基層管理干部LTP綜合管理技能訓練教材

2023年12月13日(LTP)綜合管理技能訓練

基層管理干部

2023年12月13日(LTP)主管管理技能訓練訓練一：角色認知訓練二：時間管理技巧訓練三：目標的制訂與管理技巧訓練四：工作委派技巧訓練五：有效溝通技巧訓練六：工作教導與部屬培育技巧訓練七：員工激勵的技能訓練八：團隊帶動技巧訓練九:會議管理訓練十:領導的技能2023年12月13日課程說明1.要求：

一約定：教材前頁

二不要：不吸煙、不開手機

三注意：注意休息（睡眠）注意安全注意每天安排時間復習（附件）2023年12月13日三天課程中時刻思考的四個問題：在工作中：1、我是誰？2、應該做些什么？3、我做得怎樣？好的表現(xiàn)？不足的表現(xiàn)？（上司評價、自我評價、同事評價及下屬評價）4、哪些方面我可以做得更好些？2023年12月13日執(zhí)行力訓練一:角色認知2023年12月13日企業(yè)中高級管理層員工客戶基層主管計劃督導組織控制計劃做什么?組織怎樣做?控制或指揮工作的進行？協(xié)調與人員管理?基層主管的角色認知2023年12月13日

基層主管管理的基本原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則!“一手抓業(yè)務，一手抓管理”原則!●●2023年12月13日優(yōu)秀主管應具備的能力模型觀念態(tài)度管理技能優(yōu)秀主管專業(yè)技能2023年12月13日

優(yōu)秀主管必須具備的能力管理自己管理部屬管理團隊角色認知把握工作關鍵有效溝通團隊帶動技巧如何調動員工積極性工作教導與部屬培育目標管理如何委派工作2023年12月13日

優(yōu)秀基層主管個人素質八準則準則一：明確的目標準則二：用正確的方法做正確的事準則三：合作致勝準則四：積極的心態(tài)準則五：溝通無極限準則六：以主人自居準則七：在客戶身邊準則八：追求卓越2023年12月13日主管扮演的角色■團隊領袖■溝通者■經營者■計劃、組織、督導、控制者2023年12月13日執(zhí)行力訓練二:時間管理2023年12月13日供給毫無彈性無法蓄積無法取代無法失而復得一、時間的特點2023年12月13日年月日簽名：我的生命已用去天，我的生命只剩下天暫以30000天（82.4歲）計算，你已用去了多少天，還剩下多少天？填完上表后用最直接的第一感受，用一句話寫下來：二、時間的價值2023年12月13日三、時間管理是什么?2023年12月13日時間管理不是什么?時間本身不是問題.因為每個人每天所擁有的時間都是一樣的多所以時間管理的問題本身不在于時間,而是在于自己如何善用及分配你自己的時間2023年12月13日時間管理就是自我管理自我管理即是改變習慣,以令自己更富績效,更富效能把事情很快地做完,叫做效率把事情很快又很對地做完,叫做效能時間管理就是事前的規(guī)劃或長期的計劃時間管理是什么?2023年12月13日四、史提芬.高維《矩陣管理圖》緊急性：需要立刻處理重要性：影響深遠！2023年12月13日五、時間管理的技巧2023年12月13日80/20法則的運用80%時間20%時間80%成效20%成效重要的少數(shù)事物瑣碎的多數(shù)事物2023年12月13日列單：列出您明天要做的全部事情；排列：按事情的重要順序，分別從1到6標出6件最重要的事情；組合：集中時間處理的工作集合在一起處理刪除：組合后，不重要不緊急的工作要給予刪除實施：1.明天早上第一件事是做第一項，直至完成或達到要求；2.然后再開始完成第二項、第三項……；3.每天都要這樣做，養(yǎng)成習慣.5.１清單管理法2023年12月13日省時100條技巧（見附件）80.明白自己對凡事都有三個以上的選擇.90.與人交手時,找出”三贏”的方法會是最快的解決方法.91.把公司的電話全部裝置自動切斷系統(tǒng),凡說話超過五分鐘,電話便會自動切斷.97.學習自我催眠,瑜珈或靜坐,這能幫助一個人保持更平靜的心境,更清醒的頭腦.98.從不在情緒控制自己的時候說話或做決定.99.有情緒時喝水及做運動,例如:走路或散步,平靜時才回來.100.相信總有更好的辦法.2023年12月13日執(zhí)行力訓練三:目標的制定與管理2023年12月13日3.1為什么要制訂目標?2023年12月13日3.2個人的人生目標2023年12月13日3.3什么是一個有效的目標2023年12月13日有效目標的七個因素

