2015年12月ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)真題及答案

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1、()屬于記錄。

A、IT管理手冊(cè)

B、服務(wù)指南

C、變更請(qǐng)求

D、服務(wù)指針

答案:C

2、中斷時(shí)間是指在（），配置項(xiàng)或IT服務(wù)不可以的時(shí)間。IT服務(wù)的可用性經(jīng)常通過(guò)約定服務(wù)時(shí)間和中斷時(shí)間計(jì)算

A、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)

B、約定服務(wù)時(shí)間內(nèi)

C、發(fā)生系統(tǒng)崩潰時(shí)

D、未約定服務(wù)時(shí)間內(nèi)

答案:B

3、下列關(guān)于服務(wù)方針的描述不正確的是（）

A、是可量化的

B、與服務(wù)提供方的宗旨相適應(yīng)

C、包括對(duì)滿足服務(wù)需求的承諾

D、在連續(xù)的適宜性方面通過(guò)評(píng)審

答案:A

4、審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)線索時(shí)（）

A、可以全數(shù)檢查

B、可以結(jié)束抽樣

C、可以擴(kuò)大抽樣

D、可以縮小抽樣

答案:C

5、某公司被其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兼并，應(yīng)考慮兩個(gè)公司IT基礎(chǔ)架構(gòu)整合后運(yùn)行應(yīng)用程序所需的磁盤空間的過(guò)程是：（）

A、可用性管理

B、能力管理

C、配置管理

D、發(fā)布管理

答案:B

6、哪個(gè)服務(wù)管理流程負(fù)責(zé)評(píng)估變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)影響和業(yè)務(wù)收益（）

A、配置管理

B、變更管理

C、發(fā)布管理

D、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理

答案:B

7、信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)中密碼的（）等，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家密碼管理的有關(guān)規(guī)定

A、配備、保管和管理

B、生成、使用和管理

C、配備、使用和管理

D、配備、使用和更新

答案:C

8、服務(wù)管理是一組能力和過(guò)程，指導(dǎo)和控制服務(wù)提供方的活動(dòng)和資源（），以滿足服務(wù)需求。

A、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)服務(wù)

B、設(shè)計(jì)、評(píng)審、交付和改進(jìn)服務(wù)

C、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、驗(yàn)證和改進(jìn)服務(wù)

D、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和報(bào)告服務(wù)

答案:A

9、當(dāng)正常服務(wù)地點(diǎn)的訪問(wèn)被阻止時(shí)，應(yīng)具有（）。

A、服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、聯(lián)系清單和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)

B、服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)

C、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、聯(lián)系清單和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)

D、服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、聯(lián)系清單和配置項(xiàng)

答案:A

10、服務(wù)水平協(xié)議應(yīng)處于（）的控制之下。

A、能力管理過(guò)程

B、變更管理過(guò)程

C、業(yè)務(wù)關(guān)系管理過(guò)程

D、事件管理過(guò)程

答案:B

11、事件是（）服務(wù)質(zhì)量的降低或尚未對(duì)客戶服務(wù)造成影響的事情。

A、經(jīng)策劃的服務(wù)中斷

B、計(jì)劃的服務(wù)中斷

C、非計(jì)劃的服務(wù)中斷

D、預(yù)期的服務(wù)中斷

答案:C

12、應(yīng)清晰的描述每一份服務(wù)報(bào)告，包括它的（）的詳情。

A、標(biāo)識(shí)、目標(biāo)、讀者和數(shù)據(jù)源的詳情

B、標(biāo)識(shí)、目的、讀者和數(shù)據(jù)源的詳情

C、版本、目的、作者和數(shù)據(jù)源的詳情

D、標(biāo)識(shí)、目的、讀者和數(shù)據(jù)庫(kù)的詳情

答案:B

13、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)的顯著位置標(biāo)明其()

A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)或者備案編號(hào)

B、組織機(jī)構(gòu)代碼證編號(hào)或者備案編號(hào)

C、生產(chǎn)許可證編號(hào)或者備案編號(hào)

D、經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)或者備案編號(hào)

答案:D

14、IT基礎(chǔ)架構(gòu)是指開發(fā)測(cè)試交付控制或支持支持應(yīng)用和IT服務(wù)所需的所有（）等。

A、軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)

