企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試沖刺復(fù)習(xí)資料-各章重點(diǎn)梳理

企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試沖刺復(fù)習(xí)資料-各章重點(diǎn)梳理第一章崗位職務(wù)描述模塊一：崗位職務(wù)描述工作基本方法：（P198）1.職位描述工作的基本步驟：1）準(zhǔn)備階段了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、進(jìn)行人員培訓(xùn)；2).調(diào)查階段主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)崗位描述過(guò)程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等作全面的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)；3）分析階段對(duì)于已收集到各類(lèi)信息進(jìn)行仔細(xì)審核，排除無(wú)用信息；盡可能發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員在工作中存在的問(wèn)題；對(duì)崗位描述的工作要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)歸納。4）完成階段主要是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范意見(jiàn)，并據(jù)此制定崗位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。

2.崗位規(guī)范書(shū)：崗位規(guī)范書(shū)的功能是用以說(shuō)明承擔(dān)某一崗位工作人員，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)及崗位所需其他有關(guān)因素方面的最低要求。設(shè)計(jì)規(guī)范是應(yīng)考慮的因素：經(jīng)驗(yàn)因素、教育因素、個(gè)人特質(zhì)因素、崗位責(zé)任3.崗位說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)方法：崗位說(shuō)明書(shū)內(nèi)容：1）一般資料（職務(wù)名稱(chēng)、所屬部門(mén)、直接上級(jí)、工資等級(jí)、所轄人員等內(nèi)容）2）工作描述：（概要、內(nèi)容、職責(zé)、效果、關(guān)系以及設(shè)備與信息應(yīng)用說(shuō)明書(shū)等）3）任職資格說(shuō)明：（學(xué)歷、工作年限及經(jīng)驗(yàn)、崗位所需培訓(xùn)科目、其他能力等）4）工作條件及環(huán)境說(shuō)明5）個(gè)性特征要求4.崗位描述基本理論：1）.關(guān)于工作任務(wù)特性理論：（美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格：雙因素論、心里學(xué)家麥克利蘭）研究目的：試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個(gè)具體工作崗位。2）.關(guān)于必備任務(wù)特性理論：（美國(guó)心里學(xué)家特納和勞倫斯，20世紀(jì)60年代中）六種任務(wù)特性：變化性。自主性。責(zé)任性。知識(shí)技能。社會(huì)交往。社會(huì)交往的可選擇性。3）.關(guān)于工作特性模型：（心里學(xué)家?jiàn)W德海姆、哈克曼）五個(gè)核心維度：技能多樣性。任務(wù)同一性。任務(wù)重要性。工作自主性。工作反饋。第二模塊崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)（P206）1.崗位分析問(wèn)卷設(shè)計(jì)：崗位分析基本情況、崗位工作身份、簡(jiǎn)述、職責(zé)、責(zé)任、就業(yè)人員特點(diǎn)（任職基本資格）2.崗位分析報(bào)告撰寫(xiě)：一實(shí)錄法：按照崗位問(wèn)卷分析格式如實(shí)填寫(xiě)，按照問(wèn)卷原有格式形成報(bào)告；二再加工法：將問(wèn)卷的內(nèi)容重新整理，用自己的語(yǔ)言和形式撰寫(xiě)成報(bào)告；3.培訓(xùn)方案的確定：1）人員相關(guān)要求，特別是工作能力方面的要求；2）對(duì)需求進(jìn)行分析，確定受訓(xùn)人急需及今后工作發(fā)展方向；3）在此基礎(chǔ)進(jìn)一步分析員工能力、素質(zhì)，確定培訓(xùn)內(nèi)容方式時(shí)間。知識(shí)點(diǎn)1崗位分析維度文件：是將某一崗位工作的有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫(huà)出本崗位的基本形象。包括信息職能維度、人員職能維度、事物職能維度；2.根據(jù)崗位分析報(bào)告制定培訓(xùn)方案注意要素：分析目的：提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。1）崗位工作內(nèi)容與知識(shí)能力要求細(xì)化；2）將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行詳細(xì)分析，找出員工能力差異及差異類(lèi)型；3）必要論證方案；4）建立培訓(xùn)方案動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。第二章人員素質(zhì)測(cè)評(píng)模塊一人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與培訓(xùn)工作（P215）1.人員素質(zhì)測(cè)評(píng)含義：運(yùn)用心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論技術(shù)方法，對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征進(jìn)行衡量評(píng)價(jià)，指導(dǎo)單位進(jìn)行人員甄選，尋求職業(yè)和培訓(xùn)。核心：“人職匹配”。2.人職匹配的含義：是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性。能力含義：能力是指與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心里特征。指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。知識(shí)技能和潛在技能。一般能力和特殊能力；測(cè)評(píng)含義：定量定性。3.人員素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容：1）能力；2）風(fēng)格：a個(gè)人風(fēng)格（個(gè)人平時(shí)為人處世過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)特行為方式）包括氣質(zhì)（人的心理活動(dòng)和行為動(dòng)力方面、穩(wěn)定的個(gè)性特征）、b性格（一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及他的行為方式表現(xiàn)的心里特征），c行為風(fēng)格（人們?cè)诳紤]問(wèn)題和解決問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)的不同特點(diǎn)）；動(dòng)力是指人完成某項(xiàng)工作的動(dòng)機(jī)和愿望。包括興趣、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀。

