管理學(xué)基礎(chǔ)（第二版）課件 肖旭 第2章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

管理學(xué)基礎(chǔ)PARTONE第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展主講教師管理的首要目標(biāo)應(yīng)是保證雇主和每一個(gè)雇員都能獲得最大限度的興旺發(fā)達(dá)。

————弗雷德里克·泰勒（FrederickWinslowTaylor），科學(xué)管理創(chuàng)始人管理理論的萌芽時(shí)期1目錄Content古典管理理論時(shí)期2現(xiàn)代管理理論的多元化時(shí)期3當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期421世紀(jì)管理和管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)51.西方早起管理思想管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展★★知識(shí)目標(biāo)☉☉了解管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展☉☉掌握管理理論萌芽時(shí)期、古典管理理論時(shí)期、行為科學(xué)理論的基本內(nèi)容及代表人物☉☉熟悉現(xiàn)代管理理論叢林中各學(xué)派的主要觀點(diǎn)☉☉了解和關(guān)注當(dāng)代管理理論的最新進(jìn)展★★技能目標(biāo)☉☉能夠利用學(xué)習(xí)型組織理論結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行分析和改進(jìn)☉☉能夠初步運(yùn)用相關(guān)管理理論的方法分析和解決實(shí)際問(wèn)題★★思政目標(biāo)☉☉培養(yǎng)符合時(shí)代需求且具有一定專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神的職場(chǎng)人士☉☉培養(yǎng)具有愛(ài)崗敬業(yè)精神的從業(yè)管理者的態(tài)度和作風(fēng)管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，人類進(jìn)行有效的管理活動(dòng)，已有數(shù)千年的歷史。管理實(shí)踐完整理論時(shí)代背景管理學(xué)的發(fā)展史是怎樣的呢？它的前世對(duì)今生又產(chǎn)生什么影響呢？1.管理理論的萌芽時(shí)期管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展1.試用現(xiàn)代管理學(xué)理論分析丁謂提出的方案。2.如果你是丁謂，你會(huì)用什么方法解決這個(gè)問(wèn)題？1.管理理論的萌芽時(shí)期管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展【管理故事】中國(guó)古代管理實(shí)踐思考分析：在宋真宗祥符年間，皇城失火，宏偉的昭君宮被燒毀。真宗命令一個(gè)叫丁謂的大臣用25年時(shí)間修復(fù)。這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)浩大的工程，不僅要進(jìn)行完整的施工設(shè)計(jì)，還要清理廢墟、挖土、燒磚、運(yùn)輸材料。丁謂對(duì)此提出了一舉兩得的方案：先在宮殿前的街道挖溝，把取出的土燒成磚瓦；再把京城附近的水引入溝渠，形成運(yùn)河，用船把各地的木材石料等建筑材料運(yùn)到皇宮前，解決了運(yùn)輸問(wèn)題；最后溝渠撤水，把清虛的碎磚爛瓦就地回填，修復(fù)原有的街道。這個(gè)方案高效合理地同時(shí)解決了三個(gè)問(wèn)題。2.1.1東方早期管理思想一、德治——孔子的儒家管理思想二、法治——韓非子的法家管理思想三、無(wú)為而治——老子的道家管理思想四、兵法經(jīng)營(yíng)——孫子的兵家競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思想中國(guó)是世界上歷史最悠久的文明古國(guó)之一,是最具代表性的東方古國(guó)。商、周時(shí)代,中國(guó)已經(jīng)形成了組織嚴(yán)密的國(guó)家組織。中國(guó)早期管理思想博大精深,下面主要介紹四種管理思想:德治、法治、無(wú)為而治和兵法經(jīng)營(yíng)。1.西方早起管理思想管理理論的萌芽時(shí)期2.1管理理論的萌芽時(shí)期管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展亞當(dāng)·斯密羅伯特.歐文代表人物：亞當(dāng)·斯密

