培訓(xùn)課件 -企業(yè)招聘實(shí)務(wù)

企業(yè)招聘實(shí)務(wù)目錄一、招聘概述二、簡歷篩選三、電話訪談四、面試準(zhǔn)備五、見招拆招六、見微知著七、招聘手冊招

招：就是要運(yùn)用各種渠道與方法，引起社會(huì)大眾對公司的空缺職位的注意，并且吸引合格者前來應(yīng)征此職位。聘聘：是從一群應(yīng)聘者到找出能夠適任公司工作的人才，其目的在于招聘信息發(fā)布后能進(jìn)一步獲得應(yīng)征者的詳細(xì)信息，以使企業(yè)能錄取最合適的人選。招聘流程表步驟事項(xiàng)內(nèi)容核心目的準(zhǔn)備階段識別工作空缺此項(xiàng)工作由部門經(jīng)理來做工作分析確定如何彌補(bǔ)空缺招人內(nèi)部招聘需求分類外部招聘不招人，內(nèi)部解決加班工作重新設(shè)計(jì)防止跳槽辨認(rèn)目標(biāo)群體知道目標(biāo)群體在什么地方渠道分析通知目標(biāo)群體利用打廣告、推薦、找獵頭等方式告知面談階段約見候選人篩選簡歷后，對候選人進(jìn)行約見評價(jià)甄選面見候選人候選人面試測試決策階段評價(jià)候選人維度評價(jià)決策分析背景調(diào)查薪酬定位錄用決策錄用決策錄用確認(rèn)入職確認(rèn)offer發(fā)布建立必備的招聘技能員工離職的232原則（僅指從公司方面找原因）“2”是指兩周“3”是指三個(gè)月試用期“2”是兩年小結(jié)：前兩個(gè)原因都與招聘有關(guān)，應(yīng)提高招聘技能建立必備的招聘技能招聘準(zhǔn)備工作中要和部門經(jīng)理溝通的細(xì)節(jié)：我們公司的主營業(yè)務(wù)是：公司今年的整體經(jīng)營狀況是：公司的今后的發(fā)展目標(biāo)是：公司的歷史是：公司目前的辦公環(huán)境是：我們需要的崗位包括：以上崗位的主要職責(zé)是：我們所招聘崗位的職業(yè)發(fā)展前景是：建立必備的招聘技能正確描述公司的主營業(yè)務(wù)（公開、保密）明確可提供事實(shí)與數(shù)據(jù)的范圍準(zhǔn)確描述公司的歷史簡明描述空缺職位如實(shí)描述工作環(huán)境恰當(dāng)描述候選人的職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)目錄一、招聘概述二、簡歷篩選三、電話訪談四、面試準(zhǔn)備五、見招拆招六、見微知著七、招聘手冊篩選簡歷的技巧

篩選簡歷時(shí)常常會(huì)遇到以下值得注意的問題，在這里作簡單的分析，并提出相關(guān)對策幾分鐘內(nèi)，連續(xù)發(fā)出兩份以上相同的簡歷：謹(jǐn)慎有余，不自信的表現(xiàn)，若無特別，不作考慮在最近一段時(shí)間連續(xù)發(fā)同一份簡歷：看重這份工作及應(yīng)聘的公司，只要條件與所應(yīng)聘崗位要求一致，可重點(diǎn)考慮（電話約面試時(shí)要確認(rèn)是否隨意亂發(fā)的，比如問其所投崗位）篩選簡歷的技巧未寫出公司的具體名稱，如寫某大型公司：正在上班，應(yīng)充分尊重其個(gè)人隱私將應(yīng)聘職位寫錯(cuò)，將發(fā)到其它公司的信也發(fā)出：屬于嚴(yán)重小錯(cuò)誤，對職業(yè)規(guī)劃甚少，應(yīng)付了事，可隨手刪掉簡歷常用數(shù)字表示挽回的損失有多少：如果未提到團(tuán)隊(duì)的功能，推薦給用人部門時(shí)，要慎之又慎篩選簡歷的技巧不寫職位，只寫部門：不敢具體化，可能時(shí)小人物，打腫臉充胖子工作以來，所供職的單位之間沒有時(shí)間間隔：不是心懷二主，至少也是騎驢找馬，這是正常狀態(tài)，但是辭職原因是可究的除了寫自己的身高、體重還寫出血型、星座、新新人類等無關(guān)緊要的事項(xiàng)，主次不分，只能適合一些較低層次的崗位。目錄一、招聘概述二、簡歷篩選三、電話訪談四、面試準(zhǔn)備五、見招拆招六、見微知著七、招聘手冊電話訪談的策略與技巧