3)動(dòng)力完成某項(xiàng)工作或從事某項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和愿望。4.人員測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)：1）心理素質(zhì)的差異性、相對(duì)穩(wěn)定性、測(cè)量性是理論基礎(chǔ)；2）是客觀間接相對(duì)的測(cè)量手段3）必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法做手段。模塊二個(gè)性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì)（P221）1.16PF測(cè)驗(yàn)：1）向被試人講解測(cè)驗(yàn)基本性質(zhì)和要求；2）掌握該測(cè)驗(yàn)的性質(zhì)；3）掌握測(cè)試時(shí)間要求；4）掌握解釋被測(cè)試人的測(cè)試結(jié)果2.一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)：是一種測(cè)量綜合職業(yè)能力傾向性的測(cè)驗(yàn)。需掌握以下幾點(diǎn)：1）向被試人講解測(cè)驗(yàn)基本性質(zhì)和要求；2）掌握該測(cè)驗(yàn)的性質(zhì)；3）掌握測(cè)試時(shí)間要求；4）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)出原始成績(jī)，將原始成績(jī)按公式換算成標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，繪制出職業(yè)能力曲線圖；5）掌握解釋職業(yè)能力曲線圖的基本方法。3.根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果給出培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)建議：1）給出建議要與個(gè)性特征分析的結(jié)果相結(jié)合；2）建議一定要切實(shí)、具備操作性；3）建議力求全面、可行。4.人崗匹配測(cè)驗(yàn)（也稱(chēng)：霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)）的使用：1）測(cè)查和自評(píng)部分的應(yīng)用：“感興趣的活動(dòng)”“生產(chǎn)的活動(dòng)”“感興趣的職業(yè)”“能力自評(píng)”和“職業(yè)興趣類(lèi)型等2）職業(yè)價(jià)值觀部分應(yīng)用：主要是測(cè)查被試者的職業(yè)價(jià)值觀；知識(shí)點(diǎn)1.16PF人格測(cè)驗(yàn)：由美國(guó)卡特爾創(chuàng)立，總結(jié)出16種基本人格因素；包括187道“折衷是非”型選擇題，45分鐘完成。2.一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)（中國(guó)職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)于1993）：注意力穩(wěn)定性、空間感知能力、數(shù)字運(yùn)算能力、閱讀理解能力、手眼協(xié)調(diào)能力；3.控制點(diǎn)與內(nèi)外控型人格特征。人格控制點(diǎn)：主宰自己命運(yùn)的程度。內(nèi)控：自己主宰命運(yùn)，外控：無(wú)法主宰命運(yùn)。4.人職匹配理論：霍蘭德（美國(guó)心里學(xué)家）職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)。創(chuàng)立于1959年：《如何選擇你的職業(yè)》六種：現(xiàn)實(shí)、研究、藝術(shù)、社會(huì)、管理、常規(guī)5.個(gè)性因素理論：英國(guó)心理學(xué)家弗蘭克，帕森斯創(chuàng)立。6.職業(yè)興趣相關(guān)課程與培訓(xùn)方式對(duì)照表（P235）模塊三培訓(xùn)項(xiàng)目中的筆試測(cè)驗(yàn)1.筆試測(cè)驗(yàn)的基本步驟：1）確定測(cè)驗(yàn)?zāi)康模?）確定編題計(jì)劃；3）編制題目；4）題目試測(cè)與分析；5）測(cè)驗(yàn)合成；6）測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化；7）測(cè)驗(yàn)技術(shù)分析與鑒定；8）編寫(xiě)測(cè)驗(yàn)手冊(cè)2.設(shè)定筆試測(cè)驗(yàn)細(xì)目表基本方法：縱向：考核的知識(shí)、技能。橫向：題型或考核點(diǎn)類(lèi)型知識(shí)點(diǎn)：1.筆試的類(lèi)型：根據(jù)測(cè)驗(yàn)性質(zhì)分：認(rèn)知測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)；根據(jù)題目難易程度分：速度測(cè)驗(yàn)、難度測(cè)驗(yàn)；根據(jù)被測(cè)試者人數(shù)規(guī)模：個(gè)別測(cè)驗(yàn)、團(tuán)體測(cè)驗(yàn)；根據(jù)測(cè)驗(yàn)發(fā)問(wèn)形式分：構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)、投射性測(cè)驗(yàn)；根據(jù)測(cè)驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)、常模參照測(cè)驗(yàn)；2.測(cè)驗(yàn)的主要技術(shù)指標(biāo)：測(cè)驗(yàn)指標(biāo)是用以檢驗(yàn)測(cè)評(píng)工具準(zhǔn)確尺度：信度、效度、標(biāo)準(zhǔn)化、常模（測(cè)評(píng)結(jié)果參照指標(biāo)）、難度、區(qū)分度、公平模塊四測(cè)試結(jié)果的簡(jiǎn)要統(tǒng)計(jì)分析1.測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析方法1）制作科學(xué)合理測(cè)驗(yàn)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表；2）結(jié)果分析要全面；3）結(jié)果分析要準(zhǔn)確；2.平均分?jǐn)?shù)計(jì)算方法平均：分?jǐn)?shù)總和除以總?cè)藬?shù)；加權(quán)算術(shù)平均：等于每一部分的比重乘以每部分的平均分再除以比重和3.方差、標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)算方法方差：離差平方和的算術(shù)平均數(shù)，而離差就是某一測(cè)試者的成績(jī)，與其所在被測(cè)試群體平均成績(jī)之差；標(biāo)準(zhǔn)差：標(biāo)準(zhǔn)分（標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)=某人得分減去平均分再除以標(biāo)準(zhǔn)差。實(shí)際計(jì)算還會(huì)擴(kuò)大10倍再加50）知識(shí)點(diǎn)：1.測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)基本概念：變量（連續(xù)變量、二分變量）；參照點(diǎn)（是起點(diǎn)。絕對(duì)零點(diǎn)最理想）；單位（是進(jìn)行測(cè)量及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析最基本要素。要求：意義明確、相同價(jià)值）；量表（能夠使事故數(shù)量化，按一定次序排列的量或值）2.四類(lèi)量表：命名量表（最粗糙，只按一定規(guī)則規(guī)定事物的類(lèi)別與名稱(chēng)）；順序量表（分類(lèi)分級(jí)）；等距量表（成績(jī)對(duì)照表）；等比量表（物理測(cè)量，有絕對(duì)零點(diǎn)、可計(jì)算差距比率）第三章培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模塊一培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基本方法1.尋找決定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法：培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)包括信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出解決問(wèn)題方案。開(kāi)發(fā)方案論證審定等環(huán)節(jié)。差距就是問(wèn)題就是需求。A如何找關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1）掌握特定崗位能力要求的關(guān)鍵因素（從崗位規(guī)范書(shū)、說(shuō)明書(shū)任務(wù)書(shū)中尋找崗位特定素質(zhì)和能力要求；2）從企業(yè)出現(xiàn)的新問(wèn)題新情況發(fā)現(xiàn)崗位變化以及提出的新要求；3）組織環(huán)境變化引起崗位流程再造而提出新要求；4）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)崗位能力提出新要求；B掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法；C學(xué)會(huì)抓住主要問(wèn)題2.培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟：\搜集信息把握趨勢(shì)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出設(shè)想；識(shí)別機(jī)遇與需求給出項(xiàng)目提案；進(jìn)行可行性研究；制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃；3.培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要方法：1）從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)主體看：指令性開(kāi)發(fā)（企業(yè)決策層提要求，培訓(xùn)部門(mén)落實(shí)）；自主性開(kāi)發(fā)（培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)自身調(diào)查，主動(dòng)開(kāi)發(fā)）；個(gè)體、部門(mén)和企業(yè)開(kāi)發(fā)；2）從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)內(nèi)容看：積累性（不斷積累培訓(xùn)素材的基礎(chǔ)上）；即時(shí)性（根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或針對(duì)現(xiàn)實(shí)需求）；前瞻性（根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或針對(duì)未來(lái)發(fā)展）。4.如何撰寫(xiě)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)主要內(nèi)容：項(xiàng)目名稱(chēng)、培訓(xùn)目的、目標(biāo)、任務(wù)說(shuō)明、費(fèi)用預(yù)算、經(jīng)濟(jì)效益項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn)：依據(jù)可靠、要素全面、內(nèi)容翔實(shí)、表達(dá)準(zhǔn)確；知識(shí)點(diǎn)：1.培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)含義：滿(mǎn)足培訓(xùn)需求，尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇（開(kāi)發(fā)含義）選擇培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、手段、方法、形式2.培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素：項(xiàng)目名稱(chēng)、需求預(yù)測(cè)、項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、評(píng)估3.開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則*服務(wù)性原則、針對(duì)性原則、實(shí)效性原則、適時(shí)性原則、可行性原則、系統(tǒng)性原則。