（AdamSmith，1723-1790）羅伯特·歐文

（1772—1823年）2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇查爾斯·巴貝奇

（CharlesBabbage，1791—1871）西方早期管理思想的產(chǎn)生背景是怎樣的呢？西方早期管理思想的產(chǎn)生

18—19世紀(jì)的工業(yè)革命使以機(jī)器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為現(xiàn)實(shí)。工廠以及公司的管理越來(lái)越突出管理方面的問(wèn)題越來(lái)越多地被涉及管理學(xué)開(kāi)始形成2.1.2西方早起管理思想一、亞當(dāng)斯密為代表的勞動(dòng)分工的西方早期管理思想2.1.2西方早起管理思想著作：《國(guó)富論》(國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究,1776)亞當(dāng)·斯密主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：提出勞動(dòng)分工理論；經(jīng)濟(jì)人思想。一、亞當(dāng)·斯密是英國(guó)資產(chǎn)階級(jí)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)派創(chuàng)始人之一勞動(dòng)分工可以通過(guò)提高熟練程度；可以減少由于變換工具損失的時(shí)間；勞動(dòng)分工有利于工具的改進(jìn)。經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利已主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。勞動(dòng)分工2.2.2西方早起管理思想勞動(dòng)分工有什么積極作用呢？著作：《國(guó)富論》(國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究,1776)亞當(dāng)·斯密亞當(dāng)·斯密在他的《國(guó)富論》中以制針業(yè)為例說(shuō)明了勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來(lái)的變化。他寫(xiě)到：如果一名工人沒(méi)有受過(guò)專門(mén)的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來(lái)。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項(xiàng)目，每一項(xiàng)就都變成一門(mén)特殊的工作了。一個(gè)人擔(dān)任抽線工作，另一個(gè)人專門(mén)拉直，第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷，第四個(gè)人進(jìn)行磨尖，第五個(gè)在另一頭打孔并磨角。這樣一來(lái)，平均一個(gè)人每天可以生產(chǎn)48000枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。這段生動(dòng)論述，形象地把勞動(dòng)分工的優(yōu)越性展現(xiàn)出來(lái)了。亞當(dāng)·斯密在分析增進(jìn)“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí),特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用。他對(duì)比了一些工藝和一些手工制造業(yè)實(shí)行分工前后的變化,對(duì)比了易于分工的制造業(yè)和不易分工的農(nóng)業(yè)情況,說(shuō)明分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。亞當(dāng)·斯密認(rèn)為，勞動(dòng)分工能大大提高生產(chǎn)效率，分工的益處主要有以下幾個(gè)方面：亞當(dāng)·斯密是英國(guó)資產(chǎn)階級(jí)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)派創(chuàng)始人之一勞動(dòng)分工2.1.2西方早起管理思想（1）勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作,從而提高勞動(dòng)熟練程度,提高勞動(dòng)效率。（2）勞動(dòng)分工可以減少由于變換工作而損失的時(shí)間。（3）勞動(dòng)分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化,使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上,有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。積極作用亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論1.西方早期管理思想一起來(lái)看看一個(gè)有關(guān)亞當(dāng)斯密勞動(dòng)分工的案例：《勞動(dòng)分工的典故》工作專業(yè)化經(jīng)濟(jì)效益你能說(shuō)說(shuō)你所了解的勞動(dòng)分工的具體事例嗎？職能分工專業(yè)分工技術(shù)分工生活和社會(huì)中處處都是勞動(dòng)分工的現(xiàn)象對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步起到很大的推動(dòng)作用對(duì)于職場(chǎng)中的每一個(gè)人，都需要掌握自己專業(yè)崗位中的專業(yè)技能，熟能生巧，才能提高工作效率羅伯特.歐文他被譽(yù)為“人事管理之父”。羅伯特.歐文他早年在蘇格蘭的紐拉納克經(jīng)營(yíng)一家大紡織廠，并以在該廠進(jìn)行了前所未有的試驗(yàn)而聞名于世。歐文認(rèn)為，試驗(yàn)前此廠是當(dāng)時(shí)“社會(huì)的縮影”，集中了“工廠制度下的一切罪惡”，如勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度高、工資低、生活條件惡劣等。他認(rèn)為人是環(huán)境的產(chǎn)物，兩者相互作用，并強(qiáng)調(diào)只有“社會(huì)主義”才能克服“資本主義的一切罪惡”。為此，他在自己開(kāi)辦的紡織廠里實(shí)行了一系列大膽的改革：改善工作條件，包括將勞動(dòng)時(shí)間縮短為10.5小時(shí)、嚴(yán)禁未滿9歲的兒童參加勞動(dòng)等；提高工資，并免費(fèi)供應(yīng)膳食；建設(shè)工人住宅區(qū)，改善工人的生活條件；開(kāi)設(shè)工廠商店，按成本出售工人所需要的生活必需品；設(shè)立幼兒園和模范學(xué)校；創(chuàng)辦互助儲(chǔ)金會(huì)和醫(yī)院，發(fā)放撫恤金等等。其目的是探索在改善工人生活條件的前提下，能否有利于工廠所有者大幅度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。事實(shí)證明，盡管試驗(yàn)最終以失敗告終，但不可否認(rèn)的是，他的設(shè)想在“一定條件下”是能成功的。他的改革確實(shí)改善了工人階級(jí)的生活條件，同時(shí)也使工廠所有者獲得了豐厚的利潤(rùn)。二、羅伯特.歐文是（RobertOwen，1771—1858）是19世紀(jì)初期英國(guó)卓越的空想社會(huì)主義者。人事管理2.1.2西方早起管理思想羅伯特.歐文他被譽(yù)為“人事管理之父”。羅伯特.歐文另外，歐文還提出，工廠所有者不僅要“關(guān)心”工人，還應(yīng)該“關(guān)心”工廠的股東，分給其應(yīng)得的紅利?？偠灾?，作為工廠的所有者必須重視“人”的作用。歐文的管理思想主要體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：①重視人的因素和人的作用；②實(shí)行靈活穩(wěn)健的人事政策和待人處事的方法；③主張對(duì)人力進(jìn)行投資；④主張改善勞動(dòng)條件和工資待遇；⑤主張與工人和睦相處；⑥強(qiáng)調(diào)對(duì)人的本性進(jìn)行深入的了解與剖析；⑦養(yǎng)成一絲不茍、準(zhǔn)確無(wú)誤的工作習(xí)慣?？赡苷?yàn)榱_伯特·歐文最先注意到“人”的因素，并開(kāi)始關(guān)心“人”，所以在某些管理學(xué)著作中，他被譽(yù)為“人事管理之父”。二、羅伯特.歐文是（RobertOwen，1771—1858）是19世紀(jì)初期英國(guó)卓越的空想社會(huì)主義者。人事管理2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇他被譽(yù)為“人事管理之父”。查爾斯·巴貝奇他曾走遍英國(guó)和歐洲大陸，用多年時(shí)間對(duì)英、法等國(guó)的一些工廠進(jìn)行考察研究，了解有關(guān)制造業(yè)方面的各種問(wèn)題，研究經(jīng)理人員解決這類問(wèn)題的方法。1832年,查爾斯·巴貝奇出版了《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書(shū)，對(duì)專業(yè)分工、作業(yè)方法、機(jī)器與工具的使用和成本記錄等都進(jìn)行了專門(mén)論述，是管理學(xué)歷史上一本重要的文獻(xiàn)。