和巴比倫古城的建設(shè)B、威尼斯兵工廠的管理實踐C、尼古拉﹒馬基雅維利管理四原則的建立D、泰羅科學(xué)管理的出現(xiàn)2、主張管理職能建立一個作為研究管理的概念框架的管理學(xué)派是（）。A、管理過程學(xué)派B、社會合作學(xué)派C、人際關(guān)系學(xué)派D、群體行為學(xué)派3、表明目標(biāo)的實現(xiàn)時間和目標(biāo)實現(xiàn)可能性之間的關(guān)系的計劃工作原理是（）。A、限定因素原理B、許諾原理C、靈活性原理D、改變航道原理4、最容易產(chǎn)生部門主義或本位主義的部門劃分方法是（）。A、按人數(shù)劃分B、按時間劃分C、按職能劃分D、按產(chǎn)品劃分5、表示各部門的職責(zé)與職權(quán)，每一職位的職責(zé)與職權(quán)，以及各部門、主要職位之間的主要關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計成果是（）。A、組織系統(tǒng)圖B、職位說明圖C、組織手冊D、任職說明書6、管理的核心是處理好（）問題。A、資源配置B、經(jīng)營計劃C、人際關(guān)系D、組織結(jié)構(gòu)7、基層主管人員主要采用的控制方法是（）。A、現(xiàn)場控制B、反饋控制C、前饋控制D、間接控制8、現(xiàn)代企業(yè)的本質(zhì)是（）。A、高新技術(shù)企業(yè)B、管理先進企業(yè)B、高人員素質(zhì)企業(yè)D、公司制企業(yè)9、適應(yīng)現(xiàn)場管理需要的組織結(jié)構(gòu)類型是（）。A、直線制B、職能制C、直線—參謀制D、事業(yè)部制10、公司是以營利為目的的（）。A、經(jīng)濟組織B、行業(yè)組織C、行政組織D、社會組織11、股份公司是由（）來統(tǒng)治和管理的。A、董事會B、董事長C、總經(jīng)理D、法人治理結(jié)構(gòu)12、公司（）是公司業(yè)務(wù)活動的最高指揮中心。A、股東大會B、董事會C、經(jīng)理層C、監(jiān)事會13、組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令的管理原則較叫做（）。A、紀(jì)律原則B、統(tǒng)一指揮原則C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則D、集中化原則14、80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，一方面也反映出日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪一種說法。（）。A、對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變化B、每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性C、美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀D、日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的需要15、美國有項對石油管道的研究表明，當(dāng)管道直徑從8英寸逐步增加到40英寸時，每千英里的輸油相關(guān)成本大約由105個單位下降到17.5單位。管道輸油成本隨所用管道直徑的增加而迅速下降，這反映了（）。A、管道輸油具有規(guī)模經(jīng)濟性B、管道輸油的生產(chǎn)率不斷提高C、管道輸油的邊際收益遞增D、管道輸油的機會成本下降16、下列方式中，最能激勵經(jīng)營者克服短期行為的方式是（）。A、工資B、獎金C、股權(quán)D、股票期權(quán)17、在BDG模式中，代表公司擴張利潤和銷售的最佳機會是（）。A、問好區(qū)位B、明星區(qū)位C、現(xiàn)金牛區(qū)位D、瘦狗區(qū)位18、許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展的初期通常采用的是直線制的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)所具有的最大優(yōu)點是（）。A、能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益B、加強了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設(shè)備的利用率C、每個下級能夠得到多個上級的工作指導(dǎo)，管理工作深入細(xì)致D、公司命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率提高19、對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（）。A、首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能B、首先是技術(shù)技能，其次是要領(lǐng)技能，最后是人際技能C、首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能D、首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是要領(lǐng)技能20、面對動態(tài)變化、競爭加劇的經(jīng)濟，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并且（）。A、進行組織變革B、保持組織穩(wěn)定C、減少組織變化D、推動環(huán)境變更二、多項選擇題（每小題的五個備選答案中，選出兩個至五個正確的答案，并將其號碼分別填在題干中的括號內(nèi)。每小題2分，共20分）1、霍桑實驗的結(jié)論主要有（）。A、職工是“經(jīng)濟人”B、企業(yè)中存在著“非正式組織”C、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在“提高員工的滿意度”D、存在霍桑效應(yīng)E、對新環(huán)境的好奇與興趣在最初的階段可導(dǎo)致較佳的成績2、由于技術(shù)革新的迅速發(fā)展，未來的管理組織將呈現(xiàn)如下變化（）。A、組織形式更加穩(wěn)定B、各部門的專業(yè)化程度、獨立性和自主權(quán)將不斷加強C、組織層次將有所增加D、組織成員中管理人員的比例將會大大提高E、組織成員中技術(shù)人員的比例將會大大提高3、目標(biāo)管理具有以下缺點（）。A、不利于暴露組織機構(gòu)中的缺陷B、不利于調(diào)動人們的積極性C、適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易界定D、目標(biāo)一般是短期的E、目標(biāo)不靈活4、組織內(nèi)的職權(quán)包括（）。A、直線職權(quán)B、參謀職權(quán)C、職能職權(quán)D、個人職權(quán)E、集體職權(quán)5、預(yù)算的不足之處暴露（）。A、容易導(dǎo)致控制過細(xì)B、容易導(dǎo)致本位主義C、容易掩蓋效能低下D、缺乏靈活E、不利于及時糾正偏差6、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）。A、發(fā)揮專業(yè)管理的作用B、減輕了上層主管人員的負(fù)擔(dān)C、有利于統(tǒng)一指揮D、各部門橫向關(guān)系較好E、對環(huán)境的適應(yīng)性較強7、計劃工作具有如下特點（）。A、目的性B、主導(dǎo)性C、普通性D、經(jīng)濟性E、計劃的核心是決策8、組織工作的基本原理包括（）。A、目標(biāo)同一原理B、分工協(xié)調(diào)原理C、管理寬度原理D、權(quán)責(zé)一致原理E、高度分權(quán)原理9、影響預(yù)測準(zhǔn)確度的因素有（）。A、客觀實際情況在不斷地迅速變化，而人們的認(rèn)識總是滯后的B、客觀事物的發(fā)展有漸變，也有突變C、預(yù)測研究還是一項年輕的事業(yè)，還不成熟D、限制預(yù)測實現(xiàn)的因素也很多E、定性與預(yù)測方法不是一種科學(xué)的方法10、組建公司的基本原則有（）。A、經(jīng)濟效益原則B、優(yōu)勢原則C、自愿原則D、公司組建與發(fā)展經(jīng)濟聯(lián)合相結(jié)合的原則E、公司組建要與保持行業(yè)競爭相適應(yīng)的原則三、判斷題（判斷下列各題的正誤，正確的在題后的括號內(nèi)打√，錯誤的打×。每小題2分，共20分）1、未來管理方法的最大改變在于進行自主管理。（）2、管理幅度是指主管人員有效地監(jiān)督、管理其所在部門員工的人數(shù)。（）3、一般地說，集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定。（）4、主管人員的配備與非主管人員所采用的基本方法和遵循的基本原理是相似的。（）5、在管理者應(yīng)具備的三種能力中，技術(shù)技能對各級管理人員是相同的。（）6、職位輪換是使各級主管人員在不同部門的不同主管位置會非主管位置上輪流工作。