績(jī)效管理實(shí)務(wù) 課件 2績(jī)效計(jì)劃的制訂

王冰E-mail:16984437@績(jī)效管理實(shí)務(wù)01績(jī)效計(jì)劃的概述02績(jī)效計(jì)劃常見構(gòu)成要素03績(jī)效計(jì)劃的制定程序Contents項(xiàng)目2績(jī)效計(jì)劃概述一“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笨?jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約?？?jī)效計(jì)劃是被評(píng)估者和評(píng)估者雙方對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效進(jìn)行溝通的過(guò)程(根據(jù)組織目標(biāo)、本工作單元的業(yè)務(wù)重點(diǎn)與工作職責(zé)共同討論，以確定被管理者考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和達(dá)到什么樣的績(jī)效目標(biāo))，并將溝通的結(jié)果落實(shí)為訂立正式書面協(xié)議?？?jī)效計(jì)劃的常見構(gòu)成要素二“員工績(jī)效計(jì)劃表”示例構(gòu)成要素被考評(píng)員工信息包括員工的姓名、職位等，如被考評(píng)員工李小偉，職位為銷售員。被考評(píng)員工信息考評(píng)者是按照業(yè)務(wù)管理權(quán)限來(lái)確定的，常常是由被考評(píng)員工的上一級(jí)正職（或正職授權(quán)的副職）擔(dān)任?？荚u(píng)者的信息可以便于了解被考評(píng)員工的直接負(fù)責(zé)人和所屬管理部門。如銷售部門員工的績(jī)效考評(píng)者一般就是他們的上級(jí)銷售經(jīng)理。考評(píng)者信息關(guān)鍵職責(zé)是制定績(jī)效計(jì)劃及考評(píng)內(nèi)容的基本依據(jù)，如銷售助理的關(guān)鍵職責(zé)是：協(xié)助銷售人員與客戶聯(lián)系、提高服務(wù)質(zhì)量等。關(guān)鍵職責(zé)構(gòu)成要素主要是績(jī)效目標(biāo)，可以用來(lái)衡量被考評(píng)員工的重要工作成果，是績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目的主要組成部分。如客戶經(jīng)理的績(jī)效目標(biāo)就是完成對(duì)大客戶的銷售目標(biāo)，建立大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，完善《客戶管理規(guī)范》等。計(jì)劃內(nèi)容列出按績(jī)效計(jì)劃和考評(píng)內(nèi)容劃分的大類權(quán)重，以體現(xiàn)工作的可衡量性及對(duì)組織整體績(jī)效的影響程度，便于查看不同職位類型在大類權(quán)重設(shè)置上的規(guī)律及一致性。權(quán)重對(duì)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)兩類，以界定績(jī)效目標(biāo)實(shí)際完成情況與績(jī)效目標(biāo)所得績(jī)效分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成要素績(jī)效計(jì)劃考評(píng)周期原則上以年度為單位。但對(duì)某些特殊職位，如銷售人員、市場(chǎng)人員等，可以根據(jù)其職務(wù)和應(yīng)完成的工作目標(biāo)等具體工作特點(diǎn)，以月度或季度為考評(píng)周期?？荚u(píng)周期為了讓員工明確為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)需要發(fā)展什么樣的能力、如何發(fā)展，把企業(yè)對(duì)員工能力的要求落實(shí)到人，以具體技能知識(shí)的方式，制定能力發(fā)展計(jì)劃。能力發(fā)展計(jì)劃完成時(shí)限數(shù)據(jù)來(lái)源……其他練習(xí)設(shè)計(jì)一張要素齊全的空白績(jī)效計(jì)劃表。Word。要求有表頭。從要素的完備性、格式的準(zhǔn)確性、外觀的美觀度等方面評(píng)價(jià)?？?jī)效計(jì)劃制定的程序三績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備階段1績(jī)效計(jì)劃的溝通階段2績(jī)效計(jì)劃的審定和確認(rèn)階段3第一步績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備階段(一)信息準(zhǔn)備溝通方式信息準(zhǔn)備011.關(guān)于組織的信息

2.關(guān)于部門/團(tuán)隊(duì)的信息組織目標(biāo)（企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃、企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)單元的工作計(jì)劃）——管理者熟悉組織目標(biāo)后能進(jìn)行有效的分解；員工熟悉組織目標(biāo)后能在自己制定工作目標(biāo)時(shí)保持正確的方向。部門和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（部門計(jì)劃/團(tuán)隊(duì)計(jì)劃）——部門/團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是組織整體目標(biāo)的分解，是員工績(jī)效目標(biāo)建立的依據(jù)之一。信息準(zhǔn)備一是所在崗位工作描述的信息：從主要工作職責(zé)出發(fā)設(shè)定工作目標(biāo)可以保證個(gè)人工作目標(biāo)與職位的要求緊密聯(lián)系，也容易得到員工的認(rèn)可并使員工產(chǎn)生公平感。二是員工上一個(gè)績(jī)效期間的績(jī)效評(píng)估結(jié)果：每個(gè)績(jī)效期間是工作目標(biāo)通常是連續(xù)的或有關(guān)聯(lián)的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和有待改進(jìn)的地方，有利于下一周期的績(jī)效。3.關(guān)于員工個(gè)人的信息溝通方式02通常需要考慮企業(yè)文化、員工特點(diǎn)以及所要達(dá)到的目的等特點(diǎn)采用不同的方式。3、單獨(dú)面談（員工個(gè)體）——如果主要是員工個(gè)體性的工作目標(biāo)，則采取單獨(dú)溝通的方式。2、小組會(huì)議（部門/團(tuán)隊(duì)員工）——如果工作目標(biāo)需要一個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)緊密合作才能完成，就召集部門/團(tuán)隊(duì)員工一起討論，明確分工，溝通協(xié)調(diào)。1、員工大會(huì)（全體員工）——如果希望借助績(jī)效計(jì)劃?rùn)C(jī)會(huì)向全體員工做動(dòng)員，使員工了解公司前景和目標(biāo)，激發(fā)士氣，可以召開員工大會(huì)。第二步績(jī)效計(jì)劃的溝通階段(二)

