基于J2EE的呼叫中心排班系統(tǒng)技術(shù)研究的中期報(bào)告

基于J2EE的呼叫中心排班系統(tǒng)技術(shù)研究的中期報(bào)告一、選題背景隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要窗口，其業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量要求也不斷提高。其中，呼叫中心排班管理作為呼叫中心管理的重要組成部分，直接關(guān)系到呼叫中心的效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，基于J2EE的呼叫中心排班系統(tǒng)技術(shù)研究具有一定的實(shí)際意義和應(yīng)用價(jià)值。二、研究目的本課題旨在研究基于J2EE的呼叫中心排班系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對呼叫中心工作人員排班、客戶呼叫分配以及實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能的支持，提高呼叫中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。三、研究內(nèi)容1.呼叫中心排班管理系統(tǒng)的需求分析：通過對呼叫中心管理流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的分析，明確系統(tǒng)需求，設(shè)計(jì)功能模塊。2.呼叫中心排班系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)：基于J2EE的體系結(jié)構(gòu)，利用struts、hibernate、spring等框架技術(shù)設(shè)計(jì)呼叫中心排班系統(tǒng)的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)模塊化、可擴(kuò)展、易維護(hù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。3.呼叫中心排班系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)：通過對呼叫中心排班系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)，并利用MySQL數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲。4.呼叫中心排班系統(tǒng)的前端設(shè)計(jì)：通過JSP、HTML、CSS等技術(shù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的前端，支持用戶登錄、排班管理、呼叫分配和實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能。5.呼叫中心排班系統(tǒng)的后臺實(shí)現(xiàn)：通過JAVA語言編碼實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)邏輯及數(shù)據(jù)操作，助力呼叫中心管理人員完成排班管理、呼叫分配等操作。四、預(yù)期成果通過以上研究內(nèi)容，最終可以完成基于J2EE的呼叫中心排班系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)排班管理、呼叫任務(wù)分配和實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能，提高呼叫中心工作效率和服務(wù)質(zhì)量。五、研究方法本研究采用理論分析和實(shí)驗(yàn)研究相結(jié)合的方法，通過對呼叫中心管理流程、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)方案進(jìn)行分析，確定系統(tǒng)需求，設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)編碼和集成，最終完成呼叫中心排班系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，通過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證系統(tǒng)功能和性能，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。六、進(jìn)度計(jì)劃第一階段：2019年4月-2019年6月1.需求分析和功能設(shè)計(jì)2.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)3.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)第二階段：2019年7月-2019年9月1.前端設(shè)計(jì)和開發(fā)2.后臺邏輯編碼3.系統(tǒng)集成測試第三階段：2019年10月-2019年12月1.系統(tǒng)優(yōu)化和改進(jìn)2.實(shí)驗(yàn)研究和成果總結(jié)3.中期報(bào)告撰寫七、參考文獻(xiàn)[1]張明明,萬金沙.基于JavaEE的云計(jì)算環(huán)境下的呼叫中心研究[J].計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù),2014,14(2):33-36.[2]孟祥清,董素茹.基于調(diào)度規(guī)則的呼叫中心排班方案[J].計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用,2012,48(6):110-112.[3]陳泳,洪全洲,張緒平.基