為什么需要電話訪談？電話已成為人們在日常工作和生活中不可缺少的溝通工具。人才的流動(dòng)性加大，應(yīng)聘者來源的多元化，外地應(yīng)聘者日漸增多，電話面試成了初步篩選應(yīng)聘者的有效工具。電話面試的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：主要是方便快捷，節(jié)約雙方的時(shí)間和精力。缺點(diǎn)：（1）缺乏正式的面對面的溝通，無法觀察到應(yīng)聘者的肢體語言和眼神，從而會(huì)漏掉很多重要的信息；（2）部份應(yīng)聘者在電話中的表達(dá)并不自如，無法充分而有效的表述自己的觀點(diǎn)。電話訪談流程

自我介紹，詢問對方現(xiàn)在是否方便

定向：電話面試目的，大概花費(fèi)時(shí)間

基礎(chǔ)的幾個(gè)問題了解：求職動(dòng)機(jī)，目前狀況

關(guān)于公司及職位的簡單介紹

感謝對方的支持

合適：預(yù)約面試時(shí)間不合適：坦誠告知

提醒對方穿著專業(yè)服飾電話面試前應(yīng)注意的事項(xiàng)本次電話面試的重點(diǎn)（關(guān)注基本資料的確認(rèn)）與對方確認(rèn)對方是否方便進(jìn)行電話面試（尊重）在致電應(yīng)聘者時(shí)，可能會(huì)遇到以下情況：對方不接聽或掛斷。對此，建議待半個(gè)小時(shí)后再打開次，如果對方仍未接聽，則放棄聯(lián)系，而等待對方回電。如果對方不回電，則取消該候選人的面試資格。這主要是測試應(yīng)聘者的主動(dòng)反應(yīng)能力。---急招崗位不適用在向應(yīng)聘者講述面試安排時(shí)，可要求對方復(fù)述一次。（目的）可在對應(yīng)聘者進(jìn)行面試安排時(shí)，為應(yīng)聘者安排一些特別的指示，比如：（1）要求應(yīng)聘者帶一份手寫的簡歷；（2）要求應(yīng)聘者帶一張最近的生活彩照等。（目的）目錄一、招聘概述二、簡歷篩選三、電話訪談四、面試準(zhǔn)備五、見招拆招六、見微知著七、招聘手冊面談?wù)叩膽B(tài)度專心聆聽?wèi)B(tài)度友善避免爭論鼓勵(lì)發(fā)言微笑、握手、閑談、點(diǎn)頭、目光接觸面談切記事項(xiàng)避免提引導(dǎo)式的問題總結(jié)歸納不要事先描述需聘崗位的具體工作不要猜測應(yīng)聘者的素質(zhì)和專業(yè)技能不要將自己的想法強(qiáng)加于人不要將應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己的意見控制好面試時(shí)間不要和應(yīng)聘者就某一觀點(diǎn)爭論委婉的告訴應(yīng)聘者面試不通過維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心面談八大陷阱偏見現(xiàn)象近因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)脫線風(fēng)箏現(xiàn)象好眉好貌效應(yīng)同族效應(yīng)對比效應(yīng)1.安排合適的面試時(shí)間:

安排足夠適當(dāng)面談時(shí)間，面談時(shí)間需視應(yīng)征職位的性質(zhì)及重要性，一般約為20~40分

2.準(zhǔn)備適當(dāng)之場所：

應(yīng)選擇安靜、涼爽、不受干擾的場所，尤其注意隔音和保密。

面試前的準(zhǔn)備

面試前的準(zhǔn)備3.資料準(zhǔn)備：

對應(yīng)征職位的工作內(nèi)容、環(huán)境及情況，事先充分了解(工作職責(zé),工作說明書)