（）7、在溝通過程中，只有當(dāng)主管人員使用非正式組織來補充正式組織的溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。（）8、在實驗控制工作過程中，主管人員越是把注意力集中在一般的情況下，控制工作就越有效。（）9、組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性越好，就越能保證組織的正常運行。（）10、在進行組織結(jié)構(gòu)的職權(quán)劃分時，應(yīng)盡可能擴大職能職權(quán)的范圍。（）四、簡答題（每小題5分，共20分）1、簡述人員配置應(yīng)遵循的基本原理。2、簡述組織內(nèi)劃分部門的原則。3、簡述指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的基本要求。4、進行有效激勵的原則。五、論述題（每小題10分，共20分）1、管理有哪幾種主要職能？每一種職能的主要內(nèi)容是什么？2、試概括內(nèi)容型激勵理論的主要內(nèi)容。管理學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項選擇題1.D2.A3.B4.C5.B6.C7.A8.D9.A10.A11.A12.B13.C14.B15.A16.D17.C18.D19.C20.B二、多項選擇題1.BC2.BDE3.CDE4.ABC5.BDE6.ABE7.ABCD8.ABCDE9.ABD10.ABE三、判斷題1.√2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡答題1.（1）職務(wù)要求明確原理；（2）責(zé)、權(quán)、利一致原理；（3）公開競爭原理；（4）用人之長原理；（5）不斷培養(yǎng)原理。2.部門劃分遵循分工的原理，具體的原則有：（1）力求維持最少，組織機構(gòu)要求精簡，必須力求最少。（2）組織機構(gòu)應(yīng)具有彈性，應(yīng)隨業(yè)務(wù)需要而增減。（3）確定目標(biāo)的實現(xiàn)。（4）各職能部門的指派應(yīng)達到平衡，避免忙閑不均。（5）監(jiān)察部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)?？己恕z察業(yè)務(wù)部門人員不應(yīng)隸屬于其檢查的部門。3.同其他管理職能一樣，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作也有其一般規(guī)律，可以有以下基本原理：（1）指明目標(biāo)原理。使人充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)。（2）協(xié)調(diào)目標(biāo)遠(yuǎn)離。使個人目標(biāo)和組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致。（3）命令協(xié)調(diào)一致原理。（4）直接管理原理。主管人員多同下級接觸。（5）溝通聯(lián)絡(luò)原理。（6）激勵原理。主管人員努力調(diào)動下屬的積極性。4.（1）堅持物質(zhì)利益原則。在管理中正確貫徹物質(zhì)利益原則，促使人們?nèi)リP(guān)心自己的工作，以推動組織的發(fā)展并進而推動整個社會的發(fā)展。（2）堅持按勞分配原則。在激勵中堅持這一原則有很重要的意義，這可以打破平均主義，“大鍋飯”的不正?，F(xiàn)象，使人們通過自己的勞動與工作，得到自己應(yīng)有的報酬而不被他人聽剝奪，從而更加激發(fā)生產(chǎn)熱情盡責(zé)盡力地去工作和勞動。（3）隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件。1）學(xué)會判斷產(chǎn)生問題的原因。2）懂得激勵的過程。3）擴大管理者的責(zé)任范圍。4）獎勵制度要明確。5）榜樣的力量是無窮的。6）避免消極因素。五、論述題1.管理職能：決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。管理職能的表現(xiàn)形式：（1）決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來；（2）組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來；（3）領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來；（4）控制職能通過對偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來；（5）創(chuàng)新職能是通過組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)其存在的。管理職能的相互關(guān)系：（1）決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策和計劃的問題，決策和計劃是其他管理職能的依據(jù)。（2）組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制旨在保證決策的有效實施。（3）創(chuàng)新貫穿于各種職能和各個組織層次之中。2.（1）需要層次論1）需求層次理論是由美國社會心理學(xué)家馬斯洛提出來的，也稱為馬斯洛需求層次論。馬斯洛認(rèn)為人類的多種需要分為5個層級：生理的需要，這包括人類維持基本生存所需要的各種物質(zhì)上的需要；安全的需要，這主要是指人類免除各種危險和威脅的需要；社交的需要，這主要是指人類在感情和歸宿方而的需要；自尊的需要，這主要是指人們希望別人對自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定；自我實現(xiàn)的需要，這主要是指人們希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，以實現(xiàn)自己的抱負(fù)。2）馬斯洛需求層次論有兩個基本出發(fā)點，一為人是有需要的動物。其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么。只有尚未滿足的需要能夠影響行為。另一個是人的需要都是有層次的，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。馬斯洛還將五種需要劃分為高低兩級。生理需要和安全需要屬于低級需要，歸屬需要、尊重需要屬于高級需要。低級需要主要從外部使人滿足，高級需要主要從內(nèi)部使人滿足。3）馬斯洛需求層次理論的巨大貢獻：1）它提供了一個比較科學(xué)的理論框架，成為激勵理論的基礎(chǔ)；2）它指出了每一種需求的具體內(nèi)容；3）它將自我實現(xiàn)作為人的需要的最高層次，對我國的管理者同樣具有積極的意義。所以后人稱其為“開路奠基”的需求理論。4）馬斯洛需求層次理論的缺陷：1）對需求層次的分析簡單、機械；2）它的前提——（2）雙因素理論赫茲伯格認(rèn)為，人類有兩種不同的類型需要，他們之間彼此是獨立的，但能夠以不同的方式影響人們的行為。這兩類需要就是：激勵因素和保健因素。1）保健因素：是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護。這類因素處理得不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好可預(yù)防和消除這種不滿。但它不能起激勵作用、只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。2）激勵因素：能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵因素，激勵因素主要包括以下內(nèi)容：工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快；工作上的成就感；由于良好的工作成績而得到的獎勵；對未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感。3）貢獻：他告訴一個事實，采取了某種激勵機制的措施以后并不一定就能帶來滿意；滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是用一些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性。4）缺陷：赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對象缺乏代表性；赫茲伯格在調(diào)查時，問卷的方法和題目有缺陷；赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系。而實際上滿意并不等于勞動生產(chǎn)率的提高；赫茲伯格將保健因素和激勵因索截然分開是不妥的。5）啟示：在激勵時，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵因素；當(dāng)前，中國的溫飽問題還沒有解決，所以工資和獎金不僅僅是保健因素，如果運用得當(dāng)，也表現(xiàn)出顯著的激勵作用；應(yīng)注意激勵深度問題；隨著溫飽問題的解決，內(nèi)在激勵的重要性越來越明顯。