酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人報(bào)告

酒店前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人報(bào)告時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間XXXX年即將過去。在這一年里，XX酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)工作，管理水平也有了較大的提升。在這一年里，前臺(tái)接待部門在團(tuán)隊(duì)的支持下，部門的業(yè)績也了的了可喜的進(jìn)步，較去年有了大性的提升?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，作為酒店前臺(tái)接待的我有很多的感受。

一、在思想上

剛開始很長一段時(shí)間沒有進(jìn)入工作狀態(tài)，一直在前臺(tái)與其他同事的閑聊，單純的聊天這樣一種狀態(tài)很不利于今后的工作?，F(xiàn)在進(jìn)入到正式工作崗位以后，感觸很多，前臺(tái)作為酒店的窗口，給客人留下的第一印象非常之重要，所以前臺(tái)要在工作中作到舉止文明、態(tài)度親切、服務(wù)周到，語言文明。通過今年之前的培訓(xùn)及近期部門班長及老員工的傳幫帶，使得這方面的不足得到了改善。切實(shí)做到禮貌規(guī)范的服務(wù)宗旨。

二、工作技能方面

轉(zhuǎn)至前臺(tái)工作后與去年最大的不同就是邊做邊學(xué)。對(duì)前臺(tái)工作方面所下任務(wù)都能按時(shí)按量完成，出現(xiàn)問題能在第一時(shí)間進(jìn)行處理。在接待、站位、禮儀、語言方面總結(jié)了一些心得，每天早上上班之前都會(huì)對(duì)自己所跟的崗位總結(jié)一些心得體會(huì)然后加以改正下一天的基本工作。在接待中有些客人會(huì)指明哪個(gè)房間入住，在接電話中要時(shí)刻保持微笑，即使客人態(tài)度很差一樣要保持微笑，有些都需要靈活應(yīng)對(duì)，讓客人滿意放心。由于本部門的崗位特殊性，我們員工在語言表達(dá)上達(dá)不是很好，為了給客人更好的印象，我們對(duì)站姿、儀態(tài)都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。以及員工接電話的應(yīng)變能力，將各事項(xiàng)做周全了。我在工作中也有過失誤比如：沒有及時(shí)的記住所要接待的客人的房號(hào)，為工作帶來了不便之處很感謝同事及領(lǐng)導(dǎo)們的及時(shí)批評(píng)并將同事和領(lǐng)導(dǎo)們的批評(píng)當(dāng)做是個(gè)人提醒這將是我今后工作中的小習(xí)慣改正自己的不足之處。在接待中偶爾遇到外國友人還一起聊過一些英美國家的趣事增長了知識(shí)也拓寬了視野。

三、今后計(jì)劃

在今后的工作中張總年初開會(huì)時(shí)所講的“從零開始”指導(dǎo)思想為工作方針，爭(zhēng)取更上一層樓。作為一名酒店前臺(tái)接待服務(wù)員自身素質(zhì)和形象是非常重要的所以必須要求自己要配合其他一切工作人員做好一切工作。要想做到自己的做好應(yīng)該配合每個(gè)部門工作之間也要互相銜接不給工作完成帶來不必要麻煩。前臺(tái)作為酒店的門面是給客人留下印象的最重要地方所以一定要確保前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)為自己以后的工作打下基礎(chǔ)。為了更好的完成以后的工作與能力提升個(gè)人制定了以下工作計(jì)劃：

1、努力學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，英語能力太弱要想辦法克服并有所進(jìn)步。并不允許自己有任何地方存在失誤的地方。一定要能力體現(xiàn)到工作中每個(gè)崗位都是工作上的一個(gè)標(biāo)志要將各項(xiàng)崗位分工明確并配合起來那樣工作效率會(huì)明顯的提高。

2、學(xué)會(huì)與其他部門配合與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流方式。只有通過溝通才能達(dá)到工作的完善化更好的提高工作效率。

3、加強(qiáng)自己即以后工作的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的鍛煉來讓自己跟上工作節(jié)奏保證工作順利完成。

4、平時(shí)對(duì)日常工作內(nèi)容進(jìn)行記錄已及對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題記錄并及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行探討并找出方法克服工作中隨時(shí)在發(fā)現(xiàn)的問題克服以后及時(shí)糾正方法總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。也是我們對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)積累避免以后在工作中犯同樣的錯(cuò)誤。

5、前臺(tái)作為客人直接交流的非常有利于明白客人的需要與感受來給客人提供更好的服務(wù)。更由于接觸的人很多工作也很繁瑣要做好它很不容易要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高自己的方式以便更好的完成工作任務(wù)。用學(xué)習(xí)進(jìn)行工作作為工作的目標(biāo)努力拼搏！