模塊二制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法1.制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的步驟（實(shí)操）：研究培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書(shū)，明確培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)；圍繞培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)，擬寫(xiě)計(jì)劃書(shū)；審定、修改計(jì)劃書(shū)；領(lǐng)導(dǎo)決策2.制定計(jì)劃的一般方法：會(huì)議、座談、專(zhuān)家論證；3.計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟：1)

公布培訓(xùn)計(jì)劃2)培訓(xùn)師資的組織準(zhǔn)備；3)

進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作；4)了解特殊需求；5)

強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。

知識(shí)點(diǎn)1.培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.實(shí)施計(jì)劃的構(gòu)成要素

目的、目標(biāo)、對(duì)象及類(lèi)型、內(nèi)容、組織范圍、規(guī)模、時(shí)間、地點(diǎn)、方式方法、教師、考評(píng)方式、經(jīng)費(fèi)投入、效益效果預(yù)期。3.制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù)：1)

以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)；2)

以中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)；3)

以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)；4)

以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)；5)

以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳為依據(jù)；6）

以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書(shū)為依據(jù)。

4.組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)注意的問(wèn)題：1)

明確分工、落實(shí)責(zé)任；2)

密切配合、相互溝通；3)

嚴(yán)格監(jiān)控、保證進(jìn)度。第四章培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)模塊一開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程1.確定培訓(xùn)課程目標(biāo)：創(chuàng)造性工作。把培訓(xùn)目標(biāo)轉(zhuǎn)化。三要素：操作目標(biāo)（最主要要素。描述培訓(xùn)結(jié)束。避免不易操作的描述）；條件（設(shè)備，材料，操作手冊(cè)）；標(biāo)準(zhǔn)（測(cè)量結(jié)果）避免兩點(diǎn)錯(cuò)誤：不是參培者想做；目標(biāo)大、實(shí)際意義不清2.開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的步驟（實(shí)操重點(diǎn)）：1）分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求、選準(zhǔn)課題；2）分析企業(yè)開(kāi)發(fā)新品種、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營(yíng)管理的迫切需要；3)預(yù)測(cè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的潛在需求，選準(zhǔn)課題；4）分析企業(yè)人員素質(zhì)需求，選準(zhǔn)課題；3.開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的方法：1）選擇移植法（將學(xué)?，F(xiàn)有課程內(nèi)容有選擇地移植，多用于補(bǔ)缺、拓寬、更新知識(shí)）；2）能力中心法（具有企業(yè)特殊性，實(shí)用性綜合性，達(dá)到提高某項(xiàng)工作能力）；3）任務(wù)分析法（歐美流行，也是以技能為中心。崗位任務(wù)分析加技能）4.培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排做法：1）按工作程序安排；2）按知識(shí)系統(tǒng)安排；3）大分段與小分段（大分段：知識(shí)傳授、能力訓(xùn)練、考核。小分段：技能分為各單元，每單元依次安排知識(shí)傳授、能力訓(xùn)練、考核）4）按不同層次的需要層層擴(kuò)展（核心內(nèi)容、高一層次需求、個(gè)性化需求）、相對(duì)獨(dú)立，能分能合（積木式、組合式。國(guó)際勞工組織開(kāi)發(fā)，用于職業(yè)培訓(xùn)的“模塊式技能培訓(xùn)MES”的單元教材）知識(shí)點(diǎn)1.培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素（實(shí)操）：課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式（培訓(xùn)教學(xué)和操作訓(xùn)練方法）、教學(xué)策略（保證教學(xué)質(zhì)量。判斷--指令--評(píng)價(jià)策略）、課程評(píng)價(jià)、教學(xué)組織（情景教學(xué)組織法）、課程時(shí)間、課程空間、教師與學(xué)員素質(zhì)因素2.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的特征：1）以能力教學(xué)為核心（職業(yè)培訓(xùn)最大特點(diǎn)突出能力訓(xùn)練。課程開(kāi)發(fā)圍繞職業(yè)能力）；2）以操作目標(biāo)體系為框架（課程目標(biāo)的分解都以操作為主）；3）以滿(mǎn)足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體（課程設(shè)置能否與培訓(xùn)目標(biāo)適應(yīng)的關(guān)鍵）；4）以動(dòng)態(tài)化和靈活性。3.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)原則：一致性（課程目標(biāo)與培訓(xùn)目標(biāo)一致。是根本、核心、關(guān)鍵原則）系統(tǒng)性、技能型、操作性、針對(duì)性。模塊二培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)1.開(kāi)展課程體系設(shè)計(jì)的前期工作：確定由哪個(gè)部門(mén)或個(gè)人負(fù)責(zé)課程體系框架設(shè)計(jì)；2）確定培訓(xùn)課程體系框架起草小組成員分工；3）確定培訓(xùn)框架設(shè)計(jì)工作的時(shí)間、質(zhì)量要求和流程。2.