銀行出納員年度工作總結(jié)模板

銀行出納員年度工作總結(jié)模板一、引言

在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，作為一名銀行出納員，我深感責(zé)任重大。過(guò)去的一年里，我立足于本職崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)?，F(xiàn)在，我將以7月銀行出納員年度工作總結(jié)模板為題，對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和回顧。

二、工作目標(biāo)和計(jì)劃

在過(guò)去的一年中，我始終以服務(wù)客戶為宗旨，以提高工作效率和質(zhì)量為目標(biāo)，認(rèn)真制定和執(zhí)行工作計(jì)劃。具體來(lái)說(shuō)，我設(shè)定了以下工作目標(biāo)和計(jì)劃：

1、提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足客戶的需求和期望。

2、加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，提高業(yè)務(wù)水平和能力。

3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，積極與同事合作，共同完成工作任務(wù)。

4、保持工作熱情和積極性，不斷提高工作質(zhì)量和效率。

三、工作成績(jī)和亮點(diǎn)

在過(guò)去的一年中，我積極投入工作，取得了一些成績(jī)和亮點(diǎn)。具體如下：

1、成功完成了大量的出納業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)金存取、支票兌換、匯款轉(zhuǎn)賬等。

2、準(zhǔn)確無(wú)誤地處理了大量的賬務(wù)記錄，確保了賬務(wù)的準(zhǔn)確性和完整性。

3、積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與其他部門(mén)密切合作，共同完成了多項(xiàng)工作任務(wù)。

4、通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐提高了自身的業(yè)務(wù)水平和能力，獲得了同事和上級(jí)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

四、問(wèn)題和不足

盡管我在工作中取得了一些成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題和不足。具體如下：

1、在處理一些復(fù)雜的出納業(yè)務(wù)時(shí)，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

2、在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，有時(shí)溝通不夠充分，需要加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)作和交流。

3、在工作中，還需要進(jìn)一步提高自身的觀察力和判斷力，更好地服務(wù)客戶。

五、總結(jié)和展望

回顧過(guò)去的一年，我深感自己成長(zhǎng)了很多，但也意識(shí)到自己還有很多需要改進(jìn)和提高的地方。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)水平和能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也將積極與同事合作，共同推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。

最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助，讓我能夠在工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。出納員年度工作總結(jié)自年初工作以來(lái)，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下。

一、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力

一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)地做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營(yíng)業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適，為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)場(chǎng)所，從而確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串友動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好地完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)

能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)于信用社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

三、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作

我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真地去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，耐心對(duì)待客戶，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫(kù)存現(xiàn)金在上級(jí)核定內(nèi)，通過(guò)本人和全所的共同努力，在上級(jí)行社的多次檢查中，都受到了好評(píng)。嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，我不斷地提醒自己，不斷地增強(qiáng)責(zé)任心。

四、不足之處

回顧一年的工作，我感到自己仍有不少不足之處：只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)得還不夠、不透；本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。出納員年度工作計(jì)劃作為公司的出納，我深深認(rèn)識(shí)到了自己的責(zé)任與使命。我的工作是公司財(cái)務(wù)運(yùn)作的一部分，也是公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支持。為了更好地完成我的工作任務(wù)，提高工作效率，我將制定以下的年度工作計(jì)劃。

一、提高自身素質(zhì)

在新的年度里，我將繼續(xù)提高自己的專業(yè)素質(zhì)。我將定期參加財(cái)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的財(cái)務(wù)政策和規(guī)定，了解稅務(wù)法規(guī)和相關(guān)制度。同時(shí)，我還將加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，了解公司的業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)營(yíng)模式，以便更好地理解財(cái)務(wù)運(yùn)作。

二、規(guī)范出納工作

我將進(jìn)一步規(guī)范出納工作，提高工作效率和質(zhì)量。我將定期整理和核對(duì)賬目，確保賬目清晰、準(zhǔn)確；我將嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行付款和報(bào)銷，保證財(cái)務(wù)運(yùn)作的合法性和規(guī)范性；我還將積極協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通和合作，確保財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