廣東省2004年普通高等學(xué)校本科插班生招生考試《管理學(xué)》試題一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)，每小題1分，共10分。）1、（）目標(biāo)實現(xiàn)的因素叫做限定因素。A、限定B、促進C、支持D、妨礙2、預(yù)測即使計劃工作的前提又是計劃工作的（）。A、規(guī)劃B、結(jié)果C、根本D、策略3、計劃工作的核心是（）。A、技術(shù)B、經(jīng)濟C、決策D、預(yù)測4、工商企業(yè)組織的目標(biāo)是（）。A、物質(zhì)文明B、經(jīng)濟效益C、社會文明D、社會效益5、管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)，叫做（）結(jié)構(gòu)。A、直式B、書評C、扁平D、交叉6、人員配備歸根到底是同（）打交道。A、人B、財C、物D、信息7、（）主管人員的主要任務(wù)是協(xié)調(diào)執(zhí)行。A、上層B、中層C、下層D、基層8、關(guān)于主管人員指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職能，最恰當(dāng)?shù)谋扔魇牵ǎ、作曲B、琴手C、指揮D、后勤9、人們的真實思想動機往往是在（）溝通中表露出來的。A、正式B、非正式C、上行D、下行10、泰羅制就是（）觀點的典型代表。A、自我實現(xiàn)人B、復(fù)雜人C、社會人D、經(jīng)濟人二、多項選擇題（每小題的五個備選答案中，選出兩個至五個正確的答案，并將其號碼分別填在題干中的括號內(nèi)。每小題2分，共20分）1、計劃工作的外部環(huán)境包括（）環(huán)境。A、經(jīng)濟B、技術(shù)C、社會D、政治E、文化理論2、影響預(yù)測準(zhǔn)確的因素有（）。A、人的認(rèn)識滯后于實際的變化B、客觀事物發(fā)展有漸變和突變C、預(yù)測方法還不成熟D、客觀事物中存在著因果關(guān)系E、限制預(yù)測實現(xiàn)因素很多3、備選方案是帶有（）的幾個可能的方案。A、概括性B、交叉性C、典型性D、代表性E、微觀性4、矩陣組織的弱點有（）。A、適應(yīng)性較差B、不靈活C、多頭領(lǐng)導(dǎo)D、穩(wěn)定性較差E、費用高5、現(xiàn)代觀點認(rèn)為，人員配備包括（）。A、留人B、用人C、育人D、評人E、選人6、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點是（）。A、一個人，一個頭B、每一個主管人員對其直接下屬有直接職權(quán)C、可越級指揮D、不知應(yīng)向誰報告E、主管人員在權(quán)限內(nèi)有絕對或完全職權(quán)7、按產(chǎn)品劃分部門有利于（）。A、發(fā)揮專用設(shè)備效益B、部門主管人員把注意力集中在產(chǎn)品上C、部門內(nèi)協(xié)調(diào)D、產(chǎn)品的增長和發(fā)展E、發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識8、集權(quán)管理的內(nèi)在需要主要表現(xiàn)為（）。A、技術(shù)發(fā)展B、協(xié)作緊密C、分工精細(xì)D、生產(chǎn)社會化E、社會化大生產(chǎn)的復(fù)雜性和多樣性9、按地區(qū)劃分部門的缺陷是（）。A、主管部門控制難度加大B、具有全面管理能力的人才需求大C、不利于調(diào)動積極性D、地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)E、不利于管理人才培養(yǎng)10、授權(quán)的原則是（）。A、明確所授事項B、適當(dāng)控制C、不可越級授權(quán)D、授權(quán)適度E、因事設(shè)人，視能授權(quán)三、名詞解釋（每小題3分，共15分）1、企業(yè)文化2、非常規(guī)決策3、矩陣結(jié)構(gòu)4、直線職權(quán)5、前饋控制四、簡答題（每小題5分，共20分）1、簡述決策的程序。2、組織工作有何特點？3、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有哪些？4、簡述直接控制的優(yōu)點。五、論述題（每小題10分，共20分）1、如何了解人員配備的用人之長原理？2、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有怎樣的修養(yǎng)？六、案例分析題（15分）某印刷廠是一個只有40多人的小廠，原來管理比較混亂。工人經(jīng)常遲到、早退。由于沒有原材料消耗定額，原材料浪費嚴(yán)重，甚至有些工人悄悄將工廠的原材料拿出去賣。為了改變這種混亂狀況，總公司派來了被稱為效率專家的約翰為新任廠長。約翰上任后，在管理上進行了一系列改革，制定了嚴(yán)格的原材料消耗定額，對超過定額的工人進行嚴(yán)厲處罰，并將工人工作時間延長一個小時，實行嚴(yán)格的考勤制度。新制度推行后，工人的工作態(tài)度發(fā)生了很大變化。他們不停地抱怨新工作規(guī)定。盡管產(chǎn)量大幅度增加，達到了前所未有的水平，但工人的工作態(tài)度卻越來越糟。后來工人間的人際關(guān)系也開始惡化，有時甚至還會拳腳相加，產(chǎn)量也開始下降了。總公司得到消息后，派人事部經(jīng)理福特過來視察。福特對約翰說：“我聽說這里工人的工作態(tài)度很不好，這種情況沒有理由再繼續(xù)下去了，你難道沒有意識到工作態(tài)度和產(chǎn)量之間存在著一種必然的聯(lián)系嗎？如果你繼續(xù)讓工作態(tài)度變壞，你認(rèn)為工人的產(chǎn)量會怎樣？我會在廠里留兩個月左右的時間，我想看到有些成果?！蓖瑫r他又開始對浪費問題漠不關(guān)心了。試分析：1、約翰和福特的管理風(fēng)格各自接近哪種管理學(xué)派的觀點？為什么他們的做法在這里會行不通？2、工作態(tài)度與產(chǎn)量之間存在著一種怎樣的關(guān)系？3、你認(rèn)為還有什么更好的辦法解決這家工廠的問題？管理學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項選擇題1.D2.B3.D4.B5.A6.A7.B8.C9.B10.D二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCE3.CD4.CDE5.CDE6.ABE7.ABCE8.ABCE9.ABD10.ABDE三、名詞解釋1.企業(yè)文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為風(fēng)范和思維方式的總和。2.非常規(guī)決策是指對管理活動中偶然發(fā)生或首次出現(xiàn)的問題的決策，其決策一般無一定的規(guī)律可循，發(fā)生的問題很少有重復(fù)性，存在于較為復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境和條件。3.矩陣結(jié)構(gòu)是在組織結(jié)構(gòu)中，即有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)單位，又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)單位的結(jié)構(gòu)，將兩種劃分的部門結(jié)合起來，組成一個矩陣。4.直線職權(quán)是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。每一管理層的主管人員都有這種職權(quán)，但每一層次的功能不同，職權(quán)大小范圍不同。5.前饋控制，也叫指導(dǎo)將來的控制。它的具體辦法是不斷利用最新的信息進行預(yù)測，把所期望的結(jié)果同預(yù)測的結(jié)果進行比較，采取措施使投入和實施活動的結(jié)果相吻合。四、簡答題1.（1）確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。（2）評價備選方案。（3）選擇方案。2.（1）組織工作是一個過程，組織工作是根據(jù)組織的目標(biāo)，考慮組織內(nèi)外環(huán)境來建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的過程。（2）組織工作是動態(tài)的，組織工作不可能是一勞永逸的。（3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響，有助于在組織工作中設(shè)計與維持組織目標(biāo)與非正式組織目標(biāo)的平衡，避免對立。3.（1）不斷鼓舞人們的士氣。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常、反復(fù)向下屬交代和幫助他們理解組織目標(biāo)。（2）把握人們的工作目的，了解人們變化著的期望。（3）注意社會環(huán)境對人的影響。增強環(huán)境對人的積極影響，克服消極影響。（4）進行合理安排。