B、軟硬件、布線、設(shè)施

C、軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施

D、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施

答案:C

15、審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的（）和公正性。

A、純潔性

B、絕對(duì)性

C、客觀性

D、氛圍良好

答案:C

16、服務(wù)水平協(xié)議(SLA)是（）之間簽署的，明確了服務(wù)和服務(wù)目標(biāo)的書面協(xié)議。

A、服務(wù)提供方的供方與客戶

B、服務(wù)提供方與供方

C、服務(wù)提供方與客戶

D、服務(wù)提供方與供方的供方

答案:C

17、回退是將一項(xiàng)服務(wù)或者其它配置項(xiàng)恢復(fù)到一個(gè)之前（）的活動(dòng)?；赝耸钱?dāng)變更或發(fā)布不成功時(shí)的一種補(bǔ)救的形式。

A、配置項(xiàng)

B、數(shù)據(jù)庫(kù)

C、變更

D、基線

答案:D

18、CMDB中能說(shuō)明配置項(xiàng)“在維護(hù)中”的屬性是：（）

A、采購(gòu)日期

B、位置

C、狀態(tài)

D、上線日期

答案:C

19、信息安全事件可采用（）管理，其優(yōu)先級(jí)別與信息安全風(fēng)險(xiǎn)相適應(yīng)。

A、配置管理流程

B、發(fā)布管理流程

C、能力管理流程

D、事件管理流程

答案:D

20、因問(wèn)題管理的目標(biāo)是針對(duì)服務(wù)事件的原因的管理，因此：（）。

A、所有的事件都應(yīng)隨即啟動(dòng)問(wèn)題管理過(guò)程

B、對(duì)于每一個(gè)事件都應(yīng)在相應(yīng)的問(wèn)題關(guān)閉后才可關(guān)閉事件

C、問(wèn)題管理是事件管理流程的一部分

D、應(yīng)根據(jù)對(duì)多個(gè)事件的大小、類型和趨勢(shì)分析結(jié)果啟動(dòng)問(wèn)題管理過(guò)程

答案:D

21、IT服務(wù)管理中，關(guān)于“配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)”，以下說(shuō)法正確的是：（）

A、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)即資產(chǎn)臺(tái)賬

B、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)指的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)臺(tái)賬，包括軟件硬件

C、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)向所有IT服務(wù)人員開放，故不再需要訪問(wèn)控制

D、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包含配置項(xiàng)所有相關(guān)詳細(xì)信息和重要關(guān)系的信息

答案:D

22、信息系統(tǒng)建設(shè)完成后，運(yùn)營(yíng)使用單位或者其主管部門應(yīng)當(dāng)選擇符合本辦法規(guī)定條件的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，依據(jù)《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)要求》等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)信息系統(tǒng)安全等級(jí)狀況開展等級(jí)測(cè)評(píng)。第四級(jí)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)至少（）進(jìn)行一次等級(jí)測(cè)評(píng)。

A、每半年

B、每一年

C、每二年

D、每季度

答案:A

23、用戶致電服務(wù)臺(tái)，說(shuō)他不能夠訪問(wèn)已經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)站，請(qǐng)問(wèn)這是一個(gè)（）

A、變更請(qǐng)求

B、己知錯(cuò)誤

C、事件

D、問(wèn)題

答案:C

24、供應(yīng)商管理應(yīng)就供應(yīng)商所提供服務(wù)的（）與所有相關(guān)方達(dá)成一致。

A、要求、范圍、服務(wù)水平和服務(wù)過(guò)程

B、要求、范圍、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和溝通過(guò)程

C、要求、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)水平和溝通過(guò)程

D、需求、范圍、服務(wù)水平和交流過(guò)程

答案:D

25、配置基線是在服務(wù)或服務(wù)組件生命周期過(guò)程中特定時(shí)間段正式指定的（）

A、配置信息

B、系統(tǒng)信息

C、文件信息

D、記錄信息

答案:A

26、第二方審核是（）

A、由組織的相關(guān)方進(jìn)行的審核

B、內(nèi)部審核

C、由公正第三方進(jìn)行的審核

D、由獨(dú)立認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核

答案:A

27、事件管理的目的是盡快恢復(fù)（）的服務(wù)或響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求

