行政前臺(tái)述職報(bào)告?zhèn)€人(6篇)

第頁(yè)共頁(yè)行政前臺(tái)述職報(bào)告?zhèn)€人(6篇)行政前臺(tái)述職報(bào)告?zhèn)€人篇一所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)場(chǎng)，好的開(kāi)場(chǎng)是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步考慮如何做好本職工作。以下是我20_年上半年工作總結(jié)：一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要通知趙先生加墨。假如前臺(tái)的物品壞了如窗簾壞了就要叫維修工維修;假如線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想方法解決。二、接收，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收有無(wú)缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)，可以不接收。發(fā)后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完好明晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完好否，防止復(fù)印資料缺漏。收發(fā)、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，理解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要理解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，理解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公短號(hào)。假如來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要回絕。假如有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;假如無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后可以更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在_年下半年里要不斷進(jìn)步自身形象，做好_年下半年工作方案，進(jìn)步工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。(1)努力進(jìn)步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過(guò)失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接時(shí)，也要不斷進(jìn)步用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。(3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。理解公司的開(kāi)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)藏，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接。假如知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。行政前臺(tái)述職報(bào)告?zhèn)€人篇二聽(tīng)到外面鞭炮聲的響起，我才反響過(guò)來(lái)今年一年又過(guò)完了，我也能馬上完畢掉今年的工作回家過(guò)年了。回憶這一年我來(lái)到公司作為前臺(tái)客服的表現(xiàn)，雖然有很多不滿意的地方，但是也有很多收獲的地方。如今我就來(lái)為我這一年的工作做一下總結(jié)。一、進(jìn)步的地方我是今年年初才來(lái)到公司，我之前一直從事的是it行業(yè)的工作，因?yàn)橛X(jué)得不太合適自己，所以換到了我如今所在公司的前臺(tái)客服崗位。所以在前期工作的時(shí)候我還不太可以適應(yīng)，做起工作來(lái)也總感覺(jué)很別扭。首先作為公司前臺(tái)，我就要時(shí)刻注重自己的形象氣質(zhì)，不說(shuō)要多么漂亮，多么引人注目，但是至少我要畫(huà)一個(gè)淡妝來(lái)上班，這雖然不是公司的要求，但是這起碼能看出來(lái)我對(duì)這個(gè)崗位的尊重。可是我在我以前公司，從來(lái)都不注重這些外表的打扮，一直也是很隨性的風(fēng)格。所以當(dāng)我剛來(lái)公司被要求要穿上公司的前臺(tái)統(tǒng)一的服飾時(shí)，我還很不習(xí)慣的。也沒(méi)有去特意的梳妝打扮。因?yàn)槲乙驗(yàn)檫@個(gè)事情還經(jīng)常被主管批評(píng)，后來(lái)意識(shí)到這一問(wèn)題，我就開(kāi)場(chǎng)注重起了自己形象，意識(shí)到了自己的一言一行都是代表著公司，我開(kāi)場(chǎng)跟同事學(xué)習(xí)怎么去化好一個(gè)精致的妝容，怎么去做好一個(gè)前臺(tái)客服該有的得體禮儀。漸漸的我在工作中有了越來(lái)越多的體會(huì)，也越來(lái)越出色了。二、缺乏的地方我在這一年里，做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。因?yàn)槲也惶瞄L(zhǎng)和別人去打交道，也不知道該如何才能去和別人進(jìn)展一個(gè)有效的溝通。所以我在這一年的工作中，每次遇到有客戶投訴的問(wèn)題就不知道該怎么去處理，不可以獨(dú)擋一面。所以在下一年的工作里，我要努力提升關(guān)于這方面的問(wèn)題。我要多去學(xué)習(xí)一下說(shuō)話的藝術(shù)，多掌握一些溝通的技巧，多培養(yǎng)一下獨(dú)立處理事務(wù)的才能。還有很多地方都需要我去提升，去完善。所以在下一年里，我仍然不能放松，我要鉚足了勁往前沖。這一年的工作總結(jié)到這里，也盡快要完畢了?？偟膩?lái)說(shuō)，我還是進(jìn)步很大，這些進(jìn)步也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任，感謝公司同事對(duì)我的幫助。我會(huì)在接下來(lái)的工作里更加好好表現(xiàn)。努力做好一個(gè)前臺(tái)客戶的職責(zé)，努力一個(gè)出色的優(yōu)秀員工代表。行政前臺(tái)述職報(bào)告?zhèn)€人篇三轉(zhuǎn)眼光陰匆匆流過(guò)，一年的光陰已經(jīng)刻在了歷史的年輪上。作為一名前臺(tái)人員，在過(guò)去一年的工作中，我盡管沒(méi)能直接的給公司帶來(lái)收益，但是我也在不斷的提升著自我，在自己工作的領(lǐng)域中，發(fā)揮著自己的光和熱，讓公司的運(yùn)轉(zhuǎn)更加的快速!流暢!繁忙的工作偷走了時(shí)間，如今新年的工作已經(jīng)到來(lái)了。