高校圖書館提升社會服務(wù)功能的思考

高校圖書館提升社會服務(wù)功能的思考

大學(xué)圖書館要實現(xiàn)社會服務(wù)職能，必須具有自身的可持續(xù)發(fā)展需求。深圳大學(xué)城圖書館(深圳市科技圖書館)作為北京大學(xué)、清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院、南方科技大學(xué)和中科院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院共同擁有的圖書館,自2007年3月30日新館落成即面向社會開放,是國內(nèi)第一家兼具高校圖書館和公共圖書館雙重功能的圖書館,成為高校圖書館探討社會服務(wù)功能的先驅(qū)者。1為社會服務(wù)的論文數(shù)量增加對于高校圖書館為社會服務(wù)的研究,早在20世紀(jì)80年代中期就已經(jīng)展開。此后在2003年達(dá)到一個小高潮,關(guān)于高校圖書館為社會服務(wù)的論文數(shù)量激增。根據(jù)研究方法的不同,筆者將此類文獻(xiàn)大致分為三類。1.1圖書館社會發(fā)展的需要馬慧艷、張畢臣基于吉林省高校圖書館館長深入基層開展調(diào)研的情況調(diào)查,認(rèn)為“共建共享、互助多贏、共謀發(fā)展”是圖書館事業(yè)發(fā)展乃至社會發(fā)展的趨勢,高校為社會服務(wù)也是時代發(fā)展的必然要求。薛調(diào)通過了解天津市圖書館資源現(xiàn)狀及天津市社會機(jī)構(gòu)的信息需求基礎(chǔ)上,提出了地方高校圖書館面向社會服務(wù)的三個層次,即借閱服務(wù)、信息服務(wù)和知識服務(wù)。1.2拓展高校圖書館社會服務(wù)功能的有效途徑許多發(fā)達(dá)國家,例如美國、英國、德國,大多數(shù)高校圖書館是對公眾開放的。柳淑英、劉唱梅、孫向明通過介紹發(fā)達(dá)國家(美國、英國、德國)高校圖書館社會服務(wù)情況,對國內(nèi)高校圖書館借鑒發(fā)達(dá)國家相關(guān)做法,拓展高校圖書館社會服務(wù)功能的有效途徑進(jìn)行深入探討。謝麗娟、鄭春厚、吳慶偉通過對中美各10所高校圖書館的社會服務(wù)對象、社會合作項目及學(xué)習(xí)支持服務(wù)三方面的詳細(xì)比較,發(fā)現(xiàn)國內(nèi)高校圖書館的社會服務(wù)可以借鑒美國高校的發(fā)展經(jīng)驗,從公眾服務(wù)項目、資源共享社會化與國際化、社會特殊群體服務(wù)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)4個方面加以改進(jìn)。萬文娟從思想觀念、法律依據(jù)、服務(wù)程度、服務(wù)方式4個方面對中外高校圖書館信息服務(wù)社會化進(jìn)行了多維角度的比較分析,探討了對中國的借鑒意義。1.3外部環(huán)境評估此外,還有許多其他方法,在此不再一一敘述,只舉幾個典型例子。寧琳借用管理學(xué)中對內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行評估的PEST和SWOT分析法,分析了地方圖書館面向社會開放的優(yōu)勢和劣勢,認(rèn)為地方高校圖書館應(yīng)逐步對外提供開放服務(wù)。余俠、張文鳳、郝群針對國內(nèi)高校圖書館社會服務(wù)進(jìn)程緩慢,提出建立利益驅(qū)動機(jī)制以提升高校圖書館社會服務(wù)功能。2深圳大學(xué)圖書館科技文獻(xiàn)資源服務(wù)平臺作為國內(nèi)第一家兼具高校圖書館和公共圖書館雙重功能的圖書館,深圳大學(xué)城圖書館(以下簡稱:我館)已成為深圳市重要的科技文獻(xiàn)資源保障基地、科技文獻(xiàn)和科技信息服務(wù)中心、科學(xué)教育基地和為市場、產(chǎn)業(yè)、研發(fā)提供社會化公共信息資源的交流服務(wù)平臺。2.1滿足社會讀者的通借通還服務(wù)向社會讀者提供文獻(xiàn)資源的借閱服務(wù),是高校圖書館社會化服務(wù)最基本的模式。