《質(zhì)量管理小組活動指引》征求意見稿

1質(zhì)量管理小組活動指引本文件規(guī)定了組織質(zhì)量管理小組(以下簡稱“小組”)活動的基本要求，小組組建、活動程序、成僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語問題解決型課題problem-solvin創(chuàng)新型課題innovativeproject4基本要求2小組組建遵循“自主自愿”,可以為：(1)自上而下的組建。根據(jù)當(dāng)年組織工作的難點和重點，有計劃、有步驟地組建小組。(2)上下結(jié)合的組建。上級部門框定組織范圍，下屬單位積極引導(dǎo)，職工自愿組建小組。(3)自下而上的組建。由員工自主自愿組建小組。小組按自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主地開展活動的要求成立，確定小組名稱，和口號小組名稱：要求積極向上，通俗易懂，字?jǐn)?shù)不易多。小組口號：要求積極向上，體現(xiàn)出小組的價值觀、活動的目的或團(tuán)隊精神。小組人數(shù)：3-15人，不宜過多。6活動程序6.1問題解決型課題6.1.1總則問題解決型課題根據(jù)目標(biāo)來源不同分為自定目標(biāo)課題和指令性目標(biāo)課題，在活動程序上差異，如圖PC是AD圖2問題解決型課題活動程序圖6.1.2選擇課題3T/DQDAXXXX—20XX6.1.2.1課題來源針對存在問題，小組應(yīng)結(jié)合實際，選擇適宜的課題。課題來源一般有：（1）指令性課題。（2）指導(dǎo)性課題。（3）自選性課題。小組自選課題時，可以考慮以下幾個方面：——工作中長期存在的難點、問題點；——在質(zhì)量、效率、成本、安全、管理、服務(wù)等方面存在問題；——顧客反饋、售后問題。6.1.2.2選題要求小組選題要求包括：（1）小組能力范圍以內(nèi)，課題宜小不宜大。（2）選題理由直接、明確，用數(shù)據(jù)說明?！獜娬{(diào)選擇該課題的重要性、緊迫性；——用數(shù)據(jù)表達(dá)課題問題的嚴(yán)重程度；——選擇該課題的目的。（3）課題名稱直接、清晰，包含特性值。6.1.2.3選擇課題指引（1）通過各種方法尋找有價值的問題。（2）給出選題理由，強調(diào)選擇該課題的重要性、緊迫性及目的，并用數(shù)據(jù)表達(dá)出課題問題的嚴(yán)重程度。（3）提出課題名稱，其表達(dá)公式：結(jié)果（動詞）+對象（名詞）+問題特性值（可量化，可測量示例：降低電飯煲不良率。（4）用甘特圖繪制活動計劃。6.1.3現(xiàn)狀調(diào)查小組應(yīng)對問題現(xiàn)狀開展詳細(xì)調(diào)查，按“三現(xiàn)”原則（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）收集問題數(shù)據(jù)和信息，全面掌握問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度：（1）收集問題的有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，數(shù)據(jù)和信息應(yīng)具有客觀性、全面性、時效性和可比性。（2）對收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分層整理和分析。（3）通過分析數(shù)據(jù)明確現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，確定改進(jìn)方向和程度,為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。注：這是自定目標(biāo)課題的第二步(參見圖2)，指令性目標(biāo)課題沒有此步驟。6.1.4現(xiàn)狀調(diào)查指引（1）連續(xù)調(diào)查三個統(tǒng)計周期以上，了解問題現(xiàn)狀，用數(shù)據(jù)說明問題嚴(yán)重程度。（2）尋找癥結(jié)，并用排列圖進(jìn)行整理分析，癥結(jié)最多不超過三項。（3）評估癥結(jié)解決程度。（4）調(diào)查歷史最佳、標(biāo)桿、其他同類的相關(guān)情況。6.1.5設(shè)定目標(biāo)6.1.5.1目標(biāo)來源小組應(yīng)設(shè)定課題目標(biāo)，明確課題解決的程度，為效果檢查提供依據(jù)。課題目標(biāo)的來源：（1）自定目標(biāo)。由小組成員共同商定的目標(biāo)。（2）指令性目標(biāo)。上級下達(dá)給小組的課題目標(biāo)，小組直接選擇上級考核指標(biāo)、顧客要求等作為課題目標(biāo)。注：小組選定的課題目標(biāo)恰好與上級給定的KPI一致，也視為指令性目標(biāo)課題。4T/DQDAXXXX—20XX6.1.5.2目標(biāo)設(shè)定依據(jù)小組自定目標(biāo)可考慮：（1）上級下達(dá)的考核指標(biāo)或要求。（2）顧客要求。（3）國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平。