查爾斯·巴貝奇不僅贊同亞當(dāng)·斯密關(guān)于分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的觀點(diǎn)，他還進(jìn)一步地分析了勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因，但他認(rèn)為亞當(dāng).斯密忽略了分工可以減少支付工資這一好處。巴貝奇對(duì)制針(普通直針)業(yè)做了典型調(diào)查,他把制針業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程劃分為七個(gè)基本操作工序,并按工序的復(fù)雜程度和勞動(dòng)強(qiáng)度雇傭不同的工人,支付不同的工資。如果不實(shí)行分工,整個(gè)制造過(guò)程由一個(gè)人完成,那就要求每個(gè)工人都有全面的技藝,都能完成制造過(guò)程中技巧性強(qiáng)的工序,同時(shí)又有足夠的體力來(lái)完成繁重的操作。工廠主必須按照全部工序中技術(shù)要求最高、體力要求最強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)支付工資。由此,巴貝奇提出了“邊際熟練”原則,即對(duì)技術(shù)水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限,作為報(bào)酬的依據(jù)。三、查爾斯·巴貝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英國(guó)劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授，同時(shí)又是科學(xué)家和作家。邊際熟練2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇查爾斯·巴貝奇他曾走遍英國(guó)和歐洲大陸，用多年時(shí)間對(duì)英、法等國(guó)的一些工廠進(jìn)行考察研究，了解有關(guān)制造業(yè)方面的各種問(wèn)題，研究經(jīng)理人員解決這類問(wèn)題的方法。1832年,查爾斯·巴貝奇出版了《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書(shū)，對(duì)專業(yè)分工、作業(yè)方法、機(jī)器與工具的使用和成本記錄等都進(jìn)行了專門(mén)論述，是管理學(xué)歷史上一本重要的文獻(xiàn)。查爾斯·巴貝奇不僅贊同亞當(dāng)·斯密關(guān)于分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的觀點(diǎn)，他還進(jìn)一步地分析了勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因，但他認(rèn)為亞當(dāng).斯密忽略了分工可以減少支付工資這一好處。巴貝奇對(duì)制針(普通直針)業(yè)做了典型調(diào)查,他把制針業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程劃分為七個(gè)基本操作工序,并按工序的復(fù)雜程度和勞動(dòng)強(qiáng)度雇傭不同的工人,支付不同的工資。如果不實(shí)行分工,整個(gè)制造過(guò)程由一個(gè)人完成,那就要求每個(gè)工人都有全面的技藝,都能完成制造過(guò)程中技巧性強(qiáng)的工序,同時(shí)又有足夠的體力來(lái)完成繁重的操作。工廠主必須按照全部工序中技術(shù)要求最高、體力要求最強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)支付工資。由此,巴貝奇提出了“邊際熟練”原則,即對(duì)技術(shù)水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限,作為報(bào)酬的依據(jù)。三、查爾斯·巴貝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英國(guó)劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授，同時(shí)又是科學(xué)家和作家。邊際熟練2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇認(rèn)為勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因是：查爾斯·巴貝奇①節(jié)省了學(xué)習(xí)所需要的時(shí)間；②節(jié)省了學(xué)習(xí)期間所耗費(fèi)的材料；③節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)移到下一道工序所需要的時(shí)間；④經(jīng)常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞；⑤節(jié)省了改變工具、調(diào)整工具所需要的時(shí)間；⑥重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練，工作速度較快；⑦注意力集中于單一作業(yè)，便于改進(jìn)工具和機(jī)器。三、查爾斯·巴貝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英國(guó)劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授，同時(shí)又是科學(xué)家和作家。邊際熟練2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇認(rèn)為勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因是：查爾斯·巴貝奇查爾斯·巴貝奇還提出了一種工資加利潤(rùn)分享制度，以此來(lái)調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的工作積極性。他認(rèn)為，工人除了拿工資外，還應(yīng)按工廠所創(chuàng)利潤(rùn)的百分比額外地得到一部分報(bào)酬。這種做法有以下幾點(diǎn)好處：①使每個(gè)工人的利益同工廠的發(fā)展及其所創(chuàng)利潤(rùn)的多少直接有關(guān)；②每個(gè)工人都會(huì)關(guān)心浪費(fèi)和管理不善等等問(wèn)題；③能促使每個(gè)部門(mén)改進(jìn)工作；④有助于激勵(lì)工人提高技術(shù)及品德；⑤工人同雇主的利益一致，可以消除隔閡，共求企業(yè)的發(fā)展。他的這種工資加利潤(rùn)分享制度的管理思想對(duì)我們當(dāng)今的企業(yè)管理仍然有一定的參考價(jià)值。三、查爾斯·巴貝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英國(guó)劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授，同時(shí)又是科學(xué)家和作家。邊際熟練2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇認(rèn)為勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因是：查爾斯·巴貝奇巴貝奇還對(duì)經(jīng)理人員提出了許多建設(shè)性意見(jiàn)，如：①應(yīng)分析制造程序及成本；②應(yīng)花時(shí)間研究技術(shù)；③搜集資料時(shí)應(yīng)使用印好的標(biāo)準(zhǔn)表格；④分析企業(yè)機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作時(shí)，宜采用比較分析法；⑤應(yīng)研究各種不同顏色的紙張與油墨的效果，以確定何種顏色不易使眼睛疲勞；⑥提問(wèn)題時(shí)，要研究如何發(fā)問(wèn)才能獲得最佳效果；⑦應(yīng)根據(jù)以所得為基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)資料，來(lái)確定所需；⑧生產(chǎn)程序的管理應(yīng)該集權(quán)化，以求經(jīng)濟(jì)；⑨應(yīng)重視研究發(fā)展工作；⑩應(yīng)以是否鄰近原料供應(yīng)地來(lái)確定廠址；（11）應(yīng)建立一套對(duì)人人都有利的建議制度。三、查爾斯·巴貝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英國(guó)劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授，同時(shí)又是科學(xué)家和作家。邊際熟練2.1.2西方早起管理思想在他們之后,在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行勞動(dòng)分工的做法,得到了迅速發(fā)展。到了20世紀(jì),大量流水生產(chǎn)線的形成,使勞動(dòng)分工的主張得到了充分體現(xiàn)。上述各種管理思想是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工廠制度發(fā)展的需要產(chǎn)生的。這些管理思想雖然不系統(tǒng)、不全面,沒(méi)有形成專門(mén)的管理理論和學(xué)派,但對(duì)于促進(jìn)生產(chǎn)及以后科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展,都有積極的影響。2.1.2西方早起管理思想內(nèi)容小結(jié)