目前社會讀者已在深圳大學(xué)城圖書館有效讀者中占有很大比例。2010年,圖書館社會讀者占有效讀者比例已達(dá)到65%,社會讀者年人均借書量達(dá)到9冊次。加入深圳市各級圖書館間的通借通還服務(wù),更方便了社會讀者對高校圖書館紙本資源的利用。2010年我館與深圳市人力資源和勞動保障局合作,面向深圳市認(rèn)定的高層次人才及深圳市博士后工作站的在站及出站博士后推出“鴻儒卡”,直接將我館的文獻(xiàn)信息服務(wù)作為高層人才配套服務(wù)推送到個人,提供科技查新、文獻(xiàn)檢索和文獻(xiàn)調(diào)研等八大針對性的個性化服務(wù)。此外,圖書館開辦中科院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院和深圳市留學(xué)人員(龍崗)創(chuàng)業(yè)園服務(wù)站,為科研人員提供紙本文獻(xiàn)外借服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。2.2舉辦高端知識培訓(xùn),提高社會讀者參與度我館是深圳市電子資源保有量最為豐富的圖書館,為更好地宣傳圖書館的資源和服務(wù),讓更多社會讀者了解和使用圖書館,在針對大學(xué)城內(nèi)各院校進(jìn)行特色培訓(xùn)的同時,更采用“走出去,請進(jìn)來”的方式擴(kuò)大宣傳和培訓(xùn)。走出去,即深入企事業(yè)單位、科研院所和廣大市民;請進(jìn)來,即邀請科研人員與普通讀者到圖書館。一年一度的高交會、世界讀書日都是我們走出圖書館深入市民進(jìn)行宣傳的最好時機(jī),此外我們還深入不同企事業(yè)單位,開展深層次的信息檢索培訓(xùn)。如針對企業(yè)研發(fā)人員的專業(yè)數(shù)據(jù)庫檢索知識培訓(xùn)及如何運用文獻(xiàn)計量分析進(jìn)行研發(fā)管理培訓(xùn);針對市場開發(fā)人員的戰(zhàn)略研究———行業(yè)概況、領(lǐng)軍企業(yè)、競爭對手分析及如何尋找海內(nèi)外合作伙伴的檢索分析等。信息檢索與專利分析研討會、社會讀者沙龍已是我們的常規(guī)活動項目。僅2010年,我館就舉辦各種形式的培訓(xùn)和講座共計94場次,其中社會讀者參與率占到72%。文化是城市的靈魂,高端文化決定城市的品質(zhì);人才是城市的瑰寶,高層次人才影響城市的發(fā)展。為使深圳企業(yè)和普通市民感知到學(xué)科發(fā)展的最前沿,使深圳大學(xué)城豐厚的自然科學(xué)和社會科學(xué)的創(chuàng)新思想和創(chuàng)新成果回饋社會,我館主動承擔(dān)起傳播高端文化的重任。2010年12月起我館推出“大學(xué)城新論·名家講座”專題,這座有生命力的“精神圖書館”,為社會讀者接觸高端學(xué)術(shù)研究搭建了寶貴平臺。使其再次成為名副其實的滋養(yǎng)深圳市民和高科技人才的沃土。2.3到館培訓(xùn)服務(wù)我館中外文電子期刊數(shù)據(jù)庫、學(xué)位論文和會議論文數(shù)據(jù)庫、專利、標(biāo)準(zhǔn)以及電子圖書等豐富的館藏資源,除各別數(shù)據(jù)庫對讀者身份有一定限制外,大多數(shù)數(shù)據(jù)庫資源均向社會公眾免費開放。換句話說,社會讀者也可以查詢和下載這些資源。社會讀者可憑讀者證在圖書館檢索區(qū)免費檢索各類文獻(xiàn)資源。自帶電腦的用戶,我館為其提供了每月30小時的免費互聯(lián)網(wǎng)接入費,方便其檢索電子資源。我館的到館培訓(xùn)服務(wù),可隨時對讀者進(jìn)行針對性輔導(dǎo)。2009年6月14日,“深圳文獻(xiàn)港”平臺正式開通。該項目由深圳圖書館牽頭創(chuàng)立,面向深圳市廣大市民提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。方便市民足不出戶獲取圖書館資源,開創(chuàng)了深圳市圖書館事業(yè)發(fā)展的新階段?！