2016公關(guān)期末考試復(fù)習(xí)題

一、填空題(每空1分，共15分)1.從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài).它

包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和的公共關(guān)系狀態(tài)：2.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí),

按照公眾出現(xiàn)的過(guò)程可將公眾分為、、將在公眾和現(xiàn)

在公眾。3.公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有工作、短期專項(xiàng)工作和

工作。4,特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)

查和。5.公共關(guān)系廣告的基本原則有：實(shí)事求是的原則、的原則、

富于創(chuàng)新的原則，的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6.概括起

來(lái)說(shuō)，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：心理;熱情的心理和

。7.公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面：?

是案例本身所反映的,即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。8.開(kāi)幕(開(kāi)

業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、、事先確

定致賀詞人名單、，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。9.新

聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；和實(shí)事求是。10.公關(guān)廣告就其內(nèi)容

劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、和心象廣告。二、名詞解釋(每小題5分，

共20分)L首要公眾：2.直接調(diào)查法：3.艾維?李：4.公共關(guān)系禮儀：三、單項(xiàng)選

擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分)1.在公共關(guān)系信息傳播

中，群體傳播應(yīng)屬于()的類型。A大眾傳播B.媒介傳播C.組織傳播D.人際傳播2.公

共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著()。A.情報(bào)功能B.管理功能C傳導(dǎo)功

能D.效益功能3.()公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這條件，公共關(guān)系不可能得以

擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A.商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展C民主政治的發(fā)展

D.民眾意識(shí)的覺(jué)醒4.1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本具

有權(quán)威性的著作——()。A.《公眾輿論之凝結(jié)》B.《共同原則宣言》C《公眾關(guān)系

學(xué)》D.《有效公共關(guān)系》5.公共關(guān)系學(xué)是()。A.歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇B.歸屬于大

眾傳播的范疇C一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科D.歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇6.公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動(dòng)

的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。

公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重()。A.長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性B.公益性和福利性C目的性和效益

性D,季節(jié)性和時(shí)尚性7.共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ?信源)與()之間所具有的共同語(yǔ)言、共

同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題，即雙方對(duì)傳A.信道B,媒介C.信宿D(zhuǎn).信源8.()是企業(yè)所

有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。A.

企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)C.企業(yè)視覺(jué)識(shí)引系統(tǒng)D.企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)9.()

是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作

好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A.公眾導(dǎo)向規(guī)律B.管理職能規(guī)律C.行為約束規(guī)律D.輿論監(jiān)督規(guī)律

10.下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有()。A.電話接待B.來(lái)訪者接待c.編寫(xiě)宣傳材料D.新

聞發(fā)布會(huì)四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“，不正確的畫(huà)“X”。每題2分，共

20分)()1。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。()2.巴納姆

的信條是“投公眾所好”。()3。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。()4.部門(mén)

并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。

()5.公眾是指面臨一個(gè)問(wèn)題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人。()6.新聞價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：

新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。()7.使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象

變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是卡特利普。()8.新聞制造是組織借助于一定的山頭，人為地制

造一些具有新聞價(jià)值的事件。()9.當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地

做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。()10.案例分析的原則有：客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。五、

簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)1,?個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體

效益？2.說(shuō)明公眾分類方法的作用和意義。六、案例分析（1；分）惠普的經(jīng)營(yíng)之道惠普公

司的創(chuàng)造人比爾?休利特說(shuō)：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成

就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素，所以多年以前我們就廢除

了考勤鐘，近來(lái)我們又搞了彈性工作時(shí)間制，這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)

整工作時(shí)間，也是為了對(duì)他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的

方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，

而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”“本公

司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)，滿懷

熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任。惠普公司對(duì)員工的信任，在它的“開(kāi)

放實(shí)驗(yàn)設(shè)備“倉(cāng)庫(kù)”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是存放電器和機(jī)器零件的地

方，開(kāi)放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里

供個(gè)人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是

在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西。這其實(shí)也表現(xiàn)

了公司對(duì)革新的贊助。"周游式''管理方法也是惠普之道的一個(gè)信條。公司讓管理人員

走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝

通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方

式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問(wèn)題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。

案例思考：這個(gè)案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為我國(guó)企業(yè)

借鑒?（要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析。）

（1）對(duì)?公眾進(jìn)行分類，是每一個(gè)公關(guān)部門(mén)的?項(xiàng)重要工作，是開(kāi)展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提

高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證＜2）能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公

眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，

做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。（3）.