（4）組織曾經(jīng)達(dá)到的最好水平。（5）針對癥結(jié),預(yù)計其解決程度,測算課題將達(dá)到的水平。6.1.5.3目標(biāo)設(shè)定要求應(yīng)與小組活動課題相一致，并滿足如下要求：（1）課題目標(biāo)不宜超過兩項。（2）課題目標(biāo)應(yīng)量化，可測量、可檢查。（3）課題目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性。注：這是自定目標(biāo)課題的第三步，是指令性目標(biāo)課題的第二步。6.1.5.4目標(biāo)設(shè)定指引根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和信息，設(shè)定一個合適的課題目標(biāo)，課題目標(biāo)要含具體目標(biāo)值。注：若目標(biāo)值之間有糾纏或交互作用，可設(shè)定兩個課題目標(biāo)。6.1.6目標(biāo)可行性論證指令性目標(biāo)課題應(yīng)在設(shè)定目標(biāo)后進(jìn)行目標(biāo)可行性論證，目標(biāo)可行性論證可考慮：（1）國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平。（2）組織曾經(jīng)達(dá)到的最好水平。（3）把握現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，論證需解決的具體問題，以確保課題目標(biāo)實現(xiàn)。注：這是指令性目標(biāo)課題的第三步(參見圖2),自定目標(biāo)課題沒有此步驟。6.1.6.1目標(biāo)可行性論證指引（1）調(diào)查歷史最佳、標(biāo)桿、其他同類的相關(guān)情況。（2）調(diào)查問題現(xiàn)狀，用數(shù)據(jù)說明問題嚴(yán)重程度。（3）尋找癥結(jié)，并用排列圖進(jìn)行整理分析，癥結(jié)最多不超過三項。（4）論證目標(biāo)可行性。6.1.7原因分析小組進(jìn)行原因分析應(yīng)：（1）采用頭腦風(fēng)暴法或5why分析法，針對問題或癥結(jié)進(jìn)行原因分析。（2）問題和原因之間的因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密。（3）從5MIE（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）、4P（人、程序、場所設(shè)施、政策）等方面，充分考慮問題原因，避免遺漏。（4）將每一條原因分析到末端，直到能直接采取對策為止。（5）選擇魚骨圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對原因進(jìn)行整理。6.1.7.1原因分析指引（1）通過頭腦風(fēng)暴法或5why分析法，針對癥結(jié)進(jìn)行全面分析，找出全部的原因。注：若現(xiàn)狀調(diào)查或目標(biāo)可行性論證時沒有找到癥結(jié)，那么原因分析時可直接針對課題的問題進(jìn)行原因分析。（2）通過魚骨圖、樹圖或關(guān)聯(lián)圖對全部原因進(jìn)行整理，并找出末端原因。6.1.8確定主要原因5T/DQDAXXXX—20XX小組應(yīng)針對每條末端原因，依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，客觀地確定主要原因：（1）收集所有的末端原因，識別并排除小組能力范圍以外的原因。（2）對每個末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時可制定要因確認(rèn)計劃。（3）依據(jù)末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷是否為主要原因。（4）判定方式為現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析。6.1.8.1確定主要原因指引（1）制定主要原因確認(rèn)計劃表，當(dāng)主要原因少于十個時，可以不繪制主要原因確認(rèn)計劃表。主要原因確認(rèn)計劃表格式如下：序號末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人地點完成日期1逐條填寫找到的末端因素（去除小組能力范圍外的原因）填寫針對末端因素特性值或問題點需要確認(rèn)的確認(rèn)的手驗）填寫具體確認(rèn)過程的標(biāo)準(zhǔn)，需量化，可執(zhí)行；必須包含對癥結(jié)影響程度的標(biāo)準(zhǔn)填寫具體負(fù)責(zé)確認(rèn)的人員姓名（必須是小組成填寫確認(rèn)的地相同可以省略此項）填寫計劃完成時間節(jié)點日期（2）確認(rèn)末端因素現(xiàn)在的情況。（3）確認(rèn)末端因素對癥結(jié)的影響程度大小，判斷末端因素是否為主要原因。6.1.9制定對策小組制定對策應(yīng)：（1）針對主要原因逐條制定對策。（2）必要時，針對主要原因提出多種對策，并用客觀的方法進(jìn)行對策的評價和選擇。