1.正面詞語組成（Positivelyphrased）

2.符合整體平衡（Ecologicallysound）3.清楚明確（Specific）4.可以量度（Measurable）5.自力可成（Achievable）

6.成功時有足夠的滿足感（Rewarding）7.有時間限期（Time－frameset）“15個字”＋“PE－SMART”2023年12月13日3.4目標分解的工具2023年12月13日

部門年度目標企業(yè)年度目標班組目標個人目標個人行動計劃分解成品質、成本、安全、交期、效率的即時目標大目標小目標更小目標即時目標分解工具一:剝洋蔥圖2023年12月13日升職本職工作出色多做“份外事”具備升職能力人際關系好品格修煉空缺機會家庭條件展示“份外的能力”展示升職的意愿上上司關注上司常識下屬敬重平級同事欣賞相關部門稱贊大眾關系融洽發(fā)現(xiàn)空缺機會點創(chuàng)造空缺空間助上司升諮關注競爭對手耐心和睦家人支持有條件集中精力工作努力嘗試努力學習奉獻精神興趣經常幫上司補臺忠誠上司本職出色積極、進取團隊精神正直親和自律奉獻不可鼠斗比對手出色很多培養(yǎng)的部屬能勝任自己的工作…………量化描述：分解工具二:多杈樹法2023年12月13日部門目標（量化標準）2023年12月13日3.5目標管理的實施技巧2023年12月13日建立績效標準觀察行為績效考核績效面談績效輔導績效循環(huán)圖OJT對員工績效的評估2023年12月13日工作業(yè)績工作態(tài)度沖鋒型貢獻型墮落型安份型良好的溝通輔導獎勵更好的期望懲罰培訓制定績效改進計劃高低高低績效評估后四類員工的輔導方式2023年12月13日四類員工發(fā)展中的能力與意愿

D4D3D2D1意愿能力.高指導低支持高指導高支持低指導高支持低指導低支持S4S3S2S12023年12月13日3.6目標的控制技巧2023年12月13日企業(yè)管理資源網/

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2023年12月13日實施控制的有效方法1、根據(jù)日程計劃實施目標進度的控制。2、及時反饋、總結和調整。3、把目標明確揭示出來。4、制定應變的第二套方案。142023年12月13日

工具一：月周工作計劃與總結表2023年12月13日工具二：甘特圖2023年12月13日工具三：部門內班組工作交接記錄單1.人員交接2.工作交接；3.設備交接；4.公司或主管交代事宜交接；5.其他工作或事宜交接……2023年12月13日工具四：現(xiàn)場看板2023年12月13日怎樣修正目標1.第一反應應該是修正計劃，而不是修正目標。2.如果修正計劃還無法達成目標，可以退而求其次，修正目標達成的時間；3.如果修正目標的時限還不行，只好退居“第三防線”，修正目標的量；4.萬不得已時，只有放棄該目標；5.面對新的目標，切勿重復以上循環(huán)，而是永運只重復目標修正法的核心步驟“第一步”：修正計劃，修正計劃，修正計劃……2023年12月13日執(zhí)行力訓練四:工作委派技巧2023年12月13日工作委派的定義通過別人來完成工作目標，而不是隨便把工作分配出去，挑選合適的員工給予完成目標讓下屬擁有恰好完成工作任務的適當權限和自主能力2023年12月13日委派工作不是什么？不是參與不是棄權授權不是代理職務授權不是簡單的分工2023年12月13日委派工作的三要素要素一：職責描述

