創(chuàng)建老年友善醫(yī)院資料匯編-服務(wù)措施3篇

1創(chuàng)建老年友善醫(yī)院資料匯編-服務(wù)措施3篇醫(yī)路"患者"醫(yī)路"護(hù)航。一是根據(jù)老年人患病特點(diǎn)和就醫(yī)實(shí)際情服務(wù)；二是對(duì)80歲以上的老年患者，門診優(yōu)先就診；三是老年患者志愿服務(wù)崗，提供優(yōu)先檢查，人工代取檢查報(bào)告，醫(yī)路"口，設(shè)置"人工登記"及老年人專用通道，配備志愿者為無2手機(jī)或不會(huì)使用智能手機(jī)無健康碼的老年人進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查及手工填寫《疫情期間流行病學(xué)調(diào)查表》;二是在門診服務(wù)崗位，為80歲以上單獨(dú)來醫(yī)院就診的老年患者提供免醫(yī)路"一是醫(yī)院制定老年評(píng)估表單，在門診導(dǎo)診臺(tái)針對(duì)80歲3醫(yī)療服務(wù)老年患者“就醫(yī)路”市中心醫(yī)院知名專家長(zhǎng)期來我院幫扶及提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療醫(yī)路"4進(jìn)老年友善醫(yī)院建設(shè)，破解老人在常態(tài)化疫情防控下運(yùn)用智能技術(shù)困難的就醫(yī)難題。一是在醫(yī)院入口處增設(shè)了無健康碼綠色通道，配備人員幫助老年人查詢防疫健康碼、協(xié)助手工填寫完成流行病學(xué)史二是制定完善了幫助老年人應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置的應(yīng)急預(yù)案措施，組織全院黨員干部、青年團(tuán)員和其他醫(yī)務(wù)人員開展面向老年人的志愿幫扶服務(wù)和智能技術(shù)培訓(xùn)，強(qiáng)化突發(fā)公共衛(wèi)生事件中幫助老年人的處置能力。三是在掛號(hào)方式上提供了電話、窗口、自助機(jī)、手機(jī)等多種預(yù)約掛號(hào)方式。適當(dāng)增加窗口專家號(hào)源，保留人工服務(wù)和現(xiàn)金收費(fèi)窗口，對(duì)65周歲以上老人免收普通門診掛號(hào)費(fèi)。四是通過醫(yī)院電子顯示屏、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士引導(dǎo)、志愿者手把手指導(dǎo)操作等多種形式，向老年人廣泛宣傳智能技術(shù)和智慧就醫(yī)方法，并介紹線上線下等多種預(yù)約掛號(hào)渠道。五是加大門診號(hào)源下沉，方便老年人通過健聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號(hào)、綠色通道就診。完善醫(yī)院首診、雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，為有轉(zhuǎn)診需求的患者預(yù)約上級(jí)醫(yī)院門診、輔助檢查，聯(lián)系住院床位，實(shí)行精準(zhǔn)轉(zhuǎn)診，同時(shí)接收并優(yōu)先安排上級(jí)醫(yī)院下轉(zhuǎn)的康復(fù)期病人，及時(shí)安排隨訪管理。六是臨床藥學(xué)室藥師們到臨床為老年患者進(jìn)行專業(yè)的用藥教育，門診藥房增設(shè)“老年人用藥咨詢窗口”,在老年5患者就醫(yī)用藥過程中，幫助他們樹立合理用藥理念，提高患者治療的依從性，告知提供正確詳細(xì)的用藥教育和注意事項(xiàng)，并為老年患者提供日常飲食和生活方式指導(dǎo)。七是院內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、家具均符合老年人需求，出入口設(shè)置有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識(shí)，并配備有輪椅、平車。八是醫(yī)院對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，尤其是對(duì)跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目，建立有風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。建立有不良事件的上報(bào)與處理反饋管理系統(tǒng)。九是每周例會(huì)宣傳發(fā)動(dòng)全院職工參與老年友善醫(yī)院建設(shè)，大力弘揚(yáng)尊老敬老愛老助老美德，推動(dòng)建設(shè)老年友好社引流優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，部級(jí)、市級(jí)醫(yī)院專家定期來院帶教坐診、查房、手術(shù)。