（5）綜合運用經(jīng)濟的、行政的、法律的方法。4.（1）在對個人委派任務(wù)時能有較大的準(zhǔn)確性。（2）可以促使主管人員主動采取糾正措施并使其更加有效。（3）可以獲得良好的心理效果。（4）提高主管人員的質(zhì)量，減少偏差發(fā)生，有可能減輕間接控制造成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費開支。五、論述題1.（1）在進行人員配備時，必須根據(jù)職務(wù)的明確要求尋找最合適的人選。所謂最合適的人選，并不是指那些在各方面都完美無缺的人，而是相對于某個特定職務(wù)來看候選人的長處適合于這個特定的職務(wù)。（2）在進行人員配備時、管理人員不僅在選撥時以候選人能做什么為基礎(chǔ)，注意候選人的長處；在培訓(xùn)時，也要將重點放在怎樣發(fā)揮候選人的長處，揚長避短；在考評時，要對其作出更客觀的評價。（3）人員配備工作要做到知人善任，關(guān)鍵不在于如何減少人的短處而在于如何發(fā)揮人的長處，使人們各得其所，各遂其志。人盡其才，才盡其用。2.領(lǐng)導(dǎo)者做好領(lǐng)導(dǎo)工作，完成職責(zé)，除了掌握基本的理論和方法之外，還要注重自身的修養(yǎng)。（1）懂得領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的知識，應(yīng)掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)知識理論并能夠?qū)⒅R進行應(yīng)用。（2）進入角色。領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常將自己置于比人的地位，模擬他人的感情、意見與兼職觀念的能力。設(shè)身為下層著想，取得下屬的信賴，從而為有效指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作打下基礎(chǔ)。（3）客觀性。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)力求或不帶個人主觀感情去觀察或巡查事情，這要求領(lǐng)導(dǎo)者有堅強的意志、克制與冷靜的分析能力。（4）自知之明。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)了解自己的處世態(tài)度與喜歡對下屬的影響，以便改變自己那些可能影響下屬的言行，正確認(rèn)識自己，正確認(rèn)識自己的作用，這是十分重要的。六、案例分析題1.約翰的管理風(fēng)格接近于泰羅的科學(xué)管理學(xué)派，福特的管理風(fēng)格接近于梅奧的人際關(guān)系學(xué)派。約翰的改革做法更多的注重工人的工作效率提高，把工人看成是“經(jīng)濟人”，忽視了工人的情感的需要。2.工人態(tài)度與產(chǎn)量之間是同方向變化的關(guān)系，即工人態(tài)度積極，產(chǎn)量就會增長。3.應(yīng)當(dāng)采取民主化的管理方法，即在重視科學(xué)管理追求工作效率的同時，又注重企業(yè)文化、激勵力和對企業(yè)職工情感、生活的關(guān)注，把企業(yè)職工看成是“社會人”。廣東省2005年普通高等學(xué)校本科插班生招生考試《管理學(xué)》試題一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)，每小題1分，共25分）1、把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”的管理學(xué)家是（）。A、泰羅B、韋伯C、孔茨D、馬斯洛2、法約爾提出的原則有（）。A、5項B、6項C、10項D、14項3、古典管理理論認(rèn)為，人是（）。A、經(jīng)濟人B、自我實現(xiàn)人C、復(fù)雜人D、社會人4、科學(xué)管理之父是（）。A、泰羅B、法約爾C、梅奧D、韋伯5、規(guī)章制度屬于（）的企業(yè)文化。A、上層B、中層C、表層D、深層6、巴納德是哪個學(xué)派的代表人物。（）A、決策理論學(xué)派B、社會合作學(xué)派C、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派D、管理過程學(xué)派7、目標(biāo)管理是20世紀(jì)50年代首先出現(xiàn)在（）。A、英國B、法國C、德國D、美國8、低層決策多為（）。A、戰(zhàn)略決策B、定量決策C、常規(guī)決策D、戰(zhàn)術(shù)決策9、風(fēng)險型決策最常用的決策方法是（）。A、決策樹法B、確定決策方法C、非確定型決策方法D、方案前提分析法10、非確定型決策方法的樂觀準(zhǔn)則又稱為（）。A、小中取大原則B、大中取小原則C、小中取小原則D、大中取大原則11、長期計劃的期限一般在（）。A、2年以上B、5年以上C、8年以上D、10年以上12、為了達到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃，屬于計劃形式中的（）。A、使命B、目標(biāo)C、政策D、戰(zhàn)略13、在組織變革的程序中，第一個步驟是（）。A、分析邊個因素，制定改革方案B、選擇正確方案，實施變革計劃C、通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆D、評價變革效果，及時進行反饋14、人力資源計劃過程的第一個步驟是（）。A、招聘員工B、編制人力資源計劃C、職前引導(dǎo)D、職業(yè)生涯發(fā)展15、溝通的終點是（）。A、信宿B、信道C、信源D、信息16、在管理方格中，被稱為鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是（）。A、（9,9）型領(lǐng)導(dǎo)方式B、（9,1）型領(lǐng)導(dǎo)方式C、（1,1）型領(lǐng)導(dǎo)方式D、（1,9）型領(lǐng)導(dǎo)方式17、如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情景，菲得勒認(rèn)為應(yīng)該（）。A、放棄該工作B、什么也不做，環(huán)境的動態(tài)變化最終會適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、改變情景以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D、改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)環(huán)境18、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中可以激勵員工的是（）。A、報酬、成就、認(rèn)可、責(zé)任B、報酬、工作條件、良好的工作關(guān)系C、成就、責(zé)任、良好的人際關(guān)系和成長D、成長、成就、責(zé)任19、在控制工作中，使用得最為普遍的控制方式是（）。A、前饋控制B、反饋控制C、即時控制D、現(xiàn)場控制20、財務(wù)控制適應(yīng)于（）。A、一切組織B、企業(yè)組織C、事業(yè)組織D、營利性組織21、反饋控制是一種針對（）的控制。A、信息B、過程C、計劃D、結(jié)果22、控制功能與組織的（）密切聯(lián)系在一起。A、計劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、激勵23、下面的控制內(nèi)容中屬于物質(zhì)資源控制的是（）。A、存貨管理B、生產(chǎn)計劃C、環(huán)境分析D、預(yù)算控制24、決定管理控制必要性的一個主要原因是（）。A、組織目標(biāo)的實現(xiàn)B、具體計劃的落實C、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)D、適應(yīng)環(huán)境的變化25、控制過程實質(zhì)上就是一個（）。A、信息傳遞過程B、信息反饋過程C、信息加工過程D、信息輸出過程二、多項選擇題（每小題的五個備選答案中，選出兩個至五個正確的答案，并將其號碼分別填在題干中的括號內(nèi)。每小題2分，共20分）26、管理環(huán)境是指影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素和總和，它包括（）。A、自然環(huán)境B、文化環(huán)境C、外部環(huán)境D、內(nèi)部環(huán)境E、民族環(huán)境27、在管理者所承擔(dān)的角色中，以下屬于人際角色的內(nèi)容有（）。A、領(lǐng)導(dǎo)者B、監(jiān)督者C、代表人D、發(fā)言人E、聯(lián)絡(luò)者28、管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，具體包括（）。A、人員B、資本C、時間D、空間E、信息29、計劃類型的劃分標(biāo)準(zhǔn)主要有（）。A、時間長短B、職能空間C、綜合程度D、明確程度E、抽象程度30、從決策的重要性看，可以把決策分為（）。