三、加強(qiáng)成本控制

我將加強(qiáng)對(duì)公司成本的控制和管理。我將深入了解公司的各項(xiàng)開(kāi)支和費(fèi)用，制定合理的預(yù)算和支出計(jì)劃；我將嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，避免不必要的浪費(fèi)和損失；我還將積極尋找降低成本的途徑，為公司節(jié)約成本。

四、保障資金安全

我將保障公司的資金安全。我將嚴(yán)格執(zhí)行公司的資金管理規(guī)定，確保資金的安全和完整；我將定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)和銀行對(duì)賬，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題；我還將加強(qiáng)與銀行的溝通和合作，確保公司資金的安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、其他工作計(jì)劃

我還將根據(jù)公司的需要和要求，積極配合其他部門(mén)的工作，提供必要的支持和幫助；我將積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力；我還將加強(qiáng)與同事的溝通和合作，共同完成公司的各項(xiàng)任務(wù)。

總之，我將以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行以上工作計(jì)劃。我相信在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我一定能夠完成工作任務(wù)，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。出納員月工作總結(jié)時(shí)光荏苒，一個(gè)月的時(shí)間很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以及集團(tuán)行政部的要求，現(xiàn)將一個(gè)月的工作總結(jié)如下：

1、財(cái)務(wù)核對(duì)工作

愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

2、立足點(diǎn)

財(cái)務(wù)核算、管理、報(bào)表的編制幾近取代了過(guò)去的賬務(wù)、嚴(yán)格落實(shí)了財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)專業(yè)資料檔案管理更為嚴(yán)謹(jǐn)。

3、努力學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)

1）最近在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題向我請(qǐng)教、同事間相互交流，使我對(duì)新的工作程序有了更深的認(rèn)識(shí)，從而使我在工作中學(xué)到了別人沒(méi)有的東西，提高自己，推動(dòng)我快速的成長(zhǎng)。

2）為了不讓自己犯錯(cuò)，要求自己在工作中時(shí)刻保持清醒的頭腦，該謙虛待人處事。

4、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)

1）認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)制度，按時(shí)做好每月的手工帳和電子帳，正確計(jì)算和結(jié)轉(zhuǎn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收入和經(jīng)營(yíng)支出。

2）及時(shí)準(zhǔn)確地編報(bào)會(huì)計(jì)月報(bào)表、稅前報(bào)、綜合申報(bào)報(bào)告。

3）及時(shí)準(zhǔn)確地編報(bào)往來(lái)月報(bào)表。

4）及時(shí)準(zhǔn)確地編制了工資清補(bǔ)單。確保每月按時(shí)發(fā)放員工工資。擬下發(fā)資金協(xié)助主辦會(huì)計(jì)賠付員工家屬補(bǔ)償費(fèi)。下發(fā)后廚工資，平衡員工與后廚關(guān)系。緩解內(nèi)部矛盾。

5）配合主辦會(huì)計(jì)及其他人員與工商部門(mén)溝通。溝通后廚房補(bǔ)辦更名一事。為集團(tuán)公司節(jié)省資料費(fèi)用。和其他部門(mén)溝通處理食肉車間人員與其他車間員工因工資問(wèn)題發(fā)生的矛盾。為集團(tuán)公司緩解內(nèi)部矛盾。經(jīng)過(guò)溝通說(shuō)服后最終達(dá)成協(xié)議。所有員工一致通過(guò)!最近楊主任又和工商局劉局長(zhǎng)溝通后達(dá)成一致意見(jiàn)為：工商局同意使用集團(tuán)公司自己設(shè)計(jì)印刷的合同和執(zhí)照副本辦理年審。每年給我們節(jié)省近一千元費(fèi)用。自己又不用求人每年又可以給領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省近五百元費(fèi)用。自己又不用跑腿。真是一舉兩得的好事!公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視這些瑣碎而又不起眼的小事。應(yīng)該表?yè)P(yáng)主辦會(huì)計(jì)和其他參與溝通的人員。這也為自己以后溝通工作奠定了基礎(chǔ)!為以后維護(hù)公司利益保駕護(hù)航!為公司領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約費(fèi)用做自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!最近楊主任帶領(lǐng)主辦會(huì)計(jì)及其他部門(mén)溝通商量給后廚房員工更名一事!最終也是以最少的費(fèi)用辦最大的事!事雖小但是能給公司領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約近一千元的費(fèi)用!也是自己參與操辦的!這也算是小中見(jiàn)大吧!這也是一個(gè)良好的開(kāi)端!為自己以后為公司節(jié)約開(kāi)支打下基礎(chǔ)……

