質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

質(zhì)量根底知識(shí)培訓(xùn)只要我們腳踏實(shí)地，一絲不茍地對(duì)待品質(zhì)，金燦燦的獎(jiǎng)杯一定屬于我們大家！1整理ppt經(jīng)典名言喪失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。＿＿＿本杰明·富蘭克林2整理ppt質(zhì)量教育的目的和作用人是一切管理要素中的核心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度重視對(duì)員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)班工作，并把它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施。不斷增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是通過(guò)質(zhì)量教育工作，使職工牢固地樹(shù)立“質(zhì)量第一〞的思想，明白質(zhì)量于我國(guó)建設(shè)的意義，質(zhì)量于人民生活的休戚關(guān)系，質(zhì)量是企業(yè)生存開(kāi)展的根本所在。3整理ppt一、什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義一﹑戴明〔EdwardsDeming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場(chǎng)最有用的制品﹒------質(zhì)量是制造出來(lái)的﹐而非檢驗(yàn)出來(lái)的二﹑朱蘭(JosephJuran)質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.

質(zhì)量4整理ppt三﹑費(fèi)根堡姆(ArmandFeigenbaum)質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足﹐并且樂(lè)意溝通的特質(zhì)﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質(zhì)量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值﹒-------質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)﹒5整理pptISO9000對(duì)質(zhì)量的定義質(zhì)量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的。質(zhì)量方針：“質(zhì)量第一，客戶至上〞是本公司永恒的宗旨，客戶的期望是公司追求的目標(biāo)，堅(jiān)持持續(xù)改善，爭(zhēng)創(chuàng)“一流管理、一流產(chǎn)品、一流效勞〞是本公司的努力方向。標(biāo)準(zhǔn)定義:6整理ppt質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。

固有特性可區(qū)分的特性固有的、賦予的“固有的〞特性就是產(chǎn)品本來(lái)就有的，尤其是永久特性，如熱盤功率等賦予特性不是本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如價(jià)格、供貨時(shí)間、運(yùn)輸要求等要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

“明示的〞是規(guī)定的要求。如在文件中說(shuō)明的要求或顧客明確提出的要求?！巴ǔｋ[含的〞指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法?！氨仨毬男械抹暿侵阜煞ㄒ?guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。質(zhì)量－概念7整理ppt質(zhì)量－概念的認(rèn)識(shí)廣義性過(guò)程和體系質(zhì)量產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。時(shí)效性相對(duì)性需求和期望是不斷變化原被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g送。因此，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。只有滿足需求的產(chǎn)品才是質(zhì)量好的產(chǎn)品顧客可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同8整理ppt質(zhì)量－開(kāi)展階段符合性質(zhì)量的概念它以“符合〞現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)〞就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量。時(shí)效性：先進(jìn)和落后之分相對(duì)性：不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來(lái)，特別是隱含的需求與期望。適用性質(zhì)量的概念它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。即“產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足顧客需要的程度。〞“適用性〞的質(zhì)量概念，要求人們從“使用要求〞和“滿足程度〞兩個(gè)方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。關(guān)注顧客的需求放在首位廣義質(zhì)量的概念即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。這一定義既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義。貫徹2000版9001標(biāo)準(zhǔn)，就是貫徹廣義的質(zhì)量概念。9整理ppt10整理ppt質(zhì)量第一設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的核心誰(shuí)生產(chǎn)不合格產(chǎn)品誰(shuí)就是不合格員工不接受不合格品不制造不合格品不移交不合格品生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)是沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)停止就意味著開(kāi)始倒退下道工序是上道工序的客戶第一次就做好嚴(yán)守工作程序恪守職業(yè)道德樹(shù)立職業(yè)形象質(zhì)量意識(shí)—內(nèi)容11整理ppt二、質(zhì)量工作者的素質(zhì)要求1職業(yè)道德素質(zhì)人際交流素質(zhì)

員工屬于團(tuán)隊(duì)作業(yè)，需要員工有一定的交流素質(zhì)和人際交往能力。工作討論中沉默寡言或固執(zhí)己見(jiàn)都會(huì)影響工作效率。由于知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，這要求員工不斷學(xué)習(xí)，如果員工不愿將自己的知識(shí)與他人共享，會(huì)影響大家的進(jìn)步。