職責描述實際上就規(guī)定了向這個職位上的任職人的授權范圍要素二：工作分派

某個職位有了職責后能正常開展工作，但是在特定的時間只能完成特定的工作，其他的工作一般就要通過授權來完成要素三：權力分解人事權—人員的任用、考核、獎懲、給薪、開發(fā)……財務權—預算審批、費用支出、利潤分配、成本控制……業(yè)務權—什么時、在什么地點、以什么方式、做什么事……

A.做什么？

B.達成什么目標？

C.用什么標準來衡量？

D.什么時候起？什么時候止？

E.用什么方式做？

F.在什么地點做？2023年12月13日1、工作情況工作量、重要程度、緊急程度、難易程度2、部屬情況考慮部屬工作能力（知識、技能、體力等）考慮部屬態(tài)度3、工作崗位情況是否有時間承擔該工作委派工作前的考慮要件2023年12月13日委派工作的四種類型類型一：必須委派類型二：應該委派類型三：可以委派類型四：不應委派必須授權的幾個特征：特征一：風險低

例：接聽電話、接發(fā)傳真、整理文件等特征二：被委派的工作經常重復例：按照操作規(guī)范進行的生產工作特征三：下屬會做的更好

請您舉例!特征四：下屬能夠做好請您舉例!2023年12月13日類型一：必須委派類型二：應該委派類型三：可以委派類型四：不應委派應該委派的幾個特征：特征一：剛任職時不具備完成此項工作的能力，在上司的輔導和專業(yè)培訓下，逐步掌握或基本掌握了此項工作的方法和技能請您舉例!特征二：過去從來沒有做過，對上司和下屬都具有挑戰(zhàn)性，但風險不大請您舉例!特征三：雖然整個工作委派給下屬可能有很大風險，但可以通過劃分權限對關鍵環(huán)節(jié)進行控制的工作請您舉例!

2023年12月13日類型一：必須委派類型二：應該委派類型三：可以委派類型四：不應委派可以委派的特征：委派下屬做這類工作，一般是出于鍛煉下屬的考慮，或者是基層管理干部實在脫不開身。這類工作由于有較大的不可控制的風險，所以，委派時不能將相應的責任也計入對任職人的考核和評價中，而是“錯了算我的，對了算你的”。這樣，才能解除下屬的顧慮，大膽地在委派范圍內開展工作。2023年12月13日類型一：必須委派類型二：應該委派類型三：可以委派類型四：不應委派不應委派的特征：由于組織的結構是層級化的，總有一些工作是無法或不能委派給下屬做的：一、需要身份的二、設定工作目標和標準的三、重大的決策四、新進人員甑選，直接下級的考核與獎懲五、財務簽字權和采購審批權六、信息披露受限制的2023年12月13日結合實際工作

列舉事例研討、分享1、必須委派類：2、應該委派類：3、可以委派類：4、不應委派類：2023年12月13日委派的五個原則原則一：委派不委派責任原則二：適度委派第一級：指揮式（任職人按照命令和指示工作）第二級：批準式（任職人在取得上級批準后工作）第四級：追蹤式（在過程中“先斬后奏”）第五級：委托式（關注結果）第三級：把關式（任職人在關鍵環(huán)節(jié)請示批準）2023年12月13日原則三：個性化委派

個性化委派就是“不一刀切”，而是根據(jù)不同任職人的能力，意愿和工作目標的不同，分別一不同的方式和不同程度的委派。原則四：循序漸進委派

任職人的能力對于委派的成敗有重要影響，委派的大小和程度必須與完成工作所需的能力相適應

情境領導中部屬表現(xiàn)的四個階段：階段一、低能力、高意愿階段二：部分能力、低意愿

階段三：高能力、變動的意愿階段四：高能力、高意愿2023年12月13日原則五：建立“約定”