A、協(xié)商一致

B、設(shè)備檢修

C、中斷

D、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)

答案:A

28、以下屬于IT服務(wù)可用性管理的活動(dòng)是：（）

A、對(duì)最終用戶給出系統(tǒng)發(fā)生故障后的建議

B、調(diào)查計(jì)劃外的不可用性并采取措施

C、保持配置項(xiàng)信息的更新

D、以上全部

答案:B

29、問(wèn)題管理應(yīng)負(fù)責(zé)確保有關(guān)（）和已改正問(wèn)題的更新信息能被事件管理得到。

A、文件

B、己知錯(cuò)誤

C、記錄

D、己知事件

答案:B

30、關(guān)于服務(wù)水平協(xié)議(SLAs),以下說(shuō)法正確的是：（）

A、正式的服務(wù)水平協(xié)議即服務(wù)提供方與顧客之間的服務(wù)合同

B、服務(wù)水平協(xié)議應(yīng)包括約定的服務(wù)目標(biāo)、工作量特征

C、服務(wù)水平協(xié)議僅在服務(wù)提供方與顧客之間簽署，關(guān)于供方的服務(wù)則按采購(gòu)過(guò)程控制

D、A+C

答案:B

31、下列不屬于服務(wù)策劃內(nèi)容的是（）

A、管理設(shè)施和預(yù)算

B、定義服務(wù)提供方服務(wù)管理的范圍

C、識(shí)別需要執(zhí)行的過(guò)程

D、識(shí)別/評(píng)估和管理實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的方法

答案:A

32、—個(gè)用戶呼叫服務(wù)臺(tái)稱其不能正常登錄郵件服務(wù)器，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題是由某一版本的應(yīng)用配置不當(dāng)造成，為便予以后參考，需對(duì)這一解決辦法進(jìn)行登記，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)由哪一過(guò)程負(fù)責(zé)：（）

A、配性管理‘

B、事件管理

C、問(wèn)題管理

D、變更管理

答案:C

33、運(yùn)輸攜帶郵寄計(jì)算機(jī)信息媒體進(jìn)出境的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)向（）申報(bào)。

A、公安局

B、安全局

C、工商局

D、海關(guān)

答案:D

34、應(yīng)至少每年對(duì)服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行一次（）

A、批準(zhǔn)

B、評(píng)審

C、審計(jì)

D、內(nèi)審

答案:B

35、對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當(dāng)在（）小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

A、24

B、12

C、36

D、8

答案:A

36、協(xié)定的服務(wù)連續(xù)性和可用性要求應(yīng)至少包括訪問(wèn)服務(wù)的權(quán)限服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（）

A、建立服務(wù)臺(tái)

B、問(wèn)題解決及時(shí)性

C、端到端的可用性

D、服務(wù)的安全性

答案:C

37、對(duì)于變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可接受的決策包括：（）

A、對(duì)于緊急變更可先實(shí)施變更，事后再補(bǔ)充評(píng)估和批準(zhǔn)

B、由于顧客的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通常是保密的，故考慮“影響”和“業(yè)務(wù)利益”時(shí)不包括顧客

C、對(duì)下風(fēng)險(xiǎn)較小的變更可“預(yù)先批準(zhǔn)”

D、如果變更失敗，則應(yīng)在失敗后及時(shí)制定回退計(jì)劃

答案:C

38、GB/T244051-2009/ISCVlEC20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的要求

B、IT服務(wù)管理體系的要求

C、信息安全管理體系的規(guī)范

D、FT服務(wù)管理體系指南

答案:B

39、IT服務(wù)的預(yù)算與核算應(yīng)：（）

A、包含對(duì)服務(wù)進(jìn)行合理計(jì)費(fèi)的方法

B、包含IT資產(chǎn)和服務(wù)日常開支，不計(jì)算人員費(fèi)用和保險(xiǎn)

C、包含服務(wù)提供方自身的支出，不針對(duì)外部供應(yīng)服務(wù)

