寵物美容工作室管理標(biāo)準(zhǔn)

寵物美容工作室管理流程客戶接待流程客戶進(jìn)店店方導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行接待，“您好，歡迎光臨”主動(dòng)同客戶打招呼。無(wú)論是否有其他的顧客在接待，一定讓剛剛進(jìn)店的顧客感覺(jué)到被重視。了解顧客需求，如果是帶犬只進(jìn)店顧客，先要對(duì)犬只進(jìn)行贊美。并主動(dòng)詢問(wèn)犬只的名稱，并主動(dòng)向犬只示好，同犬只進(jìn)行接觸如是需要美容或洗澡的顧客，導(dǎo)購(gòu)要同美容師進(jìn)行接洽（交接犬主人姓名，犬只名稱）美容師主動(dòng)同犬主人進(jìn)行溝通。如果是老顧客，直接同犬主人進(jìn)行溝通，可以采用以下語(yǔ)言：您還是按照上次的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修剪嗎？我建議您做----的修剪方式，您看呢？同犬只先進(jìn)行接近溝通，檢查犬只全身，尤其是牙齒，腿部跟側(cè)，背部毛發(fā)，等關(guān)鍵部位，看犬只是否有皮膚病等其他身體上的疾病。及時(shí)將檢查的結(jié)果同犬主人進(jìn)行溝通。也可以同主人進(jìn)行試探性的溝通“---最近有沒(méi)有什么變化？最近吃飯?jiān)趺礃?？“?lái)了解寵物特點(diǎn)，及同寵物主人進(jìn)一步溝通，為下一步銷售做準(zhǔn)備同犬主人進(jìn)行美容需求的溝通，如果未在我們店鋪進(jìn)行過(guò)美容，要了解犬只原來(lái)的美容經(jīng)歷進(jìn)行了解，同寵物主人溝通我們的美容步驟及方法，尤其是我們的優(yōu)勢(shì)之處要重點(diǎn)介紹。如果一直是我們店鋪進(jìn)行服務(wù)的，需要了解寵物主人這次是否有特殊需求。根據(jù)寵物的特點(diǎn)及主人的需求將個(gè)人美容設(shè)計(jì)概念同寵物主人進(jìn)行交流，達(dá)成共識(shí)進(jìn)行美容操作。把美容所需要的時(shí)間及大概的流程對(duì)寵物主人進(jìn)行告知，以便寵物主人合理安排時(shí)間及了解操作細(xì)節(jié)盡量不讓寵物主人在店鋪里等待，主人在犬只不容易聽(tīng)話，規(guī)避一些操作中容易讓主人引起誤會(huì)的環(huán)節(jié)，主人等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)造成不耐煩二、犬只操作流程：梳理毛發(fā)，檢查犬只是否有皮屑，皮膚病及外傷，有問(wèn)題及時(shí)和主人溝通并及時(shí)處理，并對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行銷售。梳理毛發(fā)時(shí)需要注意：要從根部梳起。遇到毛結(jié)要用開結(jié)刀等處理，不要硬拉硬拽，以免造成寵物的毛皮受損，從而患皮膚病；要掌握梳毛的技巧，及不同犬只梳毛的方法，如貴賓、比熊需要逆毛梳理，但比熊的耳朵是要順毛吹的，像蘇牧身體需要順毛吹，但圍脖處就需要逆毛吹了，金毛、薩摩為了避免絨毛被掛掉，不能用針梳來(lái)梳理，等等清理耳道，注意觀察是否有耳螨類疾病，注意止血鉗的姿勢(shì)及清理的標(biāo)準(zhǔn)，別弄傷弄痛犬只剃腹底毛：要注意剃腹底毛的范圍，尤其母犬要避免推傷哺乳區(qū)洗眼睛剪趾甲：在犬只修剪過(guò)程中，剪到血線是很正常的事情，趾甲出血用止血粉迅速止血即可，但規(guī)避讓主人見(jiàn)到趾甲出血。