能幫助社會(huì)組織清晰地把握每一類公眾的特征.有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開(kāi)展公關(guān)工

作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。⑷能幫助社會(huì)組

織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對(duì)這

種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開(kāi)展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。

試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、填空題（每空1分，共15分）L良好的2.非公眾潛在公眾

3.單項(xiàng)咨詢長(zhǎng)期綜合4.傳播效果調(diào)查5.獨(dú)具風(fēng)格尋求佳時(shí)6.自信的開(kāi)放的心理

7.核心內(nèi)容8.擬定典禮程序確定剪彩人員9.及時(shí)準(zhǔn)確10.創(chuàng)意廣告二、名詞解釋（每

題5分，共20分）1.首要公眾是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的

職工和外部的消費(fèi)者。（5分）2.直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解

情況、掌握信息。其中具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問(wèn)法和公眾座談會(huì)三種。（5分）3.艾

維?李是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國(guó)正式開(kāi)辦了一家公共關(guān)系事

務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。（2分）他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)

出來(lái)，他認(rèn)為：他的工作是公開(kāi)的、實(shí)事求是的，即說(shuō)真話。（2分）他為科學(xué)公共關(guān)系的

建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。（1分）4.公共關(guān)

系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。（5分）

三、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1。C2,A3.B4.D5.C6.A7.C8.B9.D10.D

四、判斷題（每題2分，共20分）1。V2.X3.X4.J5.X6?V7.X8.J9.X10.V

五、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）1.一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)

整體效益？答題要點(diǎn)：⑴現(xiàn)代社會(huì)使組織（或企業(yè)）處在一個(gè)全面開(kāi)放的社會(huì)關(guān)系之中，組織

的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。（2）社會(huì)公眾不僅

要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明

效益。（3）如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任

何一個(gè)組織（或企業(yè)）必須注重社會(huì)整體效益。⑷社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社

會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。2.說(shuō)明公眾分類方法的作用和意義。答題要點(diǎn)：L對(duì)復(fù)雜

多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，也

是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2.對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著卜分重要的意

義，它體現(xiàn)在：

六、案例分析（15分）答題要點(diǎn)：1.啟示有以下幾點(diǎn)：（1）內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效

地開(kāi)展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的

成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。（2）內(nèi)部公眾是公共關(guān)系

工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體

力行，付諸實(shí)施。可以這樣說(shuō)：?jiǎn)T工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的起點(diǎn)：是塑造企業(yè)形象的

起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。2.我國(guó)企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：⑴全員公關(guān),

這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)

活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹(shù)立企業(yè)形象

的根基。（2）尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件。惠普公司對(duì)

員工非常信任，所以才制定了“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿

回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任

的關(guān)系，才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會(huì)有高昂的工作士氣。而惟有高昂

的工作士氣，工作效率才會(huì)提高，工作業(yè)績(jī)才會(huì)蒸蒸日上。總之，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)

聚力，才能營(yíng)造良好的“人和”環(huán)境。

公共關(guān)系學(xué)試題試卷代號(hào)：1112中央廣播電視大學(xué)2008-2009學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放

本科”期末考試公共關(guān)系學(xué)（本）試題一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.順意公眾：

2.公共關(guān)系觀念：3.慶典活動(dòng)：4.政府公共關(guān)系：

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，1.組織開(kāi)展公共關(guān)系

活動(dòng)的基礎(chǔ)是（A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)）.C.《公眾輿

論的形成》）。D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能D.《公共關(guān)系學(xué)》D.公共關(guān)系策劃