仍未擺脫小生產(chǎn)者的思維，主要靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生產(chǎn)和管理；主要特點(diǎn)和影響:沒(méi)有形成一套科學(xué)和管理理論和管理方法，但對(duì)于促進(jìn)生產(chǎn)及以后科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展，都有積極的影響。2.1.西方早起管理思想管理思想的演進(jìn)

你如何看待工作中各種勞動(dòng)分工的現(xiàn)象呢？思考題2.2古典管理管理思想

早期管理思想實(shí)際上是管理理論的萌芽,管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初,這一期間所形成的管理理論,被稱為“古典管理理論”。古典管理理論主要包括科學(xué)管理理論和古典組織管理理論兩大部分,其中科學(xué)管理理論主要源于美國(guó)泰羅的“科學(xué)管理”,而古典組織管理理論則包括法約爾的一般管理理論和德國(guó)韋伯的行政組織理論等。這些理論成為現(xiàn)代管理學(xué)的先驅(qū),對(duì)現(xiàn)代管理理論有很大的影響。古典管理管理思想古典管理管理思想古典管理理論階段古典管理理論是它的一個(gè)最為璀璨的歷史。古典管理理論階段是管理理論最初形成階段。這個(gè)階段也是管理學(xué)開(kāi)始真正成為一個(gè)科學(xué)理論的時(shí)期。古典管理理論階段古典管理管理思想它指19世紀(jì)末20世紀(jì)初西方管理理論的總稱，其中代表理論之一就是美國(guó)泰勒的科學(xué)管理理論。2.2古典管理管理思想

管理的首要目標(biāo)應(yīng)是保證雇主和每一個(gè)雇員都能獲得最大限度的興旺發(fā)達(dá)。——弗雷德里克·泰勒

科學(xué)管理創(chuàng)始人FrederickWinslowTaylor2.2.1泰羅的科學(xué)管理理論什么是科學(xué)管理理論呢？首先我們需要先了解科學(xué)管理理論的代表人物——泰勒。FrederickWinslowTaylor聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動(dòng)機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車(chē)完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送完貨后，他們回到卡車(chē)上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來(lái)高效率嗎？毫無(wú)疑問(wèn)！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來(lái)對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實(shí)際上是科學(xué)管理的成果。

聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理【走進(jìn)管理】

【案例】1.古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論西方早起管理思想請(qǐng)思考：用管理學(xué)的相關(guān)理論分析說(shuō)明聯(lián)合郵包服務(wù)公司體現(xiàn)的管理思想。【職場(chǎng)與管理】：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的作業(yè)泰勒的科學(xué)管理理論2.2.1.古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒是美國(guó)古典管理學(xué)家、科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人，他被后世稱為“科學(xué)管理之父”。FrederickWinslowTaylor

為什么泰勒的管理思想被稱之為科學(xué)管理？泰勒的科學(xué)管理理論FrederickWinslowTaylor2.2.1古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論要用科學(xué)試驗(yàn)的方法使管理由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向科學(xué)化；科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；實(shí)施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來(lái)一次徹底的變革。搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)2.2.1古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論鐵鍬試驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:他們每天平均搬運(yùn)12.5噸,日工資1.15美元實(shí)驗(yàn)后:他們每天平均搬運(yùn)47噸,日工資1.85美元搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論

“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”是怎樣的一種實(shí)驗(yàn)?zāi)?？鐵鍬實(shí)驗(yàn)：搬運(yùn)16噸到59噸；工人由400人降到140人；日工資1.15到1.88美元搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)無(wú)疑是一個(gè)科學(xué)成功的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果可以看到，明顯地提高了工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。那么，鐵鍬實(shí)驗(yàn)又是怎樣的一種實(shí)驗(yàn)?zāi)亍?/p>

古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論

200多年前的工廠高管泰勒，就已經(jīng)懂得使用科學(xué)的實(shí)驗(yàn)研究提高工人勞動(dòng)效率的方法和工具，他的科學(xué)管理思想對(duì)當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步無(wú)疑是有很大的促進(jìn)作用的。

如此神奇的科學(xué)管理理論，它的主要內(nèi)容是什么？科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：1.古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論工作定額原理；能力與工作相適應(yīng)原理；標(biāo)準(zhǔn)化原理;差別計(jì)件付酬制；FrederickWinslowTaylor計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理；標(biāo)準(zhǔn)化原理工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理工作工具標(biāo)準(zhǔn)化古典管理管理思想科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容古典管理管理思想科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容高級(jí)管理人員下級(jí)管理人員重大經(jīng)營(yíng)決策處理一般日常事務(wù)科學(xué)管理優(yōu)點(diǎn)：

1.科學(xué)管理理論的精髓是在管理中運(yùn)用科學(xué)的方法，以精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人的判斷和經(jīng)驗(yàn)；2.創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法；3.使一些人專門(mén)從事管理工作，為管理理論的創(chuàng)立提供實(shí)踐基礎(chǔ)。古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論科學(xué)管理缺點(diǎn)：

1.將工人看成是賺錢(qián)的機(jī)器————“經(jīng)濟(jì)人”；2.管理側(cè)重于技術(shù)因素；3.側(cè)重于低層的管理。古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論內(nèi)容小結(jié)

本節(jié)課我們學(xué)習(xí)了泰勒的科學(xué)管理以及代表科學(xué)管理的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)。那么，如何評(píng)價(jià)科學(xué)管理呢？1.古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論科學(xué)管理存在的不足立足點(diǎn)不夠高，沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題；立足不重視人群社會(huì)因素；對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。古典管理管理思想泰勒的科學(xué)管理理論