洗澡前在犬只耳道里塞上棉花，松緊程度要以犬只不能耍出為宜將犬只放入水中，先安撫犬只，調(diào)整水溫，從犬只的后部開始沖水，邊沖水邊安撫犬只，表現(xiàn)好要及時(shí)表?yè)P(yáng)。第一遍沖洗，第一遍沖洗選擇去污能力比較強(qiáng)的洗毛水，洗毛水一定要進(jìn)行勾兌，將犬只全身涂抹上洗毛水，然后從頭到腳的順序進(jìn)行清洗。其中短毛可以揉搓，但不要用指甲撓犬只的皮膚，以免產(chǎn)生皮屑，長(zhǎng)毛要順著毛發(fā)的生長(zhǎng)方向順毛洗，毛發(fā)比較厚的犬只一定要沖透，洗透。第二遍根據(jù)客戶的選擇或選擇專用的洗毛水，順序同第一遍，洗后必須沖洗干凈，順序是從頭到腳，從上到下洗澡時(shí)要注意：安撫好犬只，避免犬只跳池，洗毛水要根據(jù)犬只的毛色及毛質(zhì)包括皮膚特點(diǎn)來(lái)選擇，不要所有的犬只全部都用同一種洗發(fā)水；如，白毛狗，要用亮白的或白毛犬專用的洗液，長(zhǎng)毛專用，短毛專用，等等。如果想讓洗后的犬只毛發(fā)柔順，效果更好，可以在洗凈后使用護(hù)毛素，護(hù)毛素至少在犬只毛發(fā)上停留3分鐘，同時(shí)加以輕輕的輔助按摩。效果會(huì)更好，護(hù)毛素同樣也要清洗干凈。吹風(fēng)拉毛，寵物洗澡完畢進(jìn)行拉毛，從尾巴根部將毛向身體前方壓，梳子把毛向身體后方小面積的拉直，毛要拉直，才能確保美容的順利進(jìn)行。要注意寵物的毛發(fā)及其腋下一定要吹干，防止皮膚病的發(fā)生。吹風(fēng)時(shí)要保持好吹水機(jī)及吹風(fēng)機(jī)的距離，第一防止灼傷犬只的皮膚，第二保持風(fēng)速及距離才能更加有效的達(dá)到吹風(fēng)的效果。對(duì)寵物進(jìn)行修剪，根據(jù)寵物的形體特征進(jìn)行個(gè)性修剪，能夠突出寵物的特點(diǎn)，掩飾寵物的缺點(diǎn)。修剪完畢后，同寵物主人進(jìn)行溝通，把犬只存在的問(wèn)題及修剪的特點(diǎn)對(duì)寵物主人進(jìn)行告知征求寵物主人對(duì)修剪的意見(jiàn)，進(jìn)行局部修剪做好客戶檔案的登記工作三、寵物美容工作室的物品擺放流程：寵物美容工作室的固定物資：美容臺(tái)，吹水機(jī)，吹風(fēng)機(jī)等固定設(shè)施要固定擺放，吹水機(jī)及吹風(fēng)機(jī)要每周清理風(fēng)扇口，避免扇口被堵塞，無(wú)法散熱，導(dǎo)致電機(jī)燒毀美容師必備之工具：剪刀，電剪，小電剪，拔毛刀，止血鉗，指甲鉗、吸水毛巾、大毛巾、插線板等，這些工具必須用完進(jìn)行消毒及清理，工具要保障一用一清洗，一用一消毒；合理保養(yǎng)延長(zhǎng)工具壽命。這些產(chǎn)品需要專業(yè)的工具箱進(jìn)行保存，整理及擺放。要避免丟失、損壞、生銹等。