D、計(jì)算與服務(wù)相關(guān)的間接成本和直接成本的分?jǐn)?/p>

答案:D

40、IT服務(wù)管理中所指“升級(jí)（escalation)”即：（）

A、針對(duì)用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)施的升級(jí)，包括軟件升級(jí)以及硬件升級(jí)

B、為了滿足服務(wù)水平目標(biāo)而執(zhí)行的流程，包括職能性升級(jí)和管理性升級(jí)

C、針對(duì)特定顧客提升其服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的活動(dòng)，如升級(jí)至“金牌服務(wù)”

D、為了提高顧客滿意度而提請(qǐng)更高級(jí)管理者與顧客對(duì)話的活動(dòng)

答案:B

41、服務(wù)的連續(xù)性是管理一系列影響（），持續(xù)提供協(xié)定級(jí)別服務(wù)的能力。

A、單個(gè)或多個(gè)服務(wù)的脆弱點(diǎn)和事件

B、僅是單個(gè)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和事件

C、單個(gè)或多個(gè)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和事態(tài)

D、單個(gè)或多個(gè)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和事件

答案:D

42、服務(wù)提供方應(yīng)提供的文件和記錄包括（）

A、形成服務(wù)水平協(xié)議的記錄

B、形成服務(wù)水平協(xié)議的文件

C、與供方的服務(wù)協(xié)議文件

D、與客戶之間形成的服務(wù)備忘錄文件

答案:B

43、IT服務(wù)管理中所指“服務(wù)目錄”是：（）

A、—個(gè)包含生產(chǎn)環(huán)境IT服務(wù)信息的結(jié)構(gòu)化文件，應(yīng)與服務(wù)水平協(xié)議一致

B、—個(gè)服務(wù)項(xiàng)目命名清單，不可隨意更改

C、一個(gè)定義服務(wù)內(nèi)容的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、定義IT服務(wù)分類的行業(yè)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

答案:A

44、容錯(cuò)是指某組件發(fā)生失效后，IT服務(wù)或配置項(xiàng)（）

A、繼續(xù)正確運(yùn)行的能力

B、繼續(xù)部分正確運(yùn)行的能力

C、失去繼續(xù)正確運(yùn)行的能力

D、繼續(xù)正確運(yùn)行的流程

答案:A

45、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃是負(fù)責(zé)管理可能嚴(yán)重影響（）的業(yè)務(wù)流程。BCM可以保護(hù)主要利害干系人的利益聲譽(yù)品牌和價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。BCM流程包括將風(fēng)險(xiǎn)降低到可接受的水平，及在業(yè)務(wù)發(fā)生中斷時(shí)，設(shè)法恢復(fù)業(yè)務(wù)流程。

A、風(fēng)險(xiǎn)

B、服務(wù)器

C、交換機(jī)

D、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

答案:D

46、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理，以下正確的是：（）

A、風(fēng)險(xiǎn)管理可以考慮組織戰(zhàn)層的目標(biāo)，或項(xiàng)目級(jí)、過(guò)程級(jí)的目標(biāo)

B、風(fēng)險(xiǎn)可以表述為一個(gè)事件的后果和該事件發(fā)生可能性的組合

C、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果是服務(wù)連續(xù)性管理的基礎(chǔ)

D、以上都對(duì)

答案:D

47、服務(wù)報(bào)告是指（）

A、對(duì)所有的服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行評(píng)估、記錄、排定優(yōu)先順序的報(bào)告

B、為依據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制一致的、及時(shí)的、可靠的、準(zhǔn)確的報(bào)告

C、任何與標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)管理計(jì)劃的不符合都應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)救的報(bào)告

D、編制并保持每個(gè)過(guò)程或過(guò)程集合的策、計(jì)劃、規(guī)程和定義的報(bào)告

答案:B

48、變更窗口是周期性的約定的時(shí)間，在此期間實(shí)施變更或發(fā)布對(duì)服務(wù)的影響最小。變更時(shí)間窗口通常記錄在（）中。

A、配置數(shù)據(jù)庫(kù)