酒店前臺(tái)接待的工作復(fù)雜性決定了它是多項(xiàng)任務(wù)的集合體現(xiàn)著服務(wù)水平當(dāng)問題（單子）出現(xiàn)的時(shí)候應(yīng)具體針對(duì)問題按照標(biāo)準(zhǔn)制度程序迅速解決所有問題。雖然有些問題是各種原因造成的制度不是機(jī)器是人可能難免出錯(cuò)但作為一個(gè)稱職的酒店前臺(tái)接待人員還是要按規(guī)定執(zhí)行因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量的差距都會(huì)關(guān)乎部門及整個(gè)酒店的榮譽(yù)及本著對(duì)客人負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的愛崗敬業(yè)精神發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)爭(zhēng)取給客人最低而且最滿意的解決方案等維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)盡量使客人滿意和心理感受得到加深為服務(wù)質(zhì)量的向上提升做出自己的貢獻(xiàn)！充分發(fā)揮銷售功能做好預(yù)定廳軟件安排吧臺(tái)位置控制出品等各方面的協(xié)調(diào)工作多與客人溝通與領(lǐng)導(dǎo)多商量！具體的工作計(jì)劃還需實(shí)踐來檢驗(yàn)現(xiàn)在不對(duì)它做出的展望和規(guī)劃希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予更多的指導(dǎo)和批評(píng)指正！酒店前臺(tái)年度工作計(jì)劃作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客戶，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)也是一項(xiàng)重要的工作。

繼續(xù)加強(qiáng)員工對(duì)中、英文的熟練掌握，特別是前臺(tái)接待員和收銀員等崗位，對(duì)于一些常用的日常用語和參醫(yī)學(xué)部能力考試，平時(shí)也要加強(qiáng)備訓(xùn)，為提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

針對(duì)個(gè)別新員工，做面談溝通，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。

做好對(duì)員工的評(píng)定工作，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，開展好優(yōu)秀員工表彰大會(huì)等。

培養(yǎng)值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)人才、提拔人才。

增強(qiáng)員工對(duì)酒店的歸屬感，增加企業(yè)的凝聚力。

本部門銷售情況，正確協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好銷售工作。

保證接待、收款、退房、叫醒等服務(wù)工作的正常開展。

隨時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做好日常保養(yǎng)及故障報(bào)修登記。

加強(qiáng)會(huì)議預(yù)訂系統(tǒng)的管理，盡可能的滿足客人的需求。

保持良好工作環(huán)境，關(guān)愛員工，穩(wěn)定員工心態(tài)，加強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)。

積極響應(yīng)公司號(hào)召，加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)組織。

員工福利和關(guān)懷，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。

定期進(jìn)行工作總結(jié)和反思，不斷完善工作計(jì)劃和目標(biāo)。前臺(tái)接待年度工作總結(jié)隨著時(shí)間的推移，年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，作為公司前臺(tái)接待的我，這一年里經(jīng)歷了無數(shù)，也收獲了許多。在此，我想對(duì)過去一年的工作進(jìn)行一次全面的總結(jié)和反思。

接待工作：我成功地完成了公司所有來訪客戶的接待工作，無論是商務(wù)洽談還是日常訪問，我都以專業(yè)的態(tài)度和禮儀進(jìn)行了接待。同時(shí)，我有效地處理了客戶的咨詢和反饋，提升了客戶對(duì)公司的第一印象。

行政工作：除了接待工作，我還負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政事務(wù)的處理，包括文件管理、會(huì)議組織、通訊錄更新等。通過我的努力，這些工作得到了有效的處理和提升。

團(tuán)隊(duì)合作：我與公司各部門之間建立了良好的合作關(guān)系，通過有效的溝通協(xié)作，我們共同完成了許多重要任務(wù)。這不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

溝通技巧：我通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了自己的溝通技巧。無論是口頭表達(dá)還是書面溝通，我都能夠準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)自己的意思。

禮儀培訓(xùn)：我參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)課程，并成功地將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中。這不僅提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，也使我更好地服務(wù)了公司的客戶。

數(shù)據(jù)分析：我在處理行政工作時(shí)，學(xué)會(huì)了如何收集、整理和分析數(shù)據(jù)。這使得我能夠更準(zhǔn)確地理解公司的情況，并為決策提供數(shù)據(jù)支持。

