銀行柜員年度工作總結(jié)范文

銀行柜員年度工作總結(jié)范文醫(yī)院行政科室工作總結(jié)

20XX年在忙碌和充實(shí)中度過，總的來說，一年來，我分管們科室在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室全體工作人員的共同努力下，取得了一定的成績，科室業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力等各方面都取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、完成科室分立工作，順利實(shí)施人員調(diào)配，有效推動科室正常運(yùn)行。

20XX年我科室從物理檢查及功能檢查科分立出來，單獨(dú)作為一個獨(dú)立的科室運(yùn)行，我科室從無到有，由小變大，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。20XX年我科室共有員工X人，其中中級職稱X人，初級職稱X人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師X人，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師X人，執(zhí)業(yè)護(hù)士X人，技師X人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科及以上X人，大專X人。平均年齡XX歲。

我科室人員配備合理，分工明確。在做好繁重的日常醫(yī)療工作的同時，肩負(fù)著全院職工及社會團(tuán)體的健康體檢工作。今年共完成體檢人次。其中公務(wù)員體檢人次，特種作業(yè)體檢人次，企事業(yè)單位體檢人次。在今年全院開展的雙十佳評比活動中，我科室蔣愛華同志獲得雙十佳優(yōu)秀醫(yī)生的稱號。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行上級各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)核心制度，有效促進(jìn)科室規(guī)范化程序化建設(shè)。

我科室人員一直認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行上級各項(xiàng)規(guī)章制度。有效落實(shí)核心制度，使科室工作更加規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可查。在日常工作中，大家互相學(xué)習(xí)、互相幫助、互相監(jiān)督、互相提高、共同進(jìn)步。把是否有利于醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在全年的工作中未發(fā)生一起醫(yī)療差錯及事故。

三、積極開展新技術(shù)新項(xiàng)目，提高醫(yī)療質(zhì)量水平。

今年我科室在做好日常工作的同時積極開展新技術(shù)新項(xiàng)目。在今年全院開展的雙十佳評比活動中，我科室的介入診療中心主任錢廣來獲得十佳優(yōu)秀醫(yī)生的稱號。今年我科室開展了介入診療新技術(shù)項(xiàng)目X項(xiàng)。其中：冠脈造影術(shù)XX例；冠脈球囊擴(kuò)張術(shù)XX例；冠脈支架植入術(shù)XX例；永久起搏器植入術(shù)XX例；左心耳封堵術(shù)XX例；臨時起搏器植入術(shù)XX例；射頻消融術(shù)XX例；經(jīng)皮黃疸藍(lán)光照射術(shù)XX例；經(jīng)皮膽道引流術(shù)XX例；甲狀腺細(xì)針穿刺活檢術(shù)XX例；肝囊腫穿刺抽吸術(shù)XX例；腫瘤介入治療XX例；肝癌介入治療XX例；肺癌介入治療XX例；食道狹窄擴(kuò)張治療XX例；子宮肌瘤介入治療XX例；腦血管造影術(shù)XX例等。這些新技術(shù)的開展不僅提高了患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度，也使我院的醫(yī)療水平更上一個新臺階。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力提升，提高工作效率和質(zhì)量。

我科室一直注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力提升。每年都組織開展各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動。今年我科室共組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)X次，參加人數(shù)達(dá)XX余人次。通過這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，也提高了科室的工作效率和質(zhì)量。同時，我科室還鼓勵員工參加各種形式的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，如：參加學(xué)術(shù)會議、參加專業(yè)培訓(xùn)班等。這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不僅拓寬了員工的視野和知識面，也提高了他們的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。

五、不足之處和下一步計劃。

雖然我們在過去的一年里取得了一些成績和進(jìn)步，但我們也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處和需要改進(jìn)的地方。比如：在醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平方面還需要進(jìn)一步提高；在新技術(shù)和新項(xiàng)目的開展方面還需要加大投入力度；在員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面還需要加強(qiáng)等等。下一步我們將繼續(xù)努力改進(jìn)和提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。具體計劃如下：

