在線新經(jīng)濟企業(yè)信用評價標準（征求意見稿）

1T/CASMESXXX—2023在線新經(jīng)濟企業(yè)信用評價標準本文件規(guī)定了在線新經(jīng)濟中信用評價主體、信用評價規(guī)范、信用評價結(jié)果，信用評價更新等內(nèi)容。本文件適用于政府監(jiān)管部門和相關(guān)管理主體在從事線上經(jīng)濟活動的企業(yè)和相關(guān)個體經(jīng)營者開展信用評價的依據(jù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/TGB/TGB/TGB/T22118-200822120-200823794-201531953-2015企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范企業(yè)信用數(shù)據(jù)項規(guī)范企業(yè)信用評價指標企業(yè)信用評估報告編制指南DB31/T968.1—2016《全過程信用管理要求第1部分：數(shù)據(jù)清單編制指南》DB31/T968.2—2016《全過程信用管理要求第2部分：行為清單編制指南》DB31/T968.3—2016《全過程信用管理要求第3部分：應(yīng)用清單編制指南》3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1在線新經(jīng)濟企業(yè)信用評價Onlineneweconomyenterprisecreditevaluation政府部門及相關(guān)行業(yè)主管機構(gòu)對在互聯(lián)網(wǎng)上從事經(jīng)濟活動的企業(yè)履行相應(yīng)經(jīng)濟社會承諾的行為、能力和可信任程度進行信用評價的活動。3.2信用等級creditrate信用等級是反映機構(gòu)信用風險程度的專用符號。3.3信用評價報告Creditratingreport依據(jù)被評對象相關(guān)信用信息，遵循科學信用評價方法，所制作的反映被評對象當前及未來一段時期內(nèi)信用意愿和信用能力的分析報告，供使用人作為判斷被評對象信用狀況的重要參考。4信用評價主體指在互聯(lián)網(wǎng)上為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的企業(yè)和個體經(jīng)營者。個體經(jīng)營者指在市場監(jiān)督管理局登記的個體工商戶以及企業(yè)產(chǎn)品代理方。5信用評價規(guī)范2T/CASMESXXX—2023在線新經(jīng)濟企業(yè)及其從業(yè)人員可以主動到消費信用查詢平臺申請評價及備案，應(yīng)符合下列要求。5.1評價信息類型5.1.1在線新經(jīng)濟企業(yè)信用評價應(yīng)包含以下類型信息：——工商基礎(chǔ)類信息；——產(chǎn)品質(zhì)量類信息；——服務(wù)質(zhì)量類信息；——公共信用類信息；——消費者滿意度信息；——互聯(lián)網(wǎng)輿情類信息。5.1.2在線新經(jīng)濟個體經(jīng)營者應(yīng)包含一下類型信息：——提供本人有效證件信息；——提供本人信用承諾信息；——提供本人所代理企業(yè)的信用評價報告；5.2評價數(shù)據(jù)來源5.2.1在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營者所用信用信息為公共信用信息，應(yīng)包括但不限于以下來源：——登記主管部門采集的信用信息；——信用主管部門采集的信用信息；——其它政府部門采集的信用信息。5.2.2在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營者所用消費者滿意度信息，應(yīng)包括但不限于以下來源：——消費者在線滿意度調(diào)查問卷；5.2.3在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營者所用互聯(lián)網(wǎng)輿情類信息，應(yīng)包括但不限于以下來源：——官方及第三方消費者投訴平臺——第三方企業(yè)輿情服務(wù)平臺。5.3數(shù)據(jù)采信原則5.3.1在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營者所采信的信息應(yīng)當體現(xiàn)公平、公正原則，能夠真實反映在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營者的客觀情況。5.3.2在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營者所采信的信息應(yīng)有依據(jù)予以證明。5.3.3在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營者不得采信不具備法律效力的相關(guān)信息。5.4評價要求5.4.1在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營者應(yīng)客觀、公正、公開。5.4.2在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營者應(yīng)體現(xiàn)準確性、時效性。5.4.3在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營者應(yīng)采用客觀評分和綜合認定相結(jié)合的方式，宜通過信息系統(tǒng)根據(jù)各項信息輸入自動生成評價結(jié)果。5.5評價方式5.5.1在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營者評價工作由上海市在線新經(jīng)濟標準化聯(lián)盟信用評價中心信用評價專家委員會（以下簡稱“信用評價專委會”）組織實施，應(yīng)做好信用信息歸集和信用評價管理工作。5.5.2在線新經(jīng)濟企業(yè)信用評價采信的信用信息為三年內(nèi)有效信息，自本年度開始計算倒推三年。5.5.3信用評價專委會應(yīng)及時公開在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營著信用評價的工作內(nèi)容。