提高工作效率：我計(jì)劃在新的一年里，通過優(yōu)化工作流程和提高自動(dòng)化程度，提高自己的工作效率。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我將繼續(xù)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通與協(xié)作，共同完成公司的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，我也將尋求更多的機(jī)會(huì)參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

提升個(gè)人能力：我將繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。

客戶服務(wù)優(yōu)化：我將進(jìn)一步客戶的反饋和需求，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和效率。我將努力提高自己的客戶服務(wù)意識(shí)，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給我們的客戶。

公司文化建設(shè)：我將積極參與公司文化建設(shè)活動(dòng)，通過自己的行動(dòng)和表現(xiàn)，傳遞公司的價(jià)值觀和理念。同時(shí)，我也將努力提升自己在公司中的影響力，以促進(jìn)公司文化的健康發(fā)展。

回首過去的一年，我感到無比的充實(shí)和自豪。我感謝公司給我提供的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)和成長。在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作和學(xué)習(xí)新的知識(shí)技能以提升自己的能力和價(jià)值為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信只要我們齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)公司的目標(biāo)和愿景。酒店?duì)I銷年度工作總結(jié)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，人姓名，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善______年市場(chǎng)營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)的四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，"全天侯"服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店外，爭(zhēng)取客源。

_____年我們將與各部門密切配合，團(tuán)結(jié)一心，提高個(gè)人素質(zhì)成長和專業(yè)水平的提升，共同努力，打造新的輝煌業(yè)績。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)個(gè)人年度工作總結(jié)大家好！隨著年的結(jié)束，我作為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，有幸在這里分享我的年度工作總結(jié)。我想對(duì)過去一年中給予我支持和幫助的所有同事表示衷心的感謝。

在過去的一年中，我負(fù)責(zé)處理了所有的財(cái)務(wù)交易，包括日常賬目管理，月度、季度和年度的財(cái)務(wù)報(bào)表，以及稅務(wù)相關(guān)的處理。我努力保持高效率和準(zhǔn)確性，以確保所有財(cái)務(wù)活動(dòng)的合規(guī)性和正確性。

在工作中，我參與并成功完成了幾個(gè)重要的項(xiàng)目，包括公司的年度審計(jì)和稅務(wù)審查。我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，以確保所有資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。我還積極參與了公司的成本控制和預(yù)算制定過程，提出了許多實(shí)用的建議和方案。

在過去的一年中，我持續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能，包括財(cái)務(wù)報(bào)告編制、成本控制、稅務(wù)處理等。我參加了幾個(gè)專業(yè)培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)最新的財(cái)務(wù)和稅務(wù)法規(guī)，我成功地提升了我在這些領(lǐng)域的理解和應(yīng)用能力。

我還提高了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。我學(xué)會(huì)了如何有效地與團(tuán)隊(duì)成員交流和協(xié)調(diào)，以確保我們能夠按時(shí)完成工作任務(wù)。

展望未來，我希望能夠繼續(xù)提高我的專業(yè)技能和知識(shí)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我計(jì)劃參加更多的專業(yè)培訓(xùn)課程，以提升我的財(cái)務(wù)和稅務(wù)處理能力。同時(shí)，我也希望通過提高我的工作效率和準(zhǔn)確性，來幫助公司節(jié)省更多的成本。

我還計(jì)劃在未來的工作中，更多地參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策過程。我相信，通過理解和分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，我可以為公司的發(fā)展提供有價(jià)值的建議和意見。

年是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。我感到非常榮幸能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，并有機(jī)會(huì)為公司的成功做出貢獻(xiàn)。我期待著在新的一年中，繼續(xù)提升我的技能和能力，為公司的未來發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。再次感謝大家在過去一年中的支持和幫助。讓我們一起期待新的一年，共同創(chuàng)造更美好的未來！銷售人員個(gè)人年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，20年已成為過去，加入公司也有一年多的時(shí)間了，作為銷售人員，每天都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。我從之前的生手到現(xiàn)在的獨(dú)立銷售已經(jīng)邁出了很大的步伐，也比剛來的時(shí)候成長了很多，但同時(shí)我也經(jīng)歷了許多失敗和挫折。這一年，是我職業(yè)生涯中成長最快的一年，我不僅獲得了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，也取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績。在此，我對(duì)這一年的工作進(jìn)行以下總結(jié)：

隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，我的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能也必須不斷提升。在今年，我深入學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識(shí)，這不僅讓我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更深入的了解，也幫助我在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)更有信心和說服力。同時(shí)，我還參加了一些行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和會(huì)議，這讓我在業(yè)務(wù)技能上得到了很大的提升。