A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、業(yè)務(wù)決策D、集體決策E、個人決策31、組織目標(biāo)形成一個有層次的體系，它的具體范圍包括（）。A、長、中、短期目標(biāo)B、組織的任務(wù)C、特定的個人目標(biāo)D、管理層的目標(biāo)E、組織戰(zhàn)略性目標(biāo)32、組織的部門化形式主要有（）。A、職能部門化B、產(chǎn)品部門化C、服務(wù)部門化D、地域部門化E、顧客部門化33、人力資源計劃中人員配備的原則有（）。A、因人擇事原則B、因才器用原則C、因事?lián)袢嗽瓌tD、用人所長原則E、人事動態(tài)平衡原則34、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型主要有（）。A、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B、維持型領(lǐng)導(dǎo)C、民主型領(lǐng)導(dǎo)D、放任型領(lǐng)導(dǎo)E、創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)35、在溝通的類別劃分中，按照溝通的方向為依據(jù)可以把溝通劃分為（）。A、雙向溝通B、上行溝通C、單向溝通C、下行溝通E、平行溝通三、名詞解釋（每小題3分，共15分）36、管理37、決策38、組織39、激勵40、控制四、簡答題（每小題5分，共20分）41、怎樣理解組織文化的功能？42、目標(biāo)管理的步驟有哪些？43、扁平型組織結(jié)構(gòu)有哪些優(yōu)缺點？44、控制有哪些作用？五、論述題（10分）45、怎樣理解管理幅度與組織層級之間的關(guān)系？請聯(lián)系實際說明如何協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系？六、案例分析題（10分）黃工程師為什么要走

助理工程師黃亮，一個名牌大學(xué)的高才生，畢業(yè)后工作已經(jīng)8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強，水平僅次于技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉庫管理人員不相上下，一家三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中時常有些不平。黃廠長，一個有名的識才老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”是其口頭禪，而且確實這樣做了。4年前，黃亮調(diào)來報到時，門口用紅字寫著“熱烈歡迎黃亮工程師到我廠工作”，幾個不凡的顏體大字，是黃廠長親自吩咐廠辦主任落實的，而且交代把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實使黃亮當(dāng)時風(fēng)光不少，來廠后工作特別賣力。兩年前，廠里有指標(biāo)申報工程師，黃亮屬于有條件申報之列，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他沒去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工，你年輕，機會有的是”。去年，他想反映一下工資問題，但幾次想開口都沒有勇氣講出來，因為王廠長不僅在生產(chǎn)會上大夸他的成績，而且經(jīng)常在外來取經(jīng)的客人面前贊揚他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個有創(chuàng)新的人才……”。哪怕黃廠長工作再忙，路上相見時，總會拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干的不錯”，“黃工，你很有前途”。這的確讓黃亮興奮，“黃廠長確實是一個伯樂”。此言不假，前段時間，他還把一項開發(fā)新產(chǎn)品的任務(wù)交給他呢，大膽起用年輕人，然而……最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，黃亮決心要反映一下住房問題，誰知這次黃廠長又先找到他，還是和以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人。”他又不好開口了，結(jié)果家又沒有搬成。深夜，黃亮對著一張報紙招聘欄出神。第二天一早，黃廠長辦公桌上壓著一個小紙條，上面寫道：黃廠長：您是一個懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。黃亮于深夜請根據(jù)本案例所訴情況，回答下列問題：1、根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高公司和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要？2、根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理？3、根據(jù)有關(guān)激勵理論分析，為什么黃廠長最終沒有留住黃工？管理學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項選擇題1.C2.D3.A4.A5.B6.B7.B8.D9.A10.D11.B12.D13.C14.B15.A16.D17.D18.D19.B20.A21.D22.A23.A24.D25.B二、多項選擇題21.CD22.ACE23.ABCDE24.ABCD25.ABC26.BCE27.ABCDE28.BCDE29.ACD30.BDE31.BCDE32.ABCDE33.BCDE34.ACD35.BDE三、名詞解釋36.管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分類、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)。37.決策就是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。38.組織指確定所要完成的任務(wù)、由誰來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程。39.激勵是指影響人們內(nèi)在的需求或動機，從而加強、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。40.控制是根據(jù)計劃的要求，設(shè)立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實際工作結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)想比較，以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及其嚴(yán)重程度，在此基礎(chǔ)上，有針對性地采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和組織目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)。四、簡答題41.組織文化具有以下主要功能：（1）整合功能；（2）適應(yīng)功能；（3）導(dǎo)向功能；（4）發(fā)展功能；（4）持續(xù)功能。42.目標(biāo)管理的步驟有：（1）制定目標(biāo)；（2）明確組織的作用；（3）執(zhí)行目標(biāo)；（4）評價成果；（5）實行獎懲；（6）制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。43.扁平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：由于管理的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，因而信息失真度也比較低；同時，上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。其缺點是：過大的管理幅度增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制難度；同時，下屬也缺少了更多的提升機會。44.控制有以下幾個方面的作用：（1）提高組織工作成果的質(zhì)量；（2）正視組織環(huán)境因素的變化；（3）加快組織產(chǎn)品服務(wù)的更新；（4）提升產(chǎn)品和服務(wù)的價值；（5）推動授權(quán)和團隊工作。五、論述題45.所謂管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。有效的管理幅度是決定組織中層級數(shù)目的最基本因素。組織幅度應(yīng)該是有限的。因為，一定幅度的下屬數(shù)量固然能夠減少上級必須直接從事的業(yè)務(wù)工作量，但同時也增加了上級協(xié)調(diào)這些人之間關(guān)系的工作量。由于組織任務(wù)存在遞減性，從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間就形成了一定的層次，這種層次便稱為組織層級。