客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷表格式

客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷表格式1.簡(jiǎn)介客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷表是一種用于收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)的工具。通過(guò)將該工具分發(fā)給客戶(hù)，企業(yè)可以了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等方面的滿意度。這有助于企業(yè)改善自己的經(jīng)營(yíng)策略，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。2.問(wèn)卷表構(gòu)成客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷表通常包括以下幾個(gè)方面：2.1個(gè)人信息此部分旨在了解客戶(hù)的基本信息，包括客戶(hù)的姓名、性別、年齡、職業(yè)等。2.2產(chǎn)品類(lèi)別該部分要求客戶(hù)選擇自己所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的類(lèi)別。如果產(chǎn)品有多種類(lèi)型，則需要進(jìn)行多選。2.3產(chǎn)品滿意度客戶(hù)需要對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品整體滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)分通常為五分制或十分制。2.4產(chǎn)品質(zhì)量客戶(hù)需要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、用途等方面。2.5服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)需要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括售前咨詢(xún)、售后服務(wù)、客服服務(wù)等方面。2.6價(jià)格滿意度客戶(hù)需要對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括價(jià)格是否合理、價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量的匹配度等方面。2.7其他建議客戶(hù)可以在此部分提出自己對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議，這有助于企業(yè)改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。3.問(wèn)卷表樣本以下是一份客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷表的樣本：3.1個(gè)人信息姓名：性別：年齡：職業(yè)：3.2產(chǎn)品類(lèi)別[]電視[]冰箱[]洗衣機(jī)[]空調(diào)[]手機(jī)3.3產(chǎn)品滿意度請(qǐng)您對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品整體滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)（評(píng)分為五分制）：[]1分[]2分[]3分[]4分[]5分3.4產(chǎn)品質(zhì)量請(qǐng)您對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)：外觀：__________分材質(zhì)：__________分用途：__________分3.5服務(wù)質(zhì)量請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)：售前咨詢(xún)：__________分售后服務(wù)：__________分客服服務(wù)：__________分3.6價(jià)格滿意度請(qǐng)您對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品價(jià)格的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)：[]非常不滿意[]不太滿意[]比較滿意[]非常滿意3.7其他建議您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有何建議和意見(jiàn)？請(qǐng)?jiān)谙旅嫣顚?xiě)：4.總結(jié)客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷表可以幫助企業(yè)了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)在客戶(hù)心目中的位置，從而進(jìn)行