人際交往與溝通

1.一、

交往與人生

〔一〕人生離不開交往與他人交流與分享是人的天性。人生之旅充滿了艱辛與坎坷，如果沒有人與你同甘共苦的話，那你的生活是很空虛的。－－亞科卡曾獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)〔1979〕的特麗莎修女在頒獎(jiǎng)典禮上說：“除了貧窮和饑餓，世界上最大的問題就是孤獨(dú)和冷漠…孤獨(dú)是一種饑餓，是期待愛的饑餓。〞2.一、

交往與人生

〔一〕人生離不開交往人是最合群的動(dòng)物，離群索居者不是野獸，便是神靈。－－亞里士多德馬斯洛把人類的需要從低到高分成五種：生存需要、平安需要、愛與被愛的需要、被尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。他說，愛是人類的本能，我們需要愛就象我們需要碘和維生素C一樣。人類的交往正是源于愛與被愛的需要。3.一、

交往與人生

〔一〕人生離不開交往在現(xiàn)代社會(huì)，人與人之間的關(guān)系就是這樣：眾人都需要從社會(huì)、他人那里獲得自己的東西：物質(zhì)的、當(dāng)然也有感情的慰藉，即“取暖〞；不幸人人身上都長有豪豬刺，即“各自的私利〞，于是每個(gè)人又要取暖，又不免被刺傷。正如薩特所言：“他人就是地獄。每個(gè)人都在不斷的傷害他人和被他人傷害中走完一生。〞這是人類的悲劇。4.〔二〕交往的含義及分類〔參見教材〕

〔三〕人際交往的特點(diǎn)〔參見教材〕

〔四〕人際交往的功能〔參見教材〕

〔五〕中國人的傳統(tǒng)人際交往與現(xiàn)代人際交往的比較〔參見教材〕

5.二、當(dāng)代大學(xué)生的人際交往

〔一〕大學(xué)生交往關(guān)系的特點(diǎn)?(1)交往愿望迫切，并有濃厚的感情色彩。?(2)交往注重自立，趨向開放。?(3)交往內(nèi)容具有多樣性。?(4)大學(xué)生交往范圍以同齡人為主。?(5)大學(xué)生異性交往的愿望強(qiáng)烈。

6.二、當(dāng)代大學(xué)生的人際交往

〔二〕大學(xué)生交往的類型：?1、按交往根底不同分：學(xué)緣交往、地緣交往。2、按交往的內(nèi)容不同可分：思想交往、工作交往、娛樂交往。3、按交往的方向不同可分：橫向交往、縱向交往

7.二、當(dāng)代大學(xué)生的人際交往

〔三〕大學(xué)生人際吸引的因素人際吸引：指人們在社會(huì)交往中所形成的相互愿意接近的現(xiàn)象。人際吸引決定大學(xué)生的朋友圈子，常見的吸引規(guī)律有：?1、接近吸引：交往雙方空間距離近，交往頻率高，彼此就容易相互吸引。8.二、當(dāng)代大學(xué)生的人際交往