那么，你認(rèn)同泰勒的科學(xué)管理思想嗎？思考題2.2古典管理管理思想亨利·法約爾（HenriFayol，1841—1925）出生于法國(guó)，1860年以優(yōu)異的成績(jī)畢業(yè)于法國(guó)國(guó)立采礦學(xué)校，并以采礦工程師的身份進(jìn)入康門(mén)塔里福爾香包采礦冶金公司。由于其出色的組織管理才能很快被提升為公司經(jīng)理、總經(jīng)理和礦業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。法約爾不僅有長(zhǎng)期管理大企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，而且還擔(dān)任過(guò)法國(guó)陸軍大學(xué)和海軍學(xué)校的管理學(xué)教授，晚年又創(chuàng)立了研究機(jī)構(gòu)，為推廣自己的思想和泰勒的思想而不懈地努力。1916年出版了《工業(yè)管理和一般管理》一書(shū)，為闡述其基本思想的代表著作，被后人稱為“一般管理理論”。他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展具有重大影響。他被譽(yù)為“歐洲偉大的管理學(xué)先驅(qū)”。法約爾在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)劃分為六類不同的活動(dòng),提出了管理的五大職能和管理的14項(xiàng)原則,從而確立了管理普遍性的概念和一個(gè)全面的管理理念。——亨利·法約爾

一般管理理論HenriFayol2.2.2亨利·法約爾

一般管理理論一般管理理論的主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：2.2.2古典管理管理思想法約爾的一般管理理論（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的6種基本活動(dòng)；（2）管理活動(dòng)的五項(xiàng)職能；（3）法約爾法則；（4）管理的14條基本原則。2.2古典管理管理思想1.一般管理的貢獻(xiàn)與泰勒的科學(xué)管理思想相比，法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，他對(duì)管理的五大職能的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。后人根據(jù)這種構(gòu)架，建立了系統(tǒng)、完整、科學(xué)的管理學(xué)并把它引進(jìn)了課堂。法約爾是以大型企業(yè)最高管理者的身份自上而下地研究管理的。他的管理理論是以企業(yè)為研究對(duì)象建立起來(lái)的，但由于他強(qiáng)調(diào)管理的一般性，就使得他的理論在許多方面也適用于政治、軍事及其他部門(mén)。法約爾的管理原則，經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐證明，總的來(lái)說(shuō)仍然是正確的，這些原則曾經(jīng)給實(shí)際管理人員以巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。這些原則在將來(lái)也一定有其實(shí)用價(jià)值。2.一般管理的局限性法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作者無(wú)法完全遵守。例如，某一分廠的會(huì)計(jì)人員，在組織上隸屬于這個(gè)分廠。按照統(tǒng)一指揮的原則，總廠財(cái)務(wù)部門(mén)必然無(wú)法指揮分廠的會(huì)計(jì)人員。同樣，一個(gè)地區(qū)政府的各個(gè)職能部門(mén)，由于隸屬于地區(qū)政府，如果上級(jí)職能部門(mén)遵守統(tǒng)一指揮的原則，也必然無(wú)法對(duì)地區(qū)職能部門(mén)進(jìn)行指揮。HenriFayol2.2.2亨利·法約爾

一般管理理論——對(duì)法約爾一般管理理論的評(píng)價(jià)2.2古典管理管理思想行政組織理論是科學(xué)管理的一個(gè)重要組成部分,它強(qiáng)調(diào)組織活動(dòng)要通過(guò)職務(wù)或職位而不是個(gè)人或世襲地位來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)作。這一理論的創(chuàng)始者是德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克思·韋伯,他從社會(huì)學(xué)的研究中提出了所謂的“理想的”行政組織,被后人稱為“組織理論之父”。韋伯研究的重點(diǎn)是大型組織和大規(guī)模企業(yè)的管理問(wèn)題。他認(rèn)為,越是龐大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織,越需要嚴(yán)密精細(xì)的管理。而對(duì)大型組織進(jìn)行嚴(yán)密精細(xì)管理的關(guān)鍵在于建立一種理想的行政組織。所謂理想的行政組織,就是管理活動(dòng)通過(guò)職位而不是個(gè)人或“世襲”來(lái)進(jìn)行。這種組織具有分工明確、等級(jí)清晰、規(guī)章制度詳盡等特征。在他看來(lái),運(yùn)用這種理想的行政組織模式,就可以實(shí)現(xiàn)小規(guī)模企業(yè)向大規(guī)模企業(yè)管理的過(guò)渡。韋伯首先從組織的等級(jí)制度開(kāi)始進(jìn)行分析。他認(rèn)為組織等級(jí)源于組織結(jié)構(gòu)，而組織結(jié)構(gòu)源于組織層次。他從各類組織中歸納出一種由主要負(fù)責(zé)人、行政官員和一般工作人員三個(gè)層次組成的結(jié)構(gòu)。主要負(fù)責(zé)人的主要職能是進(jìn)行決策；行政官員的主要職能是貫徹決策；一般工作人員的主要職能是進(jìn)行實(shí)際工作。——韋伯