5、存在的問(wèn)題和不足之處

1）主要是上年幾筆呆賬沒(méi)有收回造成資金不充足，沒(méi)有按制度和計(jì)劃去落實(shí)每季度的70%存款回款計(jì)劃，尤其是對(duì)某廠的返點(diǎn)費(fèi)用支出較大，計(jì)劃在元月收回，由于銀行放貸的原因一直未收回。來(lái)年每季度保證60%的回款計(jì)劃一定要收回。保證公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2）本月的工資出現(xiàn)差錯(cuò)沒(méi)有及時(shí)糾正錯(cuò)誤，讓員工心里感覺(jué)不平衡，還好王總明察秋毫及時(shí)的給予解釋。才讓員工平靜下來(lái)。工作也順利的開(kāi)展下去。

3）上月給每位員工發(fā)放了“健康險(xiǎn)”福利，本意是好事，但是讓每位員工承擔(dān)了400元的費(fèi)用。讓原本不富裕的員工的更加雪上加霜了。但是這件事情既增進(jìn)了同事之間的矛盾，又讓員工寒心……所以下年福利不要求公司出任何費(fèi)用。員工自己自愿購(gòu)買(mǎi)。出納員工作總結(jié)我作為一名剛走出校門(mén)的出納專業(yè)初生，在公司分公司的財(cái)務(wù)部度過(guò)了一個(gè)充實(shí)而又有意義的實(shí)習(xí)期。在這段時(shí)間里，我嘗試著把自己的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，并以此為起點(diǎn)，逐步提升自己的工作技能。以下是我的工作總結(jié)。

一、理論與實(shí)踐的結(jié)合

在實(shí)習(xí)期間，我深刻認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)踐操作的區(qū)別。在學(xué)校，我們學(xué)習(xí)了大量的理論知識(shí)，但是在實(shí)際工作中，理論知識(shí)往往不能直接解決問(wèn)題。這就需要我們結(jié)合實(shí)際情況，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。只有這樣，我們才能真正地掌握并運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)。

二、溝通與協(xié)調(diào)的重要性

在財(cái)務(wù)部工作，需要經(jīng)常與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。因?yàn)樨?cái)務(wù)工作涉及到公司的各個(gè)方面，所以需要與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行良好的溝通。只有這樣，才能保證工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在處理各種問(wèn)題時(shí)，也需要進(jìn)行協(xié)調(diào)，以達(dá)到各方面的平衡。

三、認(rèn)真執(zhí)行工作職責(zé)

作為出納員，我深知自己的工作職責(zé)是至關(guān)重要的。我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行工作職責(zé)，保證工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，我也積極配合其他部門(mén)的工作，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

四、不斷提升自身素質(zhì)

在實(shí)習(xí)期間，我深刻認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的提升是必不可少的。為了更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和工作的需要，我需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的能力。只有這樣，才能不斷提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到理論與實(shí)踐的結(jié)合、溝通與協(xié)調(diào)的重要性以及認(rèn)真執(zhí)行工作職責(zé)和不斷提升自身素質(zhì)的重要性。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力水平。銀行客服年度工作總結(jié)時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥走^(guò)去的一年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作的員工，但是經(jīng)過(guò)努力，也有了不小的進(jìn)步，現(xiàn)在總結(jié)如下：

一、工作方面

一是踏實(shí)工作，努力提高業(yè)務(wù)處理能力。

我進(jìn)入銀行以來(lái)，為了能快速熟悉環(huán)境、融入工作，我除了閱讀相關(guān)的資料、熟悉新業(yè)務(wù)知識(shí)外，還虛心跟有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，使自己盡快進(jìn)人物業(yè)員角色，做好銀行工作，為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