〔三〕大學(xué)生人際吸引的因素?2、相似吸引。包括社會(huì)地位的相似、興趣愛好的相似、思想信仰的相似。3、互補(bǔ)吸引：即交往的雙方需求和滿足途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)會(huì)形成強(qiáng)烈的吸引力。4、外表吸引：即人的相貌、身高、風(fēng)度等因素影響人際吸引。5、人格吸引：即人的氣質(zhì)、性格、能力等人格品質(zhì)對人際吸引產(chǎn)生的持久影響。9.三、人際關(guān)系與行為10.一、人際關(guān)系的構(gòu)成和類型人際關(guān)系指社會(huì)活動(dòng)中人與人之間的心理關(guān)系、心理距離。類型：1、直接交往與間接交往2、個(gè)人、團(tuán)體及各層次的交往3、單向交往與雙向交往4、下行交往、平行交往和上行交往5、言語交往與非言語交往構(gòu)成：1、認(rèn)知成分：是相互肯定還是相互否認(rèn)，以認(rèn)識(shí)上的一致為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)；2、情感成分：是相互喜愛還是厭惡，以情感上的傾慕為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)；3、行為成分：是相互交往還是相互隔絕，以行為上的共同活動(dòng)為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)。11.二、大學(xué)生人際關(guān)系開展過程（1）定向階段（2）情感探索階段（3）情感交流階段（4）穩(wěn)定交往階段（1）定向階段（2）情感探索階段（3）情感交流階段（4）穩(wěn)定交往階段12.三、人際交往的心態(tài)加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩T.A.Berne于1964年在?人們玩的游戲?書中提出相互作用分析理論，分析人們在交往中所處的心理狀態(tài)，國外用在訓(xùn)練管理人員正確處理人際關(guān)系和溝通意見時(shí)的工具。人的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)P、A、C構(gòu)成：Parent〔父母〕Adult〔成人〕Child〔兒童〕P行為模式是命令式和慈祥式；A以成熟的成年人思維和行為方式為特征，客觀和理智；C以自我中心、感情沖動(dòng)為特征，行為模式是自然式和服從式。13.P－標(biāo)志：權(quán)威和優(yōu)越感及長者自居；行為：統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人、權(quán)威式、命令式、家長式作風(fēng)；態(tài)度：主觀、獨(dú)斷、專行、濫用權(quán)威；語氣：“你應(yīng)該…〞、“你必須…〞、“你不能…〞強(qiáng)制命令式A－標(biāo)志：心理成熟、實(shí)事求是、理智；行為：較冷靜、慎重、理智、明斷；態(tài)度：較民主、平等、尊重別人，決策冷靜；語氣：“我個(gè)人的想法是…〞、“你考慮考慮…〞商量討論式C－標(biāo)志：幼稚、不成熟，沖動(dòng)任性，或順從、任人擺布；行為：幼稚、可愛又討厭、沖動(dòng)、無主見、依賴、畏縮；態(tài)度：不穩(wěn)定，易耍小孩子氣；語氣：“我猜測…〞、“我不知道…〞，夸張而幼稚式14.人際交往個(gè)性中的P、A、C比重每個(gè)人的三種心態(tài)比重不同，形成了不同的行為特征：◆P高A低C高－－專制幼稚型。喜怒無常、難于共事、支配欲強(qiáng)，有決斷能力，喜聽頌歌和被照顧?！鬚高A低C低－－專制型。墨守成規(guī)、照章辦事，家長作風(fēng)，不合潮流，養(yǎng)成下屬依賴性，早期工業(yè)革命經(jīng)理◆P低A低C高－－幼稚型，有稚氣，用幼稚夢想決策，喜尋求友誼，對人有吸引力，討人喜歡但不稱職的經(jīng)理◆P低A高C低－－正統(tǒng)成人型。客觀而重現(xiàn)實(shí)，工作刻板、待人較冷漠，只談公事，不談私事，難以共事。◆P高A高C低－－父母成人型。易把“父母〞心態(tài)過度到“成人〞狀態(tài)，經(jīng)訓(xùn)練學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，是成功管理者?！鬚低A高C高－－為成人與兒童型。將“成人〞和“兒童〞心態(tài)結(jié)合在一起，是理想管理者，對人對事物都能搞好。15.人們在實(shí)際溝通過程中，會(huì)因情境不同而以不同自我狀態(tài)出現(xiàn)，如：P-P、A-A、C-CP-C、P-A、A-C等模式通常在期望狀態(tài)能夠使雙方互補(bǔ)時(shí)，交流可能更加深入和持續(xù)，而一旦出現(xiàn)期望狀態(tài)的非互補(bǔ)狀態(tài)時(shí)，交流將可能出現(xiàn)沖突、中斷或不愉快，達(dá)不到期望目標(biāo)。16.互應(yīng)性交流溝通主管：這任務(wù)一星期能完成嗎？〔AA〕下屬：如果沒有其他干擾的話，我想是能夠的。〔AA〕下屬：主任，我不太舒服，想請假回去休息?！睠P〕主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了?！睵C〕17.交叉交流溝通下屬：這次加薪我能否被提級(jí)？〔AA〕主管：任務(wù)者完成不好，還談什么提級(jí)？〔PC〕主任：老王，今天下班后希望你留下來處理一件緊急任務(wù)。〔AA〕下屬：今晚我有個(gè)重要約會(huì)，為什么你不能找別人呢？〔CP〕甲：這工作你怎么做得這樣不負(fù)責(zé)任，你要重做！〔PC〕乙：你少來指手劃腳，你自己管好自己就是了?！睵C〕18.四、人際關(guān)系的根本形態(tài)：〔一〕良好形態(tài)：1、互補(bǔ)形態(tài)：關(guān)系雙方在交往中相互依存，彼此吸取對方有利于自己的因素，通過思想、情感的交流和物質(zhì)、能量的轉(zhuǎn)換而使各自的需要得到滿足。2、穩(wěn)定形態(tài)：多出現(xiàn)在較長時(shí)間交往之后，如多年患難與共的夫妻、經(jīng)過長期考驗(yàn)的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦誠相待的同學(xué)間等。特點(diǎn)：〔1

)

