4s店人員培訓(xùn)管理制度

4s店人員培訓(xùn)管理制度4s店人員培訓(xùn)管理制度_4s店人員培訓(xùn)管理制度條例為打造最優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊，增強(qiáng)公司核心競爭力，應(yīng)制定規(guī)范的4s店人員培訓(xùn)管理制度。下面店鋪為大家整理了有關(guān)4s店人員培訓(xùn)管理制度的范文，希望對大家有幫助。4s店人員培訓(xùn)管理制度篇1一、培訓(xùn)目的我司在不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量的同時，還注重對員工的培訓(xùn)及再教育工作，為有目的地開展培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作制度化、系統(tǒng)化以及提高培訓(xùn)工作的效率，特指定本制度。二、培訓(xùn)類型基礎(chǔ)培訓(xùn)：行政部對新員工上崗前進(jìn)行基礎(chǔ)教育，包括公司概況、紀(jì)律、規(guī)章制度、服務(wù)意思、服務(wù)要求、相關(guān)法規(guī)等。(1)技能培訓(xùn)：部門負(fù)責(zé)人對人員上崗前進(jìn)行技能培訓(xùn)，包括相關(guān)作業(yè)文件、操作規(guī)程、設(shè)備性能、安全措施等。(2)內(nèi)部培訓(xùn)：邀請外來導(dǎo)師或我司自行舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)。(3)外部培訓(xùn)：依據(jù)XX乘用車公司舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)或因工作需要，委派店外培訓(xùn)。(4)特殊培訓(xùn)：根據(jù)必須持證上崗的培訓(xùn)要求和汽車公司確定的培訓(xùn)要求，由行政部負(fù)責(zé)組織好相應(yīng)的培訓(xùn)工作。三、公司選派合適的人員參加店外培訓(xùn)，參訓(xùn)人員是代表公司去參加培訓(xùn)，因此受訓(xùn)人員應(yīng)從公司整體利益出發(fā)，在受訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤作筆記，妥善保管培訓(xùn)資料，培訓(xùn)完成后回來應(yīng)向公司匯報受訓(xùn)情況及針對培訓(xùn)內(nèi)容召集相關(guān)人員展開店內(nèi)培訓(xùn)。四、選派參加店外培訓(xùn)人員必須與公司簽訂?委派培訓(xùn)協(xié)議書?。五、培訓(xùn)計劃的制定、審批和實施1、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定店內(nèi)培訓(xùn)計劃書并于每月月底以書面形式報告總經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后應(yīng)嚴(yán)格按照計劃展開店內(nèi)培訓(xùn)。參加店外培訓(xùn)的人員學(xué)成歸來后必須舉辦店內(nèi)培訓(xùn)，同時納入店內(nèi)培訓(xùn)計劃并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、行政每年12月份，根據(jù)本年度各部門?培訓(xùn)申請表?及反饋意見、培訓(xùn)要求和公司發(fā)展方向，制定下年度的?年度培訓(xùn)計劃?(包括培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、教材、老師、考核方法等內(nèi)容)保管理者代表審核，董事長/店長批準(zhǔn)后，組織實施。六、培訓(xùn)注意事項(1)每次培訓(xùn)要求填寫培訓(xùn)部門?培訓(xùn)記錄表?(包括時間、地點、內(nèi)容、授課人員、考核成績、主辦者等)。(2)對公司內(nèi)部的培訓(xùn)，主辦部門應(yīng)將培訓(xùn)簽到表、記錄表、試卷、考核記錄等匯總交行政部存檔。(3)對公司外部的培訓(xùn)，參加人員應(yīng)將獲得的有關(guān)培訓(xùn)資料、證書、記錄匯總交行政部，行政部根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)歸入員工檔案或匯總存檔。