培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的基本要素（實(shí)操結(jié)合西門(mén)子案例）：1）設(shè)定課程體系目標(biāo)（整體性、綜合性、層次性）；2）培訓(xùn)內(nèi)容確定；3）課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建（應(yīng)根據(jù)職業(yè)綜合能力發(fā)展規(guī)律。職業(yè)教育課程的合理排序應(yīng)根據(jù)個(gè)體的學(xué)習(xí)心里規(guī)律和職業(yè)活動(dòng)系統(tǒng)性）3.信息資料收集渠道：政策法規(guī)；崗位培訓(xùn)規(guī)范化要求；對(duì)三新的要求；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品需求；企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潛在需求；企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期計(jì)劃；受訓(xùn)人情況；實(shí)施課程所需設(shè)備資料情況；國(guó)內(nèi)外動(dòng)態(tài)4.培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)方法：1）分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件（最基本工作）；2）分析培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象，擬定課程模塊；3）起草培訓(xùn)課程體系框架文件；4）信息反饋和框架的修訂完善。知識(shí)點(diǎn)1.培訓(xùn)課程體系的含義。與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)與目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體。（包括相互聯(lián)系、相對(duì)獨(dú)立、辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目）。1）體系開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與培訓(xùn)目標(biāo)活動(dòng)關(guān)聯(lián)；2）體系具有合理的結(jié)構(gòu)和內(nèi)在邏輯性。培訓(xùn)課程是培訓(xùn)項(xiàng)目核心2.培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容：1）培訓(xùn)課程體系的名稱(chēng)（以對(duì)象或內(nèi)容命名）；2）設(shè)計(jì)依據(jù)；3）設(shè)計(jì)的目的、目標(biāo)；4）具體課程名稱(chēng)及簡(jiǎn)要內(nèi)容。3.確立培訓(xùn)課程體系的原則：目的性、實(shí)踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性；模塊二制定培訓(xùn)教學(xué)大綱1.制定培訓(xùn)教學(xué)大綱步驟（實(shí)操）：1）研究培訓(xùn)課程（適用教學(xué)范圍、專(zhuān)業(yè)、培訓(xùn)對(duì)象、課程的教學(xué)目的目標(biāo)，課程內(nèi)容的重點(diǎn)難點(diǎn)）；2）分析培訓(xùn)課程的教學(xué)條件（師資，教學(xué)環(huán)境，設(shè)施，工具材料，時(shí)機(jī)選擇）；3）選擇培訓(xùn)課程的教學(xué)手段（以練為主）；4）安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度（根據(jù)內(nèi)容、難度、資源條件）；5）撰寫(xiě)培訓(xùn)教學(xué)大綱；6）征求意見(jiàn)、修改完善（管理人員、工程技術(shù)人員、高技能人才、企培師、培訓(xùn)對(duì)象）；7）專(zhuān)家審定。2.編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法：1）明確分工，責(zé)任到人；2）遵循程序，分步實(shí)施；3）全面分析、深度開(kāi)發(fā)（確定課時(shí)安排、教學(xué)方法、內(nèi)容的重難點(diǎn)。是重要環(huán)節(jié)）；4）嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量；5）依據(jù)規(guī)范，寫(xiě)好大綱（歸宿點(diǎn)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做到兩點(diǎn)：內(nèi)容全面，格式規(guī)范）知識(shí)點(diǎn)1.培訓(xùn)課程大綱的含義：培訓(xùn)主管對(duì)培訓(xùn)課程體系以綱要形提題要求和規(guī)定。是指導(dǎo)性文件。是檢查標(biāo)準(zhǔn)。是指導(dǎo)監(jiān)督依據(jù)。強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性。培訓(xùn)課程教學(xué)大綱：針對(duì)某一培養(yǎng)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。2.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容1）說(shuō)明部分；2）大綱本文a.培訓(xùn)課程內(nèi)容b.教學(xué)安排c.確定教學(xué)方式方法

3.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系*1）培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)；2）培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處；3）培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。

第五章培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)1.教材開(kāi)發(fā)總體計(jì)劃的確定：1）教材開(kāi)發(fā)組織工作計(jì)劃（包括明確工作程序、環(huán)節(jié)，建立工作組織，明確經(jīng)費(fèi)，明確人員職責(zé)）；2）教材開(kāi)發(fā)實(shí)施工作計(jì)劃（確定教材內(nèi)容框架。確定編寫(xiě)人員。確定開(kāi)發(fā)時(shí)間進(jìn)度。提出編寫(xiě)的具體要求）。2.培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)人選的確定及工作分配：主管部門(mén)（負(fù)責(zé)組織工作、確定編人員、籌錢(qián)、審定和控制開(kāi)發(fā)實(shí)施計(jì)劃）、協(xié)辦單位、主編、副主編（指導(dǎo)協(xié)調(diào)督辦）、參編人員（具體章節(jié)）。知識(shí)點(diǎn)1.培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)工作的組織原則：統(tǒng)籌計(jì)劃，三落實(shí)（人員、任務(wù)、經(jīng)費(fèi)及保障），協(xié)調(diào)配合2.培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)組織工作的主體內(nèi)容

:1）確定教材開(kāi)發(fā)組織工作的基本任務(wù)落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)2）確定教材選題3）選定編寫(xiě)人員4）編寫(xiě)計(jì)劃及教材內(nèi)容提綱5）審定教材編寫(xiě)計(jì)劃、監(jiān)督落實(shí)。