具有深刻穩(wěn)定的認(rèn)知和情感根底，熟悉對方各種信息；〔2〕交往的頻率高、信息量大、物質(zhì)或能量轉(zhuǎn)換好；〔3〕對對方的吸引和需要高而穩(wěn)定，對交往結(jié)果的滿意高，為維護(hù)關(guān)系而不惜犧牲個(gè)人的重大利益；〔4〕關(guān)系本身的自調(diào)節(jié)功能強(qiáng)而穩(wěn)定，雙方充分理解和信任，交往中出現(xiàn)的問題也較容易弱化和解決。19.〔二〕一般形態(tài)：1、互利形態(tài)缺乏較好的情感根底，往往以物質(zhì)、能量的交流居多，人際吸引較弱，交往的頻率不規(guī)那么，關(guān)系隨著共同需要的變化而變化的。2、強(qiáng)制形態(tài)是人們基于一定利害牽扯或外部壓力而不得已非自愿地進(jìn)行交往所結(jié)成的關(guān)系。20.〔三〕消極形態(tài)是不正常的、或畸形的人際關(guān)系的表現(xiàn)形式.1、障礙形態(tài)屬于人際關(guān)系不正常開展的輕度階段。關(guān)系雙方之間的交流受阻,交往不能正常進(jìn)行。2、沖突形態(tài)是人際關(guān)系內(nèi)部矛盾激化的結(jié)果。關(guān)系雙方的情感根底已惡化至彼此不能容忍的地步，從情感與理智的需要出發(fā)，各自都在準(zhǔn)備向?qū)Ψ綌偱?，相互間是扭曲了的印象。3、封閉形態(tài)交往停止和人際關(guān)系功能喪失的狀態(tài)。21.五、人際交往的作用1、信息溝通作用。增加對別人的了解，有利于與他人建立與開展和諧友好的關(guān)系。2、心理保健作用。向朋友訴說可以降低和消除消極情緒的影響，恢復(fù)心理平衡。產(chǎn)生歸屬感和平安感。3、自我認(rèn)識(shí)作用可以通過與別人的比較和別人對自己的反響來認(rèn)識(shí)自己，有利于對自己較客觀準(zhǔn)確的評價(jià)。4、人際協(xié)調(diào)作用聯(lián)誼會(huì)協(xié)調(diào)人際間的親密關(guān)系。滿足包容、控制、感情的需求。22.六、人際關(guān)系的理論根底