1、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，注重細(xì)節(jié)服務(wù)和管理水平的提升。

2、加大新技術(shù)和新項(xiàng)目的引進(jìn)和應(yīng)用力度，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

4、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，注重流程優(yōu)化和資源配置的合理化，提高工作效率和質(zhì)量。

5、積極參與公益事業(yè)和社會活動，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)自己的力量。銀行柜員年度工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

兩年來，我的成績雖然沒有取得較大的進(jìn)步，但也有些許閃光點(diǎn)。

作為一名柜員，我深知我的一言一行可能觸動的是顧客對銀行的忠誠度。所以，在工作上我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎差錯。同時，熱情禮貌地為顧客提供服務(wù)。通過不斷地學(xué)習(xí)和積累，我對日常的柜面知識了如指掌，進(jìn)而自行附加了一些特殊的方式方法。在業(yè)余時間虛心向前輩請教學(xué)習(xí)，努力提高自己的服務(wù)水平。顧客來辦業(yè)務(wù)時會首先詢問他們是否在其他行辦理過結(jié)算賬戶；如果沒有就會主動提醒他們；如果卡或存折在發(fā)函無法到達(dá)他們手上時，我會耐心地幫他們一一解決；形成了“爭創(chuàng)青年文明號”活動初見成效的良好態(tài)勢。

認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程執(zhí)行

在臨柜工作中，我嚴(yán)格按照銀行柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。認(rèn)真細(xì)致地做好所從事的每一筆業(yè)務(wù)，急客戶所急，想客戶所想，爭取在最短的時間內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)，節(jié)省客戶的時間，提供更好的服務(wù)水平上。因此重視對窗口的成本效益核算工作，在實(shí)際工作中，將加倍努力進(jìn)行探索和嘗試，根據(jù)實(shí)際工作開展的特點(diǎn)，不斷調(diào)整自己當(dāng)方式和方法，講求有效的服務(wù)質(zhì)量、水平。實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。

一是公司效益和個人利益之間的矛盾突出：儲蓄柜臺經(jīng)常有既要保證單位資金的安全、又要完成儲蓄任務(wù)的問題，有時每天超過7節(jié)儲蓄營業(yè)時間才能完成任務(wù)得到效益工資。二是嚴(yán)守規(guī)章制度的要求和兩班制的操作不夠落實(shí)：少數(shù)員工不能嚴(yán)守規(guī)章制度的要求；有的員工在落實(shí)“三證一卡”時把關(guān)不嚴(yán)；有的發(fā)生睡崗現(xiàn)象；有的在傳票填寫上犯錯誤；有的柜員卡密經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)余額。三是服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高：有的柜員缺乏主動熱情服務(wù)；有的柜員的服務(wù)質(zhì)量不高；有的柜員在辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)差錯較多。四是柜臺硬件設(shè)施不夠完善：有的柜臺配備的驗(yàn)鈔機(jī)、計算器不能及時維修更新。五是儲蓄任務(wù)和效益工資掛鉤后負(fù)面影響很大：有的員工為了完成儲蓄任務(wù)經(jīng)常犧牲業(yè)余時間搞臨柜宣傳；有的員工完不成任務(wù)經(jīng)常被扣罰績效工資；有的員工完不成任務(wù)被調(diào)離柜員崗位。

一是學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。二是勤于鍛煉自己的各種能力：今后工作的道路上答題又將是一個巨大的挑戰(zhàn)我覺得應(yīng)該多該幾本有關(guān)社會綜合知識的書報雜志，拓寬自己的知識面。銀行柜員年度工作計劃作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動問候以示歡迎。當(dāng)客戶在大堂落座后，大堂經(jīng)理要有意識的、過渡性的進(jìn)行詢問。詢問非常重要，要問的既全面又要有針對性，從而滿足客戶的需求樹立工行員工的良好形象。必要時可委派副大堂經(jīng)理或大堂助理進(jìn)行解說和協(xié)助服務(wù)。對一些人流量較大或公司客戶較多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理要摸出經(jīng)辦人的工作規(guī)律與相關(guān)特征。以便協(xié)調(diào)柜面服務(wù)與客戶的推薦因素，讓雙方都方便工作。讓客戶感到工行的員工是真誠關(guān)心他們的好朋友。從而更加支持工行的各項(xiàng)工作。