2.1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》

3.樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功

能C.塑造形象功能

4.組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是（A.大眾傳播B.人際溝通

）。C.傳播溝通）。C.與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期）。D.《原則宣言》D.輿

論宣傳

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不

得分。每題1分，1.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（A.首要

公眾B.內(nèi)部公眾C.潛在公眾）。C.政治條件D.技術(shù)條件）。E.正義E.民眾條件

D.知曉公眾）oE.行動(dòng)公眾

5.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（A.初創(chuàng)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期

2.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（A.理論條件B.經(jīng)濟(jì)條件

6.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（A.《公眾輿論的形成》7.搞

開(kāi)放組織活動(dòng)（A.應(yīng)完全公開(kāi)B.《公共關(guān)系學(xué)》）。C.只公開(kāi)組織的過(guò)去）。C.從理

想出發(fā)）。D.大眾傳播

C.《有效的公共關(guān)系》

3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（A.真實(shí)B.客觀C.公正）。D.公眾）。

D.全面

B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作

D.既公開(kāi)又不能泄密

4.公共關(guān)系的基本要素包括（A.資金B(yǎng).組織C.環(huán)境

8.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A.從事實(shí)出發(fā)B.從專家意見(jiàn)出發(fā)

E.傳播

D.從利益出發(fā)

5.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（A.記錄性較差

9.自我與他人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播）。

B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活）。

D.制作周期長(zhǎng)

E.制作費(fèi)用高

6.伯尼斯的主要著作有（A.《原則宣言》

10.展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（A.宣傳展覽會(huì)11.（B.室內(nèi)展覽會(huì)

B.《輿論》C.《公共關(guān)系學(xué)》）。

D.《公眾輿論之形成》E.《有效的公共關(guān)系》

C.露天展覽會(huì)

D.專項(xiàng)展覽會(huì)

7.宣傳型公關(guān)的具體形式有（A.發(fā)新聞稿B.公關(guān)廣告

）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。B.社區(qū)

關(guān)系C.媒介關(guān)系D.員工關(guān)系）。

C.印刷內(nèi)部刊物和資料）。E.特別

D.演講和表演

E.舉行會(huì)議

A.政府關(guān)系

8.組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括（A.開(kāi)幕B.周年C.節(jié)慶）。

12.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是（A.并列結(jié)

構(gòu)B.順時(shí)結(jié)構(gòu)C.金字塔結(jié)構(gòu)）。D.倒金字塔結(jié)構(gòu)

D.閉幕

9.社區(qū)關(guān)系的特征有（A.構(gòu)成整體性

13.可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳播媒介是（A.報(bào)紙B.互聯(lián)網(wǎng)C.電視D.廣播

B.地域互鄰性C.利益相關(guān)性）。

D.輿論影響性

E.與主體相互制約性

10.寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（）。A.要有爆炸式新聞E.要有新聞根據(jù)

14.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（A.受害者對(duì)

策B.組織內(nèi)部對(duì)策C.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策

B.要突出新、近點(diǎn)

C.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

D.要簡(jiǎn)明扼要

D.上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策

15.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、

精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（）。A.理念滿意B.產(chǎn)品滿意C.行為滿意D.視

聽(tīng)滿意

四、判斷題｛在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“J”，不正確的畫(huà)“X”。每題1分，共10分）（（（（）1.

公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。）2.艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)

顧問(wèn)所。）3.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。）4.社會(huì)組織與政府有

關(guān)部門(mén)之間的溝通是單向的。）5.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎

用最高級(jí)的贊語(yǔ)。）6.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。）7.與人際傳播、組織傳

播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。）8.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)

濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提

16.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位

置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（）。A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略）。D.同步心理）。D.成

熟度）。C市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略D.市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略

17.我們通常所說(shuō)的攀比心理是指（A.從俗心理B.求美心理

C.偏好心理

（（（（

18.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（A.美譽(yù)度B,且信譽(yù)度C.知名度

19.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（A.名

品戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略C.名人戰(zhàn)略D.名門(mén)戰(zhàn)略）。

高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。（（）9.所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而

加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。）10.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相

比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威

20.對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（A.逆意公眾B.順意公眾C.獨(dú)立公

眾

D.邊緣公眾

性。五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請(qǐng)舉

出實(shí)例）可供借鑒？2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？六、案例分析（20分）杜