個(gè)人簡歷及測驗(yàn)結(jié)果、輔助工具的了解。

公司簡介、面談表、筆記本等。4.擬定面談內(nèi)容面談方式的決定：個(gè)別詢問式、集體詢問式。

面談主題內(nèi)容：

面談主題和問題設(shè)定、發(fā)問技巧、面談問題A：對抗B:正式，挺認(rèn)真的C：隨意，友好D：正式，挺可怕的E：隨意，友好面談方向和位置咖啡桌或會(huì)議桌ADEBCX目錄一、招聘概述二、簡歷篩選三、電話訪談四、面試準(zhǔn)備五、見招拆招六、見微知著七、招聘手冊安排巧妙的提問1.面試六連擊2.開放式提問3.Star追問技巧面試問答的邏輯思路寒暄介紹了解基本信息展開話題深挖掘，多方求證釋疑點(diǎn)，確認(rèn)動(dòng)機(jī)做決策，后續(xù)安排樣例你好，請坐，你是XXX吧？歡迎參加今天地面試，我是XXX，職務(wù)是XXX（如果有其他面試官：這位是XXX，職務(wù)是XXX）我們今天地面試大約XX分鐘。面試過程中，我會(huì)向你了解一些問題，同樣作為面試官，他們也會(huì)問一些問題。我們會(huì)在面試結(jié)束前留10分鐘來回答你關(guān)注地問題。在回答問題的時(shí)候，請盡量用具體地、你實(shí)際經(jīng)歷過得情況來回答。為更好的了解你的情況，我們會(huì)做適當(dāng)?shù)赜涗?，請你不要在意。如果我們有些問題不太容易回答，你可以略微思考后再回答。另外如果對問題不太理解，請直接提出來。那我們現(xiàn)在開始吧。。。面試開場白面試六連擊1.漸入佳境

2.窮追猛打

3.曲徑通幽

4.撥云見月

5.身臨其境

6.風(fēng)雨欲來面試六連擊1、引入式問題：漸入佳境定義:詢問一些應(yīng)聘者熟悉、簡單的問題，讓面試人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。一些對專業(yè)或崗位看法的問題亦屬此類。目的：建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面試人獵取應(yīng)聘者的初步信息以供后續(xù)挖掘。面試六連擊與個(gè)人信息有關(guān)的問題與公司信息有關(guān)的問題與行業(yè)/專業(yè)有關(guān)的問題與招聘廣告有關(guān)的問題1、引入式問題：漸入佳境2、行為式問題：窮追猛打定義：通過對應(yīng)聘者實(shí)際工作事例或參與活動(dòng)的詢問，了解其行為特征、能力水平及素質(zhì)狀況。目的：通過過去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力，以及相關(guān)的分析問題、處理問題的綜合能力。據(jù)此判定與目標(biāo)崗位要求的匹配度。行為式問題的步驟4.對應(yīng)聘者回答過程中反映出的一些潛在問題進(jìn)行求證3.通過多個(gè)行為式問題進(jìn)一步了解其經(jīng)歷的豐富性1.提出一個(gè)開放式的問題，詢問應(yīng)聘者過去經(jīng)歷中的一些情形的處理2.按照star的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息分享：寶潔公司對應(yīng)聘畢業(yè)生的面試八問第一，請你舉一個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。第二，請舉例說明你在一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。