（3）按5W1H要求制定對策表，對策明確，對策目標(biāo)可測量，可檢查，措施具體。注：5W1H即What(對策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點)、When(時間)、How(措施)。6.1.9.1制定對策指引（1）針對主要原因逐一提出適宜的對策方案。（2）若一個主要原因有多個適宜的對策方案，則需要根據(jù)對策方案解決癥結(jié)的程度來優(yōu)選對策；若多個對策方案解決癥結(jié)的程度非常接近，且都能夠確保課題目標(biāo)達(dá)成，那么可以考慮對比成本、耗時、可靠性、可實施性等方面進(jìn)行優(yōu)選。（3）根據(jù)選定的對策繪制對策表。對策表格式如下：序號主要原因?qū)Σ遅hatWhy措施How負(fù)責(zé)人Who地點Where完成日期When1逐條填寫找到的主要原因填寫針對主要原因小組采取的改進(jìn)方案填寫完成對策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)（需量化）填寫實現(xiàn)改進(jìn)方案的具體做法（可以是操作步驟，一般為3~5步）填寫具體負(fù)責(zé)實施對策的人員姓名（必須是小組成員）填寫實施對策的地點填寫計劃完成時間節(jié)點日期6.1.10對策實施小組實施對策應(yīng)：（1）按照對策表逐條實施對策，并與對策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對策效果。（2）當(dāng)未達(dá)至對策目標(biāo)時，應(yīng)修改措施并按新的措施實施。（3）必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保、服務(wù)等方面的負(fù)面影響。6T/DQDAXXXX—20XX6.1.10.1對策實施指引（1）按對策表中的措施逐步實施對策，描述每一個措施的實施過程，并配以佐證圖片。（2）每一個對策實施完成后，都要進(jìn)行驗證，與對策表中的目標(biāo)做對比，確定對策目標(biāo)達(dá)成情況。（3）若對策實施會引發(fā)安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保、服務(wù)等方面的重大變化，則需驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保、服務(wù)等方面的負(fù)面影響。6.1.11效果檢查所有對策實施完成后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：（1）檢查小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成。（2）與對策實施前的現(xiàn)狀對比，判斷改善程度。（3）必要時，確認(rèn)小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。6.1.11.1效果檢查指引（1）收集三個統(tǒng)計周期以上的數(shù)據(jù)和信息，檢查課題目標(biāo)達(dá)成情況。（2）統(tǒng)計全部對策實施后癥結(jié)的情況，對比改善前的癥結(jié)情況，癥結(jié)占比是否已大幅下降。（3）若有可計算的直接進(jìn)行效益，則可由財務(wù)計算課題經(jīng)濟(jì)效益。（4）若課題直接帶來可確認(rèn)的社會效益，則可由小組成員收集整理社會效益，并盡可能量化。6.1.12制定鞏固措施小組制定鞏固措施應(yīng)：（1）將對策表中通過實施證明有效的措施，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或管理制度，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備管理制度、人員管理制度等，并報主管部門批準(zhǔn)。（2）對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并確定員工已按新標(biāo)準(zhǔn)、新制度執(zhí)行。（3）必要時，對鞏固措施實施后的效果進(jìn)行跟蹤。6.1.12.1制定鞏固措施指引（1）將對策實施時有效的措施納入到標(biāo)準(zhǔn)，并繪制表格，清晰展示出是哪個有效措施、納入了哪個標(biāo)準(zhǔn)、具體的標(biāo)準(zhǔn)號、下發(fā)部門、負(fù)責(zé)人、完成時間。（2）對員工進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)、新制度的全面培訓(xùn)。（3）對新標(biāo)準(zhǔn)、新制度的執(zhí)行情況檢查，確保都已按新標(biāo)準(zhǔn)、新制度操作。（4）對鞏固措施實施后的效果進(jìn)行三個統(tǒng)計周期以上的數(shù)據(jù)收集，并進(jìn)行統(tǒng)計分析，確保滿足課題目標(biāo)要求。