3.確定權(quán)重

4.確定績(jī)效標(biāo)

5.檢查指標(biāo)和目標(biāo)的內(nèi)部一致性

6.設(shè)定能力發(fā)展計(jì)劃

2.選擇、分解或設(shè)定績(jī)效指標(biāo)1.對(duì)有關(guān)信息的回顧、傳遞和交流對(duì)有關(guān)信息的回顧、傳遞和交流0101020304企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃所在職能部門的工作計(jì)劃員工個(gè)人的職責(zé)描述05員工上一個(gè)績(jī)效期間內(nèi)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果選擇、分解或設(shè)定績(jī)效指標(biāo)02注意事項(xiàng)對(duì)各部門而言，應(yīng)將以上的績(jī)效指標(biāo)合理地分配落實(shí)至部門內(nèi)部相關(guān)的員工身上。由于已經(jīng)建立了以部門為單位的績(jī)效指標(biāo)體系，就可以對(duì)照該績(jī)效指標(biāo)體系為員工選擇、分解或設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；一般而言，部門層級(jí)的績(jī)效指標(biāo)可以選擇用于部門經(jīng)理或副經(jīng)理，而部門內(nèi)部的績(jī)效指標(biāo)則可以選擇用于部門內(nèi)部員工，但請(qǐng)注意，并非所有員工都可以在績(jī)效指標(biāo)體系中找到相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，需要根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行另行設(shè)定或?qū)δ壳暗闹笜?biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解。確定權(quán)重03第一部分－關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第二部分－工作目標(biāo)重要性排序權(quán)重運(yùn)營(yíng)收入新業(yè)務(wù)收入新增客戶數(shù)大客戶凈增數(shù)大客戶服務(wù)成本占營(yíng)收的比例營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)改善程度新業(yè)務(wù)用戶認(rèn)知度內(nèi)部流程建立和規(guī)范程度遵守情況銷售人員的平均業(yè)務(wù)收入重要性排序權(quán)重2002年×月前完成營(yíng)業(yè)部窗口所有業(yè)務(wù)受理相關(guān)流程的建立、更新或修改，獲得中心領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后于×月之前下達(dá)實(shí)施2003年×月前按照公司的要求完成直接下屬人員的績(jī)效考核和雙向溝通工作，完成績(jī)效指導(dǎo)談話，并將談話反饋上交人力資源部2002年年底前，對(duì)公司下達(dá)的各種通信保障任務(wù)按照要求進(jìn)行積極配合，按時(shí)按質(zhì)完成通信保障任務(wù)，爭(zhēng)取將部門協(xié)作滿意度提高到*%

20%15%15%10%10%10%10%5%5%

20%20%60%注意事項(xiàng)所有結(jié)果指標(biāo)或所有的行為指標(biāo)的權(quán)重之和為100%。各指標(biāo)權(quán)重比例應(yīng)呈現(xiàn)明顯差異，避免出現(xiàn)平均分配權(quán)重比例的狀況，一般而言：對(duì)公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)權(quán)重高被評(píng)估人影響直接且影響顯著的指標(biāo)權(quán)重高權(quán)重分配在同級(jí)別、同類型崗位之間應(yīng)具有一致性，又兼顧每個(gè)崗位的獨(dú)特性確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)04不論對(duì)于結(jié)果指標(biāo)還是行為指標(biāo)，在員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃時(shí)都需要設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)值，即指剛好完成公司對(duì)崗位某項(xiàng)工作的期望時(shí)應(yīng)達(dá)到的績(jī)效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映部門或單位在正常情況下應(yīng)達(dá)到的績(jī)效表現(xiàn)?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)示例檢查指標(biāo)和目標(biāo)內(nèi)部一致性05從縱向上，根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位工作職責(zé)描述，