組織理論之父韋伯2.2.3韋伯的行政組織理論韋伯的行政組織理論將權(quán)力歸納為三種基本形態(tài)。：2.2.3古典管理管理思想韋伯的行政組織理論（1）合理合法的權(quán)力；（2）傳統(tǒng)權(quán)力；（3）“特殊”的權(quán)力；韋伯認(rèn)為任何組織的存在都必須以某種形態(tài)的權(quán)力為基礎(chǔ)，缺少某種權(quán)力形態(tài)的組織不但會(huì)混亂不堪，而且也難以達(dá)到組織目標(biāo)。在“理想的”行政組織管理中應(yīng)以“合理合法”的權(quán)力作為基礎(chǔ)，因?yàn)椋@是一種理性的權(quán)力，管理者是在能勝任其職責(zé)的基礎(chǔ)上被挑選出來(lái)的；這是一種合法的權(quán)力，管理者具有行使權(quán)力的合法地位；這是一種明確的權(quán)力，所有的權(quán)力都有明確的規(guī)定并限制在完成組織的任務(wù)所必需的范圍內(nèi)。組織理論的主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：古典管理管理思想2.2.3韋伯的行政組織理論官僚管理體制具有以下6個(gè)基本特征：內(nèi)容小結(jié)

泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論,雖然他們的研究側(cè)重點(diǎn)各有不同,但是卻有共同的特點(diǎn):首先,把人看成“經(jīng)濟(jì)人”,認(rèn)為人的一切行為都是為了獲得物質(zhì)利益,忽視對(duì)人的需要及行為的研究,基本上是一種見(jiàn)物不見(jiàn)人的管理;其次,著重研究組織內(nèi)部的管理問(wèn)題,沒(méi)有涉及組織與外部環(huán)境的聯(lián)系,屬于一種封閉系統(tǒng)的管理。由于這些共同的局限性,這三大管理理論被稱為古典管理理論。古典管理管理思想行為科學(xué)管理理論

關(guān)注、重視人的因素，重視對(duì)人的管理的行為科學(xué)管理理論階段，應(yīng)該就是管理學(xué)的今生了。2.3行為科學(xué)管理理論近代管理思想行為科學(xué)管理理論

管理的主要對(duì)象是人，人是管理體制中最重要和最活躍的因素，無(wú)論是組織目標(biāo)的制定、組織職能的執(zhí)行，還是技術(shù)方法的創(chuàng)造和運(yùn)用，以及信息的處理和傳遞等等，最終都是由人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因而對(duì)人的研究，特別是對(duì)人的行為的研究是管理科學(xué)的重要內(nèi)容。在近代管理理論的發(fā)展過(guò)程中，人成為研究的中心，其中最具有代表性的是梅奧的人群關(guān)系理論和巴納德的組織理論。一、梅奧的人際關(guān)系理論：霍桑實(shí)驗(yàn)2.3.1行為科學(xué)管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論行為科學(xué)管理理論開(kāi)始于20世紀(jì)20年代末30年代初的以霍桑實(shí)驗(yàn)代表的階段。GeorgeEltonMayo

它的主要代表有梅奧的人際關(guān)系理論。梅奧的人際關(guān)系理論GeorgeEltonMayo行為科學(xué)管理理論梅奧的人際關(guān)系理論喬治·埃爾頓·梅奧，霍桑實(shí)驗(yàn)的代表人物，美國(guó)管理學(xué)家，早期的行為科學(xué)中人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人。PARTONE1霍桑實(shí)驗(yàn)行為科學(xué)管理理論管理思想的演進(jìn)霍桑實(shí)驗(yàn)2.行為科學(xué)管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)GeorgeEltonMayo第一階段：車(chē)間照明實(shí)驗(yàn)（1924—1927年）。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：照明度的改變對(duì)生產(chǎn)效率并無(wú)影響。第二階段：福利實(shí)驗(yàn)（1927—1929年）。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：不管福利待遇如何改變都不影響產(chǎn)量持續(xù)上升，甚至工人自己對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說(shuō)不清楚。第三階段：訪談實(shí)驗(yàn)（1928—1930年）。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：與工人談話有助于使他們積極投入工作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)的效率。第四階段：群體實(shí)驗(yàn)（1931—1932年）。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：提出“非正式群體”的概念?；羯?shí)驗(yàn)2.行為科學(xué)管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)GeorgeEltonMayo工作條件社會(huì)因素生產(chǎn)效率霍桑實(shí)驗(yàn)2.行為科學(xué)管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)在美國(guó)芝加哥郊外的西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行了一系列著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。實(shí)驗(yàn)從1924年持續(xù)到1932年，歷時(shí)8年之久，整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后經(jīng)過(guò)了四個(gè)階段。車(chē)間照明實(shí)驗(yàn)（1924—1927年）結(jié)果照明度的改變對(duì)生產(chǎn)效率并無(wú)影響2.行為科學(xué)管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)生產(chǎn)效率無(wú)影響福利實(shí)驗(yàn)（1927—1929年）結(jié)果不管福利待遇如何改變都不影響產(chǎn)量持續(xù)上升，甚至工人自己對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說(shuō)不清楚結(jié)果2.行為科學(xué)管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)查明福利待遇工資支付辦法的改變優(yōu)惠措施的增減休息時(shí)間的增減結(jié)果與工人談話有助于使他們積極投入工作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)的效率結(jié)果訪談實(shí)驗(yàn)（1928—1930年）2.行為科學(xué)管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)果提出“非正式群體”的概念結(jié)果群體實(shí)驗(yàn)（1931—1932年）2.行為科學(xué)管理理論霍桑實(shí)驗(yàn)行為科學(xué)管理理論梅奧通過(guò)長(zhǎng)達(dá)8年霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論工人們的生產(chǎn)效率物理、生理、社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素“非正式”的概念PARTONE2人群關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)行為科學(xué)管理理論人群關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：2.行為科學(xué)管理理論人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)1工人是“社會(huì)人”?！吧鐣?huì)人”“經(jīng)濟(jì)人”行為科學(xué)管理理論人群關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)金錢(qián)是刺激勞動(dòng)者積極性的唯一動(dòng)力友情安全感歸屬感受人尊敬重要人群關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：行為科學(xué)管理理論人群關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)1工人是“社會(huì)人”。2企業(yè)中存在非正式組織。行為科學(xué)管理理論人群關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)非正式組織企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，由于抱有共同的社會(huì)感情而形成的非正式團(tuán)體，就構(gòu)成了非正式組織，如興趣相投的同事或利益關(guān)系的群體。人群關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：行為科學(xué)管理理論人群關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)1工人是“社會(huì)人”。2企業(yè)中存在非正式組織。3生產(chǎn)效率的提高主要取決于職工的工作態(tài)度和他與周?chē)说年P(guān)系。對(duì)人群關(guān)系理論的評(píng)價(jià)行為科學(xué)管理理論