作為_(kāi)x公司的前臺(tái)，在迎接新年的工作之前，我必須做好個(gè)人的總結(jié)，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)：一、工作的情況在過(guò)去的一年的工作中，我負(fù)責(zé)的工作是在前臺(tái)做好接待、文員以及客服的工作。當(dāng)有人員來(lái)訪的時(shí)候，我會(huì)負(fù)責(zé)接待并做好后續(xù)安排。而作為文員，我負(fù)責(zé)整理和匯總公司的各項(xiàng)資料，如考勤表。在每月的_號(hào)，我會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)月的考勤情況進(jìn)展核對(duì)確認(rèn)，并且在核對(duì)完畢之后將考勤情況整理上傳，方便這個(gè)月工資的核算。在客服的工作中，我負(fù)責(zé)接聽(tīng)和聯(lián)絡(luò)，回絕無(wú)意義的推銷(xiāo)廣告，練習(xí)好客戶，并不斷的更行客戶的號(hào)碼記錄。此外，我還有許多細(xì)小的責(zé)任。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理，公司器材、物資的管理，從會(huì)議記錄到公司通知的公布，在這一年來(lái)，我努力的完成自己的工作，盡管期間也曾有出現(xiàn)過(guò)一些錯(cuò)誤，但是在努力中，我都順利的改正了自己的問(wèn)題，并在之后的工作中改正自己的問(wèn)題。二、個(gè)人的成長(zhǎng)一年來(lái)，在前臺(tái)的工作中，我也有了不少的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一年的工作，我更加熟悉了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于公司的同事們也個(gè)更加的熟悉，并且通過(guò)自己的鍛煉，在協(xié)助各部門(mén)工作的時(shí)候，自己也能更加純熟，更加細(xì)心。過(guò)去常常犯下的錯(cuò)誤也被我一一改正，并且通過(guò)同事們的幫助，理解到了很多自己還可以做的更好的事情。在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作才能，并且在工作外，也通過(guò)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，為員工們帶來(lái)了更好更舒適的工作環(huán)境。但在很多的方面，自己的才能并沒(méi)有完全的做好，在今后還需要嚴(yán)格加強(qiáng)自己。三、完畢語(yǔ)一年來(lái)，盡管在工作中不怎么覺(jué)得，但是在如今仔細(xì)的回憶一下，自己已經(jīng)有了很大的成長(zhǎng)。在今后的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力，更好的完成自己的任務(wù)，為公司以及各位同事們，帶來(lái)更好的工作。_年對(duì)于_公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是開(kāi)展的一年，我們?cè)诓粩喔牧纪晟聘黜?xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回憶一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度在_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的開(kāi)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開(kāi)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)展培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作一個(gè)好的客服管理及效勞，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)_年客服工作中人員的理論知識(shí)缺乏的問(wèn)題，_年著重對(duì)客服人員進(jìn)展了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比方：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)開(kāi)展的步伐。3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，_年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)展了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為_(kāi)年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止_年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、_年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和效勞工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展收費(fèi)，_年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作今年地震給很多地方造成了不同程度的破壞，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開(kāi)場(chǎng)就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員詳細(xì)負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)展溝通、解釋?zhuān)捎诰植繕I(yè)主的不理解，工作進(jìn)展的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的才能，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)置了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣闊業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類(lèi)突發(fā)事件的才能。五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節(jié)能降耗隨著科學(xué)技術(shù)的飛速開(kāi)展，能的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)絡(luò)公司企劃部制作了節(jié)能降耗建議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)到達(dá)節(jié)能降耗的目的。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也進(jìn)步了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急才能。