網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)

網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)一、《網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)》的參考資料：1、《電子商務(wù)師》勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫中央廣播電視大學(xué)出版社2、《網(wǎng)站業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》吳林華主編中國商業(yè)出版社3、《網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)》夏名首編著中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社

專業(yè)能力與素質(zhì)模塊講授網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識和實(shí)務(wù)操作，電子交易的基本知識和實(shí)務(wù)操作，使學(xué)生學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的采集與發(fā)布，并學(xué)會使用不同的電子支付工具進(jìn)行網(wǎng)上購物。二、在課程體系中的地位：第一章網(wǎng)絡(luò)營銷基本知識第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念一．網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生1．網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的科技基礎(chǔ)Internet誕生和發(fā)展：Internet的前身是1969年美國國防部高級研究所計(jì)劃局（ARPA）作為軍用實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)而建立，名字為ARPAnet。之后，經(jīng)過三次飛躍：1）83年，ARPA網(wǎng)開始向民用化發(fā)展2）93年，信息高速公路，奠定了可靠的物質(zhì)基礎(chǔ)3）94年，網(wǎng)絡(luò)瀏覽技術(shù)-------WWW技術(shù)的出現(xiàn)可以用下列事例來說明：電話：從面世----1000萬個(gè)用戶，用了30年,廣播在出現(xiàn)38年后才擁有5000萬聽眾電視用了13年，才擁有5000萬觀眾互聯(lián)網(wǎng)只用了3~4年，才擁有5000萬網(wǎng)絡(luò)用戶2．網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)——消費(fèi)者價(jià)值觀的變革當(dāng)代消費(fèi)者心理變化的趨勢和特征有如下特點(diǎn)：（1）更加追求個(gè)性化。（2）要求主動性消費(fèi)。（4）重視價(jià)格。3．網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)——商業(yè)競爭的日益激烈

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生有其技術(shù)基礎(chǔ)．觀念基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，是多種因素綜合作用的結(jié)果。（3）要求購買的方便性和樂趣性并存。二．網(wǎng)絡(luò)營銷的定義1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念眾說紛紜：（1）CyberMarketing主要是指網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間（Cyber計(jì)算機(jī)虛擬空間）進(jìn)行運(yùn)作；（2）InternetMarketing是指在Internet上開展的營銷活動；（3）NetworkMarketing是在網(wǎng)絡(luò)上開展的營銷活動，同時(shí)這里的網(wǎng)絡(luò)不僅僅是指Internet，還可以是一些其他類型的網(wǎng)絡(luò)，如增值網(wǎng)VAN等；（4）e-Marketing是目前比較習(xí)慣和采用的翻譯方法，e-表示是電子化．信息化．網(wǎng)絡(luò)化涵義，既簡潔又直觀明了，而且與電子商務(wù)（e-Business）．電子虛擬市場（e-Market）等進(jìn)行對應(yīng)。2、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念：

