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文檔簡(jiǎn)介
金融服務(wù)禮儀智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下陜西工商職業(yè)學(xué)院陜西工商職業(yè)學(xué)院
第一章測(cè)試
禮儀的特征()。
答案:
可操作性;規(guī)范性;限定性;時(shí)代性
禮儀的功能()。
答案:
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象;禮待他人,創(chuàng)造“人和”
禮儀修養(yǎng)的必要性()。
答案:
培養(yǎng)禮儀品質(zhì);規(guī)范禮儀行為
講究禮儀的目的是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往各方的互相尊重,從而達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。()
答案:
對(duì)
禮儀最本質(zhì)的靈魂是對(duì)他人的尊重,禮儀最重要的核心也是對(duì)他人的尊重。()
答案:
對(duì)
只要具備禮儀品質(zhì),可以不用在意禮儀行為。()
答案:
錯(cuò)
第二章測(cè)試
穿西裝時(shí)包括上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶,鞋子、襪子、皮帶在內(nèi),全身顏色應(yīng)該在三種之內(nèi)。()
答案:
對(duì)
制服的作用有()。
答案:
易于辨識(shí)、整齊劃一;等級(jí)差異。;創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化,樹立形象;提高企業(yè)凝聚力、規(guī)范員工行為
制服的穿著要求時(shí)()
答案:
整齊整潔;挺括規(guī)范
金融行業(yè)員工選擇發(fā)型的原則是莊重大方和()
答案:
長(zhǎng)度適當(dāng)
金融行業(yè)怨種化妝的原則是()
答案:
認(rèn)真負(fù)責(zé);自然真實(shí);整體配合;揚(yáng)長(zhǎng)避短
著裝的TOP原則指著裝應(yīng)該與()相協(xié)調(diào)。
答案:
時(shí)間;場(chǎng)合;地點(diǎn)
第三章測(cè)試
對(duì)外人稱自己的家人,加()是用來(lái)稱呼比自己輩分高或年長(zhǎng)的家長(zhǎng)。
答案:
家
居間介紹,是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。居間介紹通常是單向的,即將被介紹者介紹給對(duì)方。()
答案:
錯(cuò)
名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:()
答案:
接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)
使用名片,應(yīng)重視遞送名片的時(shí)機(jī),()等情況下應(yīng)遞出名片。
答案:
對(duì)方提議交換名片時(shí);想獲得對(duì)方的名片時(shí);被介紹給對(duì)方時(shí);初次登門拜訪時(shí)
金融社交場(chǎng)合女士與男士握手時(shí),應(yīng)大方()相握。
答案:
手掌
下面屬于握手的禁忌有()。
答案:
交叉握手;戴著手套;心不在焉;伸出左手
第四章測(cè)試
()決定宴會(huì)的規(guī)格、形式。
答案:
宴會(huì)的目的
國(guó)宴是最高規(guī)格的公務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng),是國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家慶典或有外國(guó)元首、政府首腦到訪時(shí)所舉行的宴會(huì)。在其他宴會(huì)形式中,又以()最為嚴(yán)肅,規(guī)格也更高。
答案:
晚宴。
公務(wù)宴請(qǐng)的形式主要包括()等。
答案:
酒會(huì);工作餐;冷餐會(huì);宴會(huì)
按照國(guó)際慣例,桌次高低以離主桌或主人位置遠(yuǎn)近而定(),習(xí)慣上,西餐男女穿插安排,有的以()為準(zhǔn),主賓在其右上方。
答案:
右高左低,女主人
確定宴請(qǐng)時(shí)間時(shí)考慮宴會(huì)的性質(zhì)和形式,正式宴多在中午進(jìn)行,便餐則可以安排在其他時(shí)間。()
答案:
錯(cuò)
一般來(lái)講,凡因公務(wù)舉行的宴會(huì),特別是大規(guī)模的宴請(qǐng),應(yīng)以組織單位的名義發(fā)出邀請(qǐng),較小范圍的宴請(qǐng)則以部門主管領(lǐng)導(dǎo)的名義邀請(qǐng)比較合適。()
答案:
對(duì)
第五章測(cè)試
金融行業(yè)崗位服務(wù)禮儀的作用包括()
答案:
滿足客戶需求,體現(xiàn)精神文明;展示窗口形象,弘揚(yáng)先進(jìn)文化;規(guī)范工作人員行為,提升人生品位;提升服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷
金融行業(yè)工作人員崗位禮儀在語(yǔ)言上的要求有以下()方面。
答案:
準(zhǔn)確;職業(yè);得體;親切
辦理委托業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí),對(duì)一些關(guān)鍵要素必要時(shí)可重復(fù)征詢、核實(shí),以求辦理時(shí)就使客戶清楚他的權(quán)益和義務(wù),減少因交代不清而造成客戶誤解,以致日后發(fā)生不快的可能。()
答案:
對(duì)
金融服務(wù)崗位上班必須提前15分鐘到崗,按規(guī)定做好上崗各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,具體包括()
答案:
員工接庫(kù)箱后,必須立即進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)各自工作崗位,打開終端,有序擺好桌面營(yíng)業(yè)用品,更換、調(diào)整好業(yè)務(wù)章、日戳等。;整理并添置宣傳資料及各類憑條;更換擺好當(dāng)日臨柜人員工號(hào)牌等。;開啟監(jiān)控設(shè)備,更換錄像帶;開啟電子屏;;打掃衛(wèi)生;