職業(yè)道德素質(zhì)是所有素質(zhì)中最重要的，也是越來(lái)越多的公司最看中的素質(zhì)?，F(xiàn)在有些公司，在招聘員工的時(shí)候，要求他們有原辭職單位的工作表現(xiàn)證明，以證明他以往在工作中的職業(yè)道德素質(zhì)水平。專業(yè)技術(shù)素質(zhì)員工要有適合本崗位工作所需要的技術(shù)理論和專業(yè)技能。同時(shí)員工要有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力，否那么會(huì)被開(kāi)展的技術(shù)所淘汰。12整理ppt質(zhì)量工作者的素質(zhì)要求2根本管理素質(zhì)身體素質(zhì)不管是身體健康還是心理健康，都非常重要。不管工作有多重要，也要善于調(diào)節(jié)自己的身體和心理素質(zhì)，它們是未來(lái)能夠更好的工作的基石。知識(shí)型員工要掌握一般的管理原理和管理方法。在工作團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有專業(yè)的管理者，根據(jù)工程的不同，每個(gè)員工都可能成為臨時(shí)的管理者，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員工作的協(xié)調(diào)。由于自主管理和平等協(xié)作的管理模式的引入，就要求員工有這方面的根本素質(zhì)。思維素質(zhì)

員工應(yīng)該有較好的分析問(wèn)題和系統(tǒng)思考的能力。其它要求

良好的質(zhì)量意識(shí)，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)；良好的思想觀念和工作態(tài)度；有集體協(xié)作，團(tuán)隊(duì)合作精神。13整理ppt強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的作用努力提高設(shè)計(jì)、制造工藝水平。公司時(shí)刻以質(zhì)量為中心，強(qiáng)化質(zhì)量管理，降低質(zhì)量本錢，提高產(chǎn)品質(zhì)量。重視現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。找出存在的缺乏和差距，冷靜地分析，尋找有效的解決方法。認(rèn)真把好質(zhì)量關(guān)，實(shí)行質(zhì)量否決制。標(biāo)準(zhǔn)物資采購(gòu)工作。原材料的質(zhì)量是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，堅(jiān)決防止不合格材料流入制造過(guò)程。強(qiáng)化過(guò)程控制。質(zhì)量管理重在過(guò)程，為了提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制力度，降低質(zhì)量損失本錢。學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法，提高員工素質(zhì)。員工素質(zhì)始終是決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的最重要的因素。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣:提前到崗，當(dāng)日事當(dāng)日畢，清理整頓，不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和修養(yǎng)。時(shí)刻不忘以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的八大原那么之首，也是企業(yè)以產(chǎn)品為核心向顧客為核心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量責(zé)任，堅(jiān)決杜絕質(zhì)量意識(shí)淡薄的工作作風(fēng)。14整理ppt品質(zhì)是制造出來(lái)的,而非檢驗(yàn)出來(lái)的因此,工作質(zhì)量的上下決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度,每個(gè)員工都必須意識(shí)到,次品和不合格品都是在生產(chǎn)過(guò)程中制造出來(lái)的,不是檢查員(QC或QA)檢查或抽樣抽出來(lái)的,即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當(dāng)中的每一個(gè)人都有密切關(guān)系。15整理ppt下一道工序就是用戶

100%保證不制作不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序品質(zhì)保證的三不政策:

1.不接受不良品--互相檢查〔互檢〕2.不制造不良品--自檢.3.不流出不良品--自檢和互檢16整理ppt不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因素:人

機(jī)料法環(huán)客戶最終客戶執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管。17整理ppt此外，須在如下幾個(gè)方面尋找突破：①打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)誤〞理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤〞的理念，以此發(fā)動(dòng)全體員工追求無(wú)缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺(jué)防止工作失誤。

②打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的別離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。

③打破過(guò)去的對(duì)錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然。

④打破生產(chǎn)過(guò)程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹(shù)立全局觀念，主動(dòng)配合，密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無(wú)缺點(diǎn)結(jié)果。

18整理ppt各部門同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同事質(zhì)量意識(shí)？

1．品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，不是找你們的小辮子〔找麻煩〕。各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量，將無(wú)可挑剔〔機(jī)器設(shè)備缺陷除外〕。

2．品管人員要主動(dòng)與各部門的同事進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)不同的情況，不要爭(zhēng)執(zhí)，要向自己上司匯報(bào)并尋求解決的方法。

