2023年關(guān)于導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人總結(jié)

慎而思之，勤而行之。斯是陋室，惟吾德馨。第第2頁/共2頁精品文檔推薦2023年關(guān)于導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人總結(jié)收拾關(guān)于導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人總結(jié)

總結(jié)是社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者所有完成后舉行回顧檢查、分析評價(jià)，從而決定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些邏輯性認(rèn)識(shí)的一種書面材料。以下是我收拾的關(guān)于導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人總結(jié)，歡迎閱讀！

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中央，堅(jiān)持與人為本，推進(jìn)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、交流協(xié)調(diào)、協(xié)助救護(hù)危重患者、供養(yǎng)開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)供養(yǎng)輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教誨宣傳品、科室簡介。導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者供養(yǎng)極大的方便，醫(yī)學(xué)，教誨網(wǎng)收集收拾使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增強(qiáng)對醫(yī)院的好感和相信，做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)光長了，有人會(huì)對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不發(fā)明經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛勞沒出息，倘若沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平庸小事中，而激情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員?；颊邔ζ渌剖曳?wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的總算目標(biāo)就是千方百計(jì)愜意患者的需求。用真心付出和誠摯服務(wù)開啟患者心門，贏得患者相信。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，天天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人期待而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，交流交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備能力，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在異常短時(shí)光內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，愜意患者的`需求，贏得患者相信和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，異常是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，控制絕對的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕蔑的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，惟獨(dú)從這一高度去認(rèn)識(shí)，才干主動(dòng)熱情輔助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有絕對的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的教師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃，為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完美崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位鼓勵(lì)計(jì)劃、與薪資掛鉤、

四、對門診區(qū)域舉行科學(xué)的管理，發(fā)明了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不須要的擁擠和爭執(zhí)，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要寬裕同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)控制病人的心態(tài)和各種需求，暴躁地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦沉著，安定病人的暴躁情緒，準(zhǔn)確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序，另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)則制度，共同發(fā)明出一個(gè)安寧、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕巧的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得絕對的交流技巧及容易的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中，通過每日晨會(huì)時(shí)光對所有導(dǎo)診人員舉行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評，針對工