作為銷售人員，我們的職責(zé)就是拓展業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造利潤。今年，我積極開展了各項(xiàng)銷售業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、客戶溝通、訂單跟進(jìn)等等。在工作中，我始終保持熱情和耐心，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶和每一個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。即使在遇到困難和挫折時(shí)，我也沒有放棄，而是堅(jiān)持不懈地努力工作。

今年，我成功完成了公司的銷售任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)定增長。其中，我成功開發(fā)了一些新客戶，并與他們建立了良好的合作關(guān)系。同時(shí)，我也維護(hù)了與老客戶的關(guān)系，為他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。我的銷售業(yè)績?cè)诠局忻星懊@也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

在工作中，我仍然存在一些不足之處。比如在溝通方面，我還需要更加清晰地表達(dá)自己的想法；在跟進(jìn)訂單方面，我還需要更加細(xì)心和耐心地與客戶溝通。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力水平。我還需要更加深入地學(xué)習(xí)和了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化情況及時(shí)調(diào)整自己的工作思路和方法以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需求促進(jìn)公司銷售業(yè)績的提升。

回顧這一年的工作經(jīng)歷雖然有辛酸和挫折但更多的是成長和收獲。感謝公司給我提供了良好的發(fā)展平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)施展才華并得到了很好的鍛煉同時(shí)也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持以及同事們的幫助和配合才使得我在銷售工作中取得了這樣的成績。在新的一年里我將再接再厲繼續(xù)為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！酒店經(jīng)理年度工作總結(jié)20年已經(jīng)過去，在這一年里，大酒店在公司和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，順利完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況作工作總結(jié)如下：

20年是大酒店轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵性一年，我們以效益為中心，樹全局觀念，強(qiáng)化集體意識(shí)，以飯店經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，認(rèn)清形勢(shì)，明確方向，競(jìng)相發(fā)展，開源節(jié)流。酒店領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)酒店整體的經(jīng)營計(jì)劃方針，在結(jié)合酒店實(shí)際的情況下，制定了安全效益目標(biāo)，并緊緊圍繞這些目標(biāo)，以接待服務(wù)為主線，繼續(xù)抓好對(duì)客服務(wù)工作，不斷查找問題，及時(shí)調(diào)整工作重心，千方百計(jì)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)，加大人力資源的投入，不斷完善和改進(jìn)工作，認(rèn)真履行銷售目標(biāo)任務(wù)，通過全體員工的共同努力，順利完成了全年任務(wù)。

認(rèn)真組織貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的部署要求，建立低值易耗、攤銷核算明細(xì)分類賬目，完善物資出入庫手續(xù)，嚴(yán)格管理各項(xiàng)材料和物資的購入、領(lǐng)出和轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出，做到有程序、有控制、有審核。積極配合財(cái)務(wù)部搞好規(guī)范會(huì)計(jì)工作，為規(guī)范會(huì)計(jì)工作打下了良好基礎(chǔ)。在會(huì)計(jì)人員較少的情況下，加班加點(diǎn)建立較完善的經(jīng)濟(jì)分類帳與總帳。規(guī)范了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)分類帳、總帳、明細(xì)帳的帳目。及時(shí)準(zhǔn)確地編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況。為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上不斷根據(jù)業(yè)務(wù)需要改進(jìn)工作流程、建立健全內(nèi)部控制制度、限制坐支現(xiàn)金、落實(shí)款待報(bào)銷制度、加大內(nèi)部自檢自查、審查把關(guān)等措施。將成本費(fèi)用控制列入效益目標(biāo)考核范疇，細(xì)分至各班組，將收入與成本掛鉤，直接影響效益。只有收入上去了才能保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。才能提高職工收入水平。

思想交流與技能培訓(xùn)。做好員工培訓(xùn)工作是酒店實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和提高員工素質(zhì)的重要保證。通過分批培訓(xùn)方式使新員工很快進(jìn)入工作狀態(tài)。加強(qiáng)了員工上崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)針對(duì)公司現(xiàn)狀和今后發(fā)展趨勢(shì)，為了提高員工的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)，在實(shí)際工作中發(fā)揮員工的主動(dòng)性，不斷改善服務(wù)態(tài)度以客為尊的服務(wù)理念要求已經(jīng)深入人心。讓員工清楚一味的投訴是解決不了問題的。講求投訴的藝術(shù)才是會(huì)管理企業(yè)的。前廳部作為酒店的門面窗口它是酒店給客人的第一印象。在工作中本人時(shí)刻牢記作為一名本部門本崗位的工作人員不僅僅要做到儀容端正、禮貌待客更要注意靈活性。在思想方面