六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)展截止_年底，國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像_x等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，_x地區(qū)的商務(wù)氣氛更加的濃重，而國(guó)際的知名度也不斷提升。七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成_年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑效勞，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)到達(dá)99萬(wàn)余元，停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元，根本完成了公司年初制定的收費(fèi)目的。同時(shí)對(duì)_年的欠費(fèi)用戶進(jìn)展了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。行政前臺(tái)述職報(bào)告的提問(wèn)行政前臺(tái)述職報(bào)告?zhèn)€人篇四轉(zhuǎn)眼光陰匆匆流過(guò)，一年的光陰已經(jīng)刻在了歷史的年輪上。作為一名前臺(tái)人員，在過(guò)去一年的工作中，我盡管沒(méi)能直接的給公司帶來(lái)收益，但是我也在不斷的提升著自我，在自己工作的領(lǐng)域中，發(fā)揮著自己的光和熱，讓公司的運(yùn)轉(zhuǎn)更加的快速!流暢!繁忙的工作偷走了時(shí)間，如今新年的工作已經(jīng)到來(lái)了。作為_(kāi)x公司的前臺(tái)，在迎接新年的工作之前，我必須做好個(gè)人的總結(jié)，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)：一、工作的情況在過(guò)去的一年的工作中，我負(fù)責(zé)的工作是在前臺(tái)做好接待、文員以及客服的工作。當(dāng)有人員來(lái)訪的時(shí)候，我會(huì)負(fù)責(zé)接待并做好后續(xù)安排。而作為文員，我負(fù)責(zé)整理和匯總公司的各項(xiàng)資料，如考勤表。在每月的_號(hào)，我會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)月的考勤情況進(jìn)展核對(duì)確認(rèn)，并且在核對(duì)完畢之后將考勤情況整理上傳，方便這個(gè)月工資的核算。在客服的工作中，我負(fù)責(zé)接聽(tīng)和聯(lián)絡(luò)，回絕無(wú)意義的推銷(xiāo)廣告，練習(xí)好客戶，并不斷的更行客戶的號(hào)碼記錄。此外，我還有許多細(xì)小的責(zé)任。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理，公司器材、物資的管理，從會(huì)議記錄到公司通知的公布，在這一年來(lái)，我努力的完成自己的工作，盡管期間也曾有出現(xiàn)過(guò)一些錯(cuò)誤，但是在努力中，我都順利的改正了自己的問(wèn)題，并在之后的工作中改正自己的問(wèn)題。二、個(gè)人的成長(zhǎng)一年來(lái)，在前臺(tái)的工作中，我也有了不少的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一年的工作，我更加熟悉了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于公司的同事們也個(gè)更加的熟悉，并且通過(guò)自己的鍛煉，在協(xié)助各部門(mén)工作的時(shí)候，自己也能更加純熟，更加細(xì)心。過(guò)去常常犯下的錯(cuò)誤也被我一一改正，并且通過(guò)同事們的幫助，理解到了很多自己還可以做的更好的事情。在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作才能，并且在工作外，也通過(guò)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，為員工們帶來(lái)了更好更舒適的工作環(huán)境。但在很多的方面，自己的才能并沒(méi)有完全的做好，在今后還需要嚴(yán)格加強(qiáng)自己。三、完畢語(yǔ)一年來(lái)，盡管在工作中不怎么覺(jué)得，但是在如今仔細(xì)的回憶一下，自己已經(jīng)有了很大的成長(zhǎng)。在今后的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力，更好的完成自己的任務(wù)，為公司以及各位同事們，帶來(lái)更好的工作。_年對(duì)于_公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是開(kāi)展的一年，我們?cè)诓粩喔牧纪晟聘黜?xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回憶一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度在_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的開(kāi)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開(kāi)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)展培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作一個(gè)好的客服管理及效勞，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)_年客服工作中人員的理論知識(shí)缺乏的問(wèn)題，_年著重對(duì)客服人員進(jìn)展了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比方：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)開(kāi)展的步伐。3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，_年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)展了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為_(kāi)年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止_年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、_年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和效勞工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展收費(fèi)，_年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作今年地震給很多地方造成了不同程度的破壞，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開(kāi)場(chǎng)就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員詳細(xì)負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)展溝通、解釋?zhuān)捎诰植繕I(yè)主的不理解，工作進(jìn)展的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的才能，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)置了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣闊業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類(lèi)突發(fā)事件的才能。