6.1.13總結(jié)和下一步打算小組應(yīng)對活動全過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出今后打算，包括：（1）針對專業(yè)技術(shù)、管理方法、流程制度和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)；（2）提出下一次活動課題的名稱和理由。6.1.13.1總結(jié)和下一步打算指引（1）全面總結(jié)小組在專業(yè)技術(shù)、管理方法、流程制度方面的收獲和不足。（2）對小組成員綜合素質(zhì)進(jìn)行全面評估。（3）提出下一個課題，并結(jié)合數(shù)據(jù)說明選題理由及確定下一個課題的名稱。創(chuàng)新型課題6.2.1總則創(chuàng)新型課題按照圖3所示的程序開展活動。7PC了A否是D(1)針對需求，通過廣泛借鑒，啟發(fā)小組創(chuàng)新的靈感、思路、方法等，研制新的產(chǎn)品、服務(wù)、流(2)課題名稱應(yīng)直接描述研制對象，格式公式：研制/研發(fā)+特點+對象或特點+對象+研制/研發(fā)。(3)必要時，論證課題的可行性。(2)通過廣泛借鑒，尋找可以被借鑒的技術(shù)、方法、工藝、流程等，并明確具體借鑒點。(3)綜合所有借鑒點，運用創(chuàng)新思維，產(chǎn)生總體創(chuàng)新構(gòu)想。(4)提出課題名稱，其表達(dá)公式：格式公式：研制/研發(fā)+特點+對象或特點+對象+研制/研發(fā)；示(5)用甘特圖繪制活動計劃。8T/DQDAXXXX—20XX6.2.3設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證6.2.3.1設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)滿足以下要求：（1）與課題需求保持一致。（2）目標(biāo)可測量、可檢查。（3）目標(biāo)設(shè)定不宜超過兩項。6.2.3.2目標(biāo)可行性論證小組應(yīng)對設(shè)定的課題目標(biāo)，進(jìn)行可行性論證：（1）依據(jù)借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行論證。（2）依據(jù)事實和數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量分析與判斷。6.2.3.3設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性論證指引（1）根據(jù)需求設(shè)定一個合適的課題目標(biāo)，課題目標(biāo)要含具體目標(biāo)值。注：若目標(biāo)值之間有糾纏或交互作用，可設(shè)定兩個課題目標(biāo)。（3）依據(jù)借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)對課題目標(biāo)進(jìn)行可行性論證。（4）有條件的，可以通過微縮、簡易的方法進(jìn)行模擬試驗，通過試驗數(shù)據(jù)來對課題目標(biāo)進(jìn)行可行性論證。6.2.4提出方案并確定最佳方案6.2.4.1提出方案小組針對課題目標(biāo)，提出方案應(yīng)符合以下要求：（1）根據(jù)選擇課題時的總體創(chuàng)新構(gòu)想，提出可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種方案，并對所有的方案進(jìn)行整理。（2）方案包括總體方案與分級方案，總體方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和相對獨立性；分級方案應(yīng)具有可比性，以供比較和選擇。6.2.4.2確定最佳方案小組對所有整理后的方案進(jìn)行比較和評價，確定最佳方案：（1）方案分解應(yīng)逐層展開到可以實施的具體方案；（2）應(yīng)基于現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)査分析的事實和數(shù)據(jù)，對每個具體方案進(jìn)行逐一評價和選擇。6.2.4.3提出方案并確定最佳方案指引（1）根據(jù)選擇課題時的總體創(chuàng)新構(gòu)想，提出總體方案。（2）若總體方案有兩個及以上，則需要依據(jù)課題目標(biāo)預(yù)期達(dá)成情況，對總體方案對進(jìn)行優(yōu)選。（3）對最優(yōu)的總體方案進(jìn)行分解，逐層展開到以實施的具體方案。（4）通過現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)査分析等方式，收集每個具體方案的事實和數(shù)據(jù)，以量化參數(shù)或試驗數(shù)據(jù)的形式展示，然后對每個具體方案進(jìn)行逐一評價和選擇。（5）通過具體方案的比較選擇，確定唯一的最佳方案。6.2.5制定對策小組制定對策應(yīng)：（1）將最佳方案逐項納入對策，對策即可實施的具體方案。（2）按5W1H制定對策表，目標(biāo)可測量、可檢查，措施可操作。6.2.5.1制定對策指引9T/DQDAXXXX—20XX按5W1H制定對策表，最佳方案即為對策；對策目標(biāo)需要可測量、可檢查；措施要具體、可操作。