吧钲谖墨I(xiàn)港”的文獻(xiàn)資源量,不僅是聯(lián)合建設(shè)的圖書館的館藏資源,而且還提供了全國95%的中文出版圖書共280萬種。讀者可以檢索6億頁、280萬種圖書以及1.5億條中外文期刊論文、學(xué)位論文、會議論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)等題錄信息?？梢栽囎x正文前17頁,還可以隨時提出索要原文的全文傳遞服務(wù)請求。我館與深圳大學(xué)圖書館等高校圖書館資源的加入,不僅加大了服務(wù)的廣度和深度,更為高校資源服務(wù)社會開創(chuàng)了新的模式。目前我館開通的館外訪問途徑除“深圳文獻(xiàn)港”外,還有自建的學(xué)術(shù)資源門戶和代付費的NSTL深圳服務(wù)站等。通過文獻(xiàn)傳遞,社會讀者可以很方便地獲取自己所需要的電子資源,也提高了高校圖書館資源的利用率。2.4監(jiān)獄圖書館我館還為社會提供情報研究服務(wù),現(xiàn)先已完成數(shù)十項情報研究委托。例如,接受中紀(jì)委及深圳市紀(jì)委預(yù)防研究室委托,編撰《海外反腐動態(tài)》(月刊);接受深圳市科技工貿(mào)和信息化委員會委托,編撰《科技新名詞手冊》。此外,為了給深圳市的生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)提供更好的信息服務(wù),圖書館擬編撰生物醫(yī)藥動態(tài)刊物等。這些情報工作為有針對性情報需求的機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)化的服務(wù),對于其了解特定領(lǐng)域的現(xiàn)狀和動態(tài)、在某特定領(lǐng)域增強(qiáng)競爭力發(fā)揮了不可小視的作用。2.5調(diào)查研究計算公告科技查新,是指具有查新業(yè)務(wù)資質(zhì)的查新機(jī)構(gòu)根據(jù)查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容并出具查新報告。2009年1月12日教育部批復(fù)我館成為教育部科技查新工作站,成為第一個也是深圳市目前為止唯一一個國家教育部門批準(zhǔn)的科技查新機(jī)構(gòu),為深圳市的高等教育、科學(xué)研究和科技自主創(chuàng)新的發(fā)展提供了極大的便利條件。3被服務(wù)對象的拓展我館在高校資源服務(wù)社會方面所付出的努力和實踐取得了巨大的成績,不僅方式多樣,而且被服務(wù)對象也已小具規(guī)模,并在高速成長。無可否認(rèn),我館服務(wù)社會是具有許多積極意義的。下面我們從社會、企業(yè)、個人、自身四方面來進(jìn)行探討。3.1建立學(xué)習(xí)型社會的重要陣地—有助于建設(shè)學(xué)習(xí)型社會在中國國家圖書館100周年慶祝大會上,李長春同志發(fā)表了重要講話,講話明確指示:“圖書館是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志,是人民群眾學(xué)習(xí)知識、陶冶情操的殿堂,是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的重要陣地?！蔽茵^擁有豐富的館藏和現(xiàn)代化的服務(wù)手段、個性化的服務(wù)方式、幽雅的學(xué)習(xí)環(huán)境,而且擁有經(jīng)驗豐富、高素質(zhì)的工作人員,能夠輔導(dǎo)和幫助讀者學(xué)會獲取知識信息的方法,取得自己所需要的知識信息,滿足不同年齡階段的人的學(xué)習(xí),是終身教育的最佳場所,它為社會的進(jìn)步、發(fā)展提供著強(qiáng)有力的智力支持。3.2企業(yè)員工發(fā)展作用我館擁有豐富的資源,具有一定的情報研究能力。為政府、企業(yè)的發(fā)展提供信息支持,可幫助其進(jìn)行決策;也可以通過幫助企事業(yè)單位員工有效獲取知識,促進(jìn)政府、企業(yè)的成長。