五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節(jié)能降耗隨著科學(xué)技術(shù)的飛速開(kāi)展，能的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)絡(luò)公司企劃部制作了節(jié)能降耗建議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)到達(dá)節(jié)能降耗的目的。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也進(jìn)步了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急才能。六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)展截止_年底，國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像_x等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，_x地區(qū)的商務(wù)氣氛更加的濃重，而國(guó)際的知名度也不斷提升。七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成_年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑效勞，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)到達(dá)99萬(wàn)余元，停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元，根本完成了公司年初制定的收費(fèi)目的。同時(shí)對(duì)_年的欠費(fèi)用戶進(jìn)展了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。行政前臺(tái)述職報(bào)告的提問(wèn)行政前臺(tái)述職報(bào)告?zhèn)€人篇五聽(tīng)到外面鞭炮聲的響起，我才反響過(guò)來(lái)今年一年又過(guò)完了，我也能馬上完畢掉今年的工作回家過(guò)年了?；貞涍@一年我來(lái)到公司作為前臺(tái)客服的表現(xiàn)，雖然有很多不滿意的地方，但是也有很多收獲的地方。如今我就來(lái)為我這一年的工作做一下總結(jié)。一、進(jìn)步的地方我是今年年初才來(lái)到公司，我之前一直從事的是it行業(yè)的工作，因?yàn)橛X(jué)得不太合適自己，所以換到了我如今所在公司的前臺(tái)客服崗位。所以在前期工作的時(shí)候我還不太可以適應(yīng)，做起工作來(lái)也總感覺(jué)很別扭。首先作為公司前臺(tái)，我就要時(shí)刻注重自己的形象氣質(zhì)，不說(shuō)要多么漂亮，多么引人注目，但是至少我要畫(huà)一個(gè)淡妝來(lái)上班，這雖然不是公司的要求，但是這起碼能看出來(lái)我對(duì)這個(gè)崗位的尊重。可是我在我以前公司，從來(lái)都不注重這些外表的打扮，一直也是很隨性的風(fēng)格。所以當(dāng)我剛來(lái)公司被要求要穿上公司的前臺(tái)統(tǒng)一的服飾時(shí)，我還很不習(xí)慣的。也沒(méi)有去特意的梳妝打扮。因?yàn)槲乙驗(yàn)檫@個(gè)事情還經(jīng)常被主管批評(píng)，后來(lái)意識(shí)到這一問(wèn)題，我就開(kāi)場(chǎng)注重起了自己形象，意識(shí)到了自己的一言一行都是代表著公司，我開(kāi)場(chǎng)跟同事學(xué)習(xí)怎么去化好一個(gè)精致的妝容，怎么去做好一個(gè)前臺(tái)客服該有的得體禮儀。漸漸的我在工作中有了越來(lái)越多的體會(huì)，也越來(lái)越出色了。二、缺乏的地方我在這一年里，做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。因?yàn)槲也惶瞄L(zhǎng)和別人去打交道，也不知道該如何才能去和別人進(jìn)展一個(gè)有效的溝通。所以我在這一年的工作中，每次遇到有客戶投訴的問(wèn)題就不知道該怎么去處理，不可以獨(dú)擋一面。所以在下一年的工作里，我要努力提升關(guān)于這方面的問(wèn)題。我要多去學(xué)習(xí)一下說(shuō)話的藝術(shù)，多掌握一些溝通的技巧，多培養(yǎng)一下獨(dú)立處理事務(wù)的才能。還有很多地方都需要我去提升，去完善。所以在下一年里，我仍然不能放松，我要鉚足了勁往前沖。這一年的工作總結(jié)到這里，也盡快要完畢了?？偟膩?lái)說(shuō)，我還是進(jìn)步很大，這些進(jìn)步也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任，感謝公司同事對(duì)我的幫助。我會(huì)在接下來(lái)的工作里更加好好表現(xiàn)。努力做好一個(gè)前臺(tái)客戶的職責(zé)，努力一個(gè)出色的優(yōu)秀員工代表。行政前臺(tái)述職報(bào)告?zhèn)€人篇六這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)場(chǎng)，好的開(kāi)場(chǎng)是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步考慮如何做好本職工作。以下是我20_年上半年工作總結(jié)：一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要通知趙先生加墨。假如前臺(tái)的物品壞了如窗簾壞了就要叫維修工維修;假如線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想方法解決。二、接收，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收有無(wú)缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)，可以不接收。發(fā)后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完好明晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完好否，防止復(fù)印資料