二是端正思想，努力提高政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。

入職以來(lái)，我思想穩(wěn)定，態(tài)度端正，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)處理能力。踏踏實(shí)實(shí)努力工作，積極主動(dòng)完成銀行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。在政治思想方面也一直以積極的態(tài)度通過(guò)報(bào)紙、電視、書(shū)籍等方式不斷的了解和更新銀行的相關(guān)知識(shí)和國(guó)家重大的事件，不斷的提高自己的政治覺(jué)悟和思想水平，不斷的培養(yǎng)自己高尚的職業(yè)道德和操守。

三是勤勤懇懇、扎實(shí)工作，熱情服務(wù)。

在雙馨支行業(yè)務(wù)核算部工作的一年中，我認(rèn)真審核前臺(tái)營(yíng)業(yè)員傳來(lái)的現(xiàn)金收付憑證及員工名冊(cè)，做好副職安排，較好地完成了各項(xiàng)工作，獲得大家的好評(píng)。在部門(mén)經(jīng)理的關(guān)心、幫助下，我的業(yè)務(wù)技能慢慢提高，工作能力逐步增強(qiáng)。銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和鼓勵(lì)使我在今后的工作中也更加自信和努力。在銀行工作其實(shí)是直面金錢(qián)的，而作為客服部門(mén)中的一員，我的職責(zé)主要是系統(tǒng)的錄入和打單輸出。雖然這兩個(gè)環(huán)節(jié)是相對(duì)單調(diào)的，但卻也是十分重要和需要謹(jǐn)慎的。我對(duì)著每一筆錢(qián)的流入流出都不敢掉以輕心。將業(yè)務(wù)記帳準(zhǔn)確錄入微機(jī)，保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。同時(shí)把數(shù)據(jù)錄入過(guò)程中碰到的異常問(wèn)題做好分類總結(jié)和記錄并及時(shí)通知提示客戶，避免客戶發(fā)生資金損失的事情發(fā)生。打印出的憑證需連續(xù)裝訂好并且妥善保管。這不僅是對(duì)銀行內(nèi)部的基本制度要求的體現(xiàn)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。作為一名普通的員工在工作中我會(huì)堅(jiān)持“做事先做人”的原則。用感恩的心去工作，用感恩的心去對(duì)待每一個(gè)客戶。

二、在學(xué)習(xí)方面

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的路線方針政策。

認(rèn)真的學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和各種重要著作、文獻(xiàn)，使自己的理論水平有所提高；進(jìn)一步明確了發(fā)展方向。平時(shí)注重對(duì)金融理論的專研、對(duì)工作節(jié)奏的掌控和效率的提高；并根據(jù)業(yè)務(wù)需求不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善自我。堅(jiān)持向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向身邊各位同事學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中求真知，從工作中找差距；認(rèn)真總結(jié)工作中所遇到的各種問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在今后的工作中不重蹈覆轍；業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)各種理論知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)。努力使自身理論和專業(yè)知識(shí)水平逐步提高。

二是盡力提升日常工作的效率質(zhì)量。

為了能夠更快的融入新的工作環(huán)境、能夠更好的融入到工作當(dāng)中。我自覺(jué)加強(qiáng)對(duì)各類相關(guān)文件制度的學(xué)習(xí)；虛心的向身邊同事請(qǐng)教、交流；認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶；細(xì)致認(rèn)真地做好每一條記錄；高質(zhì)量高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)；積極配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作；不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新經(jīng)驗(yàn)；并且通過(guò)對(duì)各種理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不斷的來(lái)豐富和武裝自己的精神世界、強(qiáng)化自己的精神力量！

三、日常生活方面

在日常的工作生活當(dāng)中我能夠嚴(yán)于律己并且能夠時(shí)刻用馬克思主義最新觀點(diǎn)來(lái)分析和解決工作中的問(wèn)題；熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)黨并且積極的響應(yīng)黨的號(hào)召；并且以優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。能夠較好的處理人際關(guān)系；能夠熱情的和周圍同事相處并且和睦融洽；能夠積極努力的投入到工作當(dāng)中去；能夠勇于吃苦、善于鉆研并且能夠在平凡的崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！熱愛(ài)生活也善于幫助他人；積極的去解決生活上的問(wèn)題并且熱情的去幫助周圍的人們！積極的運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法去解決現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題！銀行大堂助理年度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要