對策表格式如下：序號對策WhatWhy措施How負(fù)責(zé)人Who地點Where完成日期When1填寫最佳方案填寫完成對策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)（需量化）填寫實現(xiàn)對策的具體操作步驟，一般為3~5步填寫具體負(fù)責(zé)實施對策的人員姓名（必須是小組成員）填寫實施對策的地點填寫計劃完成時間節(jié)點6.2.6對策實施小組實施對策應(yīng)：（1）按照制定的對策表逐條實施對策。（2）每條對策實施后，應(yīng)確認(rèn)相應(yīng)目標(biāo)的完成情況，未達(dá)到目標(biāo)時，應(yīng)修改措施，并按新措施實施。（3）必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保、服務(wù)等方面的負(fù)面影響。6.2.6.1對策實施指引（1）按對策表中的措施逐步實施對策，描述每一個措施的實施過程，并配以佐證圖片。（2）每一個對策實施完成后，都要進(jìn)行驗證，與對策表中的目標(biāo)做對比，確定對策目標(biāo)達(dá)成情況。（3）若創(chuàng)新方案在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保、服務(wù)等方面存在不確定性，則需驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保、服務(wù)等方面的負(fù)面影響。6.2.7效果檢查所有對策實施完成后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：（1）檢查小組設(shè)定的目標(biāo)，確認(rèn)課題目標(biāo)的完成情況。（2）必要時，確認(rèn)小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。6.2.7.1效果檢查指引（1）以圖片或視頻方式展示創(chuàng)新成果。（2）收集三個統(tǒng)計周期以上的數(shù)據(jù)和信息，檢查課題目標(biāo)達(dá)成情況。（3）若有可計算的直接進(jìn)行效益，則可由財務(wù)計算課題經(jīng)濟(jì)效益。（4）若創(chuàng)新成果有形成專利、著作權(quán)或其他可確認(rèn)的社會效益，則可由小組成員收集整理社會效益，并盡可能量化。6.2.8標(biāo)準(zhǔn)化小組應(yīng)對創(chuàng)新成果的推廣意義和價值進(jìn)行評價：（1）對有推廣價值，經(jīng)實踐證明有效的創(chuàng)新成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝文件、流程規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書或管理制度等。（2）對專項或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關(guān)材料存檔備案。（3）對創(chuàng)新成果應(yīng)用情況進(jìn)行跟蹤。6.2.8.1標(biāo)準(zhǔn)化指引（1）由第三方評估創(chuàng)新成果的的推廣價值。（2）對實踐證明有效的創(chuàng)新成果部分進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝文件、流程規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書或管理制度等。（3）對專項或一次性的創(chuàng)新成果部分，進(jìn)行存檔備案。（4）對創(chuàng)新成果應(yīng)用情況進(jìn)行跟蹤，持續(xù)三個統(tǒng)計周期以上。T/DQDAXXXX-20XX(1)從創(chuàng)新角度對在專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員素質(zhì)等方面進(jìn)行全面的回顧和總結(jié)，總結(jié)小(2)繼續(xù)選擇新的課題開展改進(jìn)和創(chuàng)新活動。(1)全面總結(jié)小組在專業(yè)技術(shù)、管理方法方面的創(chuàng)新特色和不足。(2)對小組成員綜合素質(zhì)進(jìn)行全面評估。(3)提出下一個課題，并結(jié)合數(shù)據(jù)說明選題理由及確定下一個課題的名稱。(1)成果報告應(yīng)按照小組活動程序進(jìn)行整理和總結(jié)。(2)條理清楚，內(nèi)容詳實。(3)報告文字通俗易懂。(1)系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯嚴(yán)密。(2)圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字。小組成果材料評審人員應(yīng)由具有較高的質(zhì)量管理專業(yè)理論知識和豐富的實踐管理經(jīng)驗的推進(jìn)者或(1)發(fā)表者為本小組成員；(2)從容大方、表達(dá)清楚，有禮貌；(3)語言通俗易懂，盡量不用少用專業(yè)性很強的名詞和內(nèi)容，必要時，應(yīng)作相應(yīng)的解釋；(4)形式可以多樣。