工作委派是上司與任職人之間的一種約定，有了這個約定，任職人就取得了某種工作，上司讓渡出去某種工作，這個約定就對于雙方都具有約束力。約定，意味著工作委派不是強加的、賜予的、不平等的，而是自愿的、選擇的、平等的。如果工作委派不是“約定”，而是“宣布”的話，就很難達成工作委派的目的。2023年12月13日工作委派的流程工作委派準備下達目標選擇工作工作委派對象工作委派實施部屬工作督導檢查結果評估NO2023年12月13日執(zhí)行力訓練五:有效溝通技巧2023年12月13日腦外世界視覺聽覺觸覺味覺嗅覺輸入過濾網腦內世界輸出演繹演繹刪除歪曲概括自己的地圖視覺聽覺感覺溝通行為產生的原理2023年12月13日內容7%聲音38%肢體語言55%非言語溝通的影響力2023年12月13日有效溝通技巧一：聲調的配合2023年12月13日有效溝通技巧二：身體語言的配合2023年12月13日有效溝通技巧三：改變身份在溝通的時候你在內心里認定對方的身份是什么，決定了你對他的態(tài)度和說話行為模式。所以，最快最簡單的改善溝通效果的技巧，就是改變對方在你心里的身份定位！2023年12月13日有效溝通技巧四：復述語言技巧[你是說……][你剛才說……][看看我是否聽清楚了，你說……]2023年12月13日優(yōu)柔感性率直理性和平型（無尾熊）活潑型（孔雀）力量型（老虎）完美型（貓頭鷹）有效溝通技巧五：四種人際溝通風格2023年12月13日我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的100%90%70%40%10%—30%有效溝通的漏斗原理2023年12月13日信息通道傳送者接收者反饋

原來是這樣!編碼解碼理解噪音溝通過程模型圖2023年12月13日有效溝通的三環(huán)節(jié)表達傾聽反饋跨國公司面試案例2023年12月13日講上司關注的事情有相反意見，勿當場頂撞有不同意見，要先表贊同有意見要補充，用引伸式不自我辯護，不討價還價不單匯報問題，多提解決方案仔細聆聽，要點確認對方角度，自信自立職場運用之一：與上司溝通2023年12月13日多說小話，少說大話不急著說，先聽聽看慎說短話，不傷和睦廣開言路，接納意見指示清晰，簡單易懂啟發(fā)思考，鼓勵覺醒態(tài)度親和，立場堅定多鼓勵肯定，少批評指責職場運用之二：與下屬溝通2023年12月13日不指責抱怨，先從自己開始易地而處，站在對方立場平等互惠，不讓對方吃虧確立溝通規(guī)則，多設溝通平臺職責界定清晰，減少邊際責任忌山頭主義，顧大局利益營造溝通氛圍，切勿恃職自重職場運用之三：與同事溝通2023年12月13日職場運用之四：有效溝通“十勉”少一點大一點多一點甜一點小一點快一點輕一點高一點露一點活一點2023年12月13日執(zhí)行力訓練六:工作教導與部屬培育2023年12月13日員工表現(xiàn)不良的原因※不會做——培訓不足※情緒不佳或不想做※不能做——身體狀況※不公平地被處分。2023年12月13日員工最好的學習方式聽過就忘記，看見再想起，動手才理解！→

聽：20%→看：30%→做：50%→聽+看+做=100%

2023年12月13日基層主管的“三陷阱四忌言”陷阱一：不能說“不知道”陷阱二：你必須處處維護你的員工陷阱三：你必須以身作則，事必躬親

忌言一：我?guī)筒涣四慵裳远赫呦騺砣绱思裳匀簺]有人像你這樣抱怨忌言四：不高興請走人2023年12月13日輔導的時機→陌生的臉孔環(huán)繞著他→對新工作是否有能力做好而感到不安→對于新工作的意外事件感到膽怯→不熟悉的噪聲使他分心→對新工作有力不從心的感覺→不熟悉公司法令規(guī)章→對新工作環(huán)境陌生→他不知道所遇的上司屬哪一類型→害怕新工作將來的困難很大。◆新進員工2023年12月13日輔導的時機