組織實(shí)施“專家回鄉(xiāng)義診系列活動(dòng)”,以醫(yī)院專家骨干為媒介，搭建回饋故鄉(xiāng)、為老人服務(wù)的平臺(tái)，把中醫(yī)藥服務(wù)免費(fèi)送進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，為家鄉(xiāng)的父老鄉(xiāng)親除病解痛，經(jīng)常性開展老人健康宣教講座，把健康送回通過創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，老年人的看病就醫(yī)體驗(yàn)不斷提6一是中醫(yī)醫(yī)院門診看病號(hào)源充足，掛號(hào)、收費(fèi)窗口均按照人流量靈活開放，預(yù)檢分診護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士、志愿者配備看病方便、快捷。二是醫(yī)院組織開展的為百歲老人上門義診、中醫(yī)中藥健康行、專家回鄉(xiāng)義診、到老年公寓開展健康講座等尊老、敬老、護(hù)老活動(dòng)受到群眾一致好評(píng)，醫(yī)院曾榮獲“全省敬老文三是院內(nèi)尊老敬老愛老文化氛圍濃厚，**榮獲了“全國敬老愛老助老模范人物”,物價(jià)科主任**家庭榮獲了**市孝老敬老文明家庭提名獎(jiǎng)。為更好地推進(jìn)老年友善醫(yī)院建設(shè)工作，中醫(yī)醫(yī)院制定了醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、科教科、藥劑科、總務(wù)科、保衛(wèi)科、門診辦、健聯(lián)體辦公室、微機(jī)室、工會(huì)、團(tuán)委十余個(gè)部門均有牽頭負(fù)責(zé)的任務(wù)，為老年人提供醫(yī)療服務(wù)的各科室人員全部參與，完善各項(xiàng)制度措施、優(yōu)化老年人就醫(yī)流程、提供老年友善醫(yī)療服務(wù)、全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策、保障老年人合法權(quán)益等各項(xiàng)工作正在緊鑼密鼓地推進(jìn)完善學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能培訓(xùn)的機(jī)制，不斷提高醫(yī)院職工為老服務(wù)的能力和水平；二是建立老年友善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)7制和激勵(lì)機(jī)制，使醫(yī)院在保持正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上不斷改革和創(chuàng)新，逐步打造為老服務(wù)的模式和品牌；三是加強(qiáng)并建立評(píng)價(jià)機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷完善醫(yī)院制度，不斷優(yōu)化工作流程，為老人提供高質(zhì)量健康服務(wù)。為提高老年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善老年群體看病就醫(yī)感受，滿足老年人不斷增長(zhǎng)的健康及照護(hù)服務(wù)需求，縣積極推進(jìn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作。目前，該縣有19家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作。針對(duì)老年病多病共存、并發(fā)癥多、不易治愈等特點(diǎn)，該縣老年友善醫(yī)院實(shí)施“一心、兩手、六?？啤睆?qiáng)力打造老年“一心”:即以老年人為中心；“兩手”:即一手抓診年呼吸與重癥、老年康復(fù)、老年消化、老年睡眠。針對(duì)老年病的復(fù)雜性，該縣在全市率先設(shè)立了老年綜合評(píng)估室，通過對(duì)老人的身體、認(rèn)知、睡眠、心理狀況等進(jìn)行綜合評(píng)估，為后續(xù)醫(yī)護(hù)人員的精準(zhǔn)治療護(hù)理和家人照護(hù)提供康復(fù)醫(yī)學(xué)上的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，制定多學(xué)科整合診療制度并成立多學(xué)科整合管理專家組，為有需要的患者聯(lián)合各老年醫(yī)學(xué)專家、8護(hù)理部主任等會(huì)診，合理制訂治療、護(hù)理方案，并定期開展評(píng)估療效，及時(shí)調(diào)整方案。針對(duì)老年患者的照護(hù)特點(diǎn)，該縣老年友善醫(yī)院創(chuàng)新地實(shí)行“1358”護(hù)理模式?！?”:“一站式服務(wù)”,即老年患者從入院到出院一站式服務(wù)，解決老人子女后顧之憂；“3”:實(shí)行“醫(yī)療護(hù)“五心”:接待患者熱心，對(duì)待患者關(guān)心，醫(yī)護(hù)工作細(xì)心，病人來了有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，操作完畢有交待聲，病人配合有謝聲，遇到病人有詢問聲，病人有問有答聲，操作失誤有歉聲，病人出院有送聲。老年友善醫(yī)院開展老年康復(fù)患者24小時(shí)護(hù)理管理、癡呆患者認(rèn)知功能訓(xùn)練、神經(jīng)科患