B、設(shè)備保養(yǎng)曰志

C、IT運(yùn)行日志

D、服務(wù)水平協(xié)議

答案:D

49、發(fā)布項(xiàng)的測(cè)試應(yīng)（）

A、利用生產(chǎn)環(huán)境在發(fā)布的同時(shí)完成測(cè)試

B、經(jīng)過(guò)測(cè)試和批準(zhǔn)的變更可不必測(cè)試直接發(fā)布

C、建立受控的測(cè)試環(huán)境在發(fā)布前完成驗(yàn)收測(cè)試

D、由事件經(jīng)理在發(fā)布完成后進(jìn)行測(cè)試

答案:C

50、二線支持是指在參與事件的解決和（）的支持組中的第二級(jí)。沒(méi)級(jí)包含更多的專業(yè)技能，或者有更多的時(shí)間或者其他資源。

A、配置項(xiàng)分析

B、問(wèn)題分析

C、配置數(shù)據(jù)庫(kù)分析

D、容量分析

答案:B

51、可能引起服務(wù)提供方產(chǎn)生新的或變更的服務(wù)的因素有()

A、管理評(píng)審輸入

B、相關(guān)技術(shù)文件變更

C、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整

D、客戶需求變化

答案:D

52、服務(wù)目錄是一個(gè)（）的文件，包含所有生產(chǎn)環(huán)境中FT服務(wù)的信息，還包括那些就緒可部署的服務(wù)。

A、數(shù)據(jù)或結(jié)構(gòu)化

B、數(shù)據(jù)庫(kù)或結(jié)構(gòu)化

C、數(shù)據(jù)庫(kù)或模塊化

D、數(shù)據(jù)庫(kù)或服務(wù)組件

答案:B

53、IT服務(wù)管理中，以下說(shuō)法正確的是：（）。

A、變更、發(fā)布、部署可以是同一個(gè)活動(dòng)

B、—次發(fā)布可以針對(duì)一個(gè)或多個(gè)變更進(jìn)行，每一個(gè)變更都應(yīng)在發(fā)布前經(jīng)過(guò)驗(yàn)收測(cè)試

C、部署計(jì)劃往往針對(duì)的是多個(gè)場(chǎng)所進(jìn)行的較為復(fù)雜的發(fā)布

D、A+B

答案:B

54、服務(wù)提供方應(yīng)按照計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核,以確定H服務(wù)管理體系(ITSMS)和服務(wù)是否（）。

A、符合系統(tǒng)要求以及服務(wù)提供方確定的服務(wù)管理體系即需求

B、符合服務(wù)要求以及服務(wù)提供方確定的服務(wù)管理體系的需求

C、符合業(yè)務(wù)連續(xù)性需求以及服務(wù)提供方確定的服務(wù)管理體系的需求

D、符合客戶訪問(wèn)需求以及服務(wù)提供方確定的服務(wù)管理體系的需求

答案:B

55、運(yùn)用密碼技術(shù)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)建設(shè)和整改的，必須采用經(jīng)國(guó)家密碼管理部門批準(zhǔn)使用或者準(zhǔn)于銷售的密碼產(chǎn)品進(jìn)行安全保護(hù)，不得采用（）的密碼產(chǎn)品；未經(jīng)批準(zhǔn)不得釆用含有加密功能的進(jìn)口信息技術(shù)產(chǎn)品。

A、國(guó)外引進(jìn)

B、自行研制

C、委托研制

D、國(guó)外引進(jìn)或者擅自研制

答案:D

56、進(jìn)行國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的使用單位報(bào)（）以上人民政府公安機(jī)關(guān)備案。

A、地級(jí)市級(jí)

B、省級(jí)

C、較大市級(jí)

D、縣級(jí)

答案:B

57、在網(wǎng)絡(luò)安全體系構(gòu)成要素中“響應(yīng)’’指的是（）。

A、環(huán)境響應(yīng)和技術(shù)響應(yīng)

B、—般響應(yīng)和應(yīng)急響應(yīng)

C、系統(tǒng)響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)

D、硬件響應(yīng)和軟件響應(yīng)