模塊二培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)與選用1.培訓(xùn)教材內(nèi)容的分析與構(gòu)架設(shè)計(jì)：1）分析培訓(xùn)課程、對(duì)象、目標(biāo)要求，確定教材開(kāi)發(fā)的內(nèi)容提要，確立教材的層次、結(jié)構(gòu)；2）根據(jù)教材的結(jié)構(gòu)列提綱，確定內(nèi)容重點(diǎn)，粗線條的知識(shí)技能點(diǎn)；3）形成編寫(xiě)方案，提出每章節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容要求。2.培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)方法：1）培訓(xùn)者自編自制教材（最大限度適應(yīng)和滿(mǎn)足要求；針對(duì)性強(qiáng)；靈活；可借助多媒體）；2）集體合編（范圍廣、內(nèi)容多，注意把握教材結(jié)構(gòu)，避免前后內(nèi)容重疊）；3）補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材；4）借用現(xiàn)有素材；5）選用其他相關(guān)教材；3.培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的步驟：教材可視為信息記錄和輸出的載體。開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)內(nèi)容：1）搜集教育培訓(xùn)素材；2）設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出形式（音像，圖片）；3）根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。4.掌握教材的編輯方法：1）講授法教材編輯：應(yīng)用最多?；拘问绞菚?shū)籍或表格掛圖；2）多媒體教學(xué)法教材編輯：幻燈、電影音像和多媒體；3）角色扮演法教材編輯：4）案例法法教材編輯：：美國(guó)哈佛首創(chuàng)。把實(shí)際工作中的真實(shí)情景加以典型化處理；5）成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材。5.培訓(xùn)教材的選擇方法：1）就地取材法（搜集系統(tǒng)內(nèi)外）；2）照章實(shí)施法（行政部門(mén)規(guī)定內(nèi)容組織培訓(xùn)還規(guī)定專(zhuān)用教材）；3）移花接木法（用于培訓(xùn)活動(dòng)先于教材，尋求相近教材）；4）拼接法（跨專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合人才）；5）原汁原味法（法律法規(guī)、新專(zhuān)利知識(shí)、最佳操作法、服務(wù)模式）；6）案例收集法知識(shí)點(diǎn)1.培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)與選用的原則：與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符；理論聯(lián)系實(shí)際；經(jīng)濟(jì)實(shí)用；系統(tǒng)性；形式多樣性；新穎性；開(kāi)放性2.培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)依據(jù)：崗位培訓(xùn)目標(biāo)；培訓(xùn)層次水平；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)；國(guó)際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)。3.培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的要求：圍繞新字。發(fā)現(xiàn)新熱點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn)；內(nèi)容創(chuàng)新適度超前；簡(jiǎn)潔求精通俗易懂；遵循職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的特點(diǎn)；4.教材編輯的意義：教材編輯是落實(shí)培訓(xùn)目標(biāo)的核心。1）徹落實(shí)教學(xué)目標(biāo)；2）記載傳承知識(shí)；3）提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要措施5.教材編輯的基本原則：1）針對(duì)性和實(shí)用性；2）系統(tǒng)性和科學(xué)性；3）創(chuàng)新性和新穎性；4）反映最新科技成果。第六章企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作模塊一教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)：1）把握課程設(shè)計(jì)的任務(wù)（課程形式的確定：廣義的課程指由基本的培訓(xùn)價(jià)值選擇所引發(fā)的教學(xué)目標(biāo)；課程結(jié)構(gòu)的確定：狹義課程指教學(xué)技術(shù)上的安排和課程要素的實(shí)施）；2）把握課程決策的依據(jù)（a、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和勞動(dòng)力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；b、培訓(xùn)服務(wù)單位的需求；c、學(xué)員情況；d、培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境）選擇哪種資源作為課程決策依據(jù)基本取決于設(shè)計(jì)者關(guān)于課程要面對(duì)誰(shuí)、達(dá)到什么目的、起什么作用的價(jià)值取向；3）把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)模塊二設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案：是開(kāi)展培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)，實(shí)施培訓(xùn)的依據(jù)。方案包括：設(shè)定培訓(xùn)目的及主題；確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法；確定培訓(xùn)對(duì)象；安排培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)；選擇培訓(xùn)師；課程設(shè)置要素（內(nèi)容及范圍；順序；培訓(xùn)技法；時(shí)間分配；指導(dǎo)方案）知識(shí)點(diǎn)1企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的含義與特點(diǎn)；以傳授技能為主，應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法，以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問(wèn)題與需求。特點(diǎn)：教學(xué)目的建立在分析上；目標(biāo)用可觀察術(shù)語(yǔ)描述；計(jì)劃開(kāi)發(fā)傳遞評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)；研究重點(diǎn)在教學(xué)計(jì)劃、方法和媒體的選擇上；教學(xué)評(píng)價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過(guò)程的一部分。2.企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則：受生產(chǎn)力發(fā)展、教育方針、培訓(xùn)政策、歷史文化影響。原則：系統(tǒng)綜合原則；針對(duì)性原則；最優(yōu)化原則（是教學(xué)設(shè)計(jì)的中心指導(dǎo)思想。核心問(wèn)題。