→因升職，調配而引起的職務變動時→工作的做法（方法、工序、材料等）發(fā)生變化時→變更生產及業(yè)務計劃時→存在安全隱患，為了謀求徹底的安全作業(yè)

◆員工單獨接受輔導2023年12月13日9.通道和車間塞滿了物品10.員工對工作不感興趣11.員工工作偷工減料12.輔助器具及計測器的使用方法不當13.浪費消耗品14.員工不穩(wěn)定，經常流失15.工作無計劃性16.對客人的接待不好

輔導的時機1.不遵守正確的工作方法2.工作質量未達到標準3.遲到4.常有做錯的現(xiàn)象；5.毀壞工具及設備6.廢品及返工過多7.發(fā)生工傷8.沒有正確地使用安全裝置

◆車間現(xiàn)象2023年12月13日輔導的內容→從友善的歡迎開始→介紹同事及環(huán)境→使新進人員對工作有一個初步認識→與新進人員做朋友→詳細說明公司、部門、車間政策和法規(guī)→給予安全訓練→解釋給薪計劃→升遷計劃說明

一句話概括：員工的權利和義務及公司的權利和義務！◆新進員工2023年12月13日輔導的內容→首先分為能力和人際關系→再細分為知識、技術、態(tài)度三個方面→將知識不足的部分列出來→技術的熟練度→態(tài)度的總結◆”舊”員工2023年12月13日輔導的內容→對工作部門整體性的工作內容→工作基本方法→工作改善→時間管理→安全管理（人員、產品和設備）◆工作方面2023年12月13日輔導的內容→基本的條件→合作、協(xié)調的能力→對上司態(tài)度有有禮→同事之間的態(tài)度問題◆人際關系2023年12月13日輔導的方法◆發(fā)問技巧2023年12月13日輔導的方法◆輔導四個階段——策劃和準備→保持輕松→說明進行何種操作→確認對操作了解的程度→使學員有一個想要掌握操作的心態(tài)→使之置于正確的位置2023年12月13日輔導的方法◆輔導四個階段——進行操作說明→將主要的步驟逐個講給學員聽，做給學員看，寫給學員讀→強調要點→不厭其煩，親自示范→不要超過理解能力加以強迫2023年12月13日輔導的方法◆輔導四個階段——讓學員做做看→讓學員做做看——糾正錯誤→讓學員一邊做一邊進行操作說明→適當鼓勵→要求學員進一步地重申要點并進行確認2023年12月13日輔導的方法◆輔導四個階段——觀察培訓效果→讓學員實際操作→有不懂時隨時提問→屢次檢查→引導學員提出疑問→逐漸地減少指導2023年12月13日企業(yè)管理資源網/

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2023年12月13日◆精彩點評技巧輔導的方法1.總的看來……2.值得欣賞的是……3.遺憾的是……4.這樣會好些……5.希望如此…

…2023年12月13日面對問題員工的輔導◆吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”

→先禮后兵→調離→讓他離開2023年12月13日面對問題員工的輔導◆不合作的“刺兒頭”→以毒攻毒A以惡治惡（安排態(tài)度同樣粗暴的員工與他合作）

B以懶治懶（安排同樣很懶的員工與他合作）

C以能治能（找有能力的組長來管他）→感化收復，使之心服口服→冷處理，令其“自絕于人民”