3．品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽(tīng)勸告者，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管匯報(bào)。

4．生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決的途徑，品管人員義務(wù)進(jìn)行跟蹤，直到問(wèn)題解決為止。

5．生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職守，有義務(wù)向生產(chǎn)質(zhì)量主管/經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行投訴，并協(xié)助調(diào)查投訴情況。

19整理ppt生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該注意的事項(xiàng):養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)要注意些什么呢？

1．不要讓不合格品流到下一工序

2．不要不按操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

3．不要亂擺放部件

4．不要一味追求速度···

20整理ppt“三按〞、“三檢〞、“三大控制〞“三按〞；“三檢〞；“三大控制〞。

21整理ppt“三按〞要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作〔上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)〕；要求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標(biāo)準(zhǔn)。22整理ppt“三檢〞員工自主檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn)員工之間互檢23整理ppt“三大控制〞進(jìn)料控制過(guò)程控制完工控制24整理ppt不合格品的控制1、不合格品的定義未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品.2、不合格品的控制要求標(biāo)識(shí)記錄評(píng)審隔離處置3、不合格品評(píng)審和處置的方法返工;讓步接受;降級(jí)拒收或報(bào)廢.25整理ppt品管新七種工具(QC7TOOLS)查檢表柏拉圖因果圖(魚(yú)骨圖)直方圖管制圖散布圖層別法品管新七種工具(QC7TOOLS)查檢表柏拉圖因果圖(魚(yú)骨圖)直方圖管制圖散布圖層別法26整理ppt影響產(chǎn)品質(zhì)量的幾大因素是什么？原料、設(shè)備、方法、人員、環(huán)境、測(cè)試方法。原料方法設(shè)備測(cè)量環(huán)境人員產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題27整理ppt三、為什么企業(yè)需要高質(zhì)量沒(méi)有缺點(diǎn)高質(zhì)量使公司可以﹕降低錯(cuò)誤率減少重做與浪費(fèi)減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤降低顧客的不滿意縮短產(chǎn)品的工期主要的效果表現(xiàn)在本錢上通常高質(zhì)量會(huì)降低本錢28整理ppt開(kāi)展質(zhì)量教育不僅僅是針對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，所有經(jīng)營(yíng)管理人員和專業(yè)人員也必須接受教育?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，客戶的需求日益多變和要求嚴(yán)格。為了在質(zhì)量方面獲得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，企業(yè)必須在質(zhì)量管理方面進(jìn)行大量的教育培訓(xùn)工作。29整理ppt質(zhì)量教育是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，特別是質(zhì)量意識(shí)在員工身上的培養(yǎng)。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進(jìn)行的，其中一局部是從工作中的失敗教訓(xùn)得來(lái)，絕大局部是學(xué)習(xí)得來(lái)。通過(guò)質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立“質(zhì)量第一〞的思想，同時(shí)還能提高員工的操作技能。30整理ppt質(zhì)量文化的構(gòu)成：包括質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量倫理道德、全員質(zhì)量意識(shí)、企業(yè)風(fēng)氣和質(zhì)量制度等構(gòu)成的?！?〕質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。它是質(zhì)量文化的核心要素，也是企業(yè)全體員工對(duì)質(zhì)量的共識(shí)，企業(yè)正是憑借自己獨(dú)特的價(jià)值觀，把全體員工引到他們想象不到的境界。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人類行為的心理根底。在同一質(zhì)量要求下，不同質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的員工會(huì)表現(xiàn)出不同的質(zhì)量工作態(tài)度與方式。31整理ppt〔2〕質(zhì)量倫理道德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和內(nèi)部員工之間的道德標(biāo)準(zhǔn)，這也是企業(yè)質(zhì)量制度的必要補(bǔ)充，是決定和影響企業(yè)質(zhì)量成效的重要的群體標(biāo)準(zhǔn)方式?！?〕質(zhì)量制度。質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的“硬件〞對(duì)企業(yè)的每個(gè)部門和人員來(lái)說(shuō)都帶有強(qiáng)制性的義務(wù)。質(zhì)量制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有力措施和手段。32整理ppt〔4〕全員質(zhì)量意識(shí)?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員質(zhì)量意識(shí)，即全員參于質(zhì)量活動(dòng)，這即是權(quán)利，也是義務(wù)。自由參與能培養(yǎng)員工的歸屬意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量與企業(yè)效益、個(gè)人效益的統(tǒng)一性，從而激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性、主動(dòng)性。〔5〕企業(yè)風(fēng)氣。企業(yè)風(fēng)氣是企業(yè)員工之間的相互關(guān)系所表示出來(lái)的行動(dòng)規(guī)律，它表達(dá)了員工之間的愿望、興趣，情感傳統(tǒng)、習(xí)慣等。難以想象，員工之間互相扯皮，工作時(shí)無(wú)精打采的企業(yè)會(huì)有高的質(zhì)量水平。企業(yè)必須以堅(jiān)決的決心，持之以恒的態(tài)度來(lái)推動(dòng)質(zhì)量文化的建設(shè)。真正在企業(yè)中創(chuàng)造出一種以質(zhì)量為中心的文化氣氛。33整理ppt遇到問(wèn)題，多用“5W2H〞法34整理ppt質(zhì)量管理的演變質(zhì)量管理學(xué)作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的管理科學(xué)，伴隨著現(xiàn)代管理科學(xué)的理論和實(shí)踐，經(jīng)歷了半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間，逐步開(kāi)展成為一門獨(dú)立的學(xué)科，質(zhì)量管理的開(kāi)展大體經(jīng)歷了以下三個(gè)階段。如下圖1920年1940年1960年至今質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段35整理ppt質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段作為一項(xiàng)專門職能或工種從生產(chǎn)操作中別離出來(lái)，是社會(huì)生產(chǎn)中專業(yè)分工的必然性結(jié)果。二十世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)主要依靠手工操作者的手藝和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒別、把關(guān)，有人稱其為“操作者的質(zhì)量管理〞；1918年以前，美國(guó)出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)〞強(qiáng)調(diào)工廠在質(zhì)量管理方面的作用，于是執(zhí)行質(zhì)量管理的責(zé)任就由操作者轉(zhuǎn)移到工廠，有人稱它為“工廠的質(zhì)量管理〞；1940年以前，由于企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這一職能又由工廠轉(zhuǎn)移到專職的檢驗(yàn)員，有人稱它為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理〞。36整理ppt專職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是：“三權(quán)分立〞即有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)，有人負(fù)責(zé)制造，有人專職檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。這種做法實(shí)質(zhì)就是的產(chǎn)品中挑廢品，劃等級(jí)。這樣做雖然對(duì)保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量方面有一定的成效，但也有不可克服的缺點(diǎn)，其表現(xiàn)為：◆出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題容易扯皮、推諉，缺乏系統(tǒng)的觀念。◆只能事后把關(guān)，而不能在生產(chǎn)中起到預(yù)防的作用，待發(fā)現(xiàn)次品時(shí)已成“即成事實(shí)〞無(wú)法補(bǔ)救?！魧?duì)產(chǎn)品全數(shù)檢驗(yàn)，有時(shí)技術(shù)上是不可能做到的〔如破壞性檢驗(yàn)〕有時(shí)在經(jīng)濟(jì)上是不合理的、不合算的。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和生產(chǎn)效率不斷提高，這些缺點(diǎn)也越來(lái)越顯得突出。某種意義上講這是一種消極的、被動(dòng)的質(zhì)量管理方式。37整理ppt統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段〔簡(jiǎn)稱SQC〕