優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間）3.企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則：尊重成人教學(xué)規(guī)律原則；遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律；教學(xué)互動(dòng)；個(gè)性化；現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)；激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)4.企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則：尊重成人教學(xué)規(guī)律原則；遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律；教學(xué)互動(dòng)；個(gè)性化；現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)；激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)模塊二：企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施1.把握備課要素與技巧：備課是上好課前提。任務(wù)：研究大剛和教材，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、教材、學(xué)員情況編寫(xiě)教案。三要素：明確目的任務(wù)（知識(shí)性、能力性、思想性目標(biāo)）；掌握基本原則（目的決定性、內(nèi)容規(guī)定性、對(duì)象可受性、方法適應(yīng)性，活動(dòng)訓(xùn)練性）；吃透基本要領(lǐng)（領(lǐng)會(huì)大綱，吃透教材，了解學(xué)員和實(shí)習(xí)場(chǎng)地）2.編寫(xiě)教案的方法：1）深入研究教案關(guān)鍵要素與內(nèi)容：模式設(shè)計(jì)；導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì)；問(wèn)題設(shè)計(jì)；語(yǔ)言設(shè)計(jì)；結(jié)尾設(shè)計(jì)教學(xué)模式包括課時(shí)進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式與課時(shí)環(huán)節(jié)教學(xué)模式（講授法、討論法、演示法、實(shí)驗(yàn)法等）2）掌握教案編寫(xiě)的原則和方法；3）嘗試編寫(xiě)教案的草稿；4）向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)3.組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)：組織教學(xué)（穩(wěn)定情緒1-2m）；導(dǎo)入新課（復(fù)習(xí)3-5m）；講授新課（重要組成部分。主干。1/2-2/3）；鞏固新課（5-10m）；布置課后練習(xí)（1-2m）培訓(xùn)師在設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程中，需注意以下幾點(diǎn)：過(guò)程設(shè)計(jì)注意啟發(fā)式、理論聯(lián)系實(shí)際、過(guò)程緊扣目標(biāo)4.教學(xué)效果檢驗(yàn)：包含效果測(cè)定和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)1）效果測(cè)定：指在測(cè)定受訓(xùn)者的知識(shí)、能力等，判定訓(xùn)練課程在多大限度上能夠促進(jìn)受訓(xùn)者能力、素質(zhì)和影院的開(kāi)發(fā)和提高，是對(duì)職業(yè)培訓(xùn)實(shí)施的直接成果的把握。效果測(cè)定的種類(lèi)：書(shū)面（評(píng)價(jià)智能。形式：論文，客觀、解決問(wèn)題），報(bào)告，作品審查、實(shí)操、聽(tīng)取上司。2）業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)：指反省訓(xùn)練課程的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程，判定在多大程度上達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和目的業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)方法種類(lèi)：業(yè)務(wù)日志、聽(tīng)講日志、清單、會(huì)見(jiàn)面談知識(shí)點(diǎn)1.教學(xué)準(zhǔn)備工作的三項(xiàng)內(nèi)容：明確指導(dǎo)思想和宗旨；明確教學(xué)內(nèi)容和環(huán)節(jié)；備課和教案。3.教案編寫(xiě)的基本形式：文字表達(dá)、表格、卡片4.教學(xué)模式的基本含義。模式：經(jīng)驗(yàn)和理論之間的一種知識(shí)系統(tǒng)。三個(gè)要點(diǎn)：現(xiàn)實(shí)再現(xiàn)，理論性形式，簡(jiǎn)化的形式。教學(xué)模式是理論的具體化是經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)概括。包括理論依據(jù)。目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)條件。操作程序。評(píng)價(jià)。5.幾種教學(xué)方法特點(diǎn)對(duì)比講授法（古老廣泛）討論法定型化（指示化）討論法。按預(yù)先編寫(xiě)的指導(dǎo)材料。以指導(dǎo)者為中心。會(huì)議方式。12人左右。為思考性、人際關(guān)系性學(xué)習(xí)實(shí)施自由討論法。沒(méi)有固定規(guī)則。非指示性集團(tuán)思考法。給予單一的具體課題。開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性解決課題為目的。10-12人。半小時(shí)到1小時(shí)專(zhuān)題討論會(huì)：對(duì)某一主題具有豐富知識(shí)的人員。100-200人聽(tīng)眾。討論小組成員3-6小組討論法：每組3-7人。共50人。10-15分鐘論壇討論法：多數(shù)人。圍繞兩個(gè)對(duì)立見(jiàn)解事例研究法芝加哥，小事例方式：培養(yǎng)解決問(wèn)題能力。使用小事例大事例，哈佛方式：專(zhuān)為學(xué)習(xí)法律判定事例。長(zhǎng)而復(fù)雜背景事件處理過(guò)程訓(xùn)練法。將實(shí)際產(chǎn)生的事件作為事例模擬訓(xùn)練法經(jīng)營(yíng)演習(xí)。企業(yè)活動(dòng)模型化角色扮演法教育游戲法體驗(yàn)學(xué)習(xí)法：通過(guò)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)其他：程序?qū)W習(xí)、促進(jìn)理解測(cè)試、讀書(shū)研究（輪讀、研究發(fā)表形式）、等價(jià)變換思考法（從兩個(gè)毫無(wú)關(guān)系的事物中找共同點(diǎn)）、感受性訓(xùn)練。（T小組訓(xùn)練。美國(guó)心里學(xué)者46年提出。55年日本實(shí)施。遠(yuǎn)離工作現(xiàn)場(chǎng)。10人一組。）模塊三企業(yè)培訓(xùn)師的管理1.企培師教學(xué)考核評(píng)價(jià)及管理：聽(tīng)課制度（語(yǔ)言運(yùn)用情況、課堂組織能力）；學(xué)員意見(jiàn)反饋；考核與鑒定；薪酬發(fā)放；續(xù)聘解聘。知識(shí)點(diǎn)1.企業(yè)培訓(xùn)師選用標(biāo)準(zhǔn)（資格：P367）第七章培訓(xùn)評(píng)估工作模塊一1.評(píng)估實(shí)施策略的制定評(píng)估策略是回答為什么要評(píng)估、誰(shuí)來(lái)評(píng)估、在什么時(shí)候的問(wèn)題：1）為什么要評(píng)估2）“誰(shuí)”來(lái)評(píng)估3)“何時(shí)”評(píng)估