例如建立市留學(xué)人員(龍崗)創(chuàng)業(yè)園服務(wù)站,深入企事業(yè)單位進(jìn)行有針對性的信息檢索知識培訓(xùn)等,就有效發(fā)揮了圖書館資源優(yōu)勢,從而為企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新提供服務(wù)。3.3提高個人的綜合素質(zhì),有利于個人成長我館為廣大市民獲取知識和信息提供了途徑與便利,這一方面,有助于個人的成長,使個人通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身的能力,取得更大的進(jìn)步,或者通過獲取有利信息,取得發(fā)展機(jī)會;另一方面,有利于個人精神境界的提高,通過讀書提高自身修養(yǎng)。“大學(xué)城新論·名家講座”推出不僅已廣受贊譽和追捧。3.4關(guān)于自我提升的意義3.4.1館藏資源閑置,存在的問題深圳大學(xué)城圖書館具有豐富的館藏資源,門類齊全,內(nèi)容廣泛,且有特色的館藏和現(xiàn)代化的管理方式。在滿足本校教學(xué)、科研外,其館藏資源尚存在被閑置和沒有得到充分利用的現(xiàn)象。通過服務(wù)社會的實踐證明,可以使閑置資源得到更加有效地利用。3.4.2加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)壓力產(chǎn)生動力,我館對社會提供服務(wù)勢必對我們的管理水平、館員隊伍素質(zhì)提出更高要求。在服務(wù)社會的探索和實踐過程中,我們的制度建設(shè)也不斷受到新的挑戰(zhàn)。突破一般高校圖書館的管理模式,構(gòu)建新的多層次服務(wù)模式。一方面,通過引進(jìn)不同專業(yè)特長的人才加盟,提高館員的多方位服務(wù)和研究能力;另一方面,通過不斷組織多層次、多形式的全員培訓(xùn)提升館員隊伍素質(zhì),并根據(jù)實際工作需要,派業(yè)務(wù)骨干參加館外業(yè)務(wù)培訓(xùn),拓展館員的知識領(lǐng)域,使其切實了解社會需求,為切實滿足社會需求蓄積能量。4服務(wù)社會中的經(jīng)驗與問題我館在致力于服務(wù)高校與社會并重的探索與實踐中,有經(jīng)驗也有坎坷。尤其是服務(wù)社會過程中,難免遇到一些不易解決的問題。這些實踐難題引發(fā)我們思考,也引導(dǎo)我們進(jìn)行探索、做出改進(jìn)。4.1建立市場調(diào)配機(jī)制,減少資源消耗,為讀者提供大量的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)當(dāng)前,我館的大多數(shù)電子資源均受訪問范圍限制(IP限制),社會讀者在家或單位無法正常訪問館內(nèi)電子資源。這種限制,在很大程度上抑制了讀者的有效需求。此外,個別數(shù)據(jù)庫還限制讀者身份,例如SciFinderScholar就僅允許高校師生訪問,且有并發(fā)讀者數(shù)限制。雖然我們已通過“深圳文獻(xiàn)港”、“學(xué)術(shù)資源門戶”、“NSTL深圳服務(wù)站”、超星數(shù)字圖書館等平臺盡量為讀者創(chuàng)造館外訪問條件,通過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)滿足讀者的文獻(xiàn)需求,但其相對于我們的資源保有量依舊是杯水車薪。但是如果所有資源都免費對社會開放則又會造成三個嚴(yán)重后果:第一、影響數(shù)據(jù)庫開發(fā)商的利益,無人再去購買數(shù)據(jù)庫,無法激勵開放商開發(fā)新的數(shù)據(jù)庫;第二、影響紙質(zhì)圖書的購買,對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成負(fù)面影響;第三、高校電子資源訪問量激增,造成網(wǎng)絡(luò)擁堵,甚至網(wǎng)絡(luò)故障。在這個問題上,我認(rèn)為適當(dāng)引入市場調(diào)配機(jī)制,也許更利于資源的有效分配。