組織層級收到組織規(guī)模和組織幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比。在組織規(guī)模一定的條件下，組織層級與組織幅度具有互動性，它與組織幅度成反比，即上級直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級也就越少，反之則越多。六、案例分析題1.馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人的需要有5個層次，它們由低到高分為是生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。在本案例中，住房和提高工資分別屬于生理的需要和安全的需要，評職稱和入黨則屬于尊重的需要。2.公平理論認(rèn)為，組織中員工不僅關(guān)心從自己工作努力中所得到的絕對報酬，而且還關(guān)心自己的報酬與他人報酬之間的關(guān)系。他們對自己的付出與所得和別人的付出與所得之間的關(guān)系進行比較，作出判斷。如果發(fā)現(xiàn)這種比率和其他人相比平衡時，就會覺得公平，否則覺得不公平，從而產(chǎn)生緊張，人們將通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲取報酬的公平性。在本案例中，黃工的工資和倉管員的工資不相上下，而他的工作需要的腦力和精力的投入?yún)s遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于倉管員在工作中的勞動投入，由此，黃工的付出與所得和別人的付出與所得之間的關(guān)系兩相比較，其后果是及其不合理的。3.根據(jù)上述需要層次理論和公平理論，可以看出，黃廠長最終沒有留住黃工正是由于該廠長不懂得科學(xué)利用有關(guān)激勵理論與滿足黃工的基本生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要，也是由于該廠長不會利用公平理論去消除黃工由于工資低而帶來的不公平感。廣東省2006年普通高等學(xué)校本科插班生招生考試《管理學(xué)》試題一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)，每小題1分，共25分）1、古典管理理論形成于（）。A、十七世紀(jì)末——十八世紀(jì)初B、十八世紀(jì)初——十八世紀(jì)末C、十八世紀(jì)末——十九世紀(jì)初D、十九世紀(jì)末——二十世紀(jì)初2、X理論和Y理論是由（）最先提出來的。A、泰羅B、法約爾C、麥格雷戈D、韋伯3、差別計件工資制是由（）提出來的。A、巴納德B、歐文C、泰羅D、韋伯4、短期計劃的時間一般為（）。A、1年以下B、1年以上C、3年以下D、3年以上5、目標(biāo)管理最早由（）提出。A、法約爾B、德魯克C、德爾菲D、巴納德6、頭腦風(fēng)暴法常用于（）方法。A、個體決策B、集體決策C、短期決策D、長期決策7、在決策的波士頓矩陣法（經(jīng)營單位組合分析法）中（）經(jīng)營單位的特征是市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低。A、金牛B、明星C、問題D、瘦狗8、決策過程的第一個步驟是（）。A、評估備選方案B、實施選擇戰(zhàn)略C、識別機會或診斷問題D、識別目標(biāo)9、戴爾提出的判斷一個組織分權(quán)程度的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、較高的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大B、較高的管理層次擔(dān)任的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大C、較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大D、較低的管理層次擔(dān)任的決策重要性越大，分權(quán)程度就越小10、主張把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐緊密地聯(lián)系起來的現(xiàn)代管理流派是（）。A、數(shù)量管理理淪B、系統(tǒng)管理理論C、質(zhì)量管理理論D、權(quán)變管理理論11、管理學(xué)是一門社會屬性和（）相統(tǒng)一的學(xué)科。A、階級屬性B、綜合屬性C、時代屬性D、自然屬性12、滾動計劃法是用（）的辦法制定計劃。A、近細(xì)遠(yuǎn)粗B、近粗遠(yuǎn)細(xì)C、近細(xì)遠(yuǎn)細(xì)D、近粗遠(yuǎn)粗13、在組織規(guī)模一定的條件下，組織層次與組織幅度的互動關(guān)系呈現(xiàn)為（）。A、并列B、正比C、反比D、主次14、在管理方格中的9,1型領(lǐng)導(dǎo)方式稱為（）。A、鄉(xiāng)村俱樂部型管理B、貧乏型管理C、團隊型管理D、任務(wù)型管理15、“期望理論”的提出者是（）。A、斯金納B、亞當(dāng)斯C、馬斯洛D、弗魯姆16、下列溝通方式中，具有快速傳遞、快速反饋、信息量很大，但是傳遞過程中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實愈困難的是（）。A、口頭溝通B、書面溝通C、非語言溝通D、電子媒介溝通17、經(jīng)濟訂購批量模型屬于生產(chǎn)控制的（）。A、對顧客的控制B、對供應(yīng)商的控制C、質(zhì)量控制D、庫存控制18、TQC屬于生產(chǎn)控制的（）。A、對供應(yīng)商控制B、庫存控制C、質(zhì)量控制D、對顧客控制19、為防止問題的發(fā)生而進行的控制是（）。A、前饋控制B、同期控制C、跟蹤控制D、反饋控制20、下列（）不是外部招聘所具有的優(yōu)點。A、被聘者具有“外部競爭優(yōu)勢”B、能夠為組織輸送新鮮血液C、有利于被聘者迅速開展工作D、有利于平息緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系21、控制過程展開的首要環(huán)節(jié)是（）。A、衡量績效B、糾正偏差C、確立標(biāo)準(zhǔn)D、修正目標(biāo)22、發(fā)生在20世紀(jì)40年代的質(zhì)量管理和控制是（）。A、質(zhì)量檢驗階段B、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段C、準(zhǔn)時制庫存管理系統(tǒng)D、全面質(zhì)量管理階段23、企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督，這種控制活動屬于（）。A、同期控制B、前饋控制C、反饋控制D、追蹤控制24、下列哪一個會影響企業(yè)在一定時期的經(jīng)營成果，需要列為控制對象的是（）。A、決策目標(biāo)B、資源投入C、人際關(guān)系D、思想觀念25、菲得勒的權(quán)變理論在說明領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定領(lǐng)導(dǎo)方式時提出（）。A、環(huán)境較好時采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式B、環(huán)境較好時采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式C、環(huán)境較好時采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式D、環(huán)境中等時采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式二、多項選擇題（每小題的五個備選答案中，選出兩個至五個正確的答案，并將其號碼分別填在題干中的括號內(nèi)。每小題2分，共20分）26、下列屬于管理者人際角色的有（）。A、發(fā)言人B、代表人C、領(lǐng)導(dǎo)者D、聯(lián)絡(luò)者E、傳播者27、管理者的技能包括（）。A、概念技能B、技術(shù)技能C、人際技能D、方法技能E、語言技能28、組織文化是一個有層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，其層次包括（）。A、環(huán)境層B、行為層C、精神層D、制度層E、物質(zhì)層29、在權(quán)變管理理論中所指的因變量是（）。A、環(huán)境變量B、計數(shù)變量C、人員變量D、管理觀念E、信息變量30、計劃根據(jù)明確性程度可以分為（）。A、戰(zhàn)略性計劃B、戰(zhàn)術(shù)性計劃C、具體性計劃D、程序性計劃E、指導(dǎo)性計劃31、從決策的重要性看，決策可以分為（）。A、戰(zhàn)略決策B、集體決策C、戰(zhàn)術(shù)決策D、長期決策E、業(yè)務(wù)決策32、目標(biāo)的特征主要有（）。A、層次性B、多樣性C、過渡性D、網(wǎng)絡(luò)性E、長遠(yuǎn)性33、為了達到組織設(shè)計的理想效果，組織設(shè)計者需要完成的主要工作有（）。