管理技能提升培訓(xùn)心得(三篇)

第頁共頁管理技能提升培訓(xùn)心得(三篇)管理技能提升培訓(xùn)心得篇一吳極教師和我們說的第一個管理要素：每一個人都是充滿智慧獨(dú)一無二的個體。告訴我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個體身上所含有的特質(zhì)，讓個體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個最根本的帶隊(duì)人，我們的角色定位也很重要。我們要理解到我們的定位是：團(tuán)隊(duì)組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達(dá)成公司的績效目的，這是非常重要也是非常需要攻克的一個課題。吳極教師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進(jìn)的管理信息，管理的閃光點(diǎn)。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理；班組管理方法解析；班組管理關(guān)鍵點(diǎn)分析^p事無巨細(xì)，毫無保存的全部通過一個個現(xiàn)場生動鮮活的互動方式讓我們吸收。其中有包括如何溝通，調(diào)動，有效總結(jié)等。給我印象最為深化印象的是假如做好早班會這個課題的實(shí)戰(zhàn)演練。聽吳教師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開場，然而如何有效利用確實(shí)是個值得深化討論的課題。吳教師使用羅盤指引的方式讓我們理解到其中的精妙之處。五個團(tuán)隊(duì)，每個團(tuán)隊(duì)都有非常精彩的過程展示。這些展示充分表達(dá)了我們呼叫中心如今10086呼入團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的早班會的精華局部。每一個團(tuán)隊(duì)展示完畢之后，教師讓我們自己互評優(yōu)劣。之后教師給予一個客觀中肯的好建議。我認(rèn)為其中的點(diǎn)評局部確實(shí)是我們需要很好掌握的東西。如：點(diǎn)評一、一天一個主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過程就像讓我們聽評書的一個過程：預(yù)知詳情，請看下回分解的范，很有意思。點(diǎn)評二、先提醒大家早班會得幾個內(nèi)容，先概括后詳細(xì)點(diǎn)評重點(diǎn)。點(diǎn)評三、用詞要精準(zhǔn)。最后教師給我們走過街開早班會必須的考慮：1、今天早班會的重點(diǎn)是什么？2、是否有明晰的主題？3、鼓勵的實(shí)際和鼓勵點(diǎn)有哪些？4、如何營造氣氛？5、時間布局：三個三分鐘，一個一分鐘！而操作上的關(guān)鍵點(diǎn)是：1、用詞要關(guān)注語速；2、內(nèi)容與內(nèi)容之間要有關(guān)聯(lián)性；3、模塊與模塊之間要有遞進(jìn)展；4、鼓勵表揚(yáng)一定要詳細(xì)化；早班口號是必須的。多總結(jié)今天做了什么，事前多考慮為什么！課程的兩天里，每一分每一秒都是精華，我們?nèi)绾＞d在洋洋大海中努力吸收，大腦存儲記憶有限，筆記總是好東西，雖然看似無序，卻也讓我重新復(fù)習(xí)重新回憶，這樣的總結(jié)回憶最好，每天吸收一點(diǎn)點(diǎn)，每天強(qiáng)化。教師總是喜歡說經(jīng)過萬人測試，然后讓我們測試，嘿嘿！很有意思噢！但其中一句：一種行為轉(zhuǎn)換成習(xí)慣，它需要重復(fù)三十六遍。是我最喜歡的。我們只有不斷去嘗試，不斷去努力，不斷去強(qiáng)化我們的好的優(yōu)秀的方式，才可以真正的讓工作優(yōu)秀。管理技能提升培訓(xùn)心得篇二在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，10月25日我有幸聆聽了天津市胸科醫(yī)院盧文秋院長的精彩講課，聽到盧院長在管理自己、管理別人、管理組織、領(lǐng)導(dǎo)力等方面深化淺出地講解。一天的授課不僅讓我開拓了視野，增長了知識，更讓我經(jīng)歷了一場深化的管理理念的洗禮。聽了盧院長的課，感覺自己受益匪淺，下面就談?wù)勛约簻\薄的認(rèn)識：作為一名中層干部，首先是管理自己。曾子曰：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”我們在平時的工作中，也要經(jīng)常自省，想想在一天的工作中自己還有哪些方面做得不夠好，以后該如何改良。同時，要注重學(xué)習(xí)，“學(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎”，要學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)，在適宜的時機(jī)應(yīng)用于臨床，并在理論中檢驗(yàn)成效。管理自己還要有夢想和方案，方案是地圖，夢想就是指南針。要學(xué)會管理別人，最高的智慧產(chǎn)生于人民群眾。人才是一個醫(yī)院和科室的核心力量，只有每個員工充分發(fā)揮自己的智慧和經(jīng)歷，不斷進(jìn)步自己的業(yè)績，才能為醫(yī)院創(chuàng)造利潤和進(jìn)步競爭力。作為中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須把人才放在一個重要的位置上，否那么，員工就會感到不被重視，就有可能消極怠工，對醫(yī)院產(chǎn)生不好的影響。管理組織，要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。美國通用電器董事長杰克韋爾奇在1999年時，專門就過去那種監(jiān)視、壓制、強(qiáng)權(quán)的管理形式與如今的以人為本，采用鼓勵員工充分發(fā)揮員工潛能的管理形式進(jìn)展了一個深化的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)以人為本的管理形式的工作效率較過去進(jìn)步了近2倍。因此，作為中層管理者必須靈敏學(xué)會運(yùn)用稱贊技術(shù)，在工作中多稱贊自己的職工，多關(guān)心職工的生活，使他們對工作產(chǎn)生足夠的興趣和責(zé)任感，充分發(fā)揮自己的潛能。大家朝著一樣的目的，共同努力！要修煉領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力。作為中層管理者，首先要加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，老實(shí)守信，嚴(yán)于律己，寬以待人，處理問題要公平公正。要學(xué)會做一個教師、教練，而不是一個裁判，在工作中要對下屬進(jìn)展指導(dǎo)、示范，而不是專門挑下屬的錯誤。要掌握溝通技巧，溝通的“八字要訣”是贊美、認(rèn)同、耐心、策略。要經(jīng)常反思自己，并認(rèn)識自己，從而成為自己。培訓(xùn)時間雖然只有一天，但豐富的講課內(nèi)容已讓感受頗多，在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)，不斷理論，努力成為一名成功的科室管理者，期待以后還有這種學(xué)習(xí)的時機(jī)。管理技能提升培訓(xùn)心得篇三前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)展了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化興旺城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)劇烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個人有幾點(diǎn)認(rèn)識提出：在將來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是詳細(xì)的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何進(jìn)步全市場競爭才能為中心的開展戰(zhàn)略和方向問題，理解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)效勞要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行效勞，選擇有開展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)〔包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品〕。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃重，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和效勞。在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界興旺城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢開展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合才能的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)才能才能不斷的進(jìn)步。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)