由于傳統(tǒng)的以事后把關(guān)為特點(diǎn)的質(zhì)量檢驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)和滿足工業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際要求。所以產(chǎn)生了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和方法。這一階段的特點(diǎn)是利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原理在生產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，預(yù)防不合格品并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。在方式上責(zé)任者也由專職的檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移到由專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員。這標(biāo)志著事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)測(cè)質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念，但這一階段過(guò)于強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)學(xué)家的事情，因而在一定的程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的普及、推廣。38整理ppt全面質(zhì)量管理階段它是在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的根底上進(jìn)一步開(kāi)展起來(lái)的。它重視人的因素，強(qiáng)調(diào)全員參與、全過(guò)程的各項(xiàng)工作都要進(jìn)行質(zhì)量管理。綜上所述，可將質(zhì)量管理的演變過(guò)程及特點(diǎn)歸納為以下幾點(diǎn)：〔1〕質(zhì)量管理開(kāi)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，各階段的根本特點(diǎn)如下圖39整理ppt開(kāi)展階段根本特點(diǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)階段事后把關(guān)，剔除不合格品統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段預(yù)防為主，預(yù)防加把關(guān)全面質(zhì)量管理階段預(yù)防為主，預(yù)防加把關(guān)40整理ppt〔2〕在許多情況下，傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)是必要的和有效的，但是有很大的局限性?！?〕統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法使質(zhì)量管理由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)管理?！?〕從質(zhì)量技術(shù)轉(zhuǎn)向質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是全面質(zhì)量管理的主要特征。41整理ppt現(xiàn)代質(zhì)量管理的根本特點(diǎn)產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)預(yù)防是從設(shè)計(jì)源頭發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。檢驗(yàn)只能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的結(jié)果，會(huì)在品質(zhì)本錢及客戶滿意度等各個(gè)方面造成不可挽回的損失，因?yàn)闄z驗(yàn)時(shí)不合格品已經(jīng)產(chǎn)生，且局部不合格品會(huì)遺漏，預(yù)防行動(dòng)是防患于未然，因而比較經(jīng)濟(jì)。工作標(biāo)準(zhǔn)必需是零缺陷追求零缺陷的核心是“第一次就把事情做對(duì)〞，要求的含義為每一時(shí)間，每一作業(yè)都需要滿足工作過(guò)程的全部要求，而不是某些方面滿足要求。質(zhì)量是用缺陷造成的金錢損失來(lái)衡量的追求零缺陷認(rèn)為，衡量質(zhì)量用金錢損失比用不良品數(shù)據(jù)更能引起高層重視，進(jìn)而采取行動(dòng)。42整理ppt質(zhì)量管理－概念質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面來(lái)理解:第一、質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并進(jìn)行質(zhì)量籌劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。第二、企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、方案、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理。由于企業(yè)的根本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是企業(yè)的各項(xiàng)管理的主線。第三、企業(yè)應(yīng)采取鼓勵(lì)措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭(zhēng)做奉獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)順利地進(jìn)行。43整理ppt質(zhì)量管理－認(rèn)識(shí)1質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目的，是企業(yè)質(zhì)量方針的具體表達(dá)，自標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。質(zhì)量籌劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量籌劃幕后關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針制定。并且通常對(duì)企業(yè)的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，其根本要求應(yīng)供方的企業(yè)目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)那么。44整理ppt質(zhì)量管理－認(rèn)識(shí)2質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量保證的關(guān)鍵是“信任〞，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是企業(yè)向顧客或其他方提供信任。質(zhì)量控制適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的采購(gòu)、效勞的提供等活動(dòng)。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。為此，要解決要求(標(biāo)準(zhǔn))是什么、如何實(shí)現(xiàn)(過(guò)程)、需要對(duì)哪些進(jìn)行控制等問(wèn)題。質(zhì)量控制不是檢驗(yàn)。是一個(gè)確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿足要求的過(guò)程。質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力，質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象會(huì)涉及企業(yè)的質(zhì)量管理體系，過(guò)程和產(chǎn)品等方面。應(yīng)注意識(shí)別需改進(jìn)的工程和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)所需的過(guò)程，以增強(qiáng)企業(yè)體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。45整理ppt四、質(zhì)量管理－八大原那么國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的八項(xiàng)原那么。此八大原那么是質(zhì)量管理體系建立的理論根底。(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；(2)領(lǐng)導(dǎo)作用；(3)全員參與；(4)過(guò)程方法；(5)管理的系統(tǒng)方法；(6)持續(xù)改進(jìn)；(7)基于事實(shí)的決策方法；(8)與供方互利的關(guān)系。(二)八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解46整理ppt質(zhì)量管理－原那么的理解1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用為了實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，企業(yè)的最高管理者應(yīng)身體力行，建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保提供充分的資源，識(shí)別影響質(zhì)量的所有過(guò)程，并管理這些過(guò)程，使顧客和相關(guān)方滿意。企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是企業(yè)存在的根底，企業(yè)失去顧客，就無(wú)法生存，所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求放在第一位。并將其轉(zhuǎn)化成質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn)；同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關(guān)系，通過(guò)采取改進(jìn)措施，以使顧客滿意。全員參與全體員工是每個(gè)企業(yè)的根本，人是生產(chǎn)力中最活潑的因素。企業(yè)的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體人員的積極參與。所以應(yīng)賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限，為全體員工制造一個(gè)良好的工作環(huán)境，鼓勵(lì)他們的創(chuàng)造性和積極性，增長(zhǎng)他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神，為員工的成長(zhǎng)和開(kāi)展創(chuàng)造良好的條件。這樣才會(huì)給企業(yè)帶來(lái)最大的收益47整理ppt質(zhì)量管理－原那么的理解2過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法將過(guò)程作為系統(tǒng)加以管理，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性管理的系統(tǒng)方法包括確定顧客的需求和期望，建立企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，確定過(guò)程及過(guò)程的相互關(guān)系和作用，并明確職責(zé)和資源需求，確立過(guò)程有效性的測(cè)量方法并用以測(cè)量現(xiàn)行過(guò)程的有效性，防止不合格，尋找改進(jìn)時(shí)機(jī)，確立改進(jìn)方向，實(shí)施改進(jìn)，監(jiān)控改進(jìn)效果，評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等