答案:B

58、就發(fā)布計(jì)劃進(jìn)行協(xié)商并得到其授權(quán)的所有相關(guān)方指：（）

A、服務(wù)提供方組織質(zhì)量經(jīng)理、發(fā)布流程經(jīng)理、發(fā)布工程師

B、顧客、用戶、操作和支持人員

C、供方、內(nèi)部團(tuán)體、服務(wù)水平經(jīng)理

D、服務(wù)提供方組織負(fù)責(zé)IT服務(wù)管理體系的責(zé)任人

答案:B

59、在IT服務(wù)管理體系中，（）不是最高管理者的管理職責(zé)。

A、確定服務(wù)管理的方針、目標(biāo)和計(jì)劃

B、傳達(dá)滿足服務(wù)需求的重要性

C、確保服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)己經(jīng)評(píng)估和管理

D、制定具體的服務(wù)流程

答案:D

60、基線是（）

A、在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上服務(wù)的狀態(tài)

B、在某個(gè)發(fā)布點(diǎn)上服務(wù)的狀態(tài)

C、在某個(gè)變更點(diǎn)上各個(gè)配置項(xiàng)的狀態(tài)

D、在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上各個(gè)文件的狀態(tài)

答案:A

61、能力管理應(yīng)涉及業(yè)務(wù)要求并包括（）和當(dāng)前和預(yù)計(jì)的能力與性能需求

A、能夠進(jìn)行預(yù)期分析的數(shù)據(jù)和過(guò)程

B、能夠進(jìn)行系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)和過(guò)程

C、實(shí)施信息安全方針的需求

D、有效的成本控制和授權(quán)

答案:A

62、依據(jù)GB/T244051-2009,供方管理活動(dòng)包括：（）

A、協(xié)商以確保供方的SLAs與服務(wù)提供方組織的SLAs密切結(jié)核和協(xié)調(diào)一致

B、建立準(zhǔn)則，對(duì)供方實(shí)施評(píng)價(jià)、選擇和再評(píng)價(jià)

C、建立合格供方名錄并予以維護(hù)和更新

D、每年向供方進(jìn)行招標(biāo)和評(píng)議

答案:A

63、對(duì)計(jì)算機(jī)病毒和危害社會(huì)公共安全的有害數(shù)據(jù)的防治研究工作由：（）

A、工業(yè)和信息化部歸口管理

B、公安部歸口管理

C、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室歸口管理

D、信息安全產(chǎn)品研制企業(yè)自行管理

答案:B

64、GB/T244051-2009標(biāo)準(zhǔn)是：（)

A、闡述IT服務(wù)評(píng)估要求的標(biāo)準(zhǔn)

B、闡述IT服務(wù)管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)

C、闡述IT服務(wù)中的信息安全要求的標(biāo)準(zhǔn)

D、以上都對(duì)

答案:B

65、發(fā)布是指（）并一起導(dǎo)入到運(yùn)行環(huán)境的新的和/或變更的配置項(xiàng)的集合。

A、經(jīng)評(píng)審

B、經(jīng)批準(zhǔn)

C、經(jīng)測(cè)試

D、經(jīng)審核

答案:C

66、下面不屬于服務(wù)交付過(guò)程的是（）

A、服務(wù)水平管理

B、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理

C、計(jì)劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)

D、服務(wù)報(bào)告

答案:C

67、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的提供，以下說(shuō)法正確的是：（）

A、從事經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)須得到主管部門的許可

B、從事非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)須得到主管部門的許可

C、從事經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)須到主管部門備案

D、從事經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)按其項(xiàng)目類別分別執(zhí)行許可制度或備案制度

答案:A

68、變更請(qǐng)求為提出針對(duì)服務(wù)（）或IT服務(wù)管理體系(ITSMS)的變更建議。

A、服務(wù)組件

B、服務(wù)軟件

C、配置項(xiàng)

D、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)

答案:A

69、平均服務(wù)恢復(fù)時(shí)間是失效后恢復(fù)（）所花的平均時(shí)問(wèn)。

A、配置項(xiàng)或IT服務(wù)

B、配置基線或rr服務(wù)

C、配置項(xiàng)變更或IT服務(wù)

D、配置項(xiàng)或值班服務(wù)

答案:A

70、從事新聞出版以及電子公告等服務(wù)項(xiàng)目的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)記錄提供（）。

A、信息內(nèi)容及其發(fā)布者姓名、互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名

B、信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間、互聯(lián)網(wǎng)地址或者M(jìn)AC地址

C、信息來(lái)源及其發(fā)布時(shí)間、互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名