最后總結(jié)一下作為大堂經(jīng)理的重要性和應(yīng)盡的職責(zé)時說以下幾點(diǎn)：

迎接和送別客戶。一般來說，這是由大堂副理站位和大堂助理協(xié)同完成的，而大堂經(jīng)理需要觀察客戶的動態(tài)和需求。迎送禮儀的基本規(guī)范是：立場在位、主動熱情、自報家門、引導(dǎo)業(yè)務(wù)；

識別高、低端客戶。高端客戶都有哪些特征呢？存款余額較多、是某些領(lǐng)域的專業(yè)人士（比如教授、學(xué)者）、乘坐轎車或?qū)Ｂ毸緳C(jī)開車進(jìn)行接送、衣著整潔昂貴、氣質(zhì)高雅善于言談等特征的人。簡單識別方法是：主動熱情迎接（也可加敬禮）并詢問是否初次來訪？然后問：您有什么需要我?guī)椭膯幔扛叨丝蛻敉ǔ^為謙遜地自報家門或謙遜地回答大堂經(jīng)理的詢問；對于疑似高端客戶的客戶（比如穿著隨意、態(tài)度傲慢、旁若無人走進(jìn)營業(yè)大廳的），應(yīng)待其落座后（也需主動問好并詢問是否初次來訪？）觀察其言行舉止來判斷其是否為高端客戶；

引導(dǎo)分流和識別潛在優(yōu)質(zhì)客戶的方法。主動熱情詢問：您辦理什么業(yè)務(wù)？或者：您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？或者：您好！請問您需要我?guī)椭膯?？銀行柜員工作計劃作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力不足誤解應(yīng)反復(fù)耐心解釋。

善于提問。詢問客戶是向客戶傳遞信息的一種有效技巧。在與客戶溝通中問對問題是成功引導(dǎo)客戶找到所需信息的關(guān)鍵所在：不同的客戶喜歡用不同的詞語描述同一件可能算不上是問題的棘手問題，因此多問對問題是絕對的必要——一是馬上解決問題；二是爭取機(jī)會；三是獲得、核實(shí)客戶反饋信息；四是更加了解客戶。讓客戶感到溫暖的關(guān)鍵在于：頻繁具有真正意義的互動，并且盡快接觸客戶能記住和理解的信息。學(xué)會問聽多思多問、自然又親切的話也會有很大的幫助的。

善于觀察。大堂經(jīng)理需要眼觀六路、耳聽八方，通過觀察客戶的言行舉止來判斷客戶的訴求。敏銳的觀察能力也是大堂經(jīng)理做好工作也是必備的。如：對前來辦理定期存單取現(xiàn)的客戶，一般存單面額越大數(shù)目越大的卻被視為吉祥數(shù)變不變僅憑個人偏好即可；這也是一個人生理上面的自然反應(yīng)不以人的意志為轉(zhuǎn)移；身體語言也會提示這一點(diǎn)如：雙手交叉抱胸前的人一般為防范姿態(tài)判別存單札別有一番意義吧。注意的一點(diǎn)要把“開玩笑”和冒充認(rèn)親而有些使人明令煩感的人辨別開來。