1、社會(huì)交換理論美國社會(huì)學(xué)家霍曼斯認(rèn)為社會(huì)互相行為是一種商品交換，不僅是物質(zhì)商品的交換，而且是諸如贊許、榮譽(yù)或聲望之類的非物質(zhì)商品交換。在商品生產(chǎn)的社會(huì)里，人際交往就如同商品的交換原那么一樣是等價(jià)的，是公平交易。認(rèn)為在人際交往的相互作用中，也要使雙方的報(bào)酬與代價(jià)收支平衡，獲得利潤。23.2、社會(huì)需要理論心理學(xué)家魏斯分析了人類的親和需要，提出了六條根本的“社會(huì)關(guān)系律〞。即：依附的需要。這是由最親密的人際關(guān)系所提供的平安感和舒適感。社會(huì)整合的需要。這是渴望與人共同分享相同的興趣及態(tài)度的需要。價(jià)值保證的需要?？煽勘ＷC的需要。尋求指導(dǎo)的需要。每個(gè)人都不斷地學(xué)習(xí)生活，以豐富自己的經(jīng)驗(yàn)體系。關(guān)心他人的需要。在關(guān)心、照顧他人的時(shí)候，個(gè)體本身也體驗(yàn)到一種被重視、被需要的感覺。24.3、社會(huì)實(shí)在論美國社會(huì)心理學(xué)家菲斯汀格用社會(huì)實(shí)在性觀點(diǎn)解釋人際交往現(xiàn)象。所謂社會(huì)實(shí)在性是指當(dāng)人們對自己的態(tài)度和意見正確與否的判斷無確定事實(shí)上標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，往往將周圍其他人的態(tài)度、意見或行為作為暫時(shí)性判斷標(biāo)準(zhǔn)，以使自己的認(rèn)識(shí)行為與周圍保持一致。25.4、互動(dòng)理論認(rèn)為社會(huì)是由一群互動(dòng)的個(gè)人所組成的，個(gè)人的互動(dòng)行為不斷地在修改和調(diào)整，所以社會(huì)因此而不斷發(fā)生變化。個(gè)人的互動(dòng)過程是這樣的：開始時(shí)個(gè)體的觀點(diǎn)與團(tuán)體的觀點(diǎn)有所差距，當(dāng)?shù)弥獔F(tuán)體的觀點(diǎn)后，個(gè)體就會(huì)將自己的態(tài)度加以修正以符合團(tuán)體的觀點(diǎn)，互動(dòng)過程就是這樣不斷修正和改變的過程。簡而言之，個(gè)人影響社會(huì)，社會(huì)也影響個(gè)人；個(gè)人創(chuàng)造社會(huì)，社會(huì)更創(chuàng)造個(gè)人，這二者是不可分的。26.一、印象：指我們對別人的看法。不是全部特征，而是對有限或片斷的信息，加工整理形成。信息來源先后順序影響印象形成，因?yàn)橛胁恢X的很高的期待，希望越大，失望也越大第二節(jié)人際關(guān)系的改善27.〔2〕只要感受到好品質(zhì)，印象會(huì)越來越好(3)一個(gè)品質(zhì)影響到印象形成的全局?紅與黑?的于連、?飄?的白瑞德(4)黑票作用：一種消極否認(rèn)的品質(zhì)比積極肯定的品質(zhì)更能影響印象的形成。(5)第一印象：第一次見面所獲得的印象。先入為主那么是首因效應(yīng)。(6)近因效應(yīng)：新得的信息比以往所得到的信息更加強(qiáng)烈，會(huì)留下更深刻的印象。(7)光環(huán)效應(yīng)：由于知覺者的情感而引起的對人的一種主觀傾向。一好百好、愛屋及烏。如某人數(shù)學(xué)成績不好，那么壞光環(huán)效應(yīng)、掃帚星作用28.二、人際吸引的心理效應(yīng)(1)熱情的中心性品質(zhì)效應(yīng)：認(rèn)為熱情與人類的其他人格特性緊密相關(guān)。阿希實(shí)驗(yàn)：聰明、熟練、勤奮、熱情、堅(jiān)決、實(shí)干、謹(jǐn)慎把熱情換成冷酷評價(jià)完全不同29.〔2〕才能出眾但有錯(cuò)誤的人最有吸引力心理學(xué)家阿諾森等人1978年做過一項(xiàng)“犯錯(cuò)誤效應(yīng)〞實(shí)驗(yàn)證實(shí)該結(jié)論。給被試呈現(xiàn)四種人，讓其評價(jià)哪一種人最有吸引力：a.才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人；b.才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人；c.才能平庸犯了錯(cuò)誤的人；d.才能平庸未犯錯(cuò)誤的人。30.結(jié)果說明：1〕才能出眾但有錯(cuò)誤的人最有吸引力；2〕才能平庸而犯同樣錯(cuò)誤的人最缺乏吸引力；3〕才能出眾但沒錯(cuò)誤的完美者吸引為第二位；4〕平庸但沒有錯(cuò)誤的人吸引力居第三位；5〕小過錯(cuò)會(huì)使才能出眾的人吸引力更增一層。犯錯(cuò)誤效應(yīng)還受性別角色和自尊心的影響：男性更喜愛犯了錯(cuò)誤的才能出眾的男性；女性更喜歡能力出眾而沒有犯錯(cuò)誤的男性和女性。自尊心極高或很低者更喜愛完美無缺的人。31.(3)人際吸引的相互性原那么：a.我們喜歡那些喜歡我們的人因?yàn)橛淇?、友好、肯定、回?bào)低自信者需要?jiǎng)e人的肯定。b.我們更喜歡喜歡我們的程度增加的人心理學(xué)家阿諾森和林德〔E.AronsonandD.Lingdy〕1965年的實(shí)驗(yàn)：被試為大學(xué)學(xué)生，分為四組。讓各組被試“無意中〞聽到別人對他的一系列評價(jià)，然后讓被試對他的評價(jià)者的喜歡程度打分。32.結(jié)論：喜歡導(dǎo)致喜歡帶有不同喜歡程度的對方被喜歡的程度甲組（＋－＋）乙組（――＋）丙組（＋――）丁組（―――）6.427.670.872.52受到“否認(rèn)到肯定〞評價(jià)的得分最高，為7.67分；一直受到“肯定〞評價(jià)的得6.42分；一直受到“否認(rèn)〞評價(jià)的得2.52分；受到“肯定到否認(rèn)〞評價(jià)的只得0.87分。分析：人們喜歡那些對自己的喜歡程度不斷增加的人，盡管他人起初時(shí)對自己并不喜歡，但只要后來確實(shí)表現(xiàn)了喜歡自己，這種人就會(huì)倍受歡送。人們不喜歡那些對自己的喜歡程度逐漸減少的人，即使他們當(dāng)初確實(shí)喜歡過自己，但只要后來變得不喜歡了，那么這種人就比那種一貫不喜歡我們的人更加不為我們所喜歡。34.〔4〕交往中的“皮格馬利翁效應(yīng)〞古希臘神話故事：塞浦路斯國王皮格馬利翁酷愛雕塑藝術(shù)。有一次，他在完成一座少女雕像時(shí)傾注了自己的全部心血和情感，并不禁產(chǎn)生了愛慕之情。后來，他的熱望終于發(fā)生了效應(yīng)，少女雕像突然活了起來，兩人最后相聚在一起。這是“愛〞的效應(yīng)。美國心理學(xué)家羅森塔爾實(shí)施到兒童開展性預(yù)測實(shí)驗(yàn)中：從一個(gè)小學(xué)中抽出一些學(xué)生進(jìn)行測驗(yàn)，并給任課教師開出一張“有開展前途〞的學(xué)生的名單。過了8個(gè)月以后再次測驗(yàn)，名單上的那些學(xué)生果然有了很大進(jìn)步。實(shí)際上，名單是隨意開出的，但任課教師信以為真，也就對這些“有開展前途〞的學(xué)生抱有更大的期待，勢必表現(xiàn)在與他們的交往的態(tài)度和情感上。使這些學(xué)生受到積極態(tài)度的影響，從而符合教師期待，主動(dòng)配合而進(jìn)步。因教師的期待而潛移默化促成學(xué)生進(jìn)步的心理作用稱為皮格馬利翁效應(yīng)。35.三、