企業(yè)為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。系統(tǒng)地識(shí)別并管理企業(yè)所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)應(yīng)考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、投入資源、培訓(xùn)、方法、信息、材料和其他資源等。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)自身生存和開(kāi)展的需要、是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)提高過(guò)程有效性和效率的活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)包括:了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、實(shí)施和評(píng)價(jià)解決方法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，其實(shí)質(zhì)是一種PDCA的循環(huán)，從籌劃、方案開(kāi)始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入改進(jìn)成果加以穩(wěn)固。48整理ppt質(zhì)量管理－原那么的理解3基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系供方提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品可以產(chǎn)生重要的影響。因此把供方、協(xié)作方、合作方都看做是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴，形成共同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以優(yōu)化本錢和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。應(yīng)用基于事實(shí)的決策方法，首先應(yīng)對(duì)信息和數(shù)據(jù)的來(lái)源進(jìn)行識(shí)別，確保獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地傳遞給使用者，做到信息的共享，利用信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策并采取措施。其次用數(shù)據(jù)說(shuō)話，以事實(shí)為依據(jù)，有助于決策的有效性，減少失誤并有能力評(píng)估和改變判斷和決策。49整理ppt質(zhì)量管理的根本原那么：1.質(zhì)量的定義是:符合要求；CS2.質(zhì)量是通過(guò)預(yù)防系統(tǒng)達(dá)成的；FMEA3.質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；ZD4.質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的；Cost5.所有工作都是過(guò)程。JIT、5S、6σ、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL……50整理ppt"零缺陷"質(zhì)量管理思想:建立“下一個(gè)接受工作的人就是顧客〞的想法