D、信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間、互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名

答案:D

71、對(duì)擬確定為（）以上信息系統(tǒng)的，運(yùn)營(yíng)使用單位或者主管部門應(yīng)當(dāng)請(qǐng)國(guó)家信息安全保護(hù)等級(jí)專家評(píng)審委員會(huì)評(píng)審。

A、第三級(jí)

B、第四級(jí)

C、第五級(jí)

D、第二級(jí)

答案:B

72、受控的最終介質(zhì)庫(kù)（或最終軟件庫(kù)最終硬件庫(kù)）是影響發(fā)布管理的重要因素之一，因?yàn)椋海ǎ?/p>

A、該受控庫(kù)是發(fā)布失敗時(shí)可以回退的基線

B、該受控庫(kù)中的配置項(xiàng)是批準(zhǔn)發(fā)布的基線

C、該受控庫(kù)中的配置項(xiàng)是IT服務(wù)核算的依據(jù)

D、該受控庫(kù)必須是設(shè)置在顧客運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)的物理庫(kù)

答案:B

73、下面哪一個(gè)描述了安全管理流程中“完整性”的基本概念（）

A、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)正確性的能力

B、數(shù)據(jù)的正確性

C、防止數(shù)據(jù)被非法訪問(wèn)和使用的保護(hù)措施

D、對(duì)數(shù)據(jù)的隨時(shí)訪問(wèn)

答案:B

74、信息安全保護(hù)信息的（）

A、充分性

B、及時(shí)性

C、連續(xù)性

D、可用性

答案:D

75、審核員的“能力（capability)”是（）

A、經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)和應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)

B、領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力

C、與受審核方、審核委托方溝通的能力

D、編寫檢查表和不合格報(bào)告的能力

答案:A

76、應(yīng)對(duì)支付進(jìn)行（），使交付的服務(wù)能有效地進(jìn)行財(cái)務(wù)控制和業(yè)務(wù)決策。

A、評(píng)審

B、審核

C、決算

D、預(yù)算

答案:D

77、應(yīng)對(duì)所有建議的服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行評(píng)估記錄（）并授權(quán)。

A、排定時(shí)間順序

B、排定工作順序

C、排定前后順序

D、排定優(yōu)先順序

答案:D

78、IS0/IEC20000-1:2011中所指內(nèi)部團(tuán)體是指（）

A、IT服務(wù)提供方組織內(nèi)，除IT服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的所有其他職能部門

B、IT服務(wù)提供方組織內(nèi)，按項(xiàng)目劃分的不同服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)

C、服務(wù)提供方組織內(nèi)，按與服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)的協(xié)議參與服務(wù)設(shè)計(jì)等活動(dòng)的職能部門

D、以上都對(duì)

答案:C

79、升級(jí)就是在需要時(shí)獲得額外資源，以達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)或客戶期望的活動(dòng)。任何IT服務(wù)管理流程內(nèi)部都可以需要升級(jí)，但是升級(jí)常常與事件管理問(wèn)題管理和客戶投訴的管理有關(guān)聯(lián)。有兩種類型的升級(jí)：（）。

A、數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)和管理性升級(jí)

B、職能性升級(jí)和容量升級(jí)

C、人員升級(jí)和管理性升級(jí)

D、職能性升級(jí)和管理性升級(jí)

答案:D

80、關(guān)于“配置基線”以下說(shuō)法正確的是：（）

A、配置項(xiàng)任意時(shí)間點(diǎn)的狀態(tài)信息或快照

B、配置項(xiàng)在特定時(shí)間被正式指定的配置信息

C、配置項(xiàng)被授權(quán)批準(zhǔn)的歷史信息

D、配置項(xiàng)詳細(xì)構(gòu)成的信息

答案:B

二、多項(xiàng)選擇題(總題數(shù):19,分?jǐn)?shù):19.0分)

81、實(shí)施能力管理時(shí)，閾值的確定應(yīng)：（）

A、依據(jù)己商定的服務(wù)水平指標(biāo)，并與告警機(jī)制關(guān)聯(lián)

B、根據(jù)能力管理策，策劃配置未來(lái)一段時(shí)間的需求

C、依據(jù)行業(yè)慣例或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而定，各相關(guān)方均應(yīng)執(zhí)行