A、職能與職務(wù)的分析與設(shè)計B、部門設(shè)計C、設(shè)備配置D、人員配置E、層級設(shè)計34、組織設(shè)計要堅持的原則有（）。A、統(tǒng)一指揮原則B、因人設(shè)事原則C、控制幅度原則D、責(zé)權(quán)對等原則E、柔性經(jīng)濟原則35、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型有（）。A、專權(quán)型B、業(yè)務(wù)型C、人際型D、民主型E、放任型三、名詞解釋（每小題3分，共15分）36、組織文化37、計劃38、管理幅度39、領(lǐng)導(dǎo)40、反饋控制四、簡答題（每小題5分，共20分）41、簡要回答人際關(guān)系理論的主要觀點。42、簡述企業(yè)的三種基本競爭戰(zhàn)略。43、簡述組織部門化的基本形式。44、簡述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法。五、論述題（10分）45、論述公平理論的要點及其對管理者的啟示。六、案例分析題（10分）茂盛公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計茂盛公司是中國南部一家種植和銷售茶葉和水果兩大類產(chǎn)品的家庭式農(nóng)場企業(yè)，由老祖父20年前承包創(chuàng)辦的，那里的土地肥沃，特別適合種植這些產(chǎn)品。公司長期以來積累了豐富的種植、加工和營銷經(jīng)驗。經(jīng)過20多年來的發(fā)展，公司已初具規(guī)模。老祖父十年前感到自己體衰，將公司的管理大權(quán)交給了兒子王光。孫子王明前兩年從農(nóng)學(xué)院工商管理專業(yè)畢業(yè)后，回到農(nóng)場擔(dān)任了父親的助手。茂盛公司大體上開展如下三個方面的活動：一是有相當(dāng)一批工人和管理人員在田間勞動，負(fù)責(zé)種植和收獲茶葉和水果；另一派人員從事發(fā)展研究，他們主要是高薪聘來的農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)開發(fā)新的品種并設(shè)法提高產(chǎn)量水平；還有一類是市場營銷活動，由一批經(jīng)驗豐富的銷售人員組成，他們負(fù)責(zé)走訪各地的茶葉和水果批發(fā)商和零售商。公司的銷售隊伍實力強大，而且他們也像公司其他部門的員工一樣，非常賣力地工作著。王光和王明父子倆對茂盛公司的管理一直沒有指定出什么正式的政策和規(guī)則，對工作程序和服務(wù)說明的規(guī)定也很有限。王廣相信，一旦人們對工作有了親身了解后，他們就應(yīng)當(dāng)而且能夠有效地開展工作。不過，茂盛公司目前規(guī)模已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)大了。王光和兒子王明都感到有必要為公司建立起一種比較正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)。同時，兒子王明認(rèn)為就目前公司的情況，直線—職能制組織結(jié)構(gòu)是比較合適的。1、王明認(rèn)為就目前公司的情況，直線—職能制組織結(jié)構(gòu)比較合適，請說明這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，并幫助畫出包含茂盛公司主要活動的組織結(jié)構(gòu)圖。2、經(jīng)過一段時間的發(fā)展之后，該公司的規(guī)模獲得進一步的擴大，王光每天花了大量時間去協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，常常感到力不從心，王明建議將組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為事業(yè)部制。請你說明理由并畫出包含該公司主要活動的組織結(jié)構(gòu)圖。管理學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項選擇題1.D2.C3.C4.A5.B6.B7.A8.C9.C10.D11.D12.A13.C14.D15.D16.A17.D18.C19.A20.C21.C22.A23.A24.B25.B二、多項選擇題26.BCD27.ABC28.CDE29.BD30.CE31.ACE32.ABD33.ABE34.ACDE35.ADE三、名詞解釋36.組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為風(fēng)范和思維方式的總和。37.計劃就是制定目標(biāo)并確定為達成這些目標(biāo)所必須的行動。38.所謂管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。39.領(lǐng)導(dǎo)是指激勵和引導(dǎo)組織成員以使它們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻。40.反饋控制也稱事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。四、簡答題41.（1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。42.（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。企業(yè)強調(diào)以低成本價格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是成為其產(chǎn)業(yè)中低成本的生產(chǎn)廠商。（2）特色優(yōu)勢戰(zhàn)略。企業(yè)力求在顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨樹一幟。（3）目標(biāo)聚集戰(zhàn)略。企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或者一組細(xì)分市場并為它們服務(wù)。43.（1）職能部門化；（2）產(chǎn)品或服務(wù)部門化；（3）地域部門化；（4）顧客部門化；（5）流程部門化。44.（1）利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果；（2）根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預(yù)期結(jié)果；（3）在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工作標(biāo)準(zhǔn)。五、論述題45.公平理論的主要觀點有：（1）公平理論的基礎(chǔ)在于員工不是在真空中工作的，他們總是在進行比較，比較的結(jié)果對于他們在工作中的努力程度有影響。（2）公平理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。它指出人們將通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性。橫向比較就是將“自我”與“他人”相比較?？v向比較就是把自己目前的與過去的進行比較。（3）如果比較的結(jié)果不平衡，就會感到緊張。這樣的心理是進一步驅(qū)動員工追求公平和平等的動機基礎(chǔ)。公平理論對管理者的啟示有：（1）公平理論對管理者的啟示是很重要的。它告訴管理人員，工作任務(wù)以及公司的管理制度都有可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用。（2）員工對工資提出增加的要求，說明組織對他至少還要一定的吸引力，當(dāng)員工的離職率普遍上升時，說明組織已經(jīng)對員工產(chǎn)生了強烈的不公平感，這需要引起管理人員的高度重視。（3）管理者在應(yīng)用該理論時應(yīng)當(dāng)注意實際工作績效與報酬之間的合理性。六、案例分析題1.直線—職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點主要有：（1）這種結(jié)構(gòu)分工精細(xì)、任務(wù)明確。（2）這種結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較高，外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團效應(yīng)。（3）茂盛公司得到組織結(jié)構(gòu)如下圖：王光王光王明銷售部銷售部銷售部水果茶葉2.因為：（1）事業(yè)部制結(jié)構(gòu)能是最高管理層擺脫日常繁雜行政事務(wù)，可以專注于公司的戰(zhàn)略決策事務(wù)。（2）從發(fā)展情況看，這種結(jié)構(gòu)有利于調(diào)動經(jīng)營者的積極性，培養(yǎng)“多面手”級管理通才；同時，各事業(yè)部有較大的自主權(quán)，有利于調(diào)動事業(yè)部的積極性，發(fā)揮經(jīng)營管理的主動性和靈活性，提高對市場競爭環(huán)境的適應(yīng)性。