邦“勝利大逃亡”2004年7月9日，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料一

一全氟辛酸鍍，可能會(huì)致癌或影響

1.Cll.B

2.B12.D

3.B13.B

4.C14.A

5.A

6.C

7.D16.C

8.A17.D

9.B18.C

10.D19.A20.B

15.D

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1.CDE6.BCD2.ABCD7.ABCD3.ABCD8.ABCDE

4.BDE9.BCE5.ABCE10.BCDE

四、判斷題（每題1分，共10分）LV2.X3.X4.X5.J6.V7.V8.X9.J10.X

生育。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場(chǎng)開(kāi)始停售杜

邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入。2004年7月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召

開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總

部負(fù)責(zé)“筑產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。

接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民II報(bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦

公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。”2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在

對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無(wú)毒。10月14II,有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋

地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒(méi)毒，并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。案

例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)?杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟

示?（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。）

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）L為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請(qǐng)舉出實(shí)例）

可供借鑒？答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：⑴大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)

有發(fā)現(xiàn)的新形式。（1分）例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)

廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成

了巨大的社會(huì)影響。（舉出實(shí)例可給1分）（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在

教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可

以大膽借鑒，移植使用。（2分）（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣

式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集

會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服

務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。（舉出實(shí)例可給2分）（4）排列組合，以舊翻

新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能

試卷代號(hào)：1112中央廣播電視大學(xué)2008-2009學(xué)年度第二學(xué)期"開(kāi)放本科'’期末考

試公共關(guān)系學(xué)（本）試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2009年7月一、名詞解釋（每小題5

分，共20分）1.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度

的公眾。（4分）他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（1分）2.公共關(guān)系觀念：

是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的

公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和

理解。（5分）3.慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)

日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。（5分）4.政府公共關(guān)系：是指政府

通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自

覺(jué)活動(dòng)。（5分）二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

取得意想不到的效果。（2分）2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？答題要點(diǎn)：?jiǎn)T

工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理

干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。（2分）良好的員工關(guān)系可促

使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，

能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作

關(guān)系。（2分）員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)-流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和

推銷組織形象的積極因素。（2分）建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

第一，企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；（2分）第二，企業(yè)需要通過(guò)全員公

共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。（2分）六、案例分析（20分）答題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公

眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的

關(guān)鍵原料——全氟辛酸鉉，可能會(huì)致癌或影響生育。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣

泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒,

致使其銷量大幅度下降。（5分）杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書(shū)式

的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜

邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)

企業(yè)至少有如下啟示：（1）對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。2004年7月20II

面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。（5分）（2）杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度

極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)

總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。

美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民II報(bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的

名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全?！保?分）（3）積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年

10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中，證明“特富龍”無(wú)毒。中國(guó)

的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不

粘鍋的信任。（5分）下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)

2.征詢型公共關(guān)系：3.伯奈斯：4.公共關(guān)系咨詢公司：

三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分）1.從動(dòng)

態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（A.過(guò)程C.狀態(tài)B.目標(biāo)D.動(dòng)態(tài)）。）。

2.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷有著共同的活動(dòng)對(duì)象——（A.媒介公眾C.政府公眾3.（

B.顧客公眾D.社團(tuán)公眾

）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁

進(jìn)。A.商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B.政治民主的發(fā)展D.民眾意識(shí)的覺(jué)醒）。

第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題一、填空題（每空1分，共15分）1.從靜態(tài)的角度去理解，

公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài),它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和的公共關(guān)系狀態(tài)。

2.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾對(duì)組織的重要程度可將公眾分為

、和邊緣公眾。3.公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步

工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究，公共關(guān)系,公共關(guān)系信息傳播；公共

關(guān)系o4.一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有：、

等。5.公共關(guān)系廣告的基本原則有：的

原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則、的原則、

避免商跡的原則和注重效果的原則。6.概括起來(lái)說(shuō)，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三