檢查各級(jí)的績(jī)效指標(biāo)是否在下屬中得到了合理的承擔(dān)或進(jìn)一步分解，能否保證公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。作為績(jī)效計(jì)劃設(shè)計(jì)結(jié)束前的關(guān)鍵一步，要從橫向、縱向兩個(gè)方面檢查設(shè)計(jì)是否維持了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；從橫向上，檢查相同單位、職務(wù)的績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的選擇和權(quán)重的分配等標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一；設(shè)定能力發(fā)展計(jì)劃06能力是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體要求，個(gè)人需要發(fā)展的能力與知識(shí)，而不是個(gè)人需要完成的任務(wù)或職責(zé)。個(gè)人需要發(fā)展的能力與知識(shí)可以用個(gè)人的行為表現(xiàn)具體化，從而為實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)，提供幫助。如專業(yè)能力、其它管理能力能力發(fā)展計(jì)劃示例1—計(jì)劃發(fā)展部經(jīng)理能力發(fā)展計(jì)劃

績(jī)效指標(biāo)設(shè)定（定性）制定公司長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和投資方案修改相關(guān)計(jì)劃管理體系按時(shí)完成相關(guān)專題調(diào)查報(bào)告能力發(fā)展計(jì)劃市場(chǎng)分析能力規(guī)劃預(yù)測(cè)專業(yè)知識(shí)采購(gòu)管理知識(shí)投資方案設(shè)計(jì)能力項(xiàng)目成本管理知識(shí)

績(jī)效指標(biāo)（定量）部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率大宗主體設(shè)備采購(gòu)成本節(jié)約率固定資產(chǎn)投資計(jì)劃成本控制差異率經(jīng)濟(jì)合同違紀(jì)事件能力發(fā)展計(jì)劃示例2—某移動(dòng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理能力發(fā)展計(jì)劃能力發(fā)展領(lǐng)域行動(dòng)計(jì)劃期待結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)溝通能力專業(yè)知識(shí)于2002年×月參加公司人力資源部組織的××培訓(xùn)課程在實(shí)際工作中向相關(guān)同事和上級(jí)學(xué)習(xí)獲得結(jié)業(yè)證書形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高部門的經(jīng)營(yíng)效率于2002年×月參加公司人力資源部組織的××培訓(xùn)課程實(shí)際鍛煉，例如：組織跨部門的活動(dòng)和會(huì)議等于2002年×月參加中心舉辦的移動(dòng)通信××業(yè)務(wù)培訓(xùn)班獲得結(jié)業(yè)證書形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高部門的經(jīng)營(yíng)效率獲得結(jié)業(yè)證書熟悉業(yè)務(wù)流程和新產(chǎn)品的特性及應(yīng)用，并在工作中和指導(dǎo)下屬時(shí)熟練運(yùn)用績(jī)效計(jì)劃溝通中應(yīng)注意的問(wèn)題1、鼓勵(lì)員工參與并提出建議2、對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致3、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)4、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期第三步績(jī)效計(jì)劃的審定和確認(rèn)階段(三)共同確定工作計(jì)劃要點(diǎn)，填寫績(jī)效計(jì)劃書，雙方在績(jī)效計(jì)劃書上簽字認(rèn)可，一式兩份，作為未來(lái)績(jī)效周期內(nèi)的工作指南和監(jiān)督、檢查、評(píng)定的重要依據(jù)。注意事項(xiàng)—要重視承諾社會(huì)心理學(xué)家多伊奇和杰勒徳的實(shí)驗(yàn)--承諾對(duì)態(tài)度改變影響的經(jīng)典心理實(shí)驗(yàn)。第一階段：被試者隨機(jī)分為四組，每組分別面臨一個(gè)情況，要求他們?cè)谶@種情況下對(duì)某件事情做出自己的判斷。第一組：被試者只需要做出自己的判斷，不需要用任何方式把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，稱為“無(wú)承諾組”。第三組：被試者要把自己的意見寫在一張紙上，寫在紙上的字很難擦掉，這些被試者被告知這張紙要收上去，但他們不用簽名，稱為“強(qiáng)私下承諾組”。第四組：被試者要把自己的意見寫在一張紙上，還要簽上自己的名字，并被告知要收上去，稱為“公開承諾組”。第二組：被試者要把自己的判斷寫在一塊兒童玩具寫字板上，這種寫字板上面是一層透明紙，揭下來(lái)后寫在上面的字立即消失，稱為“弱私下承諾組”。注意事項(xiàng)—要重視承諾第二階段：當(dāng)不同組的被試對(duì)某一問(wèn)題作了不同程度的承諾后，請(qǐng)代表群體壓力的許多假被試發(fā)表一致的意見，然后讓這些真被試發(fā)表意見，看他們?cè)谌后w壓力下產(chǎn)生從眾行為的程度有什么不同。承諾程度對(duì)意見改變的影響被試組改變最初意見的百分比（％）無(wú)承諾組24.7弱私下承諾組16.3強(qiáng)私下承諾組5.7公開承諾組5.7啟示因此，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，讓員工參與并達(dá)成一致后簽字，即員工做出了很強(qiáng)的公開承諾，這樣在實(shí)施階段就會(huì)更傾向于遵守自己的承諾?？?jī)效計(jì)劃表示例—某公司銷售區(qū)域經(jīng)理績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表績(jī)效項(xiàng)目產(chǎn)出完成期限衡量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估來(lái)源權(quán)重銷售收入銷