其結(jié)構(gòu)圖如下：王光王光王明茶葉事業(yè)部水果事業(yè)部銷售生產(chǎn)研究研究生產(chǎn)銷售廣東省2007年普通高等學(xué)校本科插班生招生考試《管理學(xué)》試題一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)，每小題1分，共25分）1、（）的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。A、巴納德B、泰羅C、甘特D、韋伯2、（）提出了一般管理的14條原則。A、法約爾B、梅奧C、赫茲伯格D、亞當(dāng)斯3、戰(zhàn)略計劃的時間通常為（）年以上。A、4年B、5年C、6年D、7年4、梅奧從理論上總結(jié)了霍桑試驗的經(jīng)驗，闡述了（）學(xué)說的觀點。A、人際關(guān)系B、系統(tǒng)理論C、權(quán)變管理D、科學(xué)管理5、英文縮寫TQC在管理學(xué)中的含義是（）。A、全部質(zhì)量數(shù)據(jù)B質(zhì)量概況C、全面質(zhì)量管理D、全部統(tǒng)計數(shù)據(jù)6、決策遵循的是（）原則。A、滿意B、最優(yōu)C、節(jié)約D、降低成本7、決策的依據(jù)是（）。A、適量的信息B、全部信息C、社會調(diào)查D、專家意見8、目標(biāo)管理是管理學(xué)家（）提出來的.A、亞當(dāng)斯B、馬斯洛C、德魯克D、斯金納9、（）是一種定期修訂未來計劃的方法。A、目標(biāo)管理B、滾動計劃法C、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)D、年度計劃10、（）是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式。A、職能部門B、車間C、工廠D、班組11、領(lǐng)導(dǎo)的核心在（）。A、能力B、權(quán)力C、道德D、權(quán)威I2、管理方格論認(rèn)為管理工作最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A、1,1型B、9,1型C、1,9型D、9,9型13、需要層次理論是由（）提出來的。A、馬斯洛B、西蒙C、亞當(dāng)斯D、麥格雷戈14、在組織中，（）構(gòu)成組織溝通最基本內(nèi)容。A、個體間溝通B、上下級溝通C、班組溝通D、團隊溝通15、信息來源可靠性的首要決定因素是（）。A、誠實B、能力C、熱情D、客觀16、獵狗追野兔要隨時控制自己的追捕方向，獵狗這種控制屬于（）。A、程序控制B、跟蹤拉制C、自適應(yīng)控制D、最佳控制17、職能職權(quán)較多由（）行使。A、直線人員B、專業(yè)人員C、高層人員D、低層人員18、組織成員抵制組織創(chuàng)新的首要原因是（）。A、個人利益B、惰性C、習(xí)慣D、團體心理壓力19、“一長制”領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在企業(yè)組織的（）中實行。A、決策系統(tǒng)B、指揮系統(tǒng)C、參謀系統(tǒng)D、監(jiān)督系統(tǒng)20、為了消除腐敗，實行處級以上干部崗位輪換制度，規(guī)定同一崗位工作不得超過5個。這種做法屬于（）控制。A、反饋B、前饋C、現(xiàn)場D、間接21、政府機關(guān)中的人事部、司法部、教育部、工商局等，這些機構(gòu)的設(shè)置是（）。A、按職能劃分部門B、按產(chǎn)品劃分部門C、按地區(qū)劃分部門D、按行業(yè)劃分部門22、（）體現(xiàn)了管理勞動專業(yè)分工的思想。A、直線制B、職能制C、事業(yè)部制D、矩陣制23、管理者作為傳播者的角色屬于（）。A、領(lǐng)導(dǎo)者角色B、決策角色C、人際角色D、信息角色24、珠江三角洲地區(qū)沿海城市如珠海、中山等，經(jīng)常會在冬春季節(jié)遇到咸潮，現(xiàn)計劃建水庫來控制咸潮，這種控制屬于（）控制。A、反饋B、前饋C、現(xiàn)場D、間接25、職能職權(quán)的行使最可能造成（）。A、削弱直線職權(quán)B、多頭領(lǐng)導(dǎo)C、溝通障礙D、無人負(fù)責(zé)二、多項選擇題（每小題的五個備選答案中，選出兩個至五個正確的答案，并將其號碼分別填在題干中的括號內(nèi)。每小題2分，共20分）26、法約爾認(rèn)為，管理者行使的職能有（）。A、計劃B、組織C、指揮D、協(xié)調(diào)E、控制27、影響管理者道德行為的因素主要有（）。A、道德發(fā)展階段B、個人特征C、結(jié)構(gòu)變量D、組織文化E、問題強度28、組織文化的特征主要有（）。A、超個體的獨立性B、相對穩(wěn)定性C、融合繼承性D、發(fā)展性E、沉淀性29、箭線式網(wǎng)絡(luò)圖一般由（）構(gòu)成。A、工序B、事項C、路線D、資源E、時間30、組織結(jié)構(gòu)可以用（）等特性來描述。A、復(fù)雜性B、規(guī)范性C、集權(quán)性D、可變性E、成長性31、影響組織設(shè)計的因素有（）。A、環(huán)境B、戰(zhàn)略C、技術(shù)D、組織結(jié)構(gòu)E、人員素質(zhì)32、實踐中計劃的組織實施行之有效的方法主要有（）。A、目標(biāo)管理B、滾動計劃法C、計劃連貫性D、網(wǎng)絡(luò)計劃技E、甘特圖法33、有效的管理幅度受到諸多因素的影響，其中主要有（）。A、工作能力B、工作內(nèi)容C、工作條件D、工作環(huán)境E、設(shè)備34、組織文化的核心內(nèi)容包括（）。A、組織的價值觀B、組織精神C、倫理規(guī)范D、組織素養(yǎng)E、組織制度35、按照所借助的中介或手段劃分，溝通可以分為（）。A、口頭溝通B、書面溝通C、體態(tài)語言溝通D、語調(diào)溝通E、電子媒介溝通三、名詞解釋（每小題3分，共15分）36、學(xué)習(xí)型組織37、組織結(jié)構(gòu)38、戰(zhàn)術(shù)性計劃39、溝通40、同期控制（或現(xiàn)場控制）四、簡答題（每小題5分，共20分）41、簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。42、組織設(shè)計要遵循哪些基本原則？43、簡述領(lǐng)導(dǎo)的作用。44、企業(yè)的預(yù)算主要包括哪幾個方面？五、論述題（10分）45、試介紹并評價期望理論的主要觀點。六、案例分析題（10分）廣州標(biāo)致汽車股份有限公司失敗的教訓(xùn)上世紀(jì)末，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高，轎車開始進入家庭。市場對轎車需求迅速增加。當(dāng)時，廣州市政府與法國的一家公司合資組建廣州標(biāo)致汽車股份有限公司。法國公司將其在法國即將淘汰的車型轉(zhuǎn)到廣州來生產(chǎn)。由于產(chǎn)品陳舊，廣州標(biāo)致汽車在市場上不受歡迎，大量汽車積壓，無法正常生產(chǎn)，導(dǎo)致200多億債務(wù)無法償還。最后，廣州市政府不得不對這家公司進行重組。重組過程中，有關(guān)專家指出，廣州標(biāo)致汽車失敗的原因主要有：（1）對中國汽車市場需求信息不太清楚，特別是需要哪些類型的轎車不清楚。（2）產(chǎn)品陳舊，技術(shù)落后。（3）沒有符合實際的應(yīng)變計劃和追蹤決策。（4）員工薪酬偏低，不能留住人才。根據(jù)上述材料回答下列兩個問題：1、決策過程有哪幾個重要步驟？2、分析廣州標(biāo)致汽車股份有限公司在決策過程中的重大失誤。管理學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項選擇題1.D2.A3.B4.A5.C6.A7.A8.C9.B10.A11.B12.D13.A14.A15.D16.B17.B18.A19.B20.B21.A22.B23.D24.B25.B二、多項選擇題26.ABCDE27.ABCDE28.ABCD29.ABC30.ACB31.ABCD32.ABD33.ABCD34.ABC35.ABCDE三、名詞解釋36.學(xué)習(xí)型組織：是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。37.組織結(jié)構(gòu)：是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。38.戰(zhàn)術(shù)性計劃：是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃。39.溝通：是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。40.同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。四、簡答題41.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：（1）工作定額；（2）標(biāo)準(zhǔn)化；（3）能力與工作相適應(yīng)；（4）差別計件工資制；（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離；（6）實行工長制；（7）提倡管理的例外原則；（8）提倡開展一場精神革命。42.組織設(shè)