對于一些需求群體特定、趨利性的服務(wù)項目,合理收取費用,可以促使這些資源物盡其用,也不傷害資源提供商的利益。市場調(diào)配機(jī)制的引入,當(dāng)然的要求圖書館以營銷的思維管理收費性資源。其中很重要的一個環(huán)節(jié)就是抓住目標(biāo)客戶,進(jìn)行有效營銷。當(dāng)然,建立該機(jī)制的前提是,不違背圖書館的公益性質(zhì),基本的服務(wù)要免費提供。這樣,對于整合有效資源是有利的。4.2企業(yè)研發(fā)能力和服務(wù)能力強(qiáng)從我館服務(wù)社會的探索和實踐看,雖然我們在情報研究方面取得了一定成績,但整體來說,對于具有專業(yè)背景的研究人員仍有很大需求,情報研究能力亟待提高。當(dāng)前,中國要走自主創(chuàng)新為本的強(qiáng)國之路,“科技創(chuàng)新、中國創(chuàng)造”要求我們的社會群體,尤其是企業(yè)具有強(qiáng)大的研發(fā)能力,這離不開知識型服務(wù)業(yè)的支撐。這也就要求知識型服務(wù)業(yè)健全發(fā)展,具有服務(wù)企業(yè)的能力。為企業(yè)與科研服務(wù)是圖書館服務(wù)社會的重點,在未來的發(fā)展過程中,各高校圖書館均需進(jìn)一步提高館員專業(yè)水平和研究能力,積極探索不同知識領(lǐng)域,學(xué)會發(fā)掘與溝通,實現(xiàn)高校圖書館在國家自主創(chuàng)新體系建設(shè)中的支撐作用。4.3充分利用社會公有資源一方面,無論是圖書館在采用現(xiàn)代化技術(shù)手段,利用網(wǎng)絡(luò)資源向客戶提供信息服務(wù),還是圖書館在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源,建立特色數(shù)據(jù)庫時都可能會侵犯到著作權(quán)人的利益。另一方面,知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)必然在一定程度上限制信息自由廣泛的傳播,同時也要求信息工作者必須按法律規(guī)范進(jìn)行信息開發(fā)、處理、加工和傳播。我館在服務(wù)社會的探索與實踐過程中,資源共享和知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)兩者之間的關(guān)系同樣比較難以處理。知識產(chǎn)權(quán)有其獨特的保護(hù)機(jī)制就是有嚴(yán)格的地域限制。因此在使用有關(guān)信息資源的時候,要考慮知識產(chǎn)權(quán)人在本國地域范圍內(nèi)是否享有知識產(chǎn)權(quán),除本國加入的國際條約另有規(guī)定外,任何國家都不承認(rèn)他國或國際組織授予的相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)還有時間性特點,一旦過了保護(hù)期限就成為社會公有資源。我認(rèn)為,圖書館要在最大程度上實現(xiàn)對信息資源的利用,又要起到全力防止授權(quán)人的知識產(chǎn)權(quán)受到侵害。一方面,需要引進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)專門人才,另一方面,需要提高全員法律意識,了解和學(xué)習(xí)版權(quán)法及其他相關(guān)法律、公約,充分利用社會公有資源,使信息資源得以“合法”、“合理”的利用。另外,學(xué)會利用現(xiàn)代化技術(shù)加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)也是必不可少的。4.4發(fā)展生物組織當(dāng)今世界,全球經(jīng)濟(jì)逐步趨于一體化,國與國之間合作日益頻繁,這都對全球信息一體化有了進(jìn)一步的要求。圖書館是一個保存全球知識的組織,它的發(fā)展對全球信息一體化的進(jìn)程有著重要的影響。我館的資源共享雖然有了初步發(fā)