上道工序是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的“賣方〞，下道工序是“買方〞，是上道工序的“用戶〞，如果“賣方〞質(zhì)量存在問(wèn)題，那么“買方〞可拒絕購(gòu)置，不合格品就無(wú)法繼續(xù)“流通〞下去在上下工序間創(chuàng)造出一種類似於"買賣"關(guān)系的特有的管理現(xiàn)象。

51整理ppt一個(gè)公司對(duì)質(zhì)量管理所追求的境界是：〔1〕最好的質(zhì)量管理是零缺陷的質(zhì)量管理。在質(zhì)量的定義方面，零缺陷戰(zhàn)略認(rèn)為質(zhì)量就是符合要求。在系統(tǒng)方面，零缺陷戰(zhàn)略以預(yù)防為主。在標(biāo)準(zhǔn)方面，零缺陷戰(zhàn)略推行的是零不良率。在衡量質(zhì)量狀況時(shí)用的是缺陷導(dǎo)致本錢增加值。相應(yīng)的管理者對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度是：沒(méi)理由不把事情做對(duì)。52整理ppt〔2〕完美的接近質(zhì)量管理水準(zhǔn)，將對(duì)質(zhì)量定義為：滿足顧客。在系統(tǒng)方面，推行的是ISO9000質(zhì)量管理體系，標(biāo)準(zhǔn)是：不良率是3.4ppm(6σ標(biāo)準(zhǔn))，衡量狀況時(shí)用業(yè)務(wù)評(píng)分方法，高層管理者對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度是“認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量〞〔3〕不能實(shí)施安于現(xiàn)狀，主觀臆斷，標(biāo)準(zhǔn)不明的質(zhì)量管理，即將質(zhì)量定義為“好〞，在質(zhì)量系統(tǒng)方面以獲得質(zhì)量獎(jiǎng)為追求；標(biāo)準(zhǔn)方面以目前可以到達(dá)的水平為標(biāo)準(zhǔn)，衡量質(zhì)量狀況時(shí)僅僅用別人的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。管理者對(duì)質(zhì)量的態(tài)度是形式主義。53整理ppt〔一〕朱蘭的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)朱蘭視質(zhì)量為適用性。他堅(jiān)持認(rèn)為通過(guò)管理可以控制大約80﹪的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。因此管理的職責(zé)之一就是糾正質(zhì)量缺陷。他用包含質(zhì)量方案、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量三元論的思想來(lái)描述質(zhì)量管理。根據(jù)朱蘭的觀點(diǎn)，為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作程序，質(zhì)量方案是必要的。為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問(wèn)題就必須實(shí)施質(zhì)量控制。質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式，管理就是不斷改進(jìn)工作。這是朱蘭理論的核心。朱蘭公認(rèn)為第一個(gè)提出計(jì)算本錢的質(zhì)量管理專家，他解釋了如果不良質(zhì)量的本錢可以降低的話，那么就可以增加公司的利潤(rùn)。54整理ppt朱蘭提出了改進(jìn)質(zhì)量的十個(gè)步驟：說(shuō)明了改進(jìn)的必要性和可能性。確立改進(jìn)目標(biāo)。組織人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。實(shí)施全員培訓(xùn)執(zhí)行改進(jìn)工作以解決問(wèn)題。55整理ppt報(bào)告改進(jìn)情況。進(jìn)行確認(rèn)。交流成果。保存改進(jìn)成績(jī)。每年都要使公司的管理和業(yè)務(wù)流程有所改善，以保持質(zhì)量改進(jìn)的勢(shì)頭。56整理ppt〔二〕克勞斯畢的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)克勞斯畢是“零缺陷〞理論的創(chuàng)立者，并以名言“第一次就做對(duì)〞而聞名。他強(qiáng)調(diào)預(yù)防，并對(duì)“總會(huì)存在一定程度的缺陷〞的說(shuō)法提出相反的看法。下面是他的一些主要觀點(diǎn)：高層管理者必須承擔(dān)質(zhì)量管理責(zé)任并表達(dá)實(shí)現(xiàn)最高質(zhì)量水平的愿望。管理必須持之以恒地努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量目標(biāo)。管理必須用質(zhì)量術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)明其目標(biāo)是什么，以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，工人必須做什么。開(kāi)頭就做好〔第一次就做對(duì)〕。不像其他質(zhì)量管理專家那樣，克羅斯畢堅(jiān)持認(rèn)為，到達(dá)高質(zhì)量水平并不難。質(zhì)量就是無(wú)費(fèi)用，不良質(zhì)量所造成的本錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)定義的本錢。57整理ppt〔三〕費(fèi)根鮑姆缺陷本錢理論他的一些主要觀點(diǎn)：全面質(zhì)量控制是一個(gè)在公司內(nèi)部使質(zhì)量制定、維持和改進(jìn)集成于一體的系統(tǒng)。