2023年12月13日執(zhí)行力訓練七:激勵技能2023年12月13日熱忱是會傳染的，在一個積極的環(huán)境中，你很難保持冷漠的態(tài)度。抱怨也是會傳染的，在一個抱怨的環(huán)境中，你很難保持積極的態(tài)度。一、積極心態(tài)2023年12月13日積極心態(tài)1.積極心態(tài)能激活腦啡。2.積極的人會散發(fā)出精力、愉悅和進取的光芒。影響心態(tài)的因素是自己!消極心態(tài)1.能使人際關系惡化，創(chuàng)造力受損。2.影響人的身心健康。2023年12月13日受制于人影響范圍關切范圍時時不忘環(huán)境的種種限制、他人的種種缺失，徒為無法改變的狀況擔憂。結果是怨天尤人、畏畏縮縮，受迫害的感覺日益強烈，影響范圍便會縮小操之在我影響范圍關切范圍腳踏實地，不好高騖遠，把心力投注于自己能有所作為的事情，所獲成就將使影響范圍逐步擴大．所有可以影響的事情所有關切和擔心的事情。二、操之在我2023年12月13日生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需要低級需要高級需要當一種需要得到滿足后,另一種更高層次的需要就會占主導地位如果想激勵某人,就必須了解此人目前所處的需要層次,然后重點滿足這一層次的需要需要層次理論(馬斯洛)2023年12月13日自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要滿足方式挑戰(zhàn)性項目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機會,培訓,晉升的前景重要項目,賞識,顯赫的辦公位置,職位,權力朋友,友誼,團隊,歸屬感工作保證;醫(yī)療、保險;安全規(guī)則基本工資,工作機會,溫暖,飲水,工作餐2023年12月13日X理論認為：員工天生不喜歡工作，只要有可能，就會逃避工作；由于員工不喜歡工作，因此必須爭取強制性措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。員工只要有可能就逃避責任，安于現(xiàn)狀。大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。X主管的做法：獨自做決定；保持控制權；要求苛刻；采用高壓手段；經常批評員工；經常處罰員工。Ｘ理論與Ｙ理論（麥格雷戈）2023年12月13日Y主管做法：取得廣泛一致后才做決定，幫助人們樹立主人翁責任感；鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)造性；對別人進行輔導，為別人完成工作提供便利；以身作則；對工作出色的員工給予贊賞；幫助人們在工作中有所發(fā)展，并承擔更多的責任；重視并鼓勵團隊精神；Y理論認為：員工視工作為休息、娛樂；員工對某項工作做出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務。一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任。絕大多數(shù)人都具備做出正確決定的能力，而不僅僅管理者才具備這一點。2023年12月13日不公平為什么積極性不高分析三2023年12月13日公平理論（亞當斯）HHPPaaPPIOIOIOIO==或OP——對自己報酬的感覺Oa——對別人所獲報酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺員工的積極性不僅受其絕對收入影響，而且受相對收入的影響2023年12月13日強化理論(斯金納)當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；當行為的結果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。小步子前進，分階段設立目標，及時給予強化。及時反饋。原則2023年12月13日激勵-保健理論(赫茨伯格）保健因素激勵因素防止職工產生不滿情緒激勵職工的工作熱情監(jiān)督工資地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關系個人生活工作本身賞識提升成長的可能性責任成就2023年12月13日激勵原理需求動機行為需求滿足新的需求買房的例子2023年12月13日如何了解下屬的需求？了解下屬需求的方法：1、溝通（座談會、一對一）2、問題清單法（表單）3、對抱怨的分析4、問卷法2023年12月13日觀念心態(tài)公司激勵員工自我激勵主管激勵薪酬體系績效體系晉升體系人才開發(fā)體系良好的工作環(huán)境激勵的菜譜2023年12月13日激勵員工八大技巧創(chuàng)造良好的工作氣氛認可與贊美利用公司制度激勵根據(jù)人格類型進行激勵激勵員工技巧成長激勵早會激勵活動激勵競爭激勵2023年12月13日技巧一、創(chuàng)造良好的工作氣氛工作氣氛A寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作人際關系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。工作氣氛B干活就出錯，一出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責任；人際關系復雜；上司總是板著臉。2023年12月13日技巧二、認可與贊美贊揚部下的技巧態(tài)度要真誠；贊揚的內容要具體；注意贊揚的場合；適當運有間接贊美的技巧。批評部下的技巧以真誠的贊美做開頭；要尊重客觀事實；不要傷害部下的自尊與自信；友好地結束批評；選擇適當?shù)膱鏊?。認可與贊美行動表2023年12月13日技巧三、根據(jù)不同性格類型進行激勵活潑型力量型完美型和平型2023年12月13日技巧四、利用公司制度激勵