(1)客觀、公正；(2)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)；(3)全面、準(zhǔn)確；(4)注重實效，服務(wù)發(fā)展；T/DQDAXXXX—20XX（1）“抓大放小”，找主要問題。（2）遵循PDCA循環(huán)的活動步驟。（3）基于數(shù)據(jù)和事實。（4）質(zhì)量工具應(yīng)用適宜、正確。（5）評價客觀，有依據(jù)。（6）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。（7）不以經(jīng)濟(jì)效益大小作為衡量成果是否優(yōu)秀的指標(biāo)。評審內(nèi)容應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）現(xiàn)場評審內(nèi)容，見附錄A中表A.1（2）成果評審內(nèi)容:問題解決型課題成果評審內(nèi)容見附錄B中表B.1；創(chuàng)新解決型課題成果評審內(nèi)容見附錄C中表C.1。T/DQDAXXXX—20XX（資料性附錄）表A.1質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)場評審表序號評審項目評審方法評審內(nèi)容分值1質(zhì)量管理小組的組織査看記錄1.小組和課題進(jìn)行注冊登記；2.小組活動時，小組成員出勤及參與各步驟活動情況；3.小組活動計劃及完成情況。2活動情況與活動記錄聽取介紹査看記錄現(xiàn)場驗證1.活動過程按質(zhì)量管理小組活動程序開展；2.活動記錄（包括各項原始數(shù)據(jù)、質(zhì)量工具等）保存完整、真3.活動記錄的內(nèi)容與發(fā)表資料一致。30分3活動真實性與有效性現(xiàn)場驗證查看記錄1.小組課題對技術(shù)、管理、服務(wù)的改進(jìn)點有改善；2.各項改進(jìn)在專業(yè)方面科學(xué)有效；3.取得的經(jīng)濟(jì)效益得到財務(wù)部門的認(rèn)可；4.活動結(jié)果獲得相關(guān)方的認(rèn)可；5.質(zhì)量工具運用適宜、正確。30分4成果的維持與鞏固查看記錄現(xiàn)場驗證1.小組活動課題目標(biāo)達(dá)成，有驗證記錄；2.改進(jìn)的有效措施或創(chuàng)新成果已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程或制度；3.現(xiàn)場已按新標(biāo)準(zhǔn)、流程或制度執(zhí)行；4.活動成果應(yīng)用于生產(chǎn)、管理或服務(wù)實踐。20分5質(zhì)量管理小組教育提問或考試1.小組成員掌握質(zhì)量管理小組活動程序；2.小組成員對質(zhì)量管理方法、質(zhì)量工具的掌握程度和水平；3.通過本次活動，小組成員的專業(yè)技術(shù)、管理方法和綜合素質(zhì)得到提升。T/DQDAXXXX—20XX（資料性附錄）表B.1問題解決型課題成果評審表序號評審項目評審內(nèi)容分值1選題1.所選課題與上級方針目標(biāo)相結(jié)合,或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；2.選題理由明確、用數(shù)據(jù)說明；3.現(xiàn)狀調(diào)查(自定目標(biāo)課題)為設(shè)定目標(biāo)和原因分析提供依據(jù)；目標(biāo)可行性論證(指令性目標(biāo)課題)為原因分析提供依據(jù)；4.目標(biāo)可測量、可檢查。2原因分析1.針對問題或癥結(jié)分析原因，邏輯關(guān)系清晰、緊密；2.每一條原因已逐層分析到末端，能直接采取對策；3.針對每個末端原因逐條確認(rèn)，以末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷主要原因；4.判定方式為現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析。3對策與實施1.針對主要原因逐條制定對策；進(jìn)行多種對策選擇時，有事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)；2.對策表按5W1H要求制定；3.按照對策表逐條實施，并與對策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對策效4.未達(dá)到對策目標(biāo)時，有修改措施并按新的措施實施。4效果1.小組設(shè)定的課題目標(biāo)已完成；2.確認(rèn)小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益實事求是；3.實施的有效措施已納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或管理制度等；4.小組成員的專業(yè)技術(shù)、管理方法和綜合素質(zhì)得到提升，并提出下一步打算。5成果報告1.成果報告真實，有