阻礙人際吸引的因素

1、缺乏人際吸引力的個(gè)性特征社會(huì)心理學(xué)家通過一項(xiàng)對人際關(guān)系的跟蹤調(diào)查結(jié)論：◆不尊重別人的人格，對他人缺乏感情，不關(guān)心他人的悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具?！糇晕抑行闹髁x強(qiáng)的人，只關(guān)心自己的利益和興趣，無視他人的處境和利益，只能與人建立一般的人際關(guān)系?！魧θ瞬徽嬲\，不顧別人的利益和需要，采取一切手段處處想獲得自己的利益和好處，并以此為前提和他人交往。36.◆過分服從并取悅別人的人，過分懼怕權(quán)威而又不關(guān)心他的同事或部下的人。過分依賴他人而又喪失自尊心的人。◆妒忌心強(qiáng)的人，懷有敵對情緒與猜疑性格的人，懷有偏激情緒的人，容易與他人的關(guān)系陷入僵局。◆過分自卑、缺乏自信心的人，對人際關(guān)系過于敏感的人，對他人批評過分敏感的人以及完成工作任務(wù)后又過分自夸的人等。◆情緒孤立、性格羞怯，不喜歡與人交往的人?！魬延衅?、固執(zhí)又不愿接受他人奉勸的人，過分使用防御機(jī)能的人，報(bào)復(fù)性強(qiáng)的人等?！艉酶唑\遠(yuǎn)地提出過高要求、過高目標(biāo)、茍求他人的人。37.2、阻礙人際吸引的心理障礙〔1〕嫉妒心理障礙。個(gè)體私欲得不到滿足時(shí)，對造成這種不滿足的原因和周圍已得到滿足者產(chǎn)生不服氣、不愉快等情緒。特性：臨時(shí)指向性：大多指向周圍與自己相似而在某些方面優(yōu)于自己的人；潛隱傷害性：嫉妒心理可以深藏于一個(gè)人的心底而不為任何人所覺察；個(gè)體差異性：是否產(chǎn)生嫉妒以及體驗(yàn)強(qiáng)弱等因人而異。諸如自私心、虛榮心以及能力缺陷等。38.〔2〕自我意識(shí)障礙。自傲心理者過高地看待自己，自命非凡，其所作所為難以為社會(huì)和他人所接受；自卑心理者那么過低地估計(jì)自己，自慚形穢，疑心自己的知識(shí)和能力，畏畏縮縮?！?〕羞怯心理障礙交往時(shí)產(chǎn)生的緊張、拘束、為難和局促不安的情緒反響，其原因是個(gè)體對平安感的過分追求。〔4〕猜疑心理障礙總以疑心、戒備的眼光看人，戴著面具與人交往。不以誠待人，別人也相應(yīng)地不會(huì)以誠待之，人際關(guān)系就會(huì)越來越虛假、無聊。39.1、富有人際吸引力的個(gè)性特征1〕具有與他人建立和維持和睦關(guān)系的良好愿望，樂于與別人友好相處。2〕尊重他人，關(guān)心他人，樂于助人，有同情心，感情動(dòng)機(jī)強(qiáng)，一視同仁。3〕熱情開朗、性格外向，積極參加社會(huì)活動(dòng)。4〕持重耐心、忠厚老實(shí)、可靠、對集體有強(qiáng)烈責(zé)任感5〕聰明能干，善于獨(dú)立思考，學(xué)習(xí)和事業(yè)有成績。6〕具有自尊心和自愛心，重視自己的獨(dú)立性和自治性，謙遜，不過分取悅他人。7〕興趣廣泛，有多方面愛好。四、增進(jìn)人際吸引的因素40.2、增進(jìn)人際吸引的條件心理學(xué)家克克霍夫通過對已建立戀愛關(guān)系的大量研究說明，互補(bǔ)因素增進(jìn)人際吸引，特別在感情深厚的朋友和異性朋友、夫妻之間尤為明顯。對長期伴侶來說，推動(dòng)吸引力的動(dòng)力主要是相似的價(jià)值觀念，而驅(qū)使長期伴侶開展更為密切的關(guān)系動(dòng)力主要是互補(bǔ)。兩個(gè)不相識(shí)的男女要結(jié)成終身相托的良好婚姻關(guān)系，必須經(jīng)過幾道關(guān)卡過濾：〔1〕 時(shí)空距離的接近?！?〕 人的因素及條件?！?〕 態(tài)度與觀念的相似?！?〕 需要的互補(bǔ)因素。41.1、距離的接近。在地理位置上越接近，越容易形成彼此之間的密切關(guān)系。如一個(gè)辦公室的同事、同一個(gè)住宅區(qū)的鄰居、同一個(gè)班級(jí)的同學(xué)等。2、交往的頻率。彼此有更多時(shí)機(jī)相互溝通，容易形成共同話題，共同經(jīng)驗(yàn)和感受。3、相似因素。特別是年齡、社會(huì)背景、興趣愛好的相似。4、互補(bǔ)性。如需要上的互補(bǔ)，即雙方均能滿足對方的需要；性格上的互補(bǔ)，即性格上的適當(dāng)反差。42.〔5〕言行舉止。包括一個(gè)人的容貌、衣著、體態(tài)、風(fēng)度等。這些都是影響人際吸引的因素?！?〕外貌的暈輪效應(yīng)。人們對美貌者的其他方面作更為積極的評價(jià)。但如果人們感到有魅力的人在濫用自己的美貌，那么會(huì)反過來對他們實(shí)施更為嚴(yán)厲的懲罰?！?〕真誠。這是人際交往的一個(gè)根本原那么?！?〕能力與才干。能力強(qiáng)者使人敬佩、羨慕和愿意與其接近、交往。但是最有能力者往往不是最受喜愛的人。因?yàn)?，如果超凡才能使人可望不可及，那么就?huì)形成一種壓力?！?〕相悅和熟悉。人們愿意與喜歡自己的人建立良好的關(guān)系。相互熟悉的人比陌生人易于建立良好的關(guān)系。43.五、人際關(guān)系改善技術(shù)1、如何建立良好的人際關(guān)系重視第一印象主動(dòng)交往共情幫助別人2、維持友情的方法談話符合別人的興趣防止評論積極反響防止?fàn)幷撟鹬貏e人的意見坦率成認(rèn)自己的錯(cuò)誤有批評的藝術(shù)44.3、人際關(guān)系行為療法人際關(guān)系不良多由雙重不信任引起，不良心態(tài)有：1〕認(rèn)為自己必須給人留下好印象，贏得尊敬喜愛，取悅他人2〕認(rèn)為別人能洞察你的心事，認(rèn)為害羞和焦慮不好。3〕害怕當(dāng)眾出丑，成為笑料。4〕不會(huì)說不，缺乏自信，一味遷就妥協(xié)，不會(huì)表達(dá)憤怒。5〕認(rèn)為別人不喜歡真實(shí)的你，懦弱無以能。6〕感到成為眾夭之的，別人都會(huì)議論你。自我暴露技術(shù)：有勇氣公開成認(rèn)表達(dá)自己的缺乏、不安焦慮夢想害怕技術(shù)：角色扮演，請一個(gè)朋友來扮演你，而你扮演嘲笑別人的人，請朋友自由作答。你會(huì)發(fā)現(xiàn)作為嘲笑者很無聊，對方?jīng)]有什么可嘲笑的。羞辱攻擊術(shù)：在公眾場合大膽暴露自己的弱點(diǎn)，你的焦慮在旁人看來微缺乏道，而你看得那么嚴(yán)重。45.二、當(dāng)代大學(xué)生的人際交往