1.人群關(guān)系理論的貢獻(xiàn)梅奧的人群關(guān)系理論克服了古典管理理論的不足，導(dǎo)致了管理上的一系列改革，其中許多措施到現(xiàn)在仍是管理者所遵循的準(zhǔn)則。其貢獻(xiàn)主要有以下幾點(diǎn)：①激起了管理層對(duì)人的因素的研究興趣；②改變了人與機(jī)器沒(méi)有差別的觀點(diǎn)，恢復(fù)了人的“社會(huì)人”本來(lái)面目；③為行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)；④為管理思想的發(fā)展開(kāi)辟了新領(lǐng)域；⑤為管理方法的變革指明了方向。當(dāng)時(shí)，人們根據(jù)梅奧的人群關(guān)系理論，在管理過(guò)程中實(shí)施了新的措施，主要可以歸納成為以下六點(diǎn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式；②提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策，否定采取解雇和人事考核制裁等強(qiáng)制性手段迫使職工服從的古典管理方法；③加強(qiáng)意見(jiàn)溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見(jiàn)，鼓勵(lì)上下級(jí)之間實(shí)行意見(jiàn)交流；④建立面談和調(diào)解制度，以消除不滿和爭(zhēng)端；⑤改變管理人員的標(biāo)準(zhǔn)，重視管理者自身的人群關(guān)系，以及協(xié)調(diào)人群關(guān)系的能力；⑥重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織，重視美化工作和宿舍環(huán)境，建設(shè)娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、生活福利設(shè)施等等。對(duì)人群關(guān)系理論的評(píng)價(jià)行為科學(xué)管理理論

2.人群關(guān)系理論的局限性①過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用。人群關(guān)系論認(rèn)為，組織內(nèi)人群行為強(qiáng)烈地受到非正式組織的影響。可是實(shí)踐證明，非正式組織并非經(jīng)常地對(duì)每個(gè)人的行為有決定性的影響，經(jīng)常起作用的仍然是正式組織。②過(guò)多地強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動(dòng)主要受感情和關(guān)系的支配。事實(shí)上，關(guān)系好不一定士氣高，更不一定生產(chǎn)效率高。③過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。事實(shí)上，這些因素在人們行為中仍然起著重要的作用。內(nèi)容小結(jié)行為科學(xué)管理理論

梅奧通過(guò)長(zhǎng)達(dá)8年的霍桑實(shí)驗(yàn)，得出工人是“社會(huì)人”的假設(shè)。

本節(jié)課我們學(xué)習(xí)了行為科學(xué)理論階段以梅奧為代表的人際關(guān)系理論。梅奧的人群關(guān)系理論行為科學(xué)管理理論第一次把管理研究的重點(diǎn)從工作上和從物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上來(lái)。梅奧的人群關(guān)系理論在理論上對(duì)古典管理理論作了修正和補(bǔ)充，開(kāi)辟了管理研究的新理論為現(xiàn)代行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響行為科學(xué)管理理論

那么，你認(rèn)同工人是“社會(huì)人”的說(shuō)法嗎？思考題行為科學(xué)管理理論二、巴納德的組織理論

切斯特·巴納德(ChesterI.Barnard)1886年出生于美國(guó)，1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)系學(xué)習(xí)，3年內(nèi)他以優(yōu)異的成績(jī)學(xué)完全部課程，但因缺少實(shí)驗(yàn)科學(xué)學(xué)分未獲學(xué)士學(xué)位。1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)公司統(tǒng)計(jì)部服務(wù)。1927年擔(dān)任美國(guó)新澤西貝爾公司的總經(jīng)理直到退休。他一生中還在許多組織中兼職，如：在洛克菲勒基金會(huì)任董事長(zhǎng)4年，在聯(lián)合服務(wù)組織任主席3年等。巴納德將社會(huì)學(xué)概念用于管理上，在組織的性質(zhì)和理論方面做出了杰出的貢獻(xiàn)，他一生中獲得了7個(gè)榮譽(yù)博士學(xué)位。他的代表作是1938年出版的《經(jīng)理的職能》，在該書(shū)中他詳細(xì)論述了組織理論。行為科學(xué)管理理論二、巴納德的組織理論

（一）組織理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)：①制定并維持一套信息傳遞系統(tǒng)；②促使組織中每個(gè)人都能做出重要的貢獻(xiàn)，這里包括職工的選聘和合理的激勵(lì)方式等；③闡明并確定本組織的目標(biāo)。2.組織存在的三要素：①明確的目標(biāo)；②協(xié)作的意愿；③良好的溝通3.組織效力原則與組織效率原則：巴納德還認(rèn)為，要使組織存在和發(fā)展，不僅要具備上述三個(gè)基本要素，而且必須符合組織效力和組織效率這兩個(gè)基本原則。4.權(quán)威接受論：巴納德認(rèn)為，管理者的權(quán)威并不是來(lái)自上級(jí)的授予，而是來(lái)自由下而上的認(rèn)可。管理者權(quán)威的大小和指揮權(quán)力的有無(wú)取決于下級(jí)人員接受其命令的程度。5.組織平衡：①在組織內(nèi)部個(gè)人與組織整體平衡，即組織提供的誘因與成員的貢獻(xiàn)平衡；②組織與環(huán)境的平衡，即在組織目標(biāo)的選擇與實(shí)現(xiàn)過(guò)程中維持與環(huán)境的平衡；③組織平衡是動(dòng)態(tài)平衡，在組織提供的誘因、組織成員的個(gè)人目標(biāo)發(fā)生變化或環(huán)境改變時(shí)，舊的組織平衡被打破，在新的條件下建立新的組織平衡6.管理的職能：根據(jù)上述理論，巴納德認(rèn)為，管理即維持組織的能力。管理的職能包括：確定組織目標(biāo)，并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)；提供適當(dāng)?shù)恼T因，以滿足組織成員的動(dòng)機(jī)，確保組織成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)；確定組織的信息傳遞系統(tǒng)，并使命令具有權(quán)威性。

