商務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)技巧-有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)講義

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商務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

第1講電話(huà)禮儀及電話(huà)規(guī)范第2講

儀態(tài)舉止規(guī)范第3講

有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧第4講銷(xiāo)售技巧（上）第5講銷(xiāo)售技巧（下）附：某公司禮儀培訓(xùn)方案溝通游戲第3講有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧從公司的組織角度來(lái)考慮，必須要有一套有效的溝通措施，要從員工的需要出發(fā)來(lái)制定這些措施，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的與計(jì)劃，向員工通報(bào)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、面臨的問(wèn)題，所取得的成就、業(yè)績(jī)，以及大家所關(guān)心的事情。一、有效溝通的過(guò)程模型1.溝通的定義發(fā)布者把主觀的信息通過(guò)一定渠道，傳遞給接收者，使之與自己的信息一致2.溝通的層次 自我溝通 人際溝通 組織溝通 大眾傳播3．溝通過(guò)程模型→→→→→訊息→→→←←←回饋←←←訊息傳送者訊息接收者訊息傳送者訊息接收者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的傳遞「溝」者，構(gòu)筑渠道「通」者，順暢之4．溝通的障礙地位影響語(yǔ)言問(wèn)題感覺(jué)失真文化差異環(huán)境混亂信息渠道選擇不當(dāng)無(wú)反饋情緒5．傾聽(tīng)的藝術(shù) 聽(tīng)話(huà)的禁忌-自己講完話(huà)后休息-伺機(jī)打斷別人講話(huà)-找別人話(huà)中漏洞-自以為是，中途打岔-滔滔不絕，不留機(jī)會(huì)給別人傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)-全神貫注-能聽(tīng)出話(huà)中話(huà)-能鼓舞說(shuō)者暢所欲言-排除外界干擾-控制情緒-積極、專(zhuān)心地傾聽(tīng)聽(tīng)的層次-我在：安排一個(gè)好的環(huán)境-我在聽(tīng)：鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話(huà)、保持適當(dāng)沉默、表示同感-我在用心聽(tīng)：說(shuō)自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)，表示了解6．表達(dá)的技巧?清楚表達(dá)思想和意見(jiàn)-以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率-運(yùn)用5W2H-清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確-善用聲音與聲音表情-找出自己的特色?言語(yǔ)表達(dá)的要訣-多用正面詞句-語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng)-說(shuō)話(huà)時(shí)不要帶不良的口頭禪-常用禮貌用語(yǔ)-不要亂用「術(shù)語(yǔ)」-要用對(duì)方的話(huà)-換位的思考四.溝通的真諦 當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的“純真” 當(dāng)與少年溝通時(shí)，不要忽略了他的“沖動(dòng)” 當(dāng)與青年溝通時(shí)，不要忽略了他的“自尊” 當(dāng)與男人溝通時(shí)，不要忽略了他的“面子” 當(dāng)與女人溝通時(shí)，不要忽略了她的“情緒” 當(dāng)與主管溝通時(shí)，不要忽略了他的“權(quán)威” 當(dāng)與老人溝通時(shí)，不要忽略了他的“尊嚴(yán)”五、改善你的人際關(guān)系的三心二意工作作風(fēng)：霸道一族毫不理會(huì)其他人的意見(jiàn)，表現(xiàn)冷漠，亦沒(méi)有解釋自己的立場(chǎng)及目標(biāo)。自私一族在任何情況下，拒絕與他人的合作；會(huì)議途中藉詞退出，顯得不尊重會(huì)議，令其他人不知所措。頑固一族嘲笑下屬的判斷能力，未了解實(shí)情便妄下判斷，自以為是，目空一切。行為背后的意義：容易為人觀察的：言語(yǔ)、行為需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)相處之道：控制自己的言行觀察下屬及同事的言行建立人際關(guān)系的三