〔四〕大學(xué)生人際交往的障礙46.二、當(dāng)代大學(xué)生的人際交往

〔四〕大學(xué)生人際交往的障礙1、認(rèn)知障礙，包括：?〔1〕暈輪效應(yīng)〔光環(huán)作用〕：是在20世紀(jì)20年代由美國著名心理學(xué)家桑戴克提出的。他認(rèn)為：人們對人的認(rèn)識(shí)和判斷往往像日暈一樣，由一個(gè)中心點(diǎn)逐步向外擴(kuò)散成越來越大的圓圈。那個(gè)中心點(diǎn)往往被作為這個(gè)或這類人的“突出特征〞，于是以點(diǎn)代面，以偏概全。擴(kuò)散而得出整體印象。47.二、當(dāng)代大學(xué)生的人際交往

〔四〕大學(xué)生人際交往的障礙1、認(rèn)知障礙，包括：?〔2〕社會(huì)刻板印象〔也叫社會(huì)成見或定型效應(yīng)〕：這是人的思維程式造成的，它是在信息不完整的情況下，根據(jù)固定思維而作出的判斷，往往不對。社會(huì)刻板印象有很多種，包括：A、國民刻板印象B、地區(qū)刻板印象C、角色刻板印象：48.二、當(dāng)代大學(xué)生的人際交往

〔四〕大學(xué)生人際交往的障礙2、心理障礙：有妒忌、偏見、孤獨(dú)等幾種?！锲姡河蟹N族偏見、群體偏見、區(qū)域偏見、性別偏見等?！锕陋?dú)：缺乏朋友又不愿主動(dòng)與人交往而產(chǎn)生的。主要是由于有些大學(xué)生獨(dú)立欲望高、自尊心強(qiáng)、性格內(nèi)向等原因造成的。49.三、人際交往的根本原那么及藝術(shù)

〔一〕

人際交往的根本原那么1、寬容原那么啟示：一個(gè)人的人際關(guān)系好不好，關(guān)鍵在于他自己。善于與人相處的人，到任何地方，都會(huì)與人相處融洽；反之，不善于與人相處的人，到了哪里，都會(huì)覺得周圍的人難以相處。50.三、人際交往的根本原那么及藝術(shù)