行為科學(xué)管理理論（二）對(duì)組織理論的評(píng)價(jià)?巴納德的組織理論對(duì)管理理論做出了重大貢獻(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①創(chuàng)立了社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，首先把組織看做一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)人們之間的協(xié)作；②采用了動(dòng)態(tài)性和分析性的研究方式，理論帶有演繹色彩，使管理學(xué)獲得了高度的科學(xué)性，在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域被廣泛使用；③對(duì)“溝通”、“動(dòng)機(jī)”、“決策”、“目標(biāo)”和“組織關(guān)系”等問(wèn)題進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的專題研究；④從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度來(lái)研究管理，為管理理論的研究開(kāi)辟了新的領(lǐng)域；⑤對(duì)權(quán)威提出了全新的看法，對(duì)后人很有啟發(fā)。巴納德的組織管理理論的不足主要在于，某些概念缺乏明確性，如對(duì)“組織效力”和“組織效率”的概念，巴納德沒(méi)有做出更明確的解釋和說(shuō)明。

2.4現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論的多元化時(shí)期一、管理過(guò)程學(xué)派二、行為科學(xué)學(xué)派三、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派四、決策理論學(xué)派五、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派六、管理科學(xué)學(xué)派七、系統(tǒng)理論學(xué)派八、權(quán)變理論學(xué)派九、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派十、信息溝通學(xué)派2.5.2企業(yè)流程再造2.5當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期企業(yè)流程再造理論的創(chuàng)始人是邁克爾·哈默和詹姆斯·錢(qián)皮,企業(yè)再造也譯為“公司再造”“再造工程”,它是1993年開(kāi)始在美國(guó)出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的一種新的理論和方法。我們可以從以下三點(diǎn)來(lái)理解企業(yè)再造:一、企業(yè)進(jìn)行再造,就是要先決定自己應(yīng)該做什么以及怎么做,而不能在既定的框框中實(shí)施再造。二、企業(yè)再造是一次徹底的變革。三、企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手2.5.1學(xué)習(xí)型組織2.5當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期1990年,美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉所著的《第五項(xiàng)修煉》出版,書(shū)中提出企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織,其含義是在面臨變化劇烈的外部環(huán)境時(shí),組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性應(yīng)變、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造,以維持競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)型組織正是人們從工作中獲得生命的意義、實(shí)現(xiàn)共同愿望和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織藍(lán)圖。彼得·圣吉提出了以“五項(xiàng)修煉”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理念。一、自我超越二、改善心智模式三、建立共同愿景四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)五、系統(tǒng)思考2.5.3知識(shí)管理2.5當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期知識(shí)管理是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思想與方法,是由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的新的世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)作出的戰(zhàn)略性反應(yīng)。知識(shí)管理是指企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí),有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換,并在轉(zhuǎn)化過(guò)程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí),從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過(guò)程。知識(shí)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)是對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、使用和存儲(chǔ)。一、設(shè)立知識(shí)主管二、構(gòu)建知識(shí)倉(cāng)庫(kù)三、知識(shí)交流與共享四、建立知識(shí)聯(lián)盟2.5.4

虛擬組織2.5當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期虛擬組織是指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體,為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù),在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。它不具有法人資格,也沒(méi)有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng),而是一種開(kāi)放的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)之間形成的這種利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為企業(yè)管理的一股強(qiáng)勁的潮流,合作、競(jìng)爭(zhēng)正日益成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的新的核心。虛擬組織的虛擬性和快速反應(yīng)的特點(diǎn),決定了它具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。想要構(gòu)建自己的虛擬組織包括以下幾個(gè)方面:一要培育、保持和提高企業(yè)的核心能力;二要產(chǎn)品共同開(kāi)發(fā),利潤(rùn)共享;三要有一支擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。2.5.5精益生產(chǎn)方式2.5當(dāng)代管理理論的繁榮時(shí)期精益生產(chǎn)就是及時(shí)制造,消滅故障,消除一切浪費(fèi),向零缺陷、零庫(kù)存進(jìn)軍。它是美國(guó)麻省理工學(xué)院在一項(xiàng)名為“國(guó)際汽車(chē)計(jì)劃”的研究項(xiàng)目中提出來(lái)的。它們?cè)谧隽舜罅康恼{(diào)查和對(duì)比后,認(rèn)為日本豐田汽車(chē)公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式,并將其稱為精益生產(chǎn),以針對(duì)美國(guó)大量生產(chǎn)方式過(guò)于臃腫的弊病。精益生產(chǎn)綜合了大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)方式的優(yōu)點(diǎn),力求在大量生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)多品種和高質(zhì)量產(chǎn)品的低成本生產(chǎn)。精益生產(chǎn)方式的實(shí)質(zhì)是管理過(guò)程,包括人事組織管理的優(yōu)化,大力精簡(jiǎn)中間管理層,進(jìn)行組織扁平化改革,減少非直接生產(chǎn)人員;推行生產(chǎn)均衡化同步化,實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存與柔性生產(chǎn);推行全生產(chǎn)過(guò)程(包括整個(gè)供應(yīng)鏈)的質(zhì)量保證體系,實(shí)現(xiàn)零不良;減少和降低任何環(huán)節(jié)上