2.培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定：是衡量培訓(xùn)工作的尺度。原則：以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)，與培訓(xùn)計(jì)劃匹配，可具體操作，可信。制定標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估程序：1）確定評(píng)估指標(biāo)，構(gòu)建指標(biāo)體系（評(píng)估內(nèi)容和具體指標(biāo)。特點(diǎn)：完整性，協(xié)調(diào)性，比例性），2）設(shè)立指標(biāo)體系（由評(píng)估內(nèi)容、具體指標(biāo)構(gòu)成的指標(biāo)體系）；3）設(shè)立指標(biāo)等級(jí)；4）確定權(quán)重系數(shù)；5）進(jìn)行試評(píng)。3.培訓(xùn)評(píng)估方法的選擇：考慮因素：評(píng)估目標(biāo)與方法匹配；評(píng)估技能；不能忽視調(diào)查對(duì)象；組織是否認(rèn)可；多種方法。4.評(píng)估工具的設(shè)計(jì)：1）調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)：a.順序：簡(jiǎn)要介紹調(diào)查問(wèn)卷的原因；說(shuō)明如何回答問(wèn)題相關(guān)解釋。問(wèn)題本身要遵從一定順序；b.問(wèn)題表達(dá)方式與實(shí)際內(nèi)容：是否，層次，量表c.問(wèn)題形式：“是/否”選擇；分層次從中選一；量表形式；2）訪談的方案設(shè)計(jì)：訪談對(duì)象和目標(biāo)的確定，問(wèn)題設(shè)計(jì)；反饋式問(wèn)題作用：探尋爭(zhēng)議、檢查訪談人員是否理解，標(biāo)明訪談人員專(zhuān)心傾聽(tīng)知識(shí)點(diǎn)1.培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵：以一定的方法、途徑對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施以及效果等做出價(jià)值判斷時(shí)的依據(jù)。貼：評(píng)估類(lèi)型分為：診斷性評(píng)估（起點(diǎn)）、形成性評(píng)估（有力手段）和終結(jié)性評(píng)估（決策依據(jù)，指導(dǎo)）。2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系分類(lèi)。指標(biāo)體系：是由系統(tǒng)化的、有機(jī)聯(lián)系的指標(biāo)構(gòu)成的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系，是評(píng)估目標(biāo)的具體反應(yīng)。具體可測(cè)行為化。用數(shù)字度量描述。研究方式強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、操作化；概括性問(wèn)題描述是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一種形式，基于描述性分析。定性研究。強(qiáng)調(diào)靈活性特殊性。指標(biāo)體系：定量的指標(biāo)和定性的概括性問(wèn)題相結(jié)合。3.培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)成。素質(zhì)指標(biāo)（從開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件角度）；職責(zé)指標(biāo)（從履行工作職能情況）；效能指標(biāo)（完成任務(wù)結(jié)果的角度，從投入與產(chǎn)出角度，質(zhì)與量的變化）4.培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)種類(lèi)。按評(píng)估的具體實(shí)施方法：僅有后測(cè)，無(wú)對(duì)照組；前測(cè)—后測(cè)；后測(cè)---對(duì)照組；前測(cè)后測(cè)對(duì)照組；所羅門(mén)四組；按培訓(xùn)評(píng)估主體：以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)組織單位為主體；以培訓(xùn)組織單位和用人單位為主體；按評(píng)估的內(nèi)容時(shí)間：診斷性評(píng)估方案；形成性評(píng)估方案；終結(jié)性評(píng)估方案；制定評(píng)估方案的基本要求：具有明確的目的性，規(guī)范性和可操作性。5.培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施方法簡(jiǎn)介。從兩個(gè)階段分類(lèi)。1）資料收集階段：資料收集法、觀察法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法、總結(jié)法、追蹤法；2）具體評(píng)估方法：終結(jié)與形成性評(píng)估法；縱向橫向評(píng)估法；單相與全方位；定性與定量；個(gè)體和集體討論評(píng)估。模塊二培訓(xùn)評(píng)估的組織與實(shí)施1.評(píng)估實(shí)施的一般步驟與任務(wù)。一般步驟：預(yù)評(píng)估（自我評(píng)估）、再評(píng)估（確定性，專(zhuān)家組）。主要任務(wù)：動(dòng)員與宣傳（戰(zhàn)略性意義）；收集信息（全面與重點(diǎn)相結(jié)合）；評(píng)分（關(guān)鍵性工作）；匯集整理有關(guān)資料（全局性意義）2.擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容：1）明確評(píng)估對(duì)象（首要因素）和評(píng)估主體；2）明確評(píng)估目的；選擇評(píng)估者（內(nèi)部和外部）；3）明確參與者（基層管理者、高層管理者、培訓(xùn)管理部門(mén)）；4)明確制定評(píng)估方案的框架思路。3.收集相關(guān)文件與信息，能力四關(guān)鍵要素形成共識(shí)的方法P3955.評(píng)估數(shù)據(jù)的整理和分析方法。數(shù)據(jù)整理指：對(duì)調(diào)查所得的原始數(shù)據(jù)歸類(lèi)、制表、繪圖等，使原始數(shù)據(jù)以簡(jiǎn)單、直觀、形象的形式初步反映出分布的面貌特征。常用：直條圖、餅圖、直方圖。統(tǒng)計(jì)方法：集中趨勢(shì)分析（向典型值或代表值集中。主要算術(shù)平均值：和除以總個(gè)數(shù)、加權(quán)平均值：各個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)占不同比重、眾數(shù)：出現(xiàn)最多的數(shù)據(jù)）；離散趨勢(shì)分析（偏離典型值或代表值。參數(shù)：極差：最大值與最小值之差、離差：某個(gè)數(shù)據(jù)與平均值的差、方差：離差的平方和的算數(shù)平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差：方差的方根）6.撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告（重點(diǎn)實(shí)操）：導(dǎo)言（評(píng)估實(shí)施背景、概況，評(píng)估目的，期待結(jié)果、重點(diǎn)分析問(wèn)題）；概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程（評(píng)估方式及工具選擇、評(píng)估過(guò)程及實(shí)施步驟、老師加：課程表、評(píng)估要素維度，參訓(xùn)學(xué)員名單分?jǐn)?shù)）；闡明評(píng)估結(jié)果（是主要部分。文字和數(shù)字表示。老師加：餅圖等、圖片照片附上，學(xué)員主要收獲）；分析與建議（最關(guān)鍵部分?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、找準(zhǔn)問(wèn)題、分析原因、提出建議）；附錄（評(píng)估使用的資料：評(píng)估方案、調(diào)查問(wèn)卷、訪談提綱、參考文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)分析軟件版本）7.實(shí)施評(píng)估反饋的方式方法：尊重本評(píng)估者隱私；評(píng)估價(jià)值最大化，開(kāi)會(huì)（說(shuō)明方法、討論結(jié)果）；既重視結(jié)果又不作為唯一標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)點(diǎn)：評(píng)估的組織機(jī)構(gòu)：評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組（負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)）、專(zhuān)家小組（解決技術(shù)問(wèn)題）、工作（負(fù)責(zé)日常工作）小組第八章培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)模塊一培訓(xùn)工作流程及其控制1.掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容。體現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵是培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，投入的產(chǎn)出與效果比。決定質(zhì)量的內(nèi)容包括：培訓(xùn)需求文件（對(duì)象是否準(zhǔn)確，內(nèi)容是否清楚）；培訓(xùn)活動(dòng)方案；培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志（培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況、學(xué)員注冊(cè)情況；教師授課情況、教師學(xué)員改進(jìn)意見(jiàn)）；培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋（學(xué)員和教師分別）。2.