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國家開放大學《商務英語4》形考任務(單元測試2)參考一、選擇填空題(每題10分，共5題) ?B.Yes,I'mJack.ThanksforcalliC.Yes,speaking.WhatcanIdoforyou 3、Customerswon'tfindstoreclerkssit A.Whatever forcompensationwithourcom二、閱讀理解/翻譯/完形填空(題型隨機)(共50分)閱讀理解：根據(jù)文章內(nèi)容，判斷正誤(每題10分)。experience,buttoofferanexper“butthispersonwillbeabletoassistyou”.Whateverthesituationmaylisteningtothemandheari二、閱讀理解/翻譯/完形填空(題型隨機)(共50分)完形填空：選擇正確答案，補全文章(每題10分)。Customerserviceisbefore,duringandaftqualityoftheproductTopnotchservicewillcreate(E)componentthatisoftenmisgreatcustomerservice?Alwaysmakeyourcustomera(C).Greetcustomersarenot(B);it'sareq二、閱讀理解/翻譯/完形填空(題型隨機)(共50分)閱讀理解：根據(jù)文章內(nèi)容，把每一段和其所談論的話題相匹配(每題10分)。makingcustomersfeels2.Whencustomersgetto二、閱讀理解/翻譯/完形填空(題型隨機)(共50分)翻譯：為句子選擇正確的翻譯(每題10分)。A.美式客服理念認為每位客戶都是關(guān)注的焦點。B.美國的客戶都有以自己為中心的想法。C.美國的客戶服務人員都有以客戶為中心的想法。A.許多產(chǎn)品都要先付款得以保障。B.許多產(chǎn)品都有退款承諾。C.許多產(chǎn)品都要退款。A.確保要把顧客像眼睛一樣珍視。C.確保要直視顧客的眼睛。A.一定要想方設法，超越顧客的期望。B.一定要尋求在顧客期待之外的想法。C.總是要尋找達到顧

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