航空公司團(tuán)隊旅客收益管理及代理人管理問題研究的中期報告

航空公司團(tuán)隊旅客收益管理及代理人管理問題研究的中期報告中期報告一、研究背景及目的隨著航空公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，團(tuán)隊旅客市場的份額越來越大。因此，航空公司需要更好地管理團(tuán)隊旅客收益。同時，航空公司與代理人之間的合作也是航空公司的重要渠道之一，因此代理人管理也是航空公司收益管理的重要組成部分。本研究的目的是針對航空公司團(tuán)隊旅客收益管理及代理人管理問題進(jìn)行分析和研究，為航空公司提供更好的管理方案和決策支持。二、研究內(nèi)容本研究主要包括兩個方面的內(nèi)容：團(tuán)隊旅客收益管理和代理人管理。具體內(nèi)容如下：1.團(tuán)隊旅客收益管理（1）收益指標(biāo)團(tuán)隊旅客的收益指標(biāo)主要包括票價收益、附加收益和其他收益。其中，票價收益是指售出機(jī)票的收益，附加收益是指在機(jī)場等環(huán)節(jié)售賣的其他服務(wù)（比如托運行李、優(yōu)先登機(jī)等）的收益，其他收益是指團(tuán)隊旅客產(chǎn)生的其他收益（比如贊助等）。因此，航空公司需要在票價制定、銷售渠道、服務(wù)設(shè)計等方面精細(xì)化管理，最大化各項收益。（2）收益管理策略航空公司在團(tuán)隊旅客收益管理上需要采取多種策略，例如：①預(yù)定時限策略：根據(jù)航班時間和出行計劃等因素，制定團(tuán)隊旅客的預(yù)訂時限，以最大限度地提高預(yù)訂率和票價；②售價議價策略：依據(jù)市場需求、競爭情況、客戶特點等因素，為團(tuán)隊旅客提供個性化、差異化的價格服務(wù)，以獲得最大化的收益；③改期取消策略：為應(yīng)對團(tuán)隊旅客可能出現(xiàn)的改期、取消等情況，制定靈活的改期取消政策，以減少損失并保持客戶關(guān)系。2.代理人管理代理人是航空公司銷售渠道的重要組成部分，為航空公司帶來了大量的收入。因此，航空公司需要加強(qiáng)代理人管理，確保代理人與航空公司的合作穩(wěn)定、協(xié)調(diào)一致，同時減少代理人經(jīng)營上可能出現(xiàn)的問題。代理人管理主要包括以下幾個方面：（1）代理合同的管理和維護(hù)；（2）代理人的業(yè)績管理和考核；（3）對代理人的培訓(xùn)和支持；（4）代理人的市場調(diào)研和反饋。三、研究進(jìn)展及預(yù)期結(jié)果本研究已完成相關(guān)文獻(xiàn)的調(diào)研和收集，并初步制定了團(tuán)隊旅客收益管理和代理人管理的研究方案。接下來，我們將會進(jìn)行實證分析和案例研究，以驗證相應(yīng)理論和策略的可行性，并提出一定的改進(jìn)意見。預(yù)期結(jié)果如下：（1）團(tuán)隊旅客收益管理方面，提出針對不同市場、不同客戶需求制定合理的收益管理策略。（2）代理人管理方面，提出一系列有效的管理措施和支持措施，以提高代理人銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。四、參考文獻(xiàn)1.王祖良.航空公司收益管理[M].上海交通大學(xué)出版社,2007.2.劉俊娥.航空公司團(tuán)隊旅客收益管理[J].經(jīng)濟(jì)運行與管理,2017(12):11