美容工作室必備之消耗品為：耳液、眼液、止血粉、工具清洗劑、工具消毒劑、等相關(guān)物品；這些產(chǎn)品需要專門進(jìn)行存放，按照高低順序規(guī)格擺放，每天要進(jìn)行擦拭及檢查；顧客物品存放區(qū)：為了方便會(huì)員顧客，美容室專門設(shè)立顧客物品存放區(qū)；第一，要懸掛顧客信息牌；第二要同顧客簽訂物品存放單；第三要定期檢查，避免發(fā)霉，過(guò)期產(chǎn)品；第四要對(duì)超過(guò)時(shí)效存放物品的顧客要定期回訪，督促顧客的定時(shí)消費(fèi)其他物品的準(zhǔn)備工作：高壓噴壺用于消毒噴灑；每洗完一只狗，做完一條美容，都要對(duì)洗狗池，美容臺(tái)進(jìn)行噴灑消毒；勾兌瓶，勾兌瓶用于洗毛水的勾兌及調(diào)配工作，能夠達(dá)到節(jié)省，方便，快捷的作用。大毛巾，天氣涼，一些小狗在使用吸水毛巾的同時(shí)，大毛巾有很好的吸干效果，且一物多用。美容室的物品擺放，要遵循整齊（物品擺放要整齊）、整潔（物品衛(wèi)生要整潔）、及時(shí)（物品的擺放位置要方便美容師的使用）四、寵物美容室消毒流程：大毛巾、剪刀、電推子、美容臺(tái)、洗狗池等直接同犬只進(jìn)行接觸的區(qū)域，要保證一用一消毒美容工具類在犬只做完美容必須立即進(jìn)行消毒及保養(yǎng)犬只的毛發(fā)要集中存放每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，及營(yíng)業(yè)開始，都要對(duì)地面及美容室整體衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行集中消毒，且美容工作室的消毒產(chǎn)品不低于2種以上。五、寵物美容工作室工作流程標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)到崗----整理著裝-----上崗就位------清理衛(wèi)生------通風(fēng)消毒-----物品檢查-----工作溝通-----接待顧客-----禮貌待客-----適時(shí)銷售-----物品盤點(diǎn)-----安全檢查------衛(wèi)生清理------關(guān)閉電路------鎖好門窗------安全下班附件：美容協(xié)議洗澡價(jià)格表美容價(jià)格表特殊服務(wù)價(jià)格表美容服務(wù)登記表美容工具登記表美容消耗品領(lǐng)用登記表美容室衛(wèi)生檢查表美容室美容協(xié)議尊敬的顧客歡迎您的光臨：為了能為您提供更好的服務(wù)特制定本協(xié)議：在整個(gè)美容流程中，如因美容師操作不當(dāng)，造成愛(ài)寵受傷等問(wèn)題，請(qǐng)您聯(lián)系店內(nèi)負(fù)責(zé)人；請(qǐng)您在為愛(ài)犬美容前與美容師溝通并商定要為愛(ài)犬修剪的造型，如意見(jiàn)達(dá)成一致卻未按要求修剪出您需要的造型，請(qǐng)您聯(lián)系店內(nèi)負(fù)責(zé)人；因各寵物個(gè)體之間的差異，毛量會(huì)有不同，修剪出的造型也會(huì)因毛量多少有差異，如因毛量多少產(chǎn)生造型問(wèn)題與本美容工作室無(wú)關(guān)；在美容操作過(guò)程中，由于美容師操作不當(dāng)造成的美容師被犬只咬傷的情況，醫(yī)療費(fèi)用由犬主和美容師共同承擔(dān)；在美容操作過(guò)程中，由于您的愛(ài)犬自身原因造成美容師被咬傷的情況，醫(yī)療費(fèi)用由犬主全部承擔(dān)；顧客簽字：美容犬只：日期：派多格寵物美容工作室衛(wèi)生檢查表格項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)檢查清潔衛(wèi)生檢查檢查分?jǐn)?shù)實(shí)際得分檢查分?jǐn)?shù)實(shí)際得分優(yōu)良中差優(yōu)良中差1.