個(gè)方面：心理；熱情的心理和。7.公共關(guān)系

案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本

身所反映的，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。8.開(kāi)幕（開(kāi)

業(yè)）典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精力擬定出席典禮的賓客名單、、事先確

定致賀詞人名單、、安排各項(xiàng)接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。

9.新聞制造的基本要求是::主題新穎;和實(shí)事求是。5.（

C.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展

4.1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作一

（A.《公眾輿論之凝結(jié)》C.《公眾關(guān)系學(xué)》B.《共同原則宣言》D.《有效公

共關(guān)系》

）是壯會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A.組織

形象C.公眾態(tài)度B.組織信譽(yù)D.企業(yè)美譽(yù)）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。

6.在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（A.順意公眾C.邊緣公眾7.共

同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ吲c（A.信息傳播C.傳播對(duì)象B.逆意公眾D.獨(dú)立公眾

）之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題。B.傳播媒介D.傳播信源）

性。

8.CLS戰(zhàn)略中的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時(shí)期企業(yè)形象的（A.綜合C.靜態(tài)

9.（B.動(dòng)態(tài)D.層次

）是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工

作好與

壞的標(biāo)準(zhǔn)。A.公眾導(dǎo)向規(guī)律B.管理職能規(guī)律D.輿論監(jiān)督規(guī)律

二、名詞解釋（每題5分，共20分）1.公眾：

C.行為約束規(guī)律10.（

）是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事

件進(jìn)行

全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。A.危機(jī)公關(guān)C.問(wèn)題管理B.公關(guān)活動(dòng)D.輿

論調(diào)查

記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。案例思考：1.社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？2.記者

招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？（要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析。）

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“，不正確的畫(huà)“X”.每題2分，共20分）

（就越重要。（（（（）2.公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，

外交家的風(fēng)度。）3.一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。）4.現(xiàn)在公眾的形成時(shí)

期是開(kāi)展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。）5.良好的形象能使,個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資

產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的一、填空題（每空1分，共15分）1.良好

的2.首要公眾3.計(jì)劃管理次要公眾效果評(píng)估）1.公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)

系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題答案及

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）

有形資產(chǎn)貶值。（（（（（）6.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)

濟(jì)性和實(shí)用性。）7.使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是卡

特利普。）8.新聞制造是組織借助于?定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。）

9.當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。）10.公

共關(guān)系效果評(píng)估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。

4.公眾的態(tài)度與意見(jiàn)5.實(shí)事求是6.自信的7.核心內(nèi)容尋求佳時(shí)開(kāi)放的心理

五、簡(jiǎn)答題（10分）1.說(shuō)明處理危機(jī)的原則性要求及程序。答：

8.擬定典禮程序9.目的明確

確定剪彩人員及時(shí)準(zhǔn)確

二、名詞解釋（每題5分，共20分）六、案例分析（15分）中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公

關(guān)1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)

示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái)說(shuō)，僅僅具有形式

上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷

出現(xiàn)在各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)。”給民眾

一個(gè)說(shuō)法”已是大勢(shì)所趨。11月13日，中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足

球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧憫為主持人，教練組成員戚

務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議，何女士

首先表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與新間媒體見(jiàn)面，共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。王俊生接

著作長(zhǎng)篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提

高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提

出的問(wèn)題。會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開(kāi)信《擦干眼淚，奮起直追》。來(lái)自全

國(guó)各地的新聞單位的百余名1.公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成的，有著某種共同

利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。分）（52.征詢型公共關(guān)系

是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)

驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國(guó)家的

總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。分）（53.伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)

時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表

論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與

方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”（4分）由于伯奈

斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的。軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”（1分）。4.公共關(guān)

系咨詢公司是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門(mén)從事公共關(guān)系技

術(shù)、咨詢'也務(wù)，或受客戶委托為其開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)性工作的營(yíng)利性組織。分）

（5

三、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.D6.B2.B7.C3.C8.C4.D9.D5.A10.A

觀念、提高信譽(yù)的觀念、的觀念、互惠互利的觀念、的觀念、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)

的觀念和注重效益的觀念。

的觀念、全員公關(guān)

