物業(yè)部內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)部內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范物業(yè)部內(nèi)管理工作，確保各部門內(nèi)部管理高效有序。2．0適用范圍適用于物業(yè)部各部門的內(nèi)部管理工作。職責總經(jīng)理負責審批物業(yè)部的年度工作計劃，并組織監(jiān)控物業(yè)部總體工種作質(zhì)量。物業(yè)部主任負責組織物業(yè)部年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度、月度工作進行總結(jié)。各部門主任助理負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的規(guī)定、實施與控制，并對年度、月度工作進行總結(jié)。各部門班組長及員工負責依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。程序要點工作職責：詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程工作計劃的規(guī)定4.2.1年度（半年度）工作計劃：每年6月15日和12月15日前，各部門主任助理應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃，結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度（半年度）工作計劃；年度（半年度）工作計劃應(yīng)以書面格式于6月20日和12月20日前報物業(yè)部主任進行審核。物業(yè)部主任應(yīng)當于6月25日和12月25日前組織物業(yè)部主任助理工作會議進行專項討論通過，并將各部門計劃匯總后于6月25日和12月25日前上報公司總經(jīng)理，申請公司主任辦公會議修訂、批準；經(jīng)批準后的年度（半年度）工作計劃由物業(yè)部主任布置，各部門主任助理具體實施。計劃的完成情況作為物業(yè)部主任、各部門主任助理的績效考評指標之一；年度（半年度）工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分：——年度工作目標；——主要工作實施說明；——保證措施；——工作計劃完成時間表；——費用預(yù)算。月度工作計劃：每月月底前，各部門主任助理應(yīng)根據(jù)公司批準后的年度（半年度）工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃；月度工作計劃應(yīng)當于月底前報物業(yè)部主任審批，并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報公司行政部備案；經(jīng)物業(yè)部主任批準后的各部門月度工作計劃由各部門主任助理具體組織實施、監(jiān)控，計劃的實施、完成情況作為各部門主任助理績效考評依據(jù)之一；月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下部分：——月度工作計劃；——主要工作實施說明；——工作計劃完成時間表：——費用預(yù)算。工作總結(jié)的制定4.3.1年度（半年度）工作總結(jié)：每年6月30日和12月31日前，各部門主任助理應(yīng)依據(jù)年度（半年度）工作計劃、工作記錄、檔案編制出年度（半年度）工作總結(jié)報告書報物業(yè)部主任，由物業(yè)部主任召開物業(yè)部工作會議討論通過，將通過的各部門年度（半年度）工作總結(jié)匯總后報公司總經(jīng)理室；審議結(jié)論作為物業(yè)部主任、各部門主任助理績效考評的依據(jù)之一；審議可以結(jié)合年度管理評審一起進行；年度（半年度）工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括：——計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù)；——主要工作措施的實施情況；——員工的績效考評結(jié)果；——費用成本支出情況；——附錄各種原始證據(jù)。月度工作小結(jié)：每月1日前，各部門主任助理應(yīng)當依據(jù)月度工作計劃、工作記錄、檔案，對上月工作進行小結(jié)；工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報物業(yè)部主任進行審核。物業(yè)部主任應(yīng)當在每月5日前將各部門月度工作進行小結(jié)匯總后上報公司行政部備案；物業(yè)部主任對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門主任助理月度績效考評的依據(jù)之一；――工作計劃的完成情況（附統(tǒng)計數(shù)據(jù)）；＿＿員工績效考評結(jié)果；＿＿附錄的原始證據(jù)。正常工作組織、布置、實施4.41工作例會、專項會議、協(xié),調(diào)會議；物業(yè)部主任或各部門主任助理每周應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議，應(yīng)當按以下要求召開；――通報各方面、各班組的主要工作實施情況；――提出需要協(xié)助的問題、困難；――布置下一周的各項工作；――總結(jié)上一周的工作實施情況；――依據(jù)《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作為規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。專項工作會議是由物業(yè)部主任或各部門主任助理臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應(yīng)當按以下要求召開：——有明確的解決問題目標；——事先以書面通知形式知會相關(guān)人員；——有關(guān)人員的主要發(fā)言記錄；——有結(jié)果。協(xié)調(diào)會議是由物業(yè)部主任或各部門主任助理為協(xié)調(diào)各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當按以下要求召開：——有書面通知；——有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要；――有結(jié)果。各類會議均應(yīng)有詳細的會議要。4.4.2工作的組織實施；物業(yè)部主任、各部門主任助理應(yīng)當嚴格依據(jù)物業(yè)部所有標準作業(yè)規(guī)程以及公司相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。4．5工作日常檢查、監(jiān)控物業(yè)部主任、各部門主任助理、班組長應(yīng)當依據(jù)相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進行日常例行檢查。檢查頻次及檢查人；物業(yè)部主任每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于1次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當日《工作日記》中；各部門主任助理每天應(yīng)對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于2次的工作檢查，并將結(jié)果記錄于當日《工作日記》中；各部門班組長每天每班應(yīng)當對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進行不少于4次的工作檢查，并將檢查情況記錄于當天的《工作日記》中；如遇特殊原因不能規(guī)定次數(shù)的檢查，應(yīng)當在《工作日記》中加以注明。檢查方式：檢查可以采用抽檢的方式，但主任助理、班組長每天到至少應(yīng)有一次以上是全面檢查；檢查的原則：――重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查；――在會議上列出來的問題要重點檢查；――對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查；――檢查時注意原始證據(jù)的保留。c)檢查以糾正違規(guī)、提高工作水平為目的，因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時，應(yīng)當場于以糾正，示范指導(dǎo)。嚴禁只查不幫的行為。4.6績效考評物業(yè)部主任、各部門主任助理及班組長應(yīng)當依據(jù)每日的《工作日記》對下屬員工進行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》?？冃Э荚u的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》和物業(yè)部各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。員工培訓物業(yè)部應(yīng)當定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓和參加公司相關(guān)知識、技能培訓，詳見《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》、物業(yè)部各部門《培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》。記錄/管理經(jīng)審核批準后的年度（半年度）工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。月度工作計劃、工作小結(jié)由物業(yè)部歸檔保存。保存期5年。各部門各種會議紀要由各部門各自歸檔保存。保存期兩年。主任助理《工作日記》每半年歸檔由物業(yè)部保存，保存期5年。班組長《工作