(4)參加店內(nèi)培訓(xùn)的授課人員必須認(rèn)真地進(jìn)行備課，精心準(zhǔn)備上課所需的材料及展示用品，做到誨人不倦、言之有物，并將所掌握的技術(shù)知識或業(yè)務(wù)技巧毫無保留得傳授給受訓(xùn)學(xué)員。(5)參加店內(nèi)培訓(xùn)的受訓(xùn)人員及旁聽者必須認(rèn)真聽課，勤作筆記，遵守課堂紀(jì)律，尊重授課人員的勞動。七、根據(jù)店內(nèi)培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容不同，公司確定與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的人員都必須參加，其他對培訓(xùn)內(nèi)容感興趣的人員經(jīng)舉辦培訓(xùn)部門主管同意后，可以以旁聽者的身份參加。八、行政部將每個員工的培訓(xùn)連同學(xué)歷證明、資格或職稱證書復(fù)印件、工作簡歷等資料放入員工檔案，保存期為員工離職后一年。九、培訓(xùn)有效性評估：(1)每年年底，行政部組織各部門負(fù)責(zé)人評估培訓(xùn)有效性，征求改進(jìn)意見和建議，以便更好地制定下年度培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)工作。(2)業(yè)務(wù)部門在培訓(xùn)完成后依據(jù)每次培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，決定該次培訓(xùn)有效性評估的方法、內(nèi)容和要求。例如：采用筆記、現(xiàn)場提問、寫出心得報告以及工作績效等方法進(jìn)行考核、評估。(3)行政部針對當(dāng)年開展培訓(xùn)情況，結(jié)合公司實際，調(diào)整評估項目，征求各部門意見進(jìn)行綜合評估，填寫?培訓(xùn)有效性評估表?，采取必要措施，改進(jìn)培訓(xùn)有效性。4s店人員培訓(xùn)管理制度篇21、目的本制度對銷售部員工在崗培訓(xùn)、部門內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)培訓(xùn)效果進(jìn)行界定。2、適用范圍本辦法適用于銷售部所有員工的培訓(xùn)管理3、職責(zé)3.1銷售部內(nèi)訓(xùn)專員根據(jù)現(xiàn)實工作需要上報培訓(xùn)內(nèi)容;3.2銷售部內(nèi)訓(xùn)專員負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃，并組織實施。4、作業(yè)流程4.1內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)考核4.1.1崗前培訓(xùn)考核辦法;部門經(jīng)理依據(jù)崗位任職需求，結(jié)合員工試用期結(jié)束后的轉(zhuǎn)正考試成績及員工在試用期間工作態(tài)度進(jìn)行最終考核，并將其報行政部，其考核的結(jié)果作為決定其是否能夠轉(zhuǎn)正主要依據(jù)之一。4.1.2在崗位培訓(xùn)考核辦法：每次培訓(xùn)結(jié)束后寫一份自評報告，部門經(jīng)理根據(jù)員工培訓(xùn)后進(jìn)步狀況進(jìn)行考核，并把自評報告及考核結(jié)果報行政部;4.1.3部門內(nèi)訓(xùn)考核辦法：依據(jù)現(xiàn)有的考核工具結(jié)合培訓(xùn)課程的特點制定本次培訓(xùn)的考核方法，培訓(xùn)結(jié)束后由部門經(jīng)理根據(jù)既定的考核辦法進(jìn)行考核，考核方式包括：筆試、口試、角色扮演、演示、面談、行為改變、業(yè)績改進(jìn)等級，并把考核結(jié)果報行政部，對于培訓(xùn)考核結(jié)果優(yōu)秀的前兩名給予一定的物質(zhì)獎勵(暫定)、對于考核最后一名，次月不得接待來店客戶，直接轉(zhuǎn)為顧客來店引導(dǎo)員一職!待考試合格后方可調(diào)崗。同時行政部將其考核結(jié)果記入本人檔案，作為日后工作績效評估和晉級的主要依據(jù)之一。4.2外訓(xùn)考核辦法4.2