3.在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為：

調(diào)查、調(diào)查和傳播效果調(diào)查。

四、判斷題（每題2分，共20分）1.V6.V2.V7.X3.X8.J4.X9.X

5.V10.V

4.與公共關(guān)系部門(mén)相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。它主要表現(xiàn)在：信息情

報(bào)靈通全面；;經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識(shí)、

職業(yè)水平略高一籌；；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力

雄厚05.利用大眾傳播媒介開(kāi)展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)，其主要方式有兩種：一種是

;另一種

五、簡(jiǎn)答題（10分）說(shuō)明處理危機(jī)的原則性要求及程序。答題要點(diǎn)：處理危機(jī)的要求及

程序是：L承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2.建立管理班子所

有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對(duì)新聞媒介對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分

認(rèn)識(shí)，對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問(wèn)題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。建立緊急問(wèn)題委員

會(huì)和特別工作組來(lái)處理危機(jī)。確3.4.認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通

聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。5.與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過(guò)程及處理

危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。6.組織面對(duì)著危機(jī)問(wèn)題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷

地努力校正以往的記錄。（1?4條2分，5條?6條各1分，共10分）

是。6.根據(jù)服務(wù)技巧和服務(wù)對(duì)象的不同，可將公共關(guān)系咨詢公

司分為專門(mén)為客戶提供某種的公司；專門(mén)為

提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公

共關(guān)系咨詢公司。7.國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則是：、

和遵守國(guó)際慣例。8.公共關(guān)系策劃的實(shí)務(wù)性原則應(yīng)

該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合；

___________________________________和以公關(guān)策劃與營(yíng)銷策劃相結(jié)合。

二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.非公眾：

六、案例分析（15分）答題要點(diǎn)：1.充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，

精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、

指明未來(lái)發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫

助與支持等綜合目標(biāo)?？稍趶V大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。分）（72.記

者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹(shù)立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所

采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、

穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，

為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。分）（82.公共關(guān)系案例：

3.卡特利普：第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題

、填空題（每空1分，共15分）1.公共關(guān)系的四大要素：即主體是:客

體是;方法與手段是管理職能和信息傳播。2.現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求

以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括:塑造形象的4.企業(yè)刊物：

A.編制神話C.實(shí)事求是

B.雙向平穩(wěn)D.投公眾所燈

三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分）L（）

的用人原則，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A.用人施任，任人

唯賢C.取人之長(zhǎng)、忍人之短B.廣選博擇、正視能力D.發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才）。

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“，不正確的畫(huà)“X”。每題2分，共20分）

（）1,直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見(jiàn)直接反映到組織最高管理層，影響決策

層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。（）2.建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系

部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。（）3.公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新

聞性和可信性等特征。（）4.專家暢談法就是一種以會(huì)議的形式來(lái)求取方案的辦法。它

要求與會(huì)專家就某，一方面的總議題進(jìn)行無(wú)拘束地發(fā)言。（）5.公關(guān)經(jīng)理上任后的第一

項(xiàng)工作就是進(jìn)行公共關(guān)系策劃。（）6.信息采集是社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的重要基礎(chǔ)工

作。（）7.國(guó)際公共關(guān)系涉及不同國(guó)家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨文化

傳播。（）8.政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。（）9.在

公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)

揮著管理職能。（）10.公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手

段和方法來(lái)解決公共關(guān)系的問(wèn)題。

2.公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的

（A.民意調(diào)查法C.公眾座談法3.（B.間接調(diào)查法D.直接調(diào)查法

）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的

再現(xiàn)等。B.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)D.企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)）。

A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)C.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

4.組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問(wèn)題是（A.滿足員工物質(zhì)和精神的需要C.掌

握川人之道5.公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng)主要內(nèi)容是：（A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、加強(qiáng)管理C.防

患未然、危機(jī)處理6.一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（A.具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查C.組

織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見(jiàn)）。

B.進(jìn)行感情溝通D.理順內(nèi)部關(guān)系）。B.咨詢建議、決策參謀D.創(chuàng)造效益、尋求發(fā)