質(zhì)量控制的“控制〞方面應(yīng)包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為，當(dāng)沒(méi)有到達(dá)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方案。影響質(zhì)量的因素可分為兩大類：技術(shù)性的和人為的。人為的因素更為重要。質(zhì)量本錢可分為四類：預(yù)防本錢、鑒定本錢、外部損失本錢和內(nèi)部損失本錢。重要的是要控制源頭。58整理ppt〔四〕全面質(zhì)量管理〔TQM〕的經(jīng)點(diǎn)理念——專家之言〔一〕戴明的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)。質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。質(zhì)量無(wú)須驚人之舉。戴明的“十四點(diǎn)〞1、確定一個(gè)傾向于改善產(chǎn)品和效勞的持久不變的目標(biāo)，制定一個(gè)使公司有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力永久生存的方案，決定高層管理的負(fù)責(zé)對(duì)象。2、采納新的原理。我們處于一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果像通常一樣，延遲、錯(cuò)誤，材料不合格和工藝欠佳等不能改善，我們更不能繼續(xù)生存。59整理ppt3、停止依靠大批量的檢驗(yàn)來(lái)到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)其實(shí)就準(zhǔn)備有次品，檢驗(yàn)出來(lái)，已經(jīng)太遲，且本錢高而效益低。正確的做法是改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程。4、停止依據(jù)價(jià)格差異獎(jiǎng)勵(lì)公司的行為，轉(zhuǎn)而依靠有實(shí)際意義的質(zhì)量測(cè)定并參考價(jià)格來(lái)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，把不能提供有關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的公司淘汰出去。5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。管理工作就是持續(xù)地對(duì)公司施加影響〔設(shè)計(jì)、采購(gòu)、材質(zhì)、維護(hù)和更新設(shè)備、培訓(xùn)、監(jiān)督、再培訓(xùn)〕。6、采用現(xiàn)代方法培訓(xùn)職工。7、班組長(zhǎng)的責(zé)任必需得到加強(qiáng)。不能回避質(zhì)量問(wèn)題。好的質(zhì)量可提高生產(chǎn)率。班組長(zhǎng)對(duì)有關(guān)經(jīng)常出現(xiàn)的不合格品、設(shè)備沒(méi)有得到維修、工具不適用和操作步驟不清楚等情況應(yīng)及時(shí)反映，必須對(duì)類似的反映采取立即行動(dòng)。60整理ppt8、驅(qū)走恐懼心理。所有同事必須有膽量去發(fā)問(wèn)、提出問(wèn)題、或表達(dá)意見(jiàn)。9、打破部門之間的圍墻。每一部門都有不應(yīng)只顧獨(dú)善其身，而需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神?？绮块T的質(zhì)量圈活動(dòng)有助于改善設(shè)計(jì)、效勞、質(zhì)量及本錢。10、取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)。激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號(hào)、圖像都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會(huì)導(dǎo)致反感。雖然無(wú)須為員工訂下可計(jì)量的目標(biāo)，但公司本身卻要有這樣一個(gè)目標(biāo)：永不間歇地改進(jìn)。61整理ppt11、去掉規(guī)定數(shù)量定額的工作標(biāo)準(zhǔn)。12、排除臨時(shí)工的自卑感，增強(qiáng)他們工作的自豪感受。13、建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)方案。由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會(huì)導(dǎo)致工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括根本統(tǒng)計(jì)技巧的運(yùn)用。14、創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)上述各項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。其14條的核心是：目標(biāo)不變，持續(xù)改善和知識(shí)淵博。知識(shí)淵博包括：〔1〕以所在公司為榮；〔2〕掌握質(zhì)量波動(dòng)原理；〔3〕知識(shí)體系；〔4〕心理學(xué)原理。62整理ppt五、PDCA管理63整理ppt64整理ppt65整理ppt66整理ppt67整理ppt68整理ppt69整理ppt70整理ppt71整理ppt72整理ppt73整理ppt74整理ppt75整理ppt76整理ppt77整理ppt78整理ppt79整理ppt80整理ppt81整理ppt