善于傾聽。傾聽有時會勝過話語。善于傾聽要耐心專心恭聽我正在與儲戶交流時不時有打進(jìn)來找這位儲戶的到別處接這是常有之事正巧這個儲戶有很多筆定期存單都是30萬、40萬很棘手吧剛開始問：“大家好有什么可以幫助的嗎？”客戶說：“大家不用管了大家經(jīng)理正在我旁邊了”我暈倒……。第二件事正當(dāng)我專心和客戶交談時進(jìn)來一位女同志從言談中知道原委她不斷夸大其詞申明自己的丈夫肯定不是那種人等等諸多猜疑……沒別的辦法仔細(xì)傾聽吧終于搞明白是夫妻之間猜疑鬧矛盾了并且離家出走好幾天了兩個孩子沒人照顧很可憐聰明人已經(jīng)知道了吧應(yīng)先誰了當(dāng)然還有諸如此類等等很多很多……?？傊铱偨Y(jié)了一個經(jīng)驗(yàn)凡是來營業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)的都是帶有一種需求和疑問才來的不要一會這個客戶了會一會那個客戶了都照顧過來了自己的需求卻自己不清楚了……。銀行柜員年終總結(jié)時光飛逝，不知不覺間，我們在銀行度過了充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。作為銀行柜員，我深感這一年的工作經(jīng)歷既充實(shí)又充滿挑戰(zhàn)。在這里，我想對這一年的工作進(jìn)行一次全面的總結(jié)。

業(yè)務(wù)熟練程度：經(jīng)過無數(shù)次的交易操作，我對銀行業(yè)務(wù)的熟練程度有了顯著提高。在處理復(fù)雜的交易和問題時，我能夠更加自信、迅速地做出決策，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶關(guān)系管理：我積極維護(hù)和拓展客戶關(guān)系，通過定期的溝通和回訪，加深了與客戶的和信任。同時，通過了解客戶的需求和反饋，我能夠不斷完善自己的服務(wù)技能。

團(tuán)隊協(xié)作：在團(tuán)隊中，我充分發(fā)揮了團(tuán)隊合作的精神，與同事們共同完成了許多重大的項(xiàng)目。我們的團(tuán)隊在客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量方面取得了顯著的成績。

溝通技巧：我通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了自己的溝通技巧。在與客戶和同事交流時，我能夠更加清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

問題解決能力：通過處理各種復(fù)雜的交易和問題，我提高了自己的問題解決能力。在面對挑戰(zhàn)時，我能夠迅速找到問題的關(guān)鍵，并采取有效的解決方案。

學(xué)習(xí)能力：我始終保持學(xué)習(xí)的熱情，通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

提高服務(wù)質(zhì)量：我將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將進(jìn)一步提高自己的服務(wù)技能。

加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作：我將繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊合作的精神，與同事們緊密合作，共同完成更多的工作。同時，我也將積極為團(tuán)隊的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

提高工作效率：我將通過改進(jìn)工作流程和優(yōu)化時間管理，提高自己的工作效率。這將使我能夠在有限的時間內(nèi)完成更多的任務(wù)，提高工作效率。

加強(qiáng)風(fēng)險管理：隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，風(fēng)險管理變得更加重要。我將繼續(xù)風(fēng)險管理的最新動態(tài)，并通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新的風(fēng)險管理技能，提高自己的風(fēng)險管理能力。

回首過去的一年，我感到非常充實(shí)和有成就感。作為一名銀行柜員，我始終以客戶為中心，以團(tuán)隊為基礎(chǔ)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作、提高工作效率并加強(qiáng)風(fēng)險管理能力以適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。同時感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助在這一年里取得的成績和進(jìn)步。新的一年里我將再接再厲為客戶和銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。銀行柜員季度工作總結(jié)作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動問候以示歡迎。當(dāng)客戶在大堂停留時，要主動熱情詢問客戶的需求，對客戶提出的疑問要耐心解答，并帶領(lǐng)到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。對于有一定意向且存在明顯短板類型的客戶要加強(qiáng)與呵護(hù)，必要時要化被動為主動，用自己的專業(yè)知識去積極建議客戶到柜臺先做簡易存款或者購買理財和保險產(chǎn)品等變相儲蓄產(chǎn)品。

勤學(xué)善思。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識是提升大堂經(jīng)理服務(wù)水平