建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程。以企業(yè)適應(yīng)性為向?qū)?，遵循培?xùn)活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律。P4073.培訓(xùn)質(zhì)量的控制。培訓(xùn)活動(dòng)特點(diǎn)：參與主體的多元性、培訓(xùn)客體（對(duì)象、教材、教法）的不確定性。5個(gè)控制過(guò)程：細(xì)化分解確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視。16個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)：培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度；培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性（目標(biāo)定位是否準(zhǔn)確，所針對(duì)的崗位與培訓(xùn)對(duì)象是否匹配）；培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性；規(guī)范性與可操作性（項(xiàng)目可行性分析、輸出培訓(xùn)任務(wù)說(shuō)明書(shū)）；培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多放參與性；培訓(xùn)大綱編制嚴(yán)謹(jǐn)（組織專(zhuān)家制定、請(qǐng)培訓(xùn)提出方審定）；選聘培訓(xùn)教師；培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)（集體備課、共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)模塊、教學(xué)形式、模塊內(nèi)容、課時(shí)量、考核內(nèi)容方式，交流教材講義課件）；培訓(xùn)成本的預(yù)算；招收學(xué)員和學(xué)員資格審查；培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（召布置準(zhǔn)備工作、與培訓(xùn)師確認(rèn)，準(zhǔn)備培訓(xùn)用具；考勤表：宣傳課件）；課前準(zhǔn)備（落實(shí)準(zhǔn)備工作、收作業(yè)；檢查自學(xué)；填寫(xiě)培訓(xùn)前能力測(cè)評(píng)）；培訓(xùn)監(jiān)控（檢查計(jì)劃執(zhí)行、學(xué)員紀(jì)律考勤、培訓(xùn)師、教學(xué)過(guò)程）；培訓(xùn)服務(wù)（為培訓(xùn)師，為學(xué)員，處理突發(fā)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境）；考試與考核（組織考試、學(xué)習(xí)體會(huì)總結(jié)、培訓(xùn)后能力測(cè)評(píng)表）；培訓(xùn)評(píng)估（學(xué)員評(píng)估問(wèn)卷；培訓(xùn)師意見(jiàn)反饋，學(xué)員座談會(huì)，分析前后技能對(duì)比，培訓(xùn)成本分析）；跟蹤評(píng)價(jià)知識(shí)點(diǎn)：培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素：標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程（以需求為先導(dǎo)、以解決績(jī)效差距為目標(biāo)）；程序化的過(guò)程控制（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)是質(zhì)量管理的主體）；具體化的指導(dǎo)文件（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是標(biāo)準(zhǔn)文件支持系統(tǒng)的重要組成部分）；明晰化的責(zé)任分工。模塊二培訓(xùn)工作流程及其控制1.擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案：培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介、質(zhì)量管理目的、質(zhì)量管理的部門(mén)人員分工、管理的方法、指標(biāo)、步驟、內(nèi)容及工具、報(bào)告及反饋。培訓(xùn)質(zhì)量管理方案應(yīng)由實(shí)施者、管理者、質(zhì)量管理人員、培訓(xùn)專(zhuān)家制定。2.培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施。質(zhì)量依賴(lài)于過(guò)程的控制和督導(dǎo)。流程：崗位績(jī)效差距問(wèn)題出現(xiàn)----培訓(xùn)意向提出----培訓(xùn)需求分析確認(rèn)----培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)活動(dòng)策劃-----培訓(xùn)資源協(xié)調(diào)與整合----培訓(xùn)組織實(shí)施----培訓(xùn)總結(jié)和效果評(píng)價(jià)與考核----培訓(xùn)項(xiàng)目的推廣和新培訓(xùn)需求提出。做到：準(zhǔn)確把握并確定需求（是保證培訓(xùn)質(zhì)量的前提。因素：培訓(xùn)內(nèi)容與組織發(fā)展需求的吻合度、培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求吻合度、內(nèi)容調(diào)整與對(duì)職工能力要求變化吻合度、職工個(gè)人的發(fā)展需求體現(xiàn)度）；科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃（是保證質(zhì)量的關(guān)鍵程序。因素：績(jī)效差距確定是設(shè)計(jì)培訓(xùn)的首要依據(jù)，企業(yè)有關(guān)部門(mén)共同參與程度，現(xiàn)代化培訓(xùn)方法使用是保證質(zhì)量的重要手段，高度重視教材質(zhì)量是保證質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，優(yōu)選師資隊(duì)伍是活的要素）；組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活（編制教學(xué)實(shí)施計(jì)劃、組織教師培訓(xùn)、培訓(xùn)資源整合、對(duì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)監(jiān)控，建立培訓(xùn)運(yùn)行過(guò)程的計(jì)劃-組織-指揮-監(jiān)督-調(diào)節(jié)的管理機(jī)制、培訓(xùn)信息收集、做好備課。講授。案例分析、研討、調(diào)研、成績(jī)考核等教學(xué)環(huán)節(jié)的綜合組織管理）；培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和考核要嚴(yán)密（最為重要環(huán)節(jié)）；信息反饋（最后環(huán)節(jié)）知識(shí)點(diǎn)1.培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件基本內(nèi)容：培訓(xùn)質(zhì)量方針指導(dǎo)下制定的培訓(xùn)質(zhì)量管理文件1）培訓(xùn)質(zhì)量管理方針（培訓(xùn)質(zhì)量管理目的要求和質(zhì)量管理行動(dòng)指南）；2）培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體（參與和實(shí)施者對(duì)質(zhì)量管理的分工和責(zé)任）；3）培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；（培訓(xùn)項(xiàng)目立項(xiàng)管理、課程審核、講師選拔等）4）培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件（培訓(xùn)對(duì)象分析表、培訓(xùn)任務(wù)說(shuō)明書(shū)：項(xiàng)目成立的準(zhǔn)入證、培訓(xùn)項(xiàng)目審批表、培訓(xùn)課程審批表、培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)、能力差距調(diào)查表、能力差距確認(rèn)表、能力差距分析表、自評(píng)表、培訓(xùn)師資登記表、培訓(xùn)日志、學(xué)員登記表、培訓(xùn)項(xiàng)目水平評(píng)估問(wèn)卷、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算單、培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)）；5）培訓(xùn)監(jiān)控與反饋6）績(jī)效評(píng)價(jià)與考核；7）培訓(xùn)質(zhì)量管理總結(jié)。2.開(kāi)展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則：1）預(yù)防性原則（按照實(shí)控—預(yù)測(cè)—對(duì)策—規(guī)范程式規(guī)范運(yùn)作，按照問(wèn)題—分析—尋因—對(duì)策—規(guī)范程式處理問(wèn)題；2）協(xié)作性原則；3）全程制、全員參與原則（明確過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)性、環(huán)節(jié)相關(guān)性、參與者的職責(zé)性）培訓(xùn)組織者五種基本角色：管理者、顧問(wèn)、提供者、培訓(xùn)者、創(chuàng)新者。第九章現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用模塊一開(kāi)發(fā)多媒體培訓(xùn)教材1.多媒體教材開(kāi)發(fā)步驟：遵循分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)、修改。五個(gè)階段：確定教學(xué)目標(biāo)、注重教學(xué)設(shè)計(jì)（是課件設(shè)計(jì)重要內(nèi)容、課件水平關(guān)鍵）；運(yùn)用腳本設(shè)計(jì)（是多媒體教材框架內(nèi)容及設(shè)