美容工具：剪刀、刀頭、梳子、消耗品產(chǎn)品擺放合理，物品歸類整齊，定期消毒，定期保養(yǎng)，無(wú)污漬及毛發(fā)，無(wú)損壞及硬傷2．美容器械：吹風(fēng)機(jī)，吹水機(jī)，美容臺(tái)擺放整齊，無(wú)污漬，定期清理，定期消毒，配件齊全3．熱水器電源穩(wěn)定，使用合理，無(wú)塵，無(wú)漏水漏電想象4．洗狗池清理干凈，無(wú)雜物，無(wú)污漬，洗護(hù)用品擺放整齊，歸類明確5．毛巾存放處標(biāo)識(shí)明確，毛巾干燥，無(wú)異味，分類清晰，無(wú)灰塵6．墻面平整、無(wú)破損、無(wú)脫落；無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)、裝飾物無(wú)掉色，無(wú)脫落，無(wú)污漬7．燈具完好、有效；無(wú)灰塵、無(wú)污跡9．地面平整、無(wú)破損、無(wú)卷邊、無(wú)變形；無(wú)污跡、無(wú)異味、干凈、光亮11．空調(diào)回風(fēng)口及通風(fēng)設(shè)備有效、無(wú)破損、無(wú)脫落；無(wú)灰塵、無(wú)污跡12．空氣清新程度清新、無(wú)異味13．洗護(hù)用品分類明確，擺放整齊，干凈無(wú)污漬序號(hào)日期犬只品種名稱主人姓名聯(lián)系方式犬只特征重點(diǎn)說(shuō)明消耗品領(lǐng)用表------月日期品名數(shù)量領(lǐng)用人備注犬只美容登記表對(duì)所有專業(yè)使用的工具必須進(jìn)行造冊(cè)登記（附表格）序號(hào)品名規(guī)格數(shù)量領(lǐng)用時(shí)間維修記錄備注六、寵物毛發(fā)梳理：毛發(fā)纏結(jié)的原因引起毛發(fā)纏結(jié)的最普遍的原因是疏于梳理或不正確的梳理長(zhǎng)時(shí)間的潮濕天氣也是毛發(fā)很容易纏結(jié)犬毛梳理的關(guān)鍵時(shí)期是幼犬換毛期，此時(shí)毛的末端軟稀而皮膚的附近的毛很密，幼犬的細(xì)毛在同一毛孔被粗毛代替。當(dāng)新的更粗的毛向里生長(zhǎng)，會(huì)與幼犬的軟毛纏結(jié)。毛發(fā)是由毛根和毛干組成。毛干是由：外層、中層、內(nèi)層三層組成。（表皮、皮層、髓）表皮由重疊的鱗片形成，如果毛干長(zhǎng)時(shí)間不清理或毛發(fā)營(yíng)養(yǎng)失調(diào)，就會(huì)出現(xiàn)鱗片邊緣交錯(cuò)，形成纏結(jié)。七、毛發(fā)的梳理（詳見(jiàn)圖片）八、寵物香波的選擇：人的皮膚為弱酸性，寵物的皮膚為弱堿性，所以寵物必須使用專屬的寵物香波。通用香波，這種配方適合所有紋理和顏色的毛發(fā)，其中一些含有特殊成分和調(diào)節(jié)因子，如蛋白、蘆薈、貂油、可可油等。能夠使灰暗的皮膚變得有光澤。無(wú)淚香波，配方比較溫和，特別推薦給幼犬。和皮膚敏感的成年貴婦犬藥物香波，富含抗真菌和止癢成分，有效減輕瘙癢低敏感度香波，這種配方是為特殊毛皮的犬設(shè)計(jì)的，它不能永遠(yuǎn)保持顏色的變化，只是通過(guò)亮度增強(qiáng)劑使原來(lái)的顏色得