〔一〕

人際交往的根本原那么1、寬容原那么人際交往中的寬容不容易。真正的人際交往高手面對別人的挖苦、傷害，往往不會(huì)針尖對麥芒，而是運(yùn)用機(jī)智幽默來化解，一方面表現(xiàn)自己的寬容，另一方面也給對方一個(gè)臺(tái)階。51.三、人際交往的根本原那么及藝術(shù)

〔一〕

人際交往的根本原那么2、尊重原那么能否尊重別人，不分上下貴賤地，是一個(gè)人的品德問題。正象培根所言：“地位展示性格?！惨粋€(gè)人在相對的〕高位上的表現(xiàn)將使人的品格暴露無遺〞。托馬斯·卡萊爾也說過：“在對待小人物的方式上，能彰顯出大人物的偉大。〞

52.三、人際交往的根本原那么及藝術(shù)

〔一〕

人際交往的根本原那么2、尊重原那么尊重別人，表現(xiàn)在積極的行為上，其一就是不管你的地位有多高，能力有多強(qiáng)，都能夠真誠地肯定、欣賞別人。53.三、人際交往的根本原那么及藝術(shù)

〔一〕

人際交往的根本原那么2、尊重原那么尊重別人，表現(xiàn)在積極的行為上，其二就是不探人隱私。

54.三、人際交往的根本原那么及藝術(shù)

〔一〕

人際交往的根本原那么3、主動(dòng)原那么提問：大家單獨(dú)坐長途汽車或火車時(shí)，會(huì)不會(huì)主動(dòng)和周圍的陌生人交談？為什么？談些什么？有無遇到為難？55.三、人際交往的根本原那么及藝術(shù)

〔一〕

人際交往的根本原那么3、主動(dòng)原那么正因?yàn)槿穗H交往中有防衛(wèi)心理，防止對方侵犯自己的生命、財(cái)產(chǎn)、尊嚴(yán)，于是，人們往往把自己包裹起來，顯得冷漠、傲慢，拒人于千里之外。更不愿主動(dòng)先伸出友誼之手。56.三、人際交往的根本原那么及藝術(shù)

〔一〕

人際交往的根本原那么4、真誠原那么按照心理學(xué)理論，人的心理活動(dòng)可分兩個(gè)層次：表層心理：隨時(shí)可坦然外露，讓眾人知道的心理活動(dòng)；深層心理：不愿讓外人知曉，常常加以掩飾和偽裝的心理活動(dòng)。57.三、人際交往的根本原那么及藝術(shù)

〔一〕

人際交往的根本原那么4、真誠原那么要更深一步地與人交往，必須了解別人內(nèi)心的真正想法是什么。這是一門深?yuàn)W復(fù)雜的學(xué)問。要讓別人心甘情愿地吐露心聲，只有用你的真誠去感動(dòng)他。當(dāng)然，真誠并不是不要謊話。人類社會(huì)有時(shí)是需要謊話來維系一份美好感情的。58.三、人際交往的根本原那么及藝術(shù)

〔一〕

人際交往的根本原那么4、真誠原那么日本心理學(xué)家相場均先生甚至說：“謊話在本質(zhì)上是人類的一種游戲，一種心理傳遞和話語傳遞的游戲。如果人類社會(huì)中完全沒有謊話和謠言，世間將會(huì)因?yàn)椴B(tài)的合理主義而了無生趣。〞59.三、人際交往的根本原那么及藝術(shù)

〔一〕

人際交往的根本原那么5、互助原那么有一個(gè)關(guān)于天堂與地獄的很經(jīng)典的故事,可以說明互助有多重要。(長木勺〕尋求幫助是人際交往的一種普遍心理需要?，F(xiàn)代管理理論告訴我們：成功守那么中最偉大的一條規(guī)律就是：“待人如已〞，被視為“白金法那么〞。所以，你要得到別人的友誼，就應(yīng)該對別人表現(xiàn)你誠摯的關(guān)心和幫助。60.三、人際交往的根本原那么及藝術(shù)

〔一〕

人際交往的根本原那么5、互助原那么人際交往中的互助包括兩種形式：物質(zhì)互助、精神互助。大學(xué)生因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)上還未獨(dú)立，所以互助主要表達(dá)在精神領(lǐng)域。這種精神上的互助對于遠(yuǎn)離父母的年輕人是非常有價(jià)值的。“當(dāng)然，在幫助別人時(shí)，你一定要讓對方感到這種幫助是緣于你對他的重視、關(guān)愛，而并非你天生多情好施，否那么對方就會(huì)接受了你的關(guān)愛和幫助還無動(dòng)于衷。〞――培根61.三、人際交往的根本原那么及藝術(shù)

〔一〕

人際交往的根本原那么6、適度原那么中國文化特別講究“度〞。人際交往中的“度〞主要指在交往中注意行為得體、符合分寸、恰到好處。包括：自尊適度、忍讓適度、熱情適度、幽默適度、距離適度等。這里我想重點(diǎn)談?wù)劸嚯x適度。62.三、人際交往的根本原那么及藝術(shù)