6信用評價結(jié)果6.1結(jié)果展現(xiàn)形式6.1.1評價結(jié)果可以用分數(shù)形式來標識在線新經(jīng)濟企業(yè)信用等級，分數(shù)應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。3T/CASMESXXX—20236.1.2評價結(jié)果可以用顏色形式來標識在線新經(jīng)濟企業(yè)信用等級，顏色應(yīng)符合附錄B的規(guī)定。6.1.3評價結(jié)果可以用報告形式來描述在線新經(jīng)濟企業(yè)信用狀況，格式應(yīng)符合附錄C的規(guī)定。6.1.4評價結(jié)果可以用分數(shù)加星型來標識在線新經(jīng)濟個體經(jīng)營者可信度，其評分結(jié)果與負面輿情按比例呈現(xiàn)結(jié)果。結(jié)果應(yīng)符合附錄D的規(guī)定。6.1.5評價結(jié)果可以考慮適當加分項的條件包括但不限于參加培訓、質(zhì)量監(jiān)測、溯源體系、保險體系、科研轉(zhuǎn)化、社會責任等，結(jié)果應(yīng)符合附錄E的規(guī)定。6.2評價結(jié)果發(fā)布政府主管部門、第三方信用服務(wù)及運營機構(gòu)可以在官方網(wǎng)站、主流媒體等渠道向社會公眾發(fā)布在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營者信用評價的結(jié)果。6.3評價結(jié)果應(yīng)用在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營者信用評價結(jié)果可以作為政府部門信用監(jiān)管的參考依據(jù)，用于在線新經(jīng)濟企業(yè)的注冊登記、日常管理、監(jiān)督執(zhí)法、評先評優(yōu)、聯(lián)合獎懲等管理領(lǐng)域，也宜作為市場發(fā)展規(guī)范服務(wù)的參考依據(jù)，用于機構(gòu)商業(yè)合作以及個人購買服務(wù)等服務(wù)領(lǐng)域。7信用評價更新7.1主動更新在線新經(jīng)濟企業(yè)信用評價中心專家委員會定期更新在線新經(jīng)濟企業(yè)和個人信用評價結(jié)果，并及時向社會公開。7.2更新申請需要進行評價更新的在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營者應(yīng)向在線新經(jīng)濟企業(yè)信用評價中心專家委員會提出書面申請，并應(yīng)提供以下證明材料，經(jīng)審核通過后，完成評價更新工作，信用評價專家委員會應(yīng)及時向社會公開在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營者信用評價的更新結(jié)果?！峁┫撁嬗绊懙淖C明材料；——提供信用評估報告證明材料——參加信用培訓的證明材料；——簽訂信用承諾書的證明材料；——履行社會公益責任的證明材料。4T/CASMESXXX—2023（規(guī)范性）在線新經(jīng)濟企業(yè)信用評價等級及分數(shù)區(qū)間說明等級分數(shù)區(qū)間說明A級800分以上該機構(gòu)信用水平優(yōu)秀，嚴格依法經(jīng)營，積極履行社會責任。B級700分-800分該機構(gòu)信用較好，基本做到依法經(jīng)營。550分-700分該機構(gòu)信用尚可，在個別領(lǐng)域有違法違規(guī)行為。D級550分以下該機構(gòu)信用較低，違法違規(guī)經(jīng)營行為較多。5T/CASMESXXX—2023規(guī)范性附錄在線新經(jīng)濟企業(yè)信用評價結(jié)果顏色標識及對應(yīng)等級顏色分類RGB數(shù)值對應(yīng)等級綠RGB(0,255,0)A級藍RGB(0,0,255)B級黃RGB(255,255,0)紅RGB(255,0,0)D級6T/CASMESXXX—20237T/CASMESXXX—2023資料性附錄在線新經(jīng)濟企業(yè)信用評價報告編制格式C.1一般規(guī)定在線新經(jīng)濟企業(yè)信用評價報告應(yīng)語言簡潔、內(nèi)容完整、避免分歧、易于閱讀，不出現(xiàn)對評價結(jié)果有重要影響的實質(zhì)性疏漏。報告由封面、概述頁、正文、附件等部分組成。C.2封面封面主要包括名稱、報告編號、在線新經(jīng)濟企業(yè)名稱、執(zhí)行標準、信用等級、報告出具時間、報告有效期限。C.3概述頁信用報告概述頁包括信用等級及釋義、基本結(jié)論及風險提示、信用服務(wù)機構(gòu)、報告出具日期、報告有效期限。C.4正文報告正文包括基礎(chǔ)信息、服務(wù)管理信息、安全管理信息、服務(wù)質(zhì)量信息、公共信用信息、增信信息、基本結(jié)論與分析等內(nèi)容。C.5附件附件包括聲明等內(nèi)容。8T/CASMESXXX—2023規(guī)范性附錄在線新經(jīng)濟個體經(jīng)營者信用評價結(jié)果分數(shù)和星型對應(yīng)等級等級分數(shù)區(qū)間銷售量與投訴產(chǎn)生負面影響比例。說明800分以上投訴占銷售該個體經(jīng)營者信用水平優(yōu)秀，嚴格依法經(jīng)營，積極履行社會責任，受到大多數(shù)消費者好評，無或僅個別消費者投訴。700分-800分投訴占銷售（10-15】%該個體經(jīng)營者信用較好，基本做到依法經(jīng)營，能夠履行社會責任，受到部分消費者認可，有少量消費者投訴。550分-700分投訴占銷售（15-20】%該個體經(jīng)營者信用尚可，在個別領(lǐng)域有違規(guī)行為，有部分消費者投訴。300分-550分投訴占銷售（20-30】%該個體經(jīng)營者信用較低，違法違規(guī)經(jīng)營行為較多，遭到大量消費者投訴?！?00分以下投訴占銷售比例30%以上被行業(yè)列入黑名單9T/CASMESXXX—2023規(guī)范性附錄在線新經(jīng)濟企業(yè)和個體經(jīng)營者信用評價結(jié)果加分條件及說明近3個月參加過社會信用體系建設(shè)或在線新經(jīng)濟企業(yè)信用服務(wù)體系企業(yè)產(chǎn)品有第三方質(zhì)量監(jiān)測報告或檢驗檢疫報告企業(yè)產(chǎn)品有高校科研機構(gòu)技術(shù)轉(zhuǎn)化支持近一年內(nèi)企業(yè)榮獲各