酒店管理員工作總結(jié)(三篇)

酒店管理員工作總結(jié)(三篇)酒店管理員工作總結(jié)篇一

作為新員工的我，首先接受上崗前的培訓(xùn)。在工作中主管、同事對我要求特別嚴格，同時也很關(guān)心我，我們在一起接觸的時間都很快樂，跟他們在一起我學(xué)會了很多東西，酒店總機相關(guān)知識、客房如何預(yù)訂等等。

我珍惜在這里工作的每一天，并細心地去做每一件事情。在酒店工作后，我學(xué)會了將“顧客至上”的理念融入到工作與生活中，在這里同事之間相處很融洽，相互之間懂得謙讓、包容、互相幫助，這使我每天過的很快樂?？腿酥码姷酱?，為客人一一解答，滿足客人一切所需，通過無線電波讓客人感受到自己愉悅的心情，把自己最好的一面展示給客人，這是我們每一個人的目的。

這里的主要工作是為客人解答處理問題、轉(zhuǎn)接電話、預(yù)定房間、叫醒、開通電話權(quán)限等等一些小的事情，但大家工作的依然很開心、快樂!雖然有時候一天都在重復(fù)回答不同客人的同一個問題，但大家還是微笑、耐心的為客人解答每一個問題，為客人提供方便快捷的最佳方法。當(dāng)然，工作中也會犯錯誤。但不用擔(dān)心，大家會齊心協(xié)力的去解決，不會讓你有孤獨感。

快樂美好的生活與工作總是讓時間過得很快，回頭一想不知不覺半年多過去了，在這里工作的不僅充實快樂，而且還感受到家的溫暖。家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家———那就是“虹溪谷溫泉假日酒店”。我們都是來自五湖四海，相信大家有聽過“有緣千里來相會”這句話，因為有緣，讓我們相識、相聚在一起組成了一個和諧、美好、團結(jié)的大家庭。每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著天氣的變化，我想家，想起父母噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我要經(jīng)常向往

明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結(jié)的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結(jié)、精誠協(xié)作。虹溪谷溫泉假日酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項活動等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。

我們應(yīng)懷感恩的心來回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執(zhí)著，堅持對美好事物的追求，堅持對未來生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來不是夢。

讓我們“同身心，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為虹溪谷溫泉假日酒店的美好明天而不懈努力，同時也希望這個大家庭能越來越強大，越來越美好。

酒店管理員工作總結(jié)篇二

你們好。我是5#宿舍樓的管理員?；厥字g20__年度已經(jīng)離我們而去了20__年是個不平凡的一年，這一年中發(fā)生了許許多多的事情，同樣在宿舍摟這一塊也發(fā)生了許多事情，現(xiàn)在我想各位領(lǐng)導(dǎo)簡要介紹一下20__年度的工作情況。

從進入20__年從前，全年就開始了迎接4月份的學(xué)校評估開始的準備了，可以這樣說，全校的人都在為評估走，作為在校學(xué)生的家——宿舍樓那可是一大重點考察對象，那對于宿舍樓的衛(wèi)生，包括樓梯、樓四周的墻面、窗臺、玻璃等等，那可是幾乎的三天一小查，五天一大查，天天都可能被抽查，時時都可能被批評，許多勤工助學(xué)的同學(xué)漸漸的開始產(chǎn)生了厭煩的情緒，尤其在2、3月份，天氣又較冷，同學(xué)們每天干活，手都凍得通紅通紅，我看著了心疼呀，但是我也沒有辦法呀，作為一名樓管人員，我的責(zé)任就是起承接的作用，對上級要配合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作，把上級的指示及時的傳達到位;對下要鼓勵安撫同學(xué)，讓他們盡職盡責(zé)，能夠盡時準確的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求，雖然有不少的同學(xué)都產(chǎn)生了厭倦情緒，但我仍然堅持上級的要求。

但在完了之后，經(jīng)常找他們談一談，說明特殊時期，特殊對待，讓大家都堅持一下，并且經(jīng)常在細節(jié)方面為同學(xué)們提供方面，例如為防止手在冷水中凍著，我讓他們用溫水去洗抹布，每次干完活后，用熱水洗手，用毛巾擦干后再走等等，不管怎么說吧，我們樓上最后還是出色完成了上級指派的任務(wù)，在評估中沒

有托學(xué)校的后腿。除去特殊時期，作為一名合格的樓管員，主要有一下幾項工作：首先能夠保證上崗率，這一點我做的還行吧，沒有無故缺崗或離崗過，也沒有長時間的請假缺崗過。其次是在每次例會上的出勤情況，我也是每次都提前到達，并且對于領(lǐng)導(dǎo)的安排也能及時的安排傳達下去，沒有發(fā)生過大的失誤或差錯。最后就是在平時管理好勞動周的同學(xué)和勤工助學(xué)同學(xué)的工作，通過抓好這兩項工作，把宿舍樓的衛(wèi)生工作、安全工作和其他必要工作做好。

對于勞動周的同學(xué)，首先對他們的工作進行合理地分工，使他們明確自己的職責(zé);其次提前告訴他們中將有一部分為優(yōu)秀、一部分為良好以及及格的區(qū)分，調(diào)動他們的工作積極性，促使他們在一周時間內(nèi)能認真工作，防止他們有“作一天和尚，敲一天鐘”的想法;最后，對他們一周的工作進行客觀綜合的評價，讓同學(xué)體會到信任、做人、工作的艱辛。

對于勤工助學(xué)的同學(xué)，可分出一名樓長，對于樓長要用于放手去讓他干，把權(quán)力和責(zé)任要讓他承擔(dān)起來，讓他負責(zé)整個樓的安全工作，一方面指導(dǎo)干活的同學(xué)能夠明白自己該干什么，該管什么，該怎么干，使得各項工作都責(zé)任到個人，個個單元都有人負責(zé)，并且每星期對衛(wèi)生進行系統(tǒng)的檢查，并且在每次例會上作出排名，指出不足;另一方面督促他們堅持每天都對自己的區(qū)域清潔一次，并及時的指出不足;最后要做好簽到工作，堅持每日必簽。

除了這些主要的工作外作為一名樓管員，還有很多瑣碎的事情。例如，每天都有許都同學(xué)丟鑰匙或被同學(xué)索到屋外，每次我都會詳細的問明情況后，在做處理，并且許多時候都是讓勞動周的同學(xué)去核實一下。再次，由于我們樓的特殊情況，人員流動較大，有很多不確定因素，我采取讓勞動周的同學(xué)每天三次檢查，勤工助學(xué)同學(xué)隨時抽查實住人數(shù)等方法，努力做到樓內(nèi)人數(shù)基本清楚。

總之，作為一名優(yōu)秀的樓管員，同時處理好同上級以及同學(xué)的關(guān)系，使兩者之間能夠連接起來，盡好的努力讓領(lǐng)導(dǎo)對我的工作放心，讓同學(xué)們在我所管理的樓上住的安心。

酒店管理員工作總結(jié)篇三

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責(zé)任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前

臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：

一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機器。”我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也