〔一〕

人際交往的根本原那么6、適度原那么：美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士在?無聲的語言?一書中，將日常生活中人與人之間的空間距離分為四類：親密距離〔父母、孩子、情侶〕；個(gè)人距離〔朋友之間〕；社交距離〔正式社交場合〕；公共距離〔不用于人際溝通，只適合于演講〕。63.三、人際交往的根本原那么及藝術(shù)

〔一〕

人際交往的根本原那么6、適度原那么：影響人與人交往距離的因素有哪些？〔1〕性別差異的因素：〔2〕性格差異因素〔3〕交往場合與心理狀態(tài)差異因素64.八、人際溝通溝通在生活中的重要作用溝通〔communication〕一般是指人與人之間的信息交流過程，是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式?！惨弧硿贤ㄌ峁┍匾畔?，保證人的身心開展〔二〕溝通有助于建立聯(lián)系，豐富心理內(nèi)容〔三〕溝通促進(jìn)自我概念的形成65.溝通的目的在溝通中要確實(shí)“聽到〞“聽懂〞“聽完〞對方的談話溝通時(shí)最重要的不是評判對方“講得是否正確〞，重要的是要搞清楚“講話的目的〞66.溝通的原那么以情動(dòng)人大于以禮服人真誠＝實(shí)在＃實(shí)話每一個(gè)人在決定接受說服之前，都會(huì)自覺不自覺衡量對方對自己的親善程度67.妥善運(yùn)用溝通三大要素經(jīng)過行為學(xué)家60年的研究，面對面的溝通時(shí)，三大要素的影響比率是文字7％、聲音38％、肢體語言55％68.人際溝通的技巧

人際溝通是一種技巧，也是一門學(xué)問，更是一種藝術(shù)，通常包括語言溝通和非語言溝通。語言是思維的載體，是交往的工具，它在交往中起交流思想和溝通情感的作用。講究語言藝術(shù)，是培養(yǎng)人際交流能力的重要內(nèi)容。首先，應(yīng)正確運(yùn)用語言，學(xué)會(huì)用簡煉、清晰、生動(dòng)的語言準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想，養(yǎng)成禮貌用語的習(xí)慣。其次，學(xué)會(huì)有效傾聽，耐心傾聽對方講話，并表達(dá)對對方的尊重、理解。再次，把握談話技巧。69.身體語言學(xué)身體語言是指非語詞性的身體信號(hào)，是一種重要的溝通途徑?！惨弧成眢w語言溝通的特點(diǎn)1廣泛性；2連續(xù)性；3不受環(huán)境的限制；4跨文化溝通；5簡約性〔二〕身體語言溝通的途徑1目光與表情2身體運(yùn)動(dòng)與接觸3姿勢與裝飾70.學(xué)會(huì)利用非語言的溝通，指注重語調(diào)、語速、聲音的上下、面部表情、體態(tài)動(dòng)作等。語言在溝通中的作用是顯而易見的，而非語言行為對準(zhǔn)確反映出話語的真正思想和情感是不可或缺的，非語言行為在溝通中起支持、修飾、否認(rèn)語言行為的作用，有時(shí)可以直接代替語言行為，甚至表達(dá)出語言難以表達(dá)的情感內(nèi)容。因此，在講話時(shí)不僅要注意語氣、聲調(diào)、節(jié)奏等，還要注意表情、體態(tài)動(dòng)作的運(yùn)用。71.人際溝通的十三把小飛刀贊美具體化.給對方?jīng)]有期待的評價(jià)主動(dòng)和別人打招呼適度指出別人身上的變化當(dāng)一個(gè)捧人的角色72.與自己比照逐漸增強(qiáng)的評價(jià)似否認(rèn),實(shí)肯定信任刺激見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美記住對方特別的日子或特別的事情了解別人的興趣和愛好,投其所好從否認(rèn)到肯定的評價(jià)73.九、和諧人際關(guān)系的建立〔一〕培養(yǎng)積極交往的心理態(tài)度四種人際交往模式：我不好—你好，我不行—你行〔自卑自怨〕我不好—你不好，我不行—你也不行〔自高自大〕我好—你不好，我行——你不行〔冷漠無情〕我好—你也好，我行—你也行〔健康、成熟的〕74.〔二〕建立良好的第一印象

(SOLER)良好的第一印象是交往成功、和諧人際關(guān)系的良好開端。卡耐基在?如何贏得朋友?一書中寫道：“一個(gè)人的姓名是自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一種聲音。〞在初次交往中應(yīng)充分利用這一點(diǎn)S——坐著面對別人O——姿勢要自然開放L——微微前傾E——目光接觸R——放松75.〔三〕自我暴露適度的誠——待人以誠厚——厚道，寬以待人，寬容信——信任美國哲學(xué)家和詩人愛默生說過：你信任人，人才對你重視。以偉大的風(fēng)度待人，人才表現(xiàn)出偉大的風(fēng)度。在人際交往中，信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解