利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。3、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)注意以下三點(diǎn)：第一，網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售A、網(wǎng)絡(luò)營銷的效果是多方面；B、它是網(wǎng)上銷售的推廣手段。第二，網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅只限于網(wǎng)上；A、這是與我國國情分不開的；B、也是加強(qiáng)宣傳的方式。第三，網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)上。A、網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨(dú)立存在；B、網(wǎng)絡(luò)營銷理論也不可能脫離傳統(tǒng)營銷理論，它是傳統(tǒng)營銷理論在Internet環(huán)境中的發(fā)展。三．網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容1．網(wǎng)上市場調(diào)查2．網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析3．網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定4．網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略5．網(wǎng)上價(jià)格營銷策略6．網(wǎng)上渠道選擇與直銷7．網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告8．網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的理論一．網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論1、“直”：可以不通過中間的營銷渠道使企業(yè)和消費(fèi)者連接，當(dāng)然必須以網(wǎng)絡(luò)媒體為手段，消費(fèi)者可以直接向企業(yè)下訂單。2、“復(fù)”：顧客滿意度的反饋。3、基于互聯(lián)網(wǎng)的直復(fù)營銷將更加吻合直復(fù)營銷的理念，表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：1）直復(fù)營銷強(qiáng)調(diào)經(jīng)營者與目標(biāo)顧客之間的“雙向信息交流”；2）直復(fù)營銷活動的關(guān)鍵是為每個(gè)目標(biāo)顧客提供直接向營銷人員反映的渠道；3）直復(fù)營銷活動中，強(qiáng)調(diào)在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的“雙向信息交流”；4）直復(fù)營銷活動最重要的特性是直復(fù)營銷活動的效果是可以測定的。1、定義：幫助企業(yè)與其顧客和關(guān)系利益人發(fā)展品牌關(guān)系，維護(hù)和強(qiáng)化品牌關(guān)系的商業(yè)模式，最終提升品牌價(jià)值。二．網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論2、利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以更好地與以顧客為中心的4C相結(jié)合。1）產(chǎn)品和服務(wù)以顧客（customer）為中心2）以顧客能接受的成本（cost）定價(jià)3）產(chǎn)品的分銷以方便（convenience）顧客為主4）壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通（communication）和聯(lián)系三．網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論1、軟營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體會，讓消費(fèi)者能舒服地主動接受企業(yè)的營銷活動。2、軟營銷強(qiáng)調(diào)的是相互尊重和溝通，網(wǎng)上使用者比較注重個(gè)人體驗(yàn)和隱私保護(hù)，而網(wǎng)絡(luò)軟營銷恰好是從消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求出發(fā)，采取拉式策略，吸引消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)，來達(dá)到營銷效果。1、定義：建立維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營銷過程，目標(biāo)是效力于建立顧客的忠誠度。四．網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論1）在宏觀上認(rèn)識到市場營銷對范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響。如：顧客市場．勞動力市場．供應(yīng)市場．內(nèi)部市場．相關(guān)者市場，以及影響者市場（政府．金融市場）2、關(guān)系營銷包含兩個(gè)基本點(diǎn)：2）微觀上，認(rèn)識到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場營銷的核心應(yīng)從過去的簡單的一次性的交易關(guān)系，轉(zhuǎn)變到注重保持長期的關(guān)系上來。1）利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以直接接受顧客的訂單，顧客可以直接提出自己的個(gè)性化的需求。2）利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以更好的為顧客提供服務(wù)和與顧客保持聯(lián)系。3）通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)的企業(yè)和組織建立關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展。3、互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與顧客建立長期關(guān)系提供有效的保障，其原因是：五、數(shù)據(jù)庫營銷1.定義：利用企業(yè)經(jīng)營過程中收集、形成的各種顧客資料，經(jīng)分析整理后作為制定營銷策略的依據(jù)，并作為保持現(xiàn)有顧客咨詢的重要手段。作用：1）更加充分了解顧客的需要2）為顧客提供更好的服務(wù)3）對顧客的價(jià)值進(jìn)行評估4）了解顧客的價(jià)值5）分析顧客需求行為6）市場調(diào)查和預(yù)測獨(dú)特價(jià)值：1）動態(tài)更新2）顧客主動加入3）改善顧客關(guān)系第三節(jié)網(wǎng)上市場調(diào)研一、網(wǎng)上市場調(diào)研的基礎(chǔ)知識1、定義：指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行簡單調(diào)查設(shè)計(jì)．收集資料和初步分析的活動，為企業(yè)的網(wǎng)上營銷決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。2、特點(diǎn)：1）及時(shí)性和共享性。2）便捷性和低費(fèi)用。3）可檢驗(yàn)性和可控制性。4）交互性和充分性。二、網(wǎng)上市場調(diào)研的主要內(nèi)容

1、市場需求研究2、用戶及消費(fèi)者購買行為的研究3、營銷因素研究4、宏觀環(huán)境研究5、競爭對手研究三、網(wǎng)上市場調(diào)研的方法

（一）網(wǎng)上直接市場調(diào)研的方法1、站點(diǎn)法。2、電子郵件法。3、隨機(jī)IP法。4、視訊會議法。（二）網(wǎng)上收集二手資料的方法1、利用搜索引擎收集資料2、利用公告欄收集資料3、利用新聞組收集資料4、利用E-mail收集資料1．明確網(wǎng)上市場調(diào)研的主要目的．方式．方法及要求。2．組成團(tuán)隊(duì)，制定網(wǎng)上調(diào)研計(jì)劃。3．設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷。4．實(shí)施網(wǎng)上市場調(diào)研。5．?dāng)?shù)據(jù)處理與分析。6．撰寫網(wǎng)上市場調(diào)研報(bào)告。五、網(wǎng)上市場調(diào)研要注意的問題1、因特網(wǎng)的安全性問題2、因特網(wǎng)無限制樣本問題四、網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟六、網(wǎng)上市場調(diào)研問卷設(shè)計(jì)

一）網(wǎng)上市場調(diào)研問卷的類型1、E-mail問卷2、在線調(diào)研二）網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)的工作程序1、明確網(wǎng)上市場調(diào)研目的．任務(wù)來源和限制條件2、確定數(shù)據(jù)收集方法3、初步確定問卷的構(gòu)成及編碼方式4、修改完善定稿5、審批三）調(diào)研問卷的一般格式1、卷首說明2、調(diào)研內(nèi)容3、結(jié)