金融服務(wù)崗位辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)則具體應(yīng)做到的標(biāo)準(zhǔn)包括()
答案:
準(zhǔn);好;快
金融服務(wù)崗位辦理業(yè)務(wù)五優(yōu)先,即老弱病殘優(yōu)先;兒童孕婦優(yōu)先和()
答案:
急用款項(xiàng)優(yōu)先。;對(duì)外業(yè)務(wù)優(yōu)先;;申請(qǐng)掛失優(yōu)先;
金融服務(wù)行業(yè)員工在與客戶交談時(shí)有些場(chǎng)合可以使用那些很容易在客戶心中激起負(fù)向情緒反應(yīng)的否定性的消極語(yǔ)言。()
答案:
錯(cuò)
金融服務(wù)行業(yè)員工聽了客戶一些話語(yǔ)不滿意,回一句“你這個(gè)人真怪”,這也是不規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。()
答案:
違反了尊敬性原則。
金融行業(yè)用語(yǔ)禁忌主要是指()
答案:
不耐煩之語(yǔ);不客氣之語(yǔ);不友好之語(yǔ);不尊重之語(yǔ)
金融服務(wù)行業(yè)員工言語(yǔ)含糊,語(yǔ)音不清晰,客戶聽不懂,違反了主動(dòng)性原則,不是規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。()
答案:
對(duì)
第六章測(cè)試
以下哪些是大堂經(jīng)理崗前應(yīng)該做的事項(xiàng)()。
答案:
確保服務(wù)臺(tái)物品(憑證、簽字筆、宣傳頁(yè)等)擺放整齊,更換過(guò)期的宣傳頁(yè);整理著裝和儀容;提前到崗,打開叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、捆鈔機(jī)、貴賓廳電視機(jī)等設(shè)備
當(dāng)遇到態(tài)度不好或者脾氣比較暴躁的客戶,我們應(yīng)該()。
答案:
說(shuō)話語(yǔ)氣要平和;解決客戶問(wèn)題;要保持鎮(zhèn)靜;請(qǐng)求大堂經(jīng)理、主管或其他同事協(xié)助緩和客戶情緒
作為銀行的從業(yè)人員,可以向客戶推薦市場(chǎng)上所有的產(chǎn)品。()
答案:
錯(cuò)
銀行服務(wù)人員學(xué)習(xí)崗位禮儀需要的必備素質(zhì)有()。
答案:
持續(xù)學(xué)習(xí);心理強(qiáng)大
核實(shí)客戶手機(jī)號(hào)碼是否是實(shí)名制的原因是()。
答案:
為了獲取驗(yàn)證碼
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中柜員口頭詢問(wèn)客戶業(yè)務(wù)辦理金額的原因是()。
答案:
使柜員在清點(diǎn)錢款時(shí)心中有數(shù),若金額不一致可以馬上尋找原因
為確??蛻艮k卡是有實(shí)際用途而不是為了販賣銀行卡,在客戶要求辦理新的銀行卡時(shí)銀行工作人員首先應(yīng)()。
答案:
詢問(wèn)清楚客戶辦卡的原因
匯款到賬必須要所有信息都正確才能入賬,如果填錯(cuò)則會(huì)退回原賬戶。()
答案:
對(duì)
如果遇到客戶大額轉(zhuǎn)賬覺得可疑但又沒辦法判斷,可以請(qǐng)主管或同事來(lái)幫忙判斷。()
答案:
對(duì)
客戶因?yàn)橹庇锌赡軙?huì)有過(guò)激的言語(yǔ)和行為,我們應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng),必要時(shí)請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)幫助我們。()
答案:
錯(cuò)
第七章測(cè)試
金融營(yíng)銷禮儀的基本原則()
答案:
誠(chéng)信原則;尊重原則;寬容原則;從俗原則;平等原則
辦公室的電話響了,A男拿起電話:“喂!找誰(shuí)?”()
答案:
錯(cuò)
雙方通電話,應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話()
答案:
尊者先掛電話;;主叫先掛電話;
電子郵件的內(nèi)容應(yīng)力求簡(jiǎn)明扼要,并注重溝通效益。盡量掌握“一個(gè)信息、一個(gè)主題”的原則。()
答案:
對(duì)
與客戶交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的()。
答案:
雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)
第八章測(cè)試
商業(yè)銀行在服務(wù)模式上的創(chuàng)新表現(xiàn)在以下哪些方面()
答案:
依托大數(shù)據(jù),金融科技推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式的改革;通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù),縮短海外匯款等待時(shí)間;生物識(shí)別技術(shù)助力用戶身份審核
客戶在服務(wù)中感到最好的滿足感是()
答案:
方便;精神愉悅;被尊重
網(wǎng)點(diǎn)的提升就是科技智能機(jī)具的提升()
答案:
錯(cuò)
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心在于人()
答案:
對(duì)
服務(wù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)的過(guò)程更是自身的修煉。()
答案:
對(duì)
第九章測(cè)試
東道主是接待的一方,應(yīng)堅(jiān)持做到()。
答案:
尊重客人的意愿;要有周到的服務(wù)意識(shí);不把自己的喜好強(qiáng)加于人;以客人的意愿為主導(dǎo)
在國(guó)際交往中,在位置的排列上與中國(guó)傳統(tǒng)的相同,都是“以左為上”。()
答案:
錯(cuò)
西方人很重視禮物的包裝,并
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