民航安檢服務(wù)禮儀之國內(nèi)少數(shù)民族和國外風(fēng)土人情

服務(wù)禮儀基本知識稱呼、禮貌用語與崗位規(guī)范用語一、稱呼一般稱男士為先生，女士為小姐、太太；重要旅客應(yīng)稱呼首長及職務(wù)

二、禮貌用語

在安全技術(shù)檢查工作中，應(yīng)做到“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾。注意運(yùn)用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等文明用語。

三、崗位規(guī)范用語（一）驗(yàn)證崗位（1）您好，請出示您的身份證（或相關(guān)證件）、飛機(jī)票和登機(jī)牌；（2）對不起，您的證件與要求不符，我得請示，請稍等；（3）謝謝，請往里走。（二）前傳、維序崗位（1）請把您的行李依次放在傳送帶上，請往里走（配以手勢）。（2）請稍等（請進(jìn)）。（3）請各位旅客按次序排好隊(duì)，準(zhǔn)備好身份證件、機(jī)票和登機(jī)牌，準(zhǔn)備接受安全檢查。（三）人身檢查崗位（1）請將您身上的香煙、鑰匙、打火機(jī)等金屬物品放入盤內(nèi)。（2）先生（小姐）對不起，安全門已經(jīng)報警了，您需要重新復(fù)查一下。（3）請脫下您的帽子。（4）請轉(zhuǎn)身，請?zhí)鹗謥?。?）請問這是什么東西？您能打開給我看看嗎？（6）檢查完畢，謝謝合作。（7）請收好您的物品。（四）開箱（包）崗位（1）對不起，請您打開這個包。（2）對不起，這是違禁物品或限帶物品，按規(guī)定不能帶上飛機(jī)，請將證件給我，給您辦理手續(xù)，（3）對不起，刀具您不能隨身帶上飛機(jī)，您可交送行人帶回或辦理托運(yùn)。（4）謝謝合作，祝您一路平安。服務(wù)禮儀基本知識國內(nèi)少數(shù)民族和外國風(fēng)土人情常識（一）伊斯蘭教國家的禮節(jié)和禁忌

在中國，伊斯蘭教舊時稱（）、（）、（），對宗教職業(yè)者具有伊斯蘭教專業(yè)知識的人，稱為“阿訇”。伊斯蘭教國家的人見面以握手為禮，朋友相見時擁抱。男人不要同女人握手，也不要碰女人的身體。

伊斯蘭教有一定的飲食禁忌：死動物（包括因打、摔、觸、勒、電等原因而自死的動物）、流出的血、豬肉和非誦安拉之名而宰的動物以及酒。忌提（），忌吃豬肉、豬油，不用豬皮制品；亦忌吃（）等食品；婦女忌（）、（）?；亟袒鼗亟糖逭娼特i狗肉海參魚肚安拉（真主）是伊斯蘭教所信仰的創(chuàng)造宇宙萬物的獨(dú)一主宰的名稱。音譯安拉。通用漢語的穆斯林因其為唯一真實(shí)的主宰而稱真主。通用突厥語，波斯語和烏爾都語的穆斯林稱“胡達(dá)””(意為“自有者”)。至于安拉一詞的來源，一說是古代閃米特人對造物主的尊稱；一說是由阿拉伯語中意為神的Ilah加冠詞a1組合而成的。表示專門受到崇拜的至尊的美名。根據(jù)《古蘭經(jīng)》記述，伊斯蘭教興起前，一部分阿拉伯人和“有經(jīng)人”（猶太教徒和基督教徒）都用安拉一詞稱呼所信奉的最高神，他們相信安拉是“天地的創(chuàng)造者，日月星辰的支配者”，是“人類生計(jì)的賜予者，災(zāi)難的解救者”。但他們在信仰和崇拜安拉的同時，還為安拉樹立了名目不同的配神，并加以崇拜。伊斯蘭教認(rèn)為：正確的宗教信仰來自于宇宙最高的實(shí)在--造物主（安拉）的啟示。所以摒棄眾多蕪雜無用的虛無神靈，獨(dú)尊安拉為天地間唯一的最高主宰。

（二）基督教國家的禮節(jié)和禁忌

1）十字架是基督教教徒的信仰標(biāo)志，見面時一般以握手為禮；2）交談中忌諱談?wù)危瑔枌Ψ降哪挲g、婚姻、職業(yè)和收入等私事；3）“13”、“星期五”被認(rèn)為是不吉利的；吹口哨有時被認(rèn)為是危險的；4）乘坐飛機(jī)時，切勿使用任何與空難有關(guān)的詞匯如“迫降”、“墜毀”、“爆炸”等，這些被認(rèn)為是兇兆。5）禁食動物的血及勒死的動物。（三）佛教國家的禮節(jié)和禁忌

1）佛教中，對僧人的稱呼一般有法師、大師、方丈、長老等。2）朋友相遇，雙手合十于胸前，稍稍低頭，互致問候。小輩向長輩合十禮拜雙手要舉到前額，長輩也要合十還禮