小和尚撞鐘

有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘〞而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？〞老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。〞

82整理ppt故事體會(huì)一1.小和尚撞鐘的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。2.工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體開(kāi)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。3.既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才懊悔！4.所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！83整理ppt故事體會(huì)二領(lǐng)導(dǎo)------請(qǐng)重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙員工------請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職。84整理ppt亭的故事最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)亭上分別標(biāo)上了“男〞“女〞的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼〞的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到亭打的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭〞閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭〞這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆〞到這份上。

面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)那么嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？〞85整理ppt故事體會(huì)德國(guó)人的刻板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無(wú)視規(guī)那么的“國(guó)產(chǎn)大能人〞笑掉大牙。但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)那么已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)那么約束的人不僅是“死心眼〞，簡(jiǎn)直是“缺心眼〞。規(guī)那么是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)那么套住呢？

正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。SAP是德國(guó)人做的，在學(xué)習(xí)SAP的過(guò)程中，也感覺(jué)到他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是如果我們?cè)谝院蟮膱?zhí)行過(guò)程中，漠視制度，那么SAP在實(shí)際應(yīng)用時(shí)會(huì)不會(huì)有障礙呢？制度就是讓人來(lái)遵守的?。≌?qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！86整理ppt

割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？〞

陳太太答復(fù)說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。〞

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。〞

陳太太答復(fù)：“我的割草工也做了。〞

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。〞

陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。〞

男孩便掛了，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這？〞

男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！〞87整理ppt

故事體會(huì)1．我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與缺乏,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住