分享：寶潔公司對應(yīng)聘畢業(yè)生的面試八問第四，請你舉一個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對他人的承諾的。第五，請你舉一個(gè)例子，說明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請你舉一個(gè)例子，說明你的一個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。分享：寶潔公司對應(yīng)聘畢業(yè)生的面試八問第七，請你舉一個(gè)具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進(jìn)行一個(gè)評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請你舉一個(gè)具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)一門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。面試六連擊3、智力式問題：曲徑通幽定義：通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的問題讓應(yīng)聘者來回答和分析。問題可能與工作職責(zé)直接相關(guān)，也可能與崗位職責(zé)無關(guān)。目的：判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力，分析問題的能力，以及能否透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，應(yīng)聘者回答的準(zhǔn)確性不是關(guān)注要點(diǎn)。注：此類問題不是游戲類的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”，在問題的背后一定要有面試人隱含著的考察要素。4、動(dòng)機(jī)式問題：撥云見月定義：了解應(yīng)聘者為何要換工作，以及在工作中看重什么，以及應(yīng)聘者價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面的想法。目的：了解求職的真實(shí)動(dòng)因，以及相應(yīng)價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化及企業(yè)人才建設(shè)目標(biāo)的匹配度。面試六連擊5.虛擬情境式問題：身臨其境定義：提出招聘崗位實(shí)際工作中必定或非?？赡軙?huì)發(fā)生的具體工作的難題，請應(yīng)聘者提出解決方案。目的：判斷應(yīng)聘者分析和解決本企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題的能力，看是否有足夠的處理具體問題的方法與技巧，以及其處理方式是否符合本企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。面試六連擊分析重要事件重要事件是指應(yīng)聘者將要面對而且必要有效駕馭方能顯示自己能力超群的事件。請有經(jīng)驗(yàn)的任職者與主管描述本崗位最可能出現(xiàn)的關(guān)鍵（典型）任務(wù)，這種任務(wù)最能區(qū)分出任職者的水平重要事件一定要有代表性且有挑戰(zhàn)性重要事件能夠體現(xiàn)本崗位的核心職責(zé)將重要事件提煉為作為面試問題，尤其要明確考察點(diǎn)面試六連擊6.壓迫式問題：風(fēng)雨欲來定義：詢問一些讓應(yīng)聘者感到有心理壓力或不好回答的問題。目的：測評應(yīng)聘者的心理素質(zhì)，或者面臨強(qiáng)勢應(yīng)聘者需要達(dá)到控場目的，有時(shí)也可以用于測謊。

注：壓迫式問題要慎用，不要引起爭吵。面試六連擊開放式提問（案例）某大型企業(yè)需要招聘營銷經(jīng)理，王總對候選人問了三個(gè)問題：

1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？

2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？

3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？開放式提問候選人回答問題：1、我管理人員的能力非常強(qiáng)（實(shí)際上王總也并不知道好不好）2、我的團(tuán)隊(duì)精神非常好（只能答YES，因?yàn)橥蹩傄呀?jīng)提供了太明顯的暗示，即希望我的團(tuán)隊(duì)精神非常好）3、能適應(yīng)，非常喜歡出差。（實(shí)際上，我最痛恨的就是出差，還有就是占用自己的下班時(shí)間。但是老總的問話方式直截了當(dāng)?shù)亟o我暗示，使我必須說“是”）開放式提問重新設(shè)計(jì)面談問題：1、管理能力方面：A）你在原來的公司工作時(shí)，有多少人向你匯報(bào)？你向誰匯報(bào)？B）你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？（行為式問題）開放式提問2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面：

A）營銷經(jīng)理和其他部門特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？（情景式問題）

B）作為高級營銷經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況？3、能不能經(jīng)常出差：

A）以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長時(shí)間出一次差？

B）這種出差頻率影響到你的生活沒有？對這種出差頻率有什么看法？Star追問方法1.Situation：情景，當(dāng)時(shí)的情況2.Target：目標(biāo)，當(dāng)時(shí)的工作要干什么3.Action/Actor：行動(dòng)，為達(dá)到目標(biāo)采取的行動(dòng)4.Result：結(jié)果，完成的目標(biāo)，最后的結(jié)果如何面試特殊應(yīng)聘者的控場1.面對過度緊張的面試者，可以請他談?wù)勛约荷瞄L的工作2.面對少言被動(dòng)地面試者，可以向其提開放性及帶有評論性地問題3.面對滔滔不絕地面試者，必須向其提具體地問題，態(tài)度溫和而堅(jiān)定地打斷目錄一、招聘概述二、簡歷篩選三、電話訪談四、面試準(zhǔn)備五、見招拆招六、見微知著七、招聘手冊

見微知著我們招聘時(shí)注意應(yīng)征者的身體語言、面部表情，但是不要妄加猜測與下結(jié)論。

1.手勢

2.坐姿

3.站姿

手勢1.做尖塔狀：自信（理智的傲慢）2.兩手緊抱：焦慮、克制3.摸鼻子：疑惑4.呈“L”形放在下巴上：批評性的評價(jià)5.摁住嘴巴：拒絕發(fā)言坐姿1.手臂向上拖住下巴：矜持克制，采取守勢2.抱臂/翹腿：不接受，不服氣3.前傾：準(zhǔn)備好了！4.后仰：放松，極有信心5.摘線頭：不同意站姿1.大拇指在外面：負(fù)責(zé)主管，居高臨下2.呈“無花果”樹葉形：自我克制，緊張不安