展

五、簡(jiǎn)答題（10分）B.傳播效果調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查D.組織形象調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查）

進(jìn)行分析。六、案例分析（15分）亞都“收煙”的風(fēng)波）。今年的世界無(wú)煙日，頗具

聲勢(shì)和規(guī)模的戒煙活動(dòng)在全國(guó)各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，山上海市吸煙與健康

協(xié)會(huì)主辦的萬(wàn)人戎煙簽名活動(dòng)如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞?dòng)嵍恋氖忻?/p>

云集陳毅廣場(chǎng)。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場(chǎng)上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限

公司上海辦事處斥資30萬(wàn)元，也介入了這次活動(dòng)。在活動(dòng)的前一天，亞都公司在滬上有

影響的兩家報(bào)紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請(qǐng)市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價(jià)

收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價(jià)收集參加此次活動(dòng)的煙民的已購(gòu)香煙，并在公眾的監(jiān)

督下集中銷毀。力使活動(dòng)順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬(wàn)元零市;購(gòu)置了

“銷煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的零售價(jià)格核準(zhǔn)了煙價(jià)，可謂萬(wàn)事俱備。上

午10時(shí)，活動(dòng)開(kāi)始后，人群向亞都戒煙臺(tái)前聚集井徘起了長(zhǎng)隊(duì)。隊(duì)列中既有老者，也有時(shí)

髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊(duì)的中

的許多人拎著成條的香煙，少1.說(shuō)明公共關(guān)系部門(mén)的基本職能。答：

7.在對(duì)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對(duì)（A.公關(guān)三度C.形象差距的比較

B.組織的基本情況D.組織形象的內(nèi)容

8.舉行新聞發(fā)布會(huì)需要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是（A.選擇會(huì)議

地點(diǎn)C.確定會(huì)議主題與時(shí)間9.公共關(guān)系案例編寫(xiě)的原則有：（A.客觀性、全面性和

動(dòng)態(tài)性B.閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析C.專題型、綜合型和信息型D.真實(shí)性、現(xiàn)

實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性10.巴納姆的公共關(guān)系手段是（）。）。B.確

定參會(huì)人選D.確定會(huì)議主持人和發(fā)言人

者一二條，多者達(dá)20條，絕大多數(shù)還是價(jià)格不非的“中華”“紅塔山”，、、“萬(wàn)寶路”，

等高檔香煙。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計(jì)的上海人讓亞都的工作人員亂

了陣腳。收煙臺(tái)前，為了煙的真假，吵嚷、爭(zhēng)吵之聲時(shí)有所聞。為使活動(dòng)得以進(jìn)行，亞都

公司臨時(shí)決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計(jì)較?？蔁熋褚灿袑?duì)策，讓工作人

員奈何不得。下午2時(shí)，亞都公司的5萬(wàn)元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動(dòng)結(jié)束。尚在排隊(duì)的

數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺(tái)和10余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說(shuō)

話不算數(shù)”、活動(dòng)內(nèi)容和廣告不符云云，并對(duì)工作人員有撕扯、推操的現(xiàn)象。雙方僵持了

約半個(gè)小時(shí)，仍沒(méi)有緩和的跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的200件

文化衫免費(fèi)發(fā)送，之后，在聞?dòng)嵏皝?lái)的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開(kāi)廣場(chǎng)。案

例思考：對(duì)亞都公司這次公關(guān)活動(dòng)，你有什么認(rèn)識(shí)？（要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分

析。）答：6.C

1.B7.A

2.B8.C

3.B

4.D9.D

5.B10.A

四、判斷題（每題之分，共20分，1.46.-J2.V7.V3.X8.X4.V9.V

5.X10.V

五、簡(jiǎn)答題（10分）說(shuō)明公共關(guān)系部門(mén)的基本職能。答題要點(diǎn)：（1）決策參謀職能。分）

（2

第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（2）信息情報(bào)職能。分）（2（3）社會(huì)外交職能。分）（2（4）趨勢(shì)預(yù)測(cè)職能。分）

（2

一、填空題（每空1分，共15分）1.社會(huì)