D、按系統(tǒng)的出廠設(shè)置，任何人不應(yīng)調(diào)整

答案:A,B

82、關(guān)于服務(wù)評(píng)審，以下說(shuō)法正確的是（）

A、服務(wù)評(píng)審必須是正式的會(huì)議，保留會(huì)議記錄

B、每年至少一次，討論服務(wù)范圍、SLA或業(yè)務(wù)要求的任何變更

C、每年至少一次，討論服務(wù)管理體系更新的需求

D、服務(wù)評(píng)審可邀請(qǐng)其他相關(guān)方參加，如供方

答案:A,B,D

83、數(shù)字化的配置項(xiàng)應(yīng)：（）

A、控制在CMDB中，供發(fā)布人員獲取

B、有唯一的標(biāo)識(shí)，其版本、位置、相關(guān)變更與問(wèn)題等信息對(duì)事件管理人員可得

C、控制在安全的物理庫(kù)或電子庫(kù)中，配置記錄中應(yīng)予以引用

D、確定配置項(xiàng)的顆粒度和關(guān)聯(lián)關(guān)系

答案:B,C

84、IT服務(wù)管理中，可用性指標(biāo)的確定應(yīng)：（）

A、基于業(yè)務(wù)計(jì)劃、SLAs和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果

B、包括系統(tǒng)部件的端到端可用性

C、考慮業(yè)務(wù)環(huán)境變更的影響

D、可用性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，與硬件的可靠性無(wú)關(guān)

答案:A,B,C

85、IT服務(wù)管理中，監(jiān)視信息安全事件與故障時(shí)，正確的做法是：（）

A、須對(duì)已成功的安全違規(guī)的類型、數(shù)量和影響予以量化和監(jiān)視

B、須統(tǒng)計(jì)和分析未遂的安全違規(guī)的類型、數(shù)量和影響

C、使用有效的實(shí)時(shí)監(jiān)視工具，可不必再做安全事件類型、數(shù)量和影響的量化分析

D、將信息安全事件與故障，升級(jí)到問(wèn)題管理流程

答案:A,B

86、事件的最終關(guān)閉，以下說(shuō)法正確的有（）

A、僅當(dāng)最初的用戶被給予機(jī)會(huì)確認(rèn)琳件已解決時(shí)

B、服務(wù)已恢復(fù)時(shí)

C、由事件經(jīng)理進(jìn)行關(guān)閉

D、重大事件的關(guān)閉，由負(fù)責(zé)的管理者進(jìn)行

答案:A,B

87、關(guān)于服務(wù)水平協(xié)議（SLAs),以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）

A、正式的服務(wù)水平協(xié)議即服務(wù)提供方與顧客之間的服務(wù)合同

B、服務(wù)水平協(xié)議應(yīng)包括約定的服務(wù)目標(biāo)、工作量特征

C、服務(wù)水平協(xié)議僅在服務(wù)提供方與顧客之間簽署，關(guān)于供方的服務(wù)則按采購(gòu)過(guò)程控制

D、A+C

答案:A,C,D

88、為防止對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的未授權(quán)訪問(wèn)，以下錯(cuò)誤的是：（）

A、制定安全策，確保用戶應(yīng)僅能訪問(wèn)己獲專門授權(quán)使用的服務(wù)

B、禁止內(nèi)部人員訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)

C、禁止外部人員訪問(wèn)組織局域網(wǎng)

D、宜采用生物認(rèn)證功能，確保授權(quán)的人員才能訪問(wèn)相關(guān)區(qū)域

答案:B,C

89、信息處理設(shè)施的變更管理包括（）

A、信息處理設(shè)施用途的變更

B、信息處理設(shè)施故障部件的更換

C、信息處理設(shè)施軟件的升級(jí)

D、以上都不對(duì)

答案:A,B,C

90、IT服務(wù)管理中，“服務(wù)組件”包括：（)

A、計(jì)算機(jī)硬件和軟件

B、工具和支持服務(wù)

C、應